第三期
SERVE ATTENTIVELY
AND PROTECT WITH ACTION
优秀服务案例展播
A broadcast exhibition of excellent sevice cases
2022
31/05
为客户提供有温度、超预期、可信赖的金融服务； 打造吉行消保服务品牌； 实现本地口碑最佳银行 的梦想！
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松原分行
太平川支行位于长岭县太平川镇，是我行在松原地区唯一一家乡镇营业网点。通过全体人员用心用情的客户服务，太平川支行已成为当地百姓心中信得过、愿意来、离不开的百姓银行。
02
太平川镇常驻居民年龄普遍偏大，遇到的问题也很细碎，如何能够成为当地百姓心中信得过、愿意来、离不开的百姓银行？
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08
问题TASK
服务文化建设
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SONGYUAN BRANCH
太平川支行
高建红
杜秋蕾
范国河
孙蕊
孙丽平
李春艳
魏娜
王晓敏
王喜国
张立新
04
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2009年，刚成为网点负责人的高建红发现，乡镇地区银行主要通过产品政策吸引客户，导致客户服务显得随意又不成体系，更谈不上标准化、特色化的客户服务经营模式。
高建红暗下决心，要在本地打造属于吉林银行的客户服务口碑，让客户一提起太平川支行就
火车跑得快
全靠车头带
赞不绝口！
05
服务文化建设
通过“传、帮、带”，高建红带领大家一板一眼演练服务规范，一字一句传导服务价值，一招一式纠正服务不足，直到员工标准一致，水平达标。她严格而不苛刻，包容而不放任，以一位长者的姿态爱护员工，激励员工，带动团队；她又以一位负责任的吉行人形象服务客户，融入百姓。
2020年，按我行规定51岁的高建红可以离开管理岗位。但因为分行领导及员工的认可，她被行里再次委以重任，带领太平川大踏步向前。
这是一名吉行人的价值，更是她的成就。
团队
合作
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06
高建红常和员工们讲，同业之间竞争激烈，咱们如何能突出重围？那就是坚持为客户提供好的服务，好的服务能暖人心、聚人气，不好的服务会寒人心、丢客户，服务看似没有立竿见影的效果，但却能决定网点能走多远。服务是隐形的利剑，更是我们制胜的法宝。
不学不知义，不琢不成器
07
就这样，高建红把员工的服务之心团结在了一起。每天工作间歇，通过查看服务录像，她随时了解员工客户服务表现，了解客户评价，从客户角度感受服务不足。班后，她把大家组织在一起，针对问题提出改进措施。她最常说的一句话是：改进哪些问题，咱们太平川离最佳就又近了一步。
服务文化建设
不学不知义，不琢不成器
经了解，高建红告诉李大爷如何将身份证绑定微信的办理流程，但李大爷依然不明白。见状她手写了业务流程、注意事项及她本人的电话号，并多次嘱咐李大爷如果有问题一定要联系她。就因为高建红每一句的“放心吧”，才让李大爷更加的安心。
我给我孙女发红包，说是什么让我输入身份证号，我能不能被骗呀？
服务文化建设
我就知道，有小高在，啥问题都能解决。
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服务
客
发
银
户
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太平川支行在高建红的带领下，已然成为当地人民心中最值得信赖的银行，问起哪家银行服务最好，太平川镇居民总会竖起大拇指说，吉林银行啊！
服务文化建设
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本地客户的肯定，不仅仅对某一个个人，更代表对团队中每一个人付出与努力的认可。坚持为客户提供有温度、超预期、可信赖的服务，是工作中的小事，可能只是一次次发自内心的帮助，一句句视如家人的关心。但是，服务是发展中的大事，是我们携手并肩的动力，更是我们成为本地口碑最佳银行的基石。
愿服务岗位员工“心往高处走”，始终瞄准高远目标，全力打造本地服务口碑最好银行，为吉行成为一流城商行而奉献青春、智慧和力量，与吉行一起成长、一起分享，用真诚的爱心温暖自己和他人。
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