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工作指导手册

其他分类其他2021-11-26
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工作指导手册

咨询师每日要做什么?

2021.11.25
上海业务部培训侧

HONOR

从“新”开始

工作指导手册

为了让咨询师小伙伴们更好的上手日常工作,
培训侧制作本手册。请大家内部传阅,禁止外传。

目录

Contents

日常工作总结口诀

门店作业要点

每日工作要点

日周月工作总结

工作红线

01

02

03

04

05

日常工作总结口诀

销量考勤第

销量上报要及时
迟到早退不可取
排班休假要规范

物料陈列规范

专区陈列看规范
品牌露出要美观

礼品核销要素

专项礼品专项销
顾客信息是重点

赋能提升个点

产品知识要熟记
销售技巧要练习
优秀案例要分享

服务满意步曲

主动告知是关键
回访提醒很重要
随机抽查要常有

具体日月周工作

工作事项

工作内容

周期

考勤

每日上下班RP系统打卡 每日两次
周六日RP系统排班 每周一次
月末月中考勤核对 每月两次

销量

销量上报 每日
3日前销量核对 每月一次
3日前销量申诉 每月一次
3日前销量截屏 每月一次
3日前截屏数据 每月一次

工作事项

工作内容

周期

培训

一学一读一考 周一至周五
晨读 每日
区域周例会培训 每周一次
对店员及店长培训产品知识及卖点讲解 每周一次
地区部产品知识抽检 随机

服务满意度

企业微信拉新 每日
主动告知消费者服务满意度回访点5分好评 每日
三天电话回访提醒消费者填写问卷 每周三次
反馈回访结果 每周三次
第三方暗访点检(形象、陈列、话术等) 每月一次

工作事项

工作内容

周期

礼品核销

RP系统1:1核销 每日

陈列

整理专区陈列 每日
终端物料露出 每日
物料盘点 每周一次
演示样机清点 每日

活动

机关、区域活动执行落地 随机每日

1、店内陈列2、库存监督3、店内销售4、促销执行5、客情维护

 营业中

每日工作要点

1、店内陈列
2、价格维护
3、库存监督
4、签到

营业前

营业后

1、店内陈列
2、数据上报
3、签退
4、总结每日问题点

门店作业要点

1、销售达成(门店产能)
2、店铺管理(阵地维护)

3、信息收集(进销存数据管理
4、门店客情(门店客情维系)

1、销售达成

-旗舰机型推销
-新品推销
-促销活动推介

2、店铺管理

-样机
-陈列
-硬件维护
-展台维护

3、信息收集

-销量/库存数据
-顾客信息收集
-市场情报
-门店其他数据
-竞品信息

4、门店客情

-店员客情
-店长客情
-顾客关怀

红线

销量作假
考勤作假
兼职
吃空饷
挪用、变卖公司资产

十不准

包庇违规
联合谋取不当利益
假公济私
不正当返聘
其他违规行为

规则红线明细

销量真实性管理

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