VOYAGE
远 航
主办:石家庄远程技术支持中心
税友集团
石家庄远程技术支持中心
SERVYOU
01
2021年03月
新年特刊
主办单位:石家庄远程技术支持中心
协办部门:综合服务部
地 址:石家庄汇通路39号
华勘大厦11层
策 划:崔 慈
稿件来源:石家庄远程技术支持中心员工
编 辑:崔 慈
审 核:万张萍
2021年 第1期
领导致辞
创建未来 势在必燃
4
走进远程中心
励志远程人
6
我们的2020,凝聚向上的力量
13
服务的温度
15
个税当打之年
18
在路上
23
2020财税二部--携手同行
27
这样的你最美
31
冬已去,春可期 一起相聚在这里
36
遠航
4
创见未来 势在必燃
文:霍传正
各位远程中心的小伙伴,各位来宾,大家下午好!
过去的一年,是不平凡的一年.
这一年疫情突袭,我们快速响应,启动远程办公模式,保障了全国百万级客户服务;
这一年,我们迈出了从“售后服务”向“咨询产品化”探索的第一步,初步完成了基础的咨询产品新形态;
这一年,我们与河北公司探索联合经营模式,开启了远程中心与分支机构深度协同的新时代;
这一年,我们与北京公司探索集约化营收,下半年实现了人月均毛利3W元,单月个人销售突破8W元的好成绩;再此向一直以来为远程中心奋斗的小伙伴表示由衷的敬意,也向一直以来支持远程中心工作的分支机构伙伴们标识衷心的感谢。
2021年,集团公司设置咨询产品中心,更坚定了我们快速发展咨询产品的决心,在更加有挑战的市场环境下,我们要以低成本办税咨询为基础,高价值财税、人资、法律等咨询为核心的产品化、平台化、品牌化的咨询服务建设,实现对B端会员续费、拓新的支撑,完成独立营收及服务中运营的探索。目标成为与工具、培训既相辅相成又相对独立的第三大价值体系。
遠航
5
聚焦远程中心,我们也将由原来单一的咨询服务,逐步扩展业务,多元化发展,逐步形成:
01
聚焦远程中心,我们也将由原来单一的咨询服务,逐步扩展业务,多元化发展,逐步形成:
咨询受理类:
以专题项目型工作为主,通过远程服务完成客户某业务场景下的工作任务。如辅助申报、学服、迁帐等。
专项任务类:
02
通过客户分层及集约化运营策略,探索开展区域会员新客开发及新业务拓展。
主动营销类:
03
三大类多小项的综合远程服务体系建设。
2021年是咨询产品中心正式成立的第一年,也是我们远程中心价值变革的关键一年,以客户为中心,价值为核心,经营为导向的发展策略必须落地。
业务方面:
01
当前我们虽然初步形成了产品体系,但是以现有会员体系为核心的咨询产品衍生,比如基础会员对应的是办税咨询,黄金会员对应的是基础财税咨询,站在客户维度,我们需要分析客户属性、场景、使用人员,将咨询及知识服务场景化、模块化,根据不同客户及市场需求进行组合。
咨询/知识产品体系优化,咨询/知识服务价值显性化
02
亿企咨询平台的核心目标是价值展现和开展商业化探索,找到咨询平台获取营收实现盈利的商业化渠道,完成全面商业化的准备工作,通过积累用户数据、用户反馈、市场反馈等
持续优化咨询/知识平台建设,咨询价值可视化
遠航
4
遠航
5
业务的变革与发展,人是根本,在人力资源方面,我们要构建以组织能力驱动产品创新、业务变革的工作模式,建立积极、主动、创新、活力(阳光)的远程中心人力资源环境。
由服务视角向客户成功经营思维转变,发挥集约化最大优势,实现专属客户经理、专属客服、线上运营联合协作,提高组织效能(人效)、提高客户满意度、提高客户成功营收,打造三位一体联合经营体系。做到优质客户协同资源高效产出,风险客户重点关注精准运营,有效提升整体运营精准度与营收效率。
03
信息数据,完善服务模式、服务标准,打磨产品体验。实现知识服务整合,价值可视化建设。
推进三位一体专属坐席联合经营制
持续提升在线机器人服务占比,通过业务分析、问答维护、语料收集与训练、模型优化等措施,稳步提升智能服务占比。同时探索语音机器人应用、财税知识图谱、智能化检索及知识问答智能匹配等工作,有效提升咨询质效。
04
加快智能化探索进程,持续提升咨询效率
我们的一项重要“财富”是千万级的咨询数据,通过对咨询数据的研究,与集团及分支机构联动,建立场景化客户画像,形成可视化数据分析模型,助力集约化运营的开展。
同时探索咨询服务流量价值,由原来单一被动“解决问题”向“综合解决方案”转型,即通过解决问题后的,精准用户识别和价值匹配,向用户推荐优质体验的工具、培训、关联咨询产品,让客户得到价值感受的提升。
05
打造咨询数据模型,助力集约化运营开展
一是:加强核心骨干、创新型、专家型人才的挖掘与培养,稳步打造创新型组织基因;
二是:要加快组织能力的转型,要通过培训、考核、招聘等系列措施,由原来单一服务 思维,向综合经营思维转型;
三是:要提升管理水平,打造有活力的管理梯队,以经营视角审视管理,加强目标导
向、过程管理能力的提升。
四是:要建立以结果(目标)为导向的工作目标,深度优化内外部业务协同机制。
蝶变.为你 筑梦远航
远程中心 2020开门好彩头联欢会
封面故事
不忘初心信念坚 砥砺前行向前冲
认认真真做服务 勤勤恳恳税友人
一分一秒---记录着过去的点滴
一时一刻---展现了不懈的坚持
一月一日---流露出青春的活力
一年一季---坚定着奋斗的决心
努力工作只能合格,加倍努力才能优秀
蝴蝶经历蜕变,才能破茧成蝶,展翅飞翔!
遠航
6
2020年3月28日---“蝶变.为你 筑梦远航“为主题的2020开门好彩头联欢会开启"云直播"模式。
培训咨询中心总经理沈鹄先生、副总霍传正先生、远程中心副主任宗艳颖女士致开场词。线上320名员工一起见证了这场新年盛宴,分享感动时刻。
②
封面故事
②
遠航
7
封面故事
遠航
篇章一
复盘2019 进军2020
沈鹄总经理远程致词
霍传正副总经理致词
副主任宗艳颖女士致词
2020年,在面对新型冠状病毒的这场斗争中,有多少人日夜奋战在一线,我们远程中心的小伙伴们也积极响应领导号召及时回归工作岗位,保证授理,愿所有的努力都不被辜负!虽然这个冬天有点冷,这个春节有点淡,但看到大家积极的态度,心也是暖的!
8
②
③
②
封面故事
篇章二
荣耀时刻 优秀表彰
遠航
9
封面故事
遠航
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篇章三
文艺演出 缤彩纷呈
封面故事
篇章四
军功章上有你的一半
遠航
11
封面故事
遠航
篇章五
幕后人员 完美展现
税友沸腾春来早 员工团结佳话多
燕舞莺歌喜盈在地 桃欢李笑春满税友
用我们的智慧和勇气扬起理想的风帆
用我们的青春和生命奏响时代的强音
当我们抛弃了迷茫,把握了航向
让我们共同努力,不懈地摇桨,共创美好未来
新的一年我们要强化基础,控制风险,转型升级,加快发展;
新的一年我们要团结一心,亲密协作,奋力拼搏,再创辉煌!
12
我们的2020,凝聚向上的力量
2020年,所有人度过一个不寻常的春节,一只蝙蝠撕开了庚子年的圆月。新型冠状病毒感染的肺炎席卷祖国大地。当疫情爆发的时候,有这么一群人,她们不是医生不是护士,没有誓师大会,也没有请战书,却依然坚守岗位。每月1日客服准时上线是税友人的承诺,“您好,很高兴为您服务!是远程人的守候。为了这份责任我们一直努力着。
逆行担当,励志的远程人
为能够顺利上线,各位小伙伴也是拼尽全力,有的员工借电脑、买电脑、租电脑,有的员工想连夜开车回石,奈何村里不允许,“越村”剧剧终。霍总也被这种精神感动了,为了对客服服务承诺不失言信,远程人一直在努力着。同时因远程办公产生的合理费用给予报销。在领导的鼓励,我们一定共同努力,打好开年防疫第一战!
为税友赋能 为远程人加油
随着疫情的到来,大年初二霍总携主任室成员开始讨论并成立防疫小组,最终选择最安全办公模式。综合部第一时间通过各种渠道采购口罩、消毒用品等设备,人资部及时整理员工统计表,对未在本市的同事进行摸底员工的安全放到第一位。
励志远程人
当我们听到客户的一句句问候,
当我们感到客户的一次次感动;
当我们想到客户的一个个理解; 当我们看到客户的一遍遍感谢;
我们更加懂得了
付出,必有回报,那是来自于心底的自我肯定;
服务,必有温暖,那是来自于他人的真诚致敬;
奋斗,必有回响,那是来自于岁月的无悔前行;
明天,必有太阳,那是来自于未来的感召回应。
远程人,实现了我帮助别人、温暖他人的梦想;远程人,帮助了我学习成长、丰富自己的愿望;
远程人,引导了我关爱他人、未来理想的起航;远程人,丰富了我微笑坚强,学会用责任去扛。
遠航
文:人资部 崔慈
13
远程中心经历了13载不断发展壮大,从最初的以“软件操作服务为主体的呼叫中心”发展到现在以“成为全国最大的税务咨询中心,最具影响力的财税实务、人资和法务在线咨询中心”为愿景的远程技术支持中心。这一步步发展和定位的调整也见证着我们远程中心的业务范围和业务方向已经逐步超越了“远程技术支持”这个名称范围,这些都是需要我们不断为之努力的方向。
2021
愿景
竞聘
2021
因疫情原因,本次管理干部竞聘通过线上的方式举行,共有50位同事参加,最终竞选出11名部门经理和23名组长(含销售主管、驻场经理和运营经理组)。
每个人都非常认真的对待,积极准备,持续完善。通过大家的演讲,我们收获了很多新的想法。而领导的评语和提问,也给了大家一定的肯定与动力,以及深刻的思考。
祝愿每一位伙伴,在新一年的工作中,都能突破自我,有优异的表现。希望各位竞聘者在未来的工作中立足本职,带领大家勇往直前,为公司发展贡献力量。
开展了本年度的竞聘工作,大家都非常积极踊跃地报名参与。无论述职还是竞聘,每个人都非常认真的对待,积极准备,持续完善。通过大家的演讲,我们收获了很多新的想法。而领导的评语和提问,也给了大家一定的肯定与动力,以及深刻的思考。在这里,祝愿每一位伙伴,在新一年的工作中,都能突破自我,有优异的表现。
1月23日开展了2021年江苏分公司管理干部竞聘,因疫情原因,本次竞聘通过线上与线下相结合的方式,共有16位同事参加,经过演讲和答辩,最终竞选出8名管理干部和1名临时负责人。希望各位竞聘者在未来的工作中立足本职,带领大家勇往直前,为公司发展贡献力量。
远程中心经历了13载不断发展壮大,从最初的以“软件操作服务为主体的呼叫中心”发展到现在以“成为全国最大的税务咨询中心,最具影响力的财税实务、人资和法务在线咨询中心”为愿景的远程技术支持中心。这一步步发展和定位的调整也见证着我们远程中心的业务范围和业务方向已经逐步超越了“远程技术支持”这个名称范围,这些都是需要我们不断为之努力的方向。
遠航
励志远程人
16
给您拜年啦
亲爱的税友远程人及家人朋友们:
值此2021年新春佳节来临之际,税友石家庄远程中心主任室向您致以新年的问候和吉祥的祝福 ,祝您新年快乐、身体健康、万事如意!
2020年是不平凡的一年,全球新冠疫情爆发,生产经营受阻,但智慧勇敢的远程人为了更好的保障用户服务,各位同事及家人们也是拼尽全力、想尽办法。忘不了那些四处找路子租电脑找网线的小伙伴;忘不了那些为了工作把孩子关在门外的妈妈;忘不了那个冒着寒风骑了一小时电车就为给孩子送办公电脑的爸爸;忘不了那些来的最早,走的最晚,四处抢购防疫物资的姑娘小伙……这一桩一件,都是远程人抗疫复产的感人画面。
2020年对税友石家庄远程中心来讲也是至关重要的一年,业务开展迫在眉睫,转型进入攻坚阶段。4月我们发布了《远程中心咨询产品业务规划》,那是我们第一次这么清晰的看到未来之路,继此之后我们的咨询产品设计及推广工作也正式立项,向着“咨询我最专
致员工一封信
业”的方向进军;7月开始了联合经营探索,给办税咨询团队带来一个崭新的方向,至今仍记得我们的誓言---“我们强则服务强;服务强则税友强;服务革命从我开始,自我革命现在开始”;9月电销小组的成立又刷新了我们对自己的认知,原来我们如此优秀、潜力无限
11月我们开启的财税咨询引流工作,可以说是一个全员参与的千万级大项目。最终我们以1.38倍超额完成了远程中心年度业绩目标。
我们深知这可喜的成绩来之不易,离不开每位员工的辛勤耕耘和努力奋斗,更少不了背后默默支持我们的每一个家人。在这里诚挚的向您及家人表示感谢,“你们辛苦了!税友远程中心的成绩里有您的一份功劳,感谢您长久的陪伴与支持。”
新年的钟声即将敲响,我们即将投身于新的战斗中。在2021年我们将不断实现咨询产品的价值,推动独立营收的实现;还将多业务多维度开展与分支机构的联合经营,实现对市场拓新、老户固盘的集约化运营支撑。我们相信,再大的困难也难不倒意气奋发的远程人,只要我们上下团结一心,勇于开拓,必能成功。那时,远程中心定会齐头并进,百花齐放;彼时,我们再同饮庆功酒!!!
再次给您拜个早年,祝您牛年大吉,鸿运当头,幸福绵长!
税友石家庄远程中心主任室
2021年2月8日
遠航
励志远程人
17
遠航
16
送春联
瞬间
爆竹声中一岁除
春风送暖入屠苏
千门万户瞳瞳日
总把新桃换旧符
转眼间已临近2021年的春节
目前石家庄处于疫情期
为响应国家抗疫政策
减少人员聚焦 就地过年
公司特意为每位员工
准备了一份新年礼包
红红火火贴春联
明年占领半天边
遠航
17
欢乐除夕夜
团圆永相伴
贴春联
一起开启幸福年
走近同事吧
遠航
16
是红红火火贴春联
是熟悉的村落,是久违的街坊邻居
年味是什么?
爸爸妈妈的
贴心小棉袄
遠航
17
是有亲人的陪伴
是妈妈包的饺子,爸爸做的鱼
是一顿丰盛美味的年夜饭
是异地过年,依然有爱人的陪伴
无论在哪里,过年大家聚在一起,贴着春联、包着饺子、吃着年夜饭、看着春晚...是热爱生活,感悟幸福,享受人生的乐趣。
眼中景,碗中餐,身边人……处处洋溢着幸福的味道!
一桌桌年夜饭,承载着辞旧迎新的祝福,是对过去一年忙碌的犒劳和慰藉,更有对新的一年美好的憧憬和期盼。
祝愿大家在新的一年里,阖家欢乐,幸福安康!
本该是大家新春见面的日子,却被突如其来的新冠强行挽留在自家小房。我们的心里,是激动的,也是害怕和焦虑的。激动,可以和家人度过更多的时间;害怕,疫情怎样快速的控制,不再扩散,不再新增,以及,不再死亡;同时,我们也焦虑着怎么上班,怎么工作,何时才可以见到大家... ...
远程中的 “远程中心”
个税--当打之年
文:个税部 武晓楠
遠航
紧急召唤组长及产品业务专员,半个小时的语音会议,快速制定出远程办公的注意事项及需要准备的文档。于是,1月30日,产品业务专员忙到深夜1点,只是为了给大家做好各个地区的免安装软件,并测试可以成功登陆。部门群内消息一遍一遍算刷新“工作台、800、VPN均登陆正常”的消息,总共24条。1月31日,我们开始预测11个地区热点问题,整理文档并同步各分支机构推送纳税人了解。
2020
1-26
2020
1-27
励志远程人
18
第一次部门管理小群的语音会议,看着迅速亮起来的组长和产品专员,竟然有点感动,没有想到假期里的会议,可以这么准时,无一人迟到。大家互相拜着晚年,听到了熟悉的笑声,好像冲没了远程办公的焦虑。第一次部门会议长达1.5小时,迅速安排好各岗位的重点工作,倾听每一个人远程办公期间的困难点,一起寻找解决方法,为远程办公做好准备,在这一场硬仗开启之前,必须擦亮我们手中的枪。
远程办公,就这样拉开了序幕... ...
2020
2-2
第一次晨会,早八点,镜头前的每一个人都精神饱满,甚至还正式的化了妆!听着熟悉的通知格式,也商量着疫情下,如何拉近与用户的关系。突然一个声音“修改一下聊天类话术吧”:开头“疫情当前,请做好防护措施,希望您和家人平安健康哦^_^ 我是人工客服XX,特殊时期陪您一起度过!!”,结尾“非常时期,请注意做好防护,有其他问题,您随时找我哈。辛苦您在关闭窗口时对我的服务评价哦,谢谢老师,么么哒❥(^_-)”。当下立断,迅速调整,每个人的常用话术上班前修改完毕,个税知识组联系服务管理部调整机器人欢迎语。
2020
2-3
遠航
励志远程人
19
知识组完成了个税汇算清缴的培训课件,由于培训期间,咨询量爆发,咨询组坐席第一时间退出培训,上线受理。当日下班后,自己重新学习培训课件及视频。然而,我们等来了个税汇缴功能延期上线的通知,延期一个月,代表我们有一个月的时间可以将个税汇缴的知识扎实。知识组共同出谋划策,注册问卷星,将个税汇缴知识拆成小细节,每日通过问卷星的方式,为员工赋能。知识维护专员与产品业务专员共同梳理汇缴类问题,将可能遇到的每一个问题,功能上的每一步操作逐一编辑成问答方式,并提前录入问答库。机器人训练员将已编辑好入库的汇缴类问答,编写用户问进行训练,以保障汇缴上线后,机器人可以迅速匹配到正确的问题。
2020
2-24
2月很快就过去了,我们已经体会到了疫情影响之大,无论是什么行业,都体会了入不敷出的感觉,我们也意识到,我们想要继续生存下去,必须要创新。但是,创新,不是一个念头就能立竿见影的,在我们暂时未看到创新道路的时间里,我们需要提升自己。个税部门员工未过初级者,大多数在年前报名了2020年的初级考试,并在3月1日建立初级学习小组,微信建立初级打卡程序。我看到了一些同学在晚上23点仍然坚持学习,记录自己学习中的困难知识点,记录并分享了自己练习的错题。产品业务专员在每周分享一套章节练习题,大家做的不亦乐乎。
2020
3-1
励志远程人
遠航
20
遠航
第一天受理结束,咨询量低的超出我们想象。大家的心又紧绷起来,开始慢慢意识到,这次新冠带来的影响,大多企业延期复工,代表着我们也要没活儿干了!这样,我们怎么运营,怎么前进?个税部每一个人的心,都宕到海底了。第二天晨会,我们需要鼓舞士气,乐观起来!企业延期复工,我们控制不了,但是,仅有的一点咨询,我们可以把服务做得更好。同时,我们需要考虑的是疫情当前,各地分公司无法直接接触到客户了,那么我们便成了唯一能直接接触到客户的团体。分支机构的营收,需要我们的帮助,于是我们的一线坐席迅速反馈了当下用户的常见咨询问题。结合员工反馈,制定了以下可提供给分公司的线索,并在2月份向各地分公司提供线索300条。
2月部门整体在线非常满意率92.03%,不满意率1.3%;电话非常满意率95.66%,不满意率0.13%。这一数据,告诉我们,没有我们做不到的!
励志远程人
21
3月份,部门也针对在线受理比较慢的同学,单独分析了原因,发现主要原因是定位问题比较慢。针对此情况,单独为员工制定提升计划:
遠航
知识组同时负责机器人的分析数据,保障机器人匹配率、正确率及满意度,将每日分析数据汇总同步各需要岗位人员。还肩负着多轮会话的场景分析,每日与服务管理部保持密切的联系,随时语音讨论分析结果。
个税部员工承担着自己该承担的责任,按时完成每一项工作,在这场战疫中,豪不退缩,第一批复工消息传来,群内此起披伏的“我报名”、“还有名额吗”、“我也想去现场办公”。那一刻,我是感动的,感受到了大家的凝聚力、向心力。我相信我们,一定会迎来真正的春天,这也是我们的“当打之年”!
Fill The Tank
励志远程人
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在路---上
疫/情/面/前/我/们/一/起/努/力/着
文: 电话二部
王巧菲
人们总是盼望着新年伊始,花火、新衣、红灯笼,而今年,却注定是一个不安分的开端,一群黑天鹅从内陆腹地,迅速席卷。
为了确保大家的人身安全和日常工作的顺利开展,税友人从大年初二开始就着手准备远程办公的设备、资料,到2月3日正式远程复工当天,复工率达到了90%以上。
与此同时,在以用户为中心的服务路上,我们一直在探索、在努力。
作为以用户为中心的践行者,我们在路上
疫情当前,我们作为客服人如何向用户提供有温度的服务呢?
电话二部的小伙伴们行动起来了。
复工伊始,就有组长和员工分别向我提出,为了给用户提供有温度的服务,我们需要修改下日常受理的说辞了,于是就召集部门骨干对电话开头语、结束语进行优化,通过激烈的讨论确定了最终的说辞。
01
是复工,也是责任
励志远程人
遠航
23
3月初为了响应复工复产的号召,我们也弱化疫情,采用美好正在萌芽,让我们共同努力,迎接美好的明天的让人心情愉悦的说辞来迎接用户的咨询。
河北外呼急需完成,需要周末临时安排人力,周运丽、潘彩霞、常亚宁、冯伟丽、王岭娟、薛志刚临危受命,主动报名周末加班,半个工作日就圆满完成任务。
我时常会想,是什么样的信念支撑,能够让大家随叫随到,不管是周末还是工作日,不管是受理还是外呼,都能够第一时间顶上来;我甚至担心大家有负面声音偷偷做过调查,大家给我的回复都是,我们理解,无怨言,在公司需要的时候顶上来,才能体现我们的价值。我想这就是以用户为中心,用户就是上帝的信念支撑吧。
电话接通率告急,需要临时增加周末值班的人员,刘杰英、赵巧玉、白兆清、吴艳霞、要旭、王娜在看到我在群里的招呼后第一时间响应,10分钟之内上线受理电话,保障了当天良好的接通率。
02
远程办公,效率+认知并存
励志远程人
遠航
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周运丽、薛志刚、吴奇奇等外呼小达人毫不犹豫报名,外呼探索、试打、复盘总结,在19年外呼经验的基础上取长补短,为20年目标的完美实现努力着。截止3月15日,新疆报名成功率52%,河北报名成功率42%.
2月20日,新疆一用户特意拨打4007112315电话,表扬近几天所有为其服务过的人员,耐心积极的帮助客户解决从无盘登录勾选平台到勾选认证成功,最终指导报税成功,
面对新疆公司一季度续费率持续降低的压力,我们每天导出咨询续费的用户信息、非会员咨询信息,提供给专属经理进行分析,并视情况进行一对一回访服务,从目前的回访结果看,用户反馈是极好的。
02
面对压力,一起克服
我时常会想,远程中心作为大后方能够为分公司做什么,能够为集团做什么,才能实现价值,助力营收。权益外呼的开展和咨询记录的分析可能只是迈开了一小步,后面需要我们继续去努力、去探索。
作为远程中心价值的传递者,我们在路上
01
您的认可是我们前进动力
作为分支机构营收的助力者,我们在路上
01
一起努力,有我在
2月底我们接到了一个重要的任务,集团兑换10万权益的目标,远程中心需要贡献自己的一份力量。
励志远程人
遠航
25
我时常会想,作为接口部门经理,作为咨询部的带头人,我们如何通过自己的力量去传递远程中心的价值。我想,我们的服务得到用户认可,我们的工作得到分公司赞扬,就是一种价值传递的体现。
02
齐心协力,共渡难关
疫情期间各分支机构人力紧张,压力较大,远程中心发挥自身优势,先后整理了宅家办税指南”直播课资料整理、个税软件操作宣传视频录、勾选认证操作流程课件制作、无盘勾选操作流程(税局版)课件制作等课件,助力分公司面向纳税人和税局做全方位的宣传。
刷微博时偶尔看到一句话:中国人总是被他们之中最勇敢的人保护的很好。是啊,我们税友人不也一样吗,总是被最勇敢的,最勇于开拓创新的人带领着,大步向前,我们一起等待破晓,笑满山川。
使用户在疫情期间能够顺利完成申报。电话二部赵巧玉、曹倩倩、常亚宁、刘杰英、张铭光荣上榜。
期待曙光来临
那一天
草在结它的种子,风在摇它的叶子,
我们站着不说话,就十分美好。
励志远程人
遠航
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携手 同行
Yearning for life
2020财税二部
一起携手同行
新冠病毒,闻之心颤,疫情当前,居家远程办公成为了一种主流。在家办公,在家也能办好工?不做辩解,不发争论,让金闪闪的结果带您走进“财税二部”的远程办公世界。
文:财税二部 郭晓婵
励志远程人
遠航
27
01
PRAT1
Song One
领导篇
员工关怀:一句句早安问候语,不限时间的成为你企业微信的忽闪,通知你接收这温暖语言:
所谓润物细无声,大约就是这样,点点滴滴,走进每一个人的心里。
工作复盘:针对工作的进展速度,执行情况也是及时总结,细致到位。
看到这个,我就想问一句,领导,三更半夜不睡觉,你要闹哪样~
遠航
励志远程人
28
02
PRAT2
Song Two
在这个疫期特殊的时期,很不幸已经有很多中小企业接连倒下,海底捞损失七个亿,西贝可能撑不过这个春天...是挑战也是机遇,塞翁失马焉知非福?看到大家虽远程办公仍能高标准要求自己,工作量名列前茅,工作态度豪不松懈,工作效率只能不减!让亿企赢在乘风破浪中更有信心带领大家抵达成功的彼岸!亿企赢因有你们的支持而自豪!
IF
员工篇
效果奖励:有口头奖励,也有红包实物奖励哦~
有木有很羡慕的感觉,不着急,下个优秀的你就会得到哦~
俗话说,强将手下无弱兵,二部的员工一个个也是杠杠的~
运营效果棒棒哒
遠航
励志远程人
29
有问答,有案例,有表格,整整45页,想问问泥萌小姐姐是怎么做到的~
03
PRAT3
Song Three
工作数量多多的
内容组完成了属于自己的小册子
创新篇
俗话说世界上唯一不变的就是变化,所以,我们财税二部也要积极创新,走在前沿~
关于具体工作创新有:《亿企撩案例》内容栏目优化攻关组
部门创新团队有:创新团队组(非常直白,当然未来会有个更高大上的组名哈)
看看我们的成果吧:视频版约财税!
没见过的可以找我私聊发你呦~
最后我想说的是,在家办公,照样不能消减我们的能力,不能降低我们的服务,居家办公,我们照样行:财税二部“2020携手同行”。
遠航
励志远程人
30
2020年初,一场突如其来的疫情让人们措手不及,也打乱了很多人原本定好的新年计划。但是竞争不会因为这异常疫情就平静下来,永远还有人准备好了。无论何时,都有人随时能拿得出成果,迎接机会的检验。
有话说
~love~
恰逢这个特殊的时期,“有温度的服务”在耳边环绕,无形中增加了一份使命感,好像自己更有力量了,特殊时期,在家办公,于用户而言,办公也会遇到各种问题和不便,在想到自己身为服务人员,就要在给用户解决问题的过程,在结合自己之前处理问题的工作方式,就更加耐心,细心,尽自己最大的努力,给用户解决问题,给用户带来更好的的体验。用户满意也是对自己的服务最好的的回
代账三组的远程坐席马艳,在特殊的2月完成了华丽蜕变,服务意识上较以往有极大的提升,仿佛给人一种隔世之感。马艳处理好用户的问题,用户很满意,开心的笑了,张会计感激,一遍遍的说:有你们真好!!!
这样的你最美
文:代账部 冯晓明
马艳自评:
馈,也能更好的提升自己的能力和服务意识。我想这也是自己以后,对自己工作的态度和意识继续保持的态度和应该有的责任心
励志远程人
遠航
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熬时间不如涨知识,而且把知识化为己用,最好的方法不过是输出,管理自己的情绪,最好的检验方式就是让用户感觉到有温度的服务,也许就是简单的微笑服务,也许就是一句温暖的问候语,能让用户笑了,让用户满意,这就是我们的使命!
像这样的代账人还有很多,都默默的用自己的力量来完成我们共同的使命,也得到了用户的认可;
王亚敏的老公为了能让媳妇儿在远程办公第一天用上OneNote,一直默默的弄到凌晨3点;
刘霞为了远程办公期间能够让网络畅通,实现在线畅通,自己每天花10块钱开通手机流量;
宋坤环为了能2月1号准时远程办公,花了200多打的黑车到火车站并从网上下单买了笔记本;
董超冉在晚上7点多得知经理反馈的其他部门转过来的代账问题时,第一时间站出来回复用户电话并顺利解决用户的问题;
遠航
励志远程人
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代账涵盖远程中心所涉及的所有地区,所以我们的好评来自于全国各地,一句句暖心的话语,一条条来自用户的表白,是对我们最大的鼓励。
从疫情期间的关怀问候,到响应国家号召提倡复工传递正能量,我们用自己的方式提供给用户更有温度的服务;
向好而生是我们代账人的口号!传递价值,打造有温度的服务,是远程中心的服务目标。以客户为中心,为客户“烹制”出雪中送炭或超越期望式服务,是张总对我们的期许。“沉舟侧伴千帆过,病树前头万木春”,经过这场大考,相信税友的组织能力、核心能力一定更加强大。加油吧!代账人!加油吧!税友人!
励志远程人
遠航
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周年庆
冬已去 春可期
一起相聚在这里
员工入职
2020年,所有人度过一个不寻常的春节
一只蝙蝠
撕开了庚子年的圆月
新型冠状病毒感染的肺炎疫情来势汹汹
牵动着全国15亿人的心
当疫情爆发时
在家远程办公的我们,依然坚守岗位
地点在变,服务不变
无论在哪里“我”依然还是那个“我”
这是使命的召唤,是税友的信念
疫情蔓延,没办法在一起相聚同庆
但税友对大家的关怀不会消减
入职周年庆仍然如约而至
在这个特殊的时期
税友更加用心更加真诚
为大家举办一个具有特殊意义“入职周年庆”
线上"云直播“模式
年会第一次相见,好开心哟
励志远程人
遠航
文:人资部 崔慈
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动动手指--接力跑
团队的力量是无限的,游戏需要合作精神
我们的工作也是一样,只要目标一致
劲往一处使,这样的团队才是最优秀的
手指操--动起来
一群人一条路 坚持一直走下去 在一起不容易相守更加了不起
一群人一条心 再苦再累也愿意 在一起不容易不管经多少风雨
我们迎风前进,不管多少失败,我们永不言弃
人生有很多很多的第一次
第一次在家就是为社会做贡献 第一次长时间不出户远程办公
第一次做线上入职周年庆活动 第一次我们都成了网络新主播
第一次在此时不舍关闭摄像头
第一次...
暂时的隔离只为日后早日相见
春已到 冬将尽,疫散去
希望如约而至的不只是春天
还有疫情过后平安的我们
愿春风解人意 不负来年盛景
税友事业蒸蒸日上
山河无恙国泰民安
励志远程人
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