源动力
YUAN DONG LI
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2024第6期
主办单位：集团人力资源中心
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为进一步提高学生公寓管理员岗位技能水平，加强管理员队伍建设，集团运营管理中心公寓物业组于2024年9月13日，组织开展面向一线员工“如何提高管理员识别率和学生粘性”的专题学习培训。本次学习培训以高校大学生的地域性格差异进行分析，用案例分享和经验交流方式相结合，从资深员工服务角度和优秀项目管理角度双面讲解，让员工学的快、记的牢、用的准。
当日学习超100余人参加，培训效果得到了项目员工的一致认可。应各公司公寓一线员工需求，集团运营管理中心公寓物业组对本次培训内容进行了录制和共享，给员工提供了多种学习方式和节奏，员工可以根据自己的学习风格、时间安排和进度进行学习，无论是反复浏览还是深入研读，都能满足个性化学习需求。
多措并举 提升学生公寓管理软实力
——公寓提高员工识别率和学生粘性经验分享
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以爱为源 以情育行
全国高校“感动公寓”十大人物马桂华从服务角度，用15年的学生公寓基础管理工作经验，总结出“龙源情感服务口诀”和“龙源识别率口诀”。
以爱育源，一件件发生在马桂华与学生的真实案例，感动了所有参训者，让每一位员工暖流涌动。以情育行，马桂华指出口诀只是方法，想要真正提高学生识别率，增加粘性，就必须要付出真情实感。要将管理员的责任感和身为人母的关爱结合起来，把学生当作自己的孩子去爱护和引导，把“服务育人”与学校的“教书育人”有机地融合在一起，在学生管理上与校方齐抓共管。
以博爱照亮校园，用真情传递温暖。“公寓妈妈”马桂华凭着做人的朴素与善良，告诉大家这样一个秘诀：学生粘性和识别率是相辅相成的，作为公寓管理员要正确认识自身工作的价值，增强立德树人的责任感和职业自豪感，履职尽责，为学生提供优质服务。给予爱、奉献爱，学生粘性和识别率自然提高。
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正向激励，树立导向
沈体、沈航公寓项目经理刘美荣和张莹从管理角度，讲解如何通过考核和PK机制正向激励员工，树立导向。沈体公寓通过管理员心理识别与心理健康辅导能力培训，强化员工与学生的沟通能力和帮助学生解决问题的能力，从而加强与学生情感交流，获得学生的信赖和依赖，增强粘性度。坚持做好“四有一互动”原则，有计划，有考核，有帮扶，有激励的挖掘员工潜能，与学生充分互动，让学生真正参与，拉进学生距离，让学生主动帮助管理员记忆，提高识别率。
沈航公寓通过引入PK机制，在员工中形成比、学、赶、超、帮的氛围，全面提升管理员的专业素养和服务能力。在PK中管理员阿姨们发明了“故事法”“拍摄小视频法”“走访法”等各种方法促进记忆，提高识别率和学生粘性。
公寓管理员扎根服务一线，要用情感化学生，用情走进学生，用情关爱学生。在服务上，既要用心去严管，又要用情去厚爱，以“匠心品质”、“暖心服务”，提高师生满意度。
编辑部/ The Editorial
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