集团月刊
以创新的信息技术和生物技术
来满足人们对健康和美的追求
2021年4月
01
企宣部主办
目录
CONTENTS
坚持，是生命的一种毅力；
执行，是努力的一种坚持！
Persistence is a kind of perseverance of life;
Execution is a kind of persistence of effort!
01女神节∣致敬撑起半边天的她们
02人均预期寿命再提高1岁，追求健康成社会风向
03执行力，最终拉开了人与人之间的差距
04“诚信为本，质量为金”——3.15小天使集团用心践行消费者权益
05小天使集团2021年战略发展交流分享会 暨天使大学第一期精英沙龙
06天使故事汇∣习惯的影响力
07小天使集团2021年全网品牌SEO推广干货分享会
08小天使集团：欢迎新郑市委老干部局组织老干部莅临花麒乳业参观指导
09服务客户，用非暴力沟通方式
10对话∣小天使集团董事长李明磊
11成功=能力x努力x态度
12从马斯洛需求理论，洞悉客户对产品的需求
今天是2021年3月8日，不平常的日子，它是我国第98个妇女节，也是国际第111个妇女节。在这一天，小天使集团祝所有的女神们：节日快乐！祝你们永远健康美丽，祝你们永远优雅自信！
“妇女节”（妇女，成年女子的统称，泛指女士）既不等同于民俗节，也不等同于“消费节”。今天，随着时代的变迁，“妇女节”的称呼已经被大家升级成“女神节”！每个女士在享受节日福利和美丽称呼的同时，对这个节日应该有更深刻的理解：在这个节日的背后，蕴涵着每位女士对自我价值观的深度思考，让自己保持积极与上进，保持阳光和自信。时刻保持正向之成长。
03
集团动态
1
04
集团动态
1
女神节∣致敬撑起半边天的她们
缅怀历史，不忘初心
回顾历史，“妇女节”这个节日来之不易，是历史上无数仁人志士共同奋斗的结果，特别是全世界女性争取男女平权而用鲜血换来的节日，值得大家共同缅怀和纪念。
国际妇女节，又称“联合国妇女权益和国际和平日”。每年的3月8日，是为庆祝妇女在经济、政治和社会等领域做出的重要贡献和取得的巨大成就而设立的节日。同时，也是为了纪念在1911年美国纽约三角工厂火灾中丧生的140多名女工。
展望未来，不忘奋斗
1909年3月8日，美国芝加哥女工为争取平等权利而举行规模巨大的罢工和示威游行，得到劳动妇女广泛而热烈的响应。1910年8月，在丹麦哥本哈根召开的第二次国际社会主义妇女代表会议上，德国女革命家克拉拉·蔡特金建议，把每年3月8日设为世界妇女的斗争日。次年3月8日，第一个国际劳动妇女节诞生。
今天，也许我们无法体会节日的厚重，但一定要记得为此付出生命的巾帼英雄，记得她们的遗志：追求性别平等，追求生命幸福，用自立自强撑起时代的半边天！ 今天，在这激情阳光，充满希望的年代里，让我们所有人，积极努力，砥砺奋进，共创事业与生活的美好！
致敬撑起半边天的她们
小天使集团感恩为社会做出贡献的每位女神，更重视为集团发展付出努力的女神们。在属于你们的节日里，小天使集团为你们送上最美的祝福——
不卑不亢，悦纳自我，你们平视万物生长；
不等不靠，创造财富，你们坚守精神独立；
不惊不扰，积极进取，你们拥有平等尊严；
不忧不惧，积蓄力量，你们沉淀迷人自信；
不悲不伤，自立自强，你们争取更多幸福。
生命有无限风采，如果可能——
请每个女神都保持健康，活出优雅魅力；
请每个女神都终身成长，活出精彩人生！
2
行业资讯
2
行业资讯
人均预期寿命再提高1岁追求健康成社会风向
据媒体报道：我国现在的平均预期寿命是77岁，而10年之前是75岁，每5年涨1岁，2030年健康中国的目标是再涨2岁，达到79岁，然而我国人均预期７７岁的寿命，健康预期寿命仅为68.7岁。换言之：这群高龄老人大致有８年 多的时间将带病生存，与慢性疾病作抗争。 面对长寿常态化的来临，我们每个人也不得不思考健康问题，我们将如何提前应对慢性疾病带来的困扰？大健康产业就此运用而生。 小天使集团作为一家移动互联网大健康产业的集团公司，拥有专业的运营团队和技术研发团队，多年专注于营养健康领域的互联网信息技术研发，生物原料及成品的开发、制造和销售，大健康产业的投资。扎根大健康产业13年，最深刻的体会就是：大健康产业缓解了无数人对健康的焦虑，形成了更广阔的市场需求前景。 01人口资源优势 我国目前人口有14亿，2020年预计全国60岁以上老年人口增加到2.55亿人左右，其中独居和空巢老年人增加到1.18亿人左右。面对基数如此庞大的老年龄，健康将是他们最迫切的需求。 这为大健康产业的快速发展提供稳定的市场需求。 02国家政策优势 我国提出的“健康中国”，目的就是全民参与，共建共享。
“健康中国”通过倡导一种现代的健康生活方式，不仅是“治病”，更是“治未病”；
降低亚健康、提高身体素质、减少痛苦，做好健康保障、健康管理、健康服务；帮助人们从透支健康、治疗为主的生活方式转向呵护健康、人人健身、预防为主的健康生活方式。
国家发布的《健康中国行动（2019-2030年）》提出:健全老年健康服务体系，完善居家和社区养老政策，打造老年宜居环境，实现健康老龄化。在这一方面国家为企业提供了很多优势。
具体来说就是:随着人们生活水平稳步提升，国家开始把发展重点投向了健康领域，尤其是作为主流社会人群的中老年人正面临各种严重的“亚健康或者慢病”，政府的相关部门也开始积极支持大健康产业项目的推进，对于很多跨界经营的用户，政府机构给予政策扶持，目的是依靠各类民营的大健康产业项目机构提升人们的生活品质。
03“治未病”的历史沉淀
我国遗留的健康古籍书籍较多，应对病患的积极的大健康方式也较其他国家更为丰富，因此在中国开展大健康产业项目的用户拥有更多选择细分领域的机会。其中“治未病”的理念早在《黄帝内经》中最早记载。
我国作为人口大国，国家很早以前就建议人们能够通过自我调整减少身体病变，故而大健康产业项目具备良好的产业基础和更多人群的认可，有健康意识基础。
正是由于大健康产业项目具备人口需求资源、国家政策扶持、“治未病”的历史沉淀三大优势，大健康产业才能日益受到众多消费者的一致认可，随着产业发展的纵向深入，大健康产业的独特优势也将更具魅力。
小天使集团坚持以“信息技术的互联网大数据分析和生物技术的发酵萃取合成植物营养”为核心，致力于构建成为全球卓越的大健康生态典范企业集团，推动人类健康与自然平衡发展，以创新的信息技术和生物技术，来满足人们对健康和美的追求。
03
集团文化
3
04
集团文化
3
马云曾说过：“哪个公司计划书做得越厚、越好、越完美，它死得越快。”因为“一流的点子加三流的执行力”不如“三流的点子加一流的执行力”。
在职场中，点子没有落到实处就永远是纸上谈兵。一个人的执行力才是点子的制胜法宝。
03主动去做而不被动等待，成就别人也成就自己
那什么才是好的执行力呢？
简单的来说：就是一个人把想法变成行动,把行动变成结果,并且能做到保质保量完成任务的能力；就是自己主动去做，不是被动等待别人安排工作，自己才去做的人，而是能根据需求，主动去找事情做。
香港的“珠宝大王”郑裕彤正是这么做的。
他小学毕业后，便到父亲的朋友周至元所开的“周大福金铺”去当学徒。
尽管做的是最底层的工作，郑裕彤却丝毫不懈怠，每天都早早的赶到金铺，将金铺收拾打扫得干干净净。
往往是等他收拾完了之后，大伙计们才姗姗来迟。
店里的伙计，大多只知道埋头做本分事，而郑裕彤，除了做好本分事外，还特别爱动脑筋，经常琢磨和研究怎样做才能更有利于金铺的发展。
一天，老板让他到码头接一位亲戚。这时他看到有一位南洋侨商上了码头，并向人打听哪里可以兑换港币。
郑裕彤灵机一动，立即走上前去，说周大福金铺可以兑换，价格也最公道，并立即带路，将这位侨商带进了周大福，之后又马不停蹄地赶回码头接那位亲戚。
郑裕彤的这一做法，让周老板大为赞赏。
还有一次，伙计们开工好一会儿了，郑裕彤才气喘吁吁地跑进来。老板很生气，问他到哪里去了。
郑裕彤回答说，自己看别人家珠宝行做生意去了。
老板不禁有些好奇，于是问他看出了什么名堂没有。
“我看别家的生意，比我们店里做得精明，只要客人一踏进店门，店里老板、伙计总是笑脸相迎，有问必答；无论生意大小，一视同仁。
即使这回生意做不成，给人家留下一个好印象，下回他们自然还会光顾！”
“另外，店铺一定要开在做生意的旺地，门面装修也要讲究，特别是做珠宝生意，一定要显得十分气派。”
郑裕彤的回答让老板不禁对这个小伙计有些刮目相看，他没想到这些经商诀窍能够从这个小学徒的口中总结出来。
近来，观看了一部豆瓣评分9.2分的影视剧《天道》，通剧看完后，给人留下了深刻的思考空间。身为职场人，剧中的肖亚文最初像大多数的年轻人一样，没有背景，没有资源，毕业后在职场中不断摸爬滚打，成为“凡事有交代，件件有着落，事事有回音”的靠谱职场精英，最后也让她在多年的积累中找准契机，准确发力，从而达到普通上班族无法企及的事业高度。
小天使集团认为：除了她自身的觉悟和勤奋，还有一样东西让她迅速与他人拉开了差距？答案就是：执行力。
01优秀的“灵魂”——执行力
执行力是什么？
执行力对职场中的肖亚文来说，就是准确领会事务的本质，并及时行动，努力解决问题，圆满完成一个个任务，在一次又一次的参与中，总结经验，提升自我。
在剧中，当商业“鬼才”丁元英（肖亚文的原上司、引路人）给担任格律诗公司董事长的欧阳雪支招，让她邀请肖作为代理律师。即使胜诉的概率已在鬼才的掌控中，但肖依然投入大量时间、精力去分析资料，不放过每一个细节，深入洞悉包含在事件中的每一个人、每一件事儿，并做最充足的准备。
这就是执行力。因为清晰自己的方向和目标，肖亚文竭尽全力，围绕目标、利益、危机，从纷繁复杂中剥离冗余，投入工作，成为大家信赖的商业伙伴和朋友。
执行力是改变人生最直接有效的方法，没有之一。但凡你遇到一个优秀的人，超强的执行力是他们的共性，这种共性让他们变得更加优秀，优秀也成为一种习惯，伴随一个人终身。
02晚上想想千条路，早上起来走原路
与超强执行力的人相反，缺乏执行力的人又是怎么样的表现呢？
他们往往会找借口逃避困难，不断陷入焦虑与迷茫中，沉浮在自我设计的美好假象中而不自知。
有人说着要好好工作，努力赚钱，可是工作起来，得过且过；
有人说着要开始减肥，可是依旧喝着泡沫汽水，吃着让人长胖的夜宵；
有人发誓要自律，早睡早起，可手机依然刷到半夜，晚上睡不着早上起不来。
…………
正是这些目标和现实的差距，让很多人不管是生活还是工作都只剩下了一地鸡毛。
在职场中，当有人哀叹老板一直没有给自己涨工资，现在的工作不适合自己发展时，他们不是主动提升自我，而是得过且过，一天天让自己沦入平庸的陷阱，不能自拔。
一个人在舒适的环境待久了，无论他多么想改变，如果他不去执行，最终都很难取得大的成就。
执行力，最终拉开了人与人之间的差距
03
集团文化
3
04
集团文化
3
一是方案中有很多理论依据、设计计算跟大学的专业教科书和他所看到的国内外相关文献不符；
二是实施方案缺乏可操作性，设备改造方案与现场情况有很多不符之处。
在大学期间，黄鸣的专业课程学得非常深入，每门都是优，实习期间，他又把整个井架、钻台、动力系统等摸得一清二楚，写了厚厚的实习报告，工作两年，他特别关注专业动态，写过几篇专业的文章，发表后引起了很大的关注。
正因为有对专业技术的深度把握，黄鸣快速捕捉到了方案的不足。
于是，他把自己认为不妥的地方逐条记下来，共列出了二十几条。等几位高工讲完方案让大家提意见的时候，黄鸣鼓起勇气一下讲了十几条。
讲的时候一气呵成，但讲完之后，意识到：在座的都是专家、司长、总工，自己不知深浅地提建议，会不会让别人感觉这个初出茅庐的小伙子太不知天高地厚了？
当天晚上，领导就把他叫到了办公室。当时他忐忑不安，然而，让他没有想到的是，领导告诉他，听了他的意见之后，大家都很重视，为此特意开会进行讨论，认为他提的很多建议很重要，数据也很翔实，说明现在方案不成熟，存在漏洞，需要调整。
经过慎重考虑，领导决定把设备改造项目的任务分一半给他们科室，由他牵头，与另一科室共同完成，并正式通知他加入“七五”设备领导改造五人小组。
就这样，刚刚毕业两年的黄鸣获得了这个很多人想都不敢想的机会，他不负重托，带领课题小组顺利完成了任务，并获得了部里的科技进步二等奖。
从此，他不断承揽科研课题，年纪轻轻就当上了科研室副主任，成为所里的科研主力。这也为他以后的创业打下了坚实的基础。
黄鸣的做法，是执行力与创新力结合的典范。他的过人之处表现在以下两点：
第一，不迷信权威，即使是众多专家的方案，如果有漏洞，他也敢于大胆说出自己的想法。
第二，虽然项目和自己无关，但还是主动去想创新的方案，加上扎实的专业技能，让他在实践中赢得同行尊重。
在职场中，很多人在执行工作中容易墨守成规，却忘记最好的执行往往能够主动打破条条框框，并把创新力落实到执行中，精益求精，主动为公司做出贡献，让自己的价值得到体现。
让执行力变成一种思维习惯：
任务→会做→做→坚持→搞定；
任务→不会做→学会→做→坚持→搞定；
坚持，坚持，再坚持！
最后，小天使集团送给每个奋斗者一句话：想，都是问题；做，才有答案。
自那以后，老板开始有意识地培养他，还将女儿嫁给了他。
后来，郑裕彤成为香港金行龙头老大“周大福”的掌门人。在他的经营下，“周大福”已经成为了珠宝行和金铺的代名词。
假如郑裕彤面对那位兑换港元的南洋侨商，是这么想的：
金铺又没多给我工钱，我主动去管什么闲事，多一事不如少一事。”
假如他不主动去琢磨怎么做生意，而是想：
“我一个小伙计，就算操这份心又有什么用？”
那么，结果又会怎样呢？
一流的执行者，他首先会觉得那些问题就是自己的问题，要主动地创造性地去解决；
他会觉得好机会是单位的机会，也是自己的机会。
无论这件事情与自己有没有直接关系，也无论自己的职位多么普通，他们都会当仁不让地去做。
机会，往往就会因此而产生。
04打破思维而不迷信权威，用实践去赢得强者尊重
在职场中，大多数人会受传统思想影响，形成惯性思维：在位高权重者面前，选
择隐藏自己的观点，哪怕自己的观点是真知灼见，依然如此，但有一个人对此勇敢说：不！
在一次会议上选择表达自己的观点，他用事实打破权威，用过强的专业技能征服了在场的领导和专家，他就是后来成为皇明太阳能集团创始人、总裁黄鸣。
黄鸣大学毕业后被分到了石油钻井技术研究所，在技术装备室工作。工作两年后，地矿部有一个斥资几十亿元的“七五”大型设备改造项目，即为了提升钻井勘探的技术水平而要把所有的钻机都改造一遍。
当时部里把这个课题交给了比黄鸣所在装备室的级别和规模更高一级的装备研究所，为此还专门召开了钻机改造方案的评审会，黄鸣当时抱着学习的心态参加了评审会。
当时有几位年龄比较大的高工（高级工程师）在会上介绍方案，黄鸣听得非常仔细。
但听着听着，他觉得方案有问题。
03
集团动态
4
04
集团动态
4
01集团经营管理：客户第一，诚信为本
加大集团自上而下的“客户第一，诚信为本”的价值观的学习，在内部宣传消费者权益保护相关法律、法规，严格要求参与产品生产、销售、服务的每个责任人依法依规，诚信经营，将客户利益作为集团发展的命脉，贯穿集团经营的每个环节。
02集团生产运营：质量为先，不忘服务
用“客户导向”思维，满足客户对产品品质的需求，集团力求站在转换角色，立足客户，在生产的各环节中，重视效率，但也必须严把产品的质量关、时刻不忘“质量为金”，客户为本的经营理念，为客户创造价值，用优质的产品去回馈客户。
03完善集团服务：提升员工素质，践行服务标准
让客户满意是小天使集团一直践行的服务标准。集团发展时刻不忘“服务的作为客户附加价值的重要性”，从单一产品思维，逐渐转换成“客户服务思维”，不断提升员工服务素质，重视培养员工服务技能、强化提升员工服务意识，用“心”解决客户疑难，用扎实的专业知识、完善的服务流程，贴心的售后服务，感恩回馈每一位消费者。
04结语：守护客户权益，助力集团发展
诚者，天之道也；诚人者，人之道也！
小天使集团时刻坚守：正人，正心，正事，正为之发展理念！坚持对客户负责，夯实诚信基石，通过优质产品的研发、优化集团运营，不断提升客户服务，以实际行动回馈每一位信任小天使集团的客户朋友。诚实守信，不忘初心！
民以食为天，食以安为先；安以质为本，质以诚为根。
2021年3月15日是第39个国际消费者权益保护日，随着国民经济的快速发展，作为关注消费者权益的一个节日，越来越得到国民的重视。
小天使集团作为一家专注于中国大健康产业投资集团，始终秉承“人道酬诚、商道酬信”的集团文化理念，依靠“科技研发+口碑体验+极致服务”的三元驱动模式，优化产业结构调整，聚焦健康产业、健康文化、健康科研三大核心领域，通过创新的信息和生物技术，致力于人民实现健康和美的追求。集团时刻坚守：出精品、强服务、重口碑的发展理念，立足诚信经营，重视客户权益，在集团经营管理、生产运营、售后服务等三个层面，严守诚信关、品质关、质量关、意识关。集团成立13年来，用心倾听客户的反馈与评价，重视客户的口碑与体验，为客户提供优质高效的产品和服务成为小天使集团发展之基石。
值此“3.15国际消费者权益日”之际，集团立足发展，围绕消费者权益问题，展开“诚信为本，质量为金”主题活动，借助“3.15国际消费者权益日”的国内契机，扎实推进小天使集团“诚信经营、不忘初心，为消费者权益“保驾护航”的经营理念。
“诚信为本，质量为金”
——3.15小天使集团用心践行消费者权益
03
集团动态
5
04
集团动态
5
小天使集团2021年战略发展交流分享会
暨天使大学第一期精英沙龙
02时事造英雄，英雄亦适时
社会发展是不可逆转的趋势，对于企业和个人唯有顺应趋势。
2018-2021年，伴随企业营商环境的不确定因素不断增加，小天使集团从初创的艰辛走向趋势，随后又在经济动荡的时代局势中奋勇前行。
小天使集团作为一家多年扎根移动互联网大健康产业的集团公司，始终致力于用信息技术和生物技术来解决人的健康问题，将“深耕健康产业30年不动摇”的目标作为集团发展方向。
对于大健康行业趋势：再好的行业一样会下沉，走到最开始的企业不一定走到最后。在企业发展更迭中，生产工具的灵活使用对企业具有重要的影响力。
在时代发展的潮流中，大机遇包含大小周期，是否能抓住机遇，取决于对趋势的判断与行动。比如，启动市场的新项目，特别需要注意：
◆再好的产品，不要试图率先教育客户成长，否则只会成为市场炮灰；
◆新项目的发展，需要先适应市场，然后不断延伸、细化，更好地服务客户；
◆市场变化遵循：大周期里有无数小周期，变化是常态，需要以辩证思维看待它。
03服务好客户，奋力创造价值
如何挖掘客户需求，取决于如何更好地理解客户 。
理解了客户，就需要寻找自我长处和发现自我短处，用团队的长处去弥补个人的短处，突破自我，形成成功信念，为客户创造价值，进而创造自我价值。
04会当凌绝顶，一览众山小
攀登巍峨巅峰，方能登峰造极。
小天使集团一路走来，并非一帆风顺，创始人经历了多次失败，才迎来公司的大发展。
“有的人攀登巅峰，是为了追求山背后的无穷乐趣；有的人攀登巅峰，只为追求人生奋斗中的无怨无悔，哪怕死在登顶的路上。”这是小天使集团董事长李明磊引领企业前行的初心，也是每个奋斗者追求生命意义的历程。
每个人一生有1-2次抓住机会的可能，只有具备多年积累的经验、前赴后继的魄力以及抓住机会的能力，才能为成就事业奠定基础，剩下的就是用一腔热血去付诸行动。
知之真切笃实处即是行，行之明觉精察处即是知。小天使集团通过天使大学的平台，致力于耕织企业文化、提升企业内核、塑造企业人才、培育内外生态，激发员工不断自我学习的能力。知行合一，得到功成！
不忘初心，持续耕耘。
3月9日小天使集团·天使大学于旺座曲江L座净明书院举办了——小天使集团2021年战略发展交流分享会暨天使大学第一期精英沙龙，本次特邀集团董事长李明磊作为主讲嘉宾，为大家解读国内行业动态，明确集团战略规划与部署，针对个人的创业发展进行答疑解惑，助力大家新一年的奋斗征程。
01奋斗在路上，滋养身心灵
根据马斯洛需求层次理论，在工作中每个人都需要在五个需求中不断奋斗，努力实现自我目标：从满足生存需求—安全需求—社交需求—尊重需求—自我价值实现需求。
这与中国传统文化中，对满足身、心、灵需求的说法一致。“身”对应“物质”，“心”对应“思想”，“灵”对应“超越自我的精神”。
小天使集团作为员工的发展平台，通过以创新的信息技术和生物技术，来满足人们对健康和美的追求。在实现这个目标的过程中，与每个员工的利益一致，公司根据员工的付出程度，给予相应回报，在不断发展的过程中，将逐步通过整个产业生态实现集团全员持股的梦想，以此来满足大部分人身心的需求。
多年后，他终于再次见到了盖茨，但这次见面，盖茨并不是为了兑现当年的承诺——送他一台电脑，而是来送给他一件更大的礼物——用2.4亿美元购买他公司1.6%的股权。如今马克·扎克伯格创立的公司FACEBOOK，早已成世界第一社交网站。
当年的好习惯，让马克·扎克伯格在思考和做事中养成了专注的好习惯，这份持续的坚持支撑起了他的梦想。
02不改变坏习惯，它将根深蒂固
一个不经意的坏习惯日积月累就堆积成常人眼中的“恶运”，并以一发不可收拾的速度把一个人卷向认知的死胡同。
有这样一个故事：一位富豪死后将自己的一大笔遗产赠送给一位远房亲戚，于是他摇身一变，成了百万富翁。
记者前来采访他：“你继承了遗产之后，想做的第一件事是什么？”
这位亲戚回答说：“我要买一只好一点的碗和一根结实的木棍，这样出去讨饭就会方便一些。”
他为何会选择继续乞讨呢？因为他常年习惯靠乞讨为生。在潜意识里，他靠乞讨的习惯生存。
看到这个故事，让人不由得唏嘘：习惯对我们每个人有着极大的影响，它在不知不觉中影响着我们的行为。
03好的习惯具有惊人的影响力
撒切尔夫人，是英国第一位女首相。
她曾说过一段十分经典的话：
“注意你的思想，因为它将变成言辞；注意你的言辞，因为它将变成行动；
注意你的行动，因为它将变成习惯；注意你的习惯，因为它将变成性格；
注意你的性格，因为它将决定你的命运。”
这与她小时候的习惯息息相关，相互映照。
小时候被父亲要求：力争第一，做任何事情都必须勇往直前。
即便是坐公交也不允许坐后面，要坐就坐前排，遇到任何情况，不能抱怨，不能丧失信心，更不能说出“我不行”，“太难了”等话语。
正是小时候的好习惯，让撒切尔夫人坚持用不服输的习惯力量成功改变了自己的命运，成为一人之下万人之上的首相。
04结 语
不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海。
每天反省，坚决改变坏习惯，会让一个人离优秀越来越近。
世界知名人物：富兰克林在世时，十分注重自身的习惯。当他发现自己有很严重的坏习惯时，便将它们全部列出来，每个礼拜都和一个坏习惯作斗争。
长久坚持改变坏习惯，让他变得越来越优秀，让他成为集科学家，发明家，外交家，文学家，慈善家等为一体的集大成者。
最后，小天使集团想说：优秀的你，是否也一直保持良好的习惯，让自己越来越优秀呢？欢迎分享你的好习惯！
6
集团文化
6
集团文化
天使故事汇∣习惯的影响力
少成若天性，习惯成自然。
一个人在儿时形成的习惯，会影响他的一生。
可以说，好的习惯能成就一个人，坏的习惯，足以毁掉一个人。
小天使集团坚信：持续坚持好的习惯，足以改变人的一生。
01好的习惯成就另外一个“自己”
习惯是一种顽强而巨大的力量，它能够影响一个人一生的做事习惯。
FACEBOOK创始人马克·扎克伯格因小时候的一个好习惯，奠定了他成功的基础。
1992年的某个周四的下午，比尔·盖茨来到纽约的一所小学，看望那里的师生，并且给全体小学生做了一场励志报告。
临走时，盖茨表示：他会在某个周四的下午再次来学校看望大家，如果发现到时谁的课桌收拾地最整洁，最有条理性，谁就将会获得他免费赠送的一部个人电脑。
电脑在当时还非常昂贵和稀有，大家自然都希望能得到。
因此，当盖茨走后，每逢周四的下午，大家都会不约而同地将课桌收拾地整整齐齐，因为这是盖茨承诺来访的时间，而其他时候则不愿意动手收拾，但有一个学生却觉得盖茨有可能会在周四的上午就来，于是，每个周四的上午他就开始动手收拾课桌。
之后，他又觉得，盖茨也许会在除周四之外的其他日子里来访，于是他又决定每天都要收拾一次课桌，可是，每次收拾后不久，桌子便又会乱了，他想，如果刚好这个时候盖茨恰巧来了，那么自己之前付出的劳动和坚持岂不是白费了。
于是，他又决定，必须要让自己的课桌每时每刻都保持整洁，这样就万无一失了。
可遗憾的是，盖茨此后却一直也没能再来，其他的同学早就忘记了要继续收拾课桌，但这个学生却因此养成了一个随时保持整洁的习惯，并且从此学会了做事一定要有条理性和坚持性，这让他在后来的人生中受益颇丰。
7
集团动态
集团文化
7
小天使集团：学习是掌握知识的基本途径，是提高素质的坚固桥梁，是智慧的的动力 源泉。 随着时代的发展，知识更新的周期缩短，这就对我们每个人的知识体系和知识层次提出了更高要求。2021年3月18日，小天使集团举办了“2021年全网品牌SEO推广干货分享会”，由集团副总王少伟担任主讲嘉宾，集团企宣部、媒体运营部、推广运营部共同参加。 本次分享会，王总主要围绕：品牌定位、工作定位、SEO全网推广、品牌及关键词的优化推广做了干货分享。
01做好定位，追求卓越在品牌推广工作中，学会运用SEO推广策略，首先要弄懂“我是谁”，“对谁说”，“说什么”的问题，这就需要明确品牌的定位：我们要做什么—我们为谁服务—我们如何服务。 小天使集团的品牌各部门，要建立在清晰定位的基础上，进一步细化升级，我们就要思考的如何把工作做出亮点？最终的需要的就是我们具备足够的知识储备和实践经验。 第一，储备足够的知识。
小天使集团2021年全网品牌
SEO推广干货分享会
互联网时代，知识更新迭代加速，这就需要一个人，心怀空杯，不断学习，逐渐更新自己的知识体系和知识框架，不断提高认知维度和思考深度，紧随时代发展，不忘拥抱变化，才能历久弥新，适应时代发展。
第二，建立成长型思维。
具备成长型思维的人会坚韧，遇到挑战之时，也可以不忘学习，时刻成长。具备成长型思维的人，愿意接受挑战，愿意放大自己的成长空间。即使失败了，不会轻易否定自己，而是从过程中寻找失败的原因，不断优化、不断复盘、不断改进。
第三，强化工作实战技能。
工作是检验一切技能的“战场”！不断完善自己的工作信念，提升自己的职业素养，踏踏实实，不断学习，向书本学习，向领导学习，向身边的伙伴学习。每一项技能的提升，都是经过反复实践，点滴积累，不断复盘，进而突破创新，形成特有的实战经验。
02利用SEO思维，助力品牌全网推广
SEO作为术语，就是搜索引擎优化。从互联网发展的历程中，充当着企业品牌推广，市场营销推广，产品销售推广等多种技术角色。做好品牌SEO推广，可以更好的布局营销路径，进而做好品牌宣传，可以提升网站的流量，让企业品牌在网络排名中，能够脱颖而出，排名就意味着曝光，曝光就意味着流量，流量就意味客户对品牌的知晓。
小天使集团全网品牌SEO推广，要做的就是增加全网品牌曝光度，提升品牌知名度，增强品牌影响力，让更多的客户认识和熟悉小天使集团，信任并选择小天使集团，进而带来商业合作，这是我们做全网品牌SEO推广的最终落脚点！
03品牌精准关键词推广，才能事半功倍
SEO品牌关键词的优化，意味着客户的实际需求。品牌关键词的核心词、精准词、次精准词和广泛词。就是我们立足当前小天使集团品牌推广，去优化、去做好全网营销工作的重点。
王总针对关键词的优化，做好内容和标题的相关性，力求内容的原创性，掌握好关键词的密度，在一篇优秀“SEO优化”软文中，品牌关键词应遵循“四处一词”，即标题—关键词标签—描述标签—锚文本。经验来源于实践，每一位推广专员，都要将SEO品牌推广工作，踏实工作，每天按照既定目标，落地执行SEO品牌推广策略。
苟日新，日日新，又日新。
小天使集团通过举办本次干货分享会，聚焦品牌SEO推广工作的核心重点，明确了品牌SEO推广的工作方向，拓宽了大家对SEO工作的实战经验，提升了大家对SEO工作的思维认知。小天使集团将定期举办干货分享会，契合工作实际问题，专业授课，系统学习，突出重点，让每一位推广专员都能拓展工作思路，提升工作技能，将小天使集团2021年全网品牌SEO推广工作，落到实处，做出工作成果，助力集团品牌战略发展。
8
集团动态
集团动态
8
2021年3月11日上午，新郑市老干部局组织市四大班子老领导20余人莅临新疆花麒乳业集团河南轩龙食品有限公司参观调研，了解工业生产和重点项目建设情况，感受近年来新郑市经济社会发展所取得的成就。
花麒乳业董事长董茂林全程陪同新郑市老干部们依次参观了轩龙公司的驼奶粉系列产品、市场营销配送中心、产品陈列馆、企业文化馆、产品生产车间，并亲自品尝了花麒牌驼奶粉和驴奶粉。随后就新疆花麒乳业集团河南轩龙食品有限公司经营发展中遇到的实际问题及困难，未来市场的机遇与发展进行了调研和指导。
小天使集团：欢迎新郑市委老干部局
组织老干部莅临花麒乳业参观指导
花麒乳业董事长董茂林是1980年代从新郑走出的大学生，先后在濮阳、延安、新疆等地工作创业。近年来新郑市的发展迅速，营商环境良好，这激发了他回乡创业的决心。围绕健康产业新趋势，在新郑市投资兴建了轩龙食品有限公司，建立了驴奶、驼奶等特乳产业生态链，积极构建产品营销配送中心。
小天使集团作为花麒集团的战略股东，双方在驼奶合作建厂、奶源基地建设、新产品研发、市场运营推广、品牌口碑打造、全国招商加盟、市场销售服务等领域，开展深层次的战略合作。
小天使集团将聚焦中国特乳市场，依托西安交通大学&小天使集团细胞营养与生命健康研究院的优势科研能力，携手并肩，加大特乳产品的市场研发，从客户的实际需求出发，着力打造“中国精品特乳”，致力于人类营养健康事业，为社会大众提供健康优质的特乳制品而持续努力。
9
行业资讯
行业资讯
9
服务客户：用非暴力沟通方式
女：你对我一点都不好！
男：我怎么就对你不好了？
女：难道你对我很好吗？
男：难道我对你不好吗？
女：你说，你哪里对我好了？
男：那你说说，我倒是哪里对你不好了？
此处省去一万个来回……
最后……
女：我们分手吧，我累了
男：分就分，谁不分谁是孙子……
这是网上流传的一个沟通经典段子，是不是听起来很熟悉？小天使集团对各类不同角色人群做过观察并发现：这样的场景经常出现在我们的工作中、生活中，也许我们从来没有把日常谈话和“暴力”扯上关系。
然而，类似这种言语上不经意的指责、嘲讽、否定、说教以及任意打断、拒不回应、随意出口的评价和结论给我们带来的情感和精神上的创伤甚至比肉体的伤害更加令人痛苦。
小天使集团作为一家专注于中国大健康产业投资的集团，始终坚持“以客户为第一”的经营理念，真诚热情服务客户 ，用非暴力沟通原则去理解客户，为客户创造价值。本文小天使集团将从什么是暴力沟通、什么是非暴力沟通、如何运用非暴力沟通方法等三个方面为大家解读。
01暴力沟通：心灵筑起的厚墙
暴力沟通，就是使用谩骂、蔑视、诋毁、嘲笑等侮辱、歧视性等语言暴力，使他人心理和精神上遭到侵犯和损害，属于精神伤害的范畴。在日常沟通中，最常见的表现方式是：道德批判、进行比较、回避责任、强人所难。
●道德批判
每个人的价值观不同，有人爱站在自我认为的道德制高点去评判别人，对他人进行相应的道德绑架。
比如：我们熟知的网络键盘侠，他们存在于虚拟的网络世界，喜欢针对一些事情，从自己的经验中做出自己单方面的评价，甚至是诋毁别人，让当事人和旁观者产生心理膈应。
●进行比较
从小到大，好多人被迫与他人作比较，被身边的人冠之以“激励”的名义进行语言暴力。
比如：小时候当你考了90分告诉父母时，得到的不是父母的鼓励，而是：你看，隔壁老王家的孩子考了99分，你下次超越不了他就是“笨蛋”。
这样的对比伴随好多人的一生，也让承受者饱受苦恼，时间久了渐渐与身边亲近的人产生疏离。
●回避责任
在工作、生活中，回避自我责任，甩锅给他人，是对他人的另外一种暴力行为。
●强人所难
有时，我们会发现这样一种现象：有的人把自己的意愿凌驾于别人之上，他们很少考虑或者不在乎别人的感受，让别人按照自己的想法来做事，否则就作出过激的行为对他人进行威胁。
9
行业资讯
9
行业资讯
02非暴力沟通：打开心扉的桥梁
非暴力沟通，也称“爱的语言”或“长颈鹿语言”，是由美国著名的心理学家马歇尔·卢森堡提出的，主要教会人们学会彼此理解，以此建立更和谐的人际关系、提升问题解决的效率。
非暴力沟通，以观察、感受、需要和请求为沟通的四要素，构建语言交流的桥梁。
●不带评价的观察
我们应该多加留意周边发生的事情，注意说出观察的结果，但是不要进行评价，这是非暴力沟通中的最重要的因素。这时刻提醒着我们：沟通在于陈述观察到的事实，而不是带有主观性的评价。
●领悟和表达感受
感受，在于能够识别和表达内心的感觉、情感状态，区分感受和想法，却不包含评判、指责等。在日常中，沟通在陈述事实的基础上，可以多表达一些具体代表感受的词汇：担心，焦虑，开心，幸福……
这样的词汇会更具体，也更容易让对方感同身受。
比如：“如果你不按时吃药，你的病就治不好”，可以换成“如果你不按时吃药，我担心你的病很难治好。”这样体贴的语言更易让对方接受。
●明确说出需要
如果有人说：“你一点都不能理解我”，语气里包含了埋怨和指责，你会摸不着头脑。
倘若，换个说法：“我需要理解”，这样指向就会比较明确，有利于进一步沟通，也能避免因误会而产生误解。
●提出具体的请求
在工作中，直接明确的告诉别人，我们需要的是什么，而不是不要什么，这样避免了无数次的重复沟通，能够减少沟通成本。
03非暴力沟通的运用：把话说出来，还要让客户听进去
在服务客户的过程中，如何才能保持积极的工作态度，用极富同理心的倾听与沟通，让原本难以解决的问题迎刃而解，原本言词激烈的客户怒气全消？非暴力沟通或许可以给大家一些启发和思考。
在服务客户中，有两大原则：一是按你应该做的为客户服务，二是按客户需要的为客户服务。这里包含客户情绪心理的五个方面理解。
第一，情绪背后的需要。
当客户表达抱怨或者愤怒，其实他需要的是更深层次的需求：希望问题被重视，被尊重，被理解和被接纳。此时，需要做的是及时给予客户情绪安抚，快速甄别客户背后的真实需求，提出解决方案。
第二，深层次理解客户。
运用同理心体会客户的需求，为客户充分表达痛苦留有空间。当客户意识到自己得到了理解和接纳，他的情绪就会平静下来。这个过程中包含：识别客户需求——接纳认同客户的情绪——满足客户需求。
第三，客户响应或者愤怒。
客户响应，使用积极的肯定语调，热情去表达：复述事实、复述情感。在复述中，把客户说的话加上自己的感受说出来，传达着对客户说的话的重视，也可以澄清对方表达的意思。
客户愤怒，需要有效倾听顾客抱怨，让顾客先发泄情绪，发泄完确认问题所在，真诚道歉，站在公司、客户、自身的角度去综合解决问题。
第四，解决问题。
保持亲和感快速与客户消除隔阂，对客户提出问题迅速获取信息：找出问题的实质，倾听客户的需求；聆听、回应并思考，明白顾客的心情、处境，然后提议：提出一个互相可以接受的解决方案，达成一致，重述相关细节，用专业的态度为客户服务。
第五，营造和谐的氛围。
在工作中，学会表达对同事的肯定、赞美与感谢，营造积极和谐的向上氛围，从平凡的工作中找到使命感和荣誉感，这种正能量最终会成为和客户沟通的强大动力。
“非暴力沟通”在工作、生活中广泛应用，就是促使双方站在对方的立场上考虑问题，相互体谅，主动表达自己的感受和需求，而不是去指责对方，而是以爱为起点的沟通，相互尊重，相互理解。
小天使集团坚持以“客户为第一”，用非暴力语言服务客户，站在客户的立场思考问题，用“科技研发+口碑体验+极致服务”的三元驱动模式，真诚为客户创造价值，真正做到让客户满意。
03
集团文化
10
04
集团文化
10
对话∣小天使集团董事长李明磊
◆李明磊：每个人首先要给自己一个清晰的定位：你是谁？干什么？怎么干？围绕这三个问题，就需要专注自己的事，向上使命必达，向下保持优势，做好分工协作，不断创造价值，贡献个人才智。
◆关于定位：
每个人要知道自己在哪一个维度上？专注做好本维度的事情。
有句话不知道大家听过没？人间只有三件事：第一件事是老天爷的事儿，第二件事是别人的事情，第三件事是自己的事情。
在这个社会当中，99%的人没活明白，结果天天把老天爷的事情放在第一位关注，天天操心着别人的事情，却忘了自己的事情；活明白的人是怎么做？他们紧盯着自己的事情，很少关心别人的事情，适度关注老天爷的事情。
公司请每个人来是干什么的？除了做工作之外，公司请大家来是解决问题的。不管这个问题好不好解决，不管这个问题公司有没有人能解决，请你来就是解决问题的，解决什么问题？
解决服务客户的问题，解决给公司创造价值的问题，解决你可以拿到更高收入的问题，解决你的成长问题。
只有不断解决问题，不断成长，你才能不掉队，才能让我们的团队具有更强的竞争力，最终才能为整个社会做贡献。
◆关于分工与协作：
在公司的一个岗位上，每个人向下可能有十件事，向上只有一件事。把老板、把信任你的人给你的目标想尽办法完成，哪怕是错误的，只有这样才能形成你的加分项，你才有接手第二件事情的机会，未来才有接手无数件事情的机会。
对于每个人来说，向上就是一个使命必达的过程，就是你面对困难，想尽一切办法，借助资源，借助工具去实现目标。如果说一个员工，我们交代他做一件事情，他告诉你十个困难无法克服，他第一次给你做个零，结果你自己把这个事情做了一遍。
第一次你把这个事情做了，结果第二次的时候，他又同样有八个问题解决不了，到了第三次以后还是有八个……再往之后，不管是从感情上来说，还是从工作上来说，你是不是要想着我是不是要换一个人做事。
可能从感情上你不愿意换掉，但是从工作效率上和工作目标性上你必须要换掉，这样我们才能从这里形成加分项，更好地为团队负责，为客户提供价值。
◆对话二：你应该选择哪一个行业？
◆李明磊：时代在快速发生变化，每个行业也随之不断发生变化。中国过去以第一、第二产业发展为主导的农业和工业，已经无法满足人们的物质精神需求，以服务业为主的第三产业跟随趋势迅猛发展起来。
对于世界运行和社会政策发展趋势来说，健康行业作为服务业，未来20年是它的黄金发展时间。
从横向与其他服务业比较，健康产业属于朝阳产业；
从纵向来说，健康产业是一个普通人靠努力完全能翻身的行业，它符合天地人和的自然规律。
没有一棵大树，第一年种在这里，第二年种在那里，而成为一棵大树，一定是千百年来经风霜、历雨雪，屹立不动，最终才成为大树。要想成功，就要像大树一样，一定要“任你风吹雨打，我自岿然不动”，死盯目标寻方案、克服困难找方法、不达目标不罢休！要么站在山顶回顾梦想照进现实；要么死在登顶奋斗的路上了无遗憾！
——小天使集团董事长李明磊
2021年3月19日小天使集团·天使大学于旺座曲江L座净明书院举办了——小天使集团2021年战略发展交流分享会暨天使大学第二期精英沙龙。本次沙龙特邀集团董事长李明磊作为主讲嘉宾，现场为大家在工作中遇到的问题答疑解惑，助力大家的事业不断腾飞。
◆对话一：团队应该如何分工与协作？
每个人的精力都是有限的！
团队协作让一群人走的更远！
集团有10家公司；公司有10个部门；
部门有10件事儿；事儿有10个步骤；
我的工作是盯着10个公司……
请不要让我盯着10000个步骤！
天：符合世界运行趋势；
地：符合社会政策趋势；
人：符合自我发展趋势；
每个人只要跟随趋势大潮，就有机会站在行业顶端！
对话三：如何在终身事业中找到喜悦？
◆李明磊：每个人都可以赋予工作新的意义，并在自己的工作找到使命感，从而获取更多的幸福感，让工作变成我们的使命，而不是简单的打工。
有时，我们感觉工作很苦，是因为停止了探索的欲望。
如何找到喜悦的源头？
需要找到更崇高的目标——为客户带来更充沛的价值或好处，或者带来重大改变，找到自我价值感可以获得喜悦。
◆对话四：如何用正确的角度看问题？
◆李明磊：每个人看问题角度不同，不同认知的边界决定看问题的角度。
要用正确的角度看问题，需要我们不断的学习，不断提高自己的认知维度，用辩证思维看问题，这样我们看问题的角度会更深刻、更全面、更客观。
我们可以尝试从两个、三个甚至N个维度看问题……维度越多，我们思考问题越周全，更能客观的看到问题本质，也就可以发现基本规律为我所用。
比如：服务客户，我们可以从同行角度寻找差异化，从客户角度找到客户的需求。
◆对话五：如何锁定目标，让自己的收入一飞冲天？
◆李明磊：不是因为看到希望才去坚持，而是因为坚持才看到希望。目标在哪里，行动就在哪里，收获就在哪里。但凡干出大成绩的人，必然有一份坚定的信念，聚焦于自己的事情，制订长期的目标，并锁定目标，狠狠执行。
找准目标在哪里？就需要有的放矢，锁定目标，分解目标，执行目标，全力以赴，坚定不移地超越目标。
用心服务和积累客户，让客户利益、公司利润和个人收入形成良性循环，实现价值的 最大化，从而超越一个又一个目标的过程中，自然就可以兑现结果。
◆对话六：成就卓越的方法你有吗？
◆李明磊：成就卓越有方法，通过学习，努力模仿变成了不起的成功人士。成功人士身上有共性，我们可以借鉴。
他们对事业怀有满腔热情与雄心，对目标有执着的信念和足够的信仰；
他们拥有非比寻常的专注力，能够抗住煎熬，不怕花时间，愿意坚持、坚持、再坚持；
他们善于借助团队力量，团结协作，容纳比自己更聪明的人，取他人之长；
他们拥有永不满足的好奇心，善于观察，愿意花时间了解身边的每一个人，让自己有所收获等。
世上无难事，只怕有心人。从服务客户角度来说，成就卓越就是要爱上自己的客户，能够赋予力量给客户，让他们全心信任你；服务中，做到把自己的利益摆在后面，让客户安心和放心，愿意采用你的解决方案，不断得到客户的信任就是走向卓越的绿色通道。
◆结语：收获干货，众多能量“燃爆”朋友圈
8小时内求生存，8小时外求发展。小天使集团董事长李明磊沙龙分享结束后，大家的朋友圈“掀起”一波波正能量，现放出一波精选“电流”，总有一个击中你……
小天使集团时刻秉承正人，正心，正事，正为的奋斗者文化理念，坚守信念、紧盯目标、专注内功，用责任感践行奋斗使命，用使命感成就非凡人生！
10
集团文化
10
集团文化
11
集团文化
11
集团文化
小天使集团：有一种成功，经时代风云变迁矢志不渝；有一种成功，历低谷险峰砥砺前行；有一种成功，越千山万壑曙光升腾。
几乎每个人都渴望成功，但成功需要决心和勇气去追寻，更需要日积月累的努力。那么成功究竟是什么？商业巨擘稻盛和夫对它的思考或许可以给大家一些启发，他认为：成功=能力x努力x态度。
01能力：最伟大的能力就是超越自我
一个人最伟大的能力就是超越自我，把自我挑战当成一把锐利的刀。然后，用智慧去斩除旅程中的荆棘，超越巅峰，超越自己，才能向更远的目标迈进。
在工作中，一个人能力的获得要靠实践的磨炼和经验的积累。但成功的人身上共有的一些能力，我们每个人都可以借鉴。
比如：自我认知能力，清晰知道个人的优势与劣势，用优势去弥补劣势，并愉快地接纳自我；不断学习的能力，坚持积累与总结，做到学以致用；自我管理能力，注重规范自己的行为，形成良好的自律习惯；沟通交流的能力，能够与人轻松愉快地交谈，进而更有效地促成合作；把握机遇的能力，敏锐地捕捉周边的机会，并千方百计抓时机，才能不错失良机；另外，还有解决问题的能力、抗挫折的能力等。
成功=能力x努力x态度
小天使集团鼓励集团每个人养成终身学习、终身成长的习惯。集团将职场作为大家成长蜕变的修炼之地，用“传帮带”的方式让每个人都能获得自我能力提高的机会；将天使大学作为大家提高思维认知的学习平台，持续塑造企业人才、培育内外生态，不断激发大家向上成长的自我驱动力。
02努力：没有努力，再好的远见卓识也是空想
努力、努力、再努力，今天的不可能、做不到都会变成明天的我可以、我能行。
在工作中，工作的方向与目标就像远航时彼岸的灯塔一样，给人以正确的方向，能够指导我们向着成功迈进；它给人以坚持拼搏的信心和希望，每时每刻都鼓舞着我们朝着更高的目标迈进。然而，如果没有努力，就算是再好的原件也都是不切实际的空想。
小天使集团董事长李明磊说：“时间就是最大的护城河”，努力的意义也在于此，每时每刻的努力将累积成时代竞争中最坚固的护城河。
小天使集团从上到下对“奋斗者文化”耳濡目染，每个人保持艰苦奋斗，将努力奋斗、专注极致作为锐意进取的一股精神力量。每天大家认真工作，不断复盘，力求做好手里的每件小事，将他们变为自己不断进步的加分项。
03态度：永怀乐观向上的心态
拥有健康的心态，比拥有一百种智慧都有力量。一个人有什么心态，就有什么样的人生；一切的成就，一切的财富，都始于进取的心态。
一个人即使身处人生低谷，也要保持乐观向上的心态，将心中的疑虑、失望、自暴自弃统统清除，奋起拼搏，将逆境和痛苦当成人生的垫脚石，相信：一个朝着自我目标永远前进的人，整个世界都会为你让路。
小天使集团注重员工良好的心态培养，将乐观向上、永不言弃的“激情”作为集团企业核心价值观之一。集团从上到下时刻以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折的时候绝不放弃，不断自我激励，努力提升业绩，始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队。
最后，小天使集团想说：成功来之不易，但非凡卓越的能力，坚苦卓绝的努力、踏实勤勉的态度可以为成功注入源源不断的力量，这种力量会助推大家最终走向成功，闪现光芒！
12
行业资讯
12
行业资讯
从马斯洛需求理论
洞悉客户对产品的需求
仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱。从过去到现在，物质需求到精神需求一直是大家热议的焦点。那么，从物质到精神背后隐藏着人们的哪些真实需求呢？这些需求又将如何影响客户对产品的发展需求呢？今天小天使集团带你一起走进马斯洛需求理论，用他的需求理论分析客户对产品的不同需求。
01需求理论：从低到高依次递进
1943年，心理学家亚伯拉罕·马斯洛提出：人的需求从低到高依次分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。
后来，马斯洛在尊重需求和自我实现需求之间加入了认知需求、审美需求，让他的层次理论进一步完善。他的七个层次按照次序实现，由低层次一层一层向高层次递进，从先满足低层次的需要到去满足高层次的需求。
02客户需求分层：洞悉客户的需求
对于商业的发展来说，所有的商业逻辑都建立在人类需求的基础之上，有刚需就有痒点。
第一，生理上的需求。
大多数人在为生存奔波时，温饱是他们的基本需要。在这个阶段，客户会选择完全不购买产品，要么买少量的廉价产品，购买品牌似乎是遥不可及的事情。
在生存基本层面来说，此时客户最看重的商品是那些满足生理需求的实用产品，也就是人们常说的生活必需品。
第二，安全上的需求。
在衣食住行等最基本生理需求满足后，就可以接受二线品牌的产品，价位不是很高，质量不至于太差，购买的产品风险性降至最低。
在安全需求这个阶段，产品的需要考虑是否周到细致、秩序井然，满足用户的安全需求：让客户觉得产品用的方便、踏实，无需耗费或多时间精力。
第三，情感和归属的需求。
客户开始关注品牌的定位，质量、适用性等问题，价位只是其中的一个参考点，但已不占主导因素。
在情感和归属需求阶段，产品需要考虑：使用产品，客户与其他客户是否能产生良好的互动或与产品本身产生良好的互动，产品有没有考虑到大众的行为习惯，是否具有较高的客户黏性，从而做到尽可能的满足客户的归属需求。
第四，尊重的需求。
客户开始用挑剔的眼光看购物环境及审视产品：这个品牌是否为著名品牌，服务是不是一流的，产品是否能显示自己被认可与尊重的需求。
在尊重需求阶段，产品需要满足客户：提升客户本身的价值或者让客户在购买产品中感受到自己价值的提升。比如：一款产品让凸显出自己的身份、地位等。
第五，认知与理解需求。
客户对自身和周围世界的探索、理解及解决疑难问题的需要，也是克服自身阻碍的工具。
在认知与理解需求阶段，产品除了本身具备的价值之外，还需要满足客户某种心理上的需求，比如：产品具备的同理心，让客户获得情绪价值；另外，满足客户通过产品能够学习到的价值需求，这让客户的体验更具深度。
第六，审美需求。
爱美之心人皆有之。审美需求，可以说是客户在满足了一切物质、情感等需求之上的一种更深层次的需求。这种需求包含了客户对美的极高鉴赏力，产品将具有更高的收藏价值。
在审美需求阶段，产品已经超越了它本身的价值，为它附着了更多的直击心灵的艺术之美，它的价值属于更高级的文化属性。
第七，自我实现的需求。
这是高层次需求，客户需求大致分为两类，一类知识文化水平高，信仰境界越高，就会更多考虑他人利益，社会利益，会选择适合自己身份地位，高雅、低调、有品位的产品。另一类客户则用产品更好的展现表达自己。
在自我实现需求阶段，产品需要考虑：能让客户在使用产品中，得到自我成长，实现自身价值，并成为产品迭代的建设者和贡献者，满足他们自我实现的需求。
03结语：知晓客户，最大程度满足客户需求
小天使集团：在商业时代，客户的需求在发生着巨大变化。马斯洛需求的七个需求理论：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、认知与理解需求、审美需求、自我实现需求不是单一割裂的，而是相互渗透，相互交融，如何知晓客户深层次的需求，需要企业对客户心理作深入了解，及时调整经营策略，最大程度满足客户需求。
Corporate
culture monthlytemplate
微信：Anangel365
网址：https://www.anangel.com.cn/
地址：雁塔区旺座曲江A座7楼
小天使集团有限公司
https://flbook.com.cn
增值电信业务经营许可证：陕B2-20210327 | 
陕公网安备 61102302611033号