远 航
Quarterly special issue
齐心协力 打造财税生态平台
精准的推动固盘、升增拓
实现客群可持续发展
石家庄远程技术支持中心
2022年第2期
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目录
关于我们
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前言
聚焦远程中心
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秣马厉兵 砥砺前行
----2022年中小企业客群价值交付训练营暨交流会
新起点 新征程 2022年远程中心业务规划
无限可能 相信自己一定能行
别样六一 宝贝们收礼物啦
轻享小时光 下午茶
人生是一场马拉松
用跑马拉松的心态去看待
智力能解决的都是短期问题
中期拼的是毅力
长期拼的是体力
人生的美好不一定在于得偿所愿
人生很多时间可能遇见的是绝境
但是你再走一走就柳暗花明了
前言
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秣马厉兵 砥砺前行
----2022年中小企业客群价值交付训练营暨交流会
导读
工欲善其事必先利其器，为更好的帮助用户充分地知道产品、理解产品、使用产品，通过我们的财税工具或服务解决方案实现工作提效、风险管控等，增加其价值获得感，实现续约与升增扩。
2022年6月7日至9日，中小企业客群在石家庄远程中心召开了价值交付训练营暨业务交流会。
经营中心经理室成员以及各大区总/副经理、中台骨干、远程中心业务骨干等60多人齐聚一堂。
通过为期3天的业务交流与价值交付“看问讲”训练，大家就价值交付对客群经营重大意义的认识更加深入，对“统筹交付”模式逐步理解与认同，对价值交付的考核与激励思路达成共识。通过“看问讲”急训与演练，选拔出一批懂用户懂业务的“火炬手”作为大区/远程中心价值交付的排头兵。
01 / 统一思想促共识 凝心聚力谋发展
6月7日张耀总经理做开营致词，高屋建瓴地指出价值交付是实现客群经营可持续发展的正确途径。明确要以用户为中心开展经营，从用户的痛点和需求出发来设计产品及服务价值，把合适的价值交付给适合的用户，打造财税生态平台，精准的推动固盘、升增拓，实现客群可持续发展。
”
在此基础上，中心价值交付小组负责人吴静惠、远程中心副主任田立欣、中心数字化负责人林永志，分别围绕价值交付目标与落地思路、远程中心交付策略、数字化效率保障策略3方面进行了交流。
坚定以用户为中心，通过价值交付持续经营这条路是正确的、是必须要坚持的，这个共识大家必须坚定不移。区域经营，价值传递，任重而道远，我们将持续组织能力提升，持续秣马厉兵！
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一是除明确今年各大区价值交付目标外，亦确定了各大区未来1-3年在续约、降版方面的提升目标，逐步拉平各大区客户成功经营水平；
二是远程中心作为价值交付的主要阵地，快速响应、优化组织架构并调配骨干人员，制定了较周密的落地措施。通过本次的交流，远程中心的执行力、专业度得到大区的普遍认同。这对远程中心来说也是自成立14年以来业务转型的重大挑战，对其组织能力、运营能力及业务水平均提出了更高的要求，希望也相信远程中心能扛此重任，为中小客群经营模式的升级画出浓墨重彩的一笔！
02 / 经验共分享 交流促成长
群雁高飞头雁带。在各大区日常经营过程中，经理室或中台有持续研究业务逻辑的，有带头不断创新实践的，有躬身入局一线工作的……本次会议特邀广东大区总经理赵照、河北大区总经理王鹏及深桂大区总经理周继华，从各自区域在价值交付实践中萃取的有代表性经验进行分享与交流。
赵照老师带领大家一起深入学习了中小客群底层业务逻辑——卖什么、卖给谁、怎么卖，以及了解了其提出的“先融、再拆、后调优”的一线落地策略。
王鹏老师带领中台，重塑线下培训服务标准与流程、优化用户体验，在交付培训的同时带动了增收。创新不代表非要另辟蹊径、创造出新套路，不断打磨与优化用户体验，从“小”着手、从细微做起，亦能收获“果实”。
周继华现身说法，讲述自己上门做价值交付的心得体会：用户都是可爱的人，我们的产品与服务都是有价值的，只不过以往我们对用户关注不够，或没有真正从用户视角来传递我们的价值。高管走进用户，掌握一手信息，对内部的工作部署、思维引导发挥着极大作用。结合周总的分享，客群中心经理室现场做出决定：各大区经理室成员，年内至少完成10次用户上门拜访，亲自传递产品与服务价值、深挖用户需求，通过实战打磨自己、更好地带兵！
三是通过向大区介绍基于大数据的价值交付与潜力挖掘的信息化支撑能力，引起大区很大关注与兴趣，精准交付体系除在广东试点外，会后明确6月同步在河北、闽赣、深桂3个大区扩大应用。
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03 / 秣马厉兵 任重道远
6月8-9日，大区的经理室成员和中台、远程中心业务骨干、中心中台分成5组，开展价值交付“看问讲”培训与实战演练。
参与价值交付“看问讲”演练环节共计32人，电话促活外呼：169个，有效外呼：41通，预约后期远程演示9户，直接促活：5户。
没有艰辛，收获不会如此美丽，没有跌倒，成功不会如此精彩，征程中的层层考验磨砺了我们百折不挠。白江老师总结分析了2天的实践演练的结果。
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最终，通过小组成员对看问讲演练优秀同学评选和电话录音评比，本次训练营评出“价值传递火炬手”
经营中心总经理张耀先生为大区代表：新疆大区吴斐、河北大区邢洪昌、王立杰，深桂大区刘兵、闽赣大区郑茜颁奖。
财税咨询服务中心总经理霍传正先生为远程中心代表：李晓芳、高洁、高浩、洪伟颁奖。
经营中心副总经理陶高明先生为经营中心代表：王婉君、凃喆颁奖。
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03 / 顺势起航 整装再出发
经过密集的交流与集训，为客群中心培育了一批价值交付的“火种”。
为了更好的将价值交付落地下去，激励士气、奖励优秀，由中心价值交付小组凃喆宣讲了《2022“匠心 梦燃”价值交付争霸赛》激励政策。锣鼓已敲响，我们整装再出发。
为期3天的训练营暨业务交流结束了，无论是思想层的共识，还是方法上的训练，每位同学都收获满满。结束，亦是新的开展！让我们不忘初心、砥砺前行！
结束语
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新起点 新征程
与各客群经营中心、各事业部深度联动，充分理解业务经营趋势、痛点、目标、关键策略，凭借自身人力资源集约化管理经验与咨询服务专业技能优势，为各客群经营中心、各事业部等，提供标准化、专业化、智能化、高成效、低成本的远程集约化服务支持。助力公司提高经营效率，降低经营成本。
作为公司内集约化业务承接商，打破远程中心咨询受理的壁垒，根据经营中心全流程经营链路的需要，将可集约化的经营业务进行承接，成为经营链路的其中一个或者几个环节，并能够形成成本价值可量化，深度融合到全流程经营业务中。
2022年
远程中心年度业务规划
文：宗艳颖
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远程中心定位
导读
从业务承载视角，从四个方面发力并分步骤取得突破：
咨询服务：办税/记账/财税实务咨询，风控咨询，管税/专项咨询；
专项服务：安心提醒，课程学服，薪税辅助代报，代理专属群服务、远程迁账；
联合经营（集约交付）：新户首访，工具促活，培训招生，咨询促活，续费提醒；
销售业务：电话销售，社群营销，线索清洗；
6月2日远程中心主任宗艳颖，针对2022年远程年度业务规划进行讲解，让大家了解各自部门的目标所在。
远程中心管理干部现场50人，线上14人共同参加此次会议。
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价值交付设计
从组织架构/人力策略视角，需要打造标准化快速承载能力：
承接管理团队，根据经营中心业务委托需要，研究创新集约化交付机制/流程；
集约交付试验田，实验集约化交付机制/流程，形成标准化作业指南，赋能外包/众筹服务团队‘
外包/众筹服务团队，按照标准化落地指导，低成本、高质效落实交付动作；
从中小客群、财税代理客群、人资业务客群、G端事业群、价值交付反馈机制以及价值交结算机制对进行详细讲解。
宗主任现场与大家互动交流，解疑答惑。
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各项团队定位目标
新起点、新希望。
让我们发扬过去工作中的优点，汲取经验，摒弃不足，满怀信心，以更清醒的头脑、更旺盛的斗志、更奋发的姿态、更充沛的干劲，向我们的既定目标进发，为公司交上一份满意的答卷！
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无限潜能
相信
自己一定能行
导读
你要相信做好自己，相信自己就是奇迹，相信自己无限潜能，从梦想遥不可及到跟幸运相遇，要用你的经历，证明你的能力 ，只要通过努力，请相信，你一定能行
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市场开拓部
为助力各大区域在汇缴专项最后冲刺阶段达成并超越专项营收目标，中小企业中心特策划“虎虎生威”活动方案，激励员工延续“猛虎下山之动能”，势如破竹拿下战役的胜利。
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培训销售从20年7月至21年7月，远程中心的小伙伴儿的实力不允许再低调了，仅5月份的培训TOP榜随处可见远程中心的身影~~~
田主任、焦经理以及市场开拓的所有小伙伴儿欢聚一堂，总结过去，共庆喜悦的果实，畅想未来，再创佳绩~
市场开拓部
任何成功的背后都是付出无数的汗水，他们坚持每日晨会，安排当日工作，激发斗志！
日事日毕，日清日高，他们坚持每日夕会，进行总结复盘，持续精进！ 每个人的成功都离不开团队目标一致、团结合作！他们定期对疑难问题进行经验分享，输出内部工具包，在成绩面前永不满足！
道路是曲折的，”钱”途无限光明！向前冲，远程人，让我们一起加油，再创佳绩！
人资业务部
河南政务团队发来电报~~~
政务团队于5月新签约平顶山市地区首个用户--平顶山组织部，此单位涉及到21年全年的数据更正数据基础量大，且更换电脑数据丢失，对于基础数据的核对带来很多不便。刘虹耐心与客户进行对接，一项一项数据的核对，最长一次连续对接时间长达4个小时，得到了用户大大的夸赞，并主动提出为我们转介绍。
政务团队于6月20日新签约了信阳市公共交通总公司的数据更正服务，该单位人员较多且月底前必须完成汇算工作，宋珂利用2天时间加班加点完成了更正整理数据。税务系统生成与我司整理数据不符，用户质疑我司整理数据有问题，宋珂老师认真核对数，发现是税务人员导入数据操作有偏差，远程引导税务人员重新导入1月份数据，自此，用户数据更正正确。宋珂认真、细致、耐心的服务挽回了用户的信任，获得了客户的表扬。
张菁霖组长在对接河南代报业务中，认真负责，交互及时，在保障了优质服务的同时为续费和拓新工作均提供了大量的帮助。在22年半年的对接时间内，协助安排提醒续费20户、提供集中汇缴营销线索34户、转介绍线索5户。
他们就是成就客户、协作共赢的核心价值观践行者。
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恭喜石家庄远程中心：薛志刚、张杨、郝改玲、谷宽宽、柳晓丽、颜薇（外包）、冯召召、花志强、刘沙！
财税业务部
财税业务部
5月面临汇缴与留抵退税双重咨询量的巨大压力，财税业务部不畏困难，积极制定《5月汇缴保障激励方案》，并于5月全月开始实行，全力保障汇缴业务咨询。
根据受理量前5名即可获得兑奖券，根据兑奖券获得对应礼品，小伙伴儿们动起来～～～
恭喜获奖的小仙女们～～再接再厉，再创佳绩~~~
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弹去五月的风尘， 迎来六月的阳光， 一年一度的六一儿童节到了。 童年是一部美妙的舞曲，六月是令人开心的季节。在这个充满欢乐和希望的节日里，税友把对员工的关爱进一步落实在关心下一代的具体行动中：为14周岁以下的员工子女送上了精心准备的节日礼物，祝我们的小朋友们好好学习，天天向上，开心快乐，健康成长!
公司根据每个小孩的年龄、性别，分别带来了不一样的惊喜，小宝宝们有可爱的婴儿牙胶套装，大宝宝们有益智的“科学实验套装”、“儿童迷你厨房”、“智能儿童手写板”每一份礼物都是综合服务部精心挑选准备的，都将会在六一前发放到各位小可爱的爸爸妈妈手中。
别样
六一
宝贝们
收礼物啦
看这里~~~
带孩子走进---人间烟火
儿童迷你小厨房
带孩子一起动手又动脑探索科学世界
带孩子走进---多彩世界
智能儿童手写板
带孩子走探索认真世界
婴儿牙胶套装
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145份“六一”礼物送到大宝贝们的手中啦 ，收到礼物的家长跟孩子一样开心！
拿到礼物的小宝贝们迫不及待的动起来
变身小厨娘为妈妈做一顿美味的晚餐
挥挥小手画出美丽图案绘出七彩世界
画画从娃娃抓起
动手做实验感觉科学魅力开启智慧大门
结束语
在这个美好的节日
，希望每位小朋友 ，快乐成长～～～
家人是每个税友人最坚实的后盾
，家人的支持 ，是我们前行的动力，感谢每一位税友家人的默默付出，在这个美好的日子里 ，再次祝愿大朋友、小朋友们 六一快乐！
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如果说工作是一首激昂向上的圆舞曲 ，那么，下午茶就是其中悠扬的间奏。
下午茶
轻享小时光
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Enjoy the light hours
轻享小时光
工作的间隙，繁忙的午后，让视觉味觉的愉悦 减缓身心的疲劳征期每天丰盛的下午茶 是公司给每位奋斗人的一份甜蜜惊喜 也是公司对每位员工的一份真切关怀……
5月大征期，咨询量爆增，综合服务部变着花样采购各种下午茶，苹果、桔子、甜瓜、西瓜、小甜点等等，开启投喂模式～～～
SERVYOU AFTERNOON TEA
ENJOY THE LIGHT HOURS
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下午茶
水果当然要配点心啦，甜品治愈一切，美味调剂生活。一杯酸奶，一块蛋糕，丝丝心脾，勾画出一个虽然紧张却又优雅舒适的下午。水果、甜品治愈人心，但是你比夏日的水果还要治愈～～～
什么是幸福？其实很简单，以一颗感恩、珍惜的心看待生活中的点点滴滴。就如在炎炎夏日，办公室里的伙伴们吹着空调，吃着下午茶，敲着键盘，这幸福不言而喻，惬意至极。
水果真新鲜，养生还美颜。每一个下午，一阵幽幽的只属于瓜果的清香飘上来，这浓情肆意的香味儿只有在夏天才能感受到。还有甜蜜的小橘子，甜津津的汁水涨满你的嘴，使你感到细腻爽口，吃了一瓣，还想吃第二瓣，越吃越爱吃，直吃得肚子饱饱的，新鲜水果每一天，健康生活每一刻。
下午茶
这不仅仅只是简简单单的下午茶，包含公司对员工的一种关爱，映着微笑，品着鲜甜，让员工们切切实实感受到企业的关怀和温馨。
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