5月匆匆而过，
还没来得急细细体味春光，
一转眼间，
就到了骄阳似火的夏天。
纵使五月千般不舍，但还是愿意怀着美好的步履，迎接如约而来的六月。
上半年所有的遗憾，都是为了下半年的惊喜做铺垫。是时候和上半年说再见，也是时候和将来问个好。
回顾五月生活就如同五月的阳光一样明媚！阳光明媚、生活美好!不辜负生活！让我们心向阳光敞开胸怀迎接六月的幸福到来!
五月再见，六月你好！
新的六月，做个有活力的“年轻人”。读报看书练书法，唱戏哼曲打太极。休闲散步广场舞，花鸟盆景下午茶。
留一些时间给自己，回归生活的本心；试着喜欢一种东西，享受六月新时光。
用心甘情愿的喜欢，过随遇而安的日子。
五月再见，六月你好！
新的六月，追寻向往的诗意生活。只需一颗向往美好的心，纵使困顿，不忘内心富贵。
一年即将过半，如人到中年；褪去了躁动，磨平了棱角。生活中也许日晒雨淋，但是也会有烟火和诗。
新的六月，愿你始终保持对生活的热爱，
新的六月，愿所有的美好和期待都能如约而至。
《瑞鼎物语》编委会
二O二一年五月三十一日
第贰期2021.5汇报-【序言】
瑞鼎物语RUIDINGWUYU
【再见5月，你好六月】
芙蓉小镇项目
蒋跃民
江山樾案场
谢建国
公园里案场
李冰
物业客服条线
王云贞
翡翠城项目
汪科永
瑞鼎物业副总经理
徐光耀
瑞鼎物业总经理
冯亚
【瑞鼎物业经理人团队】
月度重点简报
03
06
序言
瑞鼎5月简报
10
14
28
32
38
42
46
翡翠城5月度回顾
客服部汇报
芙蓉小镇5月回顾
江山樾案场回顾
江山墅案场回顾
公园里案场回顾
汉源天下/东城邻里
48
49
50
51
患病业主上楼难……
……客服举动受点赞
……实干精神大变样
留守孩子不孤单……
52
你好6月，再见5月
第贰期2021.5汇报-【目录】
瑞鼎物语RUIDINGWUYU
【瑞鼎物业5月度汇报简报】
瑞鼎经理人宿州岗位培训行
2021年5月12日起，瑞鼎物业经理人团队集体参加了宿州房协主办的全市物业服务行业项目经理岗位培训及继续教育，该培训会议为期三天。
瑞鼎团队在会议上认真学习《安徽省物业管理条例》、《宿州市住宅小区管理办法》，进一步提升我公司物业管理人员及项目经理管理水平和业务能力，更好满足广大业主对物业服务需求，促进物业服务行业健康有序发展。
该培训会议由省房协副秘书长王晋南，市房管中心党组成员、总工程师宋丹波，市房管中心房协分管领导谢从兴，物业科科长夏冰洋，市房协秘书长张雷，各县园区物业部门负责人等出席开班典礼，全市物业服务行业约300人参加培训。
为检验公司综合营运情况，推动公司规范化管理，根据宿州瑞鼎物业服务有限公司相关文件要求实现内强素质、外塑形象的工作目标，于2021年5月17日对公司各管理项目的秩序部团队，进行摸底考核，考核内容包括军事队列、基础动作等。公司领导和条线负责人参加了此次考核工作。
公司综合部在项目考核完成后进行了考核结果反馈，并以书面形式送达了考核结果。
本次考核旨在通过公平、公正、公开的方式对被考核项目和个人进行考核，检验公司的规范化管理程度和员工的综合素质能力，同时对优秀的个人和团队予以表扬。
公司秩序部门全员考核
——瑞鼎物业综合部汇总
公园里案场经理李冰同志当选瑞鼎物业工会委员主席
瑞鼎物语RUIDINGWUYU
宿州瑞鼎物业服务有限公司物业协会第一届工会成立大会顺利召开，在会上，参会代表通过无记名投票的方式，选举产生了工会第一届工会委员主席、审查委员和女职工委员。公园里案场经理李冰同志当选为首届工会委员主席、汪科永同志当选审查委员、王云贞同志当选妇女委员。
选举完成后，新当选的主席李冰表示：物业管理行业工会联合会在砀山物业管理行业协会的领导下，将切实履行工会联合会职能，积极开展各项工会活动，进一步增强会员的凝聚力和向心力，充分发挥职工群众的主力军作用，切实让砀山从业人员在砀山物业管理行业工会联合会中找到“家”的归属感，使砀山物业服务工作更上新台阶！
第贰期2021.5汇报-【简报】
防火安全教育、消防大检查活动
电梯安全普查及教育
随着夏季来临，正值火灾多发的季节，为，广泛普及消防安全知识，切实推动消防宣传教育工作落地见效，提升全民消防安全素质和火灾防范能力，有效防控火灾事故。瑞鼎物业各项目处展开展消防安全知识培训。
进一步增强了业主与全体员工的消防意识，加强了社区的消防安全保障，为有效预防火灾事故的发生奠定了良好基础
电梯安全教育
2021年5月24日，瑞鼎物业参与县市监局召开的2021年度砀山县电梯安全工作会议，关于电梯检验及维保改革试点相关文件，并针对项目目前电梯安全形势进行了详细分析，继续加强电梯安全管理，进一步提高安全主体责任意识，预防和减少电梯事故，保障业主的人身和财产安全。
做好雨季防汛组织工作
5月中旬，按照县防指防汛工作方案要求，瑞鼎物业积极应对暴雨、大风、冰雹等极端天气，强化防汛措施落实，全力保障业主的生命财产安全，组织召开防汛工作部署会议。
随后翡翠城管理处、芙蓉小镇管理处、汉源天下、东城邻里以及工程条线组等分别就汛期应急防范措施、汛期后的恢复工作、应急队伍建设、防汛物资储备等防汛工作做了部署准备。
严格落实汛期24小时人员值班制度，做到监测预警、指挥调度、抢险救援、后期恢复各个环节全覆盖，应对突发事件无意外。
确保辖区项目汛期0内涝，园区0积水，以实际行动保障业主的财产安全！
5月上旬，瑞鼎物业公司积极做好疫苗接种工作，发挥党员、工会在物业的先锋模范作用，用实际行动助推各个项目小区疫苗接种工作，成为应接尽接的推动者。
物业公司与社区积极对接，多次于例行会议上就疫苗接种专题工作做腔调，要求首先做好员工的疫苗接种工作安排。全体员工应积极积极行动，率先垂范，主动报名完成接种，在各项目经理人榜样作用的带领下，物业公司符合疫苗接种条件的员工基本完成应接尽接工作。
在做好员工疫苗接种工作的同时，瑞鼎物业还安排利用业主群、瑞鼎爱家平台、海报等方式多渠道全方位进行疫苗接种科普宣传，推动各个项目小区的业主疫苗接种的有序进行。
疫情防控及组织疫苗接种工作
5月度瑞鼎物业社区文化活动展示一览表
瑞鼎物业为了增强业主和物业之间的互动了解，提升业主对物业工作的感知度，拉近与业主之间的沟通交流，让您感受物业的贴心、用心服务，特将5月份社区活动作以下汇报：
1、【瑞鼎爱家•花样宠妈】
庆祝母亲节，瑞鼎物业准备了800余份专属定制鲜花，在母亲节当天赠给业主最真挚的祝福，愿每一位母亲节日快乐，幸福安康！
翡翠城；芙蓉小镇；江山樾；公园里多方联动，总计送出700余份祝福花束。
2、【瑞鼎便民日活动】
为打造和谐的小区生活氛围，方便小区业主和住户的居家生活，于2021年5月23日（周日）开展便民服务日活动。
此次活动总计为17户家庭清洗纱窗，70余户家庭磨剪子戗菜刀。
3、【健康义诊活动】
瑞鼎物业携手博爱医院对翡翠城、芙蓉小镇业主进行免费健康义诊活动；
此活动总计约50余业主参与；
4、【环保联萌亲子涂鸦活动】
瑞鼎物业联手艺典美育教育机构，共同推出“瑞鼎爱家 妙笔生花”亲子涂鸦活动；此活动总计约60户业主，约150人次参与；
5、【致敬慰问砀山环卫工人活动】
瑞鼎物业联合江山樾项目一起慰问150余名环卫工人。共同向城市最美的人致敬慰问活动。用实际行动践行"构筑至善生活"的企业理念
6、【爱在兴邦，为梦护航】
兴邦集团携手晨光幼教与瑞鼎物业一起发起“爱在兴邦▪为梦护航”六一公益行活动，看望了项目小区21户留守家庭。
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江山墅项目交房工作
爱心送考车队组建
“莘莘学子十年寒窗，功成名就只待今朝”，一年一度情系万家的高考已经开始，为营造“绿色、畅通、和谐”的高考人文交通环境，为最大范围地帮助高考学子们，瑞鼎物业响应砀山物业协会的号召，积极筹建志愿服务爱心车队，发扬红色物业爱心助学活动，受到业主们、考生及家长的广泛赞誉。
公司高度重视此次活动，为创建“红色物业”，公司组织“瑞鼎爱家号”车队十余辆车，投入到此次活动中来。
瑞鼎物业今后每年都会开展“爱心送考车队”活动，在方便业主的同时，用实际行动为业主服务，时刻向社会传递正能量。我们将继续秉持“至臻服务 畅享美好”的服务理念，为我们的业主提供优质、专享、高端的服务。
时光悄然向前，面对6月底的江山墅交房倒计时，瑞鼎物业公司各职能部门统筹安排，服务中心明确分工，大家齐心协力做了大量扎实且富有成效的前期准备工作。
物业服务中心提前介入，对整个小区的公共部位、各栋各层多次进行细致的查验、公共区域卫生清理、做好交房前的各项准备。
朝出暮归的生活有条不紊，美好家园的建设如火如荼，瑞鼎物业的交房工作承载着每一位业主的殷切关注，精心准备只为能够早日见到“家人”，希望我们的用心和热忱服务，让业主感受到回家的温暖。
第贰期2021.5汇报-【简报】
各位业主朋友：
我是翡翠城项目经理汪科永，今天由我来给大家汇报下5月度项目工作。
在您的支持与配合下，瑞鼎物业4月份项目整体向好，具体工作简述如下：
一、客户服务
1、本月客服前台共接待151次，受理业户报修113次、公区报修90次；
2、办理装修申报手续5户；
3、持续对老人、宠物、租户信息进行更新、管理；
4、客服管家每日对所管辖区域至少抽查巡视2次，及时将公区巡检问题下发内部联络单，每日对消项进行复检，未消项问题跟进；
5、继续加强催缴往年物业费、生活垃圾处理费等清欠工作;
6、持续对违规装修现场进行巡查、发送违规整改通知单并上报政府主管单位，更新《违建台帐》存档；
二、综合事务
7、大力推广瑞鼎爱家业主绑定率，完成65%以上的目标；
8、根据公司制定的《评优方案》评选项目“优秀管理人员”及“优秀员工”，并将评选结果报至公司；
三、秩序维护
9、按品质提升计划做好对安全员培训工作及相关设施设备的维护工作;
10、对园区非机动车乱停乱放现象的管理。
11、对接第二季度消防联动测试工作。
四、工程部
12、全月提供日常报修处理78项；
13、园区各大小门、单元门及地下负一层门进行巡查，发现问题及时维修、更换配件，确保业主的正常使用，本月共计维修10余项；
14、完成日常报修及巡查发现的公共区域、楼内走廊、地下车库等灯不亮的维修及更换，本月共计维修20余项；
15、完成公区地砖、墙砖、踢脚线脱落的维修工作，本月共计维修13处；
五、环境服务：
16、本月度环境部对园区绿化修剪及农药喷洒；
17、集中清理绿化内的杂草及修剪绿化等；
18、楼宇集中检查与清洁消防通道、公共区域堆积的废弃物品；
六、突发事件：本月无
七、内部管理
19、2021年度项目工作计划的调整及上报；
20、项目经理及部门负责人培训课件的上报；
21、完成项目四次例会的参与工作；
22、根据年度计划节点理顺5月度重点工作的安排；
、
瑞鼎物业翡翠城服务中心
项目负责人：汪科永
二O二一年五月
《项目汇报》
2021年5月份翡翠城服务中心
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第贰期2021.5汇报-【翡翠城】
翡翠城项目物业5月度工作展示
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翡翠城项目客服部5月度工作
1、本月客服前台共接待151次，受理业户报修113次、公区报修90次；
2、办理装修申报手续5户；
3、持续对老人、宠物、租户信息进行更新、管理；
4、客服管家每日对所管辖区域至少抽查巡视2次，及时将公区巡检问题下发内部联络单，每日对消项进行复检，未消项问题跟进；
5、继续加强催缴往年物业费、生活垃圾处理费等清欠工作;
6、持续对违规装修现场进行巡查、发送违规整改通知单并上报政府主管单位，更新《违建台帐》存档；
7、筹备下月度高考/中考静音护航计划与6月度重点工作的提报工作；
客服管家职责：
1、针对业主进行服务对接、核对资料及信息，有效与业主沟通，提升效率；
2、准确高效进行服务落地；
3、关注每个流程环节及时反馈给业主及物业服务团队高效协同；
4、根据服务流程，对服务过程中的关键节点为业主提供相应服务，对业主满意度负责；
5、主动对接行政部门，及时了解行政部门工作章程，快速应解行政政策突变来的服务不便；
| 管家姓名：蒋欢欢 | 管家姓名：臧巧真 |
| 电话：19155739197 | 电话：19155737381 |
| 楼栋：6栋7栋8栋11栋 | 楼栋：1/2/3/4/5/9/10栋 |
【客服管家公示】
《客服部汇报》
2021年5月份月度重点
第贰期2021.5汇报-【翡翠城】
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多社区联动母亲节送鲜花活动圆满成功
母爱如水，涓涓流淌
，延绵出温柔的伟大，在母亲节来临之际，瑞鼎物业提前准备了专属定制鲜花，以花为礼，送去对母亲最温馨的祝福。
向每一位母亲致以节日的问候！
用专属鲜花为你传递真心，传递爱。我们准备了精美的花束，在母亲节当天赠给业主最真挚的祝福，愿每一位母亲节日快乐，幸福安康！
翡翠城；芙蓉小镇；江山樾；公园里多方联动，总计送出700余份祝福花束。
业主满意度：★★★★★
第贰期2021.5汇报-【翡翠城】
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为了提高物业服务质量，同时方便业主了解自身健康情况，提升业主的幸福指数，瑞鼎物业携手博爱医院数位专家于本月开展了免费健康义诊活动，此次义诊活动让很多老人以及照顾孩子或者工作繁忙的年轻人都有了一次健康体检的机会，瑞鼎物业真正的做到了把贴心、优质的服务送到了业主的家门口。
此活动总计约50余业主参与；
为打造和谐的小区生活氛围，方便小区业主和住户的居家生活，给广大业主提供贴心便利的服务，2021年5月23日（周日）开展便民服务日，如约举行。
一、时间：2021年5月23日（周日）上午09:00-11:30；
二、地点：翡翠城小区10栋处（物业中心门口）；
三、项目：免费为业主“清洗纱窗、清洗地垫、磨剪子、戗菜刀”；
四、参与对象：翡翠城、芙蓉小镇、汉源天下，三小区业主均可参与；
本次活动累计为业主清洗纱窗地垫17户，截止目前登记的刀和剪子72把
第贰期2021.5汇报-【翡翠城】
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5月29日翡翠城亲子涂鸦圆满成功
为欢庆6.1儿童节的到来，营造丰富、多元的社区文化氛围，增强邻里之间的凝聚力，翡翠城小区业主将展开一场别开生面的“庆六一爱心牌涂鸦”亲子活动。通过活动为纽带，建立业主邻里之间的友谊，践行“至臻服务、畅享美好”的服务理念。
活动场地：翡翠城小区东大门内主景观通道处
参与人数：报名业主60户，约180~200人次参与。
业主满意度：★★★★★
【瑞鼎大社区，相亲相爱一家人】
第贰期2021.5汇报-【翡翠城】
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爱心公益行——翡翠城站圆满成功
兴邦集团携手晨光幼教与瑞鼎物业一起发起“爱在兴邦▪为梦护航”六一公益行活动，并组建了多支爱心公益志愿者小分队，开展了儿童节慰问活动，为孩子们送上了书包、T恤、面包、酸奶、玩具、八宝粥等爱心物资，并代表兴邦集团向孩子们表达了节日问候和祝福，鼓励孩子要积极乐观、自信自强、认真学习，长大后做对社会有用之材，以优异的学习成绩回报长辈、回报社会，也希望家中老人保重身体。
业主满意度：★★★★★
【瑞鼎大社区，相亲相爱一家人】
致敬最美环卫工人慰问活动圆满成功
2021年5月30日上午，兴邦集团旗下江山樾项目与瑞鼎物业联合组织筹集解暑生活物资，免费发放给150余名环卫工人，共同向城市最美的人致敬慰问活动。用实际行动践行"构筑至善生活"的企业理念，传递爱、分享爱、拥有爱；体现兴邦人的社会责任感和本土企业的济世情怀。
瑞鼎物业作为兴邦集团旗下公司，同时也呼吁，希望更多的人能参与进来，共同关爱我们这座城市的基层工人，为他们送上一份清凉，表达一份心意。
社会满意度：★★★★★
第贰期2021.5汇报-【翡翠城】
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翡翠城项目秩序部5月度总结
本月度本园区无突发应急事件、无安全事故；
1、完成迎接消防大队安全检查工作;
2、完成对园区电梯防火宣传与排查工作。
3、完成公司秩序部门5月17日的全员摸底考核工作，并取得优异成绩。
4、根据整体节点要求，秩序部门提升计划的制定与提报工作；
5、布置六月初高考静音护航活动及六月度重点工作安排。
《秩序部汇报》
2021年5月份月度重点
第贰期2021.5汇报-【翡翠城】
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翡翠城项目工程部门5月度工作
1、全月提供日常报修处理78项；
2、完成外围商铺停车位划线工作；
3、完成日常报修及巡查发现的公共区域、楼内走廊、地下车库等灯不亮的维修及更换，本月共计维修10余项；
4、完成公区地砖、墙砖、踢脚线脱落的维修工作，本月共计维修13处；
5、完成配合其他部门各项社区文化活动的工程保障工作；
6、根据品质提升要求，对标标杆，优化流程、制定学习培训计划。
7、根据重点节点计划，制定6月份重点维保工作。
《工程部汇报》
2021年5月份月度重点
第贰期2021.5汇报-【翡翠城】
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翡翠城项目环境部5月度服务总结：
1、本月度环境部共对园区集中开展4次“净园大扫除”，着重杨棉和杂物；
2、完成园区外围商铺及园区整体路面的冲洗工作；
3、完成园区绿化带造型修剪顺序工作并对重点苗木清除与更新。
4、根据品质提升要求，制定针对保洁、绿化的做响应的培训，
5、6月份重点工作节点提报工作。
《环境部汇报》
2021年5月份月度重点
第贰期2021.5汇报-【翡翠城】
《工作汇报》
各位业主朋友：
我是芙蓉小镇项目经理蒋跃民，今天由我来给大家汇报下5月度项目工作。在您的支持与配合下，瑞鼎物业5月份项目整体向好，具体工作简述如下
一、客户服务
1、本月客服前台共接待95次，受理业户报修40次；公区报修10次;办理装修电报手续3户:
2 、持续对老人宠物、租户信息进行更新、管理;
3、客服管家每日对所管辖区域至少抽查巡视2次，及时将公区巡检问题下发内部联络单
4、每日对消项进行复检，未消项问题跟进
5、继续加强催缴往年物业费、生活垃圾处理费等清欠工作;
6持续对违规装修现场进行巡查、发送违规整改通知单并上报政府主管单位，更新《讳建台帐》存档:
二、综合事务
7、业主一户一档的核对与更新工作;
8、根据公司制定的《评优方案》评选项目“优秀管理人员”及“优秀员工”，并将评选结果报至公司:
三、秩序维护
9、按品质提升计划做好对安全员培训工作及相关设施设备的维护工作
10、对园区非机动车乱停乱放现象的管理。
四、工程部
12、 全月提供日常报修处理50项;
13、园区各大小门、单元门及地下负一层门进行巡查，发现问题及时维修、更换配件，确保业主的正常使用，本月共计维修5余项;
14、完成日常报修及巡查发现的公共区域、楼内走廊、地下车库等灯不亮的维修及更换，本月共计维修8余项;
五、环境服务:
15、本月度环境部共对园区补种花60平方米。
16、集中清理绿化内的干枯落叶，垃圾等;
17、楼集中检音与清洁消防通道公共区域堆积的废弃物品:
六、突发事件:本月无
七、内部管理
18、2021年度项目工作计划的调整及上报
19、项目经理及部门负责人培训课件的上报
20、完成项目四次例会的参与工作;
22 、根据年度计划节点理顺5月度重点工作的安排
瑞鼎物业芙蓉小镇服务中心
项目负责人：蒋跃民
二O二一年五月
2021年5月份芙蓉小镇服务中心
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第贰期2021.5汇报-【芙蓉小镇】
芙蓉小镇项目物业5月度工作展示
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第贰期2021.5汇报-【芙蓉小镇】
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大家好，我是江山樾案场经理谢建国，感谢江山樾案场全体同事的努力与付出，圆满完成了本月度各个阶段的工作目标和计划。现将工作汇报如下：
一、完成案场物业服务基本目标。
全体人员在案场上下一心，努力学习公司下发的各类体系文件，不断强化自身素质建设。结合自身存在问题，互帮互助、积极改正。在面对物资紧缺的情况下，坚决克服各种困难，获得了地产公司销售团队一致好评，较好的完成了公司交予的各项工作。
二、员工培训工作
1）、培训的方式：
员工掌握工作技能与专业知识的程度，直接影响到服务管理水平的发挥，结合江山樾实际情况，对员工开展因地制宜的培训，培训分为物业基础知识课堂培训、岗位技能现场培训、房屋及公共设施及配套设施现场实物培训等方式。
三、完善各项规章制度，建立内部管理机制
1.贯彻使用公司物业下发的质量管理体系文件，加强各类资料的收集、归档工作，合理分类、存档。
2.狠抓各项规章制度的落实，对安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，使各部门的工作效率明显加快。
四、日常工作目标管理
1.公共设施的管理：制定完善的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。
2.绿化管理：严格落实绿化管理措施，积极配合施工及养护计划。
3.环境卫生的管理：针对销售中心环境制定周、月度保洁计划，定期进行大扫除，加强卫生检查工作，保证销售中心及周边的卫生清洁。
4.安全防范工作：对秩维队员定期进行岗位职责与消防、车辆指挥等实操培训，严格执行工作程序、巡查夜查，要求秩维队员认真巡查，文明执勤，礼貌训导。
对现有标示进行休整，完善各类标示工作。
配合营销部的售楼工作及活动安排，开展社区活动建设。
完成江山樾项目设施设备日常维修保养工作。
完成江山樾项目外围环境绿化的日常养护工作。
完成江山樾项目对日常保洁监督、指导工作的有效把控。
完成江山樾项目日常秩序维护、车辆管理、礼仪接待工作。
瑞鼎物业江山樾案场
案场负责人：谢建国
二O二一年五月
第贰期2021.5汇报-【江山樾】
兴邦▪江山樾案场物业5月度工作展示
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第贰期2021.5汇报-【江山樾】
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第贰期2021.5汇报-【江山樾】
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各位业主朋友：
我是江山墅项目经理赵国旗，由我来给大家汇报下5月度项目工作。
在公司同仁与各部门鼎力配合支持下，江山墅整体向好，具体简述如下：
一、交房倒排工作；
1、完成人员招聘工作；针对江山墅一期交房，进行了集中招聘与面试，基本达到初步的交房要求，六月一日起将会陆续入职。后期仍需加大招聘力度；
2、完成入户验收初检工作；
3、完成办公室装修方案、开办物料等的提报工作；
4、完成交房方案与布置方案的提报工作；
5、完成交房前各类印刷品的编辑工作;
6、完成园区内视觉导视与标识标牌的设计、规划工作；
二、案场工作
7、配合营销部的售楼工作及活动安排，开展社区活动建设。
8、完成江山墅项目设施设备日常维修保养工作。
9、完成江山墅项目外围环境绿化的日常养护工作。
10、完成江山墅项目对日常外包公司保洁监督、指导工作的有效把控。
11、完成江山墅项目日常秩序维护、车辆管理、礼仪接待工作。
时光悄然向前，面对6月底的江山墅交房倒计时，感谢总公司各职能部门统筹安排，服务中心明确分工，大家齐心协力做了大量扎实且富有成效的前期准备工作。
物业服务中心提前介入，对整个小区的公共部位、各栋各层多次进行细致的查验、公共区域卫生清理、做好交房前的各项准备。
朝出暮归的生活有条不紊，美好家园的建设如火如荼，瑞鼎物业的交房工作承载着每一位业主的殷切关注，精心准备只为能够早日见到“家人”，希望我们的用心和热忱服务，让业主感受到回家的温暖。
瑞鼎物业江山墅服务中心
项目负责人：赵国旗
二O二一年五月
第贰期2021.5汇报-【江山墅】
兴邦▪江山墅物业5月度工作展示
瑞鼎物语RUIDINGWUYU
第贰期2021.5汇报-【江山墅】
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第贰期2021.5汇报-【公园里】
一、完成案场物业服务基本目标。
二、完成员工基础培训工作
1）、培训的方式：
结合公园里案场实际情况，针对物业知识和实际操作培训进行了有效结合，培训分为物业基础知识培训、岗位技能现场培训、房屋及公共设施及配套设施现场实物培训等方式。
2)、培训的内容：重点以岗位工作技能为主，使员工边工作、边学习、边实践、边纠正，让员工认识到培训是一种乐趣，是一种企业赋予的福利，提高了员工的专业技能、服务水平和职业素养。
三、完成协助营销活动支援保障工作。
四、完善各项规章制度，建立内部管理机制
建立完善各项规章制度和内部管理机制，明确管理工作中的责、权、利，使该管的事情有人管、能办好的事情有人办，务实避虚，一切工作都从实际需要出发，以解决问题为目的，扎扎实实的做好各项基本工作。
五、日常工作目标管理
1.公共设施的管理：制定完善的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。
2.环境卫生的管理：针对销售中心环境制定周、月度保洁计划，定期进行大扫除，加强卫生检查工作，保证销售中心及周边的卫生清洁。
3.安全防范工作：对秩维队员定期进行岗位职责与消防、车辆指挥等实操培训，严格执行工作程序、巡查夜查，要求秩维队员认真巡查，文明执勤，礼貌训导。
2021年5月度安全防范工作情况良好。
瑞鼎物业公园里案场中心
案场负责人：李冰
二O二一年五月
兴邦▪公园里案场物业5月度工作展示
瑞鼎物语RUIDINGWUYU
第贰期2021.5汇报-【江山墅】
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本月度整体运营秩序良好；
突发事件：本月无
一、对各自园区/案场管辖范围的公共设施和各个部位进行摸底清查。
对于存在安全隐患和亏损浪费的地方积极给予解决。消除了安全隐患，保障业主的绝对安全，减少资源浪费；同时也对业主提出合理化一些公共部位进行积极解决，为下一步的工作开展打下良好的基础。
物业工作千头万绪，面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需要各位同事自我强化工作意识，注意加快工作节奏;提高工作效率。
二、细致做好财务工作
按照财务管理制度，细化当月收支情况，定期编制财务报表，
合理控制开支是使实现盈利的重要环节，坚持从公司的利益出发，积极协助管理处领导的当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关，消耗关和监督关，防止铺张浪费，欢迎各位同事及业主提出合理化建议。
三、认真负责抓好园区/案场的绿化维护。
当前正值春夏交替，一是搞好园区绿化及设施的日常维护;二是对路面和各个角落的及时清扫和消除，并增加品质检查的频次。
四、加强新员工培训学习工作
自觉加强学习，新员工尽快适应新的工作岗位和工作环境，虚心求教释惑，理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。
五、树立形象，服务业主。
我们的服务理念“至臻服务、畅享美好”不是一句空话套话，是认真落实到实际工作中去。责任体现人品、政绩证实能力，在全体管理人员中贯彻，同时我们转变观念，变被动为主动，对各处卫生死角，安全隐患，及时解决;同业主近距离交流，换位思考，解释现状，互相谅解，为物业公司健康发展铺平道路，树立起物业公司的新形象。
按照公司要求，各自开展各具特色系列优质服务工作，稳步提升，往后每月工作要认真的、深刻的总结经验和教训，找出不足，为下月工作打好基础。
创刊号2021年第一季NO.001
瑞鼎物业副总经理
徐光耀
2021年5月19日早上，翡翠城7栋业主给物业中心送来锦旗，以此感谢物业公司在过去的一段时间给予的帮助和支持。
事情原因发生在几个月前，其爱人因不慎摔伤卧床养病，因病需要经常往返医院检查，翡翠城物业管理处汪经理得知业主情况后，嘱咐巡逻岗保安，每当车辆到来现场时，务必给予交通指引、腾空场地、并组织队员帮助抬担架、引导电梯等等；保安队员的实际行动让身边业主都竖起了大拇指，为业主打伞、叫救护车、维持现场秩序、帮忙将业主抬上救护车等等小细节，让住在翡翠城的每一位业主倍感温暖。
就像这些物业巡逻队员一样，瑞鼎物业翡翠城项目处工作人员始终将服务业主、帮业主排忧解难当做自己的工作职责，以实际行动来践行“至臻服务，畅享美好”的服务理念。
患病业主上楼难│巡逻保安来增援
2021年5月上旬，公园里营销中心客服陈秋秋正常例行物业巡查中，在外围签到处桌子上发现客户落下的一只包包，根据作业流程，陈秋秋和同事一起保管起来，并呼叫秩序保安员注意周边人群有无寻找东西迹象，并通过广播发布失物招领，还主动向人群询问，哪位业主不小心丢失了东西。
直到当天下班时依然没有认领的情况下，于是按照公司制度，暂时存放在物业水吧台，并告知所有工作人员，若有业主找寻则主动归还。
第二天中午按照工作流程，陈秋秋在多名同事的见证下开包以寻找线索，不经意间的一张消费小票上面发现客户号码……，陈秋秋果断拨打电话，终于联系上了客户，客户非常激动和感动，对物业工作人员们表示了诚挚的谢意，并说“公园里的房子，买对了！”给你们点赞！
业主真诚的感谢，更是一种责任和动力，是对物业人员日后工作的鼓励和鞭策。瑞鼎物业公园里项目处将秉承初心，继续努力，服务好每一位业主。
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业主大意丢包包│客服举动获点赞
——记述翡翠城项目经理汪科永
——记述公园里案场客服陈秋秋
第贰期2021.5汇报-【曝光栏】
2021年5月27日，瑞鼎物业例行内部品质检查中，恰好遇到芙蓉小镇商业内街7#的业主送来一份锦旗，并对该项目连声说道：你们辛苦了。
事情原由为其门口地砖由于不甚损坏，导致其中地砖凹凸不平，恰逢业主门口项目处秩序部人员日常巡逻中发现问题，立即对讲机汇报到管理处，项目处蒋经理立即带人赶赴现场进行勘验并组织维修方案。
经过物业人员一下午的辛苦维修，终于修缮修复了该路段地面，这一幕都被业主看在眼里，记在心里，业主商议为表感谢物业公司的付出，特赠送锦旗一面送至芙蓉小镇项目管理处，以此来表彰芙蓉小镇项目处的实干精神。
情系业主心贴心│实干精神大变样
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留守不孤单│关怀在身边
兴邦集团携手晨光幼教与瑞鼎物业一起发起“爱在兴邦▪为梦护航”六一公益行活动，并组建了多支爱心公益志愿者小分队，开展了儿童节慰问活动，为孩子们送上了书包、T恤、面包、酸奶、玩具、八宝粥等爱心物资，并代表兴邦集团向孩子们表达了节日问候和祝福，鼓励孩子要积极乐观、自信自强、认真学习，长大后做对社会有用之材，以优异的学习成绩回报长辈、回报社会，也希望家中老人保重身体。
业主满意度：★★★★★
【瑞鼎大社区，相亲相爱一家人】
——记述芙蓉小镇项目蒋跃民
——记述兴邦集团晨光幼教团队
第贰期2021.5汇报-【曝光栏】
5月再见，6月你好。
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第贰期2021.5汇报-【感言】
感谢大家翻到这里；
我是编委会成员之一，负责文字撰写和排版校对工作的小朱；这一期月刊策划时间比较充足，不像创刊号只给三天时间，总觉得时光如水、岁月如梭，一晃一个月就过去了，仿佛昨天的还历历在目，5月经历过疫情的反弹和高度的紧张到消除，仿佛又松了一口气，转身投入了各项目的物业建设上来。
《瑞鼎物语》是我们打开的一扇窗户，一扇对业主、对物业同仁、对人民群众的扇窗，告诉所有人我们在做什么，将会怎么做。自打创刊号发布之后，我们也确实收到很多的反馈，当然大部分都是赞誉的。我们庆幸对做出改变的决定同时，也相信大家也乐于接受改变态度。
物业是服务性行业，要想做好服务就必须事无小事，住户对我们服务水平好坏的评价，往往针对某一件事情，也许我们做好了九十九件，一件没做周到，在住户的评价中我们就是没做好，这就是服务行业的一减一等于零的法则。
的确，我们这些都懂。于是标准化体系的建设，列入计划之中。
随着标准化工作的推动，我还深刻的体会到任何事情都要有统一标准，细节也尤为重要，任何一个细节疏忽不得，马虎不得，留痕、做好记录，保存好，以便以后不时之需，领导强调的服务做细化，工作做标准，卫生死角等问题，都使我深刻的认识到只有深入细节，达到标准，才能从中获得回报，不能因细节因其小，而轻视忽略。
我相信“不是每一个贝壳里都有珍珠，但珍珠一定出现在贝壳中，不是每个人努力都会成功，但成功的人一定会努力”，在全体同仁的共同努力下，我们会更加努力把每件事情做到最标准，更加努力的学习一些相关专业知识，掌握一定的工作技巧，做一名合格、称职的物业人。
致此，祝愿大家：安居乐业。
《瑞鼎物语》编委会
2021年5月31日
内部刊物 限量赠阅
出品：瑞鼎物业运营部
主编：冯亚
编辑：徐光耀 王云贞
设计：朱文莉
审核：瑞鼎综合部
瑞鼎i+平台 第贰期
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