武汉物业公司企业文化2月刊

第二期   2月刊

武汉物业公司企业文化月刊

肖文博

最美物业人

本期封面人物

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金

刊

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2021年第02期

02

员工关怀                  06

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投诉案例解析          08金物优典                 09

04

享学完成率排名       12

05

关怀计划                 14

01

高层寄语                  02

焦点新闻                  03

公司喜报                  04

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2021年第02期

内涵式发展，竖着做深

打造内部正循环体系

数智化、专业化、产品化、市场化

外延式发展，格局要大

引领行业升级

规模扩张、能力整合、开放共享

精益

谋远

战

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2021年第02期

张总寄语

张琴

金地物业武汉物业公司

副总经理

2021

02-26

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2021年2月武汉物业公司焦点新闻

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2月9日，武汉物业公司完成线上星级管家标准讲师认证，认证通过讲师数60人，认证通过课程数21门，进一步壮大星级管家标准讲师队伍。

2月1日，经过竞聘考核，武汉物业公司金英礼仪队确定了7名新成员，他们将作为公司的对外展示形象代言人，代表公司展示风采、探索更高服务标准。

2月2日，武汉物业公司完成签约员、验房师的选拔、培训和认证考核，认证通过初级签约员59人，初级验房师32人，为专业交房团队再添新的力量。

2月4日，武汉物业公司2021年KICKOFF会议通过UMEET视频形式召开，90余人出席了本次会议，进一步明晰2021年工作方向和目标。

战

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金地物业成立于1993年，20多年来一路砥砺前行，目前服务覆盖120余座大中城市及近100家政府机构、开发商、知名大型企业总部、物业企业等。多次获得中国物业服务百强企业服务质量领先企业:“2020物业服务企业综合实力500强TOP10” “2020中国物业服务品牌价值榜第2名

等。

2020年度十大口碑物业

第17届网络人气榜至武汉城市榜第2名

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最美物业人——肖文博

       肖文博是长沙金地自在城7、8、9栋管家，花名乐康，自加入项目以来一直秉承着公司“精品服务，真情关爱”的服务理念服务于业主。她认为作为一名管家最基本的需要去了解业主的需求，在物业服务范围内去极力配合帮助业主解决问题，让业主体会到金地物业的精品服务。

       前段时间8栋的一位业主联系管家，业主本人长期在外地，因此想把房屋租给朋友居住，需要物业帮忙检查房屋水电是否正常开通。肖文博跟业主沟通后联系工程人员帮助业主把水电通好。同时，在沟通过程中她了解到业主的水表并未办理过户手续，建议业主尽快办理过户手续方便后续水费缴纳。由于业主本人长期不在长沙，只在房屋出租时过来处理合同事宜，因此没有足够的时间处理其他问题。于是肖文博在取得业主同意前提下，主动帮助业主处理过户水表事宜。通过这次沟通，业主体会到了物业工作人员的日常点滴的付出，也很感谢管家和工程人员的贴心服务，主动把2018年至今欠的物业费清缴。

       物业工作没有高潮迭起的剧情，只有日积月累的信任，每一位辛勤付出的物业人员都是学习的榜样。

用心服务，点滴付出

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2月员工关怀照片展示

陪你过大年

2月食堂加餐

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——收房后未入住，为什么要交物业服务费？

       在收缴物业费时，物业会碰到各种各样拒交的理由，比如有的业主认为集中交付后到他正式收房期间的物业费不应当由他出；有的业主称自己没有收到入伙通知书认为其没有收房不愿交纳物业费；也有的业主认为收了房没入住，并没有接受到物业的服务，拒绝交纳物业费。在这些情况下，物业要如何与业主沟通交纳物业费的问题呢？

       民法典规定：《民法典》第九百四十四条规定 业主应当按照约定向物业服务人支付物业费。物业服务人已经按照约定和有关规定提供服务的，业主不得以未接受或者无需接受相关物业服务为由拒绝支付物业费。

       分析：物业公司提供的是小区公共事务管理服务，及对小区环境、卫生、安全等方面的日常维护，具有公众性，它的价值在于在满足公共性服务的同时，达到对整个居住品质的提升，最终体现在对业主个体的服务价值。物业管理费的构成包括保洁费、保安费、绿化费等，大部分是为全体业主公共部分的管理、公用设备设施维护费用，并非针对专门某个业主的服务。虽然房屋空置，但小区卫生仍需天天清洁打扫，公共秩序必须实施巡查维护，所有设施设备如电梯、消防等费用也要正常支出。因此，即使存在以上情况，业主也应当交纳物业费。

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投诉案例解析

——业主能否将住宅改为经营性用房

一、住宅改经营性用房涉及哪些相关法律、法规

民法典规定业主不得违反法律、法规以及管理规约，将住宅改变为经营性用房。业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经有利害关系的业主同意。

二、住宅改经营性用房有什么后果

1、引发和周边邻居之间产生纠纷；

2、引起其他业主对物业监管不到位而投诉，降低业主对物业的信任度；

3、外来人员增加，对小区存在安全隐患，对小区环境管理造成一定的难度；

三、住改商亮点分享：

1、平时加强巡查，发现业主搬家搬物有异样，及时沟通；

2、如发现业主住宅改为商用，及时口头、书面与违章业主沟通、劝阻；

3、如业主拒不整改，出具违规整改三联单，并上报社区居委会与房管局；

4、若业主一定要把住宅改为商用的话，必须经过相邻有利害关系的业主签字同意，并在政府相关部门办理手续，取得合法合规营业执照；

5、物业应留存业主签字同意书、业主办理的合规的相关证照，便于后期管理。

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案例描述：

××住宅小区一楼业主王某将房屋改作商用，开办了一家便利店。因便利店每天进出人员多，产生噪音和垃圾，影响相邻住户的居住环境，小区其他居民为安全方面担忧，很快引起业主们的抗议。物业在进行调解时，王某认为自己改造自家房子，与他人无关，便利店也是为了方便其他业主，拒绝进行调解。

核心问题：

1、业主能否将住宅改为商用？

2、改变房屋用途与其他业主有什么利害关系？

处理建议

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从统计数据可知，增值服务部、房屋租售部、美好家园、武汉金地•中法仟佰汇商业、京东华中总部服务中心、襄阳金地悦峯前期等二级组织企业文化测试得分为零，请以上组织及时督促学习企业文化。

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◤武汉物业公司截止2月28日整体享学完成率为95.27%。

◤要求享学整体完成率100%，最低完成率不低于98%，其中完成率较好的项目有：武汉三片区、武汉五片区、武汉四片区、武汉二片区等享学完成率均达到99%。

◤鄂州一片区、武汉直管项目（前期）、长沙一片区等享学完成率均未过最低值98%，请以上项目及时督促享学完成率。

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备注：测试周期为2月1日-2月28日

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（接上页）长沙一片区、武汉直管项目(前期)、鄂州一片区、武汉三片区等出现未签到人员，请以上项目及时督促享学签到。

襄阳图书馆出现未签到人员，请该项目及时督促享学签到。

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◤武汉直管后期项目完成率较好的项目有：中法仟佰汇商业、武汉金地自在城商业、武汉学院等项目享学完成率均达到100%。

◤襄阳图书馆项目享学完成率未过最低值98%，请该项目及时督促享学完成率。

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◤一星管家集训

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