客户服务部
企业文化期刊
Corporate culture quarterly template
坚持，是生命的一种毅力；
执行，是努力的一种坚持！
2021年7月
2
客户服务部质培组主办
客户同心 奋斗同行 言出必果 分享共赢 持续归零
坚持，是生命的一种毅力；
执行，是努力的一种坚持！
Persistence is a kind of perseverance of life;
Execution is a kind of persistence of effort!
目录
2
目录
CONTENTS
目录
3
01
云砺大事件
02
云砺小可爱
03
云砺强推荐
坚持，是生命的一种毅力；
执行，是努力的一种坚持！
云砺大事件
4
云砺大事件
5
云砺大事件
云砺大事件
6
云砺大事件
7
云砺创始人吴云荣登“中国产业创新百人榜”，共筑中国商业和产业创新未来
5月14日，中国领军的产业加速平台「创业黑马」隆重举行“2021贵阳数字经济产业独角兽峰会”，联合《证券日报》、环球网、科创板日报，以及50多家知名投资机构，重磅发布中国最具代表性的“产业创新推动者”——《中国产业创新百人榜》，云砺创始人&CEO吴云先生荣登本榜单。
本次榜单评选包括4个维度：产业创新性、企业成长力、人物领导力、产业贡献性。主办方表示，通过线上评审会、投资人、行业专家、媒体第三方等组成的评审团对参选企业进行打分，层层筛选，最终100家企业创始人上榜。“他们是一批脚踏实地埋头产业的创业者，务实、自我造血能力强，是最能代表产业先进性的未来商业领袖。”
云砺是专业的供应链信息协同及增值税发票管理云平台解决方案提供商。在“营改增”的过程中，云砺积极响应国家号召，运用先进的技术平台和深厚的行业经验，全力帮助企业做好转型和升级，为众多大型企业提供了基于互联网和云创新的软件服务。现成功服务了超140家世界500强企业，平台累计结算金额近20万亿元，已成长为中国企业服务SaaS独角兽。 吴云先生是中国供应链、财务、税务信息化专家，清华大学经济管理学院企业家学者DBA项目成员，他曾主导建设了中国最大的云部署财务服务共享平台。在此之前，吴云先生还获得了《财富》2020年度“中国40位40岁以下的商界精英”、千帆计划青年企业家、上海市创业英才等殊荣，还担任了“G20青年企业家联盟项目中国理事会常务理事”和“中国房地产金融CFO论坛（2020）常务理事”等职位。 数字化时代，以吴云先生为代表的这100位中国产业创新领军人物，将扎根中国放眼世界，秉承创新奋斗的理念，从根本上推动中国的产业转型升级，点亮中国产业升级和商业创新的未来。
全球领先的企业协同服务商—云砺信息科技（产品名：票易通，简称云砺）于6月1日宣布完成C+轮及C++轮融资，C系列累计融资额近2亿美金，创中国企业协同服务领域的最大融资记录，成为全球企业服务领域的新晋独角兽。
云砺大事件
8
云砺大事件
9
官宣 ｜云砺（票易通）完成累计近2亿美金C系列融资，继续领跑企业协同服务赛道
本轮融资由全球著名投资机构Dragoneer Investment Group（简称Dragoneer）、和玉资本（MSA Capital）、华泰创新等投资，泰合资本担任独家财务顾问。Dragoneer位于美国硅谷，曾成功投资过Snowflake、阿里巴巴、字节跳动、Slack、Airbnb、Uber等世界著名公司。国际知名机构的战略加注标志着云砺国际化企业服务进程的又一里程碑。
根据云砺创始人、CEO吴云先生介绍，本轮新注入资本，将用于拓展核心企业及上下游供应链企业，并与全球顶级咨询机构和权威金融服务机构强化深度合作，加大技术、产品和人才投入，构建企业协同服务生态集群和企业金融基础设施，创建数十万亿级企业高效连接协同的巨型网络，为客户持续创造更大价值。
云砺小可爱
10
云砺小可爱
11
云砺小可爱
团队介绍季度之星新人感悟团建风采
活动天地
张毅：（邮差）
今日事今日毕，言必行 行必果 果必优！
李海峰：（蓝忘机）VTSE组移动知识库，工作时分秒必争，下班也是。
高文骏：（李逍遥）别看我身高185已经很高了，其实我的智商更高，打字机器人，—分钟120个字无差错，处理业务三个字，快准狠!好似侠客，—剑封喉！
胡冰雨：（魔仙堡练习生）如果我有过不去的坎，不是因为问题太难，一定是因为腿太短。
康明旭：（早班小公举）如果可以我能连续上一个月早班，
我可是被子都封印不了的女人！
邹炜炬：（船长）
滚江河，潮起落，尽将尖浪迎头过
杨欢：（产能王）
单量在手，天下我有。
唐重阳：(人间清醒)
团队气氛担当，年纪最小人不小，日常高产发言者，热热闹闹少不了。
云砺小可爱
12
云砺小可爱
13
一个人，可以走得很快；一群人，可以走得很远。
我们是新生团队，我们从零开始；
我们有理想，不是空想；
我们有野心，但不浮躁；
我们创想无限，拒绝平庸。
我们，无所谓胜利，只有不断坚持，卓越服务，团结互助!
风好正是扬帆时，VTSE将从这里起航……
我们是BUG 捕手！
VTSE团队简介
B
U
G
捕
手
组员情况大公开！
万张能：（失了忆的富二代）
经不起等待的除了爱情，还有报障的客户。
孔令效：（小蜜蜂）
新进小蜜蜂，工作勤恳认真，不懂就问，苦想没结果，苦干才能提升自我。
张书琴：（多多）萌新，努力成为一个很哇塞的女孩。
王小慧：（花开富贵）
好看的灵魂千篇一律，有趣的灵魂一百多斤，喜欢滑雪爬山和轮滑，稳重和活泼并存，动与静自由切换。
段伟：（小鱼人）其实根本就没有什么假如，每个人的人生都不可重新设计 。
乐发佳：（小火人）在学习中获取真知，在工作中获取乐趣。
云砺小可爱
14
云砺小可爱
15
成家贵：（小王子）
活在当下，才能宠辱不惊，闲看庭前花开花落；去留无意，漫随窗外云卷云舒。
不为模糊不清的未来担忧，只为清清楚楚的现在努力。
周翔宇：（工号0233）
晚上不失眠，卡上不缺钱。
王卓：（八戒）
不吃饭则饥，不读书则愚。
汤忠莉：（幼稚园小班大佬）
明天不会更好，除非今天先变好。
陈思兰：（橙子）
没有困难的工作，只有勇敢的打工人。
B
U
G
捕
手
云砺小可爱
16
从客服转至运营岗后，Q1相较2020年底进步较大，能够适应运营岗的灵活性要求，主责完成了知识库搭建、工单填写规范、通用话术梳理等重要工作，工作效率高，态度积极，主动汇报，休息时间也会积极响应群里的问题，具有团队影响力，表现优秀。
Q1同时担任两个组的管理工作，且各项团队管理工作完成较好。工作认真负责，为更全面的辅导员工，无论早晚班次均主动参加各场转运维项目培训，且能在项目试承接过程中提出有效建议。
Q1平均绩效排名第一，各项考核维度均表现优异。积极配合上级，对于上级交办的各项工作均能保质保量的完成。日常工作中，团队荣誉感较强，能团结同事，主动帮助他人，日常表现受到一致好评。
牟均莹
高银培
龚千君
季度之星专访
云砺小可爱
17
连续三月绩效评级A以上，业务处理量第1名，成绩进步大，遇到困难从不退缩，勇往直前，有高速度高效率高质量的工作表现；在业务高峰期，其他同事遇到困难的时候，主动与中心用户和运维部门对接，迅速解决了客户的问题，给新进职场的新同学树立了学习榜样。
业务数据较好，连续两个月满意度都保持在100%，绩效数据整体一直处于快速提升的状态，个人潜能得到较大发挥；工作认真，乐于帮助其他小伙伴，可独立承担一些组长值班内容，积极配合组长完成组内管理工作，工作配合度高；业务能力突出，善于发现问题、总结问题。
出色完成4场票易通平台直播，累计参与达到470人，顺利协助益海嘉里试点用户测试及协同新入驻流程测试工作，能准确评估流程并提出具体优化意见，及时梳理业务更新并同步，针对协同一线客服现有工具，整理并优化了近60个客服常用工具包，并统一输出路径，极大的提高了员工工作效率。
刘玉婷
张敏
吴涛
Award
for
outstanding
employees
云砺小可爱
18
1.针对CMS及各项目微信群、钉钉群、邮件内问题积极响应，给予指引与技术支持，遇到平台故障及时反馈研发，跟进处理进度，并及时反馈客户，缩短问题解决时间，给客户带来优质的服务体验。
2.熟悉各机房上下架流程，百旺税控服务器的相关操作及服务重启流程，掌握核心板、盘阵税盘上架和配置的全套流程。
3.在税件服务器构建过程中，积极配合税件工作，协调税盘迁移及各项初始化工作；
1.对报修的问题及时给予响应，快速的处理用户的报修问题，遇到平台问题及时与研发沟通并给予用户反馈
2.熟悉各个项目的上线流程，公司入驻到用户开出发票的全套流程，及时完成用户的公司上线。
3.在实施上线大批量公司时，快速的配合完成公司上线，在期间发现的问题，及时与实施沟通，并且解决问题，保障用户的正常上线。
邢斐燕
罗扬
季度之星专访
云砺小可爱
19
1.积极响应各渠道反馈的问题，给予指引与技术支持，遇到平台故障及时反馈研发，跟进处理进度，并及时反馈客户，缩短问题解决时间，给客户带来优质的服务体验；
2.在处理转二线工单的同时，协助客服处理相应工单能够帮助解答同事提出的疑惑及问题，保质保量的完成每一个受理工单；
3.积极响应项目组以及用户所提出的日常需求以及临时需求；
4.月初按时按量完成反斗城抄报税等操作使反斗城能正常纳税申报；
1.在处理转二线工单的同时，协助客服处理相应工单，帮助解答同事提出的疑惑及问题，对难度大的工单持续跟进直到客户问题解决。
2.对问题敏感程度较高，能发现客户问题关键点，对疑似非票易通问题刨根问底发现实为票易通产品设计问题，并提交产品经理优化。
3.协助属地开发实施客户端等同事积极处理问题沟通业务逻辑并参与对第三方的沟通积极解决问题。
唐怀正
姚杰
Award
for
outstanding
employees
希望大家能继续保持，把客户的服务做好为公司赢得好的口碑，为云砺的愿景实现贡献一份力量！
云砺小可爱
20
云砺小可爱
21
人是要有帮助的。荷花虽好，也要绿叶扶持。一个篱笆打三个桩，一个好汉要有三个帮，感谢每天各个同事的解答和帮助，多向有经验的同事学习请教，用心学习工作所需要的各项知识，提高自己的业务水平，使自己尽快的融入集体，融入公司，以后能高效 地完成相关工作任务。
协同组 吴同学
他们在票易通过得咋样？
一起来康康~
作为一名新人也是头一次接触增值税这块的行业，一开始是对各个业务线都是非常的陌生，非常感谢公司给予的各种培训：财税基础知识、进销项系统等等，授课的老师也都是具有丰富经验的同事，使我在很短的时间了解掌握必备的知识基础，并且在日常的问题中打怪升级积累经验，到现在能够独立处理组内客户的大部分问题。
VTSE 张同学
云砺是一个有活力、扁平化的大家庭，所有同事之间都非常的有爱、乐于帮助他人，使我在工作中遇到问题能很顺利的解决，我们vtse的小伙伴也非常的团结，虽然我们刚成立不久，小伙伴们都是新人，但是大家都非常主动的去学习并在组内积极分享，遇到难题都会一起想办法解决，把客户的满意度放在第一位，这样的团队氛围特别积极向上。
云砺小可爱
22
云砺小可爱
23
同学，还记得刚入职的情景吗？
我是0426入职的，我怀着憧憬和欣喜的心情接受了新员工入职培训和客服沟通技巧的培训，学习的过程有互动有情景模拟，让我受益颇多，在经历了漫长的5月进项销项电票纸票的培训之后，6月1号我们进入了正式的工作阶段，这个阶段是我感悟最多学习最多的阶段。
这个阶段的学习成果自己满意吗？
哈哈，与其说满意，说成长更为贴切，在这个过程中，我觉得最重要的就是要学会分类。分清楚问题的紧急程度，分清楚问题的操作难易，分清楚客户的类别，比如哪些是不需要远程就可以快速处理的，哪些是C48服务器的哪些是托管盘的，客户问题千变万化，需要我们具备敏锐的判断能力。
哇，作为新人真的是很棒呢，此处应该有掌声
我的成长离不开各位大佬的支持，我由衷的感谢工作中帮助我的领导和同事，感谢李海峰老师的耐心解答和业务知识的灌输讲解，感谢胡冰雨教会我点检方法，周翔宇帮我找到解决问题的办法，学习的道路还很漫长，在学习中成长，在学习中进步！客户同心，奋斗同行 言出必果 持续归零 分享共赢！
VTSE 王同学
云砺小可爱
24
云砺小可爱
25
我们的爱~
请收好！
在学生生涯即将谢幕的日子里，遇到了云励，和一群年轻因子的碰撞，组成了我们行业新人组。
路漫漫其修选兮，吾将上下而求索。从校园初入社会，从面试到培训，再到上岗实操，最后能够完全的良好适应并胜任目前的工作，其实都是一个很艰辛的抉择和判断过程，很感谢云励给了我们一个充分的适应期和良好的团队氛围。 在最开始的培训阶段接触到各种开票流程和软件系统，我就像是一个门外汉，是从未有过的知识碰撞。到现在能熟练高效的响应用户的问题，并且能及时给出解决方案并回访 ，这个过程总是能让我成就感满满。 在这里，我很感谢组里的每一个小伙伴，是她们的陪伴和鼓励，让我从最初的手足无措成长到现在的业务扎实稳打，我们一起努力一起进步，每一步都是我们成长的记忆和脚步。桃李不言，下自成蹊，也非常感谢我的组长，从最初的职场小白到现在的得心应手，是她的温柔耐心和细致，给了我很多继续坚持的信心和动力，让我也想要成长为和她一样厉害的人。
以梦为马，不负韶华！感谢一直不曾放弃的己， 感谢云励这个大家庭，愿我们一直都在前进的 路上~ —— 行业组 方同学
云砺小可爱
26
云砺小可爱
27
作为身处一线的客服同学，压力大吗？
压力大的时候大家都是怎么缓解呢？
双击编辑文字
压力？不存在的，我可是top客服
双击编辑文字
撸猫，我家富贵能治愈我烦躁的心
双击编辑文字
没有啥是一顿火锅解决不了的，加油 干饭人
双击编辑文字
和集美们来一场说走就走的旅行
双击编辑文字
U1S1，我是个peace&love的好青年
双击编辑文字
刘同学的吃货之旅
早就听说长沙的“茶颜悦色”好喝，周五下班和同事们一拍即合，说走就走~抵达长沙已是晚上10点，安顿好睡下。 第二天立马奔去小吃街，茶颜悦色，臭豆腐，糖油粑粑，炸辣椒，老酸奶通通安排，大快朵颐。接着继续打卡湖南第一师范、岳麓山、橘子洲头等网红景点，带着满满的收获与记忆，迎着星光返回。
1、线路规划：day1:湖南第一师范——岳麓山——岳麓书院——橘子洲——火宫殿day2:天心阁——太平老街——贾谊故居——返程2、住：建议住在五一广场附近，交通便利3、行：武汉到长沙高铁很方便，长沙也有地铁，提前做好攻略。4、花费：人均700/RMB
Tips:
——协同组 刘同学
云砺小可爱
28
云砺小可爱
29
工作时全力以赴，下班后自在浪漫
我们一起做了一件很酷的事情！
凌晨三点去爬九宫山，赶在了日出之前到达了山顶，几个人靠着微弱的月光，爬着山路，累到弯腰，但没有一个小伙伴说出一句放弃，付出是值得的，因为我们看到了月光下的九宫山，听到了潺潺的流水声，体验了身处云海中的感觉，看到了海拔1230米的云中湖，爬到了顶峰，看最美的日出，想了一百句赞美的文案，都不及这个大家庭的温暖。
志在山顶的人
是绝对不会迷恋半山腰的风光的，
人生亦是，
别说岁月漫长，
长不过沿途的山脉，
长不过山顶上的
阳光，
更长不过下一个
远方，
我们在一起，
在云砺，
顶峰相见！
——行业组 张同学
云砺小可爱
30
云砺小可爱
31
对于我这个刚毕业走入职场的新人来讲，很幸运能进入公司并且融入到这样一个温暖优秀的小团队；每个人都是独立的个体，可是奇妙的是，我们就是最默契的伙伴，相聚即是美好，在一起即是团队。 三月，一群人，一条路，我们再一次开启了小团建——咸宁之旅；我们的管家姐姐早已做好了攻略，完美到每个小伙伴都照顾到了；外交达人靓仔用纯熟的方言与司机沟通，为我们省下一笔车费；恬静贴心的各位吃货达人们也准备了很多零食水果；感动ing..
很高兴我在的团队，是积极向上，团结有爱的，我感受到了家人的温暖。
Written by 行业组 张同学
半个小时后，我们成功抵达了目的地，直奔主题餐厅“特色吊锅”，对于吃货的我们而言，没有什么问题是一顿大餐不能解决的；吃过第一顿饭后，就正式开始我们的旅行啦。话说我们兵分两路，一队小伙伴去了碧桂园温泉，舒展舒展身心；另一队小伙伴来到了十六潭游乐园，重拾儿时的快乐，飞椅，划船，旋转木马统统体验的一遍；随后我们汇总到达九宫山，山里清新的空气，是我们难得能享受的轻松，慢节奏生活，此刻的脑袋天马行空，只想让思绪飘一会儿......
旅途总是短暂，但是欢乐无限，最好的生活方式，是和一群志同道合的人，一起奔跑在前进的路上，感谢云砺，在这里相遇，回头有一路的故事。
云砺小可爱
32
云砺小可爱
33
谁还不是个宝宝呢
嘤嘤嘤
我不管
我不要做大人了
我要过儿童节！
心中有趣
便是童真
今天我也是小盆友~
气球踩的真开心~
童年小游戏
拖肥
酸妞
酸奶粉
麦丽素
大辣片
在舌尖上跳舞
有没有勾起你的
回忆呢~
尖叫鹅
泡泡套圈
粘墙人
玻璃弹珠
发条铁皮青蛙
发光悠悠球
泡泡胶
飞行棋
这些你都玩过吗
现在就带你快乐体验！
童年小玩具
童年小零食
六
一
儿
童
节
云砺小可爱
34
云砺小可爱
35
用户服务一线客服总监卢桦榕女士和技术支持二线运维经理姚远先生一起切蛋糕。
时光荏苒，创业的日子总是过得飞快。2021年6月9日，云砺迎来了六周岁的生日。
云砺六周年，感谢每位与云砺奋斗同行的小伙伴。愿我们胸中有沟壑，眼里有信念，任何时候都不要忘记我们为什么而出发，不负时代，不负自己！愿我们历尽千帆，归来仍是少年，愿奋斗者永远年青，永远热泪盈眶！
武汉职场全体云砺人通过多种祝福和互动形式，表达对云砺真挚的热爱和祝愿。
云砺强推荐
36
云砺强推荐
37
云砺强推荐
推荐阅读推荐打卡
上班啦~辛辛苦苦挣软妹币，首先当然要狠狠爱自己！《上班族每日健康+ 》从医学、营养、运动、心理等专业角度梳理了上班族一天24小时内的典型健康问题。 无论你有多忙，一本书的时间总是值得付出的。
云砺强推荐
38
云砺强推荐
39
人生会有捷径吗？如果有，读书一定是最可能的那条路。
"永恒经典，历久弥新的思想 "
一本能改变你命运的奇书七个习惯分别是：积极主动、以终为始、要事第一、双赢思维、知彼解己、统合综效、不断更新.....
每个人在成长中，大多会经历从依赖到独立，从独立到互赖的过程，学习不同的行为方式，可以改变命运之门。
漂流图书馆：编号007
“别笑，身体才是革命的本钱”
"所谓的自由 就是被讨厌 "
这是一本关于阿德勒哲学的书，可能是一本颠覆三观的书，书中提到如是观点：我们不可能脱离人际关系，人群是一切痛苦的来源；所谓的自由，就是被人讨厌；你的不幸，皆是自己的选择。
漂流图书馆：编号059
漂流图书馆：编号009
云砺强推荐
40
云砺强推荐
41
建党百年辉煌路，启航时代新征程！2021年7月1日，是中国共产党成立100周年纪念日，1921—2021年，这是信仰创造传奇的一百年。100年，点燃信仰之光！100年，谱写英雄赞歌！
武汉作为一座英雄城市，也用他的方式向党的百年华诞献礼。不管你是武汉人还是新武汉人，让我们沿着时光的轨迹一起回忆这百年历史。
推荐打卡1：
从6月23日至7月
每天19:30-22:30展播
采取整点播放制，每半个小时播放一次
每次约12分钟
1. 乘船观赏：乘知音号、君旅号、船长9号等长江上的夜游船只；
2. 地面观赏：汉口江滩沿线、武昌中华路城市阳台和月亮湾码头、汉阳江滩沿线、南岸嘴、大禹文化园等最佳观测点。
灯光秀的时间：
云砺强推荐
42
云砺强推荐
43
推荐打卡2：
《红色百年——全国革命文物图片选粹展》
《人间正道是沧桑》图片史料展
推荐打卡3：
简介：会址为一栋三层的西式楼房，建于1920年，原是英国人建造的公寓，名为怡和新房，1927年国民革命军北伐占领武汉后，二楼是苏联援华农业顾问洛卓莫夫的住处，八七会议就在洛卓莫夫的住房内召开。
八七会议旧址——詹天佑故居陈列馆——宋庆龄汉口故居——湖北省电力博物馆
辛亥革命武昌起义纪念馆
简介：武昌起义纪念馆(辛亥革命博物馆)，是依托中华民国军政府鄂军都督府旧址(即武昌起义军政府旧址)而建立的纪念性博物馆，武汉人称之为"红楼"。
主题展览：
八七会议旧址
推荐游玩路线：
八七会议旧址位于武汉市江岸区鄱阳街139号，临近黎黄陂路，是汉口俄租界所在地，不管是从历史底蕴还是唯美建筑，都值得去看看。
推荐游玩路线：
辛亥革命博物馆———司门口上桥——黄鹤楼——户部巷——轮渡
Corporate
culture quarterly template
上海云砺信息科技有限公司
https://www.xforceplus.com
增值电信业务经营许可证：陕B2-20210327 | 
陕公网安备 61102302611033号