第一季度培训简报

2021

置业公司

第一季度培训简报

卷首语

       2021年是置业公司“十四五”的开局之年，是推动公司三次创业的起步之年，也是党建引领下实现教育培训工作实效性与获得感的重要一年。公司以“一个体系、三型企业、五项提升”战略为目标，坚持“共享、共知、共升”的培训理念，把加强员工教育培训工作作为保障置业公司在“十四五”期间高质量发展的重要举措，扎实开展党的基本理论教育、党性教育、党史教育、专业化能力和知识培训，着力培养造就忠诚干净担当的高素质专业化管理人员队伍和勇于创新的工匠人才队伍，一体推进公司“真诚服务、止于极致”的品牌理念和“真心、用心、贴心”的服务理念落地，把质量口碑、服务满意度作为落脚点，为打造世界一流现代化后勤服务保障企业提供人才保障和智力支持。

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第一季度公司教育培训工作基本情况

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坚持以服务于置业公司战略发展、服务于员工能力建设与职业发展为主线，编制并下发置业公司2021年度培训计划,涵盖29个培训班，预计培训2000余人次。内容包括政治能力建设、人才专业能力提升、标准化宣贯落地（服务技能）、安全管理、品牌建设、政策解读七个板块；各单位聚焦全年重点工作，围绕本单位管理人员、专业技术人员、技能操作人员能力提升，编制完成本单位教育培训计划，创造多元化学习场景，助推公司人才发展。

编制年度培训计划

坚持以优质高效为目标，增强培训的针对性和实效性。一季度结合公司《关于开展仪容仪表、作风形象专项检查的通知》要求，重点启动《标准化手册》中员工形象篇及客服篇、餐饮篇、秩序篇的仪容仪表和行为举止规范等内容的培训；结合《中华人民共和国民法典》正式颁布，重点加大法律法规培训；结合全国”两会”期间安全管理工作的要求，重点做好安全环保培训。一季度累计组织培训班1121次，培训17205人次。

增强技能提升质效

共创标准化技能提升

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公司召开《世界一流示范企业后勤服务标准化手册》（以下简称《标准化手册》）部署会，公司党委副书记、总经理高宁同志对《标准化手册》宣贯培训工作作出重要部署。公司党委书记、董事长刘志强同志发表重要讲话，在公司范围内迅速掀起《标准化手册》学习宣贯热潮。

2021年3月4日

共创标准化技能提升

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下发国家能源集团置业有限公司《世界一流示范企业后勤服务标准化手册》宣贯培训活动实施方案。

2021年3月24日

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共创标准化技能提升

服务公司

昌平中心

各单位围绕实施方案，重点开展《标准化手册》员工形象篇培训，一季度累计培训4864人次。

华北分公司

房地产

兴业物业

包头置业

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共创标准化技能提升

山东置业

西南分公司

公司系统内11家单位以《标准化手册》员工形象篇为起点，全面启动《标准化手册》宣贯。

东北分公司

华东分公司

华南分公司

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• 训导师团队•

组织开展训导师技能提升培训班，为《标准化手册》编撰小组和各单位推荐的基层骨干共14人赋能，打造《标准化手册》宣贯主力军。

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• 培训专员团队•

建立微信交流群，及时跟进各单位培训专员执行培训任务情况，细化培训专员工作职责，督促各单位发挥培训专员优势，一季度累计收到建议8条，提出督导建议46条。公司各级培训专员坚持问题导向，强化过程管理，护航教育培训工作。针对发现的问题主动作为。一是进一步扩大培训覆盖面，将培训延伸到组织末梢。二是积极组织内训师培训，提升讲师授课能力。三是将学习融入工作，提升专业能力。

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聚焦技能型人才全方位能力素质提升

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创新培训模式

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面对不同岗位员工，培训方向从粗犷线条向专项技能转变。针对新员工加强服务流程、商品知识培训学习；针对资深导购员则侧重挖掘服务技能、语言话术、连单销售技巧；针对店长则加强店务管理、团队建设、VIP维护管理等内容的学习。通过有针对性的培训学习，强化了各岗位员工的专项业务知识和服务能力。

严抓专项技能培训

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请各单位围绕2021年度置业公司年度教育培训重点工作及各单位年度培训计划，扎实做好培训工作，扩大培训覆盖面。

请各单位坚持问题导向，围绕公司领导和部门检查工作时发现的问题，第一时间做好问题分析，带着问题开展相关技能提升培训，切实把教育培训工作做细做实。