《纵观》责任（初稿）

01

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If  you  are responsible

          You  will become excellent.

But don't do it

 

      There will never be a chance

RESPONSIBILITY

责任

卷首语

他山之石

一线人物

心得感悟

卷首语

编者文摘

20 /  态度决定一切 责任重于泰山

05 / 知其职，方能尽其责

09 / 标题待定

11 / 平凡不平庸   事小责任大

12 / 须知责任苦   才懂责任乐

15 / 守土有责   不辱使命

16 / 责任是镜子 忠诚是见证

23 / 万科《万科工作文化》

24 / 融创的“狼性”

18 / 像老板那样承担责任

03 / 责任，让我们远行

知其职，方能尽其责

公司成立以来，由于规模一直很小，很多事情都是领导亲力亲为、或者直接指挥办理，以至很多部门负责人和基层员工，对于“自己究竟应该做哪些事？如何做？怎样才算做好？”都比较模糊。对部门之间，如果配合做事更是不明不白。以至职责不清晰、权责不分明、互相推诿，导致效率低下。主要领导累，部门负责人和员工闲。长此以往，公司必然难以发展，更谈不上实现“双百战略”！因此，借这次宣贯公司核心价值观之机，我谈一下当初把“责任”确定为核心价值观的初心，以及如何让核心价值观与具体工作相关联，让核心价值观指导具体工作，避免核心价值观成为一个空洞的口号。

一、责任的含义及具体要求

“责任”有两层含义：其一，是指个体（在本公司为部门和个人）分内应做的事，来自对他人的承诺、职业要求、道德规范和法律法规等；其二，没有做好自己的工作，而应承担的不利后果或强制性义务。

以上是“责任”两个字的基本意思，我个人认为一个公司，如果老板和员工不能做好本职工作，不愿承担自己工作的后果，那么从公司层面来说，这个公司是没有希望的，迟早是关门了事；如果员工不愿意承担自己工作的后果，认为干好干坏都一样，这样的员工是不称职的，公司请他离开！

从公司层面来看，我认为“责任”包含以下几个含义：

1、各部门和部门员工，务必按制度和流程做好本职工作，这是最基本的要求；

2、工作中互相帮助；

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4、任何人在工作中不能有私心，为了一己之私念（比如贪欲、比如认知中看不上别人）置工作于不顾，让公司受损；

5、部门或个人应承担工作做得好的奖励，也必须接受工作没有做好的惩罚；

6、部门或个人应不断自省（复盘），扬长避短，做好本职工作；

7、公司原谅每一个为干好工作而犯的无心（无私）之小过，坚决惩罚有心、恶意、不努力、懒散带来的过失；

8、公司对于有功之人给予一定的奖励。

二、知其职，方能尽其责

前面我讲述了“责任”的含义，以及在公司的实际工作中如何体现“责任”。而要在公司的工作中尽职尽责做好每一件事，首先我们需要知道我们的具体工作范围，只有知道了自己应该做哪些事，做事的途径（流程和方法）和标准，我们才能把工作干的更好。因此，我们必须：

1、搞清楚部门或个人在工作中的具体内容，经讨论和综合后形成部门或岗位职责。

从现在起，花一定的时间（以人力部门要求为准），每个部门、每个员工（含总裁、副总裁）把自己平时的工作列一个具体的清单，越详细越好，书面交人力部门。部门负责人须在人力部门组织的专门会议上，向相关人员详细讲述工作内容（或清单）。

人力部门根据各部门或个人工作清单，经综合讨论后形成部门和岗位工作职责。

2、成绩清单和负面清单

各部门须组织相关人员，对自己部门实际工作中的成绩（优点）和缺点列一个具体的清单，书面交人力部门，以利于相关部门在制定、组织架构、制度、标准流程时参考使用。

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3、制定组织架构、制度、标准、流程

人力部门根据各部门的职责，制定各部门的组织架构、制度、标准和流程，并予以实施。

4、落地实施

人力部门会同各部门对相应的架构、制度、标准和流程在各部门进行培训，培训后要考试，然后由各部门具体实施。

人力和运营部门须对执行情况拟定目标并进行考核，根据考核情况给予奖惩。

三、社会责任

以上是关于企业核心价值观之责任的释义和在实际工作中的应用，除此之外不管是公司还是个人，我们必须遵守一定的社会责任，其具体内容就不赘述。

四、团队合作、信息共享

为了尽职尽责的完成我们的各项工作，除了必要的组织架构、岗位职责、制度、标准、流程之外，我们还必须有一些合适的方法，而在现代企业靠某一个部门或某一个人是很难引领一个企业走上高峰的，因此团队合作显得极其重要，个人英雄主义只会让企业走上歧路。

1、团队合作

2019年，为了诠释团队和个人在前进途中的不同，集团组织了“第一届戈壁挑战赛”。通过此次活动，大家充分理解了“一个人可以走得很快，一群人才能走的更远”这样一个道理。茫茫戈壁，漫漫黄沙，一个人想要在极端天气（高温）下两天走完68公里，那是不可能想象的事情，但由于齐心协力，互相帮助和鼓励，除两个人以外，其余人全部走到了终点。做企业何尝不是如此，靠创始人凭一己之力做大做强一个企业？完全没有可能！

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如何才能在实际工作中让团队的作用最大限度的发挥出来，我认为：

首先，搞清楚各自的职责范围，做好分内之事；

其次，互相合作，帮助他人完成工作，切忌互相推诿，绝对不能“只扫自己门前雪”；

第三，在工作中保持沟通交流，不断的修正方向，努力把工作做得更好。

在团队合作中，公司反对个人英雄主义，坚决打击“小团体”。所谓“小团体”就是几个人以工作的名义组织在一起，不是以公司目标为己任，而是为了谋求自己的私欲损害团队和公司的利益。对此等行为，公司绝不心慈手软！

2、沟通共享

在团队合作的过程中，沟通是一个非常重要的课题，只有不断的沟通商议，我们才能找出正确的方法处理和解决问题。当然，沟通的前提是我们必须第一时间把相关的信息通报出来，切忌报喜不报忧，只有完整的知道相关信息，我们才能做出正确的判断，才能高效完成任务。任何人都难免会犯错误，直面错误、尽早沟通，才能尽快解决问题。切忌消极回避，让公司蒙受更大的损失，这是绝对不被原谅的！

以上是我对“责任”的理解和在工作中如何具体运用，希望各位同事深刻理解，在实际工作中加以运用，使公司的工作上一个新的台阶!

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题目待定

（成控现场图片）

成本控制部  朱帅

事迹…………

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集团工程总监  郭文正

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文/集团人力行政中心  高君梅

事小责任大

从加入恒泰天纵这个大家庭，已有两年之余，我从入职至今，一直秉承着“平凡不平庸，事小责任大”的理念去对待工作。

在公司我是个再普通不过的员工，理理档案，管管车辆，年复一年，日复一日，也没做出什么了不起的成绩，但我认为我的工作是非常有价值的，我坚信只要认真负责任的工作，取得再小成绩，也是为公司的发展做贡献。所以在工作中，我严格要求自己，自律、严谨、正直，事情无大小，用心去工作，心无旁骛。

管理集团公司档案，责任非常重大，不管是谁要借阅，我都坚持按流程办理，决不含糊，有的同事开玩笑，说我“一根筋”。一开始我还真有点生气，后来我想通了，对工作就是要较真，说实话我现在还喜欢这个“外号”了。车辆调度对我来说还是很费神的工作。事多车少哪个部门都得照顾到，尽管我全力协调，但总有部门不会满意。事后我总是耐心解释规章制度，把工作中的难处分析给他们听，并取得他们的谅解。我认为，只要自己没有私心，按制度流程办事，一定不会有错。

行政事务管理是我的本职工作，但有时也会参加公司的接待工作。虽然多是在下班之后，我一样认真对待，每项准备工作都尽最大努力做到细致、认真，让服务客人满意。我没有受过专业培训，但我很愿意学习，反复练习直到熟练，很快就达到服务工作要求。这也是我对工作又一次较真吧！

认真读完董事长《知其职，方能尽其责——天纵核心价值观之责任》全文后，深受鼓舞，更加坚信，只要自己认真负责工作，就会成为公司的有用之才，在自己的职业生涯中留下辉煌的一页。虽然我尽心尽责的工作，但也深知自身的不足，经常抽空利用业余时间学习更多的行业、专业知识，希望自己在未来的日子里，以更加充沛的精力，更加刻苦钻研的精神，迎接这平凡而又充满快乐的工作，以实际行动践行工作承诺，强化责任意识，老实做人，踏实做事，为达成公司“双百战略”贡献自己一份绵薄之力！与公司共同发展！

平凡不平庸

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守土有责   不辱使命

（工程现场图片）

集团工程总监  郭文正

事迹…………

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集团工程总监  郭文正

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须知责任苦   才懂责任乐

集团项目营销总监  王薇

（案场工作照）

事迹…………

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集团工程总监  郭文正

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责任，让平凡变得不平凡

置业品质管理部 汪志熊

（工作现场照）

2020年11月17日，一切来的比较突然，这一天临危受命，负责接手处理半岛蓝湾三期交付后维修任务。此时的半岛三期处在一个崩溃的边缘，维修不及时，原单位不配合，项目部组织协调不力，业主不满情绪到达顶点，群诉不断....刚经历了云湖湾长达3个月维修期，也没有遇到现在如此复杂的局面，一切又是一个新的开始。 

时间转眼来到2021年1月底，这两个月基本没有休息一天，每天都在电话接不停、现场维修不停、业主吵闹不停中度过，看着问题越来越少，投诉越来越少，电话越来越少，我虽然很累，但是心理却很宽慰：我们的付出有了成果，有了回报。

每当回想起这段经历，无数个放弃的瞬间历历在目，我一直在反思，是什么让我们成功，又是什么让我们想要放弃。责任，担其责，让我们一往无前；避其责，让我们一无所有。

世人皆凡人，如何在平凡的工作中实现人生的价值，我相信许多人在思考，许多人在追求，也有许多人感到困惑迷茫。一位哲人曾经说过，伟大往往是在平凡的夹缝中闪光。在这里，借用哲人这句话，我想说：责任，让平凡的工作闪光，记住我们的职，方能尽我们的责。

无数个平凡就成就了伟大，无数个普通就成就了非凡，无数个我们，必然成就公司的发展，成就自我价值的实现！

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责任是镜子  忠诚是见证

物业公司电工 某某

（工作现场照）

事迹…………

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集团工程总监  郭文正

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像老板那样承担责任

（文 / 集团总裁办公室）

在管理工作中，很多老板都希望员工能像日本社会学家横山宁夫提出的“横山法则”所倡导的那样，触动自发管理。横山宁夫认为最有效而持续的管理不是强制，而是促使员工自动自发地管理，并且像老板那样承担责任，自觉自愿地主动与企业“同舟共济”。人有自觉性才能主动，人无责任感就没有主动性。员工只有对自己的工作有认同感，发自内心的像老板那样承担责任，才能有爱岗敬业的积极性。

纽约最著名的纺织品公司费特曼公司将自己的企业比作一艘冰海里的船。在这个公司里，无论是办公室、会议室，还是生产车间的墙壁上，到处都可以看到这样一幅画，画上面是一艘即将撞上冰山的轮船，在画的下方写着一行十分醒目的字：“只有你，才能挽救这艘船。”

费特曼公司多年来都经营得特别好，员工待遇也相当高，就是因为这个公司所有的员工一直以来都与公司共命运，像老板那样承担着自己的每一份责任。他们都知道，掌握公司命运的不仅仅是董事长，不仅仅是董事会成员，也包括他们自己。

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对每个员工来说，与公司共命运，像老板那样承担责任永远都是他的“神圣”职责。无论你身处哪家公司，从事何种工作，在哪个岗位上，你都是公司这艘船上的一分子。这艘船能否抵御市场大潮和竞争对手的冲击，与你有着密不可分的关系。这就需要你有团结协作的精神，与公司同呼吸、共命运，视公司的荣辱成败为自己的荣辱成败；需要全体员工同心同德，步调一致，凝成一股劲，形成一个“无坚不摧”的团队，朝着既定的目标前进。

在竞争越发激烈的今天，每一家公司都需要与公司共命运、像老板那样承担责任的员工，只有公司的全体员工都齐心协力，同舟共济，这样公司才能在竞争中永远立于不败之地。公司的发展不仅有利于老板，更有利于员工个人。

很多人总是认为，我为公司工作，公司发给我薪水，这是天经地义的事情。至于公司如何发展，与我没有任何关系。一旦公司走向衰落，我换个公司就可以了。持这种观念的人没有认识到公司与自己的命运有着千丝万缕的联系，他们不知道像老板那样承担责任也是对自己负责。

一个不敢承担责任的人，在老板看来一定是一个不负责任的人，这样的人对待工作敷衍了事，出了问题后总是找出一大堆借口，将责任推得一干二净，这样的员工任何企业都不需要。实际上，在工作中不论是不是你的责任，只要关系到企业的利益，你都要毫不犹豫地加以维护。因为，企业的利益与员工个人的利益是紧密相关的。如果不想使自己的利益受到损害，那就要积极寻找解决方法并抓紧时机弥补疏漏。

因此，在工作中一旦出现问题，就要敢于担当，并设法弥补。推卸责任并置之不理，只会使企业的损失更大，同时也会伤害到你自己。

不管是哪一个部门或哪一个人的疏忽，这都是企业的责任，不论错误是否由你造成，在听到客户抱怨时就必须勇于承担责任，真心诚意地向对方表示歉意，并清楚地告诉对方该如何善后，这样才能挽回企业的信誉。

只有能够时刻与公司共命运的人才能获得最多的利益，假如你能像老板那样承担责任，与公司同生死、共命运，公司也会给你最大的回报。敢于承担责任是一种优秀的品质，同时也是一种勇气，因为责任有时候意味着“多劳”。承担责任除了需要勇气，还需要具有诚意的付出。任何公司无论在顺利时还是困境中，都希望有尽心竭力为公司出谋划策的员工，都需要像老板那样承担责任的员工。

责任心是企业员工的必修课，要像老板那样承担责任，对工作尽职尽责，下一番“苦功夫”，“在其位，谋其政”。作为一名员工，既然置身在企业中，就应该全力投入，认真做好每一件事，而绝对不应该以旁观者的角色指指点点或牢骚满腹。责任心决定一个人做事、做人的方式，责任心决定一个人人生的高度、广度与深度。

“像老板那样承担责任”的职业态度决定了一个员工是否优秀，是否有好的前程和好的未来。

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“差不多”是我们平时常说的一句口头语。很多人学习上一知半解、浅尝辄止；工作中只求过得去，不求过得硬，满足于应付了事；其实都是“差不多”心理使然。“差不多”心态看似没有什么大碍，但是若干个小的“差不多”，集中起来就会导致“差很多”，1%的疏漏往往会造成100%的错误，正所谓差之毫厘、谬以千里，上错一点、下错一片，这就是没有责任心的典型表现。其实质是一个态度问题，与能力基本无关，但与一个人的品行、性格、习惯有关。

不要差不多，盯住最完美

工作当中，就是要“今日事，今日毕”，每过一段时间就及时“回头看”，检查审视一下自己的工作，确保任务不拖延、事情不遗漏。如果今日事明日做，那一定是“日日待明日，明日何其多”，工作就永远拎不清、无章法、效果差。有些人责任心不强，工作没有规划目标，任务稍重一点，就有畏难情绪，找理由拖延，觉得今天做不完的，明天还可以接着做。“躲过了初一，躲不过十五”，在拖延中自己并不快乐，反而会累积许多压力，严重影响工作效率，甚至导致自信心下降。

日清日结，就是责任

同心山成玉，协力土变金。刘邦、张良、萧何、韩信相互协作补台才有了大汉天下，廉颇、蔺相如“将相和”才有了赵国的祥和稳定。团队是一个集体，团结协作、主动补台不只是一种工作方法，更是一种品行操守、一种胸怀胸襟。互相补台，好戏连台；互相拆台，一起垮台。工作中有人补台，就可能避免错误，或是将损失降到最低，若是各人自扫门前雪，不管他人瓦上霜，站在城楼看风景，结果“城门失火，殃及池鱼”，一荣俱荣，一损俱损。

分工不分家，主动补台

态度决定一切    责任重于泰山

（本文部分摘自云南省委副书记李小三《干好工作18法》）

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井无压力不出油，人无压力轻飘飘，有压力不一定是坏事，适度的紧张感对于企业和个人的健康等方方面面都有好处，它能使我们不忘“初心”，远离职业倦怠，激发工作热情，始终让思维和行动保持在平均水准以上，甚至可以迸发出超出想象的能力。工作任务重、节奏快，更要人在岗上、岗在心上，时刻警醒、积极适应、快速跟进，在落细落小落实上下功夫，以“一日不为，三日不安”的责任感和“时不我待，只争朝夕”的紧迫感，一心一意谋工作、干事业。

始终保持适度的紧张感

“不多事”就是尽好本职、守好本分，走好自己的路，做好自己的事，不该问的不问，不该说的不说，不该做的不做，不越位，不越权，不无事生非，做老实人不吃亏。“不误事”就是勇于担当、敢于负责，坚持高标准、严要求，把岗位作为锻炼自己的舞台，认真履职尽责，这是敬畏岗位的责任自觉。也只有责任才能使一个人坚持和长久。“不坏事”就是走得端、行得正，不坏别人的事、不坏大家的事、不坏集体的事。

不多事、不误事、不坏事

务实是指脚踏实地，从实际出发，说实话、办实事、想实招、求实效；务虚则指仔细分析，深入研究，搞清楚为什么做、做什么、怎么做。务虚是为了更好地务实，要务好实必须务好虚。每个人要在务实中生存，更要在务虚中提升，不能借口真抓实干否定务虚的重要性，错误地认为务虚就是空谈道理、只说不干，更不能借口务虚，不干实事、不求实效、坐而论道。既要真抓实干、求真务实，又要善于谋划、注重总结提升。一定要正确理解务虚与务实的关系，将二者有机结合，相互促进，相辅相成，不断提高工作水平。

务虚与务实相结合

态度决定一切    责任重于泰山

（本文部分摘自云南省委副书记李小三《干好工作18法》）

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一个行动胜过一打纲领。提高执行力，要有强烈的责任感和进取心，要有从小事做起、从点滴做起的实干精神，要有较强的工作能力，要有健全的制度规则作保障，更要有及时反馈的“复命意识”和“划句号”的能力。实际工作中，绝不能搞先斩后奏、边斩边奏、甚至斩而不奏，也不能等任务全部完成了才反馈，应该注意适时反馈、阶段性反馈。只要是和岗位职责有关的事，都要及时反馈，做到凡事有交代、件件有着落、事事有回音。

执行有力，反馈及时

处在什么岗位就要履行什么职责，岗位就是责任。这是我们做事的前提和方向，方向不对，努力白费。忠诚地担起自己的岗位责任和职责操守，时刻提醒自己工作就意味着责任。在做好了自己的本职工作的前提下，也要有更高的追求，发扬“职业精神”“工匠精神”，以强烈的事业心和责任感来对待工作，自觉做到“有信念，讲规矩、有纪律，讲道德、有品行，讲奉献、有作为”，做到在其位、谋其政、负其责、尽其力，干大活、出新彩、干出水平。

按职责做事，忠于职守

严守公司纪律，坚持原则，制度面前人人平等，维护公司的荣誉和利益。执行公司制度时不怕得罪人，敢于较真，勇于较真，善于较真。工作就意味着责任。若想胜任工作，就要树立起对工作的高度责任感，对工作的结果勇于负责。

坚持原则，敢于较真

态度决定一切    责任重于泰山

（本文部分摘自云南省委副书记李小三《干好工作18法》）

万科工作文化（摘录）

（集团总裁办公室）

1. 第一次就把事情做对

2. 对结果负责,不给客户和公司同事添麻烦

3. 工作不怕捞过界

4. 要做得比前任更好

5. 要为成功找方法,不为错误找理由

6. 学习是一种生活方式

7. 对万科负责,不是对领导负责

8. 不能放在桌面上说的事情就不能做

9. 能当面不电话,能电话不邮件

10.  该赚的一分也要赚,该省的一分也要省

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融创的“狼性”

成功的公司固然可能会有着相似的路径，但一定会有不同的style。继万达、万科、碧桂园之后，让我们了解一下已经奔在第一梯队的融创中国，那个在地产圈传说中以狼性文化出名的公司。

孙宏斌给第一家创建的公司取名为“顺驰”，意为顺且快。而融创近几年来的冲刺力度也是相当惊人。人们感叹于孙宏斌的大手笔和决断力，也同时担忧着他的激进和冒险。

在业绩翻番的背后，除了孙宏斌的商业谋略，融创团队如兵蚁般准确、狠辣的拼杀，充满激情的付出，在业内也是相当有名。

一个入职融创三个月的员工表示，来融创后，每一天的心情都处于“啥破公司老娘不想干了明天就辞职”和“这公司好牛逼老娘要好好干，出去之后top10任选”的起伏中。她说，融创确实节奏快、加班多，然而3个月让她接触的东西比在之前同时开发商的东家4年接触的还要多。

融创的工作时间是9:00到18:00，对于在外调研或是拓客的同事，需要你用带有时间的相机拍照记录开始工作的状态。

“在融创工作，你一刻都不能等，有事情就去做，没事情就去找事做，不会出现闲人。大家都跟打了鸡血一样。”

“累，加班多，但是如果不拼命，就会被淘汰。” 

“除了你睡觉时和睡觉前的那点时间，其他时候都是献给公司的，差不多就是早上7点一直到晚上12点。基本没有过双休，单休是常态。”

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宽松考勤背后的“拼命工作”

每天早晨排队打鸡血上班

2011年，孙宏斌就公开表示过，顺驰虽然失败了，但管理本身非常成功。他认为，管理最难的是让所有人有激情、肯努力、肯付出、能学习、能成长，这最难的事，但他们做得很好。 

孙宏斌是如何做到的？他认为，是靠信念。 

信念对于这个公司有多重要？在融创的官网上，显著地标明着，“我们是一家信念驱使的公司”。 

在融创的办公区你看不到任何一例企业文化的宣语，但几乎所有的员工都能完整、准确、迅速的背出以上6条核心价值观。 

而在“董事长致辞”一栏，孙宏斌的致辞也充满了“鸡血”：“人必须有梦想，梦想是什么并不重要，重要的是你要为你的梦想脚踏实地的去努力！” 

任何事业的成功都需要有脚踏实地的精神。工作中多干一点，我们并不会因此而损失什么。树立勤奋苦干的责任意识，付出的越多，收获的也就越多，这是一条永恒的规律。积极主动、勤奋工作的态度能使你从激烈的竞争中脱颖而出。

充满责任心的努力会让工作更有乐趣。只有富于责任心的人才会勤奋地工作、为社会做出贡献，这样的人是最受欢迎的。

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充满责任心的工作才是快乐的

许多公司都努力把自己的员工培养成对待工作自动自发的人。工作自动自发的员工，勇于负责，并有独立思考的能力。他们往往会发挥创意，出色地完成任务。不能自动自发工作的员工，则墨守成规，害怕犯错误，凡事只求平稳，责任面前不敢负责，四处找借口。而有责任感的员工则在责任面前没有任何借口。在日常生活和工作中，我们总可以找到很多借口去推卸责任、自我安慰、掩饰错误。但其实，找借口是缺乏责任心的表现，最终受害的必然也是自己。

责任面前没有任何借口

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RESPONSIBILITY

责任