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三大战略
最美上迪人
战略与流程再造 迈向新赛道
【第2期】
主办 |上迪人力资源部培训中心
2019
7 / 8
最美上迪人
ZUIMEI
SHANGDIREN
2019年7月
第2期
内部资料 免费传阅
主 办 丨
上迪人力培训中心
主 编 丨
周 清
主 任 丨
周 健
编 辑 丨
张亚丽 卢 丹
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第2期
战略与流程再造 迈向新赛道
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第2期
总经理寄语
在规律面前，所有人都应该改变，必须改变！
没有人能改变规律，没有人能打败趋势。
人生最终的价值在于觉醒和思考的能力，而不只在于生存。—亚里士多德
从心态调整到落地践行，用心体验，用脑思考。
战略不是我们未来要做什么，而是我们今天做什么才有未来。
所有的改变，从现在开始！
周清
2019.07
战略与流程再造 迈向新赛道
迈向新赛道
定位决定地位，眼界决定境界
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第2期
战略与流程再造 迈向新赛道
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第2期
战略与流程再造 迈向新赛道
上海迪信通各位同仁：
当前，市场环境发生变化，行业竞争加剧，多重困难和挑战交织，我们需要重新研究和定义我们的客户、我们的产品和我们新的商业模式，并根据战略重新制定战术。
“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”
在这个过程中，我们必须以公司发展的战略，以公司未来生存的主线为重中之重。此时，我们需要大家形成合力，拿出每个人的力量，同舟共济，一起用发展的眼光思考当下，做好当下。
告别昨天，重新出发，再次选择，让一切归零。如果我们对当下的问题想不明白，未来困扰我们的，还是会困扰我们。
皮之不存，毛将焉附？
在这个过程中，我们必须以公司发展的战略，以公司未来生存的主线为重中之重。此时，我们需要大家形成合力，拿出每个人的力量，同舟共济，一起用发展的眼光思考当下，做好当下。
告别昨天，重新出发，再次选择，让一切归零。如果我们对当下的问题想不明白，未来困扰我们的，还是会困扰我们。
我们必须抓好内外部客户服务，梳理流程，做好领客计划项目，抓住发展的趋势。
第一时间，把事情做对。
一个公司最宝贵的资源是人力资源，真正意义上的突破，是认知的突破。我们一定要大胆假设、试错、再试错直至成功，打破常规，去思考，去大胆践行。有困难时，不是让困难来干扰我们，而是思考如何突破！
所有的改变，从现在开始！
我们很多员工都来自外地，一直以来，我们努力在这个城市打拼，通过创造价值改变命运，让家人过上幸福生活。在这只有一次的生命里，青春只有短短几十年，生命的精彩与否就看你怎么度过，我们要无怨无悔去度过它。
在流程优化，战略调整的过程中，我们会有阵痛，这个过程中，我们允许你不理解或有疑问，可以给一定时间思考和适应，但绝不允许不执行和散布负能量。
颠覆常在，创新永恒。战略不是我们未来要做什么，而是我们今天做什么才有未来。只有把自己做得更出色，因为动不动你，市场说了算。
现在我们共同的目标是，一次把事情做好。
迈向新赛道！
文章：周健
要做，就真做。
迈向新赛道！
能打败我们的，永远是我们自己，而不是任何外部竞争对手。重新优化我们的流程和制度，以利润为前提，用集体的智慧，共同建立系统思考的意识和框架，打开我们的作业边界，管理边界，组织边界，思维边界和能力边界。
革思想，革理念，革认知的命！
在一切边界中，最难打破的，就是无形的思维边界。只有打破思维定式的禁锢，积极尝试新方法、新工具，不断突破传统流程、制度和战略边界，努力尝试新角度、才能跟上这个瞬息万变的时代。
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第2期
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第2期
战略与流程再造 迈向新赛道
战略与流程再造 迈向新赛道
战略与流程再造
一、本次流程再造的核心：
以顾客满意为中心，对外追求顾客价值主张的最大化满足，对内倡导以人为本。
二、整个项目将围绕“战略”“流程”“组织”“目标”展开。
三、经流程再造委员会的多次会议讨论和研究，拟定我们未来的三大战略：
1、客户战略：建立以客户为中心的服务和管理体系，搭建客户全周期的购物体验平台，增加客户粘性，提供满足客户需求的产品、服务和解决方案。
2、服务战略：以客户为中心，提供极致专业服务，引领客户体验5G智能生活！
3、产品战略：为客户提供智能潮品、服务一体化的解决方案。
四、各部门围绕三大战略，重新梳理和再造流程，以客户为中心，优化效率。并将逐步配套进行组织和目标的完善。
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第2期
战略与流程再造 迈向新赛道
五、围绕三大战略，从实际出发，集中推进门店标准化项目，提升门店品牌形象。
（一）标准化项目的意义
上海迪信通在新的经营环境下，为了能够更适应未来的生存发展要求，提升上海迪信通的品牌形象、及顾客对迪信通品牌的认知度、美誉度，进一步完善公司的规范化管理，因此推进门店标准化项目。
（二）具体推进内容
1.6月份基本完成新标准的制定，门店标准进一步升级
（1）以三大战略为原则
（2）以门店“现场+现实”为方针
（3）学习零售行业优秀企业的范本
（4）全员工程，集体智慧
2.即将推进输出门店的方式统一化
3.即将推进检查系统设备化（360°高清摄像头）
4.即将推进考核方式变革
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第2期
战略与流程再造 迈向新赛道
文章：唐颖婷
“最美上迪人”获奖好榜样团队
小小的身躯下
有着坚强的内心
这就是： 迪信通呼叫中心
呼叫中心作为公司对外的窗口，每天接听形形色色客户的进线，处理着各种各样的问题，始终如一用甜美的声音回复着顾客，同时也默默地承受着压力。
最美上迪人 | staff
第2期
最美上迪人 | staff
第2期
为了保障门店服务质量和顾客的购物体验，呼叫中心全局接听顾客的诉求、投诉、顾客意见收集和顾客数据汇总分析，短信平台推送，每月至少推送10万个客户。
呼叫中心在完成日常本职工作（客户调研、客诉接听）的情况下，积极的协助其他部门，配合监审部、运营商部、运营部、加盟部、市场部、人事部、移动互联网部等完成各类业务及活动。
战略与流程再造 迈向新赛道
战略与流程再造 迈向新赛道
文章：何斌
加盟部：努力创新，提升业绩
2019年创新方案：加盟门店托管
1.门店的员工 2.销售方向和策略的制定
3.销售技巧培训 4.货源
5.市场营销 6.门店布局
7.财务
销售方向：
提高执行力、提高战斗力、提高凝聚力。在门店的布置上要有创新、有活动。有特色。及时根据消费者的特征做出相应的销售转变。
策略制定：
基于迪信通直营门店现有的运营模式下，我们采用了外部直接采货的新模式。可以及时的根据当前货物做出采集。
提名理由：托管模式可以降低成本的支出，提高运营商的销量，目前方案正在一步一步的落地，加盟部全力做好托管模式的新运营方式，使更多门店参与到托管模式中，使公司的收益可以得到最大化。
“最美上迪人”获奖好榜样团队
战略与流程再造 迈向新赛道
战略与流程再造 迈向新赛道
部门的运营文化
部门的成功是每个人的努力拼凑而成
复杂的事情要简单做！
简单的事情要认真做！
认真的事情要重复做！
重复的事情要创造性地做！
若不给自己设限，则人生中就没有限制你发挥的藩篱。
没有天生的信心，
只有不断培养的信心！
文章：凌云
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第2期
最美上迪人 | staff
第2期
“最美上迪人”获奖优秀榜样
在过去的2018年里，有这样一个团队经历门店外部形象被市政拆违，破坏的像是工地现场，周边工厂大量迁出，像是持续一年的“过年返乡”。虽然外部环境急剧改变，但是在他们的辛勤付出，门店还是实现了增长。
奉城店是一个非常有战斗力的团队，他们的店长陈苏廷也是一个优秀的基层管理者。入职6年来对工作勤勤恳恳、甘于付出，接手奉城店后，带领门店实现2年多的持续增长。
门店经营文化：
一伙人、一条心、一件事。
优秀的方法是干出来的，
不是想出来的
门店发展方向：
客户：场景体验刺激需求、
同理心思考换的信任
产品：组合展示、营造体
验式生态系统
服务：中心是客户，全身心去做。
门店经营成果：
同比毛利增长22%，台量15%
正青春，坚信生命不息，奋斗不止
“最美上迪人”获奖优秀榜样
在我们的一线经营团队中有这样一群人，他们上班时间早上7点-22点，他们的工作环境相对“艰苦”，没有好的硬件设施、没有完整的形象，但们一样也创造出了好的成绩！
四川北路店，店长高磊是我们优秀店长的一个杰出代表，活泼、积极、有梦想，对工作热情度高，勇于挑战，能吃苦耐劳，晋升为店长后带领2家门店都实现了增长！
门店的运营原则：
人：提升执行力、提升战斗力、提升凝聚力；
货：会包装、会促销、会官腔；
场：有特色、有活动、有变化；
门店的运营文化：
成功的团队成就每一个人！
凝聚团队，聚焦目标！
同比毛利增长110%,销量增长40%；
真真做人，事事用心！
成功的秘诀有三个:
第一个，团队精神！
第二个，团队精神！
“最美上迪人”好榜样团队
---------四川北路店
最美上迪人 | staff
第2期
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第2期
战略与流程再造 迈向新赛道
战略与流程再造 迈向新赛道
战略与流程再造 迈向新赛道
文章：汪纬
文章：汪纬
敬畏当下——陈苏延
做好当下 ——高磊
总经理荣誉晚宴
你们一马当先，业绩骄人！
你们，专业，敬业，创新！
你们目标明确，坚定不移！
你们用付出的努力，证明自己的实力！
你们，就是上海迪信通的明星！
为了感谢大家为上迪做出的贡献，上迪大家长周总诚邀2018年度优秀店长和营业员共10人，于2019年6月5日相约外滩三号4楼Jean Georges餐厅。
一分耕耘，一分收获
上迪的骄人业绩因为有您
感谢您为上迪做出的贡献！
员工发展 | Development
第2期
员工发展 | Development
第2期
战略与流程再造 迈向新赛道
战略与流程再造 迈向新赛道
和总经理吃饭是这样的
米其林一星是这样的
用餐过程是这样的
文章：张亚丽
让我们一起共同期待，下一次，主角就是你！
勇敢者之路 1314一起走
一生一世一起走，共同翻过高山险峻。这是一场勇气与毅力的考验，这也是一场增进团队交流提升凝聚力的活动。
5月13日，上海迪信通职能和门店中高管理层、优秀员工约200人，浩浩荡荡向浙江桐庐纪龙山景区开拔，在周总的带领下、全创委的组织下，开始了“5.1314迪信通一起走”这次非常难忘的团建活动。
类似的团建年年有，大家也总会说团建无非是徒步，爬山之类，略无新意。可不管怎样，暂时抛开工作的繁忙与紧张，放下压力与指标，让我们尽情的释放，去体验去尝试一切新事物，共同迈步向前朝着目标努力。
相约山脚下，我们所有的家人分成8组，各自整队编写了自己的队旗。创新队、灭霸队、凌云队、狂狼队、飞翔队等，均气势如虹、誓夺桂冠。看一脸凝重的王小五对比春风灿烂的沈依雯，冠军花落谁家不得而知啊！
一步定江山，风雨人生路。出发前就听说有如此豪迈气势名称的两个活动项目。定江山项目真是一山更比一山高，几乎是每个队都比前一个队多那么一丢丢，世事无极限，最后的才是最厉害的。第八组创新队拿下此项冠军。人生路项目考验团队的互相信任，彼此的交给，在狭窄的丛林路上大家跨过艰难，砥砺前行，全部过关。李双的表情帝，张亚丽的从容压，周洋的昂首挺胸，刘小明的帅气领航，无一不让人忍俊流连！
原来前两项只是个开胃小食，正餐果然让人大呼过瘾。徒步攀登豹子崖，100多米的天然岩壁以倾斜60度的角度杵在面前，只有一根绳，没有退路，团队突破自我，全力前行。半山腰的张琦萌萌哒，姚志颖“势必拿下48万毛利高地”，海波总“同志们跟我一起冲啊”！200人连绵不断成功穿越豹子崖。俗话说，上山容易下山难，泥泞的山路几乎一路滑蹭下来，总算有惊无险完成第一天的勇敢者之路。
战略与流程再造 迈向新赛道
战略与流程再造 迈向新赛道
员工发展 | Development
第2期
员工发展 | Development
第2期
文章：林晨艺
本次团建在高强度、高挑战、高协作中顺利完成，证明了世事无极限。就好比在当今市场下，环境发生变化，行业竞争加剧，多重困难和挑战交织，我们需要挑战自我，研究我们的客户、我们的产品和我们新的商业模式，并根据战略重新制定战术。
“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”。我们跨过了纪龙山，更多的考验摆在我们面前，现在我们共同的目标是，一次把事情做好。迈向新赛道！
战略与流程再造 迈向新赛道
战略与流程再造 迈向新赛道
员工发展 | Development
第2期
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第2期
白天团队意志力的考验，让大家意犹未尽。夜晚的篝火晚会更是轻松欢笑，把活动带入了高潮。周总点亮了燎原之火，预示着迪信通业绩红红火火；周总劈开了碳烤全羊，预示着迪信通发展三阳开泰。夜晚的活动让大家忘却了白天的辛劳，尽情欢笑，最后在5月家人的生日趴及周总的总结后顺利拉下帷幕。
第二天的项目更是惊险刺激含溶洞探险及岩壁速降。岩壁速降：还记得《明日边缘》里阿汤叔一次次帅气而又调皮的降落么，虽然这里没有飞机，没有入侵地球的怪兽，但是在高空降落的豪情和自信是不变的。
读书目录
读书优秀分享摘选
《终身成长》分享 高翔
《高效15法则》分享 徐明杰
战略与流程再造 迈向新赛道
战略与流程再造 迈向新赛道
员工发展 | Development
第2期
员工发展 | Development
第2期
品牌简介·韶音科技
深圳市韶音科技有限公司成立于 2004年，是目前国内规模最大的专业耳机公司。公司集研发、生产、销售于一体。总部位于深圳，旗下两大品牌，Voxtech与AfterShokz，前者为军警通讯品牌，后者为骨传导技术消费电子品牌。
AfterShokz是2011年在美国注册的新潮电子品牌，产品远销全球上百个国家，多次荣获红点奖等设计领域重量级奖项。
不塞耳朵 全钛合金
防雨防汗 安全出行
佩戴稳固 持久续航
更轻重量 蓝牙连接
通话清晰 漏音屠龙
文章：戚佳妮
技能词汇
骨传导：声音可以通过气体、液体、固体来传播。传统耳机的传声方式是经由空气，按照声波--鼓膜--听小骨--耳蜗--神经的路径传播；骨传导耳机的传声方式是按照声波--颞骨--耳蜗--听觉神经的路径传播。例如我们叫饼干时听到的咔嚓声。骨传导耳机不用入耳，安全舒适，不伤害耳膜。
战略与流程再造 迈向新赛道
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上迪花絮 | Shangdi Flower
第2期
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客户战略—领客计划
——第一阶段，拉新
领客计划主要目的是运营我们会员，我们将所有的会员来源渠道分为两个渠道外部渠道+内部渠道。
内部渠道：门店消费顾客拉新，微信老顾客拉新，个人交际圈拉新，这部分人群转化会员，我们称为内部渠道
外部渠道：线上宣传拉新，线下活动拉新，门店意向顾客拉新，门店周边人流拉新，这部分人群转化会员，我们称为外部渠道
客户运营就是要将外部渠道的拉新顾客，通过不断的触达营销，来转化为消费客户。将内部渠道已经消费的顾客，建立维护联系，给与增值服务，增加客户粘性，创造顾客价值。
所以拉新是我们的第一步，只有不断的会员进入我们的会员池中，我们才可以更好的展开运营动作。下面我们普及几个拉新的关键点
1、拉新必打标，所有的拉新我们都要去特工处的客户管理，为拉新的顾客进行打标签动作，准确的标识，是我们之后运营的关键。
例如：今天一个门店标签中有2W名顾客，其中20名顾客标识为团购客户，40名顾客为公司白领，那我们在年底，就可以策划团购的活动方案，单独的去推送到此类顾客，从而更好满足顾客需求。
2、意向客户拉新，不对拉新做局限，拉新不止是门店消费顾客拉新，所有路过的人流，询问手机的顾客都可以拉新，在标签中，标明意向顾客喜爱的品牌，以及现在手机的使用情况，我们针对顾客的需求，进行特定的推送，促成成交。
例如：营业员今天接待一名客户，客户手中拿着一台苹果6， 根据我们的观察判断， 顾客使用手机年限应该在2年以上，那我们可以加顾客会员，在标签中注明顾客喜欢华为，现在手机使用2年以上。之后领客项目组针对意向客户策划活动，精准的推送，促成顾客返店成交。
3、商城介绍，引导顾客观看我们商城，告知顾客，点击右上角就可以联系到我，线上可以直接下单购买，门店4km范围，2小时送货上门。给顾客极致的购物体验。
4、让顾客成为会员的意图，我们需要诚心的告知顾客，我们加会员是为了更好的服务不是营销，非大型节日，我们不会推送广告。推送的都是增值服务。
战略与流程再造 迈向新赛道
战略与流程再造 迈向新赛道
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第2期
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第2期
文章：高旌铭
“最美上迪人”提名
“最美上迪人”提名
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战略与流程再造 迈向新赛道
战略与流程再造 迈向新赛道
《终身成长》
改变也许艰难， 但我从未见谁说过不值得。 这虽然可能只是那些历尽艰辛的人们自我安慰的说辞， 但这些做出改变的人都会告诉你， 他们的生活变得更好了。 他们会告诉你， 他们有了以前不曾拥有的东西，体验到了以前不曾拥有的感觉。
现在， 该由你来决定是否该做出改变了。
《忆秦娥 娄山关》
——毛泽东
西风烈，
长空雁叫霜晨月。
霜晨月，
马蹄声碎，
喇叭声咽。
雄关漫道真如铁，
而今迈步从头越。
从头越，
苍山如海，
残阳如血。
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第2期
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第2期
战略与流程再造 迈向新赛道
战略与流程再造 迈向新赛道
如果你遇到了困难， 就去试试这种思维模式。 它会一直在那里等着你， 为你展示通往未来的道路。
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投稿邮箱：zhangyali@dixintong.com
联系电话：021-67280777
公司地址：上海市闵行区秀文路898号1号楼1706室
定位决定地位
眼界决定境界
增值电信业务经营许可证：陕B2-20210327 | 
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