BEST IN 3 第二期

02

乘务员管理三部 荣誉出品

The relentless pursuit of perfection.

BEST IN 3

2023年第2期

追求完美  永无止境

客舱服务部 内部交流专用刊

守规章 重落实

contents/目录

新知识 新装备

06

13

活力三部凤凰组介绍

靓丽名片

新标杆 新模范

15

各中队登榜次数最多者

表扬榜 强者范

先锋战士

19

民主生活会优秀党员

：

：

：

：

主办

总策划

主编

执行主编

文字校对

成    员

乘务员管理三部

尤  腾

：

：

张欣辰

王秀娟 王林

 陈  薇 齐萌

牛思雨 李钰

孙艺航 王婧

周梦星 王晨

05

关键号位

01

客舱安全日 乘务员管理三部

03

抓作风 提质效—尤腾

序言

序言

     生有幸 与君同行

     众齐心 其利断金

     美故事 精心呈现

     话不息 经久传承

这里 散发着青春的活力

引领我们积极乐观向上

这里 闪耀着希望的光芒

助力我们超越梦想翱翔

这里 凝聚着团队的力量

激发我们热情挥洒释放

四海八荒的传说

讲述三部的团队

BEST IN WE

BEST IN 3

—--有这样一本杂志

讲述三部自己的故事

▎▎▎▎

三部最佳

守规章 重落实

一

强化风险意识  树立底线思维

职责远胜于天  安全永记心间

树立安全理念  调齐发展步调

聚焦安全生产  强化责任落实

敬畏不是畏惧，而是由敬而生的尊重，并因为尊重而表现出的自律，谨慎和担当。

◎ 尤腾

     “在接下来的每个月16日安全日当天，乘务员管理三部将借此机会，和大家传达安全板块的信息及情况，只在于统⼀思想，调齐步调，聚焦安全，强化落实，进⼀步增强守规章意识。内容将会围绕舱门分离器，颠簸防控两大板块展开。

   请全体三部人在工作中践行民航精神，并在群体中起到表率作用，努力做到忠诚于飞行事业，恪尽职守，爱岗敬业，形式谦虚、为人师表，精于钻研业务，坚持实事求是，祝家人们起落安妥。”

1

安全日 语音播报

抓作风 提质效

守规章 重落实

BEST IN 3 2023第二期

2

三部各位同志、战友、家人们：

      安全是民航业永恒的主题。民航安全作风建设是民航安全建设的重要环节，是民航安全生产中重要的长效保障机制。

     乘务员管理三部始终以习近平总书记对民航工作的重要指示批示精神和关于安全生产的重要论述为总遵循，三部管理团队是坚持突出全面从严治党的组织和单位。我将全力致力于作风纪律建设工作，首先从干部队伍作风纪律建设开始，请全体三部人对我们进行监督。管理团队也坚决接受大家的监督，如出现任何关于干部作风纪律方面的问题，请您及时告诉我，我很负责任的告诉大家，一定会给您一个负责任的回复，说到做到。三部团队将持续秉承着将复杂问题简单化，将抽象问题普世化、简单问题可操作化的做事态度，与大家一起攻坚克难，积极进取，埋头苦干，勤奋敬业，不怕苦不畏难、不惧牺牲，始终兢兢业业无怨无悔，高效优质的保证航班生产。

     为落实16号安全播报第三版块我向大家做出的承诺，坚持突出全面从严治党，全力致力于作风纪律建设工作，如您有需要反馈关于三部管理团队不履职不尽责，懒政等情况时，请您可选择以下方式告诉我1、电话反馈13911578176；2、3.0搜索到我直接发信息；3、如您不想透露个人信息可以邮件方式告知：youteng@126.com（私人邮箱）以上方式均保护您的隐私，并会在三个工作日内给您负责任的回复。谢谢您的监督。

     对16日当日9：00—18:00出港航班通过送组的形式进⾏颠簸及舱⻔分离器桌面演练操作考核。

客舱安全日 乘务员管理三部

3

守规章 重落实

BEST IN 3 2023第二期

实践演练场

操作竞技场

    对16日当日备份人员现场一对一业务宣贯及考核，聚焦舱门操作与颠簸防控。

守规章 重落实

BEST IN 3 2023第二期

4

      每⽉ 16 ⽇乘务员管理三部将⼀线航班中收集到的各类安全隐患案例进⾏分享，包括⻔区⻛险类、航班管理类、应急设备类、机供品管控类、客舱设备类、⼿册规定类、其他类等。航班中认真落实安全隐患排查的⼯作，保持隐患零容忍的态度，及时进⾏安全上报，保障航班安全运⾏。

3.0 安全隐患宝典

新知识 新装备

二

——“关键号位”的关键性

新知识 新装备

BEST IN 3 2023第二期

什么是关键号位？

     以321机型为例，坐在Y1舱17排旅客登机后可以看到4号乘务员，而某旅客坐在最后一排38C，登机后首先映入眼帘的首先是4号乘务员，经过二号门才会看到5号乘务员，最后看到7号乘务员。每位旅客均会看到4号乘务员的服务呈现，特别是普通舱前几排旅客，也是常旅客集中就坐的区域，他们往往仅能感受到4号乘务员的客舱服务。

如何提升关键号位的关键性？

     充分发挥首轮效应更能将“笑助言开”落实到位。一句问候，一次微笑都可以让旅客感到温暖的氛围，能让旅客感受到我们的真诚，留下良好的第一印象。认真聆听、仔细分析和全面观察，迅速获取旅客的实际与潜在需求，为旅客提供个性化细微服务，提升旅客乘机体验。

     作为一名关键号位乘务员，需要用高标准要求自己，在航前准备严格落实仪容仪表的规范。在预先准备阶段需要清晰的了解本航班旅客的成分，做好服务的预案。

     作为带班乘务长，根据机型、航线、旅客成份等因素，合理安排号位，把最适合的人放在最适合的位置上。形象好，业务好，沟通好和飞行经验相对丰富的乘务员更适合安排在关键位置上。

5

    因此当此区域旅客在进行服务评价时，4号乘务员的个人工作表现一定程度上决定了整体乘务组的评分。但坐在后部区域的旅客，会看见以及接触到多位乘务员的客舱服务，因此在其进行服务评价时，此区域旅客评分往往来源于多名乘务员工作表现的平均分数。

    综上所述，4号乘务员为321机型普通舱的关键号位

三部一中队  凤凰组

6

班组理念：

       凤凰组以“夯实安全管理、提升服务品质、培养创新人才、争当青年先锋”为班组理念，以“抓作风、带人才、提技能、出成果”为班组目标，竭力打造一流服务团队，不忘初心，牢记使命，为打造国际一流航空公司不懈努力。

新标杆 新模范

7

班组长介绍：

新标杆 新模范

BEST IN 3 2023第二期

     第十五届金凤组成员、广播词B级、技能鉴定中级、2019年客舱服务部先进个人、2022年中航集团先进个人。 2015年加入凤凰组，从一名普通舱乘务员到一名主任乘务长，跟着凤凰组共同成长。作为一名党员和一名班组长，积极发挥模范带头作用，以金凤精神为引领，保障航班优质运行的同时踏实做好班组“传帮带”工作。

张静

     第十五届金凤组成员、客舱服务部先进个人、中航集团航空安全先进个人、航班管理明星。

   身为共产党员，工作中秉承工匠精神，立足岗位带好每个航班。生活中，我爱好摄影，用镜头记录美好，留住时光。2022年我来到活力三部大家庭，也很荣幸加入凤凰组，和优秀的组员们一起成长，共同进步。

季苗

新标杆 新模范

BEST IN 3 2023第二期

8

      大家好，我始终相信未来是现在某个因素的展开，入职13年以来边走边打包技能，先后通过了各类资质和技能鉴定的考核。未来的日子里我会继续秉承以心换情，成为能感染、带动乘务员的职业乘务长；常怀敬意，做一名旅客心目中的真情践行者。持志心痛，向阳而行。

     我是来自凤凰组的乘务长王思蕾，2014年来到国航参加工作。来自江南水乡苏州，从小在南方生活造就了我温柔细腻的内心，但是热爱舞蹈的我也造就了热情开朗的性格，看似文静的外表其实内心也充满着力量。

    在近9年的飞行生涯中一直严格要求自己，像优秀的前辈们学习。曾经获得“客舱服务部热情服务明星”，顺利通过了技能鉴定高级。我相信只有不断完善自己才能越来越自信，不忘初心砥砺前行，用心飞好每一班！

王思蕾

荀健颖

李想

     大家好，我是来自凤凰组的李想，  2014年加入国航开始飞行，先后取得了民航英语中级、广播词、技能鉴定中级等资格证书，2017年参加了FAA尖兵班的学习，参与了北京-雅典、深圳-法兰克福首航航班，参与了里约残奥会和东京奥运会的保障航班。

新标杆 新模范

BEST IN 3 2023第二期

陈锦华

2016年9月参加培训

2017年3月开始飞行

2017年8月加入第16届金凤乘务组

2018年1月参加FAA培训通过广播员B级考试

2021年8月加入第20届金凤乘务组

组织转型后加入一中队，协助中队完成《活力派》等青年电子刊物的编辑工作。

9

     大家好，我是徐妍。

   毕业于沈阳航空大学，2011-2014就职于大韩航空株式会社，2015年入职中国国际航空公司，2016年担任客舱部英语教员。2017加入第⼗五届⾦凤组，同年参加FAA尖兵班学习。奖项证书：韩语 TOPIK2 级证书、英语 TOEIC 证书。

     大家好，我是姜雨萌，2016年来到国航参与飞行，多次执行重要保障及主题航班飞行任务。

    很荣幸于2022年9月加入凤凰班组，目前在组内承担部分行政和业务工作。作为一个非典型天秤座，未来的日子我会与每位卓越可爱的凤凰家人同学习，共进步。

徐妍

姜雨萌

新标杆 新模范

BEST IN 3 2023第二期

李添添 

毕业于广州民航学院

2017年加入国航

    目前已通过广播词C级、英语中级及技能鉴定初级考试，现备战技能鉴定中级考试，2022年参加FAA尖兵班学习。

逄琛琛

2017年加入国航

目前为两舱乘务员

三部团总支副书记

    第十八届金凤乘务组组员，2018年加入三部凤凰组。能说会道，能写不会画，酷爱运动，会拉二胡，拉的还行，业余十级，自我介绍，到此结束，欢迎交流，共同成长。

魏小奇

  毕业于中国民用航空飞行学院

2019年加入国航

    我已通过了广播词c级，英语中级，职业鉴定初级，在2022年5月晋升两舱。

   同时，我也是一名中国共产党员。希望以后可以多跟优秀的前辈学习，更好的为管理部为班组建设做出自己的贡献。

隽雪 

    毕业于天津科技大学，文学、经济学双学士学位。

      2016年入职中国国际航空公司，广播词C级，乘务英语中级，技能鉴定初级，CET4，日本語能力試験N2。多次参与重要保障航班，荣获2021、2022年度客舱服务部热情服务明星称号。

10

新标杆 新模范

BEST IN 3 2023第二期

11

    在《荷塘月色》中的《匆匆》《背影》，朱自清给我们留下了深刻的印象。朱自清，字佩弦。很荣幸，本人的名字和一代文豪不谋而合。大家好！我叫陈佩弦，非常高兴能够加入凤凰组这个大家庭，在这里不仅能够认识很多优秀的小伙伴，让我不断成长！希望在未来的日子里，我们能够携手并进，为小家添砖加瓦！

刘扬

    大家好，我是刘扬5，一个外冷内热的双鱼座女生。2018年进入国航，目前层级FB，广播词C级，技能鉴定初级。

    2022年分部转型后加入一中队凤凰组，为了“不辜负他人认可，无愧于自己内心”的目标一直努力着。

陈佩弦

徐文强

     大家好，我是徐文强，19年参加飞行，目前岗位是FB，兼职安全员，取得的资质有广播词C级，技能鉴定初级，绩效评定B，年度综合绩效前10%，执行高风险11次，多次执行东京奥运会、残奥会以及其他重要保障航班。

新标杆 新模范

BEST IN 3 2023第二期

12

贾晓瑜

郑聪雅

李欣宇

     我是贾晓瑜，积极乐观，待人热情，能与同事融洽相处，很荣幸也很幸运加入凤凰班组，同时也获得了更多和优秀的家人同行的机会。我的爱好是运动和烹饪，我的人生格言是踏实做人，用心做事，不要等风来，主动追风去！

     2019年加入国航的大家庭，虽是疫情期间带飞的我，更要主动积极的像优秀的前辈们学习虚心请教，在2021年加入我们的凤凰家，在家人们的帮助下我考取了初级技能鉴定，也在今年荣获了2022年客舱服务部热情服务明星，我知道我要学习的东西很多，需要改正的缺点也很多，但我希望可以在不断的学习改正中越来越好，更好的为部里，为班组建设做出自己的贡献！

      郑聪雅，今年26岁，政治面貌是党员，性格安静沉稳，比较慢热，爱好是做手工、拼乐高，喜欢解谜类游戏或者密室，已获得职业技能鉴定初级，工作理念是所求皆如愿，所行皆坦途，纵有疾风起，人生不言弃！

新标杆 新模范

BEST IN 3 2023第二期

13

      2022年11月，正值党的二十大胜利召开，凤凰组以实际行动践行二十大精神，主动请战执行高风险航班任务。三部将全方位推动党的二十大精神“进一线、上蓝天”，凤凰组作为标杆组率先掀起了全员学习“二十大精神”的热潮。

靓丽名片

3.0

人员管理部、 C岗值班经理安全服务室检查员将结合出港送组检查工作进行形象对比抽查工作。

本期《BEST IN 3 》特邀请各中队形象导师在提升职业化形象方面，为大家分享个人经验，一起来看看吧~

男士仪表着装的注意事项

       男乘务员的仪容仪表在于发型上不宜蓬乱或过长过短，推荐短碎发，简单利索，易于打理。航前注意制服熨烫平整，不留褶皱，裤缝折痕清晰，不得随意修改制服尺寸。

     注意脸部清洁和胡须清理。整体形象清爽舒适，干净利落。良好的职业化形象不仅能够让你建立自信，还会给旅客带来更加专业、优质的服务体验。

新标杆 新模范

BEST IN 3 2023第二期

13

一中队 季苗

丝巾的整理

二中队 王丽婷

    航班中建议使用小丝巾，中丝巾的风琴褶皱过大而不够利落。小丝巾建议不要用柔顺剂浸泡，包含丝巾扣在内都需要定期更换，每日航前进行反面熨烫，不要将叠好的丝巾直接熨烫成褶皱状，虽然方便佩戴但是熨烫成型的的褶皱无法撑开，不够职业。

     另外建议每一天航班都要更换干净且熨烫好的衬衫 ，这样的衬衫领才会非常板正的贴合颈部 ，松软且过大的衬衫领会让丝巾佩戴时候无法完全包裹，显的邋遢没精神。

新标杆 新模范

BEST IN 3 2023第二期

三中队 张雪娇

      姿态对一个人来说很重要，它不仅仅能够让身材看起来更加挺拔，也能够传递出一个人的自信、积极、健康向上的状态。

      想要保持良好的姿态，需要通过不断暗示自己，坚持执行，从而养成习惯。关注身体的各部位，比如：立直后背，收腹挺胸，女士双腿并拢，做指引时五指并拢等等。

良好的职业姿态

    干净通透的底妆是整个妆容的基础，也可以很好的展现出人的气色。 每个人脸上皮肤的颜色都不是绝对均匀的，一般情况下鼻基底、眼周、唇周的位置颜色偏深，所以上粉底时这些地方适当地厚一些，整个面部皮肤颜色才会更加均匀。

      不过也要注意日常底妆最重要的一点：肤色均匀、略带瑕疵>层层敷粉，在这个基础上适当叠涂。 

干净通透的底妆

14

四中队 张鑫钰

表扬榜 强者范

BEST IN 3 2023第二期

自组织化转型以来 截止二月底

各中队乘务员在各自岗位上闪闪发光

本期《BEST IN 3 》特邀请各中队

登榜次数最多者，分享Ta们内心的故事和声音

追随榜样的脚步，守护最初的热爱

数次上榜的“先行者”

彰显榜样的力量

让优秀成为一种常态、精细成为一种习惯

我们都是青春途中的赶路人

在追逐光的同时

自己也会染上光亮

16

一中队 李欣宇

15

工作了三年零七个月的我，对飞好每一班航班都充满了动力。

     在工作中我觉得把自己的正能量带给每位旅客和身边的每一个人是我最开心的事，让我印象最深的就是在今年年三十的一班北京-广州航班上，旅客的表扬信是这样写的：“独在异乡为异

客，每逢佳节倍思亲，我也在除夕夜里，搭乘归家的航班，看到路边万家灯火，朋友圈的喜气洋洋，与之形成反差的是机场的冷清寂寥，在登机前，我有些自嘲的想，也许2022年最后的孤独让我带至万米高空，烟消云散吧，但登机后乘务员李欣宇身穿红色制服，以新年的问候热情洋溢的迎接我，让我感受到了家的温暖。”

     

       作为一名国航乘务员，我觉得旅客好的反馈是让我最有成就感的一件事，但这种好评不是在我一个人的身上，而是我们飞机上每一位优秀的乘务员们为之打下的基础，迎客时的首轮效应，指引座位，协助安放行李的主动热情，我们好的配合让旅客有更好的体验。

      感谢中队领导和家人们对我的认可，我也将继续努力，继续在自己热爱的蓝天中发光发热。

    我的座右铭是“钝于外，敏于心，精于思，谨于行。”

表扬榜 强者范

BEST IN 3 2023第二期

（上榜4次）

16

16

二中队 王秀娟

任何事，必作于细，也必成于实。

     三部家人们大家好，我是来自三部二中队的王秀娟，非常荣幸自中队成立以来至2月底荣登4次中队表扬榜。第一次上榜时的激动心情现在还清晰记得，感谢前辈的认可，感谢领导的栽培，也感谢那个认真工作、积极努力的自己！

     细致周到的服务、严格落实安全职责，是我工作时的基本步调。我常常幻想如果是我的家人乘坐航班，

我希望他们能得到什么样的服务，将这种想法带入工作中，不自觉的就会露出真诚温暖的笑容，及时关注并满足旅客的需求，希望能让他们的家人放心，国航航班一如既往地为每一位旅客提供优质的服务。

     努力应该是没有边界的，虽生活工作中看上去有许多难题，但总有你能做的事情，并且能够成功。也没有白白付出的努力，你所有的努力都会换来许多，也许是客人的一声感谢，也许前辈们的一句肯定，也许是下一次中队表扬榜上的你！我们一起加油！

表扬榜 强者范

BEST IN 3 2023第二期

（上榜4次）

表扬榜 强者范

BEST IN 3 2023第二期

17

三中队 马佳文

     我是三部三中队的马佳文，今年是我来到国航的第六个年头。六年来我始终秉承着高度的责任担当与神圣的职业素养认认真真飞好每一个航班，踏踏实实做好一名乘务员。

     其实机舱是社会的缩影，对于我

们来说每天要面对不同类型的乘客，如果没有过硬的业务技能和心理素质很难达到让每一位乘客满意。服务源自于心，我们不仅仅是在满足乘客需求，更应怀着一颗服务的心，让乘客感受到一份至高无上的满足，而这份满足，同时让自己收获成就感。践行“于人目所不及之处愈要用心”的理念，让每一项服务都满载着诚意与笑容，这才是极致服务的价值。

       正如《极致服务》这本书里写道的“无论科技多么发达，无论人工智能可以取代多少人类的工作，人类情感的表达依然是无法复制且替代的”。因此，情感、诚意、用心，是服务做到极致的关键。

       风起于青萍之末，浪成于微澜之间，保安全、护稳定、促发展，已是当今时代的主基调，面对当前的新形势，唯有我们全力以赴，不断提升思想境界，强化能力素质，以咬定青山不放松的执着、以行百里者半九十的清醒，用奉献与担当才能真正成长为一名优秀的三部人！

我的座右铭是：光而不耀 静水流深。

心心在一艺，其艺必工；

心心在一职，其职必举

（上榜5次）

表扬榜 强者范

BEST IN 3 2023第二期

18

四中队 王伟

以诚待人，用心做事，做到最好，追求最好。

 我是三部四中队的王伟，于1985年正式加入国航，已有三十九年的飞行经历。

认真对待每一次航班。将安全与服务贯彻始终并发挥到极致，将隐患扼杀在摇篮中。工作中亲力亲为，并把“真心换真心”作为自己的工作准则。日常飞行的工作当中，有一个积极的状态给旅客留下最好的第一印象尤为重要。

       印象最深刻的是我在疫情高发前的某次由北京-杭州-北京的航班中，迎客时发现有一位老人的腿部有伤，登机十分地艰难，老人每走一步就会疼痛一次，但还在不停地向前走着，看着很是着急。于是我赶忙向前去给老人提供帮助，并帮助他成功登机，登机后将座椅安排在靠近卫生间的位置。然后我通过了解得知，这位老人是一家四口去杭州游玩，在游玩时老人不小心将腿摔伤；然而他的两位女儿并不知道飞机上轮椅的申请流程，只能无奈将老人搀扶着登机，后面便发生了老人走路的每一步都是无比的疼痛与艰难。当我将老人安置在靠近卫生间方便进出的位置后，迅速与乘务组进行了两会一总结，将老人的事件告知给乘务组。航班中的每位组员们都对这位老人进行了无微不至的关心与照顾，让老人和她的家人都非常感动。为表示出真挚的感谢，她们向管理部送出了一面锦旗！

      所以说，拿出最好的态度服务旅客是多么的重要，但同时也不要忘记，诚恳待人更重要！在航班中提供“有温度”的服务，以真心换真心，这样才能做到温暖他人的同时也温暖自己。

（上榜4次）

先锋战士

BEST IN 3 2023第二期

一名党员，一面旗帜。

在我们的身边中有这样一群人，

他们立足岗位实践守规章重落实，

冲锋在前勇挑重担，

虽然他们有着不同的人生经历，

但他们有着同一个身份—共产党员。

本期殿堂榜将推出三部优秀党员风采，

激励三部全体员工不忘初心、牢记使命、

凝心聚力、奋发有为，

先锋模范

作用。

先锋战士

BEST IN 3 2023第二期

19

     身为一名共产党员，思想上牢固树立“安全第一”的工作理念，以“三个敬畏”为引领，立足岗位，履职尽责，发挥模范作用。航班运行中，提前做好充足准备，把好每一道关，遇有问题及时上手处理。团队配合上发现“重点人”，找出“薄弱点”，发扬两长“传帮带”精神，以确保安全规章落实和服务品质提升。

    打铁先须自身硬，日常积极参加各类培训和学习，夯实业务基础。与资深前辈请教探讨，提升个人航班管控能力，带好每个航班。

一中队 季苗

先锋战士

BEST IN 3 2023第二期

19

二中队 蔡静

      大家好，我叫蔡静，2004年加入中国国际航空股份有限公司。18年以来，从青涩懵懂的乘务员到主任乘务长，从学员到教员、检查员，从新人到小家家长，我一直以党员的身份严格要求自己，始终发挥党员先锋模范作用。

     作为一名共产党员，我始终牢记入党誓词，践行初心使命，坚持党员冲锋在前，勇于担当的精神，执行重要保障和高风险航班共计14次，其中有7次为临时调配。每次执行高风险航班，都感觉职责与使命同在，全力以赴完成航班的保障工作，圆满完成党和公司交与的任务。践行了一名党员的诺言：不怕苦，不怕累，冲锋在前。

先锋战士

BEST IN 3 2023第二期

22

     习近平总书记在会见“英雄机组”时的重要讲话，一直是我在带班飞行铭记于心的工作准则。总书记强调，平时多流汗，战时少流血。“5·14”事件成功处置绝非偶然。处置险情时，所做的每一个判断、每一个决定、每一个动作都是正确的，都是严格按照程序操作的。危急关头表现出来的沉着冷静和勇敢精神，来自平时养成的强烈责任意识、严谨工作作风、精湛专业技能。伟大出自平凡，把每一项平凡工作做好就是不平凡。这些话时刻警醒着我，身为民航人飞行不是儿戏，践行“敬畏生命、敬畏规章、敬畏职责”从我做起认真落实各项规章。身为党员在航班中更要起到先锋引领作用，确保每位组员无论从思想上、行动中都将这些“平凡”投入到航班生产当中，用实际行动飞好每一班起落、落实航班安全运行、平稳可控。

三中队 冯健 

先锋战士

BEST IN 3 2023第二期

23

      在这20年的工作中，我永远保持严谨工作作风，细心是我最大的优点，也成就了服务工作中的重要部分。我生活中虽然大大咧咧，但工作中却是严谨又认真的。在服务工作中，能够细致入微地关注旅客的微表情，关注乘务员的每一个服务姿态，洞察旅客的深层需求，只要用心去观察，真的是可以看出来旅客需求的。所谓“勤起来”就是我的最大特点，绝不会懒惰推脱，而是自己逐一沟通，用最美的笑容和真挚的语言让旅客感受服务无时不在。

     我也时刻牢记共产党员身份和主任乘务长职责，身体力行地履行安全和服务的使命。我的座右铭是：“己所不欲 ，勿施于人。”在新时代背景下，服务工作也面临了很多的困难与挑战。始终保持踔厉奋发的精神，干劲十足地带好队伍，认真对待每一个航班，用坚定的信念，砥砺前行，追求更大的进步。

四中队 卫薇

BEST IN 3 第二期

感谢观看 欢迎留言

点击留言