“双基优储”活动十大客群周通报之养老客群（第五期）

双基优储活动

工作周报

◎ 农民致富的银行

◎ 微企成长的银行

◎ 居民兴业的银行

目录/contents

02

养老客群案例分享

01

养老客群通报表

01

养老客群通报表

    为深入推进对私业务双基优储活动开展，加大养老客群拓展力度，全面贯彻落实省联社2024年度“双基优储”系列活动，秉承“以客户为中心”的发展理念，延边农商行实行助老服务“三步曲”，一是提升助老服务设施；二是拓宽助老服务渠道；三是提升助老服务质效。截至2024年9月11日，延边农村商业银行养老客群存款余额220.84亿元，较年初新增23.47亿元。较3月末社保卡养老客群存款余额由12.18亿元增长至13.34亿元，增长1.16亿元;社保卡新增激活7380张，激活率由72.12%增长至73.19%。

       一、优化厅堂布置，提升助老服务设施

      一是营业网点为养老客户提供“银发窗口”绿色通道，设置爱心窗口、敬老服务台，配备老花镜、语音播报式验钞机等便利设施；二是合理增加智能设备布放数量，推出自助设备大字版、老年等候区及“一键直达”的人工服务快捷入口。三是通过流程再造，将柜面人力解放到营销服务岗位，有效整合人力资源，能够为老年客户提供热情的关怀和耐心、细致的服务。四是倾力打造上门服务模式，针对有困难的老年客户进行主动上门服务。五是加大社保卡服务力度，布放社保卡综合服务大厅6处，实现各缴费区社保卡业务服务全覆盖。在延吉市政府行政大厅内设立社保卡专属服务网点，有效做好社保卡客户的后续维护工作。

02

养老客群案例分享

        二、丰富营销场景，拓宽助老服务渠道

        围绕养老客群“金融+非金融”需求，通过多层次、多渠道开展便民利民的金融知识宣传教育普及活动。一是打造三家特色助老主题网点。爱丹路支行“生活▪家＋”主题银行，着力打造“五个平台”和“五个中心”，实现银行服务与家庭生活的有机链接。河南支行“老年艺术”主题银行，针对周边商户及中老年客群特点，融合地区特色，将河南支行打造为老年艺术主题特色网点。小营支行富民分理处“朝鲜族助老”主题银行，针对网点周边老龄化情况及朝鲜族客群特征，将朝鲜族文化特色融入网点，摆放各类朝鲜族特色摆件，厅堂播放朝鲜族歌曲，安排朝鲜族员工做大堂经理，在各节日节点开展各类符合老年客户需求的特色营销活动等。二是金融服务助力社区治理。与延吉市组织部共同开展探索党建引领金融助力社区结对共建，打造“党建＋金融”品牌，按照“资源共享、优势互补、文明共建、共同发展”的原则，整合多方资源，融合党建政务、普惠金融、爱心服务等功能，34名业务能力精湛、富有责任感、熟悉社区情况的行内党员，被社区聘任为“金融顾问”和“金融助理”，深入各街道社区为社区普惠金融、扶贫助困等提供金融解决方案，为群众提供更加便民惠民的金融服务。金融助力社区基层治理工作促进了社区与金融机构之间的合作与交流。三是联动周边社区、敬老院、企事业单位等三方机构。开展养老客群“爱心义剪”、“健康体检”、“特色课堂”等主题活动，普及社会保障卡金融知识，利用节点节日开展金融宣传活动，提升老年客户的金融素养，增强老年人法律意识和识诈反诈能力，以活动为契机营销老年客户专属存款产品，并与保险公司合作推出保险、陪诊等增值服务。

02

养老客群案例分享

        三、拓宽管理机制，提升助老服务质效

      强指标，制定指标考核标准，结合省联社活动要求，运用各分支行比拼模式，强化管理者管理动能，激发员工的积极性、主动性和各机构间的持续竞争力。教方法，制定专属提升方案及联动营销方案，对社会保障卡零余额、长期睡眠客户进行提升。利用联动营销将代发卡更换为社保卡，有效促进市场占有率的提升。重时效，强化指标监测时效，每日通报指标完成情况，针对指标完成较好机构进行案例分享，每月进行月度分析会，按时总结通报指标完成情况，深挖问题原因，总结优秀经验，提出下一阶段工作可行性方案。勤调研，建立基层走访机制，不定期进行网点调研，对网点业务骨干进行现场访谈，促进双向优化，促进业务健康发展。

02

养老客群案例分享