第二期
SERVE ATTENTIVELY
AND PROTECT WITH ACTION
优秀服务案例展播
A broadcast exhibition of
excellent sevice cases
2022
23/05
为客户提供有温度、超预期、可信赖的金融服务；
打造吉行消保服务品牌；
实现本地口碑最佳银行 的梦想！
优秀服务案例展播
优秀服务案例展播
吉林分行
02
姓 名: 刘 强
出生年份：1983年
出 生 地：吉林市
所在支行：北京路支行
所在网点：支行营业室
星 座：处女座
爱 好：看书、打乒乓球
服务宣言：点滴用心、携手进步，
真诚相待、相伴永远！
服务文化建设
身处一线客户服务岗位14年，通过自身努力，总结复盘，他进阶成长为北京路支行营业室的中坚骨干，用自己的实际行动诠释了吉行服务人的积极向上、奋发有为。
案例背景
SITUATION
03
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JILIN BRANCH
面对数字化转型，部分老年客户感受到了距离，在这个用机器替代人工的年代，他努力为客户提供家人般的关怀，创造了机器无法取代的感动服务。
优秀服务案例展播
北京路支行-营业室
问题 TASK
如何为老年客户提供“陪伴式”服务，不断提升客户满意度，从而提高客户黏性？
05
服务文化建设
服务案例
那天刘强在厅堂发现了赵阿姨遗落的身份证，他便与阿姨约定次日取回。
第二天，赵阿姨在儿子的陪同下来到网点，一到网点便夸起了刘强。
他就是我总和你提到的小刘。
每次我来，小刘就帮我取工资、存电费，也不嫌我老人家看不清、动作慢。
06
优秀服务案例展播
SERVICE CASE
从此以后，赵阿姨的儿子张先生就变成为刘强的客户，从如何合理配置资产，到最近的生活，通过日常接触，刘强也获得了张先生的信任。
2022年3月2日吉林市突发疫情，赵阿姨正巧身体不适，但张先生在外地出差，无法马上回家。
这时，他想到了刘强... ...
07
服务文化建设
班后，刘强买了蔬菜水果来到赵阿姨家。刘强陪赵阿姨聊了会儿天，做了晚餐，叮嘱老人做好防疫措施。
刘强的举动让赵阿姨和张先生特别感动。张先生说：疫情时期，在我没办法回家的情况下，帮我照顾亲人，免去我的后顾之忧，吉林银行真是我们百姓自己的银行。
阿姨，你有啥困难随时给我打电话。
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08
结果
Result
在日常工作中，他有想法、有行动；面对客户，他要求自己做到“一杯热水、一次搀扶、一句问候”。工作的努力，让刘强不断提升自己，考取证书，就这样，他成为我行首批理财经理。
2021年，北京路支行营业室获评“全国千佳服务示范单位”荣誉称号，网点中的“小强工作室”成为评选中的亮点。
在他的努力下，成为了吉林北京路支行财富管理团队业务带头人。
2022年1月至5月
新增存款
8572万
销售理财
4696万
服务文化建设
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案例思考
Frontier Trend
刘强用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，他用满腔热忱的服务获得了客户的认可，更获得了客户的信任。
行业快速发展，让客户有了更多选择。如何提高客户满意度，不仅需要我们提供更好的金融产品，还需要设身处地站在客户角度，提供真诚的关爱。
正因每一位服务岗位员工的默默奉献与付出，换来了千万客户的认可与信赖，成就的是口口相传的服务口碑，最终也将成为我们迈向本地口碑最佳银行的基石！
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愿服务岗位员工“心往高处走”，始终瞄准高远目标，全力打造本地服务口碑最好银行，为吉行成为一流城商行而奉献青春、智慧和力量，与吉行一起成长、一起分享，用真诚的爱心温暖自己和他人。
SERVE ATTENTIVELY
AND PROTECT WITH ACTION
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