广西销售月刊
第一期
“捷”出之星
1
“捷”节高升
2
精诚团“捷”
3
“捷”报频传
5
目
录
“信”“新”向荣
4
只要大家在各自的岗位上拼搏 ，
就一定会所向披靡！
——苏总
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工作伊始碰到不少困难和磕绊。当时是电脑办单，合同录入，文件打印…忙的抽不出身。店员带着客户来办分期，我让店员先招待，附近的同事也赶不过来，等我忙完客户已离开。事后店员对我投诉，认为是我的过失，因此好几天没搭理我，客情告急，急待峰回路转。
终于店员再次接待一位客户，眼看要成交，客户的妻子却不让买，要去别处比对价格。我追到门口，跟客户说明店里的优势，售后保障等，推了分期不说，还帮店员推了手机配件及延长保修卡。经过这次的努力，店员也重新认可我的工作，跟我熟络了。感谢当初自己的坚持，才成就了今天的自己。
“捷”出之星
PART 1
“捷”出之星
峰回
路转
客情困扰
储备知识
坚持不懈
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故事的开始气氛比较紧张，一位老客户因手机质量问题而情绪激动。我主动请客户到休息区，安抚她不要急。我先向客户表示非常理解她迫切想修好手机的心情，但维修需耐心等待，国庆后，我们一定马上帮她申请，请她理解。
顾客态度缓和许多。我顺势提出：“咱们现在工作生活都离不开手机，其实您可以考虑再买一台，XX机型今天搞活动，价格实惠。这既可解燃眉之急，也可当备用机或给家人使用；资金方面分期付款的便利性您也享受过，不需多少钱您又能把新手机带回家了。”客户仔细一想，确实是个好方案，客户立即又再次成功办理了分期业务。
“捷”出之星
认同客户
建议方案
挖掘需求
推介分期
姓名：许亮伟
区域：广西崇左宁明县
入职时间：2017.2.22
目前职位：导师
（2017年7月晋升）
PART 2
“捷”节高升
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区域经理就是SA的大“家长”，我在团队管理中的理念是：工作中说一不二，生活中将心比心。日常排班、考勤、报量、会议和目标跟进一样不少，让SA明确职责以便高效工作。生活中无论SA生日或过节我都准备礼品给大家，礼物在于心意；谁
家有急事我也会第一时间帮忙。久而久之，我成了知心大姐姐。在队伍中我又像“指导员”，销售团队的士气非常重要，必须时常打气加油，不是光喊口号而是灌输思想：工作，每个人都做，但我们要做最好，要无可替代，不是重重复复而要不断创新奋进实现人生价值！坚持循环渐进的灌输会达到意想不到的效果！
团队
管理
“捷”节高升
经验分享：严格要求，松弛有度。
南宁市中心昊天一楼的手机卖场3500平，客户多、套现隐患大，稍有松懈风控就会飙高。马春红设置了纪律红线，在面试时了解SA工作背景，明确告知工作时长、内容、要求及擅自离岗的后果；应试人员如有异议，且解释不通或讨价还价的，坚决不予录用。SA培训期间安排资深导师跟进门店实习辅导，培训结束后让新SA在门店进行业务和话术考核，通过后才可独立开展工作。并每天查看申请表，及时发现SA审核客户存在的问题。针对老SA的管理，马春红则采取因人而异的灵活方式，纪律性差的跟进频次高，纪律性好且数据好的则会放权让SA独立工作。
“捷”节高升
人是根本，志同道合
用心辅导，因人而异
实时跟进，实地考核
团队组建
姓名：马春红
职位：DSM
区域：广西南宁
工作
说一不二
生活
将心比心
信念
用'爱'工作
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姓名：莫覃依
职位：DSM
区域：广西柳州市
团队管理
曾有个客户想买iPhoneXS，我发现客户正使用一个同款手机，且看上去全新无任何破损。我怀疑客户买手机不是自用，便询问客户想全款还是分期购买，他表示想分期。当时，iPhoneXS总价8千多，最低首付2600。介绍分期时我发现客户心不在焉且不耐烦，便向客户建议为提高通过率将首付提高至4000，客户顿时不知所措，并拿出手机拨打电话.......通话结束客户表示可提升首付。这加深了我的怀疑，我决定再试探，向客户推介该机型的其他颜色，而客户再次拿出了手机...……通话结束后客户对颜色做出了选择。由此，我坚定了自己的判断，成功规避此次风险。
精诚团“捷”
提高首付
沟通核对
客户
审核
观察言行
PART 3
精诚团“捷”
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姓名：李富刚
区域：广西贵港一区
职位：RA
精诚团“捷”
初期我的通过率很低，经理帮我分析原因，让我认识到培训时很多内容没有运用到工作中。当客户有意愿时，我直接询问客户基本信息录入系统，没有考虑到客户有无贷款逾期，是否办过分期，是否满三个月，是否以前被拒过。吸取经验
后，我更细心地询问客户以往的贷款情况，多了解客户资质，我耐心友好，客户更愿意配合。两周后，通过率逐渐提高。随着单量的增多，逾期接踵而来。我分析总结了逾期客户的情况，发现多人结伴前来的风险较高。因此我会特别注意此类客户不轻易办理，同时用更多精力营造轻松愉悦的氛围，了解客户工作等方面的细节。审核严格后，风控也逐渐降低了。
我没有成功的秘诀
我只是不断进步
通过率
…………………………………………………………………
PART 4
'信''新'向荣
贷款
经历
结伴客户
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姓名：黄鈺梦
区域：广西防城港
职位：RA
'信''新'向荣
在新门店开发中所遇到 的困难不止一点点，首次拜访不太理想后，DSM做好再次拜访的准备，了解商户以及客源需求，知己知彼才能百战不殆。这个门店处于小区周边而主要的针对人群是祛斑祛痘，钦州属于沿海城市，女性对这一块是非常注重的；但工资水平与店内消费无法匹配，对于一般人而言这个费用有些难以承受，而引进分期后可大大提升成交率，解决客户资金问题。讲解之后老板还是存在疑虑。
DSM从身边朋友入手，了解到有朋友恰好有祛斑需求但资金暂时不足，DSM介绍到门店进行了解。因为实际业绩的获取大大增强商户信心，积极配合，收获更多客户之后新领域局面终于打开。
美容门店是公司朝着新领域方向进军的头炮，我们跃跃欲试，商户也是十分期待。配合着美容项目，客户多有咨询，但通过率却并不乐观，我定要找出问题的关键，挽回商户信心，扭转客户体验度。
一番思量后，我门店驻点观察店员的工作细节。不同于传统行业，客户会先电话或微信咨询，基本了解后预约项目和时间才会到店消费。我向经理反馈这一讯息后，经理立刻预约商户负责人，建议在前期咨询时对客户过往消费习惯、工作和家庭进行深入了解和记录，这既能更好地帮助客户匹配需要进行的美容项目，也能更好地进行客户群体分类，有针对性的向客户推荐分期业务。其次，当目标客户到店问询项目的时候，商户立即通知我同时到店跟进，协助店员推荐分期，促成美容项目的达成。
'信''新'向荣
售前预约
客户分类
到店跟进
破冰
了解需求
解决异议
通过
率低
到店
观察
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区域：广西贺州市
门店：八步区蕾特恩专业祛痘
区域：广西钦州市
门店：钦南区馨馨美容院
团队管理
PART 5
“捷”报频传
“捷”报频传
合规在线
2月25正式启动运行啦！
“合规在线”共设三大版块
01
微•干货
最新法规政策解读
行业违规案例剖析
趣味游戏互动
你想要了解的都能在这里找到~~~
02
合规有课
与公司内网同步
现在你可以通过微信随时随地学起来
是不是棒棒哒~~~
03
点击精彩回顾
硬核输出统统一键直达~~~
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团队管理
“捷”报频传
各位销售同事：
为改善客户体验，减少客户流失率。
销售人员应“在客户到达后15分钟之内”及时到店为客户办理贷款。
同时我们必须要强调销售管理者的责任：
(A) DSM应合理分配区域内SA，合理划分销售负责门店的区域，
(B) (A)DSM应与SA和POS老板保持有效的沟通以确认是否存在繁忙且无法为客户提供服务的情况。
团队风采
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团队管理
钦 州
北 海
防城港
玉 林
崇 左
南 宁
来 宾
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团队管理
柳 州
百 色
河 池
桂 林
梧 州
贺 州
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贵 港
采访人员：
阮若冰（南宁） 杨 晖（柳州）
王梦露（河池） 李晓鸥（防城港）
杨云杰（钦州） 李 平（贵港）
何家欢（崇左） 罗晶晶（贺州）
文案整理：
杨云杰（钦州） 李晓鸥（防城港）
排版设计：
李 平（贵港）
技术支持：
何家欢（崇左）
责任编辑：
罗晶晶（贺州）
特别顾问：
胡 晨（南宁）
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