数智之道
强基固本 守正创新 融合开放
2023年第一期
THE WAY OF DIGITAL INTELLIGENCE
广东联通数字化转型季刊
数字化部
中国联通广东省分公司
战略落地
坚决落实数字化转型行动计划2.0
加快实现数字化能力
从“好用”到“全面好用”
05
01
全面好用
构建全面好用能力评价体系
提生产效率，赋能一线运营
全面树立主动服意识
开展深调研活动取得阶段成效
全面树立主动服意识
开展OA感知提升专项
全面树立数据生产要素
消除手工报表专项
全面树立提质增效理念
多措并举扎实落地
全面构建自主研发能力
推进科技创新行动计划
07
02
“四个全面”工作要求
全面树立主动服务意识
全面树立数据要素思想
全面树立提质增效意识
全面构建自主研发能力
09
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序言
大事记
广东联通携手中国联通软件研究院、
广州软件研究院开展2023年包保活动
成立数字化线大模型研发专班
03
专业展示
合同系统3.0在广东联通顺利上线
政企运营平台能力升级助力全面竞对
广东联通率先全国完成营销系统卡
无串码业务割接
全域工号实名安全治理获得管理创新一等奖
数字化专业线积极响应“建功一线”活动
轻载化工具-联通公众东莞专区的实践应用
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04
《数智广东》编委会
总编
主编
副主编
编辑
校对
封面
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孔祥斌
饶小毛
李勇路
张璊
黄丽婷
黄玉宇
林敏
施志雄
吴家琳
肖婵
马舒悦
杨春民
陈祥
罗振廷
梁光灯
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战略落地
01
坚决落实数字化转型行动计划2.0
加快实现数字化能力
从“好用”到“全面好用”
广东联通贯彻落实集团数字化转型行动计划整体思路
全面达成十大标志性成果。十大标志性成果和一线生产场景融合，省市一体化运营出实效，争当集团排头兵。
深化“5+3”重点场景建设。开展一线深调研，以一线的视角和语言推进智慧运营，持续对公众智家、政企全面竞对等5大场景以及“三个四”场景迭代升级。
“ 稳易快安”工具全面好用。构建系统运行稳定、操作简易方便、系统快速敏捷、安全可管可控的一体化生产运营服务体系。
强化“四个全面”工作要求。全面树立主动服务意识，全面树立数据生产要素思想，全面树立提质增效理念， 全面构建自主研发科技创新能力。
广东联通数字化转型季刊（第一期）
坚决贯彻落实集团公司“1+9+3”战略规划体系，全面执行集团“1538”数字化转型工作部署，以“数字化工具全面好用”为总基调，以“稳易快安”为核心要义牵引数字化工具全面好用的打造，攻坚克难、爬坡过坎、提质增效，进一步强化运营管理，为公司高质量发展赋能。
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01
截至6月底，广东“十大成果”达标12项，时序进度全国第二。其中全场景数字化运营、政企运营地市集约全国第一；合同3.0上线推广、底座上联通云率、政企精品网7日通达率等全国排名靠前。
战略落地
广东联通数字化转型季刊（第一期）
上半年落实十大标志性成果运营进展
运营组 |
运营进展 |
|
公众智慧
运营
|
① 全场景数字化运营占比达93%，全国第一； ② 强化线下协同生产：公众APP完成装/移/修的策略下发监控，覆盖X万以移拉固潜在用户; ③ 智家全省集约纳管：完成19个地市线上宽融订单生产交付，宽带直派交付时长下降到18小时以内。 |
|
政企智慧
运营
|
① 政企集约运营地市数量11个，全国第一，新增6个电子表单，双线产品与总部生产贯通，受理集约处理率87%，账务集约处理率94%。 ② 政企全面竞对：实现商机录入、全面竞对、合同排产数字化赋能，解决商机不知道、不敢录、不愿录的问题，合同签约X亿，中标份额X%。 ③ 商企靶向营销：新增业务渗透、收入波动预警等场景，客户覆盖率99%，任务执行率58%。 |
|
服务智慧
运营
|
① IVR人工偏好，客户群迁移全语音：优化是否封顶、宽带一键诊断等场景意图，提升智能服务感知，月均减少人工5W； ② 数字化能力赋能：上线三率监控、机器人自动处理工单、在线视窗等辅助工具，用户满意度88%定比年初提升10PP。 |
|
网络智慧
运营
|
① 加大资源覆盖力度：加强OTN下沉、光交箱资源覆盖，提高资源满足率； ② 提升集团X客户电路的全程端到端路由拼接能力：截6月底，在OSS2.0资源管理系统资源满足率达到99.2%，拼接成功率82.1%，实现端到端全程可视。 |
|
管理智慧
运营
|
① 完成合同系统3.0平稳割接上线，合同量达X万个，全国第二，合同金额全国第一； ② 智慧门户的广东46套应用的信创化成功割接，下线7套应用，满足全栈信创改造要求。 |
数据治理 |
强化大数据底座能力，聚焦人财物“三个四”治理： ①作业四透明：新增网络线3个岗位四透明，完成公众4个岗位、政企3个岗位写实优化，上半年一线在岗率从48.1%提升至49.2%，低零产人员占比从8.8%下降到5.5%； ② 资产四透视：无线站址四关联率持续维持在98%以上，非无线站址关联率76.79%，定比6月初提升61.08%；5G账实一致率持续维持在95%上，商务楼宇低零产数335个，已压降25%；千兆小区低零产数2511个，已压降1%； ③ 盈利四透视：完成3个（共82个）成本溯源指标的稽核，57个（共68个）现金流指标溯源，输出单厅效益评价报表，完成绩效考核系统支撑数据治理考核能力上线。 |
流程治理 |
① 新兴ICT流程重构专项：积极参与完成售中、售后9个子流程的起底绘制及讨论优化； ② 云联网流程重构专项：深入参与售前及业务受理流程起底重构，补齐12项职能流程方案； ③ FTTR业务流程优化重点专项：完成6大场景端到端流程绘制。 |
全面好用
02
构建全面好用能力评价体系
广东以“稳、易、快、安”为转型核心要义，基于集团OSM模型构建全系统全场景“全面好用”评价体系，针对系统稳定、操作便捷、效率提升、安全保障对系统进行全面检视，突出客户视角，根据6月的集团客服部对全国智慧运营服务感知评价，公众APP广东客户满意度全国第一，联通网络APP和营业厅全国前五。
快
广东联通数字化转型季刊（第一期）
提生产效率，赋能一线运营
全面好用
02
广东联通数字化转型季刊（第一期）
数字化工具全面好用评价指标体系 | |||
目标 |
要素 |
指标名称 |
指标定义 |
|
稳
（提质量）
|
系统稳定性 |
故障发生次数 |
评价流程和操作是否规范执行，通过综合防范避免故障发生打造稳定可靠的使用环境。 |
割接频率 |
评价版本管控情况，通过加强版本管控，降低割接频次。 | ||
上线BUG量 |
评价上线质量，通过加强稳定性测试，要求上线过程可追溯、可总结，促进质量把控提升。 | ||
|
易
（提感知）
|
用户感知 |
服务感知 |
根据服务感知主题（如：了解一线问题解决率）和调研目标（如：降低一线操作难度）进行调研，输出调研结果，评价服务感知情况。 |
界面交互满意度 |
根据界面交互满意度主题，评价调研满意度。 满意度得分=（满意分项分数×评价数）/总评价数 | ||
用户使用 |
活跃用户占比 |
活跃用户占比=系统活跃用户数/系统目标用户群数量 | |
|
快
（提效率）
|
系统使用时长 |
页面打开时长 |
用户打开页面到页面完全加载完成所需时长。 根据统计的运行数据，评价关键应用的页面打开时长，同时发现感知类异动。当前根据调研问卷评价。 |
功能提交时长 |
用户提交工单所需时长。 根据统计的业务追踪数据，综合评价应用体验，同时发现感知类异动。当前根据调研问卷评价。 | ||
智能化水平 |
系统运行数据入湖评分 |
评价系统运行数据入湖水平，按通过大数据归集实现自动化运维指标生成评价。 系统运行数据可用率=通过大数据归集实现的可用运营指标个数/应自动化生成的运维指标个数 | |
核心功能智能化水平 |
核心功能通过RPA、大模型、大数据等手段实现智能化、自动化的占比情况。 统计口径：智能化、自动化功能项/核心功能项 | ||
|
安
（控风险）
|
数据安全 |
工号实名率 |
工号实名率=实名认证的工号数量/工号总数量 |
数据安全保密 |
监控是否有发生数据安全或用户个人信息泄漏事件。 | ||
网络信息安全 |
网络信息安全事件 |
监控是否有发生重大及以上级别安全事件，或被工信部、集团公司和省公司通报的系统安全与高危漏洞扣，或服务攻击事件，或被工信部、省通信管理局等上级监管部门安全检查发现数据不准确的事件。 | |
| 数字化工具全面好用得分（100分）=30%×稳定性指标得分+30%×感知类指标得分+20%×效率类指标得分+20%×安全类指标得分 | |||
广东联通数字化转型季刊（第一期）
全面好用
02
全面树立主动服意识
开展深调研活动取得阶段成效
为积极响应落实党中央大兴调查研究之风的指导思想， 4月份以来，广东联通数字化部牵头开展“数字化工具全面好用”深调研活动。面向省公司各部门及21个地市公司，通过现场访谈、一线调研、线上问卷调查等多种方式收集问题600余个，整理出即刻办、近期办、年内办三类问题，广东公司与软研院广州分院成立专项小组，经过2个多月的协同攻坚，已解决问题近300个。
在深入调查中问需
现场调研主要以访谈形式，力争触达每个关键岗位角色。访谈营业厅（营业员、厅经理）、营服（公众、细分、政企以及社渠经理、客户经理、营服总）、智家网格（社区经理、工程师）、网络网格（项目经理、负责人）以及各线条部门主管、部门领导及地市分管领导，合计159人。
根据5月集团数字化线五大智慧运营组相关指标的通报情况，结合“稳易快安”评价体系综合计算判断，广东联通数字化工具目前属于基本好用阶段，仍需以全面好用为目标持续攻坚。
分数区间 |
所属阶段 |
备注 |
[95,100] |
全面好用 |
按照综合计算，广东得分87.44。 |
[85,95) |
基本好用 |
|
[75,85) |
全面可用 |
|
[65,75) |
基本可用 |
|
[0,65) |
不可用 |
现场访谈，向一线学习，讨论解决方案，快速推动问题解决。截止到6月30日，即刻办64个，解决率100%；近期办198个，解决率87%；年内办347个，已排期298个。
在深入研究中问计
广东联通数字化转型季刊（第一期）
全面好用
02
以业务成效和一线感知为导向，聚焦高价值高频次问题专项跟踪督办，由一线问题提出人闭环解决效果与评价。
在跟踪督办中问效
| 分类 | 解决关键问题效果 |
| 业务发展 |
①联通公众APP新增“护照”、“港澳通行证”证件类型，发展业务超X万余户。
②赋能政企全面竞对，解决生产经营，构建全业务、全流程、全链条商机到列收的全流程优化、能力整合及数据赋能问题，1-6月累计纳管商机X亿，合同签约X亿，中标份额X%。
③联通政企APP新增过户权限，新增办理过户4千余单。
|
| 效率提升 |
①集约平台通过RPA工具支撑43个场景完成3万余笔自动受理，免去人工搬单。
②通过政企运营平台完成3500余条客户资料自动创建。
③联通公众APP开通语音提醒，实现智家直派订单100%成功推送。
④优化网格云巡店和促销打卡任务功能，5月全省推广使用，累计派发8.3万个任务。
|
| 感知提升 |
①优化公众APP的短信通道、内容和图片压缩算法，解决偶尔收不到验证码、上传照片比较慢问题。
②解决联通政企APP登录不稳定，自动化账单邮箱拦截等问题。
|
在深调研基础上，三季度开展数字化系统大排查，通过穿越测试体验、后台数据分析、用户问题反馈等路径进行摸查，进一步解决生产经营痛点问题，提升一线感知。
02
全面好用
广东联通数字化转型季刊（第一期）
全面树立主动服意识
当前OA感知是员工抱怨最大的问题之一，数字化部高度重视、主动检视，成立“数字化OA感知提升专班”，签订整改军令状，围绕OA系统整合、移动化审批、桌面服务攻坚，真实有效的让大家感受到数字化办公感知得到显著改善。
采用从公司反映最多的问题入手，通过用户自主反馈、后台运营数据分析、系统整体规划多路线精准收集痛点问题296个，并对问题紧急及影响范围进行处理优先级分类。
OA专项问题大排查
专班推进强攻坚
当前OA感知问题即刻办105个解决率85%，近期办106个解决率16%，年内办85个已规划方案。
OA专班将持续做好服务，从根本上解决移动审批、浏览器兼容问题，持续提升员工办公感知，为群众办实事，实办事！
感知问题 |
主要举措 |
阶段成效 |
| 移动覆盖审批不全，工单审批入口不统一。 | 解决用户因出差无法使用办公电脑，提供随行专网远程接入PAD和桌面云解决方案，解决UI不统一，持续统一PC和手机端入口 | 随行专网开通率99%，经济事项审批工单-办公室租赁（前测）、政企业务产品政策审批工单等共16个流程实现PC和手机端统一。 |
| 浏览器不兼容，需要多个浏览器处理公文。 | ① 解决各系统兼容性问题，浏览器可用全面测试，发布浏览器使用管理办法 。② 推广国产浏览器，去IE化，实现一个浏览器办公。 | 国产浏览器推广率30%，计划8月底完成商密系统去IE全面统一使用国产浏览器。 |
| 密码认证需要多次修改 | 取消反复修改密码，提供多种登录OA认证方式 | 持续跟进集团智慧门户割接，预计9月份完成。 |
| OA系统多、入口多 | 解决OA系统入口多问题，全面盘点OA清单，8款应用9月底下线。 | 整合下线财务工具箱， 智慧协作云等共5套，WIFI节点100%清理。 |
开展OA感知提升专项
全面好用
广东联通数字化转型季刊（第一期）
02
全面树立数据生产要素
开展“数字化工具好用”深调研和向地市学习过程中，21个地市均反映出手工报表的问题共有91项，数字化部高度重视，开展消除手工报表专项活动，消除生产系统数据未拉通、数据未入湖、数据工具能力弱等问题，力求年底基本消除手工报表，提升效率，为基层减负。
数据拉通，让地市有数可用
汇集公众、政企、网络、管理等多方数据，已拉通19个系统、开放5600个数据模型供地市上云共享。
数据治理，建立数据资产
向地市提供BMO域共性标签和指标服务，并用BDI等工具强化数据治理。可满足地市一线岗位个性化产品、渠道分类进行收入、发展、欠费、坏账的归集。终端品牌、产能类型、证件号码进行产能对标。
通过以上措施，已解决手工报表36份，解决率达40%，随着专项深入推进，将不断提升数据赋能水平，释放生产力。
数据赋能，提供便捷工具
提供可拖拉拽、可视化的BI工具，让业务人员像使用Excel一样轻松地处理数据。
消除手工报表专项
全面好用
02
广东联通数字化转型季刊（第一期）
全面树立提质增效理念
多措并举扎实落地
2023年，数字化部开展“提质增效深化年”专项行动，从投资、需求、运营成本等方面进行严格管控，全面推动IT资源“提质增效”。
用好用足总部集约化能力及赋能，严禁本地同质需求投入，持续推动本地系统全面整合上云，减少本地投资。强化自主研发，自研占比力求每年实现提升10%，加大对核心能力的自主掌控，推动外包投入的压降。
高质量全面把控系统规划，确保平台系统平稳延续、平滑演进。通过合理规划重点场景能力投入、加强数据能力和技术创新投入、系统功能整合、零散系统下线等举措提高资源使用率。
强化自主掌控，压降第三方外包成本
高质量做好投资建设规划，提高资源使用率
严格把好“五关”，提升数字化开发、运营整体效率效益
加强对数字化需求的把控，通过提升需求质量、优化需求交付等减少低效、重复需求对资源带来的浪费，强化数字化项目全生命周期管理评价，以问题为导向，对准关键节点严格把关。
全面好用
02
广东联通数字化转型季刊（第一期）
数字化线将持续紧盯任务包，用好工具箱，坚定不移强化系统从需求提出到上线运营的全生命周期管理，深化降本空间来支撑战略的持续性投入，提升全要素回报水平，助力公司高质量健康发展。
把关环节 |
存在问题 |
工作要求 |
需求 |
需求散乱，规划与实际落地偏差大； 需求没有真正搞懂弄通、不透彻，很浅显。 | 严格需求流程执行，审批（业务、数字化、数创三方签字）； 严格需求、设计、开发、上线、评估研发管理平台100%纳管。 |
设计 |
半拉子设计、功能割裂、点状，交叉； 同质化能力，重复性建设，翻烧饼。 | 明确数字化转型架构要求（严控业务、技术、数据、应用架构）； 明确专业统一归集要求（严控一个专业一套系统），功能调用清单，数据源归一，流程与数据治理要求。 |
上线 |
上线随意，没有测试、验证好就上； 缺乏上线规范，质量无保障。 | 严格执行功能测试达标（一线、使用单位、需求单位、数字化部、数创项目）系统上线指标、审批正式上线。 |
割接 |
频繁升版、割接、升版，没有管控； 功能变化，迁移、整合不清晰失控。 | 严格割接方案及审批，审查兼容性影响、对风险梳理预警； 严控割接升版频次，强化现场要求，开展割接升版后评。 |
运营 |
简单工单流转，没有触类旁通解决问题； 自主生产运营能力不足。 | 掌握系统使用情况，开展运营维护评估，统筹问题及改善计划； 加强自主运营能力建设，提升效率，推动业务数字化转型赋能。 |
02
全面好用
广东联通数字化转型季刊（第一期）
全面构建自主研发能力
针对广东联通数字化线自研、创新能力有待提升的问题，数字化专业线积极向产业互联网公司等先进单位学习，结合数字化转型技术的发展趋势，持续强化创新意识培养及自主研发能力建设。
在自身能力建设方面，将加强科技创新全生命周期管理，坚持“核心技术自主掌控、关键生产自主运营”的策略，持续开展研发人员培育，并通过竞赛、专利论文等强化科研成果转化。体系、队伍、成果齐攻坚寻求自身能力突破。
在创新意识培养方面，将重点在大模型、区块链、AI-RPA等方面的探索测试，充分发挥数字化技术优势，探索适配业务场景。近期规划广东联通私有化部署区块链底链项目，以作业四透明项目为切入点，高效化、透明化人员管理及数据溯源，为一线人员管理的运营带来新的优势。
推进科技创新行动计划
大事记
广东联通数字化转型季刊（第一期）
03
广东联通携手中国联通软件研究院
开展2023年包保活动
为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神，全面推动数字化转型迈向新台阶，加速智慧运营，2023年6月23日，赋能省分包保活动于广东联通省公司进行，中国联通软件研究院党委委员、副院长王志军，广东联通党委委员、副总经理孔祥斌，数字化部总经理饶小毛，数字与智能化创新中心总经理林敏，广州软件研究院副院长罗振廷等人出席本次活动。
在包保活动现场，双方就数字化能力全面好用、广东联通“深调研大排查”专项活动推进情况等进行了充分交流及讨论。孔祥斌对广东联通在数字化转型方面的重点任务及当前工作成效表示充分的肯定，对广东下一步工作部署进行了解读，并衷心感谢软件研究院对广东的充分支持和能力保障。王志军表示软研院后续将持续赋能省分公司，助力广东加快进入全集团大研发、大生产、大运营体系，提升业务IT协同能力，加快省分智慧运营水平提升。
03
大事记
广东联通数字化转型季刊（第一期）
成立数字化线大模型研发专班
数字化线成立了跨部门跨地市的大模型工作专班，旨在自主创新，构建广东联通在人工智能大模型领域的核心能力。专班的主要目标是在大模型应用下打造强大的算力、数据、模型算法以及应用场景等方面的能力。
当前，数字化部积极与拥有大模型研发经验的外部专家的交流与沟通，以汇聚更多的创新思想和技术支持。同时着手完成大模型私有化部署，确保数据安全与隐私保护。并在积极收集训练的知识文档，学习和应用最新的研究成果。
为进一步加强大模型的自主研发能力，抽调广州、深圳、东莞、佛山和珠海等的技术专家和骨干人员，参与大模型底座的自主研发攻坚项目。通过这些努力，数字化部有信心为广东联通在人工智能领域取得重大突破，提升公司在数字化转型和创新发展中的竞争力。
专业展示
04
广东联通数字化转型季刊（第一期）
合同系统3.0在广东联通顺利上线
6月10日，在广东联通数字化部、数字与智能化创新中心、企业发展部/法律部、软件研究院联合成立的党员先锋队的连续三个月的攻坚下，广东联通顺利完成合同系统3.0的割接上线，最大业务省已经率先完成管理智慧运营的十大标志性成果，为全国开了个好头。
合同3.0系统在前期基础上，围绕前期使用感知调研的459条建议，进一步优化数据查询与导出、检索、页面设计等功能，并新增智能审查、结构化字段查询等管理功能。
专业展示
04
广东联通数字化转型季刊（第一期）
政企运营平台能力升级助力全面竞对
广东联通率先全国完成营销系统卡
无串码业务割接
为探索ERP信创化经验，加速推进管理智慧运营。5月，广东联通完成新营销系统卡和无串码业务割接至商城3.0及ERP结算系统，进一步优化管理功能，推动数据要素整合。
六月，广东联通数字化线开展政企运营平台能力升级工程，助力政企全面竞对专项攻坚任务。在政企运营平台完成商机管理、标讯管理、重大项目排产3条业务流程的重构，拉通政企运营平台、合同系统、创新业务管理平台、策略中心，实现标讯、商机、合同全流程贯通，以及丢标、弃标的线上化复盘。梳理75张数据入湖清单表，完成4块全面竞对大屏的投产，通过市场份额为管理层提供决策依据。实现了标讯、商机、合同的数据融通，以及政企重大商机可视化管理，标讯的处理线上化，释放地市手工数据处理压力。
专项行动共梳理标讯1784个，商机覆盖率XX%，应标率XX%，中标率XX%，中标份额XX%。
专业展示
04
广东联通数字化转型季刊（第一期）
全域工号实名安全治理获得管理创新一等奖
六月，基于身份证+活体+工号底层逻辑的创建全域工号安全管理体系获得2023年广东联通管理创新一等奖。该体系将205套系统18万工号12万人员100%实名，4套核心生产系统100%活体登录，实现主数据驱动企业管理，为生产作业四透明提供了人效数据准确性的保障，节省人工成本XX万元。工号管理员从2225个压降至442个，清理离职人员4072人；清理一人多工号36462个工号，占比降至不足0.01%；清理第三方责任人不合规工号22882个。
数字化专业线积极响应“建功一线”活动
为深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，全面落实“学思想、强党性、重实践、建新功”的总要求，公司党委组织开展“建功在一线·立业在基层”人才交流工作。
数字化专业线积极响应公司党委号召，充分发挥数字化线人才的技术才能，支撑一线业务发展，共有30名青年骨干员工主动报名前往湛江、汕头、揭阳等分公司，落实党中央主题教育“重实践”要求，在公众、政企线条自我学习完善的同时，也感知一线诉求、掌握一线的语言和视角，对数字化专业线进一步推动智慧运营、数字化支撑非常有意义，也为公司锤炼一批数字化转型需要的复合型高质量人才。
专业展示
04
广东联通数字化转型季刊（第一期）
轻载化工具-
联通公众东莞专区的实践应用
东莞市分公司 市场部 刘雄辉
联通公众APP东莞专区，二季度上线社会渠道费用管理、粤居码管理、骑手证明管理、营销费用报销等灵活快捷方便的应用服务功能。方便快捷一线使用，指尖查看、随时追踪。实现社会渠道费用出账可视、管理冻结可视、支付结果一键可视。社会渠道资料信息、渠道费用出账及支付归集率达100%，查询覆盖率达80%。当前东莞专区已可实现日均访问量1500多次，使用人员达500多人，极大方便一线人员的使用。
数字信息基础设施运营服务国家队
网络强国数字中国智慧社会建设主力军
数字技术融合创新排头兵
增值电信业务经营许可证：陕B2-20210327 | 
陕公网安备 61102302611033号