我与安德利的故事

我与安德利

的故事

● 你在哪里

● 你怎么样

● 安德利就怎么样

安德利出版社

GOOD TimeS

我与安德利的故事

一个有故事的人，就不会是一个简单的人！

我与安德利的故事/安德利超市著.--合肥:安德利版社，2020. 10

ISBN 000 0-00000000-0

Ⅰ.①献...Ⅱ.②献...Ⅲ.①文集一中·国-当代 IV.①1227

中国版本图书馆CIP数据核字(2021) 第00010号

我与安德利的故事

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裴学斌

裴学斌

李   敏

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787*1092       1/16

1000

210千字

2021年10月第1版

2021年10月第1次印刷

20.00元

岁月如歌，事业如潮。弹指之间，30多个春秋已过

30多年风雨兼程，30多年克难攻坚，30多年不断跨越

一路走来，安德利发展到今天，我们有许多体会和感受，需要总结和汲取

已形成的一些特色和亮点，需要提升和坚持

面向未来的发展蓝图，需要继续努力、付出更多艰辛

我们要不断增强对自身发展的实践自信，不忘昨天付出的艰辛、不愧今天担当的重任、不负明天发展的愿景

在加快推进新型城镇现代化进程、推动城乡流通体系建设中，实现自身更好发展

把安德利打造成全国县域流通领域一道靓丽的风景线和农村包围城市的经典案例

安德利25周年店庆时，要求安德利人“常记住那份谦虚那份努力那份责任”

安德利30周年店庆时，明确了战略定位：不做全国做区域，不做全能做功能，不做第一做唯一

时间又向前推进了7年，安德利迈过37周年的门槛

每个不同时期的安德利人的心情是五味杂陈和充满期待的

这其中有许多默默无闻的人、默默奉献的人、孜孜不倦的人、任劳任怨的人……

她们抑或他们始终在坚守，坚守那份执着和信念

他们都是不可或缺的人，都是可爱的安德利人

我们从他们身上看到安德利的精神，看到安德利的力量，看到安德利的希望

他们就是平平凡凡的人，没有豪言壮语，没有激情万丈

董事长说过无数次，安德利是他的生命，他愿奉献毕生的精力，推动安德利这条生命之舟不断前行

图书在版编目(CIP) 数据

序

他说该用怎样的理念来凝聚五千安德利人的心，众志成城，去开创下一个五年，下一个十年，明天，安德利将会以何种形象展现在世人面前

套用一句老话，那就是——“你在哪里，中国就在哪里；你怎么样，中国就怎么样。”你在哪里，安德利就在哪里；你怎么样，安德利就怎么样

对，我们将要过什么样的人生，我们将成为什么样的人

我与安德利的故事将不断的发生

让每一天都过得不一样，让每一天都活得精彩

因为，过去的一天在离我们而去的时候是那么匆忙

你想，虚度是多么的浪费啊

为了活得精彩，活得有意义，活得充实，活得有价值

请记住你每一天的高光时刻

让我们知道你的故事

30多年的风风雨雨，或艳阳高照都伴随着我们一路走来

城市、乡镇都有我们的身影

我们有个共同的名字叫安德利

这样的三个字陪伴了多少家庭，又牵连了多少人心

从晨诵开始到熄灯闭店，安德利60多个小家庭独自面对自己的日子

憧憬着自己的未来

 我们从未放弃自己的热情，不论我们身处何地，所处什么岗位

快乐或不太快乐的日子都陪伴着我们前行

我们还将继续我们的故事

真性情的你，真实的我，真诚的他

咱们结伴而行，送走余晖迎来朝阳，大步往前走

 

第一部分

目录

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第二部分

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被人重复的故事想必一定是好故事

第一部分

一袋大米的故事

我是安德利金牛店收银员张瑞， 18年10月入职，算算来安德利已有3整年了，很荣幸能成为一名安德利员工，我喜欢安德利，也喜欢安德利的每位家人，我非常热爱现在的岗位。

    安德利人，安德利商品质量，以及环境卫生和服务，给每一位顾客都感觉挺好的。我每天都能听到顾客对我说，你们超市的人服务态度在这个镇上是最好的，不像某某超市“冲”死人，你们的商品质量也信得过，价格也公道，我就喜欢来你们超市买东西，……嘿嘿，每每听到这些话，我觉得自己越干越有劲。

    作为安德利的一名收银员，每天接触的顾客有很多，礼貌用语时时挂在嘴上，每天会对着不同的顾客重复着:“您好，欢迎光临安德利，请问你有会员卡和生活卡吗？”、 “您好，一共多少钱，收您多少钱，找您多少钱”、 “您慢走，欢迎下次光临”等等话语。往往就是一句简单的问候，会让你在顾客心目中留下一个特别好的印象。你用好心情对人，别人也会用好心情待你！有次我遇到一位50多岁的阿姨来买大米，她说她没带车子，想借用超市购物车将米推回家，我说:“阿姨，购物车只能方便推到门口的平地上，如果负重推回家，可能因为街道不平颠簸，很有可能将车轮子损坏。阿姨肯定以为我怕她推回家不还，说放100块钱押在我这里，推回大米再回来

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                                                                                                              退 押金，其实我挺着急的，好怕阿姨生气不买大米了。店长每天开会都说服务一定要做好，不让顾客来到店里花钱买不高兴。我问阿姨，你家住哪里，我用自己的电瓶车帮你把大米送回家行不行，阿姨听后很高兴地同意了，立即付掉大米钱。我把大米搬到超市门口，将车子推到超市门口同阿姨一起把大米抬到车上，驮着阿姨往她们家方向骑去。阿姨住在不远不近的一个小区里，到小区门口，阿姨不好意思的说，就在这里停着吧，我自己往家搬，在得知阿姨家住在三楼后，我说，阿姨我帮你扛上去吧，说着我就抱着50斤重的大米，一口气冲到阿姨家所在的三楼，阿姨高兴的不行，一再说些感谢的话。

热情的服务总会得到别人的赞许，现在那位阿姨一到超市看到我就像看到亲人一样，依赖和信任感远远超过了店员与顾客的关系。此后的日子，不仅她经常来我们门店购物，还常常带上左邻右舍的人过来。只要是我推荐的商品，她们大都会毫不犹豫地买下，望着她们乐呵呵提着大一袋小一包的商品，一种成就感油然而生。

                                                               （ 作者：庐江金牛店收银员 ）

叶春忠

把自己看作安德利家人的促销员

我是一名福临门品牌促销员，刚分到巢湖路店粮油柜组的时候，柜长就讲述超市部门的规章制度以及柜组每天的工作流程，还有柜组卫生区的划分，包括淘鲜达送单，下货等，我都积极贯彻执行，于是很快融入了这个大家庭。门店安排所有导购人员负责轮班看守上行电梯，提醒每一位顾客在上电梯的时候注意安全，防止意外发生时，负责按电梯的紧急按钮，那天是下午3点钟左右，轮到我站电梯，因为要随时提醒顾客上电梯注意安全，刚好有位阿姨，体重大概180斤左右，手上提了一篮子东西准备上电梯，我提醒阿姨注意安全，阿姨很自信的说，没事，我又不是第一次到你们家来买东西，话音还没落，就看到阿姨在电梯上歪歪倒倒，我第一反应是跑上去用力托住阿姨，没想到阿姨太重，没托住，阿姨倒了，重重的压在她我上，电梯还在运行，我拼命的往前爬着去按紧急按钮，这一幕当我们在监控上看的时候，是那么的让人揪心，当店长，和主管包括店里的员工跑到现场都惊呆了，那个阿姨压在我身上，4个人都抬不动那位女顾客，后来在现场的几个顾客和保安的共同努力下才把阿姨抬起来。

真诚付出不求回报

做个快乐开心的人

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     做一个超越自我的人

 不做一个按部就班的人

当时没有人注意到我什么时候站起来，大家的注意力都在那个阿姨身上，等120 来了把阿姨接走之后，我才发现身上多处都刮伤了，脚还在流血，大家都关心的问我可要不要去医院看一下，我轻描淡写的说，不碍事，就继续回到工作岗位上 ，我说从穿上了工作服的那一天，不管是导购员还是员工，在顾客眼里都是安德人，我们的一言一行就都代表的是安德利。在工作岗位上，不论发生什么事情都要为顾客着想，这也每天晨会教我的服务宗旨！　

                                                                   （ 作者：巢湖路店粮油课组 ）

翟金梅

不能忽视奶奶级的顾客

我是安德利城北店洗化柜组一名员工，很高兴今天有机会可以和大家一起分享我的心得体会。

作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客高兴而来，满意而归。虽然每天都会接触到很多行行色色的人和许许多多的事，其中的辛酸苦楚那是不言而喻的。但是，我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，认认真真的做好自己本职工作。时刻谨记公司的服务宣言：顾客就是上帝，顾客永远都是对的。转眼间我已经在这个岗位上工作了三年了，在这几年里我也学会了很多东西，不管是工作技巧还是为人做事。

虽然每天遇到的人多的数不胜数，但是也有让自己感到非常安慰的事情，就在中秋做活动的前一天，超市里有很多的顾客，我清楚的记得那一天有一位老奶奶到化妆区要购买护肤用品，导购员几个人一番介绍了产品后，老奶奶听不明白，仍然询问了很多的问题，因为做活动超市里有很多的顾客，导购员们都没有精力招呼这位老奶奶了，我看到后，一个箭步的冲上去，耐心的讲解着，我和老奶奶的闲谈中知道她是要送给儿媳妇的，了解到她儿媳妇的一些日常习惯后，帮她选了一款合适的一套护肤品后，想着超市

 你有故事，我有酒

 相互搀扶往前走

 故事不完

 继续干

里做活动顾客很多，老奶奶这么大的年纪了，来逛超市没有人陪，我依然陪着老奶奶在超市里转一转，我耐心的给她介绍着哪些商品经济又实惠，老奶奶高兴地买了很多的生活所需的商品，带着她在收银区排队结账，老奶奶高兴地说：“你这个姑娘，对我这个老人家可真好啊。”我微笑着帮老奶奶的东西打包好说：“我送你到门外吧。”只见，老奶奶一个劲的点头，连忙的谢谢我，我一边提着东西，一边扶着老奶奶，把她送到了大门外，打了一辆车，不断地叮嘱奶奶：“奶奶。回去一定要小心啊，慢点。”老奶奶一个劲的点头感谢着我。

      作为一名销售人员我们要从现在做起，从细节做起，走好自己的销售之路，过着这炫彩美丽的一生，这才是最重要的。

                                                                     （ 作者：巢湖城北店洗化课组 ）

刘桂年

微笑的你真好看

我是安德利西苑广场店的刘桂年，在收银课组上班。每天一开市就有许多熟悉面孔光顾超市，从不熟悉到熟悉，从熟悉到熟络，像家人一样问候和关心。多数顾客都是年长一些的，子女工作不在身边，一句热情的嘘寒问暖就可以打开这些老人的心扉，慢慢得到他们的信任和认可，他们喜欢在买东西前问些今天啥便宜，最近有啥活动等信息。我都积极推荐 “会员日”和“鲜+惠”活动，以及档期活动给他们，他们之间也相互传播，并在广场上帮我们宣传。收银每天遇到许许多多的顾客，微笑总能暖人心，唱收唱付的同时加上一两句温馨的话语，遇到有需要帮助的顾客主动帮忙，沟通中发现顾客的需求，及时反馈给店长，促进销售达成，做好每一笔销售，努力完成公司下达的各项任务，协助各柜组工作，空闲时在生鲜柜组帮忙，主动维护设施设备，做好现场保洁。

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有一次遇到一个带孩子买菜的大姐，孩子比较小，大姐急着要买菜，抱着小孩不方便挑选，我主动走上去帮忙带小孩并向她推荐当天的活动内容和一些做特价商品，蔬菜和肉的大致价位等。大姐非常开心，一直说：“感谢你哦，不然我都不知道怎么办，小孩子一步不能丢，在安德利买东西我才放心让不熟悉的工作人员带着。你们不仅服务好，还特别会照顾人，让我们打心眼里觉得放心、温暖，家门口的超市就是家门口的人，信任。”

微笑挂在脸上，服务记在心里。店好有常客，客无远近，希望安德利超市发展越来越好。

                                                        （ 作者：巢湖西苑广场店收银员 ）

张二妹

遇事不惊，我做到了 ！

我是安德利超市巢湖路店收银员，一直负责收银业务，来安德利也快十年啦！在这十年里，我与同事从生涩到彼此熟悉，对自己的业务也从陌生到熟练，在和顾客交流时，面对顾客提出的各种问题的回答也从不熟练到对答如流。这些没有任何技巧，全都是日复一日的坚持和察言观色的积累。

    在我还没有正式到超市上班之前，就有朋友跟我说：“以后上班时要尽可能的多做事，少说话，处理好与同事、上级之间的关系。”话虽简单，但真正做起来就不容易了。由于我以前没干过超市行业，刚开始也不适应超市特别是安德利的许多规章制度。不过，在经历了一段时间的磨练之后，就渐渐适应了基本工作流程，很快也熟悉了咱们公司的工作环境。想当初一天下来，累的腰酸背痛，可心理感觉还蛮高兴的，因为自己的努力和付出总会有回报。

 做一个最单纯的人

 走一段最幸福的路 

 其他的

 交给命运 

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褚仁义

以店为家，还拉上他和她

佳源店开业时我便正式上岗成为一名收货员，一晃快二年了。经过近两年的磨练，我对自己的工作能力充满自信，并对佳源店有了更深的感情，对未来的发展也充满信心。

在我的感召下，身边的亲朋好友都养成了每天下班逛佳源店的习惯，成为他们日常生活中不可或缺的重要组成部分。每到会员活动日，周三“鲜十惠”消费日，他们总挤出时间来佳源店看看。果蔬区那圆溜溜的葡萄，金灿灿的橙子，绿油油的甜枣，又大又圆的瓜果，白菜又鲜又嫩，菠菜翠绿欲滴……，诱人的色彩馨香的气味，促使他们停下脚步毫不犹豫地往购物车里装满。另外，小清新的酒类，精美的碗橱用具，还有最出圈的熟食区，还可以试吃尝尝。琳琅满目的商品使他们眼花缭乱，目不暇接，真是“佳源是咱们的家，佳源情系你我他”。看到他们满意的眼神，我也有成就感。当然佳源店带来的不仅仅是消费的快感，更多的是帮助城市生活品质

让往事随风

留下快乐的脚步

去年的故事变成了往事

你我穿过压力挤出的路

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                                                                                                             的提升。我和佳源店经历了风雨，经历了疫情的肆虐，太多的故事，令人难以忘怀。佳源店，上至店长下到一线员工都认真工作，待人热忱，同心协力，任劳任怨。在疫情期间，佳源店所有员工不休假，奋战在超市加班加点的第一线，为居家防疫的社区居民上门供应最新鲜食品。去年夏天，汛期期间，领导又安排我们抗洪防汛，所有这一切，无不体现安德利人的一种报答桑梓情怀。

“ 快马加鞭未下鞍，征程漫漫再出发 ”，佳源店二周年即将来临。祝佳源店员工，不忘初心，为进一步的盈利苦干实干，努力拼搏，再续佳源人的辉煌新篇章！

                                                              ( 作者：和县佳源店收货课组 )

武正燕

做个快乐的收银员

不知不觉，我在收银岗位已经工作快2年了，从刚开始的生疏到后来慢慢的熟练，这期间感触很多，我不仅学到了很多专业知识，而且也学会了人与人之间的交往，特别是怎样与顾客沟通。这对我来说是莫大的财富。

在外人看来，收银是件很容易的事，收银员只负责收银，其他方面不用多考虑。刚开始我也是这么认为的，不过后来等我正式成为其中的一员时才发现并不是想象中的那么简单。我们不只是收银，每天早上首先要开辰会，总结前一天的工作得失，接受布置的新任务，然后才开始一天的工作。岗位要求我们面对顾客时要真心服务好，特别是在顾客到收银台的那一刻自始至终都要把最美的微笑最好的心情呈现出来。

在工作的这段期间中，我觉得对顾客的服务态度是极为重要的。作为服务行业中的一员，让顾客满意是我们的工作宗旨。这就要求我们时刻保持好良好的情绪，做到热情耐心对待每一位顾客，在工作中不要将自己的小情绪带进来，特别是顾客对我们的服务不满意有情绪的时候，一定要面带微笑真诚的向顾客解释清楚，安抚他们化解矛盾。

世界是一个绚丽的舞台

每一个人都是主角 

都演绎着自己的故事

在收银的过程中难免会遇到一些不是好沟通，甚至刁蛮的顾客，记得有一次周末，超市人特别的多，当时遇到一位顾客态度极其的恶劣，还用脏话辱骂我，还将商品砸向我，当时我很气愤也很激动，但是我忍耐自己，找主管来处理解决发生的问题，没有与她发生正面的冲突，最后事情及时得到解决。这让我更加懂得“顾客永远是对的”的道理，后来，我想即使在工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然报以微笑，那么再难打交道的顾客也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客释怀自己也舒心。

我虽然只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，但在我眼里，该岗位无处不显示着独有的魅力。我会继续努力，将自己的工作做得更加出色，成为安德利优秀的员工。 

                                                      （ 作者：和县历阳路店收银课组 ）

倪春霞

安德利给了我一个温暖的家

我叫倪春霞，休闲组一名普通的理货员。下面说说我与安德利的故事。

2015年高考结束，我结束了三年的陪读生活，中年进入职场，开始了后半生的打工生活，带着好奇和忐忑的心情成为安德利的一员——一名理货员，本以为可以轻轻松松上班，安安稳稳领工资，即使工资不高，能贴补家用即可。然而现实让我这个有多年销售经历的个体户不适应。安德利制度规范严格：按时到岗、统一着装、微笑从业，耐心解答顾客疑问、一物一签、广告宣传、货架时时饱满，卫生一尘不染、食品检查如悬头利剑，营运检查无孔不入……如此等等，让我神经紧绷，倍感压力，常常夜不能寐。店领导们发现了我的焦虑，及时耐心与我谈心，放松我的心情，和我讨论企业制度严格规范的意义，提高了我的认识，认识到制度是企业生存和发展的保障，企业的荣衰与每个员工息息相关，并在业务上进行帮扶，使我很快的适应工作的节奏，在安德利一待就是六年多了，由于自己踏实、勤奋的工作，得到领导，同事的认可，并多次受到表扬，成长为一名成熟优秀的老员工。

六年来亲身经历了公司的发展壮大，安德利成功上市，登上了更高的平台，迈进了发展的快车道。安德利的制度更加完善，员工的福利和权益进一步提升，每年组织员工外出学习，提高我们的层次，每年组织员工旅行，放

步履是一个载着命运的轻舟

由南驶向北

又由近驶向远

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                                                                                                                 松员工的心情，增进员工之间，员工与企业的感情，每年九月九重阳“敬老日”更显温情，安德利就像一个大家庭，大家工作虽然辛苦，但开心，温暖！

特别是接下来发生的事，让我感到选择安德利的正确，坚定了我在安德利继续工作信念。2020年春节期间，一场疫情突然爆发，所有人的生活都受到影响，不幸的是我在疫情严重期间生病，由于诊断错误，治疗不及时，病情严重恶化，多次转院才化险为夷。在就诊期间，公司领导，员工多次慰问，关注我的病情，并帮我办好了单位里的一切手续，让我可以带薪休假三个月，由于企业为我规范缴纳五险一金，医疗费用得到报销，减轻我经济压力。更让我感动的是，在我出院不久，店长和其他领导亲自来我家慰问，并带来慰问品，让我感到我是有单位的人，有“家”的人！

在安德利工作的六年来，有辛劳，有汗水，更有收获，收获了同事之间的友谊，收获了单位的关爱，收获了顾客的信任，收获了后半生生活的充实和自信！！！

接下来的工作，我会持之以恒的努力，为安德利的紧绷奉献绵薄力量。努力实现“我以安德利为荣”的信念。这就是我与安德利的故事，每每想起我总是感动！                                                         （ 作者：无为中心店休闲课组 ）

张小香

我想成为一位全能的员工

我是安德利当涂西街店生鲜肉课的一名员工，2016年11月份入职当涂中心店， 2018年考过了初级刀手，2019年东营路店开业，我主动申请到该店肉课柜组，支援新开业门店。一方面想通过在大店学习到的技术锻炼一下自己独立工作能力，另一方面好抽空学习一下其他课组的商品知识。

我认为服务就应用心，用心服务好每一位顾客是我们的责职。加入安德利大家庭5年了，不论何时，我都微笑面对每一位顾客，耐心地介绍商品。记得有一对老夫妻来买肉，阿姨问我：“冷鲜肉和热鲜肉有什么区别？”我微笑地回答他们：“冷鲜肉是经过冷藏杀菌，除霜一系列的工序而后进入我们超市，相对外面卖的热鲜肉更安全，而且我们卖的是双汇品牌的肉，质量有保证。”然后她又问：“你们这个海带怎么卖的比外面贵？”我还是微笑地回答她：“我们卖的是深海有机海带，口感好，凉拌、烧汤、红烧都好吃。”后面她还问了其他的商品，我都耐心并且详细地给他们介绍了。然后他们说了句我们再看看其他的东西就离开了我这里，过了一会他们又回来了，我又热情地迎上去了，她笑着和我说：“我问了你这么多问题也没买，你不嫌烦吗？”我也笑着说：“不会啊，我就希望你们多来找我呢。”他们被我这句话逗笑了，就说我服务态度好，然后也买了我给他们介绍的几样东

这个故事关于独立

关于梦想 

关于勇气

关于坚忍......

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                                                                                                          西，还主动加了我微信，说以后会介绍姐妹来我们超市买东西。通过这件事情，我更加的懂得要想把东西卖出去，就必须要做好服务，要耐心地向顾客介绍我们的商品，和顾客做朋友。

虽然5年来我只是一名普通的员工，但我始终把安德利当成家，家越来越好，我们才能更好，所以不管在任何岗位，我都会一如既往地做好自己的本职工作，努力学习超市各种商品特点，积极参加每次培训，不管是不是自己管理范围内的商品，只要顾客问我，我都会积极地向顾客介绍，让顾客知道我们安德利的服务是非常棒的！在以后的工作中，我仍会用心服务，争取做安德利的优秀员工，在工作之余的时间，宣传我们安德利的企业文化，让更多的人了解安德利。 

                                                                   （ 作者：当涂西街店肉课 ）

孙德霞

一毛钱的故事

我是安德利东一城店收银员孙德霞，2019年8月16日入职，时间过得真快，我在安德利公司工作已两年多时间了，能成为一名安德利公司员工，我深感荣幸，我非常热爱我的工作岗位，在东一城店工作我倍感温馨和快乐。

    安德利的人，安德利的商品质量，环境卫生和服务，给每一位顾客都感觉挺好的，因为我每天都能听到顾客对我说:“你们超市人在县城是最好的”，我就喜欢来你们超市买东西，嘿嘿，每每听到这些话语，我觉得自己越干越有劲，能取得今天这样的业绩，我也十分感谢我们有好的领导，她团结带领我们不断向前迈进。

    作为安德利的一名收银员，每天过往的顾客有很多很多，所以对于收银员的自己来说礼貌用语是必不可少的话题，每天会对着不同的顾客说着:“您好，欢迎光临安德利，请问你有会员卡吗？、您好一共多少钱，收您多少钱，找您多少钱。您慢走，欢迎下次光临等等礼貌的话语，”不过往往就是一句简单的问候，也会让你在顾客心目中留下一个特别好的印象，你有好心情对人，别人也会有好心情对你。有一次，一位买完香皂的阿姨出去不久又来到了收银台前，对我说"你看要不先把我刚买的香皂退了吧！”我抬头看着这位憨厚朴实的阿姨，她说这话的时候脸上挂着些许尴尬，她把一块香皂放在了收银台上。“阿姨，不想要的话我给您办理退货，没事儿，别不好意思，不满意就退货是我们的服务宗旨。”给阿姨办理退货的过程中，和阿姨闲聊了几句，了解到了阿姨退货的真实原因——阿姨今天进城带的钱少，在店里看到

每个人都有那么一段故事

或许喜悦

或许忧伤

或许安谧 

或许激荡

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                                                                                                                                                                                                                                     皂时才想起来家里没有香皂了，就捎了一块儿回去，可到公交车上买票的时候发现口袋里只剩下九毛钱了，因为少了一角钱没办法乘车，只好回来把这块儿香皂退了。了解这些情况后，我忙拿出了一元钱递到了阿姨手中，说“阿姨，香皂您还留着用，车票钱我帮您。”阿姨出乎意料的盯着我看了好一会儿，惊讶的说“这样啊，那你给我一毛就行了……”，阿姨接过我手中的一元钱后，坚持把那九毛钱给我，并喃喃自语“安德利的服务真好，就是跟其它地方不一样。”听着阿姨由衷的夸赞，我打心里高兴。阿姨临走前，满脸微笑地对我说：“姑娘，就冲你帮我这一毛钱的忙，以后俺家就是缺个油盐酱醋我也到安德利来买！” 一毛钱对我们而言太微不足道了，但也因为这一件小事赢得了阿姨发自内心对我们安德利服务的高度认可，让我们的亲情服务体现的如此美丽。服务是没有止境的，在我们的日常工作中，只有不断的提升和创新服务理念，才能赢的更大的客户群体，相信我们安德利的服务越来越会被更多的顾客所认可。

    一分耕耘一份收获，在以后的日子里这位阿姨经常带一些老乡过来买东西，便不时向同行的人夸赞我们的服务态度好，听着这些话我特别开心，这也激励我每天以最佳的服务态度来服务好我们的客户，超市如同我的家，我会尽我所能，做好优质服务，祝愿我们的公司越来越强大！                                                                                             （ 作者：当涂东一城收银员 ）

汤晓敏

我幸运，重新做了一回自己

作为竞争对手大润发曾经的一员，我从当涂安德利开业第一天就来市调过，说实话，最先只是感觉超市就是个半成品，匆忙赶工期的那种，无论商品陈列还是整体布局都不甚合理，犹记得当初的报告就是无竞争威胁，后期连市调都免了。再一次获悉安德利的消息还是去年重装开业期间，当时大润发来客数暴跌，不免又对安德利多了一份好奇心，便抽空来市调一番，市调的结果令当时的我很是惊讶。简洁明了的布局、分类明确的商品陈列、品质优良的生鲜商品，再加上饱满的地堆、端架，软硬件上丝毫不逊于大润发，在当涂零售领域将是一个难缠的对手。直至今年三月，我在机缘巧合之下加入

人生如同故事

重要的并不在有多长

而是在有多好

 

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                                                                                                             了当涂安德利的大家庭，这半年多的时间里，我经历了不同企业文化间的碰撞，经历了不同运营系统的转换，经历了东营路店改造、西街店开业等等，这些经历让我更深入的了解了安德利的企业精神，更多的是有幸作为一个安德利人能为安德利的发展贡献自己的一份心力。   

感触最深的还是重阳节闭店这一持续了9年的做法，“让全体员工放假回家，孝敬父母”这是陈董的原话。当我第一次听说重阳节闭店的时候，我突然想起来似乎我已经有好几个月没有回老家看望家人了，很是自责。也正是这个时候，我才更能理解安德利是真正的以人为本，真正的“让员工自豪”！闭店当天，顾客服务群很多人问今天路过安德利为什么没有开业。我回答今天重阳节，所有安德利全部闭店一天回家陪父母。所有人都很惊讶，一天几百万说不要就不要，只是为了让所有员工尽尽孝道，很难有企业老总有这份气魄。这也是我深为折服的所在，一个企业的成功发展不仅仅靠企业完善的规章制度、能力出众的各项人才或者深远的发展战略和经营策略，更重要的是要有一个有社会责任感、有担当、有思想的企业掌舵人，这样才会有稳定、健康和可持续的发展。

 当涂安德利的口号是当涂人自己的商场，所以如何下沉、如何接地气、如何让顾客感觉实惠才是关键，让本地的老百姓能够打心底认可这句话。超市尤为特殊，因为涉及到民生菜篮子，如何做到“让政府放心、让社会认同”是我们工作的重中之重。我曾看到过生鲜负责人因为蔬菜品质不佳将整批到货全部报废，当时说的一句话我记忆犹新：“我们呈现给顾客的就应该是最新鲜、品质最好的蔬菜，这也是我们和大润发最大的区别。这些菜

                                                                                                            虽然可以继续卖，但给顾客的负面影响却是无法弥补的。”口碑不是一朝一日就能养成的，但却能在一朝一日内败光！至于其它民生用品，如米、油、卫生纸之 类，我都随时关注竞争门店的价格，在同品牌、同品质内始终要保持我们是最低。在大家的共同努力下，有许多大润发曾经的忠实顾客也慢慢路转粉，成为了我们的常客，大润发的来客相比去年下滑幅度也是很明显的。

我和安德利的故事还在连载中，我相信它会记录更多彼此的成长、更多的闪光与荣耀。这是一个可以尽情发挥的舞台，没有终焉之时。我是安德利人，我为安德利代言！               

逗留在安静的回忆里

永远追不上东流的年光

那时

篱笆古道

岁月青葱

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我是郭河店一名生鲜员工，自2019年进店以来一转眼已有三年了，回顾以往的点点滴滴，可谓丰富多彩甚是充实。我店肉柜区销售一直占生鲜总销售的百分之四十以上，之所以取得这一成绩，一半是来自每天的耐心服务，一半来自同事之间的互相帮助和领导的支持。作为服务行业，尊循顾客是上帝和顾客是衣食父母的理念是基本观念。由于同业竞争的原因，门店起先的冷鲜肉并不占优，即便是现在的热鲜肉同样优势不明显，如何打翻身仗，我始终坚守诚信待人，以自己热情周到的服务去暖化每一位顾客的心，让他们来，且愿意再来，对于一些不方便的老年顾客，我尽所能服务到家。同时我也会积极走出去，到各个饭店，工厂联系客源，这一举措为门店带来了不少忠实的顾客，如10月份的一次明虾活动，因为不是传统的周三活动，而是周五做活动，客流量不多，当时要了30件明虾，从早晨6点半开始售卖，直到快9点了，顾客越来越少，还有14件明虾没有销掉，大家都非常着急，持续时间太久影响明虾的存活率，小店是承担不起大的损耗的，在这紧急情况下我立马想到我的一些饭店老板老客户，电话一个一个的打了出去，老板们都抹不下面子，你一件我一件的认领了一些， 其中一个贵宾楼饭店老客户很客气的

一位邻里不可或缺的好大姐

熊桂林

第二部分

总该存一份期待，保持一份美好的心情

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对我说，熊大姐早上我已在市场刚买了不少虾，但你熊大姐特意打电话说帮忙销，这忙我肯定得帮，你看看还剩多少虾，全给我送过来吧，包席可以用得上，平常大姐待我们很客气，每次到超市买肉都分类砍好，忙时一个电话就把所需的东西安排的妥妥的并送上门，这点小忙不算啥。当时我感动得不行，类似的例子还有很多。

       经过这些日常发生的事，发现服务对我们来说很重要，顾客会因好的服务体验给我们带来更多的回报！在以后的工作中我将专注优质服务，让顾客感受到来安德利消费就是放心、舒心、开心，把安德利超市看作生活中不可或缺的一部分。

                                                          （ 作者：庐江郭河店生鲜课 ）

无论晴天、阴天还是下雨天，前方都会有爱在等待，驰骋着我们的奋身不顾。

当顾客走近超市，第一眼看见就是收银员，收银是超市的窗口，收银员的一言一行都代表超市的形象。

“您好！欢迎光临”、“请问会员卡新生活卡有吗？”、“收您多少钱，找您多少钱”、“请拿好您的购物小票”、“请慢走，欢迎下次光临”等这些亲切的话语和礼貌的问候会给顾客留下美好的印象。

除了以上文明用语外，我们常琢磨还能为顾客提供哪些便捷服务，收银小团队积极献计献策，比如制作收银小卡片，大家人手一张，卡片上密密麻麻记录着各类大袋大米编码、各种按个卖的水果编码、整箱的啤酒编码、德窖酒整件码、整板的鸡蛋码等等，这样我们在收银时减少顾客来回搬弄笨重商品、零散商品的麻烦，为顾客节省了时间带去了方便。

在我们收银机柜台下面除了有收费的购物袋以外，还常备有白色的保鲜袋和不收费的小红色方便袋。当顾客买了鱼，虾，冷冻食品，生熟商品时就会给顾客加上一个保鲜袋，分开打包，防止漏水、串味；当顾客买了很少的商品如学习用品，女性内衣等，我们也会给上小方便袋打包。这些小事虽然是平时工作中的细节，但充分体现了我们在用心服务！

用心服务把顾客的满意放在第一位

秦晓萍

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平常我们在做好收银本职工作的同时也会帮门店解决一些客诉问题，一次一位老大爷很着急的跑来说他的面值卡（现金卡）不知在哪弄丢了，因为丢之前在我们门店消费过，卡里余额还有200多元钱。我第一时间带他去查看监控，确定收银员把面值卡和购物小票一起交到他手上，他出去后不知道在哪丢失了。看到老大爷焦虑的神情，马上带老大爷去信息部，通过沟通后把该卡给冻结了。随后记录下大爷的卡号并转告所有收银员在刷面值卡时注意该卡号。第二天，有位顾客在收银台付款时用的就是老大爷的面值卡。我委婉告知该顾客持有的那张卡是老大爷丢失的面值卡，并把卡收回交给了行政部。当老大爷看到失而复得的面值卡时激动得不行，看到此景我也无比高兴。

       在今后工作中，我会带领收银柜组姐妹坚持把顾客的满意放在第一位，以更优质的服务赢得每一位顾客。

                                                                         （作者：庐江广场店收银课）

她，热情地接待每一位顾客，熟悉的人都能感受到她温柔的个性，来店的顾客最先感受到的就是她亲切的微笑，她不语先笑的招呼总令顾客感到亲切、舒适，不经意间就会停下脚步和她交流。她说话轻，动作轻，不论顾客最终是否购物，她都一视同仁，顾客多时她又能接一顾二招待三，从不让一个顾客受到冷落，整个购物过程轻松惬意，一直以来她从没有对顾客说过重话，更没有和顾客红过脸。有人说这是她的性格，但更重要的是源自她对工作的热爱，对顾客的热心。

    她，对交办的任务总是想方设法完成，以身作则，起到良好的带头作用，她始终以“顾客永远第一”作为自己的工作准则，真正做到把顾客当亲人，把安德利当成自己的家。经常购物的老顾客对她的评价一直很高，因为她总是把顾客的需要当成自己的头等大事，特别是对待老年顾客，她格外照顾，老年人的东西要是买的太多不好拿，她都是拎起东西将老人送回家，即使工作忙没有时间送他们，她也会嘱咐他们多加小心。

处处为别人着想的她超可爱

张 娟

.希望我们顺理成章的遇见 

然后各自都懂的如何去爱

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记得一个晚班，超市里一个头发花白的老人在耐心的挑选着自己需要的商品，还没等老人选好外面突然下起了雨，老人赶紧把自己选好的东西结了账准备回家，可是雨已经下大了，这时有人对老人说等一会儿吧，一会雨可能会停，可是等了十几二十分钟雨没有要停下来的意思，这时老人十分着急，就在这时她看出了老人的焦虑，赶紧跑过来，喊了声阿姨，让我送你回去吧，老人十分不好意思，怕给别人带来麻烦，老人买的都是生活用品，有大米有油，都是一些比较重的东西，但在她的坚持下阿姨很感激的答应了，问了阿姨家的住址，阿姨告诉她就住在前面五百米小区的六楼，六楼是顶层听起来就脚软，这时她想也没想，扛起老人的米油就走，一鼓气爬到了六楼，直接送到阿姨家里，听着阿姨感谢的话语和感动的面容，她也很欣慰！

        她，就是咱们店的张娟，一位与同事相处融洽，从不计较个人得失，乐于助人的好同事。

                                                                        （ 作者：含山板桥店常温课 ）

我是安德利新华御府店日配柜组一名员工，2021年2月份被分配到新华御府店日配柜组，从冬天走过夏天，又从夏天走到冬天，算一算我成为安德利人近9个月了，虽然时间不是很久，但是我为能成为一名安德利人而感到荣幸！

今年的7月份我们店开通了线上配送业务，作为新店大家都没有太多的线上操作经验，尤其像我这样一位新人，自从开通线上业务后每天店长带着我们去做线上拉新，学习研究线上优惠券的使用规则，怎样做好线上配送流程，怎么保证配送商品的准确度和新鲜度等等，经过一段时间的不断学习和研究，以及公司双十一政策的扶持，终于线上配送业务有了起色，在这几个月的时间里发生过很多故事，其中有一次我们店对面的华邦书香里小区有位顾客下了一笔自提订单，订单上有我们日配柜组的冷冻商品，为了保证商品的品质，我们按照店长的要求在冻品出柜的时候用碎冰包裹着商品配送，这样最大限度的保证了冻品不会太快化冻，因为顾客订单商品太多了，按照订单备注的自提时间是晚上5点钟，可是到了5：30顾客还没有过来取货，我去看了一下碎冰

不可忽视工作中的任何细节

陈京金

我将永远忠于自己 披星戴月奔向

理想和你

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看了一下碎冰已经有融化的迹象了，就赶紧将商品先放到冻柜里，紧跟着我又给顾客打电话问一下情况，怕顾客忘了，电话中得知是顾客为父母买的，本来计划让父母自己去店里取货，结果老人腿脚不便，外面又在刮风下雨就没来取货，因此老人晚饭还没有做，顾客自己也忘记了这个事情，为了让顾客尽快拿到晚餐需要的食材，我冒着外面的风雨撑着雨伞将顾客的订单商品送到顾客家中，当家中老人打开门看到我打湿的外套和手中的食材，非常感动，还说要留我吃晚饭，我谢绝了顾客的好意又回到自己的工作岗位。虽然这是一件很普通的事情，但是对于我们来说，服务行业的工作就是让消费者满意。

        坚守自己的岗位，爱岗敬业！就像我们每天的晨诵词中写的那样“我是安德利人，我爱安德利”！我认为我们每一个员工在安德利的大船中只是一颗小小的螺丝钉，虽然不起眼，但是我们要发挥自己该有的作用，希望安德利这艘大船不断发展成为航母，带领我们所有人驶向更好的未来！

                                                                   

我叫娄安琼，东塘路店肉课柜长，咱们店属新开门店，自开业以来一晃一年时间过去了，对该店和现在的岗位我有着深厚的感情。要问为什么在这么短的时间就有这么深的感情，是因为我们这一批员工在开业前就已经到岗了，经历了从无到有，从光秃秃到商品琳琅满目。开业前我在城北店学习，城北店不论是店长还是员工都对我很热情、友好，手把手的交我分割手法、陈列知识，让我感受到安德利大家庭的温暖。

东塘路店先后经历12月12日的试营业和1月l日的正式开业，两档活动中巢湖区域每个店都派店长和员工前来帮忙，更有营运和采购部门的管理人员充当普通员工参与其中，各级领导亲自到现场指挥。让我认识到安德利的团结和实力。因受这种大家庭氛围的感染，我更加努力工作，认真学习，之后短短几个月，店长看着我的工作表现和能力让我担任肉课柜长一职，充分体现公司用人的果断和惜才，让我在这个岗位上更用心更有干劲了。这一年来我觉得非常开心和快乐，时常受到顾客和同事们的认可，及店长的夸奖与关心。当然，工作中最值得开心的是与顾客融洽相处，受到顾客表杨并能朋友相处，记得一次做周三活动，有一个老大姐买了不少东西后到我们肉柜，看

因为有爱，让我体验到大家庭的温暖

娄安琼

向着月亮出发

 即使不能到达 

也能站在群星之中

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到肉便宜，很想买，但钱不够，一直在为难，我过去跟大姐讲，我帮你先垫着，你下次来带给我，大姐开心的说，那谢谢你了，我一会就送来。说完大姐挑了一大块猪肉，我帮大姐称好并陪大姐到收银台，付好帐，送大姐出门。没想到一个多小时后大姐不仅带来了买肉钱，还带来好几个老姐姐一起过来买肉，不停告知她们我们家的肉好，我也好，搞的我都不好意思。

        其实我知道，用心做好服务，顾客就会认可我们，我也一直是这样要求自己的，所以才会在工作中交到这么多顾客朋友！感谢公司给我平台，让我发光发热！

                                                                     （ 作者：巢湖东塘路店生鲜课 ）

如果每个人都理解你 

那你得普通成什么样

今年，是我进入安德利的第6个年头，我与安德利的故事要从2015年9月份开城店开业说起，当时，我从外地带孩子回乡就读已有两年，由于镇上没有既能一边工作一边又能照顾到家庭的好单位，一直赋闲在家。安德利超市开城店的一则招聘公告改变了我的生活轨迹，通过面试、培训后我成为了日化课组一名员工。时至今日，我依然为当初的选择感到自豪。

乡镇店与城里的门店区别很大，我们面对的顾客大多是陪读家长或留守老人，日常销售商品要不厌其烦的介绍，比如，商品性能、使用方法等，由于热爱这项工作我从来不觉得烦琐更不觉得累。这些年来，志同道合的同事、熟悉的乡邻和周边的常客陪伴着我，让我工作充实、生活温暖。那是个端午节活动期间，店里人来人往大家都特别忙，谁也没有注意到一个小男孩在洗护区，这时我正好看到小朋友拿着一个大人的牙刷便上前问他，“小朋友，你是和谁一起来的”？小男孩奶声奶气的说，“我和妈妈一起来的，看看我，我会自己买牙刷了。”说完还不忘向我摇摇手里的牙刷，我笑笑说“这个不是小朋友用的，阿姨帮你选个更漂亮的好不好，有青蛙图案哦”小男孩立马更来了兴致，居然牵着我的手让我帮他找“青蛙”，我在货架下面的儿童区帮他拿

工作让我无比充实

胡菊芳

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了一个绿色软毛、手柄是青蛙造型的牙刷递给他，小朋友高兴极了冲我挥挥手，说去找妈妈了，看着他跑向妈妈我便放心的回来补货。就在整理到牙刷区域时看到一个手机放在货架上，我拿起手机准备问是谁丢的，屏幕刚好亮了，是一个小男孩比着剪刀手笑嘻嘻的照片，这不是刚刚的小男孩吗，一定是拿着妈妈的手机在挑牙刷的时候忘记了，于是我开始满超市找这个小男孩，最后，在牛奶区找到了他们，当我把手机交到男孩妈妈的手里时，小男孩的妈妈一直说着感谢的话，我不好意思的说：“这没什么，也是我应该做的。”小男孩突然拉拉我的手，我蹲下身子，那粉嘟嘟的小嘴唇在我的脸上亲了一下，“阿姨，谢谢你，你真好。”那一刻，我觉得内心无比甜蜜！

        在安德利这个大家庭里我学会了很多，也收获了很多，感谢理解我的顾客们，感谢工作中相互帮助的同事们，感谢安德利让我拥有一份自己的小事业。

                                                                 （ 作者：无为开城店非食课 ）

我是安德利超市西大街店非食组一名员工，首先感谢公司各位领导对我的肯定和支持，我在安德利上班已经3年了，在这3年里让我学会了很多，让我懂得了和同事，顾客之间怎样相处，怎样待人接物，教会了我做人一定要真诚，因为只有真诚才能换取顾客的信赖，顾客才肯到门购物，久而久之销售会更好。

我为大家讲一个在工作中发生的一件小事，今年上半年的一天上午，一位阿姨手里拿着一个破壁机，到我们柜组很凶的说：“这是什么破壁机，用半年多就出现质量问题，你们自己看看吧”，我看了购物小票的确还在保修期内，我要了她的联系方式，也给了对方我的联系方式。我说：“阿姨，你不要着急，我们会给您解决好的，一定会给您一个满意的回复，因为不是门店维修，不可能立马给您修好，要送到维修点给专业师傅修，我尽量让他们修快点，修好后寄回来我一定第一时间给您打电话”，讲好后还没到两天，性急的阿姨就给我打电话催着要，我连忙给维修师傅打电话沟通这个事，维修师傅说缺一个零件需要厂家寄过来才可以，我将师傅说的情况跟顾客作了耐心解释，结果她不但不理解，还到超市里大吵大闹，说我们是骗子， 花钱买了东

耐心、诚信终会打动别人

张翠莲

认真生活 

就能找到被人生

偷藏起来的糖果

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西还是坏的，借口去修就不给了，电视上还放过这样的情节套路。说真的，当时我听到这些话心里确实挺委屈和难受的，但是我迅速整理好心情，清除负面情绪，继续面带微笑的跟她说：“阿姨，您现在有空吗？如果你不相信我说的，我可以马上带你一起去维修部，您可亲自问问师傅维修进展情况”，到了维修部后，维修师傅慢慢讲解给顾客听，这时顾客才相信我们说的是真心话，并没有敷衍了事。在回来的路上与她聊了起来，她说：“小阿妹，对不起，是我误会你了，当时我的话说的比较重，你也不要放在心上，通过这件事发现你的服务态度真好，是我见过最好的营业员”，我笑着说：“阿姨，不是我服务态度好，我只是说了真实情况没有瞒您，更没有欺骗您，今天的事就是误会，说开了就没事了”。从那以后，在咱们店能经常看到那位阿姨的身影，她还经常与我攀谈，想想这些心里莫名的开心，这也许是一次小小的真诚让她对我倍感信任吧！

                                                                    （ 作者：无为西大街店非食课 ）

我是安德利超市西街店常温柜组长向培， 19年4月入职，到现在已有两年多了，之前在东营店我一直是收银员，转到西街店后我成了一名柜组长，很荣幸能成为安德利的一员。我非常喜欢自己的这份工作，更喜欢和大家在一起的工作氛围。

两年多来，不论是当初的东营路店还是现在的西街店，我一直本着服务好每位顾客的初心，做好每一件事，力求让顾客体验到安德利员工的热情服务，让顾客感受到来安德利购物是一种乐趣和享受-。

记得有次收银的时候，外面突然下雨了，有个年轻的女顾客带着8岁左右的小孩过来买东西，因为没带伞，结完账后她抱着小孩在门口站着。我看了一眼后就知道她肯定没带伞，于是我笑着对她说：“您好！需要雨伞吗？我们超市有免费的雨伞，不过需要交50元押金哦！”刚开始她脸上还是有笑容的，但是听到需要交押金的时候顿了一下，然后又笑着和我说：“不用了，谢谢啊！”于是继续抱着小孩继续在门口等着。我想她应该是有需要的，可能只是对我们不太信任，不太愿意给押金吧，于是我就和她解释到，我们这个50元押金在你还雨伞过来的时候是会还给你的，你不用担心，她听了也笑着说：“我当然相信你们啦，只是因为家离得近出门就没带手机，带了些现金刚刚买东西用了，现在就剩你刚找我的这几块零钱了。”听了她的话后，我才知道我误解了她的意思，我就笑着对她说：“原来是这样啊，那我把我自己的伞借给

让爱心温暖身边每一个人

向 培

世事千帆过 

路的尽头会是

温柔和月光

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你吧，我下班骑车回家有雨披。”她看了下外面，雨越下越大，丝毫没有要停的意思，就笑着接过了雨伞，连忙对我说感谢，说明天就带过来还我！我说没关系的，等你有空的时候再还也不迟。第二天她一早就来还伞，还买了些东西，笑着跟我说：“昨天真的太感谢你了，每次来你们超市见你都笑眯眯的，说话很温柔，还很热心肠，我觉得来你们超市购物心情很愉悦！”我当时听了心里暖洋洋的，都有点不好意思了，不过能得到顾客的肯定，我心里非常高兴，因为这体现了我在这个岗位的价值。

        虽然是微不足道的一件小事，但我觉得只要能把每件事放在心上，并且用心去做，就肯定会做好。在以后的工作中我要秉承服务好每位顾客的初衷，继续努力提升服务水平。当我们都热心服务好每位顾客，相信我们的企业会越来越好！

                                                                 （ 作者：当涂西街店常温课 ）

.总有人 

山高路远 

为你而来

拜托生活 

少一些莫名其妙的不快乐

记住一件事

越努力越进步越开心越自信

 越懒惰越迷茫越焦虑越自卑

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•  安 德 利 员 工 风 采  •