财信智慧服务集团企业期刊（第2期）

财信智慧服务

专/为/您/的/品/质/生/活

2020年

第二期

02 / 03  目录

04 /11  财信智慧服务2020荣誉

12 /13  财信智慧服务&荣万家达成战略合作

人物   PERSONAGES

14 /19  一名理工男的物业缘

党建文化   PARTY BUILDING CULTURE

20 /21  党建引领小区物业治理示范点现场推进会

22 / 25  专注老旧小区 落地五心服务

26 / 31  六毛钱解决问题

32 / 34  与业主并肩防疫，守护家园

35 / 36  疫情无情，人间有爱

37 / 39  战“疫”中的最美拼命三娘

40 / 41  “贴心管家”

42 / 47  项目经理 在岗能力提升计划再升级

48 / 52  洪峰过境 是他们筑起了坚强的堡垒

2020年12月 总第2期

Casin Smart Service Group CO.,LTD

总 编：李登峰

主 编：凌 艳

执行主编：严 旭

特约编辑：周琳亮 苟 侨

                  胡少君 何倩云 詹晓光 徐宏宇

                  李 薇 侯秀娟 康诺石

主办单位：财信智慧生活服务集团有限公司

公司地址：重庆市江北区红旗河沟红黄路1号

                  兴业大厦21楼

邮 编：400020

联系电话：023-67891666

网 址：www.casinwy.com

投稿邮箱：yanxu@casinwy.com

      本刊原创文字、图片，未经许可不得转载、摘编。本刊所登载文章仅代表作者或受访者本人观点。少数图文未联系到作者，敬请作者与本刊联系领取稿酬。

       企业文化刊物，仅供内部交流。

目录

CONTENTS

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创刊号【2020/12】

来自全国的优秀房地产品牌企业及物业品牌企业在会场合影

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2020年9月10日，由国务院发展研究中心企业研究所、清华大学房地产研究所和中国指数研究院三家权威机构联合举办的“2020中国房地产品牌价值研究成果发布会暨第十七届中国房地产品牌发展高峰论坛”在北京举行。会上，财信智慧服务集团凭借在市场运营拓展、品牌管理创新、价值服务延展方面的出色表现，实现品牌价值凸显，荣膺“2020中国物业服务市场化运营领先品牌企业”“2020物业服务平台优秀品牌”“2020中国物业服务特色品牌企业——智慧城市服务运营商”称号。

财信智慧服务荣膺

2020物业服务市场化运营领先品牌企业等三项荣誉

文图 / 严旭

NO.1

COMPANY DYNAMICS

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“品牌建设需要回答两个问题，一个是品牌如何创造价值，一个是品牌如何传播价值。关于品牌价值的创造，财信智慧服务在服务功能价值趋同背景下，自主研发了数字化物业管理平台——财智云，精准化识别客户需求，进行标准化、数字化处理，以保障服务标准和成本控制。财信智慧服务作为市场化物业服务企业，80%的客户是政府、开发商、业委会，财智云的接入，有力的保障了服务品质，并实现客户需求反馈、服务调整及优化等全生命周期服务。我们也希望，透过财智云赋能中小型房地产企业，凭借差异化、市场化的品牌定位，解决其在自行打造数字化平台面临的投入强度、平台规模难题，或移交物业管理权削弱自身品牌特征的问题，此外，财信智慧服务还拥有多元的产品解决方案。”

中国房地产TOP10研究组联席组长、中指研究院院长莫天全先生向财信智慧服务集团颁发奖项证书，薛茫茫董事长领奖

“创新服务升级，打造社区服务品牌生态圈”主题讨论，财信智慧服务集团薛茫茫董事长分享观点

升级品牌管理价值

随着物业服务行业竞争加剧，以及价值链持续延伸，物业服务企业品牌化发展进程加速，如何强化自身品牌价值，深挖品牌竞争的护城河成为物业服务企业的新课题。近年来，财信智慧服务持续创新品牌理念，通过高质效的规模扩张、高品质的服务坚守和完善的品牌组合联动，形成了以市场化运营、智慧平台打造、特色化服务为亮点的品牌管理思路，紧扣市场变化和企业自身发展定位。

财信智慧服务集团发布增值服务品牌

2019年，自“财信物业”升级为“财信智慧服务”以来， 财信智慧服务秉承“专为您的品质生活”企业使命，提升品质，拥抱科技，开拓创新，在“智慧”和“服务”双维度上持续发力，赋予了品牌新的内涵和生命力。今年6月30日，财信智慧服务正式对外发布多元化的增值服务体系——“怡⁺”品牌，并将生活服务平台“久邻邻”正式迭代升级为“怡⁺生活”平台，形成了品牌理念的延展和创新。

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推升品牌市场价值

规模化发展是物业服务企业品牌价值提升的一大利器。基于不断扩大的管理规模、丰富的管理业态、多层次的“全国-区域-城市”市场覆盖，物业服务企业用品质服务和高效管理持续向外界展示品牌实力，提升品牌影响力。作为业内较早启动市场化拓展和运营的企业，财信智慧服务已经奠定了市场化运营领先品牌的行业地位，拥有“股权并购+全委合作”成熟的拓展和融合经验，实现规模、品质、效益的有机平衡。

高品质的基础物业服务和增值物业服务，是物业服务企业构建品牌的根基，对规模的追求，如果背离服务品质，势必造成品牌客户价值的折损，带来长期发展的风险。财信智慧服务在规模扩张的同时，更加关注“品质”的核心，紧密围绕业主需求，不断完善人性化、标准化、精细化的物业服务体系，提供有温度的管家式服务、360°安全保障、全生命周期设施设备管理、高标准环境管理以及精彩纷呈的社区活动，为业主带来美好生活体验。

财信智慧服务市场布局

如果社区运营、增值服务是服务的锦上添花，那么应对危机的雪中送炭，更能体现一家物业服务企业的担当和品牌口碑。2020年，面对疫情、汛情，财信智慧服务反映迅速、部署完备、分工明确、尽职尽责、周到贴心，以专业、担当、奉献的团队形象，显著的提升了业主满意度，凸显了企业的品牌价值，真正兑现了“专为你的品质生活”的企业使命。

       过去3年，财信智慧服务实现了高规模增长，仅2020年上半年，单项目外拓已达1000万平方米。财信智慧服务以规模与业绩促进了自身品牌价值提升，同时，品牌效应也推进了其市场化拓展进程，加速了品牌在市场广度和深度的量级跃迁。截至2020年上半年，财信智慧服务已经覆盖了20省50市的市场布局。

疫情防控、防洪抗汛及业主活动组织 紧密围绕业主需求开展 

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强化品牌发展合力

拥抱科技，延伸服务价值，创新服务、经营、管理，财信智慧服务以“智慧城市服务运营商”的定位，将科技从住宅延伸到多元业态、城市服务，在城镇化逐渐推进过程中，基于自身服务和技术优势，积极承接城市功能，为推动城市能级提升贡献出自身独特的价值。

未来，财信智慧服务集团将聚焦优势城市布局，在区域形成较大规模与较高密度，提升品牌认知度，同时，通过数字化管理保证物业服务品质，通过技术创新实现服务价值延伸，促进品牌三度持续提升，打造极具竞争力的“企业品牌+子品牌”组合，构建企业面向未来的竞争护城河。

随着物业管理行业更加专业化、精细化、多元化，构建以企业品牌为基础，多维子品牌为模块的品牌组合，将有效的拓展品牌发展空间，扩充品牌活力，增强品牌渗透力。财信智慧服务利用互联网技术，实现线上线下同步服务模式，整合各类优质资源，进行智慧物业平台的搭建和升级，推出了“怡⁺生活”平台。今年6月，财信智慧服务“久邻邻”综合性社区生活服务平台正式升级为“怡⁺生活”平台，通过“怡⁺生活”小程序和“怡⁺生活”公众号，整合业主生活所需，涵盖掌上物业、生活缴费、物业报事、管家服务，访客通行、增值服务、积分系统、商务合作等服务内容。

财信智慧服务“怡⁺生活”平台

正式迭代升级

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携手共赢同领未来

财信智慧服务&荣万家达成

战略合作

文图 / 王海春

2020年10月16日星期五下午，财信智慧服务与荣万家战略合作签约仪式在兴业大厦21楼财信智慧服务集团会议室进行。财信智慧服务综服公司总经理谢杰文与荣万家川渝地区公司总经理熊松分别代表双方在战略合作协议上签字。

此次战略合作预示着双方将在租售及资产管理方面进行深度合作，实现资源共享、优势互补。同时，不断适应当前市场需求，结合荣盛地产的优势，实现共赢局面。此外，财信智慧服务还会融合荣盛地产的方案来共同赢得客户，深化双方营销渠道和体系，提升市场占有率。

签约仪式上，双方代表就物业多种经营，尤其是租售及资产业务进行深入讨论及交流，并达成共识，为双方业务全面落地及快速开展奠定了基础，并为未来更大规模扩大合作领域建立了信心。

财信智慧服务、荣万家在物业行业耕耘多年，始终致力于为客户提供更优更专业服务，拥有良好的口碑和满意度。此次两大物业公司战略合作的达成，是物业服务企业强强联合、资源共享的一次重要突破。

财信怡⁺租售自2019年成立以来，作为财信智慧服务旗下的专业房地产经纪机构，植根于物业，坚持培养长期服务于社区，为业主提供更优体验的房产产品及服务，最终达到“共享怡然 ”的使命。2020年，随着团队的壮大、品牌的升级，为使财信业主“放心购房，省心租房”，怡⁺租售郑重推出“安心宣言”。这既是怡⁺租售对每一次托付的承诺，对每一笔业务的服务定位，也是向行业标杆与标准看齐，让业主告别购房陷阱，安心置业。

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PERSONAGES

自信、儒雅、谦卑，是财信智慧服务集团副总裁闵安给笔者的第一感觉。

这位毕业于西安建筑科技大学工业自动化专业的理工男从96年大学毕业后就与物业管理结缘，至今已经在这个行业摸爬滚打了20余年。从一名理工男到一家物业公司的掌舵人，从项目经理到省市行业专家，这华丽蜕变的背后，闵安都经历了什么？他对物业管理又有着怎样的理解与认识？

小“转型”，大蜕变

毕业于自动化专业的闵安怎么也想不到自己能在物业管理这个行业一呆就是20多年，并与这个行业结下了不解之缘。因为曾经一起毕业的同学大都在厂矿、各大钢厂工作，他是唯一一个“转型”踏入物业行业的人。

这些年来，闵安先后任职于三家公司。但他和公元物业之间的经历却是最精彩和难忘的。因为在这里，他完成了从一个物业经理人到企业家身份的转变。

2007年，闵安进入公元物业后，接手的第一个项目就是清远凤城世家。他大力倡导以现场优质服务为基础，以业主的生活环境需求为出发点，以项目扩展项目为发展方向，大力提升服务品质，正是这种思路，成就了凤城世家小区“清远市首个广东省物业管理示范住宅小区”的标杆地位。这也是闵安带领清远的公元物业团队创下了当时清远市第一个省优项目，这个项目还被政府作为当地物业管理实验培训基地让各个企业去参观、交流和学习。直至今日，10余年过去，这个项目仍然按照省优项目标准进行管理，接待参观的人数已经数不清了。

在闵安看来，不管业主买到的房子楼龄是50年还是70年，对他们来说，那就是一辈子的家，两代人甚至三代人的记忆。物业公司就是要当好‘业主的好管家’，抓好每一个细节，贴心服务每一天。采访中，闵安一直强调这个观点。

实事上，这些年的物业生涯中，闵安也一直这样践行着。

一名理工男的物业缘

——记财信智慧服务集团副总裁

       深圳市公元物业管理有限公司总经理闵安

文 / 深圳物业协会 - 魏会学

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      从一名“打工仔”蜕变为一家企业的“掌门人”，公元物业总经理闵安的经历很有几分传奇色彩。但这绝非偶然，因为从对闵安的采访中，我们感受到了他对物业管理的专注和精益求精，感受到了他对行业的深沉热爱与责任担当。

从业20年物业人访谈

闵安认为，如果能利用科技手段建立一个平台，用互联网技术和大数据手段进行管控，将工作流程标准化、自动化、简单化，通过专业化分工，在提高服务品质和服务效率的同时，对物业人员赋能，降低物业行业准入门槛，那岂不是可以很好的解决这些痛点？

说干就干，闵安带领团队开始了深入的研究开发。

2016年，汇生活服务系统上线。此系统将传统物业服务的线下沟通快速转变为手机APP、微信等线上沟通模式，客户的诉求可快速反馈至物业服务机构，物业则通过科技工具实现线上自动流转，工作效率、服务品质得到提升。

2017年，巡航管家系统上线。巡航管家系统主要针对内部品质管理方面内容，拥有巡查、拍照反馈、数据统计、服务评价等功能，让城市公司、总部实时了解项目管理动态，掌 握最新、最真实的一手信息。

2018年，智能工单系统、e巡通设备巡检控制系统、IPMS智慧物业管理系统上线。智能工单系统包含智能派单、自主抢单、自动提醒、科学考核等功能，具有提升数据统计效率，提升业主满意度，提升员工考核标准等优势。

在闵安看来，互联网时代是开启物业管理服务“O2O”模式的一个契机：一方面，将彻底扭转人们“物业管理就是‘保安+绿化’的认识；另一方面，依托“互联网+”，以实现“让业主少跑腿，数据多跑路”为服务目标的“汇生活”服务平台将大显身手。

付出总有回报！2018年12月，公元物业旗下的深圳市汇生活科技技术有限公司被深圳市财政委员会、深圳市科技创新委员会认定为深圳市高新技术企业，标志着汇生活科技的创新能力得到政府权威部门认可，彰显了公司在自主研发知识产权新品的强大实力。

正是这种对物业管理执着和精益求精，让公元物业在进驻清远的8年时间里，实现管理总规模年均20%以上的增长，业务迅速向重庆、西安、杭州等全国各地扩张。

除了做好企业，闵安还心系行业。2009年，在闵安的推动下，清远市物业管理协会成立。作为协会的负责人，闵安积极发动成立清远市物业管理专家库，制定行业准入标准，规范协会内部运作，推动清远市物业管理协会在全市社会组织评估中名列前茅，成功被评为4A级社会组织，他也被誉为“理论与实践经验兼备的行业高级管理专家”。期间，他还倡导行业积极开展各种公益活动，并创立清远市物业管理协会志愿者服务队。

2014年，闵安从公元物业创始人朱江手中接过公元物业，并担任董事长兼总经理，他也从一名普通的‘打工仔’，实现掌舵一家国家一级管理资质企业的华丽蜕变。

小痛点，大突破

有人说，理工男的典型特点就是套路少，真诚多，做事专注,善于研究发现问题。学工业自动化出身的闵安亦是如此。

 在闵安制定的企业职业操守中，有一条“三专”的规定，即专心、专业、专责。他认为，只有专心才能把业主的事当做自家的事办好，只有专业才能使托管的物业保值增值，只有专责才能形成严谨的企业行为规范，这是服务企业的“不二法门”。

正是这种意识，造就了闵安善于观察、善于思考、乐于突破的习惯。工作中，他发现当前跨区域管理的物业公司都普遍存在员工流动性大、成本不断增加，以及对现场服务质量管控信息滞后等困难。

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从大学毕业踏入物业管理行业至今，闵安已在这个行业整整坚守了20余载。

这20余年间，闵安的职务和身份在不停的转变着，但是唯一不变的是他对物业服务的专注与执着，对建设美好和谐社区的赤诚丹心，对企业和行业发展的倾心竭力。

笔者了解到，2017年以来的两年多时间里，公元物业新签项目达30余个，另有20余个项目进行了续约；他们有软件版权专利9项，两项发明专利已通过国家知识产权局的初审，进入实质审查阶段；他们打造的“智慧平台”在国际物博会上倍受热捧；他们同时还成为清远市首家省级物业服务先进标准体系试点单位……在如此激烈的市场竞争中，这些成绩对于一家没有任何房企背景、全靠自身打拼的纯市场化物业企业而言实属不易。

2018年，公元物业牵手财信智慧服务集团，公司发展也掀开了新的篇章。

采访中，闵安特别提到：我们必须清晰地知道业主期望什么，才能真正做出他们需要的东西。公元物业的愿景就是要做客户满意度和科技水平双领先的物业服务企业。

在这朴实的话语中，我们感受到了闵安对物业服务的真知灼见，对企业发展的远见卓识，更感受到了他为实现这一愿景的坚定与执着。

相信公元物业在闵安的带领下定能迎来更辉煌的明天！

小目标，大梦想

“坚持推进以科技的创新工具和汇生活的商业经营模式作为支撑的新公元模式，向成为业主满意度领先、科技领先的物业服务企业迈进。”采访中，闵安特别提到了自己的一个“小目标”。

笔者了解到，闵安非常重视物业服务品质，珍惜客户口碑。他不仅从制度建设、流程设计来完善优化管理，还建立了主管日检、项目经理周检、分公司月检、总部季检的“四级检查”监管机制，来检查管理服务中的不足。在闵安看来，物业管理关系到千千万万的人民群众，是“美好生活”的重要组成部分，在建设和谐社区方面承担着很大的责任。如果企业不重视服务质量，可能会给社区带来很多不和谐因素。

“传统物业管理模式已经不能满足业主日益增长的各种需求，如何利用科技手段赋能物业管理，为业主打造温馨的居住环境以及和谐睦邻的社区氛围，更好的为业主的资产保值增值呢？”在闵安的意识里，物业管理行业的高质量发展不仅体现在基础服务上，更体现在对智慧物业的探索上。目前公元物业还在继续优化汇生活平台内容，让管理的服务流程更优化更透明，让业主能享受到科技时代带来的便捷和更多的增值服务，也在通过各种各样的活动，让小区邻里之间有更多的交流和互动，同时把邻里之间这种信任关系建立起来。

“我的梦想就是让我们服务的社区变得更美好、让邻里之间更和谐、让物业管理更有价值！”采访快结束时，闵安说了这样一句话。

后记

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党建引领小区物业治理示范点现场推进会在财信东海岸项目举行

文图 / 严旭 ，刘婷

2020年9月23日，党建引领小区物业治理示范点现场推进会在财信智慧服务东海岸项目党员活动室举行。江北区委组织部副部长、非公工委书记张中举、大石坝街道党工委书记陈宁、财信集团党委副书记章晓风等出席，江北区委组织部、大石坝街道、东海岸社区、财信智慧服务集团党支部以及重庆公司相关负责同志参加了会议。

会议在考察参观了东海岸项目楼栋党建角建设和小区物业管理情况后，听取了项目部有关情况汇报，并对如何深入推进党建引领小区物业治理工作，进行了讨论、研究和安排。

财信智慧服务集团

东海岸项目经理

郑勇介绍小区楼栋党建角基本情况

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PARTY BUILDING CULTURE

东海岸小区在财信智慧服务集团接管前，其消防系统瘫痪、设备老化维护不到位、违章搭建、楼顶种菜等问题十分严重，导致业主与物业矛盾突出。2019年下半年至2020年，东海岸小区通过党建引领物业治理解决了大扶梯更换、小区消防管网水压等多项业主重大民生问题，品质改善正稳步提升，业主幸福感得到明显改善。疫情防控中，小区防疫管理实现了双“零”目标的达成、并顺利完成8月防汛工作。这一系列成绩正突显出物业只有依靠党组织和群众力量的重要性。

财信智慧服务集团投资总监兼党支部书记李川表示：“在党建引领小区物业治理的活动中，作为物业企业，我们要更加主动向党组织靠近，进一步加强与街道和社区的沟通交流，同时做好物业服务工作回报社会。”会上，财信智慧服务集团重庆公司执行总经理王跃辉，高度赞扬了贵州息烽项目在党建引领物业的先进做法给公司带来的积极影响。在此基础上，他强调：“接下来，公司将大力支持和保障党建工作的开展，贯彻落实党建引领物业的精神，解决物业管理中的实际问题，实现党的建设和公司发展双丰收。”

章晓风副书记在会上表示：“加强和改进民营企业党建是一个必须突破的全新课题，打造智慧服务集团支部为集团党委先进示范是今年集团年初党建工作报告提出的重要工作，以“党建引领与业务深度融合”为主要内容的探索和实践。智慧服务集团支部在充分论证后，把东海岸小区作为示范和基地，来试点推动。集团党委有决心和信心把东海岸项目党建引领小区物业治理抓好抓落实。”

张中举副部长在会议总结时，对落实党建引领小区物业治理示范点工作提出明确要求：“要把党建引领小区物业治理工作做好，需要做到三个提升四个思维，即提升党组织的组织力、物业企业的服务力和小区居民的凝聚力。通过系统思维、长远思维、底线思维和融合思维的具体运用，以小区为阵地，将党建工作深入推进到群众中去。”

党建引领小区物业治理示范点现场推进会

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专注老旧小区 落地五心服务

财信智慧服务正式在河北省保定市落地

2020年9月1日，财信智慧服务集团北方区域公司北京公司在河北省保定市莲池区金昌东小区正式举办入驻接场仪式，进行物业接管管理服务工作。项目通过保定市莲池区金昌东小区全体业主的投票、表决同意双过半，财信智慧服务集团北方区域公司北京公司成功与保定市莲池区和平里街道居民委员会达成合作并完成服务合同的签署。

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SPECIAL REPORT

北方区域公司的服务创新新模式

文图 /詹晓光

时间往前回溯20天，8月10日，北京公司迎来河北省保定市莲池区政府一行领导莅临公司考察交流。考察团参观了大兴建兴家园和国兴家园，并听取了匠心研发《旧小区·五心服务》创新模式介绍，对公司专线专属产品高度认可。这为双方的合作埋下了伏笔。4天后，财信智慧服务集团副总裁王红星、北方区域公司副总经理周洪伟受邀参与“保定市莲池区旧小区现场观摩会”，并与保定市莲池区区委书记进行了深入沟通交流，最终双方高度意向达成在旧小区的服务领域进行战略合作。

“五心服务”创新模式初步得到市场认可

目前在管旧小区项目通过五心服务创新模式物业费成功上涨。御苑小区项目物业费从0.5元涨价至0.8元，建兴家园从0.98元涨价至1.6元，长兴公寓从1.2元涨价至1.8元，兴政东里通过公共收益补贴物业费方式从1元涨价至1.6元。客户缴费率也随之成功逐步提高。创新模式初步获得市场反响与认可。

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在对整个行业市场的专业服务中发现，目前旧小区的管理仍然存在诸多问题，比如：项目偏小、管理费依靠补贴、经费有限、公共设施老化或损坏严重、车辆停放无序、线路私拉乱接、违章搭建、公区占用及楼道堆放杂物、环境整洁度较差、绿化养护不到位、住户为老人、需加强文化建设和特殊人群帮助等。北京公司通过结合行业市场环境、针对旧小区现状情况存在的问题，探索研发出特色解决方案——“旧小区·五心服务”创新模式。

匠心研发“旧小区·五心服务”创新模式

01『客户省心』

在党的引领下开展物业管理，配合与协助甲方相关工作。如先服务再收费、疫情防控、纠纷调解、党建活动、垃圾分类与回收、社区事务性工作协助等。根据管理需要全委及专项服务均可灵活合作；提高自身运营能力及业主满意度，减少或避免投诉；提供多项便民增值服务，小区资源有效利用，逐步实现小区以业养业。

02『居住安心』

把安全防范服务放在首位。人员进出管控、车牌自动识别、车辆规范停放、路面停车增加减速措施，按需增设广角镜和刷反光漆、大件物品登记放行、消防月度检查及年度演练、24小时应急协助服务、居家安全提示等。

04『环境净心』

组织突击队伍快速改善环境。垃圾杂物清理、保洁卫生、绿化调整与补种、修剪、路牙道路地砖检修、按需硬化路面、休闲场所打造、主出入口形象提升、私拉乱接线路梳理、照明检查调试、设施设备检测维护等。

通过实践试点，“旧小区 五心服务”创新模式的成效已初步显现。在我们每个人的心中、都有梦寐以求、理想中的舒适家园，“专为您的品质生活”，就是我们为之奋斗、精益求精的努力方向。

财信智慧服务集团北方区域公司北京公司

03『服务暖心』

根据不同人群定期开展社区活动。节日慰问与祝福、季度主题活动、定期主动上门检修、冬季送温暖、夏季送冰凉、首问责任制、月度经理接待日、季度座谈会、半年沟通全覆盖、向特殊困难人群提供立所能及的帮助。

05『共建同心』

在社区的领导下鼓励业主共同参与社区建设和体验成果。开展义工值勤，老有所乐活动、儿童智力与亲子活动、邻里信息共享、国庆或春节组织由业主参与的大型活动，营造互帮互助氛围，逐步扩大社区熟人化程度。

做到定制化解决方案改善措施，采用数字信息化管理工具，综合用工模式，一站式服务，资源共享与整合，提高客户满意度，开展多种便民增值服务做补充，逐步实现以业养业良性循环。

“同意涨6毛钱，是为了不让小区再回到原先脏乱差的局面，让小区未来变得越来越好。”提起不久前刚调整到1.8元/平方米/月的物业费价格，长兴公寓小区业委会主任高洪波说出了心声。

物业费，事关老百姓的“钱袋子”。日前，大兴区长兴公寓、兴政东里17号楼、建兴家园三个住宅小区完成物业费的调整，成为《北京市物业管理条例》出台后罕见的老旧小区成功调整物业费的案例。律师和物业专家指出，要破解老旧小区物业费调价难，物业公司首先得提供质价对等的服务，以解决业主和物业公司间缺乏互信的现状。该案例也为财信智慧服务集团在老旧小区管理方面的探索积累了成功经验。

文 / 北京晚报 赵莹莹

六毛钱解决问题！

物业费上调后， 这仨老旧小区有了大变化！

生活环境变好了

服务标准提高了

24小时有人值守的岗亭，干净平坦的地面，密而不乱的停车，第一次走进长兴公寓小区，呈现在记者眼前的便是一幅井然有序的景象。

“四年前，咱们小区可不是这样，是周边出了名的脏乱差。”在长兴公寓小住了11年，高洪波目睹了小区从有人管到没人管、从有序到无序的衰败。用他的话形容，就是大门敞开随便进、车在院里随便停、生活垃圾随意扔、违规广告随意贴。

“最严重的是2015年，小区曾出现过电梯故障，困住了几位业主，老物业公司却毫不作为。”高洪波记得，老物业最常说的理由就是收不上物业费，没有钱提供服务。“也是那次电梯事故后，业主们一商议，决定成立业主大会和业委会，更换物业公司，让小区改变面貌。”

2017年7月，长兴公寓小区业委会正式成立，并在街道的支持下，与隔壁的建兴家园和兴政东里17号楼“打包”，经过招标后由北京国兴物业公司统一提供物业服务。物业公司进驻后，在业委会、物业、街道多次沟通下，陆续解决了小区消防设施瘫痪、水质检测报告过期、门岗无人值守等问题。

“两年时间，小区有了显著的变化。”社区居委会主任陈秀娟说，物业来了后，小区环境好了，安全有保障了，居民有维修的事儿也不再给居委会打电话了。

物业公司换了 小区大变样了

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长兴公寓小区的第二次变化，是从第三个物业合同年起按照1.8元/平方米/月的新标准交纳物业费。

“2017年9月我们进驻前，第三方专业机构给出的物业费评估价格是2.6元/平方米/月，考虑到居民的接受程度，最开始签订物业服务合同时将费用标准定在了1.2元/平方米/月，但合同中约定物业费可以进行相应调整。”物业公司项目经理赵庆伟向记者提供了近两年的物业费账本。

赵庆伟介绍，1.2元/平方米/月的物业费标准下，长兴公寓小区一年的物业费收入约为32万元，而物业费支出超40万元：保安岗一年的工资支出约10万元，保洁岗约四万到五万元，还有工程人员和客服人员。此外，电梯和生活用水维保支出、消防管理支出和能源费支出等，一年总计将近20万元。“我们将几年来的物业费收支账本都向全体业主做了公示。此次物业费调整后，我们也将物业服务标准提高到了三级。”

除了长兴公寓小区外，同时实现物业费调整的还有建兴家园和兴政东里17号楼，调价幅度均是0.6元/平方米/月。

“老百姓看到了社区内外的变化，享受到了优质的物业服务，然后才是物业费市场调节，从而形成良性循环。”李宝全总结，物业费顺利调整，一定是老旧小区物业管理水平提高后，业委会、物业和社区居委会三方良好互动的结果。“你瞧现在，老百姓生活美了，物业公司能挣到钱了，业委会在中间也不尴尬了。”

物业费涨了 服务标准提升了

“失管老旧小区是历史遗留问题。如何破解失管？我们走的是合法合规成立业主大会和业委会、引入物业公司，再逐步提升物业服务质量的道路。”大兴区林校路街道办副主任李宝全介绍，想要让老旧小区的业主建立起物业付费意识，实行市场调节价并适时调整，首先需要物业公司提高服务质量，服务永远是第一位的。

历史问题解决了 形成良性循环了

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业主物业 建立互信是关键

《北京市物业管理条例》提出，相关主体应当遵守权责一致、质价相符、公平公开的物业服务市场规则，物业服务收费实行市场调节价并适时调整。然而，在现实生活中，像长兴公寓这样成功调整物业费的尚属个案。位于昌平区的名佳花园小区，更是在物业公司提出上调物业费后引发业主的广泛质疑。

物业费按兵不动致小区失管

对于建成于上世纪的老旧小区，由于其物业费标准多年按兵不动，客观上物业公司是有涨价需求的。以建成于1998年的某老旧小区为例，其物业费价格是多层约0.6元/平方米/月、高层约1.7元/平方米/月。“小区全年物业支出在1400万元左右，物业收入总计约1000万元，收支差有400万元。”小区物业负责人表示，相比过去，人工成本是物业支出中上涨最快的部分。但物业公司的这种需求，最终能获得业主支持的甚少。

北京市盛廷律师事务所律师、中国物业管理协会法制与政策工作委员会委员王兵也提出，住宅小区的物业费调整涉及面广，且个人无法直观感受到物业服务的价值，造成调价很难取得全体业主理解。特别是目前多数住宅小区还没有成立业主组织，更加大了形成合法的业主共同决定的难度。

提供质价对等的服务是前提

如何破解老旧小区物业费调价难？黄传炜指出，物业公司首先得改变意识，走物业服务管理正规化、持续化发展的道路。“物业公司不能一上来就谈价格，而是要先做好服务，只有先提供质价对等的物业服务，将老旧小区的物业管理水平提升上去，建立起物业公司与业主间的相互信任，才能获得业主对于物业费调整的理解和支持。”同时，作为老旧小区的业主也要培育主动意识，积极推动成立业主组织，并依法监督物业服务企业履行物业服务合同，以便就共同事项作出决定。

王兵则谈到，物业费调整属于物业服务合同的变更，是业主共同决定事项，按照《物权法》和《民法典》的相关规定，需要经过“双过半”业主表决同意，即经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主表决同意。从程序上来说，按照《北京市物业管理条例》规定，一般应当由业主委员会或者物业管理委员会提前公示物业费调整的相关内容，然后组织业主召开业主大会会议或者业主共同决定投票表决。“无论是物业公司或是业委会发起调整物业费的申请，都应注意物业服务价值的公允性，建议聘请第三方专业机构对物业服务价格给予专业评估并向全体业主公示。”

市场调节价不等于单方涨价

需要提醒的是，市场调节价绝不等于单方涨价。惠诚律所律师周勤华就告诉记者，市场调节价是指由经营者自主制定，通过市场竞争形成的价格。一方面，物业企业对物业费确实具有自主定价权，但另一方面，这个定价并不是单方的，而是要受到市场竞争这只无形之“手”的制约。“换言之，你有定价权，但业主也有性价比最优的选择权，是供需双方协商自愿的结果。”

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湖南财信智慧服务

与业主并肩防疫，守护家园，心跟爱一起走

疫情大考，重在社区，难在社区。社区是疫情联防联控的一线，也是外防输入、内防扩散最有效的防线。疫情发生以来，湖南财信智慧服务充分发挥一线群防群控作用，不仅聚集各方力量与时间赛跑，用责任与担当全力以赴抗疫情，还多措并举，在防疫措施和防疫服务上不断的创新和优化，湖南财信智慧服务人依靠着自己的智慧，不断实践优化防疫措施，减少病毒传播，筑牢社区疫情防控的“最后一百米”防线，各类花式防疫，只安心为您。

文图 / 胡丽君

01『迅速反应』

接到新型冠状病毒感染的肺炎疫情通知，湖南公司职能部门全员迅速从休假状态转入工作状态，制定防控方案，明确基本要求，细化单位、个人、公共场所和后勤服务人员防范举措，迅速启动辖区内项目进出人员监测、疫情报告与处置、物品应急采购与储备、工作人员防护等机制，坚决打好疫情防控“主动仗”。

02『硬核宣传』

疫情期间，除了一线，大后方的宣传也很重要。疫情不断升级，物业为了让每一位业主加深对防疫知识的了解，及时获取正确信息，同时防止传谣造谣，充分利用各种宣传妙招，除了海报，微信群、宣传栏张贴等，人工小喇叭、园区广播都派上用场，多渠道让更多业主了解到防疫。

看看各种接地气的标语，把“戴口罩”“勤洗手”“齐防控”等内容变着花样，密集呈现。可以说没有想不到，更没可能看不到。

03『出入证制度』

外防输入，内防扩散是一起防控的最紧急任务。面对目前的复工和返程，更多的小区都实行了封闭管理，进出小区需要出入证。这样有利于人员管理，疫情防控。

04『代购上门』

在抗击疫情的特殊时期，为减少业主朋友们外出风险，保障业主健康与安全，切实为业主解决买菜难问题，湖南公司各项目物业服务中心积极开展为业主代购新鲜蔬菜、肉类及日用品等暖心服务，购买的物资放置于门外，减少人员接触。一系列举措只望能保障业主日常生活所需，用实际行动向业主朋友们表达爱。

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05『无接触缴费』

       业主/住户下载财信智慧生慧服务“久邻邻”手机平台，选择物业缴费，获取账单缴费相关费用。疫情期间，尽量减少人员的正面接触。各样花式的防疫操作，真是既“硬核”又“可爱”。我们与您并肩防疫，守护家园，彼此的心跟爱一起走。如今，疫情形势虽然已经好转，但是在与病毒“斗智斗勇”路上我们依旧不容松懈要继续将防疫“硬核”地执行下去，保存好胜利的果实 ，用自己的实际行动捍卫着每一位业主的家园！

疫情无情，人间有爱

--记卧琥城新冠疫情的个人心得感想

文图 / 杨婷

我是来自湖南财信智慧生活服务有限公司开福区分公司卧琥城项目经理杨婷。

岁末年初，一场突如其来的新型冠状病毒感染的肺炎疫情牵动着亿万人民的心，全世界的目光也都聚焦在中国的中心城市“武汉”，这是一场没有硝烟的“战疫”，全国人民都在为“疫”而战。

疫情就是命令，防控就是责任，疫情来临之际，全国志愿者及医护人员首当其冲奔赴在一线战场，而我们物业人员24小时坚守岗位，临危不乱，时刻心系“家”的安危，因为有家才有国。

当疫情来临，卧琥城每一位员工，放弃春节与家人团聚的机会，共同在项目投入到防疫一线，团结一致，共克坚难，虽然物业的工作很普通，但责任却很重，紧系“大家”的安危。

1. 每日对所有武汉车辆及人员进行排查及询问登记；

2. 每日对所有进出车辆进行登记、消毒并测量体温；

尊敬的各位领导:

党旗飘扬

战“疫”中的最美拼命三娘

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3. 对小区进行封闭式管理，所有出入人员必须凭出入证进出并测量体温；

4. 保洁每日对小区公共区域及电梯进行2次消毒；

5. 配合社区对武汉返长人员进行测量体温，并为其送上生活物资；

6. 在疫情危难时刻，为减少业主出行，公司为业主免费赠送菜；

7. 客服人员配合社区将小区所有湖北籍贯的业主进行电话摸底盘查，并注明去向。

文图 / 米群华

可能在别人看来这些都是微不足道的小事，但在疫情形势如此严峻的情形下，我们的工作人员，没有退缩，一直在默默付出，我们是在用生命与病魔做抗争，当业主躲在家中惶恐时，我们的工作人员却用生命守护这个家，卧琥城小区至今无一例疑似病例感染者，这是我们全体业主和物业工作人员共同抗战的结果。

疫情无情，人间有爱，同样的温暖，还在继续，让我们携起手来，团结起来，越是艰难越向前，没有一个冬天不可逾越，春暖花开的日子终将到来。为我们的祖国加油！

湖南财信智慧生活服务有限公司开福区分公司

卧琥城项目

2020年9月18日

“ 没有豪言壮语，只有身体力行”，在防控新型冠状病毒肺炎的特殊时期，与业主朝夕相处的物业人挺身而出，放弃与家人团聚的机会，全力奋战在防“疫”一线，用自己的实际行动捍卫着每一位业主的家园！米群华同志身为湖南财信智慧生活服务有限公司活力康城 、明媚星城片区经理，从疫情爆发开始默默付出全力，在自己的工作岗位上配合各方做好防疫防控的各项工作。

她所管辖的两个项目都在长沙市贺龙体育馆附近，属于城区人流量较大的位置，人员的管控工作给物业管理处全体员工的防疫防控工作带来极大的挑战。在此情况下，米群华同志作为一名基层经验丰富的管理员，她身先士卒，在疫情爆发的第一时间便奋战在防疫防控的第一线，秉持着“疫情就是命令，防控就是责任”的态度，始终坚持在一线工作。

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坚持快防快控 一是迅速制定防控方案。积极响应国家管控规定，配合省、市、区等各级政府部门制定下发的通知，二是迅速对接外包单位。强化安保、保洁等服务外包单位的监管，项目全员迅速从休假状态转入工作状态。三是迅速启动防护机制，迅速启动进出人员小区门岗对来往车辆及人员严格盘查，询问，测量体温等记录在册。

坚持严防严控 防关注员工身体健康状况，落实每填体检及登记工作，使得其物业管理处的防疫工作集中有序开展，给物业团队的所有人带来与病毒抗争的信心与精神。给业主带来便民服务。

陪同社区工作人员对小区910户居民逐一摸排，对防疫工作的宣传精细到位，对湖北籍和去过湖北的人员记录详细并及时上报，制定应急方案。

抗疫期间的“严控三防”

抗疫期间的“拼命三娘”

上班、下班和回家，任职以来，米群华坚持着“三点一线”式的生活，工作12小时是常态。这样的工作强度，在疫情期间，达到了高峰。

疫情期间，小区为控制疫情，减少居民外出和人口走动，对内部严加管理，无特殊情况不得外出，这给小区居民们带来不便，快递怎么收？买菜吃饭问题怎么解决？

这一系列的问题摆在眼前。这时，是物业从业者群体扛起大旗，米群华所在的项目部也不例外。“每天至少18小时都在上班，巡查守门，给业主们送菜，这样的工作持续了一个半月，我又多了个新外号，拼命三娘。”米群华笑着说。

对活力康城、明媚星城小区公共区域（楼道，电梯等）及绿化带，每天坚持参与两次以上的消杀工作，严格落实疫情防控制度。

冲锋在前的战线上，党员米群华全心全意为人民服务，至此，用耐心和微笑换来认可和点赞。管辖所属两个项目无一例新冠病毒感染人员，没有遗漏一户居民盘查信息，居民没有发生任何恐慌事件。业委会为了感谢物业公司特写了慰问信！

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“贴心管家”

“想业主之所想，急业主之所急，做业主身边最亲的人。” 这是财信智慧服务集团北方区域公司吉林公司第一城项目管家王立辉的座右铭，更是她的工作目标。虽然每天的工作平凡又忙碌，可作为一名物业管家，她却很开心幸福，因为她在播撒关怀的同时，更能收到信任和认可。

——业主身边最亲的人

文图 / 康诺石

一个阳光明媚的下午，管家王立辉正在园区巡楼，突然一阵急促的电话铃响了，是服务中心前台打来的电话。前台人员通知管家王立辉说：“王姐，你在园区吗？ B25-4-21 1 的李奶奶出来扔垃圾把房门钥匙锁在家里了，厨房的天然气还点着火正在做饭那，我已经联系工程人员了，你赶紧过去看看 。” 管家王立辉说：“好的，我就在附近，马上过去，李奶奶家是二楼，救援难度应该不大。”

管家王立辉到李奶奶家楼下的时候，正好碰到了从服务中心求助返回家中的李奶奶。管家王立辉立即安慰说：“李奶奶，

你别着急，工程人员很快就能到，用不了多久就能解决好，我陪您在这里一起等着。”正在说话的功夫，工程人员已经携带梯子赶到李奶奶家楼下，没有时间寒暄，工程人员立刻投入到救援中。工程人员架起梯子，顺利的从窗户进入李奶奶的家中，帮李奶奶打开了房门。

       由于长时间的燃烧，饭已经糊了，锅也烧黑了。但万幸的是没有造成任何损失。此时已经是晚上五点多了，担心李奶奶饿肚子，管家王立辉立即下楼给李奶奶买了份热汤面回来。看着李奶奶吃着面，管家王立辉挽起袖子帮李奶奶清洗了饭锅，擦拭了厨房。吃碗面的李奶奶看着整洁的厨房感动的流出了眼泪，用颤抖的双手紧握管家王立辉说：“小王啊，谢谢你，你就是我身边最亲的人啊。”

       原来啊，李奶奶的老伴已经去世三年多了，唯一的儿子也在外地，只有李奶奶自己一个人在家。管家王立辉了解到这个情况后，经常去看望李奶奶，就像对待自己的亲人一样。不仅管家王立辉是这样，服务中心的所有管家都是“想业主所想，急业主所急”用最暖心、贴心的行动去做好每一次服务。

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财信智慧服务集团项目经理

在岗能力提升计划再升级

文图 / 周琳亮

2020年5月财信智慧服务学院在内刊发表了题为《明确标准、严格选拔、精准培养，集团学院后备人才培养迈出坚实步伐》的文章，记述了公司上半年在后备人才培养方面的思考，当集团后备城市总经理和后备项目经理两个后备人才培养项目顺利启动后，学院继续探索前行，将目光转到员工在岗能力提升上，根据集团半年工作会议精神，我们率先就在岗项目经理能力提升进行了整体规划并在9月正式启动实施，本篇文章以“再升级”为题眼，记录下财信智慧服务集团学院在物业项目经理在岗能力提升上一些新的突破和尝试，与大家共同交流和探讨！

下几个方面的挑战：如何有效规划所在项目客户满意度、收缴率与经营指标达成工作推进？如何扮演好对内、对外的协调者与整合者角色，为项目运营保驾护航？如何用好、凝聚好项目专业人才并做好团队人才储备？这是物业行业对项目经理岗位所形成的共识性要求。  

项目经理作为物业项目的“CEO”,需要统一指挥项目各项工作的开展，过程中需要排除万难，坚实推进各项考核指标的达成。从北森《中国物业行业人才白皮书（2019）》针对项目经理所做的人才数据与画像的调研结论来看，物业项目经理在日常工作中将主要面对以

财信智慧服务集团是专业的第三方物业服务企业，作为财信智慧服务的项目经理除应满足物业行业项目经理的基本要求外，还需进一步适应和满足公司战略目标和经营重点任务对能力上所提出的要求。当前，公司以“速度第一、科技优先、基础服务与多种经营并重”为经营重点，同时结合项目经理岗位职责的本质特征，对项目经理在基础物业服务、多种经营落地、项目数字化管理、市场开拓等方面又提出了进一步的要求，以满足和适应公司发展的需要。

行业对项目经理的要求具有普适性和稳定性的特点，是行业对物业项目经理提出的最基本要求；财信智慧服务集团结合本公司当前战略与重点任务对项目经理提出的进一步要求，根据公司不同发展阶段，具有阶段性和灵活性的特征。为此，我们将项目经理的素质能力模型设定为“通用素质能力+核心经营能力”的双轮驱动模型（图1），这既遵循和对标行业规律，又能有的放矢直击经营靶心，关注经营绩效的实现和提升，使得项目经理素质能力模型更具经营实战性。“核心经营能力”除了能与公司整体战略相结合外，还可以更为灵活的与各分子公司的经营侧重点，乃至于不同发展阶段与体量的管理项目相匹配。培训部门据此，可针对通用素质能力制定系统性的培训计划，在核心经营能力方面可拟定出专题性的培训训练课题进行专项提升，使得项目经理在岗期间得到较为全面的提升和发展。

升级一

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打造项目经理能力提升“通用素质能力+核心经营能力”双驱动素质模型

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前文厘清了财信智慧服务项目经理的素质能力项，落实到各项能力的提升上来，要匹配什么样的学习内容？选择什么样的学习形式？“一库”、“一营”、“一平台”三位一体的项目经理培训体系（图2）的建立便是一次新的突破和尝试！

“一库”是物业项目经营管理知识库，是通过信息系统在云端建立起包括：物业管理专业知识，公司制度体系文件，国家政策法规，行业动态资讯，管理实战案例等内容，将这些最基础和硬核的知识集合在一起，成为日常工作开展的基本依据和规范，既能满足项目管理者对作业标准规范、疑难问题、突发事件的应对之需，也能满足对行业视野的扩展和提升。按照“用户创造内容”的价值逻辑，知识库是否实用和有效，还在于“总部—分子公司—项目”对内容的共创、共建。总部进行全国、全行业、全集团共性的内容建设；分子公司进行各地方、各单位差异化的政策制度汇总与整理；各项目提供最真实、最鲜活的实景案例；将物业项目经营管理的应知应会放在“云端”提供目录索引的方式成为财信智慧服务项目经营管理的“搜一搜”和“问一问”。

“一营”是物业项目经理管理实战训练营，是项目经理对自身通用素质能力和核心经营能力进行系统化学习和提升的地方。按照高效率、全覆盖的原则，总部与各分子公司相协同，采用“线上+线下”、“分散+集中”相结合的方式进行课程体系的搭建和实施落地。在线上，每月开设项目经营管理专业直播课程——项目经营管理讲武堂，以内部讲师为主外部讲师为辅

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建立项目经理能力提升“三位一体”的混合式培养体系

“一平台”则是彻底打破区域间的边界，集中全国的优势资源和力量，以集团示范性标杆项目建设为依托，在起到示范性作用的同时，赋予标杆项目“传帮带”的责任和使命，根据不同标杆项目的示范意义和特点，孵化出标准化的学习流程和课程，制定实操与考核的标准，并从标杆项目中培养和选拔一批实操实训的教练和辅导员，并对实训的场地、教学设施设备进行硬件升级，打造一站式的实训服务基地，面向主管级核心骨干培养、后备项目经理培养、在岗项目经理能力提升所涉及到的实操教学，乃至对外的行业交流提供支持和服务。

三位一体的混合式培训模式设计，在周期性上是可持续的，在内容上是多维度的，能满足项目经理在岗期间“共性+差异”、“常规+精进”、“实战+对标”的学习需求！

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项目经理在岗能力提升与后备项目经理培养双循环一体化设计

项目经理素质能力“双驱动”模型、“三位一体”的能力提升培训体系，是站在公司经营管理角度和培训组织实施角度进行考虑和设计的，是为项目经理所准备的一份“营养大餐”。能力提升计划的对象——项目经理，如何来享用这份“大餐”，使之得以提升，获得发展，收获实质性的收益，还有赖于对项目经理成长与发展机制的设计。

按照财信智慧服务集团对于领导力发展所提出的“后备人才培养与在岗领导力提升”一体化设计的思路，本着“后备项目经理培养与项目经理在岗能力提升并举，让优秀的项目经理脱颖而出”的理念，把后备项目经理培养与在岗项目经理能力提升两个培训项目设定为往复循环的模式（图3），同时推进和运行。

每月定期开展与“核心经营”相关的专业课程，紧跟公司整体经营节奏和重点，传授工具方法；除专业直播课程以外，在线上通过网络学习系统，系统性的将通用素质类的视频课程按照由浅到深，由易到难的方式，以学习地图的方式进行编排，项目经理采用“通关打怪”游戏化的设计进行系统性自学提升，循序渐进的完善自身知识结构。在线下，以相对分散的“区域（城市公司）项目经营管理研讨会”和相对集中的“全国精英项目经理研修班”为载体，就经营重难点问题解决与突破，管理能力提升，企业文化与队伍熔炼等方面开展研讨和学习，在为项目经理赋能的同时，“雁过拔毛”式的提取和萃取出最真实和宝贵的来自于项目经营管理一线的知识与经验，并通过专业化的课程设计与开发，课程授权讲师培训等方式进行传承、复制和沉淀。

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在实施的过程中，以每年定期开展对在岗项目经理的人才盘点和后备项目经理的选拔做为起点，识别需求，并按照后备项目经理侧重于对业务的全面性发展，在岗项目经理侧重于核心经营突破与重难点问题解决，以及两者皆所需要的通用素质能力，分别建立起“后备项目经理专属课程体系”、“在岗项目经理专属课程体系”、“公共课程体系”三个课程体系，在满足共性需求的基础上，充分兼顾差异化的培训需求，整合资源，精准适配，制定年度培训计划，进行培训活动的组织和实施。获得结训认证的学员进入到各自的梯队和阵营中，从“知识、态度、技能、绩效”四个维度以年度为周期开展人才的评价，在促进两个群体的向上转化的同时，对其再次进行需求识别采，进入到“循环赋能”和“回炉提升”的两个小循环中进行持续性的学习提升，逐渐建立起项目经营管理人才梯队！

未来展望

       众所周知，企业的竞争就是人才的竞争，物业项目经理是物业企业经营与管理最基本也是最核心的群体，从某种角度来说，项目经理优则项目优！项目经理是公司战略的承接者，是物业项目的经营管理者，是公司品牌和文化的窗口。未来财信智慧服务集团还将进一步系统科学建立起项目经理的任职资格体系，完成学习地图绘制，开展内部资格认证，对项目经理进行分类分级管理，加大对项目经理成长的关注和投入，多措并举为公司的经营与发展提供不竭的人才动力，为项目经理的成长提供更大的空间和舞台！

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洪峰过境 

是他们筑起了坚强的堡垒

动荡的2020，不安的重庆，8月让网红的这座城市再次升温。1981年以来最大的一次洪水牵动了全国数万人的心。前几天在网上看到一段重庆人自乐的段子：”外地人让重庆加油挺住，重庆人却欢喜的带着家人看涨水“。洪水无情，当你看到家园被摧毁时，当你看到有的朋友无家可归时，当你看到苦心经营的门店被洪水席卷时……当洪水漫进家园，为什么我们还能毫无牵挂的上班，在小区里闲庭信步？原来有这么一群人，为我们遮风挡雨、披荆斩棘、昼夜兼程，是他们扛起了保护家园的重担。

8月18日14时，重庆市防汛应急响应升级为Ⅰ级，全市防汛形势异常严峻。财信智慧生活服务集团有限公司重庆分公司反应迅速，防汛抗洪工作进入战时状态，立刻针对所辖小区，特别针对影响比较严重的北岸江山西商区、滨江城、沙滨城市、东海岸等项目进行了汛期安全部署，认真研判汛期风险，提前预控并启动防汛应急预案。

文图 /王紫黎

北岸江山西商区

接到通知，预计洪峰水位超警戒水位8.5米，超保证水位5.5米！项目部立即反应发布紧急通知：密切关注水位，积极采取措施，确保防汛措施到位！全员集体待命，时刻准备，主动出击。商业街临江车库是最易受灾区域，车库里车辆必须尽快移走避免损失。项目部有条不紊客服管家立即朋友圈、电话及微信一对一联系车主，秩序部则做好现场引导维护工作，工程部积极检查清掏水蓖子、排水沟、下水道等排水设施。

通过共同努力，车库所有车辆在洪水漫进车库前已全部移出，有力的保障了业主的资产安全。同时为让车库中垃圾临时堆放点不被洪水冲散，造成二次污染。管理处立即组织人员，在防汛期间已断电的车库里连夜将垃圾全部移除。项目管理人员24小时值班，在水位走势呈上升的情况下，时时观察水位作出相应的预控。

在不可避免的自然灾害面前，财信智慧服务用实际行动让业主安心，不畏艰辛的守护是对业主的安全承诺。24小时的坚守堆砌阻挡风雨的堡垒，洪峰过境重庆，北岸江山西商区管理处持续为业主保驾护航！

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沙滨城市

位于重庆市嘉陵江畔的财信·沙滨城市是本次受洪水影响最大的财信小区之一。自8月14日洪水涌进车库，沙滨城市全体员工立即由备战转为作战状态，40多名财信员工包括15位各项目的支援者、13台抽水泵，人机24小时运转。特别在18日~21日洪水峰值高涨时期全员连续轮换作战长达96小时。 他们和时间赛跑，与洪水作战。自抗洪抢险10余天的时间，争分多秒转运设备、排洪抢险到后期的设备恢复调试、受灾现场清洗恢复。期间同事们感冒发烧、喉咙肿痛、引发的关节疼痛以及腿脚大面积水肿严重脱皮，但他们毫无怨言，在危难面前，没有一个财信物业人是退怯的。他们乘风破浪、日夜兼程保证了沙滨城市全体业主在涨洪期间人身财产安全，全时段正常供水供电，2020财信人再一次为家园撑起了一片的蓝天。

合川滨江城

水位上涨到危险线时，合川滨江城项目工程部立即关闭商业门市及车库用电，及时拆除水泵房内的水泵及变频器，对能到负一楼、负二楼的电梯随时做好停运准备避免造成不可预估的安全隐患。立即疏散车库内的车辆,对无法联系到业主的车辆（摩托车、电瓶车及自行车），秩序队员主动搬抬至高处减免业主损失；客服部做好对业主的宣传、解释及安抚工作，管理处全员24小时待命并帮助未及时撤离的商家将损失降到最低。8月19日上午，水位呈下降趋势，洪水退去时保洁部配合秩序部立即冲洗地面淤泥；工程部立即清理设备房力争尽早恢复二供设备正常使用。电梯维保及时抽出电梯基坑水，尽快恢复电梯运行。消防维保及时赶达现场检查设备恢复运行，目前洪水退去后的恢复工作项目正高效有序的进行，受灾损失降到最低，无人员受伤。

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东海岸

位于沙坪坝区石门大桥边上的东海岸项目发起了紧急防汛警备，重点区域的24小时巡查及相关应急预案措施刻不容缓。通知业主挪车、车库排水抢险以及紧急挪车措施等，使业主财产损失降到最低。

     

用真心“跑”服务 用热爱做小事

财信智慧服务集团南方区域公司湖南公司长沙活力康城物业客服中心不简单，挂的是业主送的锦旗，摆的是业主送的沙发，用的是业主送的冰箱，吃的是业主强塞的水果，工作人员打趣地说，“我们被业主‘包养’了。”

图/文  转载自红网 卢欣

——记长沙活力康城小区项目经理米群华

活力康城小区项目经理米群华

洪峰过境，财信智慧服务反应迅速，分工明确，全员奋战在抢险止损第一线。在责任担当之时，财信人表现出刚强坚毅、百折不挠的职业品德，发挥了作为一名优秀物业人高度的责任感与执行力。

团结一致、众志成城、共渡难关，没有什么困难可以阻挡勇敢的财信人奋斗与前行的脚步。

财信人，加油！物业人加油！重庆加油！

抗疫期间的“拼命三娘”

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       物业、业主和谐融洽的关系，离不开活力康城小区项目经理米群华——她被业主称为“大管家” “停不下来的小米”，从500强企业离职，毅然来到当时还名不见经传的湖南财信智慧生活服务有限公司，接管一个百废待兴的老旧小区，用勤奋、敬业和热心，给小区带来新气象。

“扫楼”过程中，米群华发现并撕掉违规小广告

修缮基础设施造价太高，米群华组织工作人员修缮了该处管道，费用仅为30%

跟着米群华工作，第一件事就把记者难倒了。

“上班到岗，首先，我会围着小区转一圈，再‘扫楼’。”

小区共有7栋楼，均是25楼左右的高层电梯房，“扫楼”时，米群华不喜欢走电梯，喜欢爬楼梯，只见她三阶一步往上走，大气不喘，丝毫不觉得累。“我这个人就是停不下来，喜欢到处跑，到处看。”

业主家门没关，贴近提醒；有安全隐患，记录下来；楼道有垃圾，弯腰捡起……遇到需要协商解决的问题，在早会上派发任务，下班时间，米群华再检查一遍，看发现的问题是否解决落实。

“‘扫楼’能最直观地感受小区的动态。”米群华说，任职一年多，团队做了很多事。

以前，活力康城是有名的“爆水管专业户”，一个月停两三次水是家常便饭，业主怨气很大，“夏天突然停水谁受得了，也没有通知，澡都不能洗。”业主李琼抱怨。

面对这个“老大难”问题，米群华究其根源，得知是技术原因，采取措施予以解决，停水问题得到好转。

小区的电费问题经常受到居民的投诉，米群华反复找电力资源负责人斡旋，不厌其烦地反映困难、寻求帮助，最终，小区通过故障排查，解决了用电安全隐患。

用真心做好服务

“嗲嗲，天冷了要记得加衣服。”

“娭毑，这么早送孙女上学啊。”

巡查路上，米群华热情地跟业主打招呼、闲聊。“我跟她很熟，经常在小区看到她。”业主阎女士回忆，她跟米群华的交集，始于一场纠纷。

2019年，阎女士的车停放在小区，被高空抛物砸中，涉事楼栋是某单位的家属楼。跟物业反映后，米群华带着阎女士前往该单位协商，在她的帮助下，有了满意的解决方案。

“物业带着我上门要说法，感觉她就是处处为我着想的闺蜜。”

米群华认为，这场纠纷的背后，是小区车位不足的问题。而后，她统计，活力康城有794户，停车位却只有200多个，为此，她在小区内划出停车位、找出停车区域，缓解了停车难问题。

另一位林姓业主也对米群华赞赏有加，之前，他家对面楼栋高处有只猫困在高层天桥，一到深夜便发声扰民。投诉到物业公司，米群华找来了110和消防，但猫出没的位置比较特殊，110和消防“束手无策”，林业主一度屈服。

“晚上吵，睡不好，肯定会影响业主白天工作！”最后，是米群华拿着竹篮和棍子，不厌其烦与猫“沟通”，让猫乖乖地进入竹篮。

因为这件事，不少业主改变了对“小米”和物业公司的态度，林业主和米群华也成为好友。

用热心与业主交朋友

上班、下班和回家，任职以来，米群华坚持着“三点一线”式的生活，工作12小时是常态。这样的工作强度，在疫情期间，达到了高峰。

疫情期间，小区为控制疫情，减少居民外出和人口走动，对内部严加管理，无特殊情况不得外出，这给小区居民们带来不便，快递怎么收？买菜吃饭问题怎么解决？

这一系列的问题摆在眼前。这时，是物业从业者群体扛起大旗，米群华所在的项目部也不例外。“每天至少18小时都在上班，巡查守门，给业主们送菜，这样的工作持续了一个半月，我又多了个新外号，拼命三娘。”米群华笑着说。

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50余岁的业主李琼退休在家，独自看顾着老年痴呆的父亲和行动不便的母亲，平常已经很吃力，疫情期间，她意外摔跤，腿部骨折，照顾父母已是分身乏术。“实在是没有办法了，我尝试性打了个电话给小米，没想到，她立马赶来，把我送到医院，还帮我照顾父母，我感到从未有过的安心。”

谈到此，李琼抓着米群华的手，连道感激，“现在，我忙不过来，打电话给小米，她立马就上楼来帮忙。”感激之余，今年1月，李琼给物业工作人员送上锦旗，上写“情系业主，恩重如山。”

疫情最危急之时，物业从业者们以血肉之躯为业主筑起了坚强的防疫堡垒。在外，米群华冲在抗疫一线，无惧病毒感染风险，但回到家，米群华还是不由害怕，“家里有老人小孩，我怕不小心……”当业主们居家隔离时，米群华直言不敢回家，办公室和沙发成为她第二个家。

修缮基础设施造价高？米群华组织工作人员自己搞，费用仅为30%；垃圾处理站难掩臭味无人管？米群华自己动手，进行封闭式垃圾管理。在活力康城小区，这样被业主称赞的事还有很多。一件件细微事情，让米群华带领的物业团队，获得业主好评，业委会点赞并送来表扬信和红包……

米群华帮助李琼照顾老年痴呆的父亲

“天下大事，必作于细。”与米群华交流的过程中，她谈到的都是跟业主相处的点滴小事，而物业工作，正是由那些看似简单、枯燥的无数件小事组合而来，从环境卫生到秩序维护、从设施维护到设备养护，每一件小事对于物业人来说，都是大事。“我希望，用真心‘跑’服务 用热爱做小事，与业主建立互相理解,互相支持,和谐协调的关系，打造一个有温度的小区。”

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