深淘滩 低做堰
“五勤”做人 “五勤”做事
内刊
时不我待
只争朝夕
越秀之家
YUEXIU HOME MAGAZINE
越/秀/物/业/华/中/区/域
刊
2022年4月30日
四月
目录
把业主当家人 业主的事就是自己的事
——星汇云锦管家部管家助理 肖双双
服务无上限 用心最可贵
——国际金融汇管家部管家 孙贝
共管同心 和谐同行
——星悦峯管家部管家 郑磊
贯彻“用心、关心、耐心、细心、贴心”五心服务
——襄阳宏泰越秀星汇城秩序领班 李庆乐
越佳
品质服务篇
越爱
社会责任篇
越享
美好社区篇
越秀
月度大事记
政府的好帮手 业主的好管家
以爱之名 为新婚业主布置现场
用贴心解粗心 让操心变省心
隔绝的是疫情 凝聚的是真情
平安守护在身边 帮走丢儿童找妈妈
阳春三月三 物业贴心暖 真情“荠”与您
“整洁、清澈、新绿、共荣” 让园区四季美好
时不我待·只争朝夕
——2022年华中区域公司春季例会
明道学院培训之《助最美悦管家梦想起航》
——“六大专项行动”送培训到前线之管家集训营
内外对标补短板 夯基固本促发展
——华中区域公司开展观摩对标专项行动
从细微之处入手 用我们的贴心、悉心、爱心赢得业主的安心
——星汇云锦管家部客服主管 熊小清
我们的荣誉
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扎实推进党风廉政建设 筑牢廉洁合规思想防线
——华中区域公司召开合规能力建设工作会议
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工会换届谱新篇 凝心聚力助发展
——华中区域公司工会换届选举大会圆满召开
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越赞
奋斗者专栏
越赞
奋斗者专栏
孙贝，自2021年4月26日入职越秀以来，工作积极，为人真诚，荣获2022年“超星新奖”等荣誉称号。
服务无上限 用心最可贵
——国际金融汇管家部管家 孙贝
2022年2月10日从蓝色天际调往金融汇项目工作后，孙贝梳理了业主信息和情况并进行了大量走访。统计有59户业主因各种原因拒缴物业费，导致上一年收缴率垫底。其中，他了解到12号楼对物业服务的抱怨很大，包括维保类和服务类。了解到业主的诉求后，他便着手开始处理。首先是维保修复房屋问题，他先将业主的问题记录下来，然后反馈给维保中心，在超出职级与能力之外的事情，及时寻求帮助。在问题处理过程中，他隔三差五询问每一家维保的情况，并及时拍照给业主反馈，告知业主维保进度和完工时间。接着是服务类问题的处理，在他刚接手管家的手机时，群里鸦雀无声，一点互动都没有，在他帮助业主并得到认可后，委婉又机智的让业主在群里进行“表扬”，这样一来，不仅其他业主知道了管家的服务之好，也活跃了群里的氛围，有利于形成楼栋之间和谐有爱的氛围。
在有一次工作中，某楼栋的老人在家摔倒且头部流血，孙贝得知情况后马上赶去，协助业主照顾老人，清理血渍，并告诉业主准备温水、大一点的拖鞋、身份证和医保卡等物品，避免到了医院后手忙脚乱。在这种危急的情况之下，业主必然心急如焚，慌乱之下会显得不知所措，这时候便发挥管家的作用，帮业主解难，温暖业主。事后，该业主也在群里表示有管家很暖心，有家的感觉。
主那了解到该业主由于之前在二手房交易时中介未做房屋切割，导致现业主一直拖欠了两年多的物业费，在业主与中介的沟通中，中介一直推诿，并告知要去找前业主收物业费。在清楚这一情况后，孙贝去中介说明情况，并联系了房管局和中介说明情况。在孙贝的努力之下，中介第2天就和前业主一起到物业补缴了2019年12月1号至2021年1月31号的物业费，现业主也将后来余下的物业费进行补缴。这件事让业主十分感动，并感受到物业团队工作的热心细致。
在不断解决与业主之间问题的过程中，孙贝得到了成长和学习，他说“如果发现业主有困难，即使不是物业范围之内的，只要耐心做好解释工作，尽力想办法帮助处理，只要让业主感受到你积极主动、愿意帮助的服务态度就能让很多困难变得容易，业主也不是不讲道理的人，有问题要及时响应、反馈并跟进。”
武汉遇上梅雨时节，孙贝了解到某楼栋的业主长期不在此居住，于是主动电话联系业主并帮忙把门窗关闭，在这个偶然的机会中，他从
服务之星
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郑磊，自2020年7月7日入职越秀以来，表现优异，荣获“2020年度先进个人”、“2021年第一季度服务之星”、“2021年华中区域收缴超人”、广州事业部颁发的“2021年度优秀员工”等荣誉称号。
共管同心 和谐同行
——星悦峯管家部管家 郑磊
2020年12月9日，郑磊在进行漏洞巡查中发现1412门缝有水冒出，于是敲门后确认是工人装修不小心触碰消防喷淋管导致的喷水，当时他迅速通知工程部门的同事第一时间关闭消防水阀，并组织秩序、保洁一起清理积水，尽量将其他业主家里的损失降低到最小。由于此次喷水量大，导致14楼B区楼道淹水，且多户业主家地板被泡水，尤其是楼下业主的天花板墙面受损。事后，管家郑磊及时与隔壁几户收到牵连的业主就后续恢复与赔偿问题进行沟通，1412业主表示愿意赔偿其他业主的所有损失，并承担恢复企业业主家里受损地板及墙面问题，其他业主也表示接受赔偿方案。这件事最终得到完美的解决，离不开管家整理从发现问题到解决问题期间一直积极主动的为业主服务的态度，随时随地站在业主的角度去思考问题，帮助他们解决问题，得到了相关业主们的认可。
2022年3月15日，星悦峯服务中心收到来自211业主赠送予管家郑磊的一面锦旗，业主表示从收房到现在家中维修比较多，尤其是家里多次漏水，但是业主挑选了日子想在年前入住，由于业主忙于工作无法一直盯着维修，郑磊便担起这个任务，从头到尾跟进该业主家中的维修，每天沟通维修进度并反馈业主，最终让业主顺利在年前得以入住。郑管家对业主的事情如此上心，业主非常感动。
近期武汉疫情又反复发酵，由于业主们都比较忙，因此很少关注业主群的消息，郑管家每次都贴心的单独逐户通知业主按时去社区指定地点做核酸检测，生怕业主错过了核酸检测时间而影响出行和生活。211业主房间靠近电梯口，每天人流量较大，该户业主非常关注物业防疫工作，郑管家了解情况后，告知消杀人员楼道里需要增加消毒频次，每天巡查楼栋时也会拿着消毒酒精频繁喷洒，给业主足够的安全感，让业主放心。业主对郑磊的服务非常满意，送来锦旗一面。
服务之星
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孙贝，自20213月入职越秀以来，工作认真，尽职尽责，荣获越秀物业华中区域2021年度“宾至如归”奖，等荣誉称号。
“五心服务”
——用心、关心、耐心、细心、贴心
——襄阳宏泰越秀星汇城秩序领班 李庆乐
作为秩序领班，李庆乐带领秩序部员工多次获得业主赠送的锦旗。在疫情之下，秩序部的全体同事，齐心协力，用爱守护一方平安，把业主及员工的安全放在第一位，为这场没有硝烟的战争贡献自己的力量，做好每一道关卡的疫情防控。严格按照疫情防控要求做到扫码、测温、消杀、核码等工作，提醒进出人员佩戴口罩，尽管有一些业主和外来人员抱怨“这里没有疫情何必认真”，但是门岗值班人员都会耐心给用户做解释。“防疫忠职守 点滴暖人心”，“防疫尽心尽责 患难尽显温情”这两面锦旗正是业主对李庆乐所带领的秩序部在防疫工作中认真严谨的认可和赞扬。
这些一面面鲜艳的锦旗，既是业主的认可和感谢，更是一种责任和动力，鼓舞和鞭策着我们物业人。未来将不负业主信任，继续保持良好的工作态度，用心服务业主、用细节打动业主、用情感动业主，让业主真切地感受到来越秀物业的幸福与温暖！
防疫之外，业主赠与的锦旗上“热情工作耐心细致 服务态度亲切”也表达了对秩序部工作和服务态度的赞扬。
作为领班，李庆乐充分发挥带头模范作用。他的性格倔强且要强，工作力求完美。在疫情防控的关键时期，年前返襄人员增加，近期武汉多例疫情，他每天在小区巡查并时刻提醒大家戴口罩、勤洗手、多通风，坚定“新型冠状病毒感染的肺炎”可防、可治、可控制的信念，消除大众恐慌心理。业主赠与其“心系业主安全，防疫有你安心”锦旗一面表示感谢。
2022年1月7日服务中心收到9号楼1804业主送来的锦旗，感谢李庆乐在她装修期间帮助运送比较重的施工材料，装修造成她户内的消防设备出现大面积故障，为了不影响施工，李庆乐积极帮助业主维修排除故障，并给她节省了一笔费用。业 主户内 消防故障是施工人员业务不熟练引起，不 在李庆乐的工作范围内，他并没有事不关己高高挂起的想法，而是在了解到业主因消防故障拖延施工进度，主动提为业主处理问题。
业主特意赠送“热心服务，尽职尽责”来表示感谢，不仅是对李庆乐工作的认可，也是对服务中心热情服务积极帮助业主解决实际困难的认可。
服务之星
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把业主当家人 业主的事就是自己的事
——星汇云锦管家部管家助理 肖双双
肖双双，女，2015年11月入职越秀物业任车场维护员，2019年10月申请调岗至星汇云锦物业服务中心管家部，面对新的工作岗位，她跟随前辈主动学习、主动请教。
自任职7号楼管家助理以来，始终兢兢业业、细心服务、认真负责，累计收获锦旗19面、表扬信11封，在2020年武汉疫情期间因表现优秀，《中国建设报中国物业》以（武汉物业人：我们也害怕，但我们不退缩——三个人的年夜饭）为题专题报到，成为了越秀物业集团公司等平台宣传报道对象。曾荣获“物业服务之星”、连续两年被评为“物业费收缴季度冠军”等荣誉称号，越秀星汇云锦物业服务中心业主最满意管家之一，满意度得分98分。
2020年1月，武汉暴发疫情，此时她刚任职管家助理3个月。当时正准备交接工作返乡休假，得知疫情形势严峻，她便义无反顾地放弃春节假期陪伴家人的宝贵机会，主动申请继续留在工作岗位上，为广大业主服务。她所负责的楼栋里业主都被隔离在家，她负责为业主采购必备的日常生活用品、医护用品以及收取快递等；在保证业主们的正常生活物需求外，她积极与业主沟通，对他们的负面、恐慌情绪进行疏导、安慰，当时有很多业主处于自主隔离的状况，小区被封，肖双双作为管家助理心系业主，同任何一个坚守在武汉疫情最前线的工作人员一样，对部分楼层进行消毒、垃圾清理等，连续志愿服务76天，每日工作长达12小时，但她始终恪尽职守、克服困难、任劳任怨，解封后一个月内便收到了13面来自于业主赠送的感谢锦旗。
2020 克服困难 恪尽职守
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越秀星汇云锦物业服务中心管家部负责人熊小清表示：“她在同事们眼中是一面镜子，是大家学习的榜样，她所获得的每一份荣誉都理所应当而且是当之无愧。印象很深的是连续三年的“项目经理接待日”都有很多的业主来现场点名表扬她，而且她的很多优秀事迹都是业主主动在微信群里发出来才为大家所知晓。”
在采访中了解到，作为星汇云锦物业服务中心管家中为数不多的女性，她看上去不善言辞，但是在工作中勤勤恳恳、毫无怨言，从不宣传自己做了什么，而是常常在想怎么去把手上的工作做好，把业主服务好。大家对她的评价就像业主送来锦旗说的那样“有你守护无比安心，知人冷暖举世无双”。她负责的7号楼共472户，是所有管家里户数最多的楼栋，但是同时也是各项工作做得最好的，不论是物业费收缴还是满意度排名都能达到98%以上。
在2021年工作期间，住在7-1401的两位90岁高龄独居老人，秦奶奶视力微弱、爷爷常年卧病在床，两位老人的子女长期在外工作，很少时间能够回来看望他们。得知此情况后，老人家里买菜、买米、大小维修等事情她都主动去帮助，时间一长便对老人家的需求随叫随到，老人常常对她讲：“有你在我们就很安心！”住在7号楼有很多像秦奶奶一样的独居老人，受业主的委托，肖双双常常为老人免费进行血压测量，久而久之，这便成为了她的日常工作之一；7栋1904室老人身体不太好，有几次老人突发疾病或身体不适时，子女
在2022年，武汉再次出现疫情，位于硚口区的星汇云锦项目，截至四月初，累计开展八次扩面核酸检测，她不仅积极参与核酸检测的志愿服务，而且针对所负责楼栋独居老人多的特点，开展一对一的服务。她积极协调各方、妥善安排时间，主动搀扶老人下楼开展核酸检测，避免长时间在外等待。有一户业主因生病住院，仅留有14岁的孩子在家，她得知此事后，主动照看这个孩子，并帮其打印学习资料等文件，业主知道此事后十分感动，对她说：“你以后有什么需要帮忙的尽管告诉我，我一定帮忙！”她认为业主家里的事就是自己家里的事，不管大事小事她都要认真去做，当自己在尽心尽职尽责做好本职工作的同时也会获得业主的肯定和信任、收获感动。
谈及未来的工作展望时，她表示自己将始终牢记“用心·成就美好生活”的越秀品牌使命，围绕“服务至上、品质为王”的年度工作主题，脚踏实地、努力奋斗，在做好自己本职工作的同时及时为业主解决困难和问题，把业主当成自己的家人，把业主家里的事当成自己家里的事来做，让业主感受到家一般的温暖。
不能及时赶来，她都第一时间主动陪同救护车医护人员前往医院，细心安顿照顾，老奶奶见到她常说的就是：“不是自己的姑娘确胜似自己的姑娘”。平时她经常陪伴独居老人下楼晒太阳、散步，主动探望独居老人，关注他们的身心健康，老人们的儿女不在身边，她随时扮演着老人子女的角色，用心、用爱、用情感染着每一位老人。
2021 一如既往 用爱陪伴
2022 百里挑一 最美物业人
未来 脚踏实地 努力奋斗
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从细微之处入手
用我们的贴心、悉心、爱心赢得业主的安心
——星汇云锦管家部客服主管 熊小清
勇于担当 共抗疫情
2020年初正值武汉疫情防控最艰难的时刻，熊小清和其他两位同事放弃休假、毅然决然地坚守岗位，共同抗击疫情。她所负责的A区7号楼里有很多业主是医护人员，当他们坚守在抗疫一线时，家里仅剩老人与孩子，她主动对接这些业主家属，照顾老人与孩子的不同需求，在76天里全权负责他们日常生活物资的采购、高考生的学习资料打印与楼层消杀、垃圾清运等工作。后来她得到了医护人员等业主的一致感谢与认可，并授予她锦旗；同时得到了越秀地产、中国建设报中国物业等多家主流媒体的正面报道，荣获广州公司、武汉公司首批“最美战疫者”，武汉硚口物业协会“物业抗疫先进个人”，国际金融报2020年度最美地产人中的“最美守护者”等荣誉。
2022年武汉疫情仍然有零星散发态势，面对日益严峻的疫情，她们将常态化疫情防控工作融入日常，积极配合落实政府部门防疫管控政策，对园区进行全天候管控、全面消杀、协助社区核酸检测等，为社区构筑起了一道坚固的疫情防控“物业防线”。星汇云锦小区2022年累计开展全民核酸检测近20余次，每一次物业团队都是闻令而动、冲锋在前、勇担使命，积
极协助配合社区核酸采样点搭建等各项志愿服务工作，为业主打造安全、和谐的家园，为疫情防控工作贡献自己的力量，用行动践行国企员工的责任与担当。
——“医护人员守护大家，小家就由我们来守护！”
2021年武汉疫情反弹，她带领管家团队积极协助项目经理开展进行为期三天全民核酸检测工作，通过72小时连轴转完成了5120人次检测，保障小区0感染。全过程准备充足、组织有序，受到小区业主的一致好评；与此同时，业主将管家团队在现场贴心服务、悉心守护业主的过程在长江视频、长江日报等网络媒体进行自发宣传报道。
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熊小清，女，入党积极分子。2015年9月入职越秀物业任星汇云锦项目B区前台，曾因表现优异被调任B区管家领班，但她放弃该机会，主动申请前往问题较多的A区7号楼任管家一职，在长达9个月的基层一线管家工作岗位历练后，她通过主动竞聘成为A区管家领班，2020年12月底至今，任A区客服主管。
曾荣获公司“优秀个人奖”、“年度物业费收缴第一名”；连续2年荣获事业部“年度优秀员工”；带领星汇云锦管家部包揽2021年度华中区域第一季度至第三季度“最美物业人”；2021年度越秀“工匠杯”优秀团队奖、带领管家部参赛选手获得个人第二名的好成绩；事业部2021年度“精专业，强技能”客服线条关键岗位人员实操集训优秀学员等荣誉。
——“做一个“爱管闲事”的管家，把业主的事当成自己的事”
熟知客情 管好闲事
在星汇云锦交付初期，她所管辖区域出现装修小高潮，高峰期一周几百户业主封阳台，导致短时间内楼道、停车场等地都堆满了废弃的阳台玻璃，不仅存在安全隐患，而且影响现场品质和业主日常出行。她看在眼里，急在心里，凭借着一股不服输的劲，她通过各方面联系，最终功夫不负有心人，一位朋友被她那种执着的精神和无休止的“打扰”感动，帮忙联系上了资源，愿意在每天晚上22点后零成本帮忙清运。接下来的10多天，她每天晚上义务加班对接清运，同时联动现场保洁做好收尾工作，很多夜晚加班回来经过的业主看到这一幕都忍不住竖起大拇指说：“从交房那一刻开始，熊管家从来没有让我们业主失望过。”据了解，仅这一项工作就为项目节省了近4万元成本费用支出。
——“未来，我希望星汇云锦管家部能够成为华中区域乃至整个越秀物业
的行业标杆。”
默默无闻 严于律己
自2021年4月星汇云锦标杆项目打造启动会召开后，她在做好客服主管、廉政监督员等工作的同时，全程协助项目负责人主动承担标杆项目总协调和讲解员工作，历时8个月，组织参与人员32人次，排练71场次。每天、每周、每月争分夺秒地进行相关专项工作的学习、铺排、演练、自查、复盘及验收等工作，直至2021年11月初验通过，并荣获标杆项目打造一等奖。
今后将在日常工作中，带领管家部继续从细微之处入手，用我们的贴心、悉心、爱心赢得业主的安心，努力践行华中区域公司的“我要干、自己干、率先干、及早干、高标准干、齐心协力干”的敢干文化和“赢”的文化，持续围绕“品质与服务”年度工作主题，为业主提供越秀好服务，展现越秀物业管家团队的良好精神风貌。
谈到作为管家部主管对未来的规划，她表示希望能够带领星汇云锦管家部早日成为一支“召之即来、来之能战、战之能胜”的队伍，早日成为华中区域乃至整个越秀物业的行业标杆。在2016年到2022年4月期间，她带领管家部收获业主赠送锦旗超100余面，其中个人收到业主锦旗27面，表扬信15封。希望能够带领团队做到以下三点：一是勤于学习、自省，不做井底之蛙，不断提升服务品质，打造有温度、有情怀的管家服务；二是牢记品质服务是我们的生命线，收缴是我们的尊严，要努力向前奋进，持续争做区域公司的领头羊；三是不断提升对自我的标准与要求，不满足现有成绩，争取达到满分标准。
她已经记不得收到过多少业主送来的锦旗和感谢信，也很少进行宣传，以至于熟悉她的“粉丝”业主们常为此打抱不平，并更加频繁地给她送锦旗，纷纷表示：“别的管家有的，你不能比他们少。”
一直以来，她都把业主当成自己的朋友，把业主的事当成自己的事去用心做。在分管7号楼期间，有天夜里在朋友圈中得知某户业主儿子病重，在同济医院排了一
天都等不到床位，感到非常的焦虑，身
为母亲的她感同身受。结合自己对管辖楼栋客情的了解，当即想到7号楼某户黄医生正好是同济儿科医生，她便马上把这个孩子的情况告诉了黄医生，原本想到黄医生会责备她多管闲事，没想到不但没有责备，还开玩笑地说：“星汇云锦的业主大概是上辈子拯救了银河系吧，碰到你这么一个爱管闲事的管家，赶紧让家长带孩子找我吧！”通过她的牵线搭桥，不仅帮忙解决了业主在医院床位告急的情况，而且小朋友在黄医生的悉心照料下很快便健康出院了。就这样两家业主结下了深厚的邻里情谊，逢年过节都会相互串门。他们见人都说：“感谢缘分，更要感谢爱管闲事的熊管家让他们建立了深厚的革命友谊。”
辖楼栋客情的了解，当即想到7号楼
某户黄医生正好是同济儿科医生，
她便马上把这个孩子的情况告诉
了黄医生，原本想到黄医生会责
备她多管闲事，没想到不但没有责
备，还开玩笑地说：“星汇云锦的业主
大概是上辈子拯救了银河系吧，碰到你这
么一个爱管闲事的管家，赶紧让家长带孩
子找我吧！”通过她的牵线搭桥，帮忙解决了业主在医院床位告急的情况，而且小朋
友很快便健康出院了。就这样两家业主结下了深厚的邻里情谊，逢年过节都会相互串门。他们见人都说：“感谢缘分，更要感谢爱管闲事的熊管家让他们建立了深厚的革命友谊。
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政府的好帮手 业主的好管家
摩登现代大厦项目
2022年4月14日上午，现代大厦物业服务中心收到粮道街小东门社区赠送的锦旗。“政府的好帮手，业主的好管家”八个字是对现代大厦物业人员在防疫管控工作中的肯定。
最近，全国疫情牵动人心，形势异常严峻复杂。三月份以来，一轮又一轮的核酸检测在武汉市全面展开。现代大厦物业服务中心接到通知，协助社区工作人员搭建账篷、设置警戒隔离带、消毒消杀、维持现场秩序，逐户通知业主核酸检测事项等工作，受到社区工作人员的好评。
我们的荣誉
越佳
品质服务篇
助力核酸检测
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面锦旗
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按照街道社区的统筹安排，物业公司严格落实24小时门岗值班制度和常态化疫情防控管理要求，严格落实对出入卡口人员进行测温、查验健康码和行程卡等“五必”措施的实
施。对于近期实行的进出小区人员必须提供48小时核酸阴性的工作要求，物业秩序人员更是加大力度对每个进出小区人员进行查验。做到不漏查一人、不漏查一辆车，守好小区的第一道防线。
不仅如此，为了使业主在疫情之下更安心，现代大厦物业员工都坚守在岗位上，为需要的住户，如居家隔离的业主和孤寡老人提供专项服务，代买菜、代送快递入户，时刻守护在业主身边，保障了业主的基本生活需求。
用心服务，真情对待每一位业主是作为现代大厦物业人员必须坚持的信念。疫情无情人有情，物业人员全力配合社区防疫工作，守护小区安全，受到社区及业主的一致称赞和感谢。
加强卡口管控
保障业主需求
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宏泰越秀星汇城项目
唯美与感动的交织，爱情与浪漫相遇，四月是一个缤纷多彩的季节，宏泰越秀星汇城小区也迎来了首批业主入住。在此期间喜结连理的新人也越来越多，园区也于2022年4月16日迎来了第五对新人。
在这个喜庆的日子里，服务中心提前与业主确认迎亲时间路线，秩序部在门口及主要路线提供婚车指引，管家部进行楼栋装扮、安装拱门、摆放花柱、铺设红地毯、按电梯指引等各项暖心服务，只为在新人归家之际送上最真挚的祝福。满满的仪式感，让现场的业主及亲朋好友连连点赞。为业主提供更加贴心的服务是我们的工作，让业主满意是我们的目标。越秀物业工作人员为拉近与业主的距离，用自己真诚和服务为小区再添温馨、喜庆、浪漫，让新婚业主感受家的温暖与幸福。
以爱之名 为新婚业主布置现场
近期，疫情反复一直牵动人心，大家现在面对疫情不再是惴惴不安、人心惶惶，而是涌现出一批在困难中制造快乐的人，在这个4月，驱散阴霾，迎来阳光。
两天一次的全民核酸，业主和物业已达成默契，管家一通知核酸检测时间，业主自觉到点拿出手机健康码，排起队伍。
花式喊话
搀扶老人下楼核酸
隔绝的是疫情 凝聚的是真情
——越秀服务和您一起守护健康家园
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越爱
社会责任篇
越爱
社会责任篇
星悦湾畔项目
用贴心解粗心 让操心变省心
2022年3月28日11：42，星悦湾畔2号楼3016的业主年纪较大，需要搬家，搬家的货车只有过了12点才可以进入市区，由于时间太晚找不到搬运工，业主找到当晚秩序部值班人员胡一凡、王敏寻求帮助，因为车辆过高无法进入地库，只能停在距离楼栋货梯较远的路面，两位秩序人员一直忙碌到凌晨才将家具全部搬运上楼，3016业主十分感谢，口中不停的夸奖越秀物业的服务非常贴心到位，锦旗拍照现场强烈要求露脸拍照，实名表扬。
2022年3月22日下午天气非常恶劣，星悦湾畔又处于风口，导致多辆电动车被风刮倒，秩序部领班章承志发现情况后，冒着
雨跑到刮倒的电动车旁逐一扶正并检查
有无损坏，同时发现车钥匙未拔，在
扶电动车的过程中被业主发现并拍
照在业主群内表扬，车主看到消
息后在物业中心领取了钥匙十
分感动，亲自致电物业表示
感谢。
业主未拔车钥匙
我们将其送还
业主搬家有困难
我们帮忙到凌晨
华中区域各园区依然全副武装，落实各项防控要求，并根据业主意见快速制定实施方案，以实际行动践行“保供应、快反应、惠民生”的越秀服务担当。全方位的服务受到了社区和业主的一致认可和赞扬。
全方位服务暖人心
每天管家会主动询问业主的需求，为保障业主每日的物资供应及线上订单配送，团队24小时保供接力。通过短信微信群等方式分批统计封控楼层居民的清单、统一制定食品及日用品的购买计划并及时购买。当天将各家的生活物资以及业主的快递进行消毒后，送到业主手中。并将业主家门口的生活垃圾装袋带下楼进行处理。
业主的“菜篮子”、“米袋子”
应防疫防控要求，有些园区楼栋楼层需封控管理。业主隔离在家，无法购买生活物资，家里囤粮不够，急需保供。越秀物业迅速行动，组织管家组成“后勤部队”，他们虽没有像防疫检测人员一样奔赴前线，却实实在在的心系业主，保障组家家户户的“菜篮子”、“米袋子”。
疫情就是命令，防控就是责任。越秀业主的积极配合和鼓励，让防疫工作更有“力度”和“温度”，隔绝的是疫情，凝聚的是真情，感谢各位业主对越秀服务的支持，我们一起，攻克难关，一起守护健康家园！！
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平安守护在身边 帮走丢儿童找妈妈
优质的案场服务，不仅有规范的车场指引、热情的服务接待、整洁明亮的展示环境，越秀物业还有很多贴心、暖心的服务小故事。4月13日郴州星汇城收到来自准业主赠送的锦旗一面。
——越秀服务勇担社会担当
阳春三月三 物业贴心暖 真情“荠”与您
春天正是采食荠菜的季节，“三月三，吃荠菜煮鸡蛋，一年头不痛”的习俗延续至今，为了让业主们感受春日的芬芳、品尝生活的味道，星汇君泊、星汇云锦、星月湾畔等项目开展“三月三，送荠菜和鸡蛋”的便民服务活动，将春的美好一袋封存，不负春光不负卿。
业主们收到礼物后，都对物业的贴心、暖心赞不绝口，纷纷在业主群中、朋友圈里为物业点赞。关注传统节日，以温馨活动为桥梁，以情感互动为出发点，真正提升业主满意度。
越享
美好社区篇
2022年3月26日，越秀郴州星汇城一期开盘，现场人潮涌动，焦急等待着开盘仪式的启动。当主持人宣布进入选房流程时，选房区的人员瞬时爆满，客服主管在维持现场秩序中发现角落里有一位独自哭泣的小男孩，便立即上去询问，得知小男孩是在与父母选房时被人群冲散，小孩情绪波动较大，当下无法提供父母姓名及联系方式。
案场经理得知该情况后前往现场处理，因经理在进行防疫登记时，给小孩佩戴过口罩，而对孩子父母有印象，安抚小孩情绪后，便抱着孩子前往选房区寻找男童父母。5分钟后，成功找到已选房成功的小孩母亲。
业主对我们的细心服务，高度认可，特送来一面“用心服务，万分感激”的锦旗表示对星汇城案场同志们的感谢。未来我们将一直保持服务初心，为营销销售赋能，为业主的美好生活保驾护航！
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“农历三月三，荠菜赛灵丹，吃了荠菜煮鸡蛋，鹅暖石踩得烂”。为了让业主们体验到原汁原味的传统习俗文化，华中区域各园区开展了免费赠送地菜花的活动，业主们接过管家亲手包扎的地菜花个个喜笑颜开。活动结束后，给无法到场的独居老人一对一派送，让老人感受到大家庭的温暖与关爱。此次活动受到了广大业主们的一致好评，业主们纷纷表示：“如今鸡蛋易找，地菜花难寻，物业想的真周到”！
一份份地菜花清新脱俗瑰丽悦目，在这个传统的节日里传递的不光是春天的气息和希望，更是对广大业主健康生活的美好祝福，疫情之下，守护未停，虽不言语，爱在心间。
“整洁、清澈、新绿、共荣” 让园区四季美好
“春晓”专项行动以“整洁、清澈、新绿、共荣”为目标，作为环境线条2022年“美好四季”主题活动的开篇，项目上根据华中区域地域特点及季节特点通过一系列行动：清洁卫生死角、三线三洗、绿化清理、草坪返青、苗木补植，解决环境服务一些痛点/遗留问题，提升整体环境品质，各项目均积极响应开展春晓行动。
各项目组织员工开展全员大扫除活动，清洁园区卫生死角；同步对业主家人的归家动线、车行路线、园区游玩路线开展水洗—路面清洗、玻璃清洗等，油洗—公共设施油漆翻新、路牙石刷漆等，手洗—设备设施排查修缮等的“三线三洗”活动，全面消灭三线范围内的陈年污渍，让园区施焕然一新。
为积极响应越秀地产提出的“四好”战略，打造“越秀强服务”，全面建设和提升公司品质管控的能力和水平，华中区域物业管理部组织辖下各项目开展环境“美好四季”的春晓专项行动。
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针对春季万物复苏、高温多雨、杂草生长的特点，各项目负责人带领员工们顶着烈日开展绿化带“减负”活动清理草坪杂草；绿化园林工匠们翻土、浇灌、扦插育苗等一列复绿专业操作，提升园区的绿化感官度，为业主家人创造一个良好的出行环境，使小区的环境在绿意盎然的春日里显得更加整洁、优美。
春晓行动正开展的如火如荼，为了扩大活动影响力，增进与业主的沟通交流；同步，物业管理部设计春日暖心横幅款式，统筹项目开展“春日暖心”横幅活动。各项目均积极响应，制作春日暖心横幅悬挂于园区的主出入口，一幅幅暖心多彩的横幅让园区更加生动活泼。
这一系列的行动仅仅只是我们越秀人日常工作中的一部分内容。作为越秀人，我们始终坚守的是“用心·成就美好生活”品牌使命， 为我们的业主家人打造舒心的生活环境，根据业户需求及季节变化打造不同主题的幸福越秀，把“幸福越秀”作为越秀可持续、定向的工作目标，全心全意地为广大业户营造和睦、温情、幸福的社区生活， 打造“有趣、有乐、有情”的幸福社区。
越秀
月度大事记
时不我待·只争朝夕
——2022年华中区域公司春季例会
为了更好地总结第一季度工作，科学部署下阶段工作任务，4月9日越秀物业华中区域公司召开时不我待 只争朝夕——2022年华中区域公司春季例会。越秀物业华中区域公司经营班子、职能部门负责人、项目负责人及职能部门主管级以上人员近50人参会，越秀物业华中区域公司分管领导、物业服务事业部副总经理成茹总线上参会。
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明道学院培训之《助最美悦管家梦想起航》
内外对标补短板 夯基固本促发展
——“六大专项行动”破冰之旅之观摩对标专项行动
走进星汇云锦项目：内部对标找问题 优化整改促提升
走进万科金域南湾项目：外部对标找差距 学习先进补短板
为进一步抓实“六大专项行动”，聚焦“品质与服务”年度工作主题，4月15日，华中区域公司总经理张伟带领区域职能部门负责人和项目负责人一行20人开展以“内外对标补短板，夯基固本促发展”为主题的观摩对标学习和座谈交流活动。
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武汉、襄阳等地的10个项目的管家领班、管家60余人齐聚一堂，开始一场思维重塑之旅，寻找“最美管家养成之道”。
————“六大专项行动”送培训到前线之管家集训营
张伟总为获胜的队伍赠送《胜在服务，赢在细节》一书。
扎实推进党风廉政建设 筑牢廉洁合规思想防线
——华中区域公司及越秀工建公司召开合规能力建设工作会议
会后，李永新书记一行深入到星汇云锦、星汇君泊、国际金融汇项目一线开展专题调研，详细了解项目廉建工作开展情况和项目党风廉政建设、六大专项行动以及阿米巴经营等专项工作落实情况。在项目走访过程中，通过与一线员工交流，深入了解项目品质服务、多种经营等工作存在的痛点难点问题。
4月29日上午，华中区域公司、越秀工建公司、悦科武汉分公司、越服经纪武汉分公司、悦冠武汉分公司共60余人参加越秀物业华中区域公司及越秀工建公司合规能力建设工作会议。
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一要强化源头防范，建立监督机制，巩固教育基础作用；
二要强化过程监督，狠抓规范执行，筑牢制度防控堡垒；
三要推进项目廉建，提高合规意识，发挥廉洁核心价值。
开展一把手“过五关”廉洁制度专项培训，结合具体的典型案例进行详细剖析，希望全员盯紧盯牢容易出现问题的环节，将廉洁教育深入到各层级一把手，引导各级一把手牢固树立廉洁风险防控红线意识和底线思维。
“身在越秀，即为公职；慎独慎微，慎始慎终；立清廉给自己，赠幸福给家人。”
切实做到“六要四不得”，不断规范履职行为，促进廉洁从业。
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工会换届谱新篇 凝心聚力助发展
——华中区域公司工会换届选举大会圆满召开
根据《中国工会章程》、《工会基层组织选举工作条例》等相关规定，4月29日，越秀（武汉）物业服务有限公司工会召开第二届第一次会员代表大会暨第二届第一次职工代表大会，越秀物业党委副书记、纪委书记、工会主席、副总经理李永新出席会议并讲话，越秀物业华中区域公司总经理张伟以及正式代表、列席代表共60余人参会。
全体代表以高度负责的态度，认真行使权力，充分履行职责，投出自己庄严的一票。
全体会员代表听取了工会筹备工作报告；审议并通过代表资格审查报告；工会第一届委员会周波向大会作的工作报告，工会第一届经费审查委员会主任李梦雅作的财务工作报告和经费审查工作报告，工会第一届女职工委员会主任陈念念作的女职工工作报告。
新当选工会主席查良杏同志进行了任职宣誓并作了表态发言。
越秀物业党委副书记、纪委书记、工会主席、副总经理李永新出席会议并讲话。希望新一届工会要结合当前工作实际，在党委和行政部门的带领下，以公司战略为指引，团结凝聚员工，向共同目标而奋进；同时要结合当前公司所面临的经营形势与社会责任，如企业改革发展、抗疫期间员工关怀等工作，及时做好困难员工的关怀保障。
越秀之家
从心出发/用爱筑家
本期《越秀之家》电子期刊编委会
主 编：贺 琦
副主编：张文娣
文案：胡鹏、代晓丽
设计：卞柳、田秋红
本期最佳通讯员：
王芳（摩登现代大厦）、石心怡（星汇云锦）、张秋萍（物业管理部）
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