平凉市崆峒区政务服务中心
工 作 汇 报
2024.08
市区深度融合 共建共驻共享
大家好！欢迎莅临平凉市崆峒区政务服务中心检查指导工作。
平凉市崆峒区政务服务中心于2018年10月建成运行，从企业和群众视角出发，着眼优化办事流程、缩短办事时间、降低办事成本，从“一门一次办”迭代升级为线下“一门一窗”，线上“一网一端”。
平凉市、崆峒区按照“市区一体、同址并窗、协同联动”的融合理念，建成了全省第一家合建模式市区政务大厅，经过不断优化整合，目前已成为全省融合度最好的政务大厅。
一、抓实大综窗改革“五个一”，优化利企便民“硬环境”
一体化建设
平凉市、崆峒区按照“市区一体、同址并窗、协同联动”的融合理念，建成了全省第一家合建模式市区政务大厅，经过不断优化整合，目前已成为全省融合度最好的政务大厅。
一、抓实大综窗改革“五个一”，优化利企便民“硬环境”
一体化建设
大厅总建筑面积2.2万平方米，目前共进驻市、区95个部门单位、2938项政务服务事项和410名工作人员，对受场地、涉密、涉敏因素影响的216项事项建立进驻负面清单，其余事项全部按照“应进必进”原则进驻到位，实现同城办事“只进一扇门、能办所有事”。
一站式进驻
一、抓实大综窗改革“五个一”，优化利企便民“硬环境”
一综窗受理
大厅按照“2+10”大综窗改革模式，设置了24小时自助服务区、网办辅导体验区2个专区以及无差别、民生、公安等10个综窗，全面推行“一窗式、集成化”受理，有效解决群众企业办事“多窗找、来回跑”的堵点痛点。
一、抓实大综窗改革“五个一”，优化利企便民“硬环境”
一体化管理
用同一个标准、同一套制度推进市、区政务服务工作同步提升，推动市区政务大厅规范化管理。市、区按照“统招、统配、统管”的形式聘用110名综窗受理人员，完成业务、礼仪岗前培训后开展综合受理工作。
一、抓实大综窗改革“五个一”，优化利企便民“硬环境”
一专区网办
依托甘肃政务服务网完成“一窗受理”管理系统建设，推行线上一窗受理模式审批，年内分批实现依申请政务服务事项100%纳入线上“无差别综合窗口”办理。
一、抓实大综窗改革“五个一”，优化利企便民“硬环境”
为崆峒区招商引资企业甘肃润能装备制造有限公司现场“帮办”
二、打好创优服务“组合拳”，提升营商环境“软实力”
优化帮办代办服务，成立项目审批帮办代办服务小组，设立“绿色通道”，实行事前介入、事中帮办、事后跟踪的“保姆式”全流程服务，把“静止式”窗口变为“移动式”服务。今年共提供帮办代办服务900余人次。
深入平凉海螺水泥有限责任公司、平凉市吉涛商贸有限公司，开展“访企业、听心声、送服务”活动。
二、打好创优服务“组合拳”，提升营商环境“软实力”
开展“走流程、解难题、优服务”活动
二、打好创优服务“组合拳”，提升营商环境“软实力”
组织开展走访群众满意度调查工作，采访15人次，收到反馈问题3条，相关问题窗口已全面整改。
制定综窗人员绩效管理办法和行为规范等制度，举办全区政务服务干部业务能力提升培训班，进一步激发干事创业动能。今年来，共办理政务服务事项209.7万件，事项按期办结率99%以上。
二、打好创优服务“组合拳”，提升营商环境“软实力”
召开“崆峒区推进高效办成一件事综窗人员专题培训会议”，今年以来，全区通过数字政府平台累计办件16.43万件，自助终端办件2.7万件，“一件事”办件2.2万件，收到政务服务“好差评”24.18万件，差评按期整改率达100%。
加速政务服务便利化建设，拍摄发布V政务短视频126期，颗粒化宣传政务事项办理流程。
二、打好创优服务“组合拳”，提升营商环境“软实力”
统筹推进减跑动、减时限、减材料、优化办事流程“三减一优”措施，政务服务事项承诺时限压缩比94.82%，平均跑动次数0.04次，平均申请材料数3.57份，即办件比率96%，政务服务事项网上可办率100%。
加大一体化政务服务平台建设应用，上线甘肃政务服务网高频应用309个、甘快办APP特色应用845个，关联电子证照6503个，绑定电子表单5704个；全面推广使用“甘快办”APP，加载上线3610项事项，为群众提供“一站式”医保、税务、教育、公积金等全流程在线服务。
二、打好创优服务“组合拳”，提升营商环境“软实力”
下一步，崆峒区政务服务中心将进一步优化业务流程，设置办事专窗，合力推动“高效办成一件事”工作落地见效，为企业群众营造更优的政务服务环境。围绕“服务成效度、办理成熟度、方式完备度、事项覆盖度以及线上线下融合能力”五个方面，深化拓展一体化政务服务平台推广应用。持续擦亮帮代办服务品牌，推行“定制+精准化”代办服务，常态化开展上门服务、现场办公。开展窗口工作人员作风整治提升，加强政务服务各部门、各领域的新经验、新成效及业务宣传力度，树立政务服务品牌形象，推动优化营商环境提质增效。
三、下一步工作打算
大走访 大排查 大提升
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