北大资源物业-观澜时代国际花园天筑小区物业服务方案文字版-FLBOOK

观澜时代国际花园天筑小区

物业服务方案

利万物共生长

北大资源物业

致观澜时代国际花园天筑

小区业主的开篇语

致：观澜时代国际花园天筑小区家人们

亲爱的业主，非常荣幸能参与观澜时代国际花园天筑小区物业选聘工作，真诚希望未来能有机会为各位家人提供贴心的物业服务，成为您的生活管家。北大资源物业成立24年，秉持“专心于业、匠心于物、创心于思、真心于人”的服务理念，从业主需求的视角出发，给业主提供更便捷、更舒适的服务，不断丰富社区增值服务体系，打造出日益完善的全业态物业服务体系。在美丽的春天与您相遇在观澜时代国际花园天筑小区，我们希望以“利万物，共生长”的核心价值观，矢志努力，上下探索，深挖业主的不同服务需求，完善现场服务工作。为业主营造一个安全、舒适、便捷的生活环境，匠造一个活力社区。因方案内容有限，如有未尽之处，各位业主需要进一步了解我们针对观澜时代国际花园天筑小区的物业提升方案，可通过业委会告知我们，将为您进行更加详尽的解答，感谢!

园区现状

物业服务：礼宾敬礼服务客服及时性、工作闭环工程及时性、主动性、专业化服务保洁及时性服务、标准化管理园区管理：绿化（杂草、枯树、修剪、稀疏补种、

绿化设施损坏等）配套（游乐区设施、休闲配套等）安全（出入口、单元门、楼道杂物等）公区养护（垃圾清运、地面、部分消防设施等）

形象（主出入口、绿植档次、非机动车管理、地面卫生等）

观澜时代天筑专项投入方案合计13项，投入费用90万元（打入共管账户）；

观澜时代天筑日常服务提升方案合计9项；

重大维修问题协助建议合计8项；

园区安全问题处理建议合计6项；

合计36个提升项

园区提升概述

成立于2000年，注册资本贰亿元

公司已通过ISO9001体系认证

具有一级物业服务企业资质

是中国物业管理协会理事单位

通过香港品质保证局认证

2024年百强企业第49名

北大资源物业企业背景

北大资源物业专业资质

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北大资源物业企业简介

江平观澜商业中心

座落位置：杭州市钱塘区24号大街与江平路交叉口；与观澜时代天筑项目相聚100米。

物业业态：公寓、商业、酒店；

总建筑面积约：93734.5平方米。

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北大资源物业在杭州

烟雨颐和江南府

座落位置：杭州余杭良渚街道杜文路与康良路交汇处；

物业业态：合院、排屋、洋房；

建筑面积：240499m²；占地面积：97634 m²；楼栋总数：35栋。

创麦科技总部项目

博雅城

西溪美基铭座

北大资源未尚名府

金玺钰府

座落位置：杭州市拱墅区冬泽巷98号；拱墅区申花板块；

物业业态：住宅、商铺；

占地面积11018平方米，总建筑面积36077.88平方米。项目由5幢新古典主义洋房组成。

烟雨颐和江南府

江平观澜商业中心

序号	业态	物业服务费单价	备注
1	高层住宅	2.10元/平方米·月	含能耗费
2	排屋	3.46元/平方米·月	含能耗费
3	商铺	3.79元/平方米·月	含能耗费
4	车位管理费	40元/个·月	含能耗费

★ 所有收费标准按照原先物业费标准执行。

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物业服务费

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履约承诺

人员配置-岗位编制54+3

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承诺一、打入共管账户：90万元，如有幸中标进场，所有投入可以根据业委会要求以及现场实际情况做调整。投入的90万元打入共管账户，物业向业委会报备申请专款专用，由业委会监督，向全体业主公示。承诺二、若我公司有幸中标，承诺本项目保安人员自招。承诺三、日常服务中工程人员增加值班制度（18:00-21:00）有人员值班；24小时有人员应急响应业主需求。承诺四、每月分公司总部不少于一次检查，保证园区品质。月度工作计划按月公示。接受广大业主监督。每月开展不少于一次社区文化活动。

承诺五、提升改造迅速落地。若我公司有幸中标，承诺后续服务中公司内部流程，从项目经理到分公司总经理的流程审批进度不超过7个工作日。（优势）

问题/类别		现状/措施	完成时间	责任部门	费用（万元）	备注
园区绿化提升		^{园区绿化草皮枯死、稀疏，黄土裸露。较多区域踩踏硬化。园区灌木、苗木枯死、稀疏，裸露。园区绿化草皮单调、标识老旧、无小品装饰。}	^{3个月全面提升，6个月达到小区绿化正常养护水平。}	_{项目部/环境部}	15	^{逾期扣罚保证金5000元}
使用的水景维修		^{公区部分水景装饰陈旧、无安全提示、较脏。进行打捞修复、美化、恢复使用。}	4个月	_{工程部/环境部}	5	^{逾期扣罚保证金2000元}
道闸更换、维修换新		^{园区主大门车辆出入口道闸全部更换、内部地库入口道闸升级和外部同类型系统，联动开启。}	3个月	_工程部	20	^{逾期扣罚保证金5000元}
地面绿化垃圾、楼道垃圾清运		^{园区地面的绿化带内及角落垃圾、住户楼层的楼道垃圾清运。}	2个月	_环境部	5	^{逾期扣罚保证金2000元}
排污管道、化粪池、管道沉降部分		^{园区所有排污管道进行疏通，化粪池清理清运、管道沉降区域开展维修（需地面开挖维修）。}	3个月	_工程部	8	^{逾期扣罚保证金3000元}
非机动车库地坪漆提升		^{对园区非机动车库铺设地坪漆，提升整洁率与档次。}	4个月	_工程部	13	^{逾期扣罚保证金5000元}
监控修复		^{对现有监控无图像损坏部分进行修复，强化技防安全。}	2个月	_{工程部/环境部}	2	^{逾期扣罚保证金2000元}
休闲活动区设施提升增设		^{对架空层活动区的老人、儿童活动设施修复、增设相关设备，丰富社区休闲生活。}	3个月	_项目部	8	^{逾期扣罚保证金3000元}
防腐木维修及部分破损更换		^{园区休闲区域防腐木破损、脱漆}	4个月	_工程部	7	^{逾期扣罚保证金3000元}
亮化工程	公区设备设施养护	^{园区公共区域部分灯光较暗、多处破损，脱漆生锈。}	3个月	_{工程部/环境部}	5	^{逾期扣罚保证金2000元}
	地下车库、架空层亮化提升	^{地库、非机动车库整体照明较暗。}	3个月
	单元出口、楼道提升	^{单元出入口、行走楼道等电瓶车较多、出入口、楼道灯光较暗。}	3个月
休闲座设施维护增设		^{园区休闲座椅破损、脱漆，部分区域需增设休息椅或休闲桌等设施}	4个月	_工程部	2	^{逾期扣罚保证金2000元}
合计					90万元

北大资源物业品质提升表

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项目品质提升方案

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项目品质提升方案

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项目品质提升方案

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项目品质提升方案

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项目品质提升方案

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项目品质提升方案

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品质提升投入说明

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1、如有幸中标进场，以上所有投入可以根据业委会要求以及现场实际情况做调整。

2、投入的90万元打入共管账户，物业向业委会报备申请专款专用，由业委会监督，向全体业主公示。

3、为打造高品质的标杆小区，保证所有投入真真实实的落实到实处，也由我司专业人员进场落实工作更加保证效率、品质、和整体的标准档次。

以上投入中标后承诺纳入物业服务合同里。

问题/类别		现状/措施	完成时间	责任部门	备注
洗脸行动	地面冲洗	园区公区地面脏污，部分地砖破损。	3个月	工程部/环境部	绿化施工后
	玻璃顶棚冲洗养护	园区公区采光玻璃积灰，柱子生锈腐烂、枯枝落叶堆积。	1个月	工程部/环境部
	商铺外围管理	外围商铺非机动车无序，地面脏污，商铺门口杂物堆积。	1个月	环境部/秩序部
	绿化带、楼道垃圾清理	地面绿化带、楼层住户通道垃圾清理。	3个月	环境部
焕新计划	主出入口形象提升	主出入口无形象岗，安保岗亭伞破损，标准不统一，整体服务档次较差。	2个月	秩序部	由我司自有育苗基地每年赠送观澜时代天筑小区20000颗苗木，并完成苗木补种，保证小区品质持续提升。相关工作要按照时间顺序推进，工作计划按照不交叉影响的情况下制定。承诺保证在约定时间内完成。
		主入口边绿化枯死、草皮裸露，绿化景观未及时修剪养护^。		秩序部
		园区人行出入口，地面石材脏污。入口大门脱漆。		环境部
		主出入口立柱墙面脱漆，景观花坛绿植枯萎且麦冬档次较差。		工程部
	园区VI标识打造	园区温馨提示、标识标牌破损，缺乏标准化打造、影响小区品质。	4个月	工程部
	公区设备设施养护翻新	园区消防、排污泵等设施破损、生锈、脱漆。	6个月	秩序部/工程部
	交通动线提升画线翻新	园区交通动线提升画线缺失，长时间未养护刷漆。	3个月	秩序部/工程部
	电梯维护、轿厢清理提升	电梯内顶板及标识破损，部分泡沫胶等张贴痕迹遗留，影响园区品质。	3个月	环境部

项目基础品质提升计划

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项目基础品质提升计划

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项目基础品质提升计划

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项目基础品质提升计划

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项目基础品质提升计划

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项目基础品质提升计划

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项目基础品质提升计划

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分类	现场问题	建议	备注
消防系统	消防系统需要整体维修、消防设备设施破损、灭火器过期等需要更换。	1、聘请专业单位对系统进行修复，聘请政府检测机构协助验收；恢复系统功能； 2、修复破损设备，更换过期灭火器等，我司配合统计和协助修复更换。	1、该部分内容属于重大维修问题，需要动用公共收益或者公共维修基金进行维修；2、物业公司积极配合和提供专业意见和提供专业人员验收；3、查验交付物业后、由我司进行后续的专业维护；4、我司协助现场施工、安全维护管理、施工监督、验收等； 5、部分工作我司配合处理，降低维修成本；6、积极和业委会沟通、制定计划和方案。
门禁系统、对讲系统	门禁、对讲系统全部无法使用	1、我司可提供专业单位进行检测，出具维修方案（如需） 2、需要系统升级和部分破损设备更换。
垃圾集中点、垃圾清运点维护	垃圾清运点现阶段不满足使用要求（整改中）	1、业委会改造后，物业在使用中根据实际情况进行再次升级（我司投入），确保收集点内和周围的卫生和整洁； 2、采取定时定点垃圾分类的集中中转、收集，加强现场清洁频次；3、确保垃圾清运的及时性，符合政府垃圾分类的整体要求； 4、每天不少于2次清理，特殊情况增加清理频次，制定全员清洁制度，保洁下班期间由保安负责清理。
地下车库地面维护	地下室地面破损、交通动线破损、标识陈旧。	1、建议业委会聘请专业人员地下车库及地面修复；地下车库标识系统标准化改造； 2、所有划线符合交管标线规范，聘请专业单位指导。
瓷砖破损问题	楼栋墙面瓷砖破损	1、统计采购数量后、采购同色系瓷砖； 2、瓷砖破损部分整体处理后维修。
公区无法使用、水景清理修复	^{荒芜、市区使用功能、为修复。}	1、提供前期查验和检测、提供业委会维修方案；2、配合相关恢复和维修监督查验工作；
小区整体墙面脱漆维护	园区楼幢公区顶面，架空层、地下车库等区域墙面脱漆严重。	1、建议对脱漆部位进行清理、补漆养护；2、业委会维修后，由我司工程部及秩序部专人维保跟进，全年不少于两次全面维修养护。
设施防火门修复	公区防火门破损，部分表面生锈脱漆。	1、不满足要求的防火门进行更换； 2、我司可以负责配合安装。

重大维修问题协助建议

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分类	现场问题	建议	备注
停车管控	园区临停车位较多，车辆乱停情况较多。	1、按照投入承诺，修复道闸和划分好交通动线；确保小区车辆进出的安全动线； 2、全面统计业主住户车位和车辆数据，有效管控外来车辆的登记和停放； 3、加强安保人员（集中停放时间）现场服务指引、管控，制定乱停车辆管理措施并实行； 4、采购辅助停车管理设施，如警戒线、指引牌路标、护栏、减速带等保证车辆停放有序。	此类问题的落实按照《管理规约》和业主大会规定和业委会要求执行。整改措施方面提供的建议仅供参考，后续实施需要和业委会协商，向全体业主公示。以及相邻业主同意后实施。
业主公共用房空置期间管理	园区公共用房空置，杂物堆积、部分区域存在安全隐患无围蔽。	1、对安全隐患区域进行围蔽，积极配合业委会对该区域的整修和管理，尽快恢复使用功能； 2、配合业委会对该区经营的服务工作； 3、做好期间的卫生、安全管控、工程支持各方面工作。
空置房区域围蔽措施	园区别墅空置区域、存在杂草、卫生、安全等问题隐患。	1、和业主、业委会及政府部门对接，对相关出入口存在进出隐患区域进行围蔽；2、加强杂草和垃圾的管控和处理； 3、加强日常消杀和安全巡逻登记； 4、按照空置房管理制度执行。
湖边荒芜区域的提升和管理	园区湖边区域，长时间荒芜无管理、存在安全隐患	1、清理绿化易燃垃圾；危险区域进围蔽； 2、制定相关维护方案提报政府部门和业委会（如种树苗、灌木、水生植物，安装监控等等）； 3、张贴安全提示和巡查点巡逻制度； 4、积极配合相关整改的执行。
群租房安全管理	小区租户较多，需重视群租房安全管理问题。	1、根据钱塘区群租房管理要求，全面排查和统计相关问题； 2、提供好业主的租赁服务工作，对不合理租客提出整改要求和发布整改信息，向相关部门备案； 3、根据业委会相关要求落实和定期排查； 4、落实门岗、保安岗巡逻对租客的进出管理要求； 5、落实管家门禁、入驻登记在册报备管理要求。
僵尸车处理	非机动车库长期未处理的车辆，占用公共空间。	1、进场后联系全体业主统计僵尸车情况，对接业委会进行通知公告； 2、制定僵尸车处理方案、公告全体业主，上报社区、城管、派出所部门； 3、后续处理情况全程摄像留档，各方人员现场确认，确保安全无争议，通过合法途径处理该问题； 4、定期巡查非机动车库车辆情况，及时处理车辆管理。

园区安全问题处理建议

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合院-入户门

园区景观

入户大堂

园区景观

项目实景展示

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员工日常工作

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多元化社区活动

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我们在此承诺：有信心、有决心做好观澜时代国际花园天筑小区物业服务工作再次感谢您在百忙之中阅读了我司的服务方案

祝您幸福安康，万事如意！

业主赞誉

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