每个企业都有自己特有的文化，良好的企业文化有助于企业员工树立正确的价值观，为客户提供优质的产品和服务。让我们一起创造属于自己的青苗文化！
为什么我们在意企业文化？
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它包含青苗员工具有的共同使命、愿景、核心价值观和体现价值观的行为准则。
让更多的中国儿童从小就拥有健康自信的笑容。
青苗文化是什么？
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青苗的使命是：
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通过对客户的优质服务来实现为中国儿童口腔健康保驾护航的第一品牌。
青苗的愿景是：
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青苗的核心价值观和体现核心价值观的行为准则是：
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客户——投资者、门诊客户、同事
1. 客户利益至上会给我们带来最大化的利益；客户利益至上，贯穿于每一位客户、每一次服务，没有例外、 没有借口。我们的核心价值，在于客户诉求的满足、体验的改进和满意度的提升
2. 遇到困惑时判断的标准是： 客户>公司>团队>个人
3. 所有的服务、流程，及相关的执行和奖罚制度都应围绕着客户价值感受和长期利益而设计和执行
4. 对待“客户”要做到“有求必应”。我们不一定能满足“客户”所有的要求，但一定要倾听客户所有的需求，尽所能解决需求，无论能否满足都应该在第一时间给予回复
青苗管理团队行为准则
青苗管理团队行为准则
团队
1. 信任，能降低成本，创造价值，团队间的高凝聚力和高度信任能产生高质量的服务
2. 沟通，关注自己言行所传递的心态和信号，沟通重在换位思考
3. 判断事情的依据，根据事实来判断，要实事求是，不造谣传谣（未经证实的事）
4. 给客户和团队间传递相互信任和默契的信号
5. 团队利益高于个人利益，对于团队成员应该奖罚分明，就事论事公开公平
开心
1. 简单快乐，互助互爱，愉悦由心而发！共同创造互助友爱的工作氛围
2. 我们彼此尊敬，同心协力，使每位员工能受到尊重并开心地服务好我们的客户
3. 我们开心地为客户服务，客户开心地助我们成长
4. 开心来自于提供优质服务带来的成就感，开心来自于自我成就和成就他人
成长
1. 共同营造学习的氛围，努力将我们建设成为“学习型”的组织。成长在于今天的自己比昨天的自己提高一点点。积累每一天的进步，终将带来飞跃
2. 坚信持续的学习和进步，会让我们变得更棒，充满自信的面对来自内外各方面的挑战。在行业内通过不断的学习和进步，成长成为一棵“参天大树”
3. 严格要求自己，通过努力工作，不仅仅在收入上得到“成长”，更要在知识和技能方面获得“成长”
目录
CONTENTS
坚持，是生命的一种毅力；
执行，是努力的一种坚持！
Persistence is a kind of perseverance of life;
Execution is a kind of persistence of effort!
健康生活
健康的生活方式，你知道几个？
青苗榜样
三人行必有我师
冉倩：用精益求精沉淀卓越品质
田燕：即使没有翅膀，心也要飞翔
张艳玲：成功源自坚持，执着造就希望
袁思霞：用简单书写不平凡
杨奕华：拼搏向上，态度也是一种力量
蔡慧婷：没有惊天动地的创举，只有脚踏实地的耕耘
季新悦：最好的满足就是给别人以满足
青苗经验
学而时习之
十个习惯祝你成功
对外沟通的原则及步骤
成功案例分享
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健康生活
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健康生活
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每天摄入的食物种类超过26种
在节食减肥的人群当中，大家往往会不自觉的把少吃和减少食物摄入种类混为一谈，其实这是完全不相干的两个概念。
为了保证营养的均衡，我们一定不要偏食挑食，保证营养均衡，每天摄入的食物种类最好超过26种，少量多餐，才能保证营养的全面性哦。
要坚持锻炼的好习惯
对于一个健康的成年人来说，与其大量服用保健品，不如坚持锻炼身体。
每周坚持5次以上的有氧锻炼，能够强健我们的心肺功能，增强人体抵抗力，增强皮肤和淋巴腺排毒，丰富皮下毛细血管，让皮肤弹性充足，关节更加灵活，神经反应更为灵敏，从而整体提高机体活力。
每天要补充足够的水
水是生命之源，人体70%的成分都是由水构成，所以我们一定要坚持多喝纯净的温开水。
每天至少要喝三大杯水，这样才能保证人体正常含水量，保持皮肤弹性，保证肾脏的健康。
值得注意的是，过多饮用饮料，并不等同于补充水分，因为饮料中一般都含有大量的糖分、色素、调味剂和香精，大量引用会增加肾脏和肝脏负担。
每天多摄入果蔬
蔬菜水果中含有许多人体自身不能合成的维生素，与其大量服用各种营养补充剂，不如多种类摄入新鲜蔬果，更加容易被人体吸收和利用。
值得注意的是，为了便于储存运输，很多蔬果表面都有一定的保鲜剂和蜡质，所以食用之前一定要彻底清洗干净，或者去除表皮食用。
所谓的健康生活，是在满足了每天身体营养所需，我们是需要坚持一些良好的习惯，以及规律的作息，在配合每周坚持3-5小时左右的运动，身体的抵抗力以及各个脏器的功能都会增强，人也会越来越健康。希望上面的健康的生活方式，能给大家带来帮助。
健康的生活方式，你知道几个？
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青苗榜样
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大教育家孔子是个善于学习的人，他勤思好学，不耻下问。有一次，孔子和学生们正在赶路，忽然一个小孩子拦住了他们的去路。
原来，这个小孩子正在路上用砖瓦石块垒一座“城池”呢。孔子叫那个小孩让路，而小孩却说：“这世上只有车绕城而过的，还没有把城池拆了给车让路的。”
孔子想：确实不能把这孩子摆的城池当成玩具。我这样想，可孩子不这样想。我倡导礼仪，却让孩子给问住了。孔子十分感慨地对他的学生说：“三人行必有我师！这孩子虽小，却懂礼仪，可以做我的老师了。”
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三人行必有我师
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做好每一件小事
世界上很多的事看上去是小事，其实，却是大事。当年，美国太空3号飞船快到月球了，却不能登上去，只好无奈地返回来。这是为什么呢？就因为一节造价30美元的电池坏了。于是，这个酝酿已久的航天计划破产了！
让我们从小就养成重视每一件小事的习惯吧。随手捡起地上的一片纸屑，主动帮一把身边需要帮助的人……认真做好每一件小事。相信你，一定能做成大事！
“
”
阿尔图罗·托斯卡尼尼是意大利著名的指挥家、大提琴演奏家。他到过很多的地方，指挥过无数的乐团，也见过无数的达官显贵。
在托斯卡尼尼80岁时，
他的儿子好奇地问他：“您觉得您一生中做过的最重要的事是什么？”他回答说：“我现在正在做的事，就是我一生中最重要的事。不管是在指挥一个交响乐团或是在剥一个橘子。”“我现在正在做的事，就是我一生中最重要的事。”说得多好啊！其实，把每一件简单的事情做好了，就是不简单；把每一件平凡的事情做好了，就是不平凡。
“
”
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来说，医助岗位所需的专业知识是一项巨大的挑战，但是她凭借着自己较强的学习能力，一直努力攻克一个又一个的业务难关，也曾沮丧迷茫过，但是最终靠顽强的毅力和对销售的热忱走到了如今，在团队的帮助支持下：其个人业绩完成率2019年全年排名成都团队第二名（114%）。
更值得一提的是，2020年在2月3月疫情特殊期间，在公司最艰难的时刻，她也把医助岗位的职责发挥的淋漓尽致，在家办公期间，经常与客户聊至深夜，晚间和凌晨都在坚持帮助客户咨询，促进成单，最终个人业绩（2月30.1w，完成率602%，3月17.5w，完成率152%）稳居成都医助团队第一名。
寄语：年轻有为，有信念，有热忱，继续做好个人心态管理和情绪管理工作，优化工作方式方法，争夺金牌医助。
冉倩：用精益求精沉淀卓越品质
冉倩加入成都青苗团队接近两年的时间，刚开始是担任门诊前台岗位，在职期间也将自己外向的性格和热情融入了客户接待工作中，成为了门诊前台服务的好帮手，屡次获得客人的口头表扬。
通过前台岗位的锻炼，也激发了冉倩的学习欲望，在2019年上旬主动积极的向团队申请由前台岗位转为医助岗位，作为一名没有口腔专业背景的小伙伴
成都世豪医助
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田燕：即使没有翅膀，心也要飞翔
时间总是过得很快，稍纵即逝。让我们更加懂得了珍惜宝贵的时间，让它变得更有意义，体现出不一样的价值。
我们每天都有很多小朋友来解决不同的问题，比如说补牙、根管治疗、诱导初复诊、正畸初复诊、隐形矫正初复诊，每个孩子都需要一个完整的医护体系配合，所以我们每天都特别忙，但是每个
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青苗榜样
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人都忙中有序，特别是我们的田燕护士特别优秀，各方面都做得很好，知道怎么样去做才能和医生配合得更好更默契，让我们的接诊更加流畅。
在周六周日及节假日患者量达到近五六十人的情况下，她都能熟练有序的处理，减少患者等待时间，让患者及家属有更好的体验感，会觉得在我们门诊看牙非常的温馨和专业。宝贝的牙齿变好了，解决了患者及家属的烦恼，改变了他们的面容，从内到外变得更加有自信了。
作为一个00后的她，学习能力强，执行能力好。为人诚实守信，具有良好的心理素质和抗压能力，工作认真负责，吃苦耐劳。喜欢学习新东西接受新事物，更喜欢挑战不一样的自己，相信她未来可期。
在这也谢谢我们这个团队，是大家的团结，互帮互助才有了今天，我们是一个有爱的集体，也很荣幸能加入这个大家庭，以后我们要互相学习互相督促，让这个团队迎接更美好的明天。
正像我们青苗的企业文化一样，客户、团队、开心、成长。所以我们要开开心心工作，不要让负面情绪影响到自己及旁人。让宝贝们在我们这里能够得到更好更专业的治疗和服务。最后希望大家能在青苗的大家庭里更好的成长，努力为自己和青苗的明天多出一份力，更大的体现出自己的价值和意义，给青苗创造更多的收获，加油！
重庆护士
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张艳玲：成功源自坚持，执着造就希望
2019年7月，青苗宝山大家庭迎来了一位新的护士，刚接触口腔科的她，学习新的知识态度诚恳，对于不懂的地方经常虚心请教他人，对待工作认真负责。让人印象深刻的是，她每每做完自己的工作都会主动去完善其他不足的地方，起到一个良好的带头作用。
感谢我们最平凡最普通最可爱的“天使”—张艳玲，为青苗付出的劳动，愿你越努力越幸运，青苗因为有你而更精彩！疫情期间，为了增加客户预约量，在家里积极配合营销端筛打回访电话，并成
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青苗榜样
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功预约一名诱导意向客户，携手医助顺利签单；恢复上班期间，每天的预约量都是超饱和的，甚至有时候一天预约70至80个客户，冲在前线的护士只有两名，这个时候，她，没有退，没有怕，因为她相信只要坚持只要努力只要勇敢的往前走，胜利和希望在前方！
一位普通的护士，有一颗不同寻常的心，工作中苦了累了说说笑笑就过去了，不仅安慰了自己还感染了别人。每天从清晨的雀跃开始，武装成百毒不侵的将士，像一只勤劳的小蜜蜂，辗转在医生和患者的需要与被需要之间，为了绽放更多的美丽，不辞辛苦落幕在晚归的疲倦中。
她说：“感谢青苗为我提供了一个这么好的平台，让我们每个人都有进步的空间，正像我们青苗的企业文化核心价值观一样：客户，团队，开心，成长。其中让我最有感触的就是在疫情期间，门诊不能正常营业，但是在各位领导的鼓舞及带领下，大家齐心协力，互帮互助，不离不弃，克服了困难，跨过了一步步艰难的危机，走到现在，这都与我们这个大家庭的团结精神息息相关，所以我觉得团结的力量能使我们的团队更加完美。我们的护士长像大姐姐一样带教我们，无论是工作还是生活都给予了帮助和支持，营造了良好的工作氛围，所以即使每天工作量很大也都觉得孜孜不倦。走进青苗的每一位患者，我们都要用最诚挚的心去关心与帮助他们，传播青苗的热情和正能量。”
上海宝山护士
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华南大区Jane寄语：
思霞健康阳光，积极进取。在深圳门诊搬迁的时期，二话不说带着姐妹们来来回回用小推车运送门诊物资，俨然是深圳门诊的主人担当，青苗因你们而幸运。
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库房管理，19年全年无超支预算，无积压库存，节约成本。
11月曹主任巡查，思霞受到较多批评，可是她并没有怨言或者不满，积极主动第一时间带领护士进行整改，一周内全部整改完毕还主动关怀下级，整个完成下来不到一周时间并持续保持。
遇到困难也从不退缩，深圳门店由于物业问题下半年出现多次停电和消毒锅临时损坏，思霞主动去联系其它口腔门诊进行器械消毒，忙时一天搬运几次，也从不抱怨积极消化问题，并积极正向引导其他同事。
1月寒假临时停电需搬物料，去合作门诊进行看诊主动带领护士们提前一个小时到门诊搬运基础物料以及必须物品，由于对合作门诊不熟悉和匆忙出现物资不足或者机器运用不熟练时，护士长来回支援及培训，结束合作后为节省成本不打车用货架带头搬运物料回门诊，这种坚韧，主动奉献的精神值得我们学习！
2018年5月份入职于深圳青苗，11月份升任护士长，基本技能操作强，培养新护士，每月理论与实践操作培训并考核，讲究实效实用，强化他们的学习意识，引导、关爱、支持、帮助他们以更快的速度成长，积极参加院内院外的业务学习。
袁思霞：用简单书写不平凡
深圳护士长
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杨奕华：拼搏向上，态度也是一种力量
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财务工作是一项非常谨慎的工作，要时刻保持对数字的敬畏心。2月面对新冠疫情的影响，各城市纷纷想对策，开展了很多线上活动。
比如华南的链卡收入，需要将各门诊的收入准确地区分，就需要将链卡明细表、门诊的统计报表、后台系统明细表、银行流水表四表全部核对对应上，才能做到收入核对准确。面对新的任务，看着这么多的明细简直无从下手，经过与同事的不断沟通，自己的整理和分析，一遍遍地筛选和对比，最终按时按质完成了门诊的收入核对。
她是华西财务杨奕华，主要负责的工作包括：收入核对；出具收入类报表；华西费用的审批管控；编制现金流量分析监控表；税务的按期申报；固定资产的盘点管理；财务资料的归档；章证的妥善保管以及其他工作等。
财务工作很多是按部就班的事情，但也经常迎接挑战，比如2019年的个税改革，2020年公司收入确认的新标准，特别是今年的新冠疫情期间，业务部门开源，财务部想办法节流，控制好费用的支出，用好国家出台的各项优惠政策。要适应国家和公司的发展，财务人也在与时俱进，紧跟业务发展，不断改变自己的思维模式。
2017年杨奕华加入青苗华西财务团队，内心非常认可青苗的企业文化，也愿意贡献自己的力量，与青苗成长。工作中团队的配合非常融洽，她的能力得到了认可。如今青苗越来越壮大，体系也越来越完善，财务部在工作中能为公司的快速发展提供有力的支持和保障，也让她有成就感和自豪感。后续，她也会继续跟着公司大家庭、财务部一起奋斗，努力进取，不断成长。
华西财务
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蔡慧婷：没有惊天动地的创举，
只有脚踏实地的耕耘
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青苗榜样
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蔡慧婷作为青苗的一员，在疫情期间仍然坚守岗位，多次给客户寄牙套，但每次都毫无怨言，兢兢业业踏踏实实的干。开诊前积极配合做好流程演练，一次次的进行尝试，目的就是能顺利开诊。不管在预检分诊还是专业配台，事无巨细认真执行，耐心引导小朋友。防控措施认真执行，获得团队一致好评。协助护长大力开展门诊工作，兼职正畸团队的得力助手。
季新悦：最好的满足就是
给别人以满足
季新悦2019年6悦加入南京青苗团队，之前有2年的正畸主任配台工作经验，入职青苗后温和热情，对待小朋友耐心细致，熟悉小朋友的兴趣爱好，经常能跟小朋友玩在一起，聊在一起，降低孩子看诊的不适感。成为医生的好帮手，屡次获得客人的表扬。
南京青苗刚开业时，正畸护士缺乏，拍口内照片一直达不到要求，季新悦入职后主动给大家培训正畸拍照，分享拍摄的小窍门。在疫情期间，更是多次开展培训课程，为开诊后的顺利进行，提供了帮助。 南京门诊线上诊疗和推广启动，季新悦直播为家长解释“孩子为何带着情绪和紧张就诊”，“如何与医生配合完成孩子愉快的看诊”。
在疫情期间防护物资缺乏，各个渠道都很难采购到，季新悦主动帮忙联系购买渠道，并且自己先垫付了费用，解南京门诊疫情期间开诊的燃眉之急。
广州文德护士
南京护士长
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青苗经验
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春秋时期，孔子在教学上有丰富的经验，常常与学生们一道研讨问题，给学生解决各种疑难问题。他鼓励学生培养很好的品德，深入钻研，提出“学而时习之”和“温故而知新”。学生赞扬孔子教学的耐心，孔子谦逊地说：“学而不厌，诲人不倦。”
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学而时习之
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第一，不要轻言退缩。人生之路，从来就不是一帆风顺的。比失败本身更可怕的是怨天尤人，不如寻找原因，重新开始。
十个习惯祝你成功
习惯，从小事做起；机会，从身边寻找。当成功好像可望不可即时，与其望梅止渴，不如从现在开始积蓄力量，为成功的道路不断添砖加瓦。下面的十个习惯，不妨学习一二。
第二，不停学习、不断修正。要想成功，竞争是不可避免的，可有心的人会从中总结经验教训，及时调整方向，让自己一点点接近成功。
第三，立即行动，从小事做起。很多机会我们没有抓住，是因为总在犹豫，有没有更好的机会、风险会不会很大等。其实，感觉对了就去做，在行动的路上，你会收获更多。
第四，尊重每一个人。我们一生会遇到很多人。经常打交道的却可能不到一百人。但是，每一个人都可能会给你带来机会。诚信待人、保持尊重，是成功路上的良好铺垫。
第五，做常人不敢做的事。很多机会稍纵即逝，看起来像块“烫手”的石头，其实，只是没有人敢把他搬起来。
第六，保持“饥饿感”。这种“饥饿感”是来源于心理上的不甘平庸、永不满足。累的时候可以稍微休息，但还是要赶紧爬起来奔跑。
第七，不与消极者交朋友，如果一个人眼里只能看到灰色，成天报怨，这也不行、那也不行，最好少跟他打交道。从一个消极者身上，基本上学不到任何积极的东西。
第八，勇担责任，无论在工作还是家庭中，只有敢于承担责任，才会获得信赖、显示自身价值，让越来越多的人见识到你的能力，最终一步步发挥和完善领导才能，走向成功。
第九，学会分类、各个击破。保持清醒的头脑，对事务先分清轻重缓急，然后按顺序依次处理，这种技巧不仅会大大提高你的办事效率，还会让你有全局观。
第十，处变不惊、胆大心细。因此，无论事情多么紧急，先试着不慌不忙、从容扛下来，冷静后再分析解决办法，这种“大将之风”，必然助你成功。
对外沟通的原则及步骤
ABC原则
ABC（始终要联系）原则的具体技巧：
关心、提问、倾听、沟通、同理心、赞美
第一步 准备
心态、知识、技能、环境的准备
第二步 问候(破冰)
微笑，身体前倾，目光注视，招呼：“您好！欢迎光临青苗口腔！”
引导顾客参观诊所环境，同时观察/赞美/了解背景信息
第三步 需求分析
提问(开发式/封闭式)—>倾听—>分析—>确认
第四步 利益推荐
FABE：特征、优势、利益、证据
第五步 试探成交
购买信号：表情、语言、动作
具体方法：直接法、二选一法、利益诱惑法、资源紧缺法、假设法
第六步 异议处理
倾听，同理心，回答，反问
青苗经验
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青苗经验
第七步 成交
成交的客户：介绍后续服务，赞美，邀请转介绍
未成交客户：礼貌送客，欢迎再来，继续跟进
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成功案例分享
案例提供人： 郭雨 门诊： 火器营 职务： 医助 入职青苗年限： 2年
1.患者：卢欣迪/女/9岁，母亲是老师，市重点小学
2.牙齿情况：深覆合/深覆盖/牙齿不齐/错颌畸形
3.朋友介绍
4.家长主诉：牙齿不齐，影响面容，要求排齐
1.客户需求
a.牙齿不齐，影响面容，要求排齐
b.不想孩子在治疗过程中受罪
c.中等收入家庭，对价格敏感
2.提供方案，介绍好处
a.提供治疗方案：医生根据孩子的口内情况。建议及早进行咬合诱导，12后期间隙保持、修复、种植、必要时正畸，定期检查
b.普及知识，教育消费者，在沟通过程中，医生同时和家长介绍了很多关于牙齿知识、早期咬合诱导的知识
c.提供建议：也提出了很多对客户有利的建议
d.建立信任，在沟通全过程中医生的专业度、自信和沟通给客户留下了非常好的印象和体验，为最终签单奠定了信任基础
3.处理异议
a.客户异议；起初家长不想做诱导，妈妈表示：中等家庭，价格觉得高
b.强调优势和好处：医生和家长解释提前干预的优点，可以改善孩子的面容，以及后续二期矫正会避免拔牙的风险及缩短矫正
时间 。罗慕的好处：现在做80%避免二期风险，孩子少遭罪
过程描述
c.提供证据：医生和医助给妈妈看了相似案例的效果对比图，给妈妈的视觉冲击很大，并且很信任医生
d.妈妈表示：确实影响面容、不想孩子遭罪，只是觉得贵，回去跟爸爸商量
4.成交
家长考虑后，当晚决定做诱导干预。随后签署诱导知情同意书
5. 介绍新客户
事实证明后来孩子的牙齿诱导效果比我们预期的还要好，这也更加的得到了家长对罗慕咬合诱导的认可。后续也不断的介绍身边的孩子过来检查牙齿并成单
1.您总结一下：以上过程中做的好的是什么？为什么？
a.医生专业理论知识过硬(尤其是罗慕)，沟通思路清晰，自信，气场强大，善于医患沟通——在家长心中建立了坚实的信任感
b.医助起到一部分作用，但最终是否成能够成单，医生才是真正的主导者
2.需要注意的关键环节是什么？为什么？我们需要做什么？
a.善于探寻并掌握家长的心里并做好分析，同时普及知识，为后面的异议处理做好铺垫 b.准确了解家长的关注点，需求点 c.紧扣主要需求点，提供方案，提供建设性意见 d.处理异议：抓住核心需求——尽快治疗，别影响面容，且治疗过程不受罪，强化早治疗的优势和罗慕的好处，从而将家长对价格异议化解掉
3.您通常在咨询前会做哪些有助于咨询的准备工作？
a.破冰——建立关系：礼貌前迎问候，保持微笑，热情主动，登记，请进咨询室，倒水等
b.初步询问患者需求点，合理安排医生会诊
c.日常准备好成功案例的对比图
总结与点评
案例背景介绍
增值电信业务经营许可证：陕B2-20210327 | 
陕公网安备 61102302611033号