《纵观》责任（第一稿）

01

有责任心

你会变得卓越

没责任心

就永远不会有机会

If  you  are responsible

        You  will become excellent.

But don't do it

 

      There will never be a chance

RESPONSIBILITY

责任并不是你的负担，而是一种你应具有的信念。有一种力量是会指引你去做你认为重要的事，并且一定会竭尽全力，这就是责任心。

责任

责任是文天祥“留取丹心照汗青”的凛然；是鲁迅“我以我血荐轩辕”的伟岸；是龚自珍“化做春泥更护花”的无私；是杜甫“大庇天下寒仕俱欢颜”的正气。对于恒泰天纵来说，责任是“咬定青山不放松”的坚持，是“不到江东终不还”决心。

从公司创立的那天起，责任就是恒泰天纵的第一信条，也是公司立足之本，发展之本，壮大之本。没有责任，就没有恒泰的今天；没有责任，就没有企业永续发展的可能。如果说恒泰天纵能长久屹立于企业之林的话，那一定是我们把责任当做永不放弃的企业精神。

对于每个员工来说，责任能力就是能干事的综合素质，是熟练地专业技能、沉着地应对工作中的难题；责任行为就是真干事的决心，脚踏实地、埋头于本职工作，一切围绕集团公司的思路目标和工作安排，认真思考、精心谋划，建言献策；责任成果就是干成事的自豪感和成就感，就是经过自己不懈努力取得成绩时发自内心的自我肯定。

董事长陈安林，曾多次强调，“如果老板和员工不能做好本职工作，不愿承担自己工作的后果，那么从公司层面来说，这个公司是没有希望的，迟早是关门了事；如果员工不愿意承担自己工作的后果，认为干好干坏都一样，这样的员工是不称职的，公司请他离开！”

道虽近，不行不至；事虽小，不为不成。员工没有责任心不仅使自己工作难有进展、处处被动，还会让人打心眼里看不起你。忠于职守、勤勉尽责是一名工作人员起码的职业操守和道德品质。每个人的岗位不尽相同,所负责任有大小之别,但要把工作做得尽善尽美、精益求精,却离不开一个共同的因素,那就是具备强烈的事业心和责任感。有了责任心方能敬业,自觉把岗位职责、分内之事铭记于心,该做什么、怎么去做及早谋划、未雨编琴:有了责任心方能尽职,一心扑在工作上,有没有人看到都一样,做到不因事大而难为、不因事小而不为、不因事多而忘为、不因事杂而错为:有了责任心方能进取,不因循守旧、墨守陈规、原地踏步,而是勇于创新、与时俱进、奋力拼搏。

让我们抱定不辱使命的决心，怀着强烈的责任心和使命感，把爱岗敬业、廉洁自律、提升办事效率、提高服务质量当做我们的责任。

让我们珍惜所拥有的工作机会，珍惜这来之不易的工作岗位，强化自己的工作责任心，为出色的完成各项工作任务而奋斗，为恒泰天纵事业发展贡献自己的一份力量吧！

责任，让我们远行！

责任，让我们远行

卷首语

20 /  态度决定一切 责任重于泰山

01 / 知其职，方能尽其责

05 / 平凡不平庸 事小责任大

06 / 责任保品质 用心创美誉

23 / 万科《万科工作文化》

24 / 融创的“狼性”

18 / 像老板那样承担责任

责任，让我们远行

知其职，方能尽其责

公司成立以来，由于规模一直很小，很多事情都是领导亲力亲为、或者直接指挥办理，以至很多部门负责人和基层员工，对于“自己究竟应该做哪些事？如何做？怎样才算做好？”都比较模糊。对部门之间，如果配合做事更是不明不白。以至职责不清晰、权责不分明、互相推诿，导致效率低下。主要领导累，部门负责人和员工闲。长此以往，公司必然难以发展，更谈不上实现“双百战略”！因此，借这次宣贯公司核心价值观之机，我谈一下当初把“责任”确定为核心价值观的初心，以及如何让核心价值观与具体工作相关联，让核心价值观指导具体工作，避免核心价值观成为一个空洞的口号。

一、责任的含义及具体要求

“责任”有两层含义：其一，是指个体（在本公司为部门和个人）分内应做的事，来自对他人的承诺、职业要求、道德规范和法律法规等；其二，没有做好自己的工作，而应承担的不利后果或强制性义务。

以上是“责任”两个字的基本意思，我个人认为一个公司，如果老板和员工不能做好本职工作，不愿承担自己工作的后果，那么从公司层面来说，这个公司是没有希望的，迟早是关门了事；如果员工不愿意承担自己工作的后果，认为干好干坏都一样，这样的员工是不称职的，公司请他离开！

从公司层面来看，我认为“责任”包含以下几个含义：

1、各部门和部门员工，务必按制度和流程做好本职工作，这是最基本的要求；

2、工作中互相帮助；

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4、任何人在工作中不能有私心，为了一己之私念（比如贪欲、比如认知中看不上别人）置工作于不顾，让公司受损；

5、部门或个人应承担工作做得好的奖励，也必须接受工作没有做好的惩罚；

6、部门或个人应不断自省（复盘），扬长避短，做好本职工作；

7、公司原谅每一个为干好工作而犯的无心（无私）之小过，坚决惩罚有心、恶意、不努力、懒散带来的过失；

8、公司对于有功之人给予一定的奖励。

二、知其职，方能尽其责

前面我讲述了“责任”的含义，以及在公司的实际工作中如何体现“责任”。而要在公司的工作中尽职尽责做好每一件事，首先我们需要知道我们的具体工作范围，只有知道了自己应该做哪些事，做事的途径（流程和方法）和标准，我们才能把工作干的更好。因此，我们必须：

1、搞清楚部门或个人在工作中的具体内容，经讨论和综合后形成部门或岗位职责。

从现在起，花一定的时间（以人力部门要求为准），每个部门、每个员工（含总裁、副总裁）把自己平时的工作列一个具体的清单，越详细越好，书面交人力部门。部门负责人须在人力部门组织的专门会议上，向相关人员详细讲述工作内容（或清单）。

人力部门根据各部门或个人工作清单，经综合讨论后形成部门和岗位工作职责。

2、成绩清单和负面清单

各部门须组织相关人员，对自己部门实际工作中的成绩（优点）和缺点列一个具体的清单，书面交人力部门，以利于相关部门在制定、组织架构、制度、标准流程时参考使用。

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3、制定组织架构、制度、标准、流程

人力部门根据各部门的职责，制定各部门的组织架构、制度、标准和流程，并予以实施。

4、落地实施

人力部门会同各部门对相应的架构、制度、标准和流程在各部门进行培训，培训后要考试，然后由各部门具体实施。

人力和运营部门须对执行情况拟定目标并进行考核，根据考核情况给予奖惩。

三、社会责任

以上是关于企业核心价值观之责任的释义和在实际工作中的应用，除此之外不管是公司还是个人，我们必须遵守一定的社会责任，其具体内容就不赘述。

四、团队合作、信息共享

为了尽职尽责的完成我们的各项工作，除了必要的组织架构、岗位职责、制度、标准、流程之外，我们还必须有一些合适的方法，而在现代企业靠某一个部门或某一个人是很难引领一个企业走上高峰的，因此团队合作显得极其重要，个人英雄主义只会让企业走上歧路。

1、团队合作

2019年，为了诠释团队和个人在前进途中的不同，集团组织了“第一届戈壁挑战赛”。通过此次活动，大家充分理解了“一个人可以走得很快，一群人才能走的更远”这样一个道理。茫茫戈壁，漫漫黄沙，一个人想要在极端天气（高温）下两天走完68公里，那是不可能想象的事情，但由于齐心协力，互相帮助和鼓励，除两个人以外，其余人全部走到了终点。做企业何尝不是如此，靠创始人凭一己之力做大做强一个企业？完全没有可能！

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如何才能在实际工作中让团队的作用最大限度的发挥出来，我认为：

首先，搞清楚各自的职责范围，做好分内之事；

其次，互相合作，帮助他人完成工作，切忌互相推诿，绝对不能“只扫自己门前雪”；

第三，在工作中保持沟通交流，不断的修正方向，努力把工作做得更好。

在团队合作中，公司反对个人英雄主义，坚决打击“小团体”。所谓“小团体”就是几个人以工作的名义组织在一起，不是以公司目标为己任，而是为了谋求自己的私欲损害团队和公司的利益。对此等行为，公司绝不心慈手软！

2、沟通共享

在团队合作的过程中，沟通是一个非常重要的课题，只有不断的沟通商议，我们才能找出正确的方法处理和解决问题。当然，沟通的前提是我们必须第一时间把相关的信息通报出来，切忌报喜不报忧，只有完整的知道相关信息，我们才能做出正确的判断，才能高效完成任务。任何人都难免会犯错误，直面错误、尽早沟通，才能尽快解决问题。切忌消极回避，让公司蒙受更大的损失，这是绝对不被原谅的！

以上是我对“责任”的理解和在工作中如何具体运用，希望各位同事深刻理解，在实际工作中加以运用，使公司的工作上一个新的台阶!

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集团人力行政中心  高君梅

事小责任大

从加入恒泰天纵这个大家庭，已有两年之余，我从入职至今，一直秉承着“平凡不平庸，事小责任大”的理念去对待工作。

在公司我是个再普通不过的员工，理理档案，管管车辆，年复一年，日复一日，也没做出什么了不起的成绩，但我认为我的工作是非常有价值的，我坚信只要认真负责任的工作，取得再小成绩，也是为公司的发展做贡献。所以在工作中，我严格要求自己，自律、严谨、正直，事情无大小，用心去工作，心无旁骛。

管理集团公司档案，责任非常重大，不管是谁要借阅，我都坚持按流程办理，决不含糊，有的同事开玩笑，说我“一根筋”。一开始我还真有点生气，后来我想通了，对工作就是要较真，说实话我现在还喜欢这个“外号”了。车辆调度对我来说还是很费神的工作。事多车少哪个部门都得照顾到，尽管我全力协调，但总有部门不会满意。事后我总是耐心解释规章制度，把工作中的难处分析给他们听，并取得他们的谅解。我认为，只要自己没有私心，按制度流程办事，一定不会有错。

行政事务管理是我的本职工作，但有时也会参加公司的接待工作。虽然多是在下班之后，我一样认真对待，每项准备工作都尽最大努力做到细致、认真，让服务客人满意。我没有受过专业培训，但我很愿意学习，反复练习直到熟练，很快就达到服务工作要求。这也是我对工作又一次较真吧！

认真读完董事长《知其职，方能尽其责——天纵核心价值观之责任》全文后，深受鼓舞，更加坚信，只要自己认真负责工作，就会成为公司的有用之才，在自己的职业生涯中留下辉煌的一页。虽然我尽心尽责的工作，但也深知自身的不足，经常抽空利用业余时间学习更多的行业、专业知识，希望自己在未来的日子里，以更加充沛的精力，更加刻苦钻研的精神，迎接这平凡而又充满快乐的工作，以实际行动践行工作承诺，强化责任意识，老实做人，踏实做事，为达成公司“双百战略”贡献自己一份绵薄之力！与公司共同发展！

平凡不平庸

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集团工程总监  郭文正

品质是企业的生命，唯有主动应对行业整顿、提升品质管理水平、提升品牌价值效应，才能让企业创造好的经济效益和美誉度。

坚守品质，保证工程质量稳步提升，落实好集团公司对高品质的追求。我认为没有做不到的，没有管不好的，只要有责任心，想管敢管，就一定能做到，一定能管好。

户均缺陷数，是工程品质的好坏最直接的体现，而工程品质的好坏，又直接关系到项目是否能完美交付，对企业品牌、口碑有着至关重要的影响。因此，我带领部门陆续制定和推行管理体系、制度、工具的不断升级以及项目管控的标准化和精细化，从而提升品质管控的能力。仅管理动作标准化一项，为一线管理人员充分赋能，有力地保障了项目高品质开发。此外，逐渐搭建完善的品质保障体系，覆盖复杂技术专项评审、材料抽检体系、第三方评估、职能飞检、交付前检查等，从建造前端到交付后端全方位确保项目品质。

记得在最开始启动土建过程评估时，遇到不小阻力，通过与各项目和施工方主要管理人员交底、交流，规范现场工程师和工人各个工序的施工要点和管控要求，从单个项目试点到逐步推广。但每个项目都有着不同的困难，有总包问题的、有当地政府管控的问题、有新项目管理团队不不适应的，还有疫情原因的、还有春节后工人没有落位的原因。但我们始终坚持“检查一把尺，标准统一化”。一视同仁，奖不逾时，罚不迁列。

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FLBOOK电刊平台

集团工程总监  郭文正

在管理中提升服务品质，在品质中体现责任担当。品质提升工作只有“进行时”，没有“完成时”’。我们充分认识到加强品质管控的复杂性和艰巨性，只要能少一些急功近利，多一些兢兢业业，简单事情重复做，坚持不懈、锲而不舍地常抓下去，品质提升工作一定会卓有成效。

80%的客户投诉，来自房屋质量类投诉，我们力争让质量问题终结于查验环节。施工整改过程中协调项目部整改维修难度大，我们结合部门工作性质，多方调研，与主要部门负责人深入沟通和交流，梳理存在的问题，拟定解决措施，把查验整改工作整理好，为成功交付做好充足的准备。

云湖湾、半岛蓝湾项目精装房交付工作难度大，时间长，频率高。我们每周组织交付相关部门开会沟通，就交付方案节点工作落实情况，跟踪沟通协调，做到交付提前策划，完善交付环节。交付前，及时协调公司各职能部门，现场演练，工作人员熟悉岗位流程，做到人员协同，交付预演。我们协调物业、营销、工程多部门，主动承担查验、整改、交付、维保等工作，并在这四个关键环节做出了相应的升级管理动作。真正做到“交付无小事，业主心中挂”，以服务恪守初心，以服务赢得好评。

规范的维保服务，能有效化解因维修不及时、维修质量引起的业主投诉，树立企业正面品牌形象，助力营销。我们理职责、调流程、提效率、建标准、强培训、抓考核，多项维保措施并举。仅在半岛蓝湾项目推行楼栋工程师负责制，就让业主满意度大大提高。

在岗位上，把工作当作自己的事情做，就是责任；把每项工作都当作自己的事情做，就是忠诚；部门负责人带头承担责任，部门就会形成形成主动思考和主动做事的强大的责任感和战斗力。

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知责踏实干  甘为孺子牛

集团项目营销总监 王薇

我眼中的责任，其实是一种“孺子牛”精神，不怕苦、能吃苦的牛劲牛力。在工作中，保持高度的责任感和使命感，爱岗敬业，恪尽职守，兢兢业业做事，踏踏实实工作，勇于进取，擅于创新，对自己的工作切实负起责任，发挥自己的潜能，在遇到困难时不推诿，不退缩，知难而进，以坚忍不拔的信心和勇气去攻坚克难，保证工作质量和效率，达成销售目标。

2020年武汉时代城项目，取得了武汉市年度销售排行榜套数前六名、大汉口第一名的成绩！就是这一群“孺子牛”们用自己的责任心，顶住压力、全力以赴，超额完成全年销售指标。

作为一名武汉营销项目上的带头人，还记得刚来恒泰天纵的时候，当时在营销项目上弥漫着一种比较消极的心态，工作中只要出现问题时、有交圈及协作时，都会先撇清责任，确保自己没有过失、没有责任，不会主动的去销售市场，更谈不上增速、提速。这不是营销人应该有的心态与做事准则，营销人就是要吃得了苦、拼了命干、敢于担责，成绩是靠拼出来的。

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打铁还需自身硬，从我自身做起，项目团队立新规、讲团结、冲指标，从根本上扭转思想，团队成员也是经历过阵痛后，才有现在拼命三郎与成绩，真正做到齐心、齐力、齐声。各条线人员都有责任、有义务围绕指标去工作，策划、销管走出办公室，进入销售现场，切实的了解销售一线工作，清楚客户需求，现场改进事项，打破岗位束缚，从总监、经理、主管到基层，进入销售现场，清晰明确自身工作内容，定期梳理工作清单，全员真正参与到每一次营销动作中的推广、渠道、活动、包装以及销售政策等中去，全员熟悉流程，做到及时补位。

因为我们有把责任放进内心、融入血液，武汉时代城才会在2020年疫情后爆发与井喷的增长，“孺子牛”们的苦和累都化作了前行的动力。2020武汉疫情期间，在大部分其他项目停摆的情况下，项目的销售经理李威，在没有线上管理工具情况下，也没有停滞带队工作，在家每日坚持线上早晚会，并培训线上销售技巧，通过线上客户管理小程序、线上让认购程序进行销售工作，为复工后提供了客户数据基础，保住了项目销售的热度和信心。复工后全年他休息不足15天，带头引领销售团队走遍汉口北的各大角落，在市场被分销绑架的大势下，干出了成绩、守住了风险，完成全年超19.7亿指标。空谈误国，实干兴邦，幸福都是奋斗出来的，只有不驰于空想，不骛于虚声，把责任牢记于心，做在实处，才能真正达成与超越目标。

项目的年度销冠“拼命三娘”胡彩平，是一位大龄加入房地产新房销售小白。自武汉天纵时代城项目进场以来，每日工作超14小时。白天外出拓客、连轴接待客户，晚上回访意向客户、夯实基础知识。疫情后复工，在很多外地务工人员因害怕疫情影响不敢回武汉时，她第一时间从外地赶回武汉，成为复工第一人。项目强销期为拼业绩未休息一天，今3月因身体实在扛不住倒下住院，但当月销售业绩仍位列项目前三，出院后当天回归岗位。她的奋斗精神感染着团队每个人，影响着团队形成你追我赶良性竞争态势。

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作为这一群“孺子牛”的领头人，我无怨无悔地冲在最前面，在面对危机时，我的一举一动直接影响着整个团队的士气与执行力，去年一直都有竞品项目组织一定人员并且有规模的干扰我们的正常工作，直接导致营销工作无法正常开展，已经严重影响到客户、销售额，我带领营销团队直接与大规模干扰群体抗争，过程虽艰辛、我个人也受到委屈，但最后与周边竞品项目达成和解协议，保障了项目的正常营销工作。其实当时我也有害怕，但作为一名有担当的营销项目带头人，我有责任、有义务、责无旁贷的必须站出来，冲在最前面，身先士卒，这样团队才会勇往直前的冲上去、捍卫公司的利益。

责任不是只放在心中，或嘴上说一说，一定是要的落在实处。时代城项目营销工作，我们用心的盯每一处细节，所有环节从客户角度出发，主动参与到项目各个阶段，从规划、设计、施工等均主动参与，一切为了后续能把最好的产品带给客户，让客户满意，让公司尽快回款。

最为辛苦的是销售基层销售顾问，是直面每一位客户，真正的能打仗、打硬仗的狼性队伍，工作“细致化、颗粒化”，全程追踪。每一名客户接待中的上访、复访、认购、签约以及后续交房等接洽等记录都全方位的落实。

我将继续带领营销项目团队发扬“孺子牛”勇于负重、甘于奉献、默默无闻、脚踏实地、坚韧不拔、矢志前行的精神，以“干”字当头、“实”字托底，大干快干、苦干实干、会干巧干，向实处着力、以实干开路、向实效进攻、用实绩说话，以“功成不必在我”的精神境界、“功成必定有我”的责任担当，善始善终、善作善成。

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做小事成就大梦想

物业公司客服主管  徐紫洁

每个人小时候都曾梦想过自己职业梦想。可现实和理想总是有差距的，并不是所有的愿望都能实现。小时候我们看到的是理想之花的美艳，渐渐长大才会感受现实之刺的决绝。梦想成为一名优秀的舞蹈家的我，却成了物业公司的一名客服人员。

2019年3月，我参加康城兴业物业公司服务之星的评选，从此改变我的的人生梦想。经过三个月的系统学习培训，我正式成为云湖湾项目客服领班。然而工作让我感受到了压力，耳边也常常充斥着许多的抱怨和无奈。但我有一个朴素的想法，既然是员工就要有责任心，就要勇于面对工作中的困难，不能犹豫彷徨，不能成为丧失工作热情的职场废材。

为了给客户有更好的体验感，我坚持每周在网上搜资料，为客户调制创新饮品,创造不同的体验感，虚心征求改进意见；利用休息时间给各个项目新来客服人员礼仪培训；多次参与支援各项目交房工作，耐心安抚情绪不的满……  

我总是用心把这一件件小事做好，这就是董事长常说的“知其职，方能尽其责。”这就是一名员工的职责，这就是在践行恒泰的企业文化！

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“功夫不负有心人，小事成就大梦想”，我曾在公司技能大赛上担任样板间讲解员并获得了二等奖,并获得项目大业主的认可评为年度新；完成礼仪队的服务礼仪及礼仪展示舞蹈的学习及演出，并在2019年的一年的突出表现被评为年度优秀新锐等荣誉。

“工作之中无小事”体现出一种负责、敬业的精神，一种诚实的态度，一种完善的执行能力。小事虽简单，但有时却是无价的。要将责任感深植于内心，让它成为我们脑海中一种强烈的意识，要明白，没有责任感的人，不会成为优秀的员工。

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责任，让平凡的工作岗位闪光

时间回到2020年11月17日的这一天，我被紧急调到半岛蓝湾项目，负责接手处理三期交付后维修工作。此时的半岛三期正处在交付后项目艰难收尾阶段，一个个十分棘手的问题接踵而出，维修不及时、原单位不配合、项目部组织协调不力、业主不满情绪到达顶点群诉不断……

在我经历了云湖湾长达3个月维修期后，再一次面对复杂的局面，工作难度可想而知。面对全新的挑战，我又一次投入到紧张的工作中。2021年1月底，我已经连续奋战2个月了，几乎没有一个完整的休息日。焦头烂额的日子在不停地接听电话、无边界的维修整改、业主无休止的吵闹中一天天度过。

整天的忙碌，终日的疲惫，项目的问题逐渐解决，投诉电话越来越少，业主的满意度也有了提升。虽然我很累，但是心理却很宽慰，因为我们的努力、辛苦终于有了成果。

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每每回想起这段工作经历，无数个难忘的日夜全都历历在目，其中的苦与乐，难以言表。其实我也曾想过放弃，也有过失落和不安，但还是坚持下来了。无数次面对投诉业主过激的言行，我们为什么能冷静处理？无论多么复杂的工程整改，如何让业主终获满意？我想是因为我们始终能把公司的事，当自己的事，时刻牢记自己是恒泰的员工，我们有责任做好自己的本职工作，有义务服务好每位业主，要对自己的工作结果负责。我坚信勇当责、敢担当，让我们一往无前；避其责、不担当，让我们一无所有。平凡的岗位也能做出不平凡的事情来，小事情也能做出大格局来。

“诚信、责任、超越”是恒泰核心的企业文化，也是每个恒泰人工作迷茫时指路的明灯。在工作中当我们遇到困惑，“责任”二字就会出现在眼前。“知其职，方能尽其责。”只有记住我们的职，并脚踏实地的去履行，才能尽好我们的责。无数个平凡成就伟大，无数个普通成就非凡。责任，让平凡的工作岗位闪光！

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“不怕失败” 就是一种责任

利川市雨季长，工程进度经常无法如期推进，这也成为施工的一大难题。作为现场土建主管，我常想有没有办法，调整小区道路做法，合理铺排工期？推翻原设计，提出整改意见能会失败，甚至会犯，我也犹豫再三。想，都是问题。做，才是答案。我记得公司企业文化中有一条，就是原谅每一个为干好工作而犯的无心（无私）之小过员工。经过认真分析，反复推算。向集团相关部门提出取消原设计的水稳层，调整为石渣换填，很快建议得到了上级的认可和支持。调整后的方案不仅及时解决了现场雨季长期无法施工的难题，而且节约了成本约65.9万元。

有了一次成功，改进工作的信心得到进一步增强。我在认真审图、现场调研后，与施工单位反复沟通后，提前变更5#楼“桩基+筏板”的组合基础形式 ，调整为整体筏板，既节约了成本又缩短了工期。

其实类似的工作建议也不止这一件，努力工作，不怕犯错的员工也不止我一个。带着这种“不怕失败”态度，云溪谷团队扎根现场、抢工期、抢进度，确保工程节点不延误，获得集团“完美开工奖”。

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每个人都希望自己能够成功，希望自己奋力追逐的目标能够实现，但是，成功的人往往屈指可数。为什么成功者永远是少数人呢？是因为其他的大部分人没有努力吗？原因很简单，因为他们害怕失败。“不怕失败”是一种责任，是很多有志者的人格特质。

责任心是成功的起跑线。很多失败的人都是输在起跑线上，他们还没真正开始比赛，就认为自己输定了，自己对自己说没有到达目的地的能力，就这样，逐渐给自己“放气”，给自己找借口，因为不敢承担责任而胆怯，不敢尝试去努力，最终一事无成。他们若能勇敢地承担责任，不断努力，就很有可能“功成名就”。

主动承担工作责任，不怕失败，就是领悟企业文化；敢于创新工作方法，不畏困难，就是践行企业文化。

“不怕失败”就是一种责任！

像老板那样承担责任

 集团总裁办公室

在管理工作中，很多老板都希望员工能像日本社会学家横山宁夫提出的“横山法则”所倡导的那样，触动自发管理。横山宁夫认为最有效而持续的管理不是强制，而是促使员工自动自发地管理，并且像老板那样承担责任，自觉自愿地主动与企业“同舟共济”。人有自觉性才能主动，人无责任感就没有主动性。员工只有对自己的工作有认同感，发自内心的像老板那样承担责任，才能有爱岗敬业的积极性。

纽约最著名的纺织品公司费特曼公司将自己的企业比作一艘冰海里的船。在这个公司里，无论是办公室、会议室，还是生产车间的墙壁上，到处都可以看到这样一幅画，画上面是一艘即将撞上冰山的轮船，在画的下方写着一行十分醒目的字：“只有你，才能挽救这艘船。”

费特曼公司多年来都经营得特别好，员工待遇也相当高，就是因为这个公司所有的员工一直以来都与公司共命运，像老板那样承担着自己的每一份责任。他们都知道，掌握公司命运的不仅仅是董事长，不仅仅是董事会成员，也包括他们自己。

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对每个员工来说，与公司共命运，像老板那样承担责任永远都是他的“神圣”职责。无论你身处哪家公司，从事何种工作，在哪个岗位上，你都是公司这艘船上的一分子。这艘船能否抵御市场大潮和竞争对手的冲击，与你有着密不可分的关系。这就需要你有团结协作的精神，与公司同呼吸、共命运，视公司的荣辱成败为自己的荣辱成败；需要全体员工同心同德，步调一致，凝成一股劲，形成一个“无坚不摧”的团队，朝着既定的目标前进。

在竞争越发激烈的今天，每一家公司都需要与公司共命运、像老板那样承担责任的员工，只有公司的全体员工都齐心协力，同舟共济，这样公司才能在竞争中永远立于不败之地。公司的发展不仅有利于老板，更有利于员工个人。

很多人总是认为，我为公司工作，公司发给我薪水，这是天经地义的事情。至于公司如何发展，与我没有任何关系。一旦公司走向衰落，我换个公司就可以了。持这种观念的人没有认识到公司与自己的命运有着千丝万缕的联系，他们不知道像老板那样承担责任也是对自己负责。

一个不敢承担责任的人，在老板看来一定是一个不负责任的人，这样的人对待工作敷衍了事，出了问题后总是找出一大堆借口，将责任推得一干二净，这样的员工任何企业都不需要。实际上，在工作中不论是不是你的责任，只要关系到企业的利益，你都要毫不犹豫地加以维护。因为，企业的利益与员工个人的利益是紧密相关的。如果不想使自己的利益受到损害，那就要积极寻找解决方法并抓紧时机弥补疏漏。

因此，在工作中一旦出现问题，就要敢于担当，并设法弥补。推卸责任并置之不理，只会使企业的损失更大，同时也会伤害到你自己。

不管是哪一个部门或哪一个人的疏忽，这都是企业的责任，不论错误是否由你造成，在听到客户抱怨时就必须勇于承担责任，真心诚意地向对方表示歉意，并清楚地告诉对方该如何善后，这样才能挽回企业的信誉。

只有能够时刻与公司共命运的人才能获得最多的利益，假如你能像老板那样承担责任，与公司同生死、共命运，公司也会给你最大的回报。敢于承担责任是一种优秀的品质，同时也是一种勇气，因为责任有时候意味着“多劳”。承担责任除了需要勇气，还需要具有诚意的付出。任何公司无论在顺利时还是困境中，都希望有尽心竭力为公司出谋划策的员工，都需要像老板那样承担责任的员工。

责任心是企业员工的必修课，要像老板那样承担责任，对工作尽职尽责，下一番“苦功夫”，“在其位，谋其政”。作为一名员工，既然置身在企业中，就应该全力投入，认真做好每一件事，而绝对不应该以旁观者的角色指指点点或牢骚满腹。责任心决定一个人做事、做人的方式，责任心决定一个人人生的高度、广度与深度。

“像老板那样承担责任”的职业态度决定了一个员工是否优秀，是否有好的前程和好的未来。

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“差不多”是我们平时常说的一句口头语。很多人学习上一知半解、浅尝辄止；工作中只求过得去，不求过得硬，满足于应付了事；其实都是“差不多”心理使然。“差不多”心态看似没有什么大碍，但是若干个小的“差不多”，集中起来就会导致“差很多”，1%的疏漏往往会造成100%的错误，正所谓差之毫厘、谬以千里，上错一点、下错一片，这就是没有责任心的典型表现。其实质是一个态度问题，与能力基本无关，但与一个人的品行、性格、习惯有关。

不要差不多，盯住最完美

工作当中，就是要“今日事，今日毕”，每过一段时间就及时“回头看”，检查审视一下自己的工作，确保任务不拖延、事情不遗漏。如果今日事明日做，那一定是“日日待明日，明日何其多”，工作就永远拎不清、无章法、效果差。有些人责任心不强，工作没有规划目标，任务稍重一点，就有畏难情绪，找理由拖延，觉得今天做不完的，明天还可以接着做。“躲过了初一，躲不过十五”，在拖延中自己并不快乐，反而会累积许多压力，严重影响工作效率，甚至导致自信心下降。

日清日结，就是责任

同心山成玉，协力土变金。刘邦、张良、萧何、韩信相互协作补台才有了大汉天下，廉颇、蔺相如“将相和”才有了赵国的祥和稳定。团队是一个集体，团结协作、主动补台不只是一种工作方法，更是一种品行操守、一种胸怀胸襟。互相补台，好戏连台；互相拆台，一起垮台。工作中有人补台，就可能避免错误，或是将损失降到最低，若是各人自扫门前雪，不管他人瓦上霜，站在城楼看风景，结果“城门失火，殃及池鱼”，一荣俱荣，一损俱损。

分工不分家，主动补台

态度决定一切    责任重于泰山

（本文部分摘自云南省委副书记李小三《干好工作18法》）

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井无压力不出油，人无压力轻飘飘，有压力不一定是坏事，适度的紧张感对于企业和个人的健康等方方面面都有好处，它能使我们不忘“初心”，远离职业倦怠，激发工作热情，始终让思维和行动保持在平均水准以上，甚至可以迸发出超出想象的能力。工作任务重、节奏快，更要人在岗上、岗在心上，时刻警醒、积极适应、快速跟进，在落细落小落实上下功夫，以“一日不为，三日不安”的责任感和“时不我待，只争朝夕”的紧迫感，一心一意谋工作、干事业。

始终保持适度的紧张感

“不多事”就是尽好本职、守好本分，走好自己的路，做好自己的事，不该问的不问，不该说的不说，不该做的不做，不越位，不越权，不无事生非，做老实人不吃亏。“不误事”就是勇于担当、敢于负责，坚持高标准、严要求，把岗位作为锻炼自己的舞台，认真履职尽责，这是敬畏岗位的责任自觉。也只有责任才能使一个人坚持和长久。“不坏事”就是走得端、行得正，不坏别人的事、不坏大家的事、不坏集体的事。

不多事、不误事、不坏事

务实是指脚踏实地，从实际出发，说实话、办实事、想实招、求实效；务虚则指仔细分析，深入研究，搞清楚为什么做、做什么、怎么做。务虚是为了更好地务实，要务好实必须务好虚。每个人要在务实中生存，更要在务虚中提升，不能借口真抓实干否定务虚的重要性，错误地认为务虚就是空谈道理、只说不干，更不能借口务虚，不干实事、不求实效、坐而论道。既要真抓实干、求真务实，又要善于谋划、注重总结提升。一定要正确理解务虚与务实的关系，将二者有机结合，相互促进，相辅相成，不断提高工作水平。

务虚与务实相结合

态度决定一切    责任重于泰山

（本文部分摘自云南省委副书记李小三《干好工作18法》）

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一个行动胜过一打纲领。提高执行力，要有强烈的责任感和进取心，要有从小事做起、从点滴做起的实干精神，要有较强的工作能力，要有健全的制度规则作保障，更要有及时反馈的“复命意识”和“划句号”的能力。实际工作中，绝不能搞先斩后奏、边斩边奏、甚至斩而不奏，也不能等任务全部完成了才反馈，应该注意适时反馈、阶段性反馈。只要是和岗位职责有关的事，都要及时反馈，做到凡事有交代、件件有着落、事事有回音。

执行有力，反馈及时

处在什么岗位就要履行什么职责，岗位就是责任。这是我们做事的前提和方向，方向不对，努力白费。忠诚地担起自己的岗位责任和职责操守，时刻提醒自己工作就意味着责任。在做好了自己的本职工作的前提下，也要有更高的追求，发扬“职业精神”“工匠精神”，以强烈的事业心和责任感来对待工作，自觉做到“有信念，讲规矩、有纪律，讲道德、有品行，讲奉献、有作为”，做到在其位、谋其政、负其责、尽其力，干大活、出新彩、干出水平。

按职责做事，忠于职守

严守公司纪律，坚持原则，制度面前人人平等，维护公司的荣誉和利益。执行公司制度时不怕得罪人，敢于较真，勇于较真，善于较真。工作就意味着责任。若想胜任工作，就要树立起对工作的高度责任感，对工作的结果勇于负责。

坚持原则，敢于较真

态度决定一切    责任重于泰山

（本文部分摘自云南省委副书记李小三《干好工作18法》）

万科工作文化（摘录）

集团总裁办公室

1. 第一次就把事情做对

2. 对结果负责,不给客户和公司同事添麻烦

3. 工作不怕捞过界

4. 要做得比前任更好

5. 要为成功找方法,不为错误找理由

6. 学习是一种生活方式

7. 对万科负责,不是对领导负责

8. 不能放在桌面上说的事情就不能做

9. 能当面不电话,能电话不邮件

10.  该赚的一分也要赚,该省的一分也要省

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融创的“狼性”

成功的公司固然可能会有着相似的路径，但一定会有不同的style。继万达、万科、碧桂园之后，让我们了解一下已经奔在第一梯队的融创中国，那个在地产圈传说中以狼性文化出名的公司。

孙宏斌给第一家创建的公司取名为“顺驰”，意为顺且快。而融创近几年来的冲刺力度也是相当惊人。人们感叹于孙宏斌的大手笔和决断力，也同时担忧着他的激进和冒险。

在业绩翻番的背后，除了孙宏斌的商业谋略，融创团队如兵蚁般准确、狠辣的拼杀，充满激情的付出，在业内也是相当有名。

一个入职融创三个月的员工表示，来融创后，每一天的心情都处于“啥破公司老娘不想干了明天就辞职”和“这公司好牛逼老娘要好好干，出去之后top10任选”的起伏中。她说，融创确实节奏快、加班多，然而3个月让她接触的东西比在之前同时开发商的东家4年接触的还要多。

融创的工作时间是9:00到18:00，对于在外调研或是拓客的同事，需要你用带有时间的相机拍照记录开始工作的状态。

“在融创工作，你一刻都不能等，有事情就去做，没事情就去找事做，不会出现闲人。大家都跟打了鸡血一样。”

“累，加班多，但是如果不拼命，就会被淘汰。” 

“除了你睡觉时和睡觉前的那点时间，其他时候都是献给公司的，差不多就是早上7点一直到晚上12点。基本没有过双休，单休是常态。”

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宽松考勤背后的“拼命工作”

每天早晨排队打鸡血上班

2011年，孙宏斌就公开表示过，顺驰虽然失败了，但管理本身非常成功。他认为，管理最难的是让所有人有激情、肯努力、肯付出、能学习、能成长，这最难的事，但他们做得很好。 

孙宏斌是如何做到的？他认为，是靠信念。 

信念对于这个公司有多重要？在融创的官网上，显著地标明着，“我们是一家信念驱使的公司”。 

在融创的办公区你看不到任何一例企业文化的宣语，但几乎所有的员工都能完整、准确、迅速的背出以上6条核心价值观。 

而在“董事长致辞”一栏，孙宏斌的致辞也充满了“鸡血”：“人必须有梦想，梦想是什么并不重要，重要的是你要为你的梦想脚踏实地的去努力！” 

任何事业的成功都需要有脚踏实地的精神。工作中多干一点，我们并不会因此而损失什么。树立勤奋苦干的责任意识，付出的越多，收获的也就越多，这是一条永恒的规律。积极主动、勤奋工作的态度能使你从激烈的竞争中脱颖而出。

充满责任心的努力会让工作更有乐趣。只有富于责任心的人才会勤奋地工作、为社会做出贡献，这样的人是最受欢迎的。

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充满责任心的工作才是快乐的

许多公司都努力把自己的员工培养成对待工作自动自发的人。工作自动自发的员工，勇于负责，并有独立思考的能力。他们往往会发挥创意，出色地完成任务。不能自动自发工作的员工，则墨守成规，害怕犯错误，凡事只求平稳，责任面前不敢负责，四处找借口。而有责任感的员工则在责任面前没有任何借口。在日常生活和工作中，我们总可以找到很多借口去推卸责任、自我安慰、掩饰错误。但其实，找借口是缺乏责任心的表现，最终受害的必然也是自己。

责任面前没有任何借口