奋斗路上的我们2.0

2022年

奋斗路上的我们2.0

以客为先

品质第一

学习创新

爱拼敢赢

目录

contents

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03

04

01  以客为先

以客为先-致敬最美奋斗者

      人们往往把服务理解为态度，即∶态度好=服务好，其实不然，服务有其更深刻的内涵，并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。与客户直接打交道既累又繁琐，可我喜欢这个工作，喜欢看到客户希冀而来、满意而去；满足于客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄。总之，各种各样的人来往交替，使我与许多客户结下了不解之缘，以真诚服务换客户真情，使我们的工作生动而多彩!

      从后台部门转到销售端口，从销售、销售组长、销售经理助理、到现在的销售经理，我用了5年的时间。我不相信掌纹能够带给我什么，我只相信十指握成拳头的力量，它能带我创造一个全新的世界。自工作以来，我能够严格要求自己，尽职尽责，没有辜负公司领导对我的多年培养，在生活上作风严谨，在工作上扎实肯干。2016年，我荣获优秀员工的称号，也多次获得A类员工，多次参加公司活动，融入公司文化。在奉献中找到了自己的人生价值。

      在客户服务方面，有一件事一直深深刻在我的脑海里，那是2018年11月6号的早上，我一开旺旺，就弹出了一句话：“我2016年还没有买房就在网上定

一套橱柜，直接交了6000多的定金，现在开始准备要动工了，居然说不能做了，定金过期了？这是什么道理！”可能你们还不知道，金牌网上预交的定金有效期是一年，客户遇到这样的情况，客户的装修进程就会因此耽搁，所以言语上不客气也是可以理解的。这时候身为一线服务者的我们，又能为他做些什么呢？利他思维，客户在还没有买房的情况下，就直接交了6000多元钱定金，看中的正是金牌的服务，就是因为这样的认可，我们一定要为顾客着想，站在顾客的角度看待问题，金牌厨柜所倡导的正是“以客为先”。了解到具体情况后，我随即联系了当地门店，当地门店当时也说不能做。原因在于：由于价格的合理上调与店面费用的考虑，无法满足客人的需求。总体而言，这个客户做了，门店就是会亏钱。当时我也有点慌了，感觉有点手足无措，客户的电话又进来了，着急地说：“刚刚我联系了门店，门店说不能做，让我退款。”我信誓旦旦的跟客户保证：“放心，我来沟通哈，稍后电话联系您。”我也不知道为什么我会给客户这样的承诺。挂断电话后，我去百度，去问领导，去问营销口的同事，遇到了这样的事情需要怎么处理，我把问题点写到本子上，把可以实现的结果也写到本子上，第一天，第二天，第三天，跟门店保持着紧密的电话联系，一个一个

◎ 作者：数字营销中心，王芳

      我叫王芳，于2013年5月入职金牌厨柜这个大家庭，现为数字营销中心电子商务部销售分部经理，入职金牌已有9年之久。作为线上服务的工作人员，特别是作为一个金牌人，我始终牢记公司服务理念——“以客为先”，这也是我入职以来一直贯彻的态度。于我而言，“以客为先”的理念绝不是一句空话，是我职业生涯的深刻信仰。

方案地去跟门店沟通，有什么困难需要怎么解决，都一一地去跟进处理。在和门店及投资老板的多次沟通协商后，门店同意了按16年的价格给客户定制厨柜，我随即与客户反馈了结果，当时客户开心地说道：“你们金牌服务没让我失望，选对了，我要给你们介绍更多的客户。”听到客户这么说，当时真有种守得云开见月明的感觉！小宇宙也膨胀了一下。至今我跟这个客户还会在微信上联系，客户会把他订购的厨柜照片发给我。歌德曾经说过，没有人事先了解自己到底有多大的力量，直到他试过以后才知道。这正是以客为先的精神。

      优秀的专业技能与业务水平，坚持以客为先的服务理念来服务好每一个客户。我们处于销售端口，我们就好比是企业的脸面，客户进店咨询后的体感，就是客户对企业的第一感觉。作为最基层的销售经理，线上就是我们的舞台，服务客户就是我们最基本的工作，服务客户就是我们最根本的职责。

      我们没有豪言壮语，只有朴实无华的言行;没有光辉的事迹，只有平凡普通的工作;没有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是这朴实、平凡和忙碌中，充分说明了我们对事业的热爱和忠诚。我希望用我们的努力，赢得客户对我们品牌的认可，把我们的企业经营得红红火火，让我们的明天更加辉煌!

以客为先，分秒必争使命必达

      辰宫御林花园项目，位于陕西省西安市，其项目体量较大，共2296户。按照甲方原定的计划，厨柜品类分包一家单位，浴室柜与玄关柜品类分包另一家单位，完成配合以推进项目顺利交付。2021年8月，负责该项目浴室柜与玄关柜的供应商单位司米在配合度及产品本身上出现问题，导致甲方不得不临时更换供应商，再次进行浴室柜与玄关柜的项目招标。

     

      运输工作可谓一波三折，由于疫情管控严格，途中频繁遭遇堵车情况。幸运的是，经过不懈努力争抢时间，当天的货品运输工作得以顺利完成。同时，泗阳生产基地同事线上协调，保证辰宫御林花园样板房的完美交付，最终赢得甲方的一致认可，凭借更出色的交付实力，金牌在四家供应商中脱颖而出，实现浴室柜与玄关品类成功签约！此次项目，也是我司在西安市最具有辨识度的一个项目，为代理商西安晴宇及我司的良好口碑打下了坚实基础！

      重重困难之下，经过多家供应商同时打样，终于完成定样工作。此时恰逢苏北地区疫情，快递运输需要消杀，多地出现快递阶段性延缓甚至中断的现象，双饰面纸原材料也因此停滞在徐州，无法及时送达泗阳生产基地。此时交付周期迫在眉睫，生产工作刻不容缓，代理商为此十分着急。为稳定代理商情绪，经过多方讨论后决定，由大区统筹运输工作，直接派人跟车货拉拉进行货品交接工作，在高速路口接货后第一时间送到工厂，尽最大努力缩短运送时长。

 服务从“心”开始，感受金牌温度

      2019年5月28日，山东青岛突发大暴雨，因物流公司没有提前做好防护与及时转运，导致青岛展厅的100多件货物淋雨泡水受损严重，造成后期安装和售后工作面临着困难，加上展厅今年刚开始接手金牌衣柜，对衣柜系统和业务的操作流程还不够熟练，客户安装的工期已临近交货日期，客户又着急拎包入住，面临着100多件货物的返修下单困难和后续因订单工期延期而导致的客户索赔等问题。

      当时我在群里看到了展厅反馈的异常，情况焦急万分，于是立刻电话给展厅负责人了解具体面临的困难：1、展厅刚开始加盟衣柜还不清楚返修流程；2、返修下单后需工厂生管回复最快的出货时间避免客诉升级；3、返修单到货安装验收完成后，如果客户提出延期赔付需要对接哪个部门处理等等。于是我第一时间召集物流部、运营部、生产部、品质部和展厅负责人等组建“青岛展厅客户货物泡水处理群”，并且先和每个需要配合协助的部门联系，明确好每个部门需要配合的事项后进行沟通。首先就是下返修难的问题，因涉及泡水板件太多展厅还不懂如何系统下返修，于是我连夜加班帮忙挨个订单勾选下单并立马在2小时内审核完毕，订单跟进到工厂；其次就是沟通生管返修单加急生产，并安排专人一对一跟进各工序进度，要

求品检仔细检验和产品试组装确保完美交付；最后等所有产品（门板+柜体+非自制件）生产完成移交之后，要求物流部门协调尽快安排专车发货减少物流中转时间形成闭环；后续安装验收完成，如果客户提出延期赔付可以对接运营部EKP提交客诉赔付申请。

      在公司相关部门的协同帮助下，最终在合同期内完成了安装和通过了客户验收，未影响到客户体验的同时挽回了客户对我们服务的信任。这只是我们每天服务客户的一个缩影，售后异常科作为加盟商和工厂衔接沟通的纽带，每天除了完成本职工作以外，有很多加盟商遇到售后异常会通过微信沟通群或者企业微信反馈给我们，我们要做的就是不管任何时候哪怕是节假日也要快速回复，及时给出处理方案，因为客户的事无小事，同时收集整理这些异常问题点发给工厂生产部和品质部进行改善并跟踪效果，避免客诉升级和出现影响品牌形象的不良状况。

      我们作为公司的一员，公司就是我的大家庭，爱护公司、守护公司是我们应当承担的责任，时刻将“以客为先、用心服务”的价值观牢记在心。我们每天面对的是形形色色的客户，有的心平气和，有的心里急躁，但是有一点是一样的那就是都是我们的客户。既然是客户，我们就应该“以客为先、用心服务”，让客户时刻感受到金牌的温度。

以客为先，用心服务

      2022年3月6日17：40，正值下班之际，电话铃声急促响起，接起电话，传来经销商杨总焦急的声音。事件起因是设计师对接环节出现误差，导致一客户下单的8樘静音门被错下成普通平开门，直到准备安装时才发现这个问题，还有一个关键点是客户已定好10天后乔迁新居。

     13日下午17：00，杨总再次来电感谢公司的支持，8樘木门已全部修改并安装完成，得以确保产品如期交付，客户对木门的品质及服务也给予了高度肯定。听到杨总喜悦的声音，我悬着的一颗心终于落地，内心充满了自豪感，毕竟客户的满意就是我们工作最大的动力。我也会一直用实际行动践行“以客为先”的企业精神，为获得客户的满意及信任持续努力！

与时间赛跑，争分夺秒

事例一：2022年1月22日，临近过年之际，展厅多了三个“问题”订单，一单油漆单，一单售后单，一单配件单，展厅反馈订单提交了较长时间，但一直未收到货。油漆单是给烤漆门板做修复、售后单是客户家正在使用的灶和烟机的配件、配件单台面胶水是用于安装一半的台面。三个订单，涉及三个客户，如果没能及时把货发出，年底将面临尾款、索赔、客户投诉等问题。因此，时间紧，任务重。

    经查，油漆单、售后单均为已提交但未审核状态，只有1单配件单已扣款到工厂，但未上线，其余两单没扣款到工厂。展厅一直以为

环节显示后续已处理（到工厂，等着收货），且对于订单的流转完全不懂，事实上，订单没扣款排产，工厂是接收不到这三个订单的。于是，我第一时间加急处理订单交期问题，采取有效地措施：首先，配件单通知上线，因年底车间没工人，我第一时间到车间现场协助备货，直到快递单号出来，发给展厅；售后配件单找厨电部核实，了解到泗阳有库存，及时调整到泗阳，并在隔天安排发货；油漆单比较特殊，下了两种油漆，自制和外购，外购年底供应商已放假，无法发货，经与泗阳负责油漆的人员协商，实木车间可帮忙调油漆，当天

      一个企业若想长久发展立于不败之地，最需要的应该是什么呢？

      金牌之所以可以长久发展，长期立于不败之地，根本就来源于企业一直以来的核心价值观：以客为先，品质第一，学习创新，爱拼敢赢。以客为先是核心价值观的首位，只有真的做到以客为先，服务客户，客源方可不断，发展方可长久。

      2021年3月份的一个早上，我们安装师傅早早到达安装现场，在安装现场正按部就班地进行厨柜安装工作，大概早上十点钟左右，客户到达安装现场观摩安装进度、查看安装情况的

过程中，发现自己购买的岩板台面和在展厅看到的不一样，台面上布满了斑点，本来是白色的台面，现在却布满了一大片一大片的黄色，客户现场与师傅沟通是否是灰尘导致，但是经过安装师傅现场反复擦拭，无法消除。客户看到这样的台面效果实在是难以接受，当即要求更换台面。当时分公司客服部和安装部第一时间联系客户，第一时间安排人员上门查看具体情况并与客户进行现场沟通协商，看是否可以赠送一些礼品来弥补，由于客户家整体安装色调是一致的，台面这个颜色和效果实在是太突兀了，客户难以接受，明确要求更换产品。

加急调好，备好油漆，对接物流说：“油漆属于液体无法发快递。”经过与客户协商，年后上班第一时间发货。第二，最重要的一点，展厅不懂订单流转流程，因此，最初一直指责订单工厂不发货，遇到这样的情况应当先协调加急安排发货，再虚心同展厅解释各类订单是怎么流转的，让展厅知道订单提交后怎么跟踪到工厂，才不会影响订单进度。

      经过多个部门的协助，配件单当天发货，售后单隔天发货，油漆年后上班第一时间发货，最终赢得展厅的好评，提高了客户满意度。

事例二：2022年2月24日，展厅微信咨询1单衣柜增补单能否提前发货？客户看好日子，已经订好3月初要结婚，按照出货期限，差10天，赶不上客户的婚期，需加急制作，提前发货，才能赶在客户的婚期前安装好。

此增补单下的物料明细是203哑黑铝框玻璃门和自制的板件，203铝框玻璃门宽度非标，此玻璃框要按单定制，流程需要尽快到采购，采购员才能加急安排采购。第一时间发现问题，为非标铝框的采购争取更多时间。并采取以下措施，首先，对接采购此单情况特殊，要加急处理，按照最快速度采购，不能

影响客户的婚期。其次，沟通展厅是否要缺件发货？EKP第一时间提缺件需求，除了203非标玻璃门，其余自制板件和五金先发，先把客户家的柜子组装起来。最后，自制的板件加急上线，对接生产车间负责人第一时间帮忙赶出来，专人单独跟进。

      经过多个部门的共同努力，使不可能成为可能，自制的生产周期整整缩短一半，在客户结婚前柜子完整组装起来，外购的铝框经过采购的协调沟通，铝框提前到货，玻璃门也赶在客户结婚前一天到货并安装上，完美的结局。

      以上只是平时日常工作中的两个事例，作为公司的一名客服人员，代表的是企业与展厅进行沟通的渠道，每天都在处理展厅需要加急的各种类型客诉订单，虽然每单情况都不一样，但只要不断提升自己的专业技能，用心处理，换位思考，急展厅所急，用这样的心态来处理每个展厅的紧急订单，争分夺秒，效率一定会大大提高。

以客为先，急客户之急

分公司在与客户不断现场协商无果的情况下，立即联系总部售后部门沟通情况，可得到的反馈却是此款产品已经停产。客户家还正在安装中，可是产品已经停产，这可怎么办？若客户知道此款台面已经停产会怎么样呢？会不会要全部退货退款呢？当时客服不知道该怎么办了，只能再次同总部台面售后科沟通，是否可以想到补救的办法。台面科经理当即联系工厂相关负责人看是否还有保留余料可以替换。经过不断地沟通，得到的结果是余料还有剩余部分，只够更换台面大块部分，小块的就不能一起更换了。可是这样的话就会有另外一个问题出现：若不一起更换，因为生产批次不同，产品颜色深浅不同，台面拼接就会产生色差，到时整体厨柜台面深浅不一，纹理不同，怎么办？在得到工厂反馈后，分公司第一时间跟客户沟

通相关事宜，但客户表示色差会有多大，她具体没看到实物也不清楚，若色差太大肯定也不能接受，工厂拍了剩余辅料照片过来，但是照片也存在色差，无法真实直观地看清楚具体色差大小。客户时间有限，月底即将入住且客户马上又要回北京上班，实在是没有太多时间，要求我们必须短期内快速解决此事。但是若只是局部换导致色差太大，客户还是难以接受的话，那只会浪费更多时间和材料，这可怎么办呢？实在是想不出更好的解决方案了，我们只好把此事的情况向领导反馈。领导当即建议我们与客户沟通协商更换其他系列产品，看客户是否接受。客户由于临时工作安排，当我们与客户电话沟通的时候，客户已经踏上了去北京的高铁，并明确表示她在店里看了很多款式，但只喜欢这一款，而且只有这一款与家里其他

店看样，并且总经理第一时间致电朝阳区相关展厅沟通协商此事，请门店人员协助配合接待客户，最终在总经理及分公司相关部门、展厅及总部相关部门的多方配合下才圆满地解决此事，给了客户一个满意的解决方案。让客户在规定时间内及时更换好新的岩板台面入住新家。鉴于我们处理此事的态度好并且及时，得到了客户全家一致的认可及好评，并且获得了客户的良好口碑及客户后期在业主群的宣传推广，为我们带来了更多的客户。

      这件事情告诉我们，只有真的做到以客为先，品质第一，急客户之所急，想客户之所想，才能更好服务客户，提升口碑。才能真正做到我若盛开清风自来；只有真正做到了以客为先，服务客户，客源才会不断，发展方可长久。

多份耐心，多份坚持

出了，但是不出意外调出来的效果客户仍旧不满意。展厅也很无奈，只能尽量安抚客户，毕竟几十万的单子，如果丢掉了太可惜，同时有很多其他品牌也在抢这个客户，因为色块没有确认好，一直没有签单，展厅心里很着急。

     我和展厅商量，其实现在颜色调出来都是没问题的，只不过客户自己设想的方案做出来的实际效果并没有他想象中那么惊艳，他也在犹豫不决到底要怎么调才好看，但是每打样一次，来回寄对色块加上生产耗费的时间太久，这就导致客户和车间都施展不开，不如边沟通边调整，大致确认好方向车间再打样，这样既能快速了解客户需求又能节省时间和成本。于是我拉了一个群，把实木车间有经验的师傅、展厅、客户都拉进去，大家一起讨论要在原来调的样块上怎么去调整修改，每次确认好一个方案后车间先大致做出来拍照发到群里，不满意再调整。经过几次的修改，调整了板材纹路的方向和颜色深浅，对原造型一些细节上进行修改，最终客户选定了方案。车间按最终确认好的方案重新打样了一块新样块寄给展厅，客户看到实物后确认没有问题，终于下决心和展厅签订了合同，展厅也很快就把正单下了过来，这个单的特调色打样终于告一段落。     

    这单特调色从第一次打样到最终客户确认样块无误，中间正好赶上春节，前后耗费了将近3个月，中间沟通了无数次，车间打样和调整了N次，还好最终的结局是圆满的。这是我遇到的第一个重复特调这么多次的订单，感谢展厅的锲而不舍，感谢车间同事的努力配合，感谢自己一次次耐心地协调和沟通，大家互相配合，才最终圆满解决了问题，赢得了订单。这件事也时刻提醒我，作为一名客服人员，在对待展厅的问题上，时刻保持多一份耐性和多一份以客为先的态度，问题自然会迎刃而解。

短、水槽会割手问题，甚至门店重复收取2万元费用还未处理，听完用户描述后，我都能深深体会到用户的心情，秉承着以客为先的服务理念，我马上安抚并告知用户：“我们会来跟进处理您的问题，请您放心！” 

      安抚用户后，我第一时间对接了门店询问用户反馈问题的具体情况，了解到原来用户订购时参加活动换购的餐边柜是阿玛尼1，但用户看中的款式不在活动范围内，所以订购需要增补费用，经过沟通协调，门店给予优惠，用户补交500元订购，但是因为后续到货安装现场出现了异常问题：挡水条短、水槽会割手，沟通方案为返厂处理导致用户体验感不好，多收的2万元是因为前期用户款项交给了装修公司，后续参加活动现场又收了钱，了解清楚具体情况后展厅走流程申请退还。

我同展厅确认了解决方案后第一时间与用户做了解释，经过多次沟通，我了解到阚女士不满意的原因主要是因为没办法一次性交付，现场前期也出现过其他安装问题，但因为已处理好所以阚女士在第一次回访时没有向我提及，而且因为不够谨慎导致重复收取了费用，且处理时效长所以感到失望，我也

      2019年11月29日微风习习，这天我带着满腔热血来到公司，做着跟往常一样的事，也是在这一天，我遇到一位来自武汉的用户阚女士。阚女士于19年9月份订购金牌产品，在做满意度回访过程中，阚女士给出了不满意评价，经过沟通了解到，因为前期订购时与门店沟通方案存在说法不一致的情况，最终阚女士妥协补交500元签订合同，但是到货安装又出现挡水条

一次老客户链接，一生的信任

大胆为阚女士做出了承诺：“我们会同步做跟进，直到问题处理好！”用户放心了，态度也有所缓和。但是因为挡水条和水槽问题需要返厂处理，这需要时间，因此我同步对接了工厂相关部门加急处理，为用户提供一个又快又好的服务体验。皇天不负苦心人，苦等10天后，终于到货，门店也及时安排上门，完美交付，多收的费用也及时做退款处理。为表示歉意，我代表公司申请一份厨房小礼品送给用户，当我再次做回访时，用户改变了对金牌的看法，认为金牌还是一个值得信任的品牌。

      因为服务及时，态度好，我也很荣幸获得了用户的五星好评，或许是出于信任，阚女士在12月份又订购了金牌的衣柜等产品，恰逢2020年春节武汉疫情首次大爆发，武汉封城，我也及时为处于武汉的阚女士送去了问候。

     

       2020年2月，公司举行了第一场天网活动，当时活动轰动整个行业，我也诚心邀请了阚女士参与，阚女士对我也有了一定的信任，在20年8月一天，阚女士突然给我发来信息，表示她朋友要订购厨柜，她想要参与我之前跟她说的推荐有礼活动，于是我耐心地指导她操作参与。每逢节假日我都会给阚女士送上一段祝福，经过一次又一次互动，2022年5月，时隔近2年时间，我照常为阚女士送上五一假期祝福，并主动询问家里产品使用情况，阚女士表示刚好要找我，近期又有朋友要装修，一下给我推荐了3个意向客户，最终成交2个。所谓满意是一条销售链路的闭环，另一条销售链路的开始，好的服务能够触动用户的内心，一次老客户链接，换来了用户一生的信任！

点评：老客户是公司的重要资产，秉承着以客为先的核心价值观，我们需真诚对待每一位老客户，每一次的链接都要用心沟通，语言无需多华丽，我们能做的就是为用户提供放心的服务，换取用户的认可及信任，进而成为金牌的忠诚用户，这将是企业无穷的财富！

      2022年4月17日，作为一名厦门总部生产基地四期仓储物流中心的出货检验员，像往常一样，我正在进行着每日订单完整性检验工作，想着随后将一天的工作交接完毕便可下班回家了，累了一天了，真想好好休息休息。突然一通电话将这个美梦打碎了，电话是仓储物流的组长打来的，“先别下班，有两个海外多伦多订单着急出货，今晚必须得装柜。”他在电话里说道，平静的话语中听出了几分急迫，事出突然，这么晚了，还要出货柜，这种情况虽然不是第一次遇到，但我也明白这意味着什么。事不宜迟，物流组已经开始筹备人员，立即通知成品组人员备货、装卸工人马上准备就位。海外订单的顺利执行代表着我们金牌企业在家居行业的形象和信誉，大家都知道其重要性，这绝不容有丝毫疏忽与纰漏。很快，物流组将订单货物备好存放在指定区域并区分好后，由我们检验人员进行扫描核对是否齐套。经历了两个多小时的扫描核销，两个订单总共三千余件货物全部核销完毕。

◎ 来源于网络

为海外交付服务，保证客户订单交期

      我看看表，此刻已是次日零时了。货物已核销完毕，装卸工人开始着手装货的事前准备工作，随后开始正式装货作业，我负责监管现场的装卸工人是否严格按规范操作，并再一次稽查货物有无异常。这两个海外货柜，让我们今晚集体加班加点，看样子可能会通宵达旦，我内心原本是很不情愿的，如果没有这两个货柜，此时的我应该早已回家进入甜美的梦乡了。想到此，心里不免有点埋怨，但当我了解到，其实装卸工人、物流人员本来是早已下班了，却因为这两个加急订单，匆匆忙忙从家里赶回来，让我内心大受震撼，感觉到了有点羞愧，这让疲累的身体仿佛重新被注入了新的活力，加把劲儿接着干！“风好帆正悬，奋进正当时。”装柜期间，对这两个加急订单，大家在思想上保持了高度的重视，没有丝毫懈怠，心向一齐，力往一处。这时我突然明白为何非要在今晚安排加急出这两个订单，这不正是我们这个金牌企业“以客为先”核心价值观的体现吗？“以客为先”就是让我们时刻秉承“客户至上”的理念，始终将客户的需求和利益放在第一位，在承诺的时间里，一次把事情做好，保证订单的完美交付，这不正是我们一直坚守的工作准则和此刻正在做的事情吗？

     

       4月18日凌晨5:00，这两个海外订单共计3000余件货物终于全部装入了货柜，随着柜门的关闭，也代表着本次装柜出货任务圆满完成。从日落装到了日出，我们集体忙了一夜，付出的汗水与辛劳都是为了客户避免耽误船期，保证客户订单能在合同约定的交期内交付。我们知道，保证货物的交期就是保证了金牌的信誉和形象，同时，其对于保持外贸订单的良性发展以及交期的重要性更是不言而喻。“常制不可以待变化，一途不可以应无方，刻船不可以索遗剑。”作为新时代的金牌人，我们更应坚持守正创新，勇于自我革命，锐意进取，为客户提供专业和优质的服务，始终保证客户利益，从而留住客户的心，真正地创造价值以留住效益，这是我们金牌的立业之本。订单是客户需求的种子，需要我们用完美交付的行动来培育它们，才能为客户提供满意的果实。在为客户做好优质服务的路上，这次通宵达旦的加班出货经历，让我对“以客为先”有了更深刻的理解。

      “新时代是奋斗者的时代。”今夜，我们虽然没有看过著名球星科比所说过的“凌晨四点的洛杉矶”，但我们看过在凌晨五点金牌东方缓缓升起的朝阳。我们为保证海外货物交期、为守住海外订单的生命线努力，为金牌的海外贸易贡献自己的力量。只有秉承着“以客为先”的工作态度，保证订单完美交付，才能为提供客户的优质服务。我坚信，未来金牌定会闪耀出比这红日东升更加璀璨夺目的光芒！

以客为先，品质第一

      厦门机场直营店（智小金智能科技有限公司）是金牌厨柜旗下智能家居品牌，

      以门店的形式推广宣传品牌，带给大家全屋智能的舒适体验,“以人为本”是智小金发展的源动力，每一次离家的安心，返家的温馨，让繁琐回归舒适，让生活回归自然，让每个人体验回家的美好。

      机场门店2020年10月8日开业至今1年半了，T4候机楼疫情前，机场每天客流量日均2万-3.5万人，通过门店店员讲解介绍、语音场景演示金牌厨衣木全屋智能一体化带来的智慧生活，改变了大家对金牌厨柜最初的定义，感慨金牌快速地更新迭代。机场门店每天以意向留资、公众号引流、单品销售等输出模式打响金牌品牌知名度。

门店2020年10月至2021年12月意向留资成功对接320人次，我们的使命就是为更多家庭定制高品质家居，让每个人体验回家的美好。意向留资案例如：临近年末2021年2月3日上海客户（宋先生）出差至厦门，途经厦

门机场门店（金牌直营店-智小金智能家居），门店通过厨衣木讲解介绍和语音智能场景演示，宋先生对金牌厨柜全屋定制整装留下深刻的印象，通过进一步沟通洽谈，宋先生留下联系方式，门店第一时间录入金牌全屋免费设计APP+信息对接微信群（转化流量群），金牌用户营销部同事第一时间对接上海金桥百安居门店。

      年后2021年2月22日与客户宋先生联系，并将宋先生夫妇、上海百安居门店店长+设计师、金牌I智小金智能设计师、金牌I智小金品牌推广经理等拉到一个群里，通过建群的方式解答宋先生的疑问。23日宋先生到上海金桥百安居门店与设计师沟通全屋设计方案，预约26日门店上家里量尺寸，门店26日晚赶制图纸，27日出设计方案，获得宋先生夫妇一致好评，宋先生非常满意金牌的高效率与设计方案。

 用我们的真心，换取你们的放心

      常言说道，路遥知马力，日久见人心。除了第一次和李顺见面，也就是在面试李顺的过程中，谦逊的态度给我带来了深刻的印象，在后期的共同工作中，他心中一直秉持以客为先的价值观，也成为了我们能够同欲同行的基础。

      2020年12月是李顺入职金牌厨柜衣柜全屋事业中心一周年的日子，经过公司栽培、个人努力，终于慢慢成长为一个合格的运营服务者。在此期间，他深深地理解了以客为先的价值观，也感受到了肩上的责任。

      12月是年终业绩冲刺的一个月，也是渠道布局，开疆拓土的一个月，此时，在外出差的李顺接到新疆阿克苏客户的电话。阿克苏经销商是公司体系内经销商，前期一直在经营诗尼曼衣柜，早在年中6月份的时候，李顺就已经电话沟通加盟金牌衣柜事宜，在12月份经过招商同事和他的共同努力，经销商规划加盟金牌衣柜，并交付了合作保证金，但是客户也提了诸多的要求，最迫切的要求就是要将店面样柜在年前安装好，以迎接开

年的315大促。客户的需求就是李顺的任务，此时设计图及样柜预算还未出来，李顺第一时间联系设计师加急设计，每天不停给设计师同事打电话催进度，终于在设计师被催崩溃的时候，样柜设计图纸出来了，投资人对样柜设计有很高的要求，由于新疆地理位置因素和内地有时差，等投资人忙完基本就是晚上11点了，在样柜沟通过程中，基本上是每天凌晨12点和投资人沟通修改意见，当天就传给设计师进行修改，终于在12月23号把样柜下单。

      他刚刚松了一口气，招商部助理告知样柜要在2月份过年期间才能出货，但那时物流也停运了，安装工人也放假了。面对这样的情况，他首先找到招商中心运营进行沟通，得知招商中心对出货期无能为力，他就直接打电话找到工厂生管领导，在向领导说明情况后，领导答应尽量往前排期。在他一个电话接着一个电话的催促沟通中，终于样柜在1月9号发出，这是样柜出

      

      家装渠道直供合作业务是公司的重要战略，与装修公司总对总的业务合作，是全包直供的增量业绩来源。作为新型业务模式，合作双方系统打通尤为重要，过程中较突出的战略装修公司有生活家装饰、一起装修网等。

      本着以客户需求为出发点，家装部林家轩全力推动生活家装饰、一起装修网厨衣进驻和配合工作。战略装修公司作为甲方客户，在与竞品竞争的大环境下，能否出量取决于整体服务态度以及专业程度展现。

货的最短周期，客户也能够在年前安装完毕。2021年新商业绩回款120万。客户的一句认可，是他前行的动力，此刻的各种疲惫也消失得无影无踪。 脸上洋溢着发自内心的高兴。

      在工作当中，他始终奉行金牌之道，始终坚持以客为先。这种价值观体现在他的意识当中，心里始终想着以客为先，以客户的满意为目标。更体现在他的行动当中，用实际动作，做到以客为先，坚持服务产生管理，用他的真心，换取客户的放心。

      如今，李顺已经陪伴金牌以及我，走过了将近三年的日子。短短篇幅只能粗略体现其为人之一二。但，真心希望将客户的事情放在第一位的态度能够延续并传递给他人！“以客为先”将成为我们为之共同努力的方向及生活工作态度！

前行的奋斗者

在首次对接生活家装饰时，因培训课件未满足生活家的培训标准和效果，林家轩为了第二天能做好全国家装厨柜培训，根据客户改动方案，当天晚上寻求了品牌管理部、金牌大学以及产品研发部的相关资料，全力配合调整课件至凌晨2-3点才结束，本次全国培训整理提炼出金牌的核心优势卖点与竞品厨柜的区别，给生活家客户留下了金牌企业的高品质、专业、负责、执行力强的第一印象，为后续合作上样推进打下良好的基础。

      一次，在福州生活家配合指导安装中，由于双方处于合作初期，且样柜安装的难度较大，对方师傅不熟悉金牌的安装工艺，对金牌的铝中柜、灯线、开放柜体系的安装标准也不熟悉，导致样柜整体安装效果并不理想。林家轩与总部师傅在对方师傅完工下班后，相互配合重新调整灯线、中柜、开放柜等组合件，为保证整体交付品质完美、出样效果展示和金牌品牌呈现，调整到了十一点多才收工，广获客户好评。

      在现有的模式体系内，日常业务对接过程中发现，现有的系统，出货、发货模式并不适用于家装客户的需求。为快速满足装修公司的需求，将业务产粮拉入正轨，打破常规，学习创新，在家装副总经理带领下，林家轩及团队成员协同物流部、信息部、三维家项目组、订单服务部等相关部门，快速整合厨衣木系统并打通，让合作模式更加顺畅。家装渠道直供合作业务作为新型业务模式，需要系统打通流程如培训、出样、订单、物流、售后、财务对账、开票等，他们多次组织大小会议，沟通协调订单的快速落地，高效解决订单问题，快速与装修公司对账、开票，给客户留下了高效配合的好印象。 在对接一起装修网的过程中，因前期合作磨合，林家轩多次晚十点还在通电话解决物料以及订单问题，以这种以客为先精神，赢得了客户的尊重与好感。

     

      奋斗的过程永远充满荆棘。虽然前期的打通让团队充满了斗志，但订单转化并不如预期。从消费者交定到我司下单回款，往往周期特别长，需要三、四个月乃至半年以上，业绩压力非常大。激情会消磨，挫折会再来，为了重振士气，张锐携部门团队每日晨会、周复盘、月例会等阶段总结取得的进步和成果分析了目前的具体情况，持续努力后，订单逐渐多了起来，我们坚信付出一定会有回报。尽管在这期间我们遭受了无数的非议和质疑，但我们顶住了压力，把压力化成了动力。

      “以客为先”有时只是简单地服务每一位客户，让每一位进店客户都能宾至如归。让她们能感受到最热情、最专业的服务，就是这些简单的事需要我们金牌的每一位家人都不断坚持、完善自己，时刻提醒自己秉持初心，始终前进。

让品质成为“我”的标签

      圈层文化、标签化、精神消费、注重品质和数据、偏好兴趣社群、颜值主义。这就是我，一个典型的z时代。我是王琢，这是我入职金牌厨柜的第二年。

      每天穿梭在研发大楼与打样车间的长廊，抬头就能看到的是“以客为先”。时刻警醒自己，用户需求是研发人的初衷。徜徉在开发与技术的海洋，时刻能感受到金牌研发人对品质的追求。“品质第一”，不是口号，更应该是具体数据的体现与践行。

2021年，我接过领导交办的第一个展会项目。开始时，我怀揣着紧张、激动，不确定性的心情。我的作品必须“颜值与品质”兼备。这是我自己给自己定的唯一目标。从每一条线条的勾勒，每一块门板的位置，每一个拉手的搭配，我跟团队都是经过日日夜夜反复揣摩。定稿，订单下线生产，产线跟单，协同生产技术，尺寸必须精确，孔位必须精准，外观必须达成预期，每个步骤都马虎不得。最后到产品下线到试组装车间。一次次修正调整。最终在展会完美呈现。95后敢为人先！

      样柜试组装阶段还发生一点小插曲。因为经验不足，刚开始还无法理解，为什么线上已经精益求精，下线后还要“多此一举”试组装呢？每次都在想，那么多的柜子，打样车间组装，然后拆掉打包到展会安装，不是很麻烦，直接拉到展会上安装不就可以了？

      打样车间的李师傅站在梯子上笑着跟我说：“那你想没想过，万一尺寸有偏差，无法安装，或者是门板外观问题，再或是临时更改安装方式，等我们生产返工，展会都要结束了。最后的结果就是影响展示，不说没有完成公司的任务，还给公司带来损失。所以打样试组装就是要我们先把所有的不确定性提前全部解决，而不是留给现场。”我突然就想到之前一次展会，我专门挑了几家高定品牌的展厅参观，有一家的柜子出现了一个非常滑稽的错误，铰链的安装孔位打反了，导致门板上有两个特别大的铰链底座孔，整个柜子的品质一下就降低了很多，当时我就在想，如果我是消费者我一定不相信他们家产品的质量。的确如此，如果在展会现场被顾客和消费者看到这样

的错误，第一时间就会对品牌产生一种不信任，所以我们公司前期为了保证产品质量，一定会在打样车间试组装解决掉所有的问题，以更好的状态在展会上呈现出来。

      在回答我的同时，因为厨柜的顶封板与门板没有齐平，有一点微微的缝隙，在我看来不认真看根本看不出来，李师傅却很自然地把刚装好的顶封板又拆了下来，两个人站在高处托举着顶封板一点一点调整，最终将位置调到一丝不差。所有动作一气呵成，没有半点觉得麻烦。我当下豁然开朗，也觉得特别惭愧，是啊，“以客为先，品质第一”是我们金牌人深入骨髓的价值观。践行企业价值观，不是口号，于我就是对产品每一个细节把控，呈现作品前每一次严格要求。做到绝对不让客户对我们的产品质量产生质疑。

      品质第一，不仅仅是公司的价值观标签，未来的日子也将成为我的标签，它就是一块烙印深深刻在我的心里。值得我，值得我们所有金牌人，为之践行努力!

02 品质第一

03 学习创新

教无止境 在学习和实践中前行

      “金牌大学”的名字相信金牌家人们并不陌生，作为公司专职培训部门，如今蒸蒸日上、桃李满天下，我作为金牌大学的一份子，年龄刚跨半百的专职讲师，只有不断地学习、总结，在实践中提升自己，才能跟上公司发展的步伐。

 然还沉浸在被隔离检测的恐慌之中，但同时也努力让自己冷静下来，并且反复思考，“既然因为疫情被隔离了, 现在我能做些什么？是在隔离期间无所事事，还是有所作为？是中断培训还是继续培训？被隔离学员的思想情绪如何调整和安抚？”沉思过后，便当即与邢台加盟商沟通，果断将原计划的线下培训更改为线上培训，并且立即构思并拟出线上培训计划，对隔离期间每一天的培训时间、内容进行规划安排，并在当晚就与参加培训人员进行视频沟通，确定培训计划，同时自己静下心来学习做提升，练内功。隔离期间让参加培训的学员清晰学习目标，同时在授课过程中，为了缓解枯燥的学习氛围，期间不断调整教学方式，增加互动，让每位学员都积极参与，锻炼全方位思维能力，挖掘内在潜能。隔离期间线上培训总时长达到38小时，隔离结束后，加盟商认为本次培训效果很好，又邀请我留下来对未隔离人员做了一周的强化培训。

      讲师不仅要讲得“头头是道”，还需要深入浅出、通俗易懂，更需要控制培训现场的节奏、调动现场的气氛、具备不变应万变的能力。我印象最深的一次是在2021年9月12日出差河北邢台，13日到当地展厅与展厅人员沟通安排未来一个星期的培训内容，并且当晚就安排企业文化类培训，没想到的是，14日厦门疫情爆发，我第一时间就被隔离了，依据当时邢台的疫情防控政策，只要与我有接触的人员都要被隔离，面对突如其来的疫情，邢台加盟商一时也不知如何是好，心急如焚，同时员工心态也受到影响。

      9月15-16日，四名和我有接触的导购陆续被隔离起来，面对从来没有遇到过的情形，虽

04 爱拼敢赢

◎ 作者：行政职能中心，刘雪薇

◎ 主题：爱拼敢赢

        2021年8月24日，已经接连出差多天的鹿路宽登上了北京前往泗阳的高铁，他想起华北等待着他的n个加盟商，暗暗下定决心，此行一定要替客户解决问题，眼前的小问题不解决，品牌后期如何发展会成为大问题。

      7月，水患又一次袭击了泗阳工厂。泗阳县地处沂、淮、沭、泗流域下游，地势平坦，易受近海区季风环流和台风的影响，在历史上洪涝灾害就频频发生，近年来虽然得到了相对有效地治理，但天灾还是挡不住。这场洪水伴随疫情，直接冲击了公司位于泗阳的生产基地，同时也影响到了北方地区的订单生产，作为北方受灾中心的华北地区影响尤为严重。

      鹿路宽到达泗阳时，华北大区已然积压了无数订单。由于这场突如其来的天灾，导致不可计数的货品出现了质量问题。以木材为原材料的板材最怕水淹，弯曲、易折、开裂等问题层出不穷，作为“品质第一”的金牌厨柜是断不能接受这样的产品出厂的，返修、重造在水患之下艰难地推进，同时，不可抗力导致的延期订单越来越多，同样，客诉问题也层出不穷，华北的加盟商无力处理，大区一时之间也没有解决良方。

躬体力行，退水向晴

        但问题还始终处于焦灼状态，经过大区与工厂之间反复地协调，还是遵循重要紧急的原则分批排产、发货，鹿路宽此次前往泗阳，就是为了重点跟踪急迫性强、客诉严重的订单，保证华北的加盟商能正常经营，维持良好的企业声誉。每天破晓时分，他同一线生产工人一同迈进工厂，首要任务就是检查华北的延期订单，核查延期时长、客诉进展与客户诉求，明确紧要顺序后，又跟着生产技术人员、操作工们一起核查相应订单的状态，协助发货、督促生产、跟进物流信息，确保金牌客户们能及时收到完美无瑕的产品。

        而在充实的工厂工作之中，他还经常能听到来自一线客户的声音，每个电话都在讲着类似的内容：“延期已经很久啦，我们原计划这两天就要入住的，什么时候才能安装好呀”，他只好一遍又一遍地解释，是突发水灾导致延期，目前工厂在抓紧恢复生产，一定第一时间保证安装，说着帮路过的师傅抬起了木板，看到远处的小伙伴在召唤他搬货，他擦掉豆大的汗珠就去到了搬运一线……水患之后是日晒，泗阳的骄阳似火，他顶着炎炎的烈日，在闷热的工厂车间劳作，短短几日之内，双手已经满满是茧。这样的生活持续了十余天，生产告急的状态终于缓和，洪水远去，泗阳生产基地重新进入了井然有序的生产状态之中。

      时间是平复一切的利器，但不能解决所有问题。使境遇改善是每个把客户需求挂在首位的奋斗者，是他们不畏艰苦、敢想敢干、勇于拼搏的心。

      距离泗阳之行已经过去快要一年了，鹿路宽每每提到这段经历还感到非常振奋，他说：“平时总在门店里做活动，沟通方案，这么直观地为加盟商解决问题的机会少见，去这一次，才知道处处都难，但处处都有奋斗者。”金牌由两位奋斗者创建，由更多的奋斗者支撑和传承，是奋斗者们爱拼敢赢的心，赢得了金牌熠熠发光的未来。

30天攻坚，无假期，只为前线

      2021年9月初接到整装事业中心及大客户部的紧急前端业务需求，急需用三维家做快速出图和下单时间，为了更好提升展厅签单成交率及缩短展厅下单时间，2021年9月3日三维家项目组及B线产品开发项目经理召开紧急会议，B线产品急需上线三维家，会上定于3号B线项目经理提供整装产品资料，7-9号提供最新A级西曼、超A常规、超A西

曼资料，3号我们型录当天召开内部会议，规划出建库时间推进表及攻坚人员安排，与此同时我们手上也同时在加急攻坚整装产品建库和新品的录入，双任务同时进行。从8号开始，我们与项目经理和技术同步沟通开启A级西曼型录数据建库对接工作，并快速构建好型录建库逻辑。

      30天完成三大数据库型录对接建库工作，这对我们团队来说，是个极大的挑战，工作量是平时的三倍不止，时间不仅紧迫而且工作量极大，对于我们建库首要任务就是把控好建库逻辑架构，调研各口需求，规划好每天建库的必完成工作量，项目组成员联合办公期间，取消假期，直至攻坚项目上线！

      项目攻坚期间，资料沟通的实现，IMOS对接，我们都在持续不间断地沟通修正，这也是我们建库的一大难点，每做一个柜型所对接参数都与技术部门一一核对，保证数据对接的严谨性和下单准确性，我们型录做出来的产品不仅要和工厂做一体化对接，也要保证报价的实现、图纸输出呈现等等，每做一个环节都与各口重复确认需求，就为了前端用户用起来便利快捷。

      在攻坚中后期正处于疫情期间，大家齐心抗疫的同时，同步推进项目工作，而且中秋国庆双节假期不放假加班加点完成三大型录数据库柜型、门型、贴图等产品建库3854项，并实现报价及IMOS对接

10月2日完成所有项目交付项目组，比原计划提前13天完成，且10月2日开放给前端用户使用，项目推进时间再次刷新纪录。只为他们早一天用到三维家做快速效果图给客户看，提高签单率和用户体验，实现展厅快速一键下单。

      项目攻坚我们每一年都在发生，已成常态，2018年通宵攻坚2020软件上线，卫阳型录攻坚上线，协助精装厨柜5.0数据建库等等。只要对前端用户有利，节省后端生产排料/审单人工时间，符合公司战略要求，我们一直在优化升级，并快速响应。

      常常换位思考，如果我是用户我会怎么样？我们一直秉着呈现给前端用户要操作简便，我们后台型录建库人员不管写多少的公式也都是值得的。不管建库工作如何艰巨，我们型录团队一直不变的想法就是不能影响或拖延整个项目完成的进度，这是我们的底线；为加盟商、公司奉献自己的力量，是我们始终坚定的目标。

三新推介会，引爆金牌元宇宙

      作为一名初入研发设计中心技术研发部的基层干部，我加入金牌大家庭不满一年。对于金牌23年的发展史来说，我经历的只是一个小片段，作为金牌人的每一天都记录着我奋斗路上的进步，工作中的点滴都是我与金牌共同成长的见证。

      入职以来我见证了众多金牌伙伴们的担当、拼搏与温暖。这其中，有广州展上金牌人+金牌产品共同引爆的色彩，有“黄金900秒”活动之中小伙伴们的无私分享，有疫情封区之下金牌家人21天的不屈不挠、守望相助，有 “三新推介会”上金牌人与百名供应商共同呈现的精彩展示，有刚刚结束的年会上11位领导为我们做出的详尽总结与精准规划……这每个画面都深深刻在了我与金牌共同的回忆之中。

是“螺丝钉”，也是自己的女王

                   ——政工代表刘警莹

      厨柜市场部的刘警莹，作为政工代表，跟中心指导员一起协同部门的政工工作。印象中的警莹是个说话温柔，性格开朗，对生活、工作有热忱的女孩。政工的工作细碎而繁琐，政工的工作在于日常协助部门完成公司/中心下达的工作，同时也使公司文化更丰富到部门内部。在与她配合的工作中，让我感受到了：放心、省心。给警莹的工作指令她都能抓住关键点，精准执行并给出反馈。

      一名优秀的工作者不会将工作范围局限于某一处，而是多元发展，深耕不同领域的工作。为响应公司 “学习永远不晚”的精神，警莹多次参与公司电商、抖音的大促直播活动，6.18电商节、双十一大促节、双12 等大促，助力终端斩获订单，并在2021年终第一届“悦动青春·播动未来”颁奖会上获得现场直播带货主播第一名荣誉。

      在平凡的工作岗位上，却担负着“螺丝钉”的重担，作为部门的政工代表，时刻为部门服务，做出本职工作以外的付出。无论是直播间用激情和热情感染用户的主播带货小姐姐，还是舞台上最闪耀的主持人，无论是哪一个角色，警莹身上迸发着对生活的热爱和对工作的认真，并时刻影响着周围人，她不仅是工作岗位上的一颗“螺丝钉”，更是自己的女王！

      每次都是将全部精力投入到工作中，即使工作与生活中事情的时间节点发生冲突，也毫不犹豫地置身于工作中，即使遇到人生大事——结婚，也毫不例外，作为2022年公司年会的主持人，第二天就是公司年会，而当天晚上是警莹的婚礼，下午警莹依旧坚持在公司进行主持彩排。婚礼6点半开始，而三点多在完成所有彩排的工作后，警莹才打了个报告：“领导，容我抽空去结个婚……”风趣的语言背后，透露出她对工作的付出。用实际行动发挥了克以奉公，兢兢业业，任劳任怨，无私奉献，艰苦奋斗的优良作风。

      当天晚上，警莹也是自己婚礼的主持，穿着白纱，当她拿着麦克风，开场起范的时候：大家好，我是本场婚礼的主持人，同时也是本场婚礼的新娘……全场逗笑了，她是全场的主角，也是自己的女王，自信，又落落大方。

陪伴客户成长

      梅县单元14年开始加盟金牌，投资人吴总，一直用心经营，至今已有8年时间，广东经营超过8年的老商并不多，吴总因经营遇到瓶颈，自19年以来，业绩并不理想，公司回款只有50万，换算成自已收款，也只有少少的100万，这使得吴总非常的苦恼，一年只有这么点收款，成本、店面租金、员工工资及其他一些经营花费，使他感觉到压力巨大，一直在寻找解决办法。

      在一次出差过程中，吴总和我聊到他目前存在的困境，其中聊到闽南文化，闽南人有一首歌叫爱拼才会赢，公司的企业文化也是爱拼敢赢，我们做事的一个原则：做了就有改变的机会，不去做就不会有任何的机会，吴总深感认同。当天在店面和吴总整整聊了一下午，一起做了店面经营分析、未来三年规划和大梅州打造计划，并提出了成为广东标杆商的构想。

      

      接下来开始的一周多吴总对市场的竞品调研，楼盘交房数据分析，发现梅县毛胚交房量可观，竞品经营的市场体量是我们的5倍，从以上几点分析，梅县市场具有很大的潜力，结合吴总店面老旧及团队能力无法承载客户转化和单值的提升问题，开始着手展厅及团队的整改和调整，通过两个月的沟通和规划，吴总在20年7月开始进行了门店扩建重装，整体提升展厅形象。

      吴总也开始重塑团队承接客户转化，通过培训及学习，特战队导入，以战代练，全面提升员工的整体素质。

      重装完成后，同年10月进行隆重的盛大开业落地，并邀请领导开业加持和区域匹配政策支持，开业活动氛围隆重，请了舞狮团为开业点眼添彩，寓意生意兴隆，通过主持人报单烘托活动氛围，落地当天接了30张订单，通过开业试营业接单塑造了团队信心，更加强了团队对吴总的信心。

      

      吴总是一位很乐于付出的人，他经常跟团队的说：“不管我怎么样，我一定要让跟我的人体会到两点价值，第一，一定是生活无忧；第二，实现买车买房。”团队通过一年多的努力和经营，至21年业绩直达200万，收款450万，通过一年多的沟通，吴总从只能想想到真正地实现目标，做出傲人的成绩。

      吴总认为经销商好我们才能好，22年吴总开始推进了整个大梅州的构想，4月在红星美凯龙交了二店建店保证金，着手二店建设，真正实现了广东标杆商的构想。

点评：爱拼敢赢，遇到问题，解决问题，做了才有改变的机会，区域管理就是管理自已的公司，只有做好区域经营，让经销商赚钱，实现厂商共赢，才能显示出价值。

下一个“春”暖花开

      2022年，开春。这个春天，疫情反复，波及到全国大部分省市，全国上下都在紧锣密鼓地抗击疫情。从2019年末到2022年, 这场与新冠病毒之间的抗争已经断断续续持续了三年，本以为胜利在望，却没想到奥密克戎杀了个回马枪。   

      迫在眉睫的上海AWE展会，广州中山、深圳疫情形势十分严峻，可集成灶整机装配线路板正与深圳一起被封控。深圳一解封，厨电研发科立刻紧急开会，但封控已经耽误了太多时间，集成灶的整机钣金配件在广州中山，而电控板还在深圳，深圳供应商的工人都居家办公了，距离展会还有8天，我们的集成灶样机还零零散散，甚至还没有人知道这台集成灶组装起来长什么样子，大家都在谋划Plan A、Plan B，但无论怎么策划，都不够完美。

     

       “我去现场对接”我们负责电控开发的林耀坤坚定地说出这句话。就这样深圳刚刚解封，只身一人前往深圳，夜以继日、废寝忘食地赶工期，深夜还和在厦门的我们视频处理问题。但是越着急越容易出问题，在产品完成打包的时候，又意外出现磕碰，但为了在展会上展示最棒的MALIO产品，还是再拆开重新换材料。紧赶慢赶终于在产品打包的前一天，带着第一台由我们自主研发设计打样的集成灶凯旋归来。

      总结会议，他说：“出差很累的时候还是想着必须坚持，舍不得看到大家白白辛苦努力地准备了那么久的展会还是呈现不完美的产品，MALIO出品是最好的，真正“爱拼敢赢”的人是不会被困难阻挡住脚步，因为我们是金牌人！”

      疫情前，我们一直在往前跑，被大家赶着走。疫情后，即使被束缚着前进的脚步，只能自己给自己上发条，强迫自己在危险中依旧往前。几十年前和我们一样大的青年人，同样地在起义、在作战、在用生命谋太平，一代人有一代人的使命。做为金牌人，牢记着“爱拼敢赢”的价值观，也是我们众多的使命之一。

      “且夫天地之间，物各有主。惟江上之清风，与山间之明月，耳得之而为声，目遇之而成色，取之无禁，用之不竭。是造物者之无尽藏也，而吾与子之所共适。”疫情固然影响到我们的生活与工作，但疫情当下，与疫情共存。唯有迎难而上，才能迎刃而解！待疫情消散，我们共赴春光！

爱拼敢赢，东莞罗沙旗舰店诞生记

高端智能配置导入再到网红式多样化吊顶、别墅式岩板踏步及全空间墙板包覆实现真正一体化高端定制，在整个团队快节奏的高效服务下，仅仅四天时间就将顶层设计逻辑敲定，开始展开深化设计下单工作。

      由于是整改重装，现场施工是最大难点，整个装修过程中，作为项目全案设计，张丽荣一头扎进工地，不顾铁钉、金属碎片、水泥粉尘等环境脏乱差，吃苦耐劳，严把质量关，在施工现场与施工队对接各种收口与细节，一忙就到深夜，不肯放过现场任何一个设计细节。因为恰逢春节假期，为了更多帮助加盟商争取开业时间，张丽荣在施工现场连续驻点十多天后，一直工作到腊月二十九才回家，这股爱拼敢赢的精神深深打动加盟商，得到了一致好评！

在施工收尾及样柜安装阶段，张丽荣更是再次扎根现场。让我记忆深刻的是在施工验收时与现场监理因为墙体倾斜造成的几毫米误差而争得面红耳赤，他亲自用水平仪指导现场调整，以确保最终效果的完美呈现，现场施工监理也很为他的工匠精神大大点赞。正是在他的高

      2021年12月初，开店设计部探索✚设计工作室接到广东省东莞市莞城区罗沙展厅重装意向申请，资料显示该项目总计四层，建面达1068m²，体量极大。经初步沟通了解到加盟商希望通过设计整改打造为厨、衣、木整家定制家居馆，继而夯实在当地建材市场高端的品牌形象。

由于时间紧、任务急、体量大，且需跨春节长假，为了更好地服务加盟商，招商建店中心执行总经理、开店设计部总监、设计总监，立刻组织项目启动会，精挑选将，成立专项设计小组，由探索✚工作室总监张丽荣领衔，携厨柜样品设计科长、衣柜样品设计科长组成，大家纷纷表示尽全力确保项目保质保量达成。

在开店设计团队快速反应下，12月9日即刻出差到现场，与加盟商沟通对接各项设计事宜，从设计办公、儿童游乐、服务吧台、会客洽谈等场景规划到产品设计回旋门系统、岛台升降、电动侧推吧台等

标准严格要求下，展厅完全按照预期推进设计落地，在整体效果表达上可以说是力压竞品，堪称华南大区标杆旗舰店。 展厅如期在2022年5月4日盛装开业，在爆破活动当天就斩获112家订单，收款破100万的傲人成绩，再次刷新纪录。      

      东莞罗沙家居馆整个项目从开始筹划到中期执行再到后期的成功落地，在探索✚设计工作室团队的全流程标准服务下，可以说是很好地展现了开店设计部爱拼敢赢、迎难而上的奋斗精神，同时也为我们展示了金牌奋斗人应该有的模样！而我作为探索✚设计工作室成员，也在心底默默定下目标，我也一定要以身作则，以科长为榜样服务好全国加盟商。

      在疫情反复的大环境下，东莞罗沙旗舰店成功落地，抛开各种客观因素，我们开店设计部也总结摸索出“线上+线下”齐头并进的工作新模式，确实是切实可行、行之有效，同时，我们也会将这种新模式推广到其它项目，继续将“谁能横刀立马，唯我开店军团”爱拼敢赢的开店精神延续下去，开出更多好店、大店、旗舰店，金牌开店人将持之以恒地为全国加盟商及公司贡献自己的力量。

一个实习生在生产车间的奋斗经历

      2020年11月11日，这是具有纪念意义的一天，这是他毕业入职的第一份工作，记得他当时来面试品检人员，通过面试时相互沟通，面试官了解到他是刚实习的应届生，于是把当时的二课课长叫过来一起面试，当时公司新成立了一个储备干部的职位，说他很适合，但是重点强调了：“一定要能吃苦，经得起磨炼”。他当时并没有轻易答应，而是选择面试后去网上翻

阅了很多关于金牌的各种信息，了解到网上对于公司的评论褒贬不一，最后经过深思熟虑，他选择加入了金牌，他被分配到了二课的排钻组做了加工中心的主机手，当时正处于金牌的产能高峰期，所以基本都是加班到晚上11:00下班，作为车间年龄最小的一个，同事们都特别照顾他，也特别愿意教他，所以他上手很快，用了一周的时间就可以独立操作机台，在产能高

峰的时候各岗位经常会打破当时的产能记录，而他就以1246片打孔的产能打破了加工中心的岗位产能记录，目前二课的荣誉榜上还写着他的名字，这也是他第一次在工作上获得奖励。

      后来他的课长升职离开原有的岗位，二部新来了一位经理，而这是他在金牌成长中有“知遇之恩”的人，新来的二课经理经常去车间找他聊一些工作上的事情。

      当时他遇到了一个机会，公司在推行数字化系统MES（制造执行系统简称MES，亦为生产管理系统，MES系统主要负责车间生产管理和调度，用于跟踪和记录从原材料到成品的生产转换）每个车间要求课长助理来完成这项工作，他就被叫来协助整理资料并统计问题点，经过他不懈地学习，也快速地掌握了系统的使用和问题点的解决方法。后来经理着重培养他，因为专员需要了解整个车间的生产流程，当时金牌是第一次推行数字化系统，需要把制造二课塑造成一个标杆车间，在推行的时候没有经验可寻，只能制定大计划，细节方面则需要通过一步一步实践来完善。MES系统的推行与车间原有的生产模式产生冲突，所以管理人员和车间的员工都比较抵触，影响了工作顺利开展，经理发现了这一点，于是，将车间的管理人员叫上一起开了会，让班组长、课长们都配合他的工作，给他树立了一定的威信，这为他之后工作的顺利开展进行了铺垫。只是员工的思想改革和操作习惯还是一个很大的问题，所以他当时对每个岗位都做了详细的基础操作sop贴在他的面前然后再一个员工一个员工地去教，慢慢地持续了2个月员工也习惯了系统的操作，也慢慢地发现了系统的优点与好处。

      在2021年11月份很多车间都上线了MES系统，但是在计划里面有一项“系统自动核算薪资”的计划进度需要提前，项目组成立了一个“计件攻坚组”，很幸运他成为了当时8个人中的一个，成立后，信息部的同事做了一份操作手册，在讲解过程中我们所有人都是懵的，计件的系统逻辑复杂，使得我们都看不懂，无法操作，在所有人都不知道该怎么操作的时候他就去找了信息部的同事，让他手把手教了自己一遍，他也很快学会了，之后，他就做了一份更详细的操作手册和视频版的操作手册，成功让我们所有人学会了操作步骤，原来需要花3-4个月时间才能完成，但他们只花了一个月的时间就完成了，打了很漂亮的一个攻坚仗。

      在推行MES的时候，他走出了车间，了解到了更多部门的生产运营模式，也很幸运地被战略生产部的领导看重。在2022年2月10日的那一天他也成功地竞聘上了IE工程师。　

      实习，是开端也是结束。在此刻他面前是一片任自己成长的沃土，也充分感受到沉甸甸的职责。在今后的工作和生活中，他将继续学习，深入实践，爱拼敢赢，不断提升能力，继续为公司创造更多的价值。

风雨之后，就是彩虹

       21年3月，厨柜G增团、衣柜G能团刘少雄怀着激动又忐忑的心情来到了西北战区汉阴的金牌厨柜门店。这是他来西北做的第一场活动，此前一直在全国各地跑，这是第一次回到陕西，他在心里暗暗给自己鼓劲，既然回到了老家，一定要更加努力，交出一份完美的答卷。

      汉阴的厨柜店是一家夫妻店，夫妻俩人对金牌非常认可，想在这个小县城把金牌做大做强。但店里只有夫妻俩和一个设计师，迟迟没有单子的他们，对于特战队的到来充满了期待。偏偏连续多日阴雨天打乱了营销活动推进的节奏，离结束没几天了，业绩却与目标相差甚远，前期客户

或多或少因为天气无法到店，看着投资人老廖皱起的眉头，刘少雄心里很难受，他想起了自己刚来时他们对自己的热情、欢迎和期待，他告诉自己必须要站出来了！

      “山不就我，我来就山”，刘少雄说：“既然下雨客户不来店里，那我们就过去嘛，对吧，只能主动出击。”第一个目标他们自然而然地想到了之前拜访过多次的别墅客户徐叔，这是在村里山上的一个别墅，当地像这种大客户不多，所以徐叔家里的门槛，也快被本地的一些装修公司踩烂了。但就在3月16日这天，刘少雄立下了自己

的军令状：“我们出去吧，如果说今天这个客户签不下来，我就不回来了！”然后他带着唯一的设计师和老板娘，迎着大雨，开车上山了。

      持续的连阴雨，导致上山路很滑，刚到的时候他们碰见别人在给客户送冰箱。因为门前的石板路还没有修好，送货的车卡在那儿了，客户就面无表情地在门口站着等收货，但是小车迟迟动不了，大家都僵持着。客户觉得钱我已经付了，那送货上门就是师傅的事儿了，而送货师傅在抱怨路都没修好，干嘛催着送货。刘少雄看到这个情况也没多想，拿着铁锹就上去了，淋着雨把路铲平，又被门口堆的水泥挡住了，那就继续搬吧，一袋袋把水泥扛到一边儿，帮忙把冰箱搬进去，因为水泥把另外一扇门儿堵了，再一袋袋搬回原处，刘少雄只是在埋头干活。而徐叔从站在门口事不关己的观望者转变为参与者，给刘少雄打伞，让他休息喝点水。事情解决后，客户主动问起了咱们的品牌！其实前期有很多次沟通、量房、设计、方案全做过了，但客户只是在听，一直没有参与进来，所以大家一直摸不清客户到底是怎么想的。这次刘少雄从自己的所作所为出发，首先介绍了金牌厨柜以客为先的理念，让客户对金牌的品质和服务有了信任，再聊设计的专业性、活动的政策、优惠的力度等等，徐哥也积极地表达自己关于

装修真实的想法和需求，“不怕客户有要求，就怕客户不说话”，就这样一来一往，方案就初步确定了下来。客户看着做好的方案，又看了看门口的小路，他拍了拍刘少雄的肩膀说：“我相信你，相信金牌！”订单签了，一套房子一楼二楼装了两套厨柜，刘少雄想我可以回去了。

      这次成功带来的并不只是一个订单，它让大家都充满了信心，打了一针强心剂，从开始时完成任务希望渺茫到最后115%的完成率，老廖对刘少雄说：“以后每年至少跟你约一场营销活动。”这次的成功更让经销商明白了主动出击的重要性，不仅是获取客户要主动出击，不能再一味地等客户上门，还要主动去学习、去进步，公司是最坚实的后盾，不论是特战队的帮扶还是各种培训学习、营销活动，都是公司领导人深思熟虑后做出的战略部署，只要积极主动地学习、发挥爱拼敢赢的精神才能收获属于自己的彩虹！

点评：在中国市场白热化的背景下，很多人不可避免地出现“摆烂”心理，从心底放弃了拼搏和努力。对于销售而言，只有爱拼敢赢才能在任何情况下冲出重围，杀出一条血路。

企业动态

2022年10月第08期

奇迹，29天建成的梦想，挑战不可能

      金秋10月，九江家居馆迎来了盛大的开业仪式，在活动致辞中，投资人江民旭激动地说道：“有志者、事竟成，破釜沉舟，百二秦关终属楚；苦心人，天不负，卧薪尝胆，三千越甲可吞吴！”，这句话虽短但铿锵有力，恰到好处地总结了新店开业背后，九江团队奋战29天书写奇迹的故事。

      没有人能随随便便成功，只有在面对煎熬与挫折时依旧坚守信念，解决问题才能获得结果。九江单元在经过1年时间市场沉淀后，为快速布局和抢占市场份额，江民旭对市场进行全面调研后，大胆布局千平家居馆。营销战场，唯快不破！为不引起竞争对手恶意打击，他毅然决定在8月启动店面设计，9月签订店面合同，10月举行开业活动，争取实现三个月内快速拿下市场。

      在这场分秒必争的建店攻坚中，只有每一个步骤都做到环环相扣，才能保证结果的呈现。虽然提前布局了方案设计，但江民旭为保证效

果最优，多次与设计团队进行头脑风暴，修改再修改，沟通再沟通，历经了5次调整和修改，设计图纸终于确定下来，但这仅仅是另一个巨大挑战刚刚拉开了序幕：一个千平家居馆的整店重装如何能在30天的时间内完成？这在绝大多数人看来都是一个不可能完成的任务，江民旭没有给自己留任何退路，他用必胜的信念鼓舞团队的每一个人，工期紧，那就抢时间，从开工的那一刻起，所有人员就做到分工明确，各司其职，拆除，清理，墙体改造同步进行，两组施工队昼夜赶工，江民旭也每天前往店面检查工程质量和监督施工进度，正当一切都按照计划有序推进的时候，问题出现了。

      店铺硬装部分全部完工后，时间也已过去16天，仅剩下14天的时间进行样柜安装和软装布置，当样柜到店安装时，却因为顶面施工时出现误差，导致部分按图纸生产的样柜尺寸超出预留，无法进行安装，若返厂生产至少需要一个礼拜的时间。而且预约好的总部安装师傅这时也已到达展厅，如果安装延期，时间是否能够再次预约上也是一个问题，种种困难，如果按常规操作，最少得需要10天，势必导致规划好的开业活动无法如期进行。非常时期行非常事，江民旭和安装师傅商量沟通后，果断决定在现场进行柜体尺寸修改。展厅里搭起了临时锯台，师傅们将尺寸超高的部分锯掉以便正常安装，并且在柜顶与吊顶结合处用遮瑕胶进行收口，连续10天安装奋战，江民旭每天都泡在现场，为师傅搭手抬板子打下手，直到最后一组柜子完工。经过大家共同的努力，九江金牌千平家居馆在29天后完美重装亮相。10月25日开业活动如期举行，本次营销活动公司市场部全力支持，进行活动打造，千平家居馆开业抽奔驰，补贴奔驰车助力活动引流，同时在活动落地当天，潘总带领大区营销战士前往展厅活动落地帮扶

现场签售，所有到店客户都被金牌的产品品质和活动优惠深深吸引，活动当天突破九江单元新高，单天销售额达成300万！所有的努力都获得了回报。

      江民旭用坚定的必胜信念驱动自己去战斗，同时也深深鼓舞了九江团队的每一个人，为达成目标而拼搏，完成不可能完成的任务，这恰恰印证了金牌“爱拼敢赢”的精神——面对困难，只有敢于亮剑，才能所向披靡！

为自己奋斗，为公司奋斗

      社会不断进步，科学技术不断发展，停滞不前无法实现个人的价值体现，最终只会被社会淘汰，唯有不断奋斗拼搏，才能不断进取，提升自我。诚如习主席说的“撸起袖子，加油干”。时光匆匆，最终回头再看我们的奋斗史，才能不留遗憾。

 胸中有丘壑 深夜有灯光

     如果一个人胸怀中没有峰峦耸立的丘壑，就会逐步滋长满目疮痍的荆棘，这是一方箴言也是亘古不变的道理，若将这句话映射到我们设备厂务这份平凡如尘的岗位上很多人会觉得有点大词小用，但是我们厂务师傅们夜以继日的在平凡的岗位上书写着简单而又不平凡的故事。

      我们六个厂务师傅承担着厦门四大厂区厂务系统及设备安装、定位、供气系统、除尘系统的完美交付及运营保障，为了高效服务生产，无数次利用大家中午、晚上、周末等休息时间加急抢修，无论是烈日当头还是寒风凛冽都穿梭于各个厂区之间，为的是第一时间保障生产，生产忙的时候我们忙，生产不忙的时候我们更忙，这一直以来都是我们设备部最真实的写照。遥记那是在2021年年会结束的深夜，在大家还沉浸在这辞旧迎新、继往开来的憧憬中时，我处理完工作蹒跚着准备下班，远处传来尖锐的敲击声牵引着我的目光与思绪，黑夜中一缕夺目的灯光格外的抢眼，随着灯光望去，几个弱小的身子在灯光的照耀下映射出磅礴的身影，那是我们厂务的师傅们在加班加点有条不紊

地抢修吸尘系统，除尘系统故障将导致整个车间全线停产，保障生产迫在眉睫，由于除尘箱体内部昏暗，空间狭小，给检修带来了严峻的考验，只能利用移动灯管蜷缩在箱体内进行抢修，大家匍匐前进，相互协同，清、拆、检、测、修、装每一道工序都认真有序的进行着，娴熟及干练，纵使灰尘笼罩着他们的身体、汗水迷乱了他们的双眼也丝毫没有懈怠，他们内心深处也渴望早点下班依偎在父母身边、陪伴在妻儿左右，然而在公司需要他们的时候毅然坚守在奋斗第一线，只因心中的那份大我的责任与担当，我波澜起伏的内心感到莫名的酸楚与动容的同时，也被这幅充满辛勤及坚韧的画面迷离了双眼，被感动着，熏陶着。在氛围的烘托下此刻的敲击声显得格外悦耳，直到半夜一点这场抢修战役终于结束，大家都疲惫不堪，深深松了一口气，口罩深深的压痕把他们本就疲倦的脸庞分成了层次分明的灰白两色，虽然大家大汗淋漓、蓬头垢面却毫无一句怨言，皆为明天得以顺利生产露出宽慰而又会心的微笑，我深思着是否我也能像他们一样不忘初心、自始至终。

      像这样的事情还有很多，深夜清理管道的敲击声、维修空压机的轰隆声、电镀焊接的滋滋声依然不绝于耳，这些简单而又平凡的担当与坚守就像漫漫长夜中亮起的灯光一样星火燎原指引着我们前进的航向，当很多人在小我和大我的选择中踌躇不前时，我听到了他们往前冲的号角，他们毅然决然地放弃陪伴家人的时间勇敢奔赴，当很多人在利己主义的时代

沼泽中不可自拔时，我感受到了他们为公司奉献的力量，默默的努力着、耕耘着，一时的激烈与狂热不及耐心与持久，我相信不管环境变换到何种地步，只有胸中有丘壑、初衷与希望永不改变的人，才能最终克服困难，走过经久泥泞坎坷，迎来他日光风霁月。

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