东方简报
浙江伟星商贸有限公司上海分公司
2022年第二期
总第49期
02期
春沉
——昊子
扁舟一叶
水漫千山
激流拍岸
琴瑟混杂
飞过云端
跨越山川
任东西南北风
星落夜幕
辉月洒脱
印于心神
愿化美好
恰峥嵘岁月稠
感受生命的厚度
总编辑：黄迪
顾问：沈祥德、杨腾跃、杨腾
内容编辑：王霜枝、吴昊
版式设计：王霜枝、吴昊
联系电话：021-51036555
地址：上海市奉贤区大叶公路4601号伟星工业园上海分公司
通讯小组成员：王霜枝、吴昊、贺香、何赛、金宁、林乐乐
章木川、蓝云磊、周禄旺、童焕
版权声明：最终解释权归伟星商贸有限公司上海分公司所有
总第49期
第一热线报道
08
“疫”起守“沪” 我们在行动
攻坚防疫度时艰 养精蓄锐谱新章
疫情之下 见证奋进的力量
09
10
12
目录 contents
星途星感想
14
态度决定成败 童焕
再坚持一下 何赛
持之以恒 利弊诱导 谢丽容
15
16
17
执行标杆
19
杠杆原理明方向 吴和木
晋升有感 章木川
20
22
目录 contents
拓展视野
40
做好企业管理，就不能怕这怕那的 装企一部
41
伟星文化有感
36
贯彻落实 砥砺前行 颜林震
披荆斩棘 逆势生长 周禄旺
《伟星之父》读后感 王霜枝
37
38
39
服务之窗
24
明知病毒险 偏要“逆风”行 贺香
改革创新 不辱使命 王梁
书法赏析 岳洪海
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26
28
文艺之旅
30
叶子的方向 吴昊
《这是你的船》里的管理学 周禄旺
《管理的实践》读后感 学习小组
31
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“疫”起守“沪” 我们在行动
三月底，上海疫情的严峻形势仍在加剧，抗疫工作俨然是一场持久战。上海分公司在切实抓好疫情防控工作的同时，积极参与社会捐赠，为多个核酸检测服务区域送上帐篷、太阳伞等物资，并号召公司成员参与志愿活动，为全面打赢疫情防控阻击战贡献力量。
东方
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第一热线报道
the News
3月30日，上海分公司成员杨腾、吴昊积极响应号召，参与益民村核酸检测志愿服务。清晨6点，两位志愿者便整装待发，6点30分到达现场投入战斗。他们身着密不透风的防护服，化身大白维护场外排队秩序，防止排队人员过于密集造成病毒传播。
当天排队高峰期人数超过500，现场出现了插队、密集等混乱现象，在志愿者们苦口婆心的劝导下，队伍逐渐恢复秩序。随着气温上升，他们的衣服逐渐被汗水打湿浸透。
吴昊分享了他的心得：“此次疫情是一场煎熬的持久战，也是对我们的一场考验。看到奋战在一线的大白，我由衷地钦佩。作为一名党员，一名退伍军人，能够加入这个奉献的队伍里再次为人民服务，我很骄傲。大家不要惊慌，不要畏惧，那无数逆行的身影承载着希望。”
杨腾在大白日记中写道：“29号报名志愿者时，其实我还是有过犹豫的——益民村已经发现2例阳性，说不怕是假的。但我还是想做点力所能及的事。这一天的经历，我深刻体会到一线抗疫人员工作的艰难。大疫无情人有情，我相信，我们终会战胜疫情。”
闷热和疲惫下，他们直面病毒和危险，凭借坚定的信念坚守着。下午4点，志愿者们顺利完成一天的工作。10个小时的坚守，他们帮助益民村完成了3000多份的核酸采样工作。
我们坚信，只要心中有光，抗疫行动的胜利必将到来。惟愿黑暗散去，春暖花开。
(文/上海分公司 王霜枝)
01 第一热线报道
one
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2022年第二季度
攻坚防疫度时艰 养精蓄锐谱新章
三月正是乍暖还寒时候，如这天气阴晴不定的还有缠绵反复的疫情。疫情以不可阻挡之势蔓延扩散，三月的上海基本笼罩在疫情阴霾下。上海分公司在吹响业务攻坚战号角之时也直面防疫、抗疫的艰巨挑战。
一丝不苟 全面抗疫
公司参与园区防疫工作，积极全面配合。疫情之下公司时刻警惕，不敢掉以轻心，员工的每次出行都及时报备，由经理人审批方能出门。园区组建防疫小组，根据疫情现状不定时召开防疫小组会议集思广益并下发新政策。公司及时高效落实相应政策，参与食堂值班，积极响应区域核酸检测志愿工作，定期进行消毒工作，定期自行进行核酸检测，隔离通勤人员与驻内人员，齐心协力防范疫情。
因势制宜 培训赋能
疫情隔离期间，上海分公司成员争分夺秒开展各项培训，内外兼修，为攻坚战夯实基础。渠道部成员以案例为骨，以数据支撑，经验复制共同突破；装企部成员分解课题逐个击破，头脑风暴开拓新思路。同时，产品经理积极开展经销商客户和装修公司的净水、防水业务相关培训，讲解产品知识、解决疑难杂症，为下一步工作铺平道路。上海分公司全体成员蓄势待发，静待一举突破的时机。
力所能及 支援四方
在疫情肆意凌虐的上海，各个区域无一幸免，全面进入紧张的抗疫状态。最为辛苦和令人肃然起敬的便是奋战在一线的医护人员。他们无私无畏负重逆行，直面病毒与死亡以守护万千生命。上海分公司组织员工为浦东塘桥街道、四川北路街道、奉贤区大飞物业、永佳物业、昌悦物业、松江区翔禧物业等地送上帐篷、太阳伞等物资，尽一份绵薄之力，和全社会一起同心抗疫，共度时艰。
(文/上海分公司 王霜枝)
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因势制宜思变创新
“比疫情更可怕的是你有了疫情的心态。”虽然突如其来的疫情使人措手不及，业务无法开展，公司在隔离期间快速调整工作模式，在家利用线上平台进行一对一跟踪、产品知识培训等方法和客户建立沟通。
对内修炼内功：针对销售人员，公司结合i学习平台，制定同心圆知识学习内容和时间规划，共完成20场次，并进行相应考试，在确保学习效率的同时也是同事们自我检查提高的一种方式。服务团队以“提升服务水平、提高专业技能”为核心，因势制宜开展多类别赋能培训，夯实基础，修炼内功，为下一步复工复产提供有效服务保障，服务部内部已开展44场培训。
对外赋能提升：疫情之下，无论是装饰公司还是经销商，所有人员都被隔离在家。抓住赋闲在家的时机，公司迅速开展培训赋能计划：①装企部成员以分解课题逐个击破，头脑风暴开拓新思路的方法，针对装饰公司开展50场培训，代理团队开展5场培训，参训人员达到2036人次；②渠道部成员以案例为骨，以数据支撑，经验复制共同突破的思路，针对经销商、专业用户开展线上培训118场，参训人员达到1968人次。
疫情之下，见证奋进的力量
自3月起，上海的小区接连被封，疫情逐渐扩散。3月28日，上海浦东浦西分批进行封闭管理。每天都有雪花般的信息在散落：销量急剧下滑、人员被困家中……在种种消极的情况下，我们见证了上海伟星人在疫情之下的奋进力量。
创新方式成效显著
1.客情维护：平时客户生意繁忙，大家更多的是工作上的往来。此时一切停摆，市场封闭，同样隔离居家，业务员此时的嘘寒问暖，无关工作却更贴近人心。
2.线上多角度宣传：利用线上的优势，接触各类合作客户广撒网，利用线上培训的优势进行宣传，同样也是对经销商、装饰公司的赋能，体现伟星“共赢共创”经营理念，替经销商解决当前困境。
3.积极带动经销商线上销售模式：①组织经销商开展线上微信爆破活动13场，利用经销商朋友群微信的资源发动全员营销，带动了经销商你追我赶的销售氛围。疫情期间合计完成106台净水机的爆破，部分经销商通过微信销售获得近万元的销售利润。②针对咖乐防水专项进行培训，通过后期跟踪维护，已有意向客户87家，全部做好表格登记，疫情有所好转，立刻进行产品导入。
4.培训开展方式因势制宜，为提高客户参加积极性和达到培训目的，总结梳理出一套系统方案，即：①培训对象负责人在场主持；②建立相应微信群，提前5分钟发红包，提醒会议即将开始；③会前说明，有随机提问和相应测试，确保认真听讲；④测试统计，成绩优异者会有精美奖品；⑤会后逐一添加微信，一对一跟踪培训效果和了解我方产品占比及竞品情况。
5.术业有专攻的业务线、服务部成员化身培训讲师，经验萃取，在i学习平台上分享案例。从PPT修改到视频正式录制，经办会层层把关进行审核，精益求精。讲师们一遍又一遍调整细节，成品臻于完美方能通过。
强健体魄迎难而上
为增加团队互动，丰富居家生活，提升团队凝聚力，公司利用线上APP，开展了多场趣味运动会，召集大家进行场线上PK。劳逸结合的同时，我们加强了对团队和个人的认知：.团队的配合是成功的基础。通过交流沟通，选取大家擅长的项目，取长补短以获得高分；团队的荣誉是激励着我们不停拼搏。大家一次又一次刷新自己的成绩，挑战自我，为团队争取荣誉；很多人认识到自己平常运动量不足，一次锻炼之后就腰酸背痛，因此制定了长期运动计划。
在这个四月，上海迎来了疫情的严峻时刻，在这场疫情的“倒春寒”里，有人义无反顾，有人冲锋逆行。在疫情面前，我们必须团结一致。一人难挑千斤担，众人能移万众山。几千年来，团结一心同舟共济是中华民族一以贯之的文化基因。如今，有序“战疫”的背后，也正是有默默无闻、不求回报的医护工作者和志愿者，让我们有信心跨过难关。 疫情无情人有情，相信曙光将至。新的战斗，我们已整装待发！
(文/上海分公司 通讯小组)
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星途星感想
thoughs in the road
02 星途星感想
two
态度决定成败
黄总经常告诉我们：细节决定成败，过程决定结果。同在一个销售公司，总有人业绩突出，也有人平平无奇。很多时候他们的差距就在于对细节的掌控，而对细节的挖掘需要端正而坚定的态度。对于工作和人生持有何种态度是个人的选择，这也在很大程度上影响个人的发展。
正如书中所说：“工作不是我们为了谋生才做的事，而是我们要用生命去做的事，工作就是付出努力。”这从侧面反映出，积极对待工作的态度几乎主导着我们的世界观和价值观，它无疑是我们对待学习、生活、工作的助推器，使我们潜在的在积极的态度中提高和受益。在现实工作中，常常抱怨职位、待遇、工作环境，抱怨同事、上司或领导等内外部环境来为自己寻找借口和理由——诸如此类的消极态度，只能使我们的精力和智慧丧失怠尽。以借口推脱，以借口发难，破坏了整个团队积极向上的工作氛围，也使既定目标在借口中流产。既然我们选择了这个岗位，就要有更清晰的认识。正确面对工作中的得与失，胜不骄，败不馁，才能真正掌控自己的人生。
能在平凡的工作中做出不平凡的成绩，这样的人一定是伟大且快乐的！爱岗敬业，热爱生活——这句话说来轻松，真正做到却要有一颗积极进取，自强不息的心。好的态度才能够在伟星实现长期可持续发展，才能够实现公司的共创共赢！
不知不觉我已经在伟星工作了6个年头。我从一个大学刚刚毕业的懵懂少年，成长为公司的骨干，6年的时间沉淀和磨炼让我对伟星以及自己的工作有了更加深刻的理解。其中最为重要的是态度决定一切。
态度可以改变意念。我曾看过这样一个小故事：三个人看蜘蛛爬墙，第一个人认为蜘蛛笨，于是变得聪明；第二个人感动于蜘蛛的坚定，于是变得坚强；第三个人看着蜘蛛一次次爬上去又一次次掉下去，认为自己也会像蜘蛛一样，努力得不到回报，于是碌碌无为。同一只蜘蛛，影响了三个人的意念，也影响到了他们人生的路途。
(文/上海分公司 童焕)
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再坚持一下
自从来到伟星后，时间过得很快，抓眼见已经过了5年了。在此我期间学到了很多，也成长了很多。与刚来时相比较，除去业务能力上的增长外，于我而言，更多的应该是心态上的成长。今年受疫情原因，上海各行业都受到一定的冲击，对大家的工作和心态都产生了一定影响。 于是我一遍遍开始探索工作的意义。
工作是为了什么？对于这个问题的答案，不同的人在不同的阶段会有不同的见解。于我而言也是如此。
最开始的时候，工作是为了生存。大学毕业，找个工作，拿份工资，不再问家里要钱——这是我刚来伟星时的想法，没有更多的追求，很现实。那时带我的师傅告诉我，在这个公司想要学到什么，至少要工作两年：一方面是为了接触社会，教你怎么为人处世；另一方面是学习提升自己，积累一些工作经验。当时我也碰到过很多困难，想过放弃，但还是坚持下来了。
后来我想，工作是为了提升自己。在公司第二年，我调整到了松江区，那时的吴组长告诉我：工作要认真去做，如果心不在此，学不到东西，还浪费时间。其实工作也是一个不断学习提升的过程，尤其是对于销售行业，不断了解新的产品，不断拓宽自己的人际圈，间接提高自己的“商业价值”。
现在，我认为工作不仅是为了自己，更是为了更好的未来。自从在伟星找到人生的另一半后，这个感触就愈发浓烈。我们从老家奔波至此，选择回去其实是很简单的。但是上海的教育与发展要比家乡好得多，为了孩子和家庭，现在的艰苦和奋斗都是必要的，生活的选择权在自己。目前公司的岗位晋升制度非常完善，只要我们肯努力，肯坚持，机会肯定会有的。
再坚持一下，一切都会变得更好。
(文/上海分公司 何赛)
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星途星感想
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持之以恒 守正创新
白驹过隙，时光荏苒，犹记得17年的11月，初入伟星时对产品以及整个行业都一片茫然。身边的人甚至表示我不会干满三年。随着这几年的努力，我慢慢熟悉产品知识，了解家装圈并且深入汲取伟星文化，如今归属感越来越强。
至今也到了第五个年头，很感激伟星的不放弃以及自己的坚持，我找到了自己热爱的事业并能够在这样一条道路上一直坚持到底，展现自我。
初入伟星时我接触到的产品其实并没有如今那么多样化，基本以PPR产品为主。近几年随着公司的不断创新，同心圆产品越来越丰富：防水、暗装系、净水产品……我们跟客户对接的内容也越来越多，销量也实现了跳跃式增长。我们小组年防水产值占比甚至超PPR水管。当然能够取得这样的成果，推进过程也是非常复杂的。
前期防水导入的首要选择其实还是在老客户。常言道“人熟为宝”，熟人好办事。中国自古以来便是一种熟人社会，与老客户有了前期合作的基础，再通过日常的客情维护，我们之间便会存在相互的信任关系。选择这样的目标客户远比陌生客户成功几率要大得多。在与老客户合作的基础上，经由业内口碑传播，新客户开发相对就顺利多了。
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2022年第二季度
(文/上海分公司 谢丽容)
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星途星感想
thoughs in the road
选好目标客户后，我们首先需要展示我们公司产品的优势。我们先通过原有采购或设计师的客情基础取得其防水涂刷工地地址与时间并在此期间下现场拍摄图片，整理对比我方防水优势，反馈给客户关键人，使其了解工地现状，如泥瓦工施工普遍存在的问题：漏涂漏刷、基层不做处理、防水仅涂刷一遍甚至墙面不做涂刷等等。我们如实告知客户此现象造成的影响不仅仅是漏水的赔付问题，如果业主工地视察看到，直接影响到装饰公司口碑。
在向客户关键人反馈时尽可能把问题严重性说明，同时给出其他在合作客户的现场涂刷效果图，刺激其尝试使用我方产品。若遇到客户动摇但迟迟不愿敲定时，我方主动提出赠送体验活动——利用体验的工地邀请业主到场观看，在且施工群内及时发送施工流程图，取得业主好评，推动装饰公司达成合作落实展厅展示及项目经理设计师培训事宜，推进持续报单。
新客户导入同理，在客户群体中首先选择中高端客户，因为此类客户对于预算相对较为宽裕，且注重产品品质及卖点。尤其设计型及大宅类装饰公司对于PPR产品通常倾向于选用比较有噱头的进口品牌。此时我们的咖乐防水就可以做为敲门砖先行导入，我们也遇到过此类仅合作咖乐防水的中高端客户案例。由此可见但凡体验过我方产品的绝大多数客户都是非常认可的。
当然产品导入的方式千千万，但无论哪种方式我们都必须要对自己的产品优势卖点及市场现状了如指掌，建立自身的专家地位，这样才能在机会来临时抓住它，甚至自己创造机会。
three
03 执行标杆
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执行标杆
benchmarking at work
2022年第二季度
杠杆原理明方向
2022年对于上海分公司来说是充满挑战的一年。新年伊始，刚刚启动的战车还未完全驶入正轨，并被按下了暂停键。随着时间的流逝，我们面对的困难更为严峻。在装饰旺季不能动工，我们的心态难免受到影响。但越是在此刻，我们越要明白，作为伟星的员工，比疫情更可怕的是消极的心态，不该把任何不努力、不用心、不成功都归咎于疫情，此时我们更要充分利用居家办公的时间，梳理重点工作、学习相关产品知识，为解封后的工作助推助力。
此发挥各自的优势，将维护与提升工作效果最大化。最后将成功案例树立为区域标杆，在每一个阶段要善于总结分析共性问题，梳理出可以复制粘贴的方法论，并将相关的经验分享给业务员以及合作的经销商，增强我们推广的力量。
3、提升PPR市场的占有率。目前我们市场伟星的占有率在30%左右，在同心圆产品推广前期，PPR捆绑同心圆的这种销售模式的规模效应还未体现的时候是极其考验客户的忠诚度的，而客户的忠诚度的根本支撑是利润空间的维持。如何让我们经销商“不计成本”的去推广我们的同心圆产品是我们工作的重点。“不计成本”的前提在于我们PPR市场的占有率，这也是经销商选择伟星统一战线的根本。所以我们日常的销售过程中不能丢弃主业去发展同心圆，那样只会让我们花费更多的时间精力。在保证管道主业的稳健发展的同时，既不能丢了主业只抓同心圆，也不能只顾管道主业而忽略同心圆，要两者兼顾，实现主业与新产业的协同发展。当我们做好PPR市场占有率的提升，我们推广同心圆产品的工作会更为顺利，势必打破现在同心圆产品存在的困境。
4、以同心圆本身的市场看同心圆的发展。我们也应该重新审视同心圆产品的目标市场，像最初做管道市场一样，分析其市场容量、区域核心代理商、主要的出货通路......我们应该从防水或者净水的市场去这些产品未来的市场占有率，制定一个长期目标，并将其细化分解成每一个阶段的作业计划。我相信通过这样的分析和细化，我们会笃定方向，咬住目标，开阔眼界，进击宽广的市场。
伟星是一艘巨大的战舰，我们有高层领导具有前瞻性的精准掌舵，我们的方向不容置疑，唯有上下同心才能驶向成功的彼岸。
通过学习产业领导的讲话，我对接下来的工作更为清晰明了：1、提升PPR市场占有率；2、同心圆产品同步发展。深入分析后，我们会发现这两者之间是相辅相成的。目前我们的业务行为、同心圆产品推广和PPR市场的占有率关系就如左图所示。工作重点也应该尊重市场规律。
1、业务行为精准用力，严格执行“三、二、一”的工作思路。我们需要精准用力，方能提高效率。在我们日常业务的过程中就是要重点打通一条核心出货通路。比如上海市场我们装修公司的占比达到了70%以上，围绕装修公司开展工作是毋庸置疑的。但如此分析还是比较宽泛的，我们必须要进一步分析目前在我们自己所负责的区域范围内合作的装饰公司是哪一个层级的以及我们主要是去做哪个层级的装饰公司。通过星管家的数据分析，我们可以得出我们的PPR的户数占比最高的是哪个层级的装饰公司；同时细化分解在该层级的装饰公司我们的占有率是多少；我们的计划目标能提高到多少；按这个目标是否能完成我们全年的总目标，或者存在多少的缺口；需要我们开发多少经销商多少装饰公司可以补齐差异；完成PPR的目标后便可以思考区域同心圆的配套率及如何完成相应的配套率。例如我们直营市场在前期的梳理过程中明确50-100户的家装公司是主要出货通路，锁定目标后要分析该类客户的特点，进行准确制定能推动销售的政策。
2、增加业务行为的推广力量。我们要善于发现群众的力量，例如合作的经销商。我们可以借助其与装饰公司的客情关系，联合他们一同进行客户的开发工作，过程中学习其与装饰公司的沟通技巧和人情世故，同时帮助客户补充产品知识，如
(文/上海分公司 吴和木)
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晋升有感
从2016年入职伟星以来已经6年，这些年的工作历练，让我从浮躁走向了沉稳，非常感谢领导的信任与栽培。不可否认，作为伟星的业务组长，我还是感觉有一定的压力与挑战的。我也在此分享一些工作经验以及心得体会。
一、心态的转变
我从多年前的不懂到目前较为深刻地理解公司的企业文化，自身的工作态度也由原先的被动到目前的主动去做事情，主动做好自身区域的规划，遇到问题靠自己的去思考去解决，以及带好组内的人员做好传帮带工作。
二、工作模式的改变
在公司做销售期间，我积累了一定的销售经验，从原先懵懵懂懂的小白开始，逐渐了解业务，熟练掌握业务技巧，在日常工作中不仅要保质保量地完成领导安排的工作，还重视自身能力的提升以及部门人员的成长。
三、落实自身岗位职责，以身作则
销体系和服务模式，推进伟星全套系产品的组合销售。
3、公司弘扬伟星精神，赏罚分明，有功必有将，无功便是过。分公司经理人及经办会人员带头冲锋。攻坚战期间大家发扬你追我赶的竞争精神，不断地激励自己，让自己取得更好的业绩。
回顾2021年的工作我也发现自身在工作中存在很多的问题，需要提升和改进主要有以下几点：
1、逻辑紧密性要加强，思想认识上不够成熟，目前处于发展积累阶段。
2、在与领导的日常沟通中缺乏主动性。日后沟通脸皮要“厚”“，要秉持多和领导沟通不怕批评的态度，以解决事情为最终目的加强工作。
3、文化方面亟待加强。受限于自身学历水平，在与人交往中容易露怯。 在提升个人文化内涵方面，注定是一场持久战，往后在日常工作生活中多看多学多思考。
4、区域销售业绩虽然有一定的亮点，但金山区域的销售额以及同心圆产品的销售还是有很大不足——对比其他区域基本上是垫底的存在。我也不能因为销量的大幅度增长而放松自身的要求，今后要花大部分精力做好金山区域的工作。
展望未来，组长是一个全新阶段的开始，在今后的工作当中我还将不断学习，积累自己的经验，努力提升自己。希望自己能尽快成长起来，早日成为一名合格的、专业的、公司上下级认可的业务组长。
1、营造和谐的组内氛围，做好传帮带工作，促进各部门的交流。
2、保持危机意识，承担信息中转站的角色，对外掌握好客户的市场动态，对内协调好产品以及安装人员的分配工作。
3.制定销售计划，关注各项动态指标，深入一线，因需制定销售策略。
4.牢记伟星的高压线，严格遵守公司制度。
回顾2021年的工作情况，零售四部还是取得了比较好的工作业绩，区域整体取得了60%的增长，金山区更是完成了销量的翻一番，成绩取得主要来源于以下几个方面：
1、严格执行产业及集团的工作思路和方法，坚持深入一线、下现场的工作作风不动摇，坚持围绕出货通路的调研思路不动摇，坚持高效、精准、科学，并不断总结新的工作方法。
2、全面发挥我们伟星产品优势、以销售通路为导向，因地制宜，制定相应的营
(文/上海分公司 章木川)
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服务之窗
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2022年第二季度
明知病毒险，偏要“逆风”行
3月中旬，新冠疫情卷土重来，席卷整个上海，打破了我们原本有序的工作状态和宁静祥和的生活，面对这一场没有硝烟的战场，各行各业涌现出大量奋战在抗疫一线的人们。3月23日，伟星新材上海分公司唐镇安装服务部张红波了解到自己所属社区缺少志愿者，便主动请缨向社区党建活动中心提出抗疫志愿者申请，毅然冲向这场战“疫”中，成为逆行队伍中的一员，驰援一线，迅速投入到疫情防控工作。
张红波所属川沙界龙村社区，自23日以来，他连续奔走在社区内各个街道，负责小区内封控后勤保障、抗原体检测及开车取送抗议物资等工作。因社区人手紧缺，连续数日超负荷的工作量让他身心疲惫，但他只字不提，仍坚持奔赴在抗疫一线。
张红波同志，与妻子及3岁大的女儿同住，他深知投身一线被病毒感染的风险极高，对家人来说他也无疑是一只潜在的炸弹，即便如此，他依然不顾家人的反对只身战斗在抗疫的第一线，当我问道，到底是什么让你舍小家顾大家，选择逆风而行呢。
04 服务之窗
four
他不是医护人员，可当穿上那厚重憋闷的防护服，他就是病毒的“狙击手”，脱下战袍，他也是父母捧在掌心的宝贝，是妻女倚靠的大树。他也是一个普通人，会忧心、会胆怯、但身为一名共产党员，
内心的使命推动着他逆流而上，关键时刻显担当，危急时刻见境界。当下疫情肆虐，人人要做好疫情防控，全民抗疫，共克时艰，让我们共同打赢这场没有硝烟的战“疫”！
病毒就像试金石，,淬炼出人世间最纯粹的大爱，你可以永远相信美好，心存希望。疫情终会过去，静候春暖花开，致敬每一位奋战在一线的逆行者。
他说：“有国才有家，国家有困难，作为共产党员要有一种使命必达，随时准备为党和人民牺牲一切的信念”。
(文/上海分公司 贺香)
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2022年第二季度
改革创新 不辱使命
2020年，星管家紧跟产业、公司的发展步伐，加快服务转型升级，提升同心圆产品占比。这对于星管家全体人员来说是一个挑战，也是一个机遇。为加强服务人员专业技能提升，我们组建了两支队伍：一支是学习领悟能力较强的队伍，由他们进行二次转化，更好的学习产品知识；另一支是专门对外推销团队，对市场情况进行分析，扩大产品市场知名度。经过公司的政策支持和大家的共同努力，我们由当初的无人问津，到现在的大部分客户的认可和支持，离不开所有人员的辛勤付出。
服务之窗
windows of service
“古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。”2005年至2013年的八年军旅生涯，锤炼了我不甘落后、敢为人先的进取精神，为我加入伟星后的发展之路奠定了基础。机缘巧合，2014年我退伍不久时，战友的介绍下引起了我对伟星的关注。同年4月，恰逢伟星招人，我便毫不犹豫地参加了面试并顺利地成为伟星的一员，开始了我与伟星的缘分。
刚进公司，我的内心是恐慌的，这种恐慌来自于陌生感。为尽快融入团队工作，我主动向技艺精湛的老师傅请教他们的成功之道，并通过日常刻苦努力，进行实操锻炼强化自己的专业技能——由当初勉强完成1天1套的安装任务，到半年左右轻车熟路的完成1天2套，也从普通的安装技师到服务团队安装监理。这中间有数不完的汗水，也满含成功后的喜悦，为我的伟星成长蜕变之路打下来基础。
2016年6月，为提升伟星在上海的市场占有率，同时创建优质售后服务，在公司的综合考虑部署下，上海分公司成立了“星管家服务部”，由我负责星管家服务部部分工作的开展与落实。万事开头难，对于这项在当时社会认可度基本为“0”的创新服务来说，更是难上加难。区域覆盖面积大、人员配置严重不足等种种困难也挡在我们的面前。但是我们并未就此退缩，充分发扬伟星“攻坚克难、战无不胜的攻坚战”精神，不断召开学习、培训赋能，同时做市场调研，了解客户的思想，最终确定了前进方向。
首先我们设立一个打样区域做突破口，联同业务与物业做好沟通，组织所有人员在小区张贴、发放宣传单页，进行氛围引导；其次加强与施工现场人员沟通，对所有楼栋、户数进行登记整理，同时进行分析装修比例、购买人群等一系列动作。功夫不负有心人，我们终于迎来了首单服务，这标准着伟星在上海区域创新的售后服务实现了“零的突破”。
现阶段上海的星管家服务在区域内已经名列前茅，成为了行业的领头羊。服务区域由当初的部分区域，发展到整个上海区域，人员较刚开始时翻了一倍，平均日服务单量达到300单左右。通过日常的各项考核、装备的不断升级和优化，服务品质也得到了客户100%的好评。
离开军营，走进伟星，不知不觉我已来到伟星8年了。这些年成长收获很多，从刚开始的普通一名工人晋升到现在星管家负责人，离不开公司领导的培养、离不开同事们的支持和帮助。我深知自己的责任重大，未来我会再接再厉，紧跟集团、公司的步伐，努力提升自己，为自己认可的工作继续努力，带领大家走向更加宽广的舞台，为创造更高的价值而努力奋斗。
(文/上海分公司 王梁)
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2022年第二季度
书法赏析
服务之窗
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(书/上海分公司 岳洪海)
持之以恒 利弊诱导
05 文艺之旅
five
东方
简报
文艺之旅
a journey of literature
叶子的方向
——吴昊
假如我是一片叶子
漫步在这树上的枝头
我在寻找我的方向
不愿在冷漠的清晨降落
不愿在严酷的午后凋零
也不愿在凄惨的黄昏离去
因为我有我的方向
在枝繁叶茂的时候
听清了你来时的脚步
期待，期待，期待――
啊，多么温柔的神情！
那时，我晃一晃身躯
轻轻地，落在你的掌心
伴随着你，慢慢地
慢慢地枯黄
东方
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2022年第二季度
《这是你的船》里的管理学
由迈克尔・阿伯拉肖夫所写的《这是你的船》一书，讲述了阿伯拉肖夫舰长接管“本福尔德号”的时候，这艘船配备了当时世界上最先进的装备，但由于船员积极性和管理水平的滞后，导致综合战力低下，人员流失率严重，经过主人公的努力，这艘船仿佛迎来了第二次生命，铸就了一支战力充足、船员自信满满的团队。大家同舟共济，干劲十足，每个人为在这艘船上感到骄傲与自豪，每个人充分发挥了自己的优势，得到了成长。“这是你的船”，不单单是一句简单的口号，更烙印在了每一个船员的日常行为中，“本福尔德号”也成为了海军公认的典范。
这是你的船，你就是这艘船的主人，对于船员来说，一荣俱荣，一损俱损。书中通过成为典范战舰，每位船员实现了自我价值，那么对于日常的我们在工作中如何体现呢？我认为是分为两个层面。第一，构建自己与公司的共同体意识，有主人翁意识，将公司的发展与个人发展相结合，在伟星集团的科学方针领导下，实现业绩的增长，敢于冒尖，实现自我成长；第二，遵循产业“三位一体”指导思想，伟星公司、各区域总代、伟星终端水工、工长、项目经理建立利益共同体，大家共同搭载在“伟星”这艘船上，做到紧跟领导，将品牌影响力做大，实现利益最大化。
一、建立目标
紧跟产业思路，对于年初制定的销售增长目标，坚定不移地执行下去，正如船长迈克尔・阿伯拉肖夫掌管“本福尔德号”时，首先和水兵确定目标，有了目标，才有了纪律性。在这个过程中，我们要将销售任务分解到月，分解到产品，确保精准；同时要分析销售通路，找准增量的来源，有的放矢。例如我们上海区域家装公司作为主要通路，大力开发头部装企，导入防水咖乐涂包施工模式，带动了行业趋势，目前已成功合作的装饰公司沪上茗居、进念佳园等等，推动了咖乐防水的影响力。这部分装饰公司今年就要考虑防水同心圆产品，如美缝、瓷砖胶等新品的二次导入，提高户均额。在进行通路分析中发现，我们与中小微型装饰公司防水合作率不高，今年就要加强这部分空白区域的导入，在成本控制严重的中小微型装饰公司，打好产品组合套餐，助力销售。所以建立目标，增加了我们工作的动力，但这个过程必须是科学不盲目的。
二、树立典范
书中船长迈克尔・阿伯拉肖夫以身作则，深知自己的一举一动都会对下属产生深远的影响，由此可见典范的作用重要。作为防水产品经理，在日常业务的开展中，我应该对于重点市场应该要有一双善于发现的眼睛，充分挖掘身边的优秀案例，树立标杆。同时结合最近“两选一跟进”工作方案，做到经验快速复制，让薄弱区域学习，从而实现增长。
三、积极聆听
“本福尔德号”由于祛除锈迹，需要每年刷油漆6次，耗时耗力，船长通过聆听水兵的意见，改用不锈钢结合件来进行替代，再喷涂一层防生锈的油漆。此后的几年时间里，战舰再也没有刷过油漆，大大节省了时间，提高了工作效率。在工作中，一个政策的执行与落地，我们要做到聆听同事的意见，聆听经销商的意见，站在不同的角度思考问题，才能全面认识问题、解决问题。
一艘船的管理方法，千人千面，每个人都有自己不同理解，每个人读完都会有不同的感受。但我认为最重要的士气，一个团队服从管理、敢打硬仗的精神，正如此时上海市场正遭受疫情肆虐，正常线下业务工作开展受阻、服务停滞。在这个时候大家积极开展线上工作，安抚经销商，开展线上培训赋能工作、线上调研工作；生活中开展线上趣味运动会——都是为后续解封提供支持，如果上海分公司是一艘船，那么这也是大家的船，我们每个人都是船上的主人，我们坚信一定能度过难关，同舟共济，让这艘船航行得更快更远……
(文/上海分公司 周禄旺)
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2022年第二季度
《管理的实践》读后感
够真正掌握企业管理的规律。管理的成效源于实践，就像伟星所说的现场有神灵，只有亲自下到现场去了解这个复杂多变的竞争环境中，才能做出正确的预测和判断。
顾客从何而来？书中有一句话，让我想起了“企业的最终目的是创造需求”顾客因为有需求所以购买产品，创造顾客的目的是创造需求，有需求就有客户，而在书中强调了“企业的目的是创造顾客，企业的主要功能是营销和创新”这样一个观点，我认为只有创造了需求才能创造客户，这也是一种营销和创新。
彼得·德鲁克先生的这本《管理的实践》，对于我这样对企业管理实践不深入的人来说稍显枯燥和晦涩，但他朴实的语言以及书中所列举的企业管理的成功案例，的确让我对自己日常工作中所见到的、所感受到的企业管理的过程和片段产生思考并有所启发，尤其重要的是，他的那些理论让我对自己工作背后的意义有了一个更合理的观察和思索的角度，并把自己以前无意识的管理行为转化为有意识的管理实践。
钱家伟：企业是社会的公民，服务于并丰富了社会的各种功能，它的目的只有一个，就是创造顾客。(以前经常听到推销员上非洲卖鞋的故事，而故事中那个看到当地居民光脚行走而大呼鞋可卖的才具有经营企业的战略眼光)。企业的两项基本职能:营销和创新。透过他们产生经济成果，而企业其他的一切活动都在成本的范畴内。企业是社会的丰富机体，只有当它能够正常新成代谢时，才能在社会中正常生存。而企业的正常认为的企业的日的是追求最大的利润，从而使得企业追求生存的。
屈鑫博：彼得德鲁克先生透过这种角度说明了企业透过这种管理方式，即让员工在工作中具有更多发挥自己主观潜力的机会，并且让员工能够看得到自己的工作与企业发展的目标之间产生实际的联系，实现企业和员工以及员工的工作之间在工作目标和切身利益上的统一， 最终就能够实现企业管理的目的。也就是说，如果员工在自己的工作中能够发挥的自由空间越大，员工对工作的热情也就越大，因而工作能给员工带来的成就感也就越强。
管理企业需要从企业需要的组织架构上思考。管理者从人才的引进、培训、安排、提升等程序中，道明了企业员工的管理目的：尽一切可能使每一位员工都成为管理者，也道明只能当每个员工都成为管理者时，企业人才才能正常接替，员工绩效才能最大发挥；同时要充分运用现代化的工具来为管理员工和工作做好的决策向导。
(文/上海分公司 学习小组)
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章清：仔细阅读完这本书之后，发现自己以前是多么的肤浅，对管理的了解知之甚少，比如战略、营销、人力资源等，德鲁克先生视社会和企业为一个有机整体，系统、全面的来看待管理。
杜希：这段时间读了《管理的实践》一书，让我对管理有了不同的理解。管理是一种气管，是赋予机构以生命、能动、动态的器官。在日常的工作中，我们应当要具备匠人的精神，唯有匠人才是真正的专业人士。通过各种平台，课件学习专业知识，精益求精，不断打磨自己。好
比疫情这段空窗期，我们可以充分利用这段时间进行各种线上培训，线下行不通就走线上，走创新的一条路子。通过不断地培训赋能，丰富自己。等到解封的时候，我们已经前进了很多，可以更好地为公司创造效益了。面对疫情，我们不能退缩，唯有攻艰克难，才有出路。
金钰栋：我总在思考一个问题，为什么从古至今不论是古代的官员皇帝到了现在的政府，哪怕是国企私企，每一个整体每一个集合都具有领袖的存在。从古代的天子、皇帝，到如今的各个部门的领导，都充分体现了管理的思想。每个人的能力差异以及综合素质差异决定了每个人的社会地位不同，所以不可能产生绝对平等的情况，那么，管理究竟是什么。
我们现在所处的上海分公司，是由渠道部、装企部、销售内勤、售后内勤、服务部、核算中心等部门组成。如果没有领袖的统筹，那各部门设置将毫无意义，我们的业务工作将无从开展，等到灾难降临时没有领袖的指挥，各自为政，只能会被拍倒在沙滩上。
俞俊东：自学习了这本书，我了解到自身的不足之处也找到努力的方向。彼得·德鲁克先生在本书中阐述的与我日常工作很多方面切实相关。管理层的任务是激发员工的工作动机和参与感，唤起他们的工作欲望。员工能做的规划越多，就能为自己的工作承担越大的责任，因此生产力也就会越高。如果员工总是听命行事，那么只会对工作造成伤害。
李承达：管理不在于知，而在于行。管理水平的提升源于实践。对理论了如指掌的管理者如果不能深入到企业管理的实践中去，就只是纸上谈兵。只有把学习到的理论和规律应用到自己的企业管理实践中去，并用实践来检验和修正理论，才能
06 伟星文化有感
six
贯彻落实 砥砺前行
2022年新年伊始，我有幸参加伟星战略规划落实会议。虽然疫情趋于常态化，对经济形势仍然存在一定负面影响，但是2021年伟星直面挑战，调整战略，取得了骄人的成绩。本以为我们上海分公司46%的业绩增长已经无可挑剔了，在看到其他分公司更出色的成绩后，才发现我们还有很大进步空间，永远不能停止奋进的步伐，不能坐井观天，需贯彻落实集团思路，调整战略规划，砥砺前行。
集团章总强调在当前的发展形势下创新思维能力的重要性，各产业每个岗位都需要有进行创新建设，才能紧跟时代潮流，满足业务与市场的发展变迁；在此阶段我们需要能力与责任的匹配，全面提升能力，过硬的综合素质才能堪当大任。当然，德才兼备一直是我们集团用人的核心标准，思想品德的建设不容忽视。
产业金总在战略规划中提出把伟星新材打造成系统化服务商，凸显了现在激烈的市场竞争中优化服务的重要性。同时在产品、服务的发展下，队伍建设、组织能力的打造也越来越重要。优秀团队的组建是公司发展进步的基础。另外分公司各阶层要做好复盘工作，以结果为导向，以偏差修正。
领导所阐述的理论与规划令我受益匪浅，对我下一步工作具有重要指导作用：
首先是道路的自信和坚持。坚持贯彻落实“三二一”的指导思想，一体共赢共创的经营理念。只有坚持思想道路不动摇，才能把我们的工作做到实处，相关策略才能贴近市场的需求。答案在现场，现场有神灵。我们需要践行实践，勤下现场，才能精确地发现问题，解决问题，提高自我，促进发展。
其次是加强学习与创新。学无止境，不进则退。只有不断吸取新知识，不断充电，才能跟进日新月异的发展变化。而欲在变化中立下一足之地，则需创新突破。只有敢想敢冲，不固守城池，才能立于不败之地。学习是创新的基础和动力，创新则进一步指导学习的方向。
作为分公司防水部产品经理，我将紧跟产业步伐，做好市场调研工作，致力于打造适应市场需求的销售模式，进一步优化服务模式，精准地落实三位一体政策，推进防水业务的开展。同时，做到对业务团队的“盯管跟”，以业务复盘会为抓手，运用好表单及PDCA的工具；提高组织协调能力，协同多方资源和不同部门共同促进防水项目开展，减低内耗、提高效率；萃取其他区域成功经验，因地制宜打造适合上海区域的特色发展模式。
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伟星文化有感
learn from weixing culture
(文/上海分公司 颜林震)
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2022年第二季度
披荆斩棘，逆势生长
伟星品牌在浙江临海家喻户晓。在我的记忆中，出门似乎随处可见伟星管那绿色的店面。因此多年来，于我而言，伟星一直是以管道闻名的。读完《伟星之父》，我才知晓伟星竟是从一粒小小的纽扣做起，逐步成长为如今的庞然大物，涉及服装辅料、新型建材、房地产、水电、金融投资、光学制品六大产业。这是多么不可思议，深究其坎坷的发展历程，一切是时代的机遇，也是历史的必然。
明先生，一位令人肃然起敬的伟星楷模，在明夫人的笔下充满魅力。他审时度势、高瞻远瞩，精准地抓住机遇，带领伟星在每个关键节点做出正确决定，走向更广阔的天空。我印象最为深刻的是：在当最初的创业根基——有机玻璃纽扣受到树脂扣的冲击时，他以惊人的魄力购进意大利生产设备，推动企业技术革新。成则更上一层楼，败则血本无归。宁为雄狮活十年，不为蠢驴过百岁。明先生敢为人先方能取得革命性突破，以超前的眼光和卓越的见识牢牢占领了市场先机。
另外，明先生以身作则，恪尽职守的作风令我动容不已。创业之初，他便言传身教，手把手教导工人操作，与工人同吃同住，每天工作超过十二个小时。我们如今的生活条件和工作环境与之相比当真是极其幸福的。我难以想象如何做到清晨六点出门，深夜十点回家，没有休息日，无休无止地在贫瘠的小村庄工作数年。那必然需要怀着深沉的热爱、强大的毅力和舍我其谁的责任心才能支持下去吧。我辈应义不容辞继承发扬艰苦奋斗的优良作风。
伟星之父的故事对伟星人的工作和生活具有实际的指导作用。作为办公室成员，我也受益匪浅。首先是待人处事上，不计得失，应善于发现别人的亮点与长处，才能与人为善，促进团队和睦；其次是工作上，处理难事琐事需要更多的耐心和毅力，相信办法总比困难多；最后是心态上，努力做到不以物喜，不以己悲，把握当下，珍惜拥有的一切。书中着墨于伟星辉煌事迹的比重极小，多是描述步履维艰的创业历程以及明先生等领导人的经营思路。我想这也是激励我们自强不息、奋勇拼搏，而非沉溺于前人的成就、安逸度日。
(文/上海分公司 王霜枝)
紧扣“六五”，励精图治
在市场环境不确定的情况下，如何保持业绩增长，如何有效打通经销商出货通路，保持逆势增长，成为重中之重。咖乐防水作为产业新型战略布局，产业多元化发展的重要一环。当下，产品+服务的模式，逐渐获得市场的认可，咖乐涂的模式，如何赢得市场口碑，打造行业模范，保持高标准的发展势头，成为每一个咖乐防水产品经理思考的问题。励精图治，保持本心，坚持服务优势势在必行，不断优化产品呢+服务，创新发展将是今年的主旋律。
昂扬斗志，敢于拼搏
要保持昂扬的斗志，敢于拼搏，当前咖乐防水的发展仍然和管道的发展难以剥离，我们要借鉴PPR管道发展经验，转换经销商客户多元化发展思念，对于渠道内客户精准打通通路，深度挖掘客户资源，利用管道的优势，借势导入防水同心圆产品，使客户认识到”防水有钱可赚，防水经济效益不比管道利润低”，从而在根本上转变客户思路，成为发展的根本保证。
宣传复盘，经验复制
咖乐防水产品作为产业重要一环，当前应该加强宣传，赢得客户认可，赢得市场，利用口碑的宣传赢得市场份额。日常工作中，提升宣传的意识，市场广告，服务宣传，利用星管家平台宣传，在市场中营造氛围，获得客户的认可，获得装饰公司的认可，从而获得市场的认同，将是咖乐防水未来工作的长久之计。同时复盘作为咖乐防水产品经理的重要抓手，是及时找准偏差，经验复制的重要工具之一。我需要明确咖乐防水产品经理定位，在区域间经验复制，打造标杆市场，同时做好上传下达，把握防水全局发展。
脚踏实地，坚定目标
脚踏实地，坚持零售工作“三二一”的工作作风不动摇。在日常行动计划中，要坚定目标，精准打通通路，坚持下现场的工作作风不动摇，在实践中发现问题，不断发现不断总结。2022作为发展的一年，务必紧跟产业思路不动摇，不断完善自身工作，提升自我，同时也要对目标有清晰规划，制定相应的行动计划，有方法有措施，借鉴优秀经验，才能达成今年的发展目标，坚定信心，充分相信产业的规划，才能拥有实现的发展。
伟星文化有感
learn from weixing culture
(文/上海分公司 周禄旺)
伟星之父读后感
遗忘才是真正的死亡。明先生虽已离去，但他的一言一行，他的谆谆教诲，他的高洁品德和深刻思想将永远鲜明闪耀，如永不蒙尘的璀璨明珠，指引伟星人发展前行的道路。
07 拓展视野
seven
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伟星文化有感
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做好企业管理，就不能怕这怕那的
管理就是不要怕管人，管理因人而异，对于不同的部下，采取不同的管理方法。管理的主要技能是宽容部下所短，充分发挥部下所长。不能容忍部下的管理者也不是优秀的管理者。
管理就是把复杂的问题简单化，把混乱的事情规范化。不重视人才管理、不重视员工素质培养，是一个糟糕的单位。所谓“三现”，指的是现场、现物、现实。当发生问题的时候，管理者要快速赶到“现场”去解决问题，处理矛盾。
管理是人的管理而非事的管理，人的管理在于激励而非控制。领导等于“领袖+导师。”人才是单位最宝贵的财富，能够经营好人才的单位才是最终的大赢家，这是领导者的责任。卓有成效的管理者善于用人之长。用人不在于如何缩减部下的短处，而在于如何充分发挥部下的长处。
管理不要怕员工有缺点，管理者要把精力多用在引导员工的思维和反思自己的管理行为上，而不是盯在员工的行为和缺陷上。
管理不要怕员工抱怨，而是怕你不了的管理行为造成了员工的抱怨，所以，你需要经常反省。好公司出现问题经常自我检查，坏单位出现问题总是批评别人。管理知识不等于管理能力，管理能力不等于管理素养。高层管理者做正确的事，中层管理者正确地做事，执行层人员把事做正确。
管理就不要怕砍人，华为任正非说，管理不是以人为本，而是以奋斗者为本，留住奋斗者才是真正的以人为本。留人有“薪酬留人、情感留人和文化留人”，但是后二者更重要。
管理就是让员工知道领导的规划，理解领导的规划，理解领导的实施计划和要求，同时让利益维系彼此。如果领导在工作中失去冷静和忍耐，只会用愤怒去指导工作，被怒火控制心情，那么只会带来管理的恶果。
管理就是不要说怕不可能，而是把不可能的事情变成可能。能够让员工把简单的事千百遍都做对，就是不简单的管理。能够让员工把公认的非常容易的事情认真地做好，就是不容易的管理。管理：最好的状态是正常;最有效的手段是平衡;最高的境界是自然。
管理就不要怕问题，凡是问题必须追根究底。承担责任不是问题出现之后，而是应该在问题出现之前。要结果，不要过程。要效果，不要借口。管理无小事，许多大事就在小事之中。
(荐/上海分公司 装企一部)
在一个瞬息万变的世界里，
唯一注定失败的策略就是不去冒险。
In a rapidly changing world,
The only strategy doomed to failure is not to take risks.
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