1、固本保盘是基础；2、文化重塑是关键；
3、开疆拓土是核心；4、大客服务是根本；
5、增值提效是目标；6、安全生产是保障。
越秀之家
YUEXIU HOME MAGAZINE
越/秀/物/业/华/中/区/域
2022年刊
the Preface
卷首语
与奋斗者为伍
与信任者同路
与求索者同行
转眼间，《越秀之家》已经陪伴华中区域公司走过了8载光辉岁月，每期内刊都是一个坚实的脚印，印证了华中区域从初啼到茁壮。新时代，新征程，为深入践行习总书记“幸福都是奋斗出来的”重要论述，结合总部“六大专项行动”要求，唱响、做实区域“与奋斗者为伍，与信任者同路，与求索者同行”价值观，更全面、丰富地展现越秀物业人的良好精神风貌和昂扬向上的拼搏作为，2022年，《越秀之家》内刊将致力于打造更丰富的内容：
我们崇尚“与奋斗者为伍”，每期开篇将推出“跟党走 悟初心 作表率 见行动”为主题的“致敬奋斗者”人物专栏，将闪光灯聚焦到那些在平凡岗位做出不平凡事迹的家人；
我们称赞“与信任者同路”，“品质服务篇”就涌现出的优秀事迹、先进个人或集体进行集中展示，让我们看看一面面锦旗等荣誉的背后是怎样的优秀品质让他们的形象熠熠生辉；
我们提倡“与求索者同行”，用照片和文字记录我们日常服务的闪光点，以行动践行初心、用担当诠释使命，从“美好社区篇”到“社会责任篇”再到“团队风采篇”且远不止于此；
希望通过《越秀之家》让每位越秀华中家人都感受到积极向上、温暖有爱的力量，从心出发，用我们的行动把这个“家”建设的更加美好！不断超越、更加优秀！
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内部资料 免费交流
contents
目录
越赞 · 奋斗者专栏
把微不足道的事做到完美无瑕——国际金融汇 张戬
02
把创新当习惯，服务做极致——郴州星汇城 谢豆豆
04
奔跑在一线的预备党员—星汇云锦 熊小清
03
奋斗者专栏介绍
01
踏踏实实做事，勤勤恳恳服务——逸境 黄家钱
06
亲力亲为润无声，一草一木换新颜——华中区域 胡军
05
服务与技巧并存，个人与团队共进——博悦府 皮金兰
08
家园守护者，业主贴心人——星汇君泊 胡小凡
07
越佳 · 品质服务篇
用贴心解粗心，让操心变省心——锦旗小故事
02
服务初心不改，爱业主之所爱——星汇云锦
04
小孩突发昏厥，危急时刻紧急送医——智慧科学城
03
荣誉墙集锦
01
与业主们双向奔赴的“情谊”
05
助走失老人回家，用真情传递温暖
04
越爱 · 社会责任篇
春雨随风润苗青——智慧科学城护苗行动
02
快乐童年，团伴成长——越秀物业与留守儿童过六一
01
越享 · 美好社区篇
重温露天电影，传承爱国情怀
02
Ye粉生活节，暨爱越聚乐部启幕仪式盛大开启
03
童军训练营，成长一夏
01
守胃行动，幸福家倍——越秀物业多项目送菜行动
04
以我微光，守护万家——越秀物业人的抗疫记录
03
酷夏送清凉，慰问不打烊——工会委员专项慰问行动
05
真情慰问暖民心，共筑警民鱼水情——逸境送清凉
06
同心抗疫，尽显国企担当——慰问硚口区疫情指挥部
07
越秀 · 大事记
时不我待，只争朝夕，华中区域2022年春季例会召开
02
工会换届谱新篇，凝心聚力助发展——工会换届大会
03
华中区域2022年大事概览
01
凝心聚力，攻坚克难，冲刺630大决战——冲刺实战记
04
勠力同心迎合作，携手并进创未来——与蔡甸城投联姻
06
新环境，新起点，迈进新征程——华中区域办公室乔迁
05
开局即决战，起步即冲刺——华中区域阿米巴试点启动
08
目标紧盯，务实笃行——2022上半年度会议召开
07
聚势攻坚，冲刺百日——2022年经营指标冲刺大会召开
09
华中区域屡获殊荣，以品质铸就口碑
08
乐享重阳，欢度国庆|华中区域节日精彩活动回顾
04
童军训练营，成长一夏
01
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奋斗者专栏
赞
2022年，越秀物业华中区域公司涌现了大批优秀的奋斗者、很多的感人故事。他们接下服务“接力棒”，敢啃收缴“硬骨头”，在服务一线工作中提炼本领，历练经验，加速“蜕变”，展现出越秀物业人勇于担当、攻坚克难的优良品格与风采；他们凭借着自身一腔热血和本领，在平凡的岗位上散发着光芒。
有“把微不足道的事情做到完美无瑕的”金融汇管家领班张戬，有“服务初心不改、爱业主所爱”的星汇云锦管家沈毅、徐涛；有能收物业费的金融汇秩序员耿协涛；有收缴超人荣升项目经理的星悦峯郑磊；有超新星金融汇管家孙贝；有“最美秩序员”之称的襄阳星汇城秩序领班李庆乐；有勇敢创新的襄阳星汇城案场客服助理侯月；有“退伍不褪色、转业不转志”的星汇云锦管家郑晓晨；有“党员军人”双重身份的蓝色天际秩序领班张彩亮；有“润物细无声”的华中区域绿化经理胡军；有“一星管家”之称的星汇君泊管家沈婷；有精益求精的金融汇工程领班阮学军；有智勇双全的星汇君泊秩序员曾高潮；有创下项目最高好评记录的逸境管家熊文娟；有把自己当做“主人翁”为公司降成本、解难题的星悦峯工程部黄勇；有服务与技巧并存的“年度服务之星”皮金兰；有脚踏实际勤恳尽责的逸境工程部黄家钱；有服务回访0差评的星汇君泊工程部闫俊；有心细如发半年斩获最美物业人的星悦湾畔管家高耀宗；有极致服务、创新当习惯的郴州星汇城案场客服助理谢豆豆；有屡获殊荣、初心不改的星汇君泊秩序领班胡小凡；有以真心换人心的好榜样金融汇管家李桂芳；有连续两年获评“收缴冠军”的星汇云锦管家肖双双；有收缴满意样样好的星汇君泊管家汪栓；有寡言少语的全能手金融汇秩序领班张洪涛；有奔跑在一线抗疫的预备党员熊小清；有逆行在一线的金融汇管家高艳冉、保洁刘望珍等等…
奋斗者追风赶月，贵在笃行不怠。
他们的故事在越秀物业人中以榜样之力流传，他们的精神将在物业人的工作里长存延续。感谢越秀物业华中区域的奋斗者们日复一日坚守在工作岗位上为高品质物流服务保驾护航，也希望有更多的物业人能够以他们为榜样，努力奋斗，共同进步！
幸福源自奋斗、成功在于奉献、平凡造就伟大。在2022这一年里，越秀服务华中区域的先进模范们信念坚定、勤劳奋斗、为公司的发展默默奉献，他们在平凡的岗位上作出不平凡业绩。
《越秀之家》特设“奋斗者专栏”，生动讲述他们在各自岗位上闪闪发光的事迹，以致敬坚守在一线、为公司发展添砖加瓦的最美奋斗者们。
2021年11月29日，因工作需要，张戬从越秀星汇云锦调至国际金融汇物业服务中心管家岗位，新项目对于他来说既熟悉又陌生，但他并没有退缩，领导的信任与鼓舞激发了他不断向上、勇往直前的信心和斗志。
张戬第一时间投入到新的工作岗位上，为了马上熟悉业主和环境，他一有时间就在园区巡场，发现的问题及时记录下来，业主诉求及时响应，主动协调多方资源积极解决。对项目管家团队，他倾囊相助，主动为大家培训，分享工作方法和经验。张戬任职期间，项目未出现一起业主投诉，并且多次获得业主的表扬和赠送的锦旗。
把微不足道的事做到完美无瑕
——国际金融汇 客服主管 张戬
张戬，男，入党积极分子。2018年9月14日入职越秀以来，为人友善、表现优异，获得物服事业部“初级内训师”、华中区域公司年度“服务之星”、项目“年度物业费收缴冠军”等多项荣誉称号。
张戬来到项目后，第一时间走访了社区，上门拜访了业委会成员，日常工作中，他积极主动联动社区开展各项活动，时刻与社区、业委会保持密切的关系，双方建立了良好的沟通机制，形成互相帮助、互相监督、携手共赢的关系。社区和业委会结合日常工作和业主诉求，经常提出一些“金点子”，张戬组织大家集思广益形成具体实施方案，积极争取资源对小区进行整改和美化，联合推动小区可持续发展。
从群众中来到群众中去 想业主之所想
3月初，武汉疫情反复，在确保自己管理的小区疫情防控工作有序开展的同时，张戬积极协调人员，配合社区落实防疫举措。2022年3月14日，新华街道精武社区居民委员会为感谢国际金融汇物业服务中心对疫情防控工作的大力支持与帮助，精武社区书记特地送来了“疫情防控好帮手 情系小区好管家”锦旗一面，特别感谢郑广彬、张戬对社区疫情防控工作所做的贡献。
勇于担当 无私奉献
靠前服务 甘愿付出
在工作中，张戬始终坚持“一般性问题，当日投诉，当日解决”。对于业主日常生活中的一些小问题，物业能及时解决的，他经常上门为业主处理。针对专业性强、工程类等自己不能处理的问题，他统筹安排工程人员上门处理，并及时跟进，及时向业主进行反馈。抓好事前、事中、事后各环节的工作，重视过程管理，提升了业主对物业的信赖度。
在做好日常工作的同时，张戬还组织全员进行“小修小补”的专项培训，提升全员处理问题的动手实操能力；组织开展“物业费收缴”工作方法讲解；形成“装修施工、空置房巡查”专项工作流程，与业主加强互动，不断业主增强归属感 ；组织重大节日氛围营造，开展业主乔迁之喜等活动，极大的提升业主满意度及幸福感。
“把微不足道的事情做到完美无瑕”，把每件简单的事做好就不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。密切群众、身先士卒、甘愿付出、勇于担当、无私奉献的精神在张戬体现的淋漓尽致，以责任和担当书写向上的力量，向奋斗者-张戬致敬！
熊小清 ，奔跑在抗疫一线的预备党员
——星汇云锦 经理助理 熊小清
熊小清，女，预备党员。2015年9月入职越秀物业任星汇云锦项目B区前台，曾因表现优异被调任B区管家领班，但她放弃该机会，主动申请前往问题较多的A区7号楼任管家一职，在长达9个月的基层一线管家工作岗位历练后，她通过主动竞聘成为A区管家领班，2020年12月底任A区客服主管，2022年8月至今任职项目经理助理。
曾荣获公司“优秀个人奖”、“年度物业费收缴第一名”；连续2年荣获事业部“年度优秀员工”；带领星汇云锦管家部包揽2021年度华中区域第一季度至第三季度“最美物业人”；2021年度越秀“工匠杯”优秀团队奖、带领管家部参赛选手获得个人第二名的好成绩；事业部2021年度“精专业，强技能”客服线条关键岗位人员实操集训优秀学员等荣誉。
“我志愿加入中国共产党，拥护党的纲领，遵守党的章程，履行党员义务.......”2022年10月29日，熊小清站在入党誓词前庄严而坚定地大声宣誓。
实际上她说到也做到了，热爱跑步的她没有因为疫情按下暂停键，却一直奔跑在抗疫一线......
今年10月武汉疫情卷土重来，面对疫情“大考”，越秀（武汉）物业公司党支部带领广大党员职工们全力响应公司关于疫情防控各项部署，其中熊小清作为星汇云锦项目的经理助理更是发挥党员冲锋在前的模范作用。身为预备党员的她，在国务院公布的优化防控二十条措施出后，为更好配合街道开展精准、科学的防疫工作，她立马带领小区业主党员及项目职工学习疫情防控新20条筑牢防疫安全屏障，并及时在业主群做好相关政策宣传。
两个月来，她每天背着双肩包随时带着换洗衣物上下班，把孩子托付给老人做好不回家并驻守项目的准备；为有效保障小区业主在疫情封控期间的基本生活需求，她号召社区党员成立物资供应小组，带领团队化身业主的“菜篮子、米袋子、亲孩子”。
2020年武汉突发疫情期间，一句“我是党员我先上”让无数人热泪盈眶，就这样唤起了她对共产党神圣而美好的期待和盼望。也许是疫情期间党员们的“疫”不容辞、“疫”然前行的精神感动了她，随即在同年2月20日，越秀星汇云锦项目熊小清郑重地向党组织递交了申请书，她说为了给自己更多的责任和更高的追求，也想为国家为社会奉献一份自己的力量。
闻令而动，筑牢疫情防控红色堡垒
挺身而出，架起民生保障红色桥梁
迎难而上，凝聚坚守“疫”线“红色力量”
“我们相信她，像家人一般依赖她。”
因搬运物资而受伤是她的家常便饭，每一次带着伤询问社区里的老人是否需要帮助的时候，老人们总是会陷入“会不会给她添麻烦”的矛盾中。在因疫情封控的一个月内，她带领团队已先后开展线上慰问关怀108次，其中慰问、关怀空巢老人61次，平均每周为老人线下提供实际帮助及代办服务11次，通过微信群发送相关防疫信息及生活物资信息167余条。让老人们无论是在日常生活或者疫情防控时都能感受到不期而遇的温暖。
她是抗疫一线的战斗员，在防疫一线发挥模范带头作用；
她是疫情防控的宣传员，抗疫路上记录项目每一位抗疫小伙伴的英雄壮举，书写一幕幕感人至深的战“疫”故事；
从2020年到2022年辗转3年，疫情来临她总第一时间挺身而出，冲向第一线。
她就是星汇云锦项目的预备党员熊小清。
熊小清说：今年我终于也可以自豪的喊出来：“我是党员 我先上”，她说用实际行动书写一名共产党员的使命和担当是一件幸福的事！
在业主心中，他是那个“点名特选”的张工；在领导眼里，他是那个不苟言笑默默做实事的“工匠”；在下属心中，他是“事多要求高”的领班；而在他自己眼里，他觉得他就是一个“把简单活做得仔细而已”的“普通人”。
张洪涛，男，2017年入职越秀物业，现任武汉越秀国际金融汇项目工程领班，从金融汇项目交付起便负责项目工程设施设备、入户维修、交付验收等建设改造类工作。
从“商业工程”到“物业工程”，张洪涛入行物业后，凭借着一身过硬的本事、精益求精的态度，先后获得5次“优秀员工”荣誉称号、2次感谢信及若干次锦旗表扬。
作为物业工程人员，从来不是以专擅“水电”、专擅“机械维修”或者“设备运行”某一个领域而定岗。基础设施要能建设、设备运行有问题要能修、交付入户大小检查要能懂、墙面粉刷、燃气、水电问题都必须“全能”。
在金融汇部分业主的“习惯”里，但凡是需要维修处理的问题，“就找那个做得又好又认真的张工就行”，这让每天均20多单的张洪涛“苦恼”又“欣慰”。每天穿梭在园区各处，大大小小问题总不断，张领班并不追求一味的“快速”，而是确保“一劳永逸”。
“我做得好业主都点名要我去，
没有别的秘诀，就是一定得细心”
少说话、多做事，简单的事反复仔细做
——国际金融汇 工程领班 张洪涛
“要想成为全能手，就是将简单的事、反反复复做”
“少说话、多做事”，是张洪涛的座右铭，也是他一如既往坚持的态度、让他成为一个匠心独运的行业典范。张洪涛这样一个寡言少语的工程人，正以越秀服务所秉承的“用心·成就美好生活”宗旨，传递着美好的奋斗者精神。
“总有需要随叫随到，
总有一些人要冲在前线”
“维修问题有时候就是多紧一个螺丝钉的事，要用手去试力度够不够，要保证这次紧到位，下次就不会再松动有问题。每个单子都要仔仔细细、精细的干。
在问及工作和生活的平衡时，张洪涛笑道，物业人很少能有多少“私人时间”，“早8晚0”也是常有的事，而他本人白天在岗、晚上简单洗漱便休息在宿舍，一年大多数的时间都奉献在工作岗位上，也正因为住宿舍距离项目近，时常有“突发事件”需紧急处理。
有的人可能想要快速收工结单，这在我的团队不允许。我要求自己和团队是一样的，能够彻底解决不留隐患，绝不可以敷衍了事。工作很繁重，我不能让同样的一道工反复出现在我的工作单里”，张洪涛以严格的要求对待工作，让业主放心又安心。
问及“综合技能”的能力达成，张领班谦虚的表示，物业工程人本身在日常就会接到大大小小的诉求，而每个项目工程人员数量并不十分充裕，面对园区和业主们的需求，能动手就别推脱、能解决便尽力解决，如有不会的，请教、学习、培训，次数多了，业务水平自然也精进了。在他看来，这些都不是多复杂的“大工程”，同样的问题反反复复的做，便是“行家里手”。
2019年元旦，在万家团聚跨年之后，凌晨2点他接到了项目地下室水管爆裂的突发情况报告，他当即赶往项目处理。初冬的深夜，室外寒风刺骨，而水管爆裂后的地下室更是阴冷、恶寒，张洪涛和一众物业人员迅速投入了抢水、上沙袋的工作里，也有领导半夜从武昌驱车赶来，一群人齐心忙碌到清晨7点，终于将问题解决。而休息片刻，7点30分便又立即投身入岗，开启新的一天工作。
提起这样一件印象深刻的往事，张洪涛不禁感叹，物业岗位需要“随叫随到”的人，也需要有一些“冲在前线”的人，那时候的他看着半夜赶来的领导，也顾不上自身的寒冷和焦躁，遇到难题知道身后有一群物业人齐心在一起，多难也能解决问题，这也是越秀物业人的“团队精神”。
把创新当做习惯，把服务做到极致
——郴州星汇城案场 客服助理 谢豆豆
谢豆豆，1994年出生，2021年12月入职越秀服务，在郴州星汇城案场任客服助理一职，在岗期间一直严格要求自己，处处以身作则，不计较个人得失，脚踏实地做好每一件事。在入职不到一年时间里，谢豆豆兢兢业业，也获得了客户、同事及领导的高度认可。在2022年3月、4月、6月个人月度绩效均排名部门第一；2022年第一季度 、第二季度获得项目技能大比武客服组第一名；获得锦旗两面。
为积极响应公司的节日宣传与日常形象宣传工作要求，在公司新春佳节宣传工作中，她不再选择传统的文本宣传，而是跟随抖音转向视频推送与创新形式。这一方式立刻获得了大家的一致好评，同时达到了较好的宣传效果。
在中秋节来临之际，她组织同事们以汉服形式出镜拍摄视频，展现公司的优质客服形象。这一宣传举动不仅拉近了同事之间的距离，也提升了公司客服工作人员的对外形象，使得公司同事之间的氛围更加活跃、轻松。
不论是在公司的宣传推广还是常态化工作中，她都非常注重宣传形式的创新与宣传效果的最大化呈现，她也多次因表现突出得到公司领导的表彰。
不遗巨细求极致
在案场项目中，不少前来看房的客户都为青年业主并带着父母、小孩。她考虑到老年人年纪较大，喜欢安静，小孩子则是调皮喜欢嬉戏打闹。所以经常安排他们在洽谈区休息，并针对老年人她对水吧的饮品进行了特定的改造，例如温度和茶饮款式；针对小孩的儿童乐园在设施上进行防撞布置。
在满足老年人对茶水的要求以及小孩对娱乐设施需求的同时，也实现了水吧岗的环境创新，又在一定程度上提升了对不同客户群体的精细化服务质量。
在实际工作中，如果自己遇到一些较为棘手的紧急事件时，她更倾向于请教骨干同事们，学习更为妥当的处理方式，并借此来沉淀自我。她总是做最先带头的人，在认真完成自己本职工作的同时，积极带领同事们共同稳步前行。
推陈出新重品质
在工作技能提升方面，为调动团队其他同事的积极性，她经常提议组织开展技能比武活动。对表现优异者进行奖励，通过系列技能活动开展不仅提升了大家对工作严谨、热情、积极的态度而且也提升了案场服务品质。
同心协力共成长
胡军，2022年4月20日入职，任华中区域公司绿化经理，自入职以来，各项目的绿化在感官上有了明显的改善，仅两个月的时间，业主满意度中绿化一项的评分由4月的82分提升到6月的94分。工作兢兢业业，指导团队有规划、有方向，运用“班长制”的团队管理方式，促进绿化自营模式的成功落实，绿化的质量得到保证，项目的环境变好了，用行动赢得了业主口碑，真正践行越秀物业人“用心·成就美好生活”价值使命。
亲历亲为润无声 一草一木换新颜
——华中区域公司 绿化经理 胡军
前
后
迎难而上 亲力亲为
胡军经理表示，刚来越秀时，部分项目现场杂草丛生，虫害严重，大面积黄土裸露，加上人员招聘难度较大，给工作的进行带来困难但是他迎难而上，亲力亲为，用自己九年的绿化工作经验和总结出的管理心得，带领团队克服困难。
在进行补苗工作时，如果新到的苗不尽快种下去，会导致存活率不高，苗都枯萎，因此，他便会亲自与绿化工一起加班加点的补苗整改，这样也能更好的带动绿化工人们的工作积极性。
为了了解每个项目的绿化情况，他每个项目都确保一周能够去一次现场看一下进度，对工作的细则进行交代，比如什么时候浇水、杀虫用什么药、多久看一次草坪长得如何，修剪频率等，他都会耐心地指导。
仅仅靠看“痕迹”、听汇报，是无法获得正确认知的，解决问题也是隔靴搔痒、不得要领。胡经理十分认同实践出真理，自己亲自去做了，才知道哪里有问题，还需要怎样改进，还能从中总结并获得可推广的经验。这样的工作态度不仅教给下级工作方法，还能有助于良好工作作风的培养。
指导药物用量
给工作的员工送水
检查喷洒是否到位
脚踏实地 展望未来
谈及未来的规划，他说可以用“稳团队、提品质、降成本”九个字概括。需要先把团队稳住，大家凝聚力起来了，工作才能更好的进行；我们工作的目的是为了让业主满意，只要现场的品质提上来，业主自然看得见；有了前期大整改的铺垫，后面会轻松一些，重点在维护，也会想办法讲成本降下来，比如用机械代替人工来实现降低人工成本，自产苗木应对物料成本等。
以前项目的绿化是外包，质量无法保证，现在是自营模式，他说不仅质量得到了保证，从长远来看，也是为公司节约成本，再远一点讲，如果自营做好了，口碑做出来以后还可以成立子公司，为公司增加收入。
计划从来都不仅仅是畅想而已，他正在踏踏实实一步一个脚印的走在自己规划的路上。他自豪的说道，前几天星汇君泊的班长说有业主向他反馈现在小区的绿化质量和以前相比有了很大的提升，新来的绿化经理做了实事。业主的肯定给了他继续努力的动力，相信他未来可期。
时不我待，只争朝夕。
2022年4月9日，华中区域公司春季例会召开。
凝心聚力，聚势攻坚。 华中区域冲刺630决战誓师大会，在6月10日、11日举行。
工会换届谱新篇，凝心聚力助发展。
4月29日，越秀（武汉）物业服务有限公司工会换届选举大会圆满召开
目标紧盯，务实笃行。8月2日-3日，华中区域召开半年度经营分析会议
勠力同心迎合作，携手共进创未来。
7月1日，越秀物业与蔡甸城投资产公司签署战略合作框架，开启双方长期合作新篇章
开局即决战，起步即冲刺。9月16日，华中区域阿米巴试点会议召开，华中区域公司作为首批试点，正式开启阿米巴经营模式
以信誉求发展
企业画册是每个企业的必需品，一个企业可以没有网站，但是没有哪个企业没有画册，企业画册是展示企业形象和产品的重要工具。
memorabilia
“
2022年大事记
新环境、新起点，迈进行征程。
6月17日，越秀物业华中区域公司完成了新办公室搬迁。
聚势攻坚，冲刺百日。
10月7日，华中区域2022年指标冲刺大会召开。
越秀之家
从心出发/用爱筑家
本期《越秀之家》电子期刊编委会
主 编：汪娅玲
副主编：马苗
文 案：胡 鹏 田秋红
设 计：马苗 田秋红
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