一分检修 十分安全
关爱空巢老人
An overhaul is perfectly safe
YIYANG STORY
2018年8月
创刊号
雨中撑起的“油纸伞”
点亮业主回家的路
DIRECTORY
目录
D I R E C T O R Y
02 \
／03
一分检修 十分安全
北京 o 远洋傲北
An overhaul is perfectly safe
一分检修 十分安全 03
灯具引线 04
返水抢修“第一线” 05
无惧烈日 06
雨中撑起“油纸伞” 07
返水抢修刻不容缓 08
关爱空巢老人 09
点亮业主回家路 10
贴心服务 11
真情服务 12
心系业主 13
看似简单的职称... 14
你和更好的自己之间... 15
4月的北京,天气阴晴不定。狂风大作的一天，傲北项目工程部接到业主报修称，“屋顶部分瓦片被风刮落了”。随即，李师傅、石师傅赶往业主家中查看情况。两位师傅在完成瓦片修补工作后，又对屋顶瓦片进行了全方位地检查。经过检查，两位师傅发现屋顶沿角的瓦片松动，对其进行了加固，消除一处高空落瓦隐患；又发现屋顶集水管下方瓦片破损严重，雷雨天气雨水容易灌入墙体，立即进行了更换修补，排除一处重大漏水隐患。
事后业主送来表扬信，信上写道：“两位师傅时时为业主着想，这种积极发现问题、主动处理问题的服务精神十分可贵，令我们特别感动”。
This is our job
6月的一天，物业前台接到了三十二号楼业主的报修。随后工程部崔主管与李师傅、曹师傅来到业主家中。经检查，确认为工程质量问题，造成业主家中下水主管道频繁堵塞。
随后，师傅们对堵塞管道进行疏通。在疏通过程中，此业主家中管道持续返水，当时，业主心里特别着急。师傅们一边安抚业主一边紧急疏通。
下午五点左右，疏通机出现故障，疏通工作无法继续进行，崔主管紧急从其他项目借调来大型疏通机。
又过去了一小时，终于，主管道全部疏通，整个过程长达六个小时，之后师傅们清理了业主家的返水，这才长长的舒了一口气。
To repair
2018年3月的一天，远洋东方的业主购买了吊灯，但吊灯安装后无法使用。经过排查，吊灯安装人员也没有找到故障原因，告知业主可联系厂家换货。
由于换货周期长，业主抱着试一试的心态联系了工程部寻求帮助，希望师傅们能够帮忙解决问题。此时已到午休时间，但为了给业主排忧解难，收到报修的田师傅立即放下午饭赶往业主家中。他首先询问了故障情况，随后根据实际情况进行故障分析，判断是灯具自身发生短路。经检查，灯口、灯泡、照明线路完好，田师傅建议安装人员检查吊灯内部线路。他用摇表对线路进行逐一检测后，发现灯具故障是因为引线绝缘层破裂造成短路。确定故障原因后，田师傅更换了线路。经过一个小时的维修，吊灯照亮了整个客厅。此时，田师傅已汗流浃背。
业主非常感谢田师傅午休时间不辞辛劳，邀请田师傅留下聚餐。田师傅婉言谢绝业主好意，说道：“这是我们份内的工作，业主满意是我们的工作职责”。
04 \
灯具
引线
北京 o 远洋东方
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返水抢修“第一线”
北京 o 西山公馆
无惧烈日 为您带来清凉夏日
6月的一天，骄阳似火，室外温度高达33度以上。天津未来汇项目工程部师傅们在楼顶安装天窗遮阳网，没有阴凉遮挡，完全暴露在阳光下，师傅们将一张张遮阳网平铺在天窗玻璃上，连接，固定。
仅仅半个小时，师傅们已大汗淋漓。
在烈日下，师傅们坚持4个小时，完成商场整个天窗玻璃遮阳网的铺设工作，避免天窗被阳光直射，降低了商场的整体温度，给客人们带来一个舒适的购物环境。
Fear the hot sun
雨中撑起
“油纸伞”
Holding up an oli-paper umbrella in de rain
06 \
／07
天津 o 未来汇
大连 o 东城天下
/ 任福斗师傅工作照
施工现场
四月的一天，天空下着淅淅沥沥的小雨。下午五点多，物业前台突然接到小区业主的报修电话。通过询问了解到，业主是顶楼住户，因为近期频繁下雨，业主家棚顶开始渗水，情况比较严重。
前台将此事告知工程部任福斗师傅，他当即收拾工具赶到业主家中。经过查看，初步可以判定是楼顶防水因时间过久出现漏点。由于近期雨水较多，屋顶一定要尽快修缮好。
任师傅当机立断，向业主作出解释后，返回库房取来所需材料，开始进行修补工作。
任师傅绑好安全绳爬上顶楼的斜屋顶，趴在上面，掀开原有防水瓦片清理脏物，认真处理好基层后铺平新的防水瓦片，一手扶住屋顶一手维修，将一块一块的防水瓦片用钉子固定在屋顶上。为了业主家不再渗水，他在雨中艰难地进行着维修工作。
经过他的不懈努力，临时修补措施终于完工。业主被任师傅深深感动着，特写来感谢信表达自己的谢意。
+
Urgent repairs are urgently needed
杭州 o 远洋大河宸章
返水抢修刻不容缓
5月29日，在接到8幢1单元202业主厨房返水报修后，工程领班迅速入户勘查处理,发现厨房洗菜池不停的向外翻冒黑水,即刻断定为主下水管道堵塞所致。
他立即打电话给单元管家通知楼上业户暂停排水,以防止返水泛滥浸泡业主家中地板。同时，召集工程人员准备疏通机进行下水管道疏通。
经半个小时的疏通后,虽有效果显现,但根据经验,由于本小区厨房内均配置有垃圾粉碎机，仅疏通机直径18MM的疏通孔不足以承载大量的污水排放,如不能保证管道完全畅通,还是会有返水的风险存在。在现场稍作评估之后,工程领班决定带领师傅们开挖管路,彻底清理结垢的管道。
拦起围挡，小心翻起草地上的草皮，将草皮轻轻放置在不影响工作的位置；抡起的镐头偶尔会碰触到坚硬的石块，震得镐头脱开手掌的抓握，石屑也会不经意打上师傅脸颊；一层层的稀泥土在铁锹的挥动下被抛向一侧；师傅们的汗水也在湿润着这块被翻开的泥土，镐头、铁锹轮番上阵，经过数小时的努力，管道出现在了眼前。锯开管道，呈现在大家眼前的是像粥又像水垢一团团的污垢。师傅们用铁钩、用手把堵塞的污垢一点点的清理出来。
功夫不负有心人，管道终于畅通了。
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08 \
（业主送来锦旗）
关爱空巢老人
GUAN/AI/KONG/XUE/LAO/REN
海悦公馆项目4-2-902住着一位和蔼的老人，儿女都在外地工作。2018年2月的一天，石师傅、刘师傅在下班途中像往常一样经过老人家中看望老人。老人告诉他们家中的浴霸一体机不能正常使用。考虑到老人晚上洗澡可能出现种种问题，他们决定立即维修。经过两人的排查发现灯光没有问题，只是风扇不能正常使用，拆下风扇后发现是因为长时间未清理，尘土过多，风扇不能正常转动。两位师傅认真细致地将灰尘清理干净，检查电机线路是否存在问题，电路板是否有损坏，直至通过了试运行，将浴霸安装好。老人看到浴霸又能正常使用了，很高兴，热情的说谢谢。我们员工耽误自已休息时间为老人解决了大问题。
Care for empty nesters
秦皇岛 o 海悦公馆
海悦公馆1号楼业主家断桥铝合金外窗无法正常开启，随着天气越来越热，外窗无法开启通风，这可愁坏了业主，综合维修韩师傅得知此事后主动联系业主进行维修。
经过排查，是窗户的内倒件故障，业主不知道需要买什么型号的配件，韩师傅主动提出陪业主一起购买配件，并帮忙挑选物美价廉的配件。第一时间将业主家中损坏的配件拆下更换新的配件，经过反复实验后确认可以正常开启方才离开。
业主对韩师傅认真工作的服务态度非常认可，并称赞他是业主的贴心人，特送来感谢信。
红星海三区有一业主家中
装修后，门前感应灯线路一直
存在问题，业主每天晚上都得
摸黑回家，对此感到十分无奈。
几经装修工人返工维修无果，
业主联系工程部请求帮助。
为了使业主家门口的感应灯尽快恢复照明，刘班长和张
师傅通过线路摇表摇测，发现电线绝缘破损，这种情况必须
更换电线。但由于部分走线位置狭小，不易操作，所以穿线
时只能不断尝试。经过两位师傅多个小时的检查及线路改造
之后，感应灯恢复正常。
业主十分满意，说多亏有了这样的工程师傅，才使自己
回家的路不再黑暗。事后，业主送来锦旗，感谢刘班长和张
师傅照亮了自己回家的路。
Close service
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点亮
业主
回家路
大连 o 红星海三区
刘中怀、张启德
师傅工作照
Light the owner`s way home
贴心服务
Close service
秦皇岛 o 海悦公馆
韩文皓师傅工作照
上海 o 远洋万和四季
真情服务
弯管处，较难清理，师傅们先轻微敲击pvc管道外壁，判断堵塞位置与堵塞长度，先行采取常规疏通方法——用钢带疏通管道。但因堵塞管道过长并有大量水泥掺杂其中，现场研究决定锯断堵塞管道两头，通过把管道内垃圾倾倒出来的方式完成维修，半个小时后终于取出了管内的水泥砂浆。
为了确保万无一失，他们又往管道内注入了大量的水检查管道是否通畅，在确定无其他问题后马上开始了补救工作。
师傅们克服了浑身满是污水、高处作业等困难，终于在晚上7点完成了管道维修作业。
6月的一天，下午3点，上海远洋万和四季项目24单元业主报修——二楼东侧地面公区有漏水。听到业主语速比较急促，物业前台马上将此事告知了工程部顾主管。
他放下手头的工作，叫师傅们和客服一起赶到事发地点。在路上，顾主管便打电话告知保安通知该户业主暂时不要使用卫生间排水，以免造成更大的损失，也从管家处得知楼下的是空置毛坯房。
到达地点后，师傅们查看了两户卫生间，经过初步了解判断了堵塞位置在负一层楼下弯头处。找到堵塞位置后，顾主管便和师傅们开始了破管取物工作。在破管的一瞬间，积压在管内的污水喷溅出来，甚至喷在了师傅们的身上。
等管内积水排完，他们不顾里面散发的刺鼻气味，开始清理管内堵塞物。因堵塞物在
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After-sales service
心系业主，急业主所急，想业主所想
一天，上海博悦花园项目52号地下室集水井水泵故障，秦师傅和赵师傅第一时间到达现场，检查后发现水泵底部铰刀被异物卡死，集水井中水满的情况下需要到施工单位借来水泵抽水。
为了尽快解决问题，秦师傅毫不犹豫进入集水井中排除故障。他先使用万能表检测控制系统及水泵是否损坏，在排除设备损坏后，使用潜水泵将井坑积水排入另一正常运转的集水井中。排完水后，师傅们迅速下到集水井里面将淤泥及垃圾清理干净，清理完毕后对水泵进行拆卸清理。
从集水井中出来的师傅们身上满是身污泥和臭气，但他们不怕脏累，一心为业主解决问题。
The heart of owner
上海 o 博悦花园
（秦师傅和赵师傅工作图）
/ 万和四季园区图
看似简单的职称，做着不平凡的事
/长春 o 戛纳小镇
一天傍晚，戛纳小镇三期400热线接到报事，业主家里面突然发水，不明原因，希望师傅马上赶到现场处理。晚间值班韩师傅接到报事赶紧奔赴现场。到达现场后，师傅分析判断很大可能是自来水阀门所在的管道出现问题。
随即，韩师傅立马赶往自来水管道所在的地下井。他用随身携带的勾子将水井盖子掀开，只见水深已至七十公
分，水表、阀门及供水的管道都在水下，水位在以可见的速度持续上涨，情况十分紧急。考虑事情严重性，师傅当机立断下井维修。
5月的北方，夜晚仍然寒风凛冽。就这样，韩师傅毅然决然地潜入几乎满水的阀门井中。他用手电筒在水井内开始排查可能漏水的阀门、管道等一系列供水设施，经排查，漏水是由于阀门处崩开。在没有光线的水井内，由于折射手电筒的光线在水底已所剩无几，韩师傅顶住水流，
摸索着前进。凭借以往经验，他沿着
管道不断向前摸索，很快找到了管道
阀门，随即拿出扳手熟练地将阀门拧
紧。很快，水流慢慢变小了。
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（韩师傅工作图）
Ordinary people do extraordinary things
你和更好的自己之间，
隔着一句“差不多就行”
总有人提出这样的疑问：
为什么同样的生意，有人赚钱有人赔钱呢？
身在职场，为什么大家一同起步，数年后，有人一马当先，有人却原地踏步呢？
是的，生活是由每一个真实的当下组成的，来不得半点马虎。这世上，任何轰轰烈烈的事业，也都是由一个个具体的细节构成。
大人物并不是每天干大事，不过是把简单的事情天天做好。这些小事堆积起来，就是大事业。
但凡大事，必作于细；拥有匠心，才出巨匠。
你对岁月辛勤耕耘，它才会还你一树风景；你对它糊弄应付，最后都是给自己挖坑。
有时候，我们和更好的自己之间，只隔着一句话：差不多就行。
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