天使之翼 守护健康
争创全国巾帼文明岗
——东阳市花园田氏医院护理部——
目 录
一、巾帼铁军夯实创岗基础
二、以歌为魂点燃创岗激情
三、建章立制提供创岗保障
四、天使之行丰富创岗内涵：
1、天使羽翼之强
2、天使羽翼之爱
3、天使羽翼之勇
4、天使羽翼之恩
一、巾帼铁军夯实创岗基础
——岗位概况
护理部是我院的重要部门，现有护理人员101人，全部为女性，她们是医院工作的中坚力量，分散在医院的十三个不同科室里，以女性特有的温柔、善良、热情、细致，创造着业绩，在岗位上演绎着现代女性的职业风采。自2010年以来，依靠这支优秀的护理队伍，以创岗为载体，通过严格、规范的管理，我们的护理事业得到了蓬勃发展，赢得了较好的社会效益与经济效益，先后荣获了东阳市级、金华市级、浙江省级“巾帼文明岗”称号 。
一、巾帼铁军夯实创岗基础
——成长经历
10年荣获东阳市巾帼文明岗
15年荣获金华市巾帼文明岗
18年荣获浙江省巾帼文明岗
10年荣获东阳市三八红旗集体
12年荣获金华市三八红旗集体
18年荣获浙江省三八红旗集体
一、巾帼铁军夯实创岗基础
——岗员风采
一、巾帼铁军夯实创岗基础
二、以歌为魂点燃创岗激情
岗员风采 全家福
二、以歌为魂点燃创岗激情
学唱《天使赞歌》，并列为新入职护士的岗前培训的重要内容。
二、以歌为魂点燃创岗激情
《天使赞歌》在东阳市卫计系统文艺汇演中荣获银奖
二、以歌为魂点燃创岗激情
我们全面发展，多才多艺，不仅在医疗领域傲立枝头，在文体等方面也能展翅高飞，尽领风骚！
二、以歌为魂点燃创岗激情
在医院、集团各文艺汇演中，我们是主角！
二、以歌为魂点燃创岗激情
岗员们在今年集团运动会中奋发拼搏、共创佳绩！取得团体前六的好成绩
二、以歌为魂点燃创岗激情
充分体现岗员们“不断进取、勇攀高峰”的体育精神
奋发与进取，谱写华章
拼搏与汗水，铸就辉煌
三、建章立制提供创岗保障
东阳市花园田氏医院创建国家级巾帼文明岗工作计划
为了“巾帼文明岗”创建活动进一步扎实有效深入开展下去，同时以创建为契机更好地提高我院护理人员的综合素质能力，弘扬爱岗敬业、奋发向上、团结进取、无私奉献精神，同时助推我院持续发展，特拟定以下国家级巾帼文明岗创建工作计划。
一、指导思想
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的十九大精神，结合我院发展要求，坚持“以病人为中心”的服务理念，强化并激发岗员们服务意识和创新潜力，充分发挥巾帼文明岗的先锋引领作风，为花园建设、医院建设做出贡献。
二、活动宗旨、目标和主题
创建活动宗旨：树巾帼形象 创优质服务
创建目标： 建一流队伍 创一流服务 树一流形象
创建主题： 天使之翼 守护健康
三、具体措施
1、加强领导，健全组织
成立创建国家级“巾帼文明岗”领导小组，明确各组员的工作职责和工作任务，确保创建工作顺利开展。
2、修建制度，强化管理
按照国家级创建标准和要求，结合行业特点，进一步修订各相关工作制度、行为规范、服务承诺等，从而强化管理，并有计划组织岗员进行培训，提高岗员们
。
3、加强宣传，营造氛围
通过宣传栏、宣传单、网站、微信公众号等各种宣传途径，积极营造创岗氛围；及时
召开宣传动员大会，提升护理人员的创建积极性；发现好人好事及时通过各种途径进行宣传，展示女性风采，树立良好的巾帼形象，达到以点带面的目的。
4、加强培训，提升素质
继续加强业务知识培训，根据护理人员的分层管理要求进行，采用课堂讲授、操作示范、情景模拟、床旁教学、外出进修等多种方式，全面提高各岗员的专科业务水平；重视人员素质培养，组织学习服务礼仪、行为规范及服务流程，使每位岗员仪容仪表符合要求，使用文明服务用语，提倡微笑服务，行为端庄，举止大方得体，遵从优质服务流程进行各项护理服务。
5、开展活动，凝聚人心
根据女员工特点，在3.8节、5.12护士节等特殊节日期间，积极开展形式多样，利于女员工身心健康的活动，并充分发挥她们在活动中的主体和先锋模范作用，不断提升团队的向心力和凝聚力。
6、关注公益，传播爱心继续开展各项巾帼志愿活动，如举办健康讲座、参加义诊咨询及送医送药送健康等各项公益活动，将爱和服务延伸至周边小区、村庄、企业、学校等区域。
组织各岗员积极主动参与到公共卫生事件中，尤其是新冠肺炎战疫，我们团结一心，逆行而上，保证在抗疫一线上圆满完成各项工作任务，为老百姓的生命健康保驾护航。
三、建章立制提供创岗保障
成立创岗领导小组
组 长：邵燕芳
副组长：陈丽敏 陶益丽
成 员：王珍红 许金珠 包芳芳 郭 璇 厉李琴
何向向 张俊萍 方海玲
张卫 丽 项小芳
三、建章立制提供创岗保障
三、建章立制提供创岗保障
“巾帼文明岗”创建领导小组
工作职责
1.负责制定巾帼文明岗创建工作规划及方案，制定创建工作相关 制度；
2.检查各项创建工作落实情况；
3.考核评定各岗员的综合素质；
4.协调相关部门工共同做好创建工作；
5.总结创建工作中的先进经验及存在问题，并及时整改不足，力 争将创建工作做实做好。
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创建主题：
天使之翼 守护健康
创建活动宗旨：
树巾帼形象 创优质服务
1
4
创建目标：
建一流队伍 创一流服务 树一流形象
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行为口号：
用心呵护生命 用爱维系健康
三、建章立制提供创岗保障
三、建章立制提供创岗保障
巾帼文明岗创岗守则
1、应当奉行救死扶伤的人道主义精神，履行保护生命、减轻痛苦、增进健康的专业职责。
2、应当对患者一视同仁，尊重患者、维护患者的健康权益。
3、应当为患者提供医学照顾，协助完成诊疗计划，开展健康指导，提供心理支持。
4、应当履行岗位职责，工作严瑾、慎独，对个人护理判断及执业行为负责。
5、应当关心爱护患者，保护患者的隐私。
6、发现患者的生命安全受到威胁时，应当积极采取保护性措施。
7、应当积极参与公共卫生和健康促进活动，参与突发事件的医疗救护。
8、应当加强学习，提高执业能力，适应医学科学和护理专业的发展。
9、应当积极加入护理专业团体，参与促进护理专业发展的活动。
10、应当与其他医务工作者建立良好的关系，密切配合、团结协作。
岗员考核制度
1、创建领导小组对照创建标准及要求，结合创建工作计划，对创建工作经常性进行监督检查，促使创建工作有序进行；
2、创建领导小组每季度对各位岗员的德、能、勤、绩四方面进行考核，考核结果与绩效、评先争优挂勾。
3、考核基本分100分，其中德20分、能40分、勤25分、绩15分，另外加分项10分（如杜绝差错事故、发表论文等），扣分项10分（如被投诉、出差错等）。
4、考评评分分类：95—100分评定“优秀”； 85—95分评定“良好”；75—85分评定“一般”；75分以下评定“差”；
5、对每季考核均达“优秀”者，全院进行表扬，给予一定数量的经济奖励，并在职务晋升、职称评定及评优时，优先考虑。
6、对每季考核均为“差”者，予以全院通报批评，并扣除一定的绩效奖金，必要时结合工作表现可考虑降资薪或给予辞退。
7、在每季度考核中有一次以上的“良好”以下的记录者，当年不考虑职务晋升及评优。
三、建章立制提供创岗保障
三、建章立制提供创岗保障
创岗服务承诺
营造良好环境， 提供优质服务
使用文明用语， 规范护理行为
严格操作规程， 杜绝差错事故
关爱尊重患者， 维护患者尊严
设立监督热线， 接受群众监督
巾帼服务监督电话：
0579—86282066
岗员服务规范
1、基本要求：仪表端庄、操作规范、态度和蔼、技术娴熟
2、规范要求：
（1）患者入院：应站立相迎，态度和蔼、热情，语言亲切，办理入院手续，护送患者到病床，详细介绍责任护士、医生、病区环境、作息时间及规章制度、安全须知等，耐心倾听，了解患者的需求，满足患者合理要求，做好疾病健康指导，执行首问负责制。
（2）病房巡视：应主动巡视病房，密切观察病情，善于倾听，主动了解、识别、预测患者不同的需求，提供及时、有效护理服务，树立主动服务、需求服务、满意服务的服务观。
（3）护理操作：认真贯彻执行各项护理技术操作规范和疾病护理常规，各种护理服务必须符合护理质量标准，符合护理职业道德，符合患者需求，实行三者统一的优质护理服务。
（4）检查护送：检查前作好解释，特殊、危重患者由医护人员护送，在检查护送中以患者安全、舒适为第一，作好交接。
（5）患者出院：提供出院指导，特殊需要提供延伸护理，提高患者满意度。
（6）护理纠纷：学会处理“患者的不满”，尽力解决患者问题
岗员行为规范
1、忠于职守，患者第一：热爱本职工作，尊重患者的生命价值和人格，尊重患者平等就医的权利，对其一视同仁，任何情况下，不轻视和侮辱患者。
2、勤奋学习，精益求精：勤奋学习，对技术精益求精，及时更新知识结构，在不断开拓的医护专业知识基础上，积极应用心理学、社会学、美学、伦理学等相关学科知识，做好护理工作。
3、热情体贴，认真负责：热情做好基础护理和生活护理，注意运用语言激励，给患者以精神的安慰和支持，帮助患者保持治疗、康复中所需要的良好心理状况。
4、互尊互助，团结协作：同事间相互尊重、互帮互助，主动与医技、药房等相关科室人员团结、和谐地完成各项医疗护理工作。
5、仪表端庄，慎独守密：仪表端庄，言行轻稳，服装整洁，主动热情，单独操作时不论有无监督，不做有损于患者利益的事，保护患者隐私
营造创岗氛围 公示创岗信息
三、建章立制提供创岗保障
营造创岗氛围 公示创岗信息
三、建章立制提供创岗保障
2019年6月成立妇女微家——“幸福芳苑”，为广大女职工提供休闲娱乐、强身健体、谈心交流的活动场所，占地面积为1000多平方，在企业中应是为数不多
三、建章立制提供创岗保障
三、建章立制提供创岗保障
三、建章立制提供创岗保障
四、天使之行丰富创岗内涵
天使羽翼之强
（一）
天使羽翼之强
（二）
天使羽翼之强
（三）
天使羽翼之强
（四）
四、天使之行丰富创岗内涵
—天使羽翼之强
多方面多层次进行院内业务培训每周一次
——从强化自身素质做起，通过多个渠道进行不断
的学习、培训、考核、比赛，增强岗员的综合能力，使我们天使的羽翼更为丰满、更为强劲，更好为人们守护健康！
四、天使之行丰富创岗内涵
—天使羽翼之强
天使羽翼之强
（三）
操练、理论考核月月拼季季兴
多维度全院性疾病查房每季一次
四、天使之行丰富创岗内涵
—天使羽翼之强
四、天使之行丰富创岗内涵
—天使羽翼之强
天使羽翼之强
（三）
四、天使之行丰富创岗内涵
—天使羽翼之强
为了强化护理人员的服务用语及行为，于2019年护士节举行了以“优质、规范、和谐、美丽”为主题的护士职业礼仪风采大赛
四、天使之行丰富创岗内涵
—天使羽翼之强
为了分享抗疫经历，发扬南丁格尔精神，2020年护士节举办了“疫”路绽放5.12心灵之旅畅想曲
——座谈会
天使羽翼之强
（三）
岗长陈丽敏参加省、市文明岗创建工作培训
选派护理骨干外出学习每年30余次
便捷式病员服
冰块也有了衣装，
再也 不怕冻伤me了
有温度的听诊器
软筒安瓶折断器
预防足跟发红有妙招
预防脱管有了小发明
“我的袖套我的家”
四、天使之行丰富创岗内涵
—天使羽翼之强
四、天使之行丰富创岗内涵
—天使羽翼之强
天使羽翼之强
（三）
四、天使之行丰富创岗内涵
—天使羽翼之爱
天使们展开强劲的羽翼，将爱的种子撒满病房的每个角落及院外多个地方，减轻人们的痛苦，带去美好愿望。
关爱病人，从“头”做起
循循指导，细细嘱托，每个动作都寄托着希望
床边查体，细观病情
病房每天都演绎着如此温馨的画面，岗员每日辛苦的付出，只为获患者的一个笑容！一声赞许！
四、天使之行丰富创岗内涵
—天使羽翼之爱
天使羽翼之强
（三）
为提升服务质量岗员们的温馨提示或告知随处可见
四、天使之行丰富创岗内涵
—天使羽翼之爱
科内每月“优质护理服务之星”评比活动一直在持续
四、天使之行丰富创岗内涵
—天使羽翼之爱
天使羽翼之强
（三）
5.12护士节看望对接户
陪老人过生日
重阳节上门慰问
春节前夕上门看望
四、天使之行丰富创岗内涵
—天使羽翼之爱
自2017年“7月1日建党节”那日开始至今，我院巾帼志愿队总共成功对接了八户家境困难、需要帮助的家庭。
四、天使之行丰富创岗内涵
—天使羽翼之爱
巾帼志愿活动走入附近各村庄、社区、企业，提供健康服务、传播健康知识和急救技能，每年20余次左右，可谓“遍地开花”
天使羽翼之强
（三）
四、天使之行丰富创岗内涵
—天使羽翼之爱
四、天使之行丰富创岗内涵
—天使羽翼之爱
生物高科急救技能培训
花园外国语学校急救技能培训
千祥九峰村糖尿病知识传授
花园幼儿园中医知识传授
传播健康知识与急救技能，践行初心与使命，让心欢愉，让爱传承。
学法、懂法，争做新时代女性，我们通过线上线下、上门宣传、现场解答等方式进行法律知识宣传，积极维护妇女合法权益，促进家庭平安和谐
天使羽翼之强
（三）
四、天使之行丰富创岗内涵
—天使羽翼之爱
四、天使之行丰富创岗内涵
—天使羽翼之爱
东阳电视台时代先锋栏目特别报道
天使羽翼之强
（三）
2020年初，新冠肺炎疫情发生来，我们天使们就是疫情防控的巾帼排头兵，在疫情防控中迅速行动，勇往直前，逆行一线，用实际行动守护着百姓的安康和幸福。
四、天使之行丰富创岗内涵
—天使羽翼之永
四、天使之行丰富创岗内涵
—天使羽翼之勇
天使羽翼之强
（三）
四、天使之行丰富创岗内涵
—天使羽翼之勇
四、天使之行丰富创岗内涵
—天使羽翼之恩
——感谢朝霞捧出的黎明，感谢春光融化了冰雪，感谢大地哺育了生灵，感谢天使带来了健康！感谢生命中最真诚、最质朴的爱，感谢天使之翼，让无力都变有力，
让有力者有爱，让有爱者幸福！
天使羽翼之强
（三）
四、天使之行丰富创岗内涵
—天使羽翼之恩
2019年收获各项荣誉近20人次
四、天使之行丰富创岗内涵
—天使羽翼之恩
2019年、2020年收获感谢信近百封、收获锦旗10多面
四、天使之行丰富创岗内涵
—天使羽翼之恩
四、天使之行丰富创岗内涵
—天使羽翼之恩
四、天使之行丰富创岗内涵
—天使羽翼之恩
四、天使之行丰富创岗内涵
—天使羽翼之恩
“天使之翼 守护健康”
——是我们永恒主题——
谢谢聆听
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