郑州分行运营月刊
初心如磐 · 奋楫笃行
2024.09
目录
CONTENTS
01
02
03
04
主动管理
学培共进
防诈反假
优质服务
主动管理
◀ 月度委派会计主管例会 ▶
9 月 26 日晚上，中原银行郑州分行运营管理部组织召开了委派会计主管例会。此次会议采用线上与线下相结合的形式，运营管理部负责人、全体委派会计主管以及本部相关管理人员参加。
会议首先通报了 2024 年 8 月份运营业务情况，对发现的典型问题进行提示，要求各支行会计主管针对问题认真分析并制定措施，以提升服务质效。接着，零售部同事通报了三季度典型服务案例，并重新指导说明相关服务标准。
”
主动管理
◀ 月度委派会计主管例会 ▶
最后，运营部负责人冯兰兰提出下一步工作要求：重视日常演练，加强营业网点节假日安全管理及突发情况应对；提升服务质效，向“标准化-专业化-个性化”迈进；强化账户管理，认真履行预警回复及可疑账户核实，减少涉案账户数量；做好业务支撑，发挥主观能动性，强化跨条线协作能力；关注员工培养，主管以身作则，关爱员工，以正向激励促成长。
郑州分行将持续紧跟总行战略导向，加强基础管理和队伍建设，严守合规底线，把控业务风险，为中原银行的稳健发展贡献运营力量。
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学培共进
◀ 客户尽调与可疑交易业务培训 ▶
9 月 7 日，中原银行郑州分行邀请人民银行培训学院专家王老师进行反电诈客户尽职调查沟通与可疑交易分析专题培训。50 家支行主管及厅堂骨干现场学习。
培训从平衡风控与服务、重点场景案例、客户尽职调查及可疑交易报告分析四方面展开，结合实际案例与应对技巧话术，让一线人员认识到金融机构在防范电信诈骗中的重要作用，提升专业知识能力。培训现场互动积极，问答形式使氛围高涨，学员们表示受益匪浅。
此次培训加强了柜面人员反诈意识，丰富了涉诈类型认知和解决方式，为今后反诈工作更上一层楼奠定基础，为守护老百姓“钱袋子”保驾护航。
学培共进
◀ 三季度会计业务能力测试 ▶
为检验员工综合业务能力、提升服务质效，9 月 19 日和 20 日班后，郑州分行组织近 300 名支行主管、综合柜员、厅堂人员及本部人员参加三季度会计业务综合能力考试。
考试分为理论和技能两部分，为确保公平公正，本部管理人员现场监考，分行运营部负责人带队巡考，考场纪律严明、秩序良好。此次考试以考促学、以学促用，便于查漏补缺，制定学习培训方案，提升会计人员业务素质和风险把控能力。
下一步，郑州分行将持续夯实会计基础能力，提升员工综合业务素质，打造学习型队伍，为总分行业务发展提供有力支撑保障。
防诈反假
◀ 携手反诈共筑金融安全墙 ▶
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9月，郑州分行携手各区反诈中心，共计抓获犯罪嫌疑人2人，阻拦涉诈资金逾13万元，全力保障金融消费者资金安全，以实际行动践行金融机构的责任与担当。下一步，郑州分行将持续加强反诈案例学习和应急演练，积极配合打击治理电信网络违法犯罪工作，持续强化账户业务规范和风险管控，推动打击治理电信网络新型违法犯罪和“断卡”行动不断取得新成效。
防诈反假
◀ 金融知识普及月专项宣传活动 ▶
防诈反假
◀ 金融知识普及月专项宣传活动 ▶
2024年“金融教育宣传月”活动已拉开序幕，为积极响应国家关于加强金融消费者保护、提升公众金融素养的号召，9月，中原银行郑州分行运营管理部携手支行走进郑州百荣世贸商城、河南省老干部大学、郑州市儿童福利院及各级乡镇、社区等，开展以“金融为民谱新篇 守护权益防风险”为主题的金融知识宣传活动。
工作人员发放折页，针对诈骗的常见手段为客户进行了重点的宣导与讲解，宣讲内容包括：冒充好友借款、免费旅游不靠谱、传销组织、销售养老产品、“天降”大奖砸中你等诈骗行为、刷单、修复征信等电信诈骗手法。宣传中提醒客户千万要牢记“不轻信、不盲目、要理性”，同时支行给客户发放折页普及征信知识，提高群众对征信的重视程度。
通过本月活动进一步提升公众反诈意识，提升公众风险防范意识和能力，维护公众资金安全，使不法分子
无机可乘，
让广大群
众财产更
加安全。
防诈反假
◀ 积极参与“反假小超人”答题活动 ▶
为加强社会公众假币防范教育，持之以恒做好反假货币宣传工作，按照相关工作要求，近日郑州分行开展“反假小超人”系列宣传活动。支行将宣传柜台转至户外，引导消费者扫描微信二维码答题并分享朋友圈。活动现场人流如织，咨询人民币知识的人不断。
支行员工还到户外人流密集场所推广网络知识问答，邀请大家参与。遇做错题的参与者，员工耐心解释答案并拓展反假知识，以交流互动答题循环的方式提升宣传效果，加强社会公众假币防范教育，做好反假货币宣传工作。
优质服务
◀ 用心服务，化解医保资金难题 ▶
营部汇报，经多方协调，会计条线员工加班加点，成功办理资金退回。
为此，巩义分局寄来感谢信，赞扬中原银行耐心、认真、积极协助解决问题，细致沟通处理每个环节。同时，要特别感谢总行在此次事件中的大力支持与协调。总行领导高度重视，迅速调配资源，提供指导意见和政策支持，让分行和支行在解决问题时更有信心和底气，确保业务流程顺畅高效。
下一步，郑州分行全体员工将再接再厉，用实际行动践行金融服务的责任与担当。
近期，郑州分行收到郑州市医疗保障局巩义分局的感谢信。原来，巩义分局误将一笔补助资金转入支行代发户，因需退至他行代发而遇困难。在与客户沟通中，支行得知这笔资金关乎一万余名困难群众，事关民生大事。支行主管迅速向分行运
优质服务
◀ 贴心服务获认可 ▶
优质服务
◀ 贴心服务获认可 ▶
中原银行郑州分行坚持党建引领促进业务发展，强化员工责任担当，激发全员干事创业激情与活力，始终坚持以客户为中心的服务宗旨，急客户之所急，想客户之所想，紧跟客户金融服务需求，积极践行新金融理念，全面提升支行业务发展水平及客户服务能力。9月共计收获来自客户的锦旗3面，表扬信6封。
表扬是荣誉，更是责任。每一份表扬都是对郑州分行优质服务的肯定和赞扬，同时也激励着每一位我行员工向着更好更优的服务前进。
优质服务
◀ 高效开展拆迁安置补助项目开卡任务 ▶
9 月，西流湖社区拆迁安置工作火热进行。郑州分行承接为一万四千余户村民两周内开立银行卡的艰巨任务。总行统筹协调，给予政策指导与资源调配支持；分行抽调业务骨干充实服务力量。同时，支行还开展反假币、反诈宣讲活动，工作人员以生动案例和通俗语言介绍识别方法和诈骗手段，村民积极互动，活动效果良好。
此次工作感谢总行的坚定支持与关心指导，郑州分行将继续提升服务水平和业务能力，在总行带领下，为客户提供优质金融服务，为地方经济发展贡献力量。
”
在时代的洪流中追逐
在青春的年纪里不负韶华
迎着新生的太阳去奔跑
乘着自由的风
去踏遍每一个山川与湖泊
用双手托住一个希望之火
用眼睛捕捉一个梦想之光
用心灵感受一个伟大之韵
用耳朵聆听一个信念之声
以洒满奋斗的汗水
肩负现代之使命
翻阅祖国历史的书页
触摸岁月斑驳的痕迹
悠长的故事在指尖流淌
沐浴新时代的光辉
追溯文明璀璨的源流
在这洪流中寻觅智慧的火种
踏着先贤和英雄的足印
凝聚前行的力量
在新时代的浪潮中焕发出勃勃生机
在新时代的洪流中追逐
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