工作指导手册
咨询师每日要做什么？
2021.11.25
上海业务部培训侧
HONOR
从“新”开始
工作指导手册
为了让咨询师小伙伴们更好的上手日常工作，
培训侧制作本手册。请大家内部传阅，禁止外传。
目录
Contents
日常工作总结口诀
门店作业要点
每日工作要点
日周月工作总结
工作红线
01
02
03
04
05
日常工作总结口诀
销量考勤第一重
销量上报要及时
迟到早退不可取
排班休假要规范
物料陈列二规范
专区陈列看规范
品牌露出要美观
礼品核销二要素
专项礼品专项销
顾客信息是重点
赋能提升三个点
产品知识要熟记
销售技巧要练习
优秀案例要分享
服务满意三步曲
主动告知是关键
回访提醒很重要
随机抽查要常有
具体日月周工作
工作事项 |
工作内容 |
周期 |
考勤 |
每日上下班RP系统打卡 | 每日两次 |
| 周六日RP系统排班 | 每周一次 | |
| 月末月中考勤核对 | 每月两次 |
销量 |
销量上报 | 每日 |
| 3日前销量核对 | 每月一次 | |
| 3日前销量申诉 | 每月一次 | |
| 3日前销量截屏 | 每月一次 | |
| 3日前截屏数据 | 每月一次 |
工作事项 |
工作内容 |
周期 |
培训 |
一学一读一考 | 周一至周五 |
| 晨读 | 每日 | |
| 区域周例会培训 | 每周一次 | |
| 对店员及店长培训产品知识及卖点讲解 | 每周一次 | |
| 地区部产品知识抽检 | 随机 |
服务满意度 |
企业微信拉新 | 每日 |
| 主动告知消费者服务满意度回访点5分好评 | 每日 | |
| 三天电话回访提醒消费者填写问卷 | 每周三次 | |
| 反馈回访结果 | 每周三次 | |
| 第三方暗访点检（形象、陈列、话术等） | 每月一次 |
工作事项 |
工作内容 |
周期 |
礼品核销 |
RP系统1:1核销 | 每日 |
陈列 |
整理专区陈列 | 每日 |
| 终端物料露出 | 每日 | |
| 物料盘点 | 每周一次 | |
| 演示样机清点 | 每日 |
活动 |
机关、区域活动执行落地 | 随机每日 |
1、店内陈列2、库存监督3、店内销售4、促销执行5、客情维护
营业中
每日工作要点
1、店内陈列
2、价格维护
3、库存监督
4、签到
营业前
营业后
1、店内陈列
2、数据上报
3、签退
4、总结每日问题点
门店作业要点
1、销售达成（门店产能）
2、店铺管理（阵地维护）
3、信息收集（进销存数据管理
4、门店客情（门店客情维系）
1、销售达成
-旗舰机型推销
-新品推销
-促销活动推介
2、店铺管理
-样机
-陈列
-硬件维护
-展台维护
3、信息收集
-销量/库存数据
-顾客信息收集
-市场情报
-门店其他数据
-竞品信息
4、门店客情
-店员客情
-店长客情
-顾客关怀
红线
销量作假
考勤作假
兼职
吃空饷
挪用、变卖公司资产
十不准
包庇违规
联合谋取不当利益
假公济私
不正当返聘
其他违规行为
规则红线明细
销量真实性管理
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