2022.05
2022
优秀服务案例展播
SERVE ATTENTIVELY
AND PROTECT WITH ACTION
13/05
A broadcast exhibition of
excellent sevice cases
第一期
为客户提供有温度超预期、可信赖的金融服务；
打造吉行消保服务品牌；
实现本地口碑最佳银行
的梦想！
优秀服务案例展播
02
吉林分行
姓 名: 姜 舟
出生年份：1993年
出 生 地：黑龙江省
所在支行：永吉支行
所在网点：吉桦路支行
星 座：天蝎座
爱 好：古筝、书法
服务宣言：会心微笑 从心开始
为我点赞
案例背景
Situation
服务文化建设
2017年大学毕业后来到了吉林银行，在地处吉林市永吉县的吉桦路支行当起了8年制定向柜员。2018年零售变革启动后，二级支行长看到了姜舟身上的乐观、冲劲。
03
04
2021
永吉支行-吉桦路支行
优秀服务案例展播
JILIN BRANCH
就这样，姜舟搭乘零售变革的东风，成为一名理财专员。3年多的时间，姜舟在理财专员这个小小岗位上，坚持为客户提供有温度、超预期、可信赖的客户服务，努力成为一名服务岗位上的“战士”。
05
服务文化建设
Never give up,
Never lose hope.
Always have faith,
It allows you to cope.
Trying times will pass,
As they always do.
Just have patience,
Your dreams will come true.
So put on a smile,
You'll live through your pain.
Know it will pass,
And strength you will gain
服务于心
消保于行
SERVE ATTENTIVELY
AND PROTECT WITH ACTION
06
问题 TASK
在朝着本地口碑最佳银行前进的道路上，面对形形色色的客户，到底该如何遵循“以客户为中心”原则，坚持为客户提供有温度、超预期、可信赖的金融服务？
优秀服务案例展播
07
服务案例一
服务文化建设
2021年中秋节那天，78岁的隋奶奶焦急地来到吉桦路支行，前几日，隋奶奶家中失窃，自己的身份证和我行的存单均被盗。 隋奶奶的儿女都在日本打工，这里可以算是举目无亲。
隋奶奶哭着说要挂失存单，但是交谈中得知，隋奶奶居住在永吉县口前镇，要到50公里外的户籍所在地办理临时身份证。
姜舟轻搂隋奶奶，轻声告诉她：“奶奶，你放心，咱这钱肯定丢不了，你相信我，也相信我们吉林银行。”
08
Corporate magazine
优秀服务案例展播
“小姜啊，多亏有你，全程陪着我，你对我就像家人一样，你们的服务太让我感动了。
就像你说的，我相信你，更相信你们吉林银行！”
往返百公里后...
姜舟陪着隋奶奶办理了所有业务
姜舟引导老人有条不紊地完成了存折及多个存单的临时挂失工作后，并和隋奶奶约定好由姜舟的爱人驱车前往户籍所在地办理临时身份证。
09
服务案例二
服务文化建设
“你哪不舒服？
带药了吗？
“带药了，我有低血糖！快帮我把腿上的保鲜膜拆下来，来这之前我去减肥……”
话音未落，张女士舌头僵硬无法说话，姜舟一边快速撕掉腿上的保鲜膜，一边做简单的急救。幸好120及时赶到，在家属陪同下去了医院。
数天之后，恢复健康的张女士到网点找到姜舟，并将自己在他行23万元现金存到了我行。
“当初多亏有你救我一命，真是太感谢你了，我把我所有钱存你这儿，我放心！”
谁能帮我倒杯水？
10
现管户超
优秀服务案例展播
800户
“小姜呢？"
90后的她已经成为那个值得客户信任的人。
“我找小姜
办业务"
“小姜呢？"
11
50万
430万
月均营销理财
月均营销理财
SERVE ATTENTIVELY
AND PROTECT WITH ACTION
愿服务岗位员工“心往高处走”，始终瞄准高远目标，全力打造本地服务口碑最好银行，为吉行成为一流城商行而奉献青春、智慧和力量，与吉行一起成长、一起分享，用真诚的爱心温暖自己和他人。
增值电信业务经营许可证：陕B2-20210327 | 
陕公网安备 61102302611033号