禹航2019年第2期—余杭支行

2019

激情燃烧  再次出发

编辑部/ The Editorial

Special consultant

特 别 顾 问：王理强

Supervised manufacture

监 制：陈建玲 杜红铭 朱耀华

Editor in chief

主 编：李佳萍

Responsible editor

责任编辑：李佳萍 徐芳赟 章玲玲 

                  鲁哲瑾 骆家行 孟佳瑜 

                  王剑航 虞晶晶 马伟芸 

 

Layout

版面设计：徐芳赟

余杭农村商业银行余杭支行

地址：余杭区余杭街道禹航路679号

电话：0571-88664176

平

目录

CONTENTS

目录

CONTENTS

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26

27

冲锋号声已吹响 党员先锋在行动

不忘初心 清廉守正

一个特殊的“生日”

小小理财家 农信未来星

燃烧卡路里 再添新活力

温暖的原则

赠人玫瑰 手有余香

企业 文化

生活 偶记

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余杭支行：把精准透“问题脉” 做真深实“三服务”

余杭支行“你赶我超”奋力冲刺劳动竞赛最后赛段

“巾帼文明岗”负责人培训班到余杭支行交流学习

余杭支行召开创新工作研讨座谈会 

银社协作 温暖连接

“愚公精神”攻克“四大难”

余杭支行开展“淘银”房产经纪业务培训

热点 聚焦

资讯 视窗

营销 前线

姿态 言论

全员营销中的“喜乐甜”

无处不在的营销

厅堂营销“小明星”

银行柜面法宝之人脸识别

“老客”新需

与时光同行 因客户而变

区职工书画摄影比赛参赛作品赏析

红色 驿站

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Company  events

NO.01

余杭支行深入开展“三服务”活动，勤走园区、农村、基层，用脚丈量，用心服务，精准透把脉问题，真深实解决困难。

面对面交流，企业问题精准知。支行梳理了截至2019年3月末贷款余额在1000万元以上共计54户企业名单，逐一制定走访方案，有计划地开展了走访工作。同时，落实重点客户特别是贷款余额在3000万元以上客户行长必达制，即针对贷款余额在3000万元以上的企业客户，由支行行长逐户走访。截至6月15日，共走访名单内企业36户，涉及贷款金额15.54亿元。通过实地查看企业经营情况，与企业负责人面对面深入交流，及时了解了企业实际需求，也设法解决了企业就融资方面提出的问题，对于支行层面无法解决的诸如因工业土地指导价与目前市场价值差距较大，造成部分客户房产实际价值远超我行评估价，但无法覆盖贷款金额等问题提交总行相关部门共同探讨破解。

手把手教学，农户疑惑准确解。支行辖内下陡门村原是个信用环境薄弱村，部分村民因对信贷产品不了解，产生一定的抵触心理，前期普惠签约工作推进比较困难。为改善这一现状，切实帮助真正有融资需求的农户解决资金困难，支行一直在探索寻求突破口。6月15日，通过下陡门村村委工作人员

余杭支行：把精准透“问题脉” 

做真深实“三服务”

Company EVENTS

四月过半，2019年首个劳动竞赛已跑进最后赛段，余杭支行赛队的队员们依然保持全速奔跑不放松，争先恐后，“你赶我超”，凝心聚力向着胜利的终点线奋力冲刺。

推进会上分享热，统一思想争“赶超”。经过前三个赛段的激烈比拼，余杭支行一方面在多项优势指标上取得了好赛绩，另一方面在几项弱势指标上的薄弱性突显，同时支行内部各项业务指标完成情况也存在不均衡的态势。为推进各项业务均衡可持续发展，余杭支行紧盯短板指标，集中力量开展最后攻坚。支行利用信贷例会、联席会议等各类业务推进会议，安排业务先进分享优秀经验，后进分析短板业务推进难点、痛点，互帮互助，群策群力，先从思想上对短板指标有个全新认识。后续由业务骨干带头组队外拓营销，后进跟队观摩学习先进做法，现场教学，并在指导下活学活用，针对性发力。一赛程一提炼，一阶段一总结，力争以先进领跑，激发后进提速，全员一人也不少，指标一个也不落，齐头并进跑进终点。

外拓路上脚步勤，多方联动谋“赶超”。最后赛程，支行全员皆如

奋力冲刺劳动竞赛最后赛段

Company EVENTS

Company EVENTS

牵线搭桥，支行抓住了该村党员党课学习活动契机，组织党员先锋队在党课现场设立移动服务点。一方面由村民们熟悉的附近网点员工现场提供金融服务与咨询，并结合个人征信知识宣传；另一方面由该村分管客户经理手把手教学，线上申请“浙里贷”，重点针对对信贷产品接受度较高的年轻人，同时细致讲解放贷、用贷、还贷等产品细节。活动获得村委工作人员及在场村民好评。

      心交心畅聊，基层困难透明化。支行全力落实全员营销固化实施细则，在工作中，通过联席会议、网格例会、联动外拓、微信互动等形式，进一步加深了支行上下级间、内外部间的联系；在生活中，通过户外团建、节日送祝福、生日送惊喜等活动，进一步加固了同事间的“革命友谊”。在这种上下一心的良好氛围中，基层一线员工在工作时遇到的困难能够第一时间传达并有效解决。6月，支行在线上线下共征集问题、建议10余条，并分别由责任部门跟进、反馈、解决，其中涉及系统、制度等支行自行无法解决的困难已及时提交总行。

     6月10日，仓前街道欧美金融城一处酒店式公寓正式在阿里拍卖平台开拍，该公寓是余杭支行5月受理的出售房产之一。公寓位于仓前未来科技城核心区域，地铁5号线旁，位置优越，交通便捷。自5月在阿里拍卖平台上线公告以来，有关该公寓的咨询电话不断，拍卖信息关注度极高。

     为极力促成此次竞拍，余杭支行做足了前期准备工作，利用“线上+线下”各种宣传渠道将该竞拍房产信息广而告之：线上通过员工高频率地发布微信朋友圈广泛“吆喝”，并通过圈内好友转发扩大宣传辐射面；线下通过厅堂公告、荧光展板获客“吸晴”，进一步通过大堂经理深度“挖掘”潜在客户。同时，还落实支行淘银业务专员全力跟进房产拍卖事宜，针对性精准“出击”。6月 11日上午，一位观望已久的客户报名交纳了保证金，并出价120万元，成功竞拍下该公寓。据悉，参与竞拍的客户为某企业，支行客户经理随即与对方取得了联系，跟进后续金融服务事宜。

     此次房产竞拍成功，是我行成功促成的首笔房产出售业务，不仅增强了我行员工的信心，为今后我行淘银业务的发展奠定了良好的基础，而且随着后续配套金融服务的跟进，也为我行信贷业务、中间业务开展开辟了更大的拓展空间。此次房产出售成交对我行业务发展意义重大。

                                                                 ——童晓波

淘银房产出售业务

Company EVENTS

Company EVENTS

     营销群里晾晒忙，业绩比拼促“赶超”。和营销势头一样火热的还有支行的营销微信群，除了每天热火朝天的营销照片报送、案例分享、业绩播报，还有“小伙伴们棒棒哒”、“今天业绩太赞啦”等互动点赞，为伙伴点赞的背后，是对对方营销成果的肯定，更让点赞者自己也铆起了一鼓子迎头追赶的干劲：明天我也要争取被点赞。坚持每日不放松地将营销场景通过微信平台再次还原，一方面展现出支行全员营销你追我赶的比拼劲头，另一方面又将营销群内的热烈氛围“反作用”到日常营销工作中，如此相互作用，成功地激发员工在业绩上的 “攀比心”。此外，支行还通过业绩每旬通报、每月上墙，让每位员工对业绩完成情况做到心中有数，有对比、知软肋、争突破，“你赶我超”赛出后程新活力。

                                                                    ——李佳萍

NO.02

hot information

    4月30日上午，杭州市富阳区妇联副主席徐蔚带领30余人的富阳区“巾帼文明岗”负责人培训班，来到余杭支行就如何更好地开展妇女工作和争先创优工作进行了学习交流。

    伴着支行营业部负责人的讲解，交流团先对支行大楼创建布置情况进行了参观，包括一楼营业大厅功能分区情况、创岗形象墙和风采展示区，二楼服务文化墙和文化走廊，四楼三室一家（妇女之家、谈心室、阅览室、员工活动室）以及党员活动室。期间支行就如何在创建工作的基础上，将“最多跑一次改革”、普惠金融、“家文化”理念等特色相结合，对创建工作进行了更接地气的详细介绍。参观过程中，交流团对支行浓厚的创建氛围和员工饱满的精神状态表示赞许。

    参观结束后，大家来到四楼会议室，就如何更好地开展巾帼文明岗创岗工作和如何将创岗工作与中心工作相结合进行了深入的交流，此外，支行也将如何成功创建2017年浙江省级巾帼文明岗的过程进行了分享。本次交流学习活动，给了支行一次展现金融行业巾帼风采的机会，同时，也有助于支行妇女工作的进一步顺利开展。

                                                ——李佳萍

到余杭支行交流学习

NO.02

4月29日晚，余杭支行召开青年员工工作小组及创新工作研讨座谈会。会议分析总结了往年创新成果，并就下一阶段的创新思路和想法进行广泛探讨。支行班子成员、青年员工工作小组成员及各部门、网点负责人参加会议。

座谈会上，支行行长王理强结合总行现阶段重点工作方向，就支行下一阶段的创新工作做出要求，并鼓励青年员工坚定信念，树立信心，上下齐心，共同奋进，充分发挥自身特长和主观能动性，对如何有突破、有创新地开展好各项工作畅所欲言。

支行三个青年员工工作小组组长首先发言，就小组年度工作计划及创新项目进行阐述；随后，每位成员依次发言，大家针对近期工作重点、热点，结合自身岗位，提出创新思路和想法，并深入探讨了目前业务发展中面临的痛点、难点，以及解决这些问题的思路想法。

会上共征集各类创新创意三十余条。支行后续将对这些创新点子进行充分整理，从中梳理出具有实践价值的项目并组建相应的项目小组进行深入开发，力求以青年员工为主力，以创新项目为动力，推动支行各项业务和工作的全面提升。

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创新工作研讨座谈会

余杭支行召开

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——记余杭支行成功对接辖内三大新设社区

 4月2日，初春的气温依旧带着些许寒意，但金都西花庭小区内人头攒动、热闹非凡，原来余杭街道文昌社区组织的“传承民俗，青团传情”邻里活动正在火热进行中，余杭支行也组织了一支青年志愿者服务队倾情加入其中，现场为小区居民提供金融咨询与产品推介服务。闻着幽幽的艾草香，热情地为社区居民讲解着反假、反洗钱、金融消费者权益等金融知识，在与居民们的问答间，在金融产品的展示间，我们与居民的距离渐渐拉近了。这看似一次简单的送金融服务下基层活动，却对余杭支行有着非同寻常的意义，因为这次活动的成功开展，为支行对接余杭街道三大新设社区起了一个好头。

 2019年，余杭支行积极响应总行“三服务”号召，送服务下基层，全力推进辖内银社合作共建。搭好银社合作共建平台，支行将持续发挥专业优势，围绕日常结算、存贷款、中间业务等金融服务领域，与辖内新老社区开展更深入的合作，为社区居民更便捷、更高效的生活提供金融支持。

                  

 根据总行精细化管理要求，为加强档案资料的管理，盘活被占用的有效空间，余杭支行全面开展档案分类整理、整体移交工作。截至5月末，余杭支行档案整理及移交工作圆满完成，共计完成15个网点、44380册、装袋290包的传票整理和移交工作。

 存量会计档案资料以其时间跨度大、涉及业务种类杂、装订册数多等特点，为整理移交工作带来了“四大难”。

 一、人员组织“难”。会计综合部及时成立工作小组，由分管行长与会计主管担任组长，其余会综部成员担任组员，及时召开相关会议，布置落实工作细节。但由于网点每天可抽调人员不固定，造成了人员组织上的困难。因此，会计综合部制定了“会计档案整理排班制”，由各网点上报排班表，会综部抽调当日休息或机动岗员工，确保每天都能落实人员到岗，并做好岗前辅导培训，由责任心强、业务知识较扎实的员工带头，切实提高了工作效率。

 二、工作环境“难”。5月的档案室闷热不透风，未配备空调或风扇，且会计档案因存放年限长，伴有较多积灰，我们的员工在艰难的环境中，将档案资料从各个房间的档案柜中搬出，整理造册、集中装包，是一次对体力的挑战，更是一次对毅力的考验。但我们会综部工作小组和轮班员工们仍然每天奋斗在现场，以坚持不懈的精神，保质保量完成了任务。

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“愚公精神”攻克“四大难”

——余杭支行圆满完成会计档案整体移交

 三、数量庞大“难”。需要整理的档案资料从1981年到2008年，历时28年，共计44380册，涉及网点或分社15个。我们的工作人员需要将传票从档案柜里搬出来，由登记人员造册记录电子台账后，再将传票收入传票包，人工搬运到集中存放地点，等待最后运输。面对庞大的工作量，余杭支行的员工以其一贯的不怕难、攻克难的“愚公移山”精神，脚踏实地把工作落实到每一册、每一包，使工作得以有序、高效地推进。

 四、时间限制“难”。根据《关于历史会计档案整理的补充通知》要求，8个及以上网点的支行，应在2019年6月前完成该项工作，时间紧、任务重，带给我们较大的工作压力。压力即是动力，在专项工作小组的积极组织下，制定方案、落实人员、任务分解、督促进度、辅导教育，支行档案整理工作扎扎实实地开展了起来。一边是对工作质量的严格要求，另一边对工作人员温情关怀，支行在会议上表扬鼓励了参与员工、在员工汗流浃背的时候及时送上冷饮棒冰，充分调动了员工的积极性，使得支行上下齐心、互相配合，在短短一个月内就圆满完成了任务。

 余杭支行以团结进取、坚韧不拔的“愚公精神”，PK掉了“四大难”，正是我们员工自强不息、迎难而上的精神写照！

                    

                                                               ——徐芳赟

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NO.03

营销 前线

为了顺利推进余杭支行“淘银”代理业务，在总行组织的2019年房产经纪代理业务专项营销活动中争创佳绩，4月23日，支行组织全体员工开展了一次“淘银”房产业务培训。本次培训由支行“淘银”业务专员童晓波主讲，童晓波对房源上线流程中的登记、受理、勘房、完善资料等各项环节做了细致讲解，并结合自己前期在实际操作该业务时遇到的难点进行重点分析。经过本次培训，使支行全体员工对“淘银”房地产业务有了更好的掌握，大至如何成功上线一套房产、应该收集哪些房产资料，小至如何拍摄好房产上线照片、如何编缉房产简介。“潜心修炼，静待花开”，余杭支行正为“淘银”代理业务这一跨界尝试，苦练“内功”，提升素质，后续才能精准发力。

                                

                                                                ——李佳萍

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余杭支行开展“淘银”房产经纪业务培训

全员营销中的

    “喜乐甜”

余杭支行在二季度劳动竞赛中持续深化开展全员营销固化活动，支行全体员工众志成城、协作并进，将全员营销的“苦累难”转化成“喜乐甜”，真正做到快乐营销，营销快乐。

分享的“喜”。支行的每个例会、联席会议上，业务拓展难点剖析、先进典型做法分享已成为固定环节，通过阶段性地将工作中遇到的困难“摊开来”讲一讲，一人能力突出、成效显著是“小窃喜”，众人学习推广、齐头并进才是“大欢喜”，余杭支行每位员工都以主人翁姿态坚持着这种分享精神，将独乐乐的“小窃喜”转变为众乐乐的“大欢喜”。

凝聚的“乐”。“本周六在下陡门村有外拓营销，还差3名工作人员，报名从速！”每当员工微信群里有这样的信息发布，马上会有数不清的头像闪动“我！我！我！”。自从支行在全员营销固化实施细则中再次明确了内外联动外拓营销细节，这种情景屡见不鲜，员工间的默契度也上升了不少。此外，通过营销微信群每日分享点赞、客户经理每周参加联动网格例会等互动形式，使整个团队明显活跃起来。

收获的“甜”。“谢谢大家肯定，我们会继续加油！”三名网点负责人、一名客户经理满怀激动地从支行王理强行长手中接过红

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旗与奖金，这是近期联席会议上的一幕。此次联席会议上，余杭支行首次颁发了全员营销固化活动流动红旗，包括一个月度案例最佳分享奖、二个月度业绩最佳营销奖、二个月度最佳表现奖在内的三个奖项五面小红旗，分别被获得优胜的网点与客户经理收入囊中，员工们为自己的勤勉收获到了满足的“甜”。             

  ——记余杭支行“最美大堂经理”

                叶艳姣的一次完美营销

无处不在的营销

余杭支行营业部大堂经理叶艳姣是一名爱笑，爱与客户打交道的姑娘，工作勤勤恳恳，服务积极热情,业绩也十分突出，深受客户与同事的喜爱，大家都亲热地叫她“阿姣”。

近日因余杭街道路面整治，有多队施工队在各条街道上进行施工，4月24日，有一队施工队来到了支行营业部大厅前停车场处挖掘施工。可能是受了施工的影响，今天的营业部大厅显得特别“冷清”，大厅内的客户寥寥无几。大堂经理阿姣的工作闲下来了，但她那颗营销的心并没有闲下来，看着门口正在施工的工人们，阿姣眼神一亮，与我交接了下大厅的工作，便走出了营业大厅。

“师傅你们在这里要做几天啊？”、“天气这么热，要不要进来歇歇喝杯水？”、“师傅，你们在这边工作很辛苦吧？”“家里人都在老家啊，那平常要寄钱回老家的喽。”随着与工人师傅们循序渐进的攀谈，阿姣将交谈的内容成功

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厅堂营销“小明星”

全员营销培训延用下来的荧光画板在我们支行小伙伴们的巧手下，现已俨然成为了厅堂营销的“小明星”，产品推介的“好助攻”。无论是存款、理财、丰收互联、淘银房产等各项业务，还是存款抽奖、扫金猪、扫码换购等各类活动，都难不倒我们支行心灵手巧的小伙伴们，总能够有奇思妙想的惊喜呈现。而荧光画板也不负所望地为我们吸引了一位又一位客户，促成了一次又一次营销。让我们一起来看下本季有哪些网点的荧光板上榜了吧！（排名不分先后）

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      虽然已成功营销了一位客户，但阿姣并未对此感到满足。在扫视了一圈施工场地后，阿姣随即将目标锁定在了一名暂时空闲挖机师傅身上，以刚刚成功抽取丰收互联红包的师傅为案例，继续营销。经了解该挖机师傅虽然有我行的银行卡，但是并没有开通手机银行，因为平时不常转账。客户的婉拒并没有让阿姣气馁：“师傅，你都已经在我们门口了，现在大厅里那么空还有发卡机，你进来办理都不需要排队，而且现在办手机银行也不需要手续费，反而还能抽红包呢，以后万一要转账回老家或者转去别的银行都不要手续费，反而去柜台办不光要花时间去银行排队，还要付手续费多划不来呀！”听到这里，且不说客户有没有心动，反正换了我是一定会被说服的。果不其然，没一会儿，我就看见阿姣带着这名工人师傅走入大厅，边走边说：“师傅你看，我们里面多凉快，你就当进来休息休息乘乘凉都要办这个手机银行的呀！”哈哈，意料之中的阿姣式话语，看着客户脸上的笑容，我相信他心中定是十分满意的。

      又是一次完美的营销，这个阿姣啊，真是无处不在营销。我将她的整个营销过程，偷偷地用手机记录了下来，发送到支行的营销微信群里，收获了好多个大拇指与点赞。营业终了，我特意打听了一下她今天的营销业绩，果然，依旧是营业部里的“今日最佳”，我不禁向她竖起了大拇指！阿姣的业绩，离不开她无处不在的营销精神，而这种无处不在的营销精神，也深深地感染着我们每个人，把营销变成习惯，让营销无处不在！

      

                                  ——李雯岚

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最“福气”荧光板

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最“萌”荧光板

最“靓”荧光板

THE COMMUNIST PARTY

NO.04

THE COMMUNIST PARTY

冲锋号声已吹响 党员先锋在行动

      二季度劳动竞赛正如火如荼，余杭支行进入了全员奋战状态，6月，是决胜的关键时期，远处嘹亮的冲锋号声已响起，全员营销的战士们全都蓄势待发，尤其是我们的党员先锋们，总是义不容辞的冲在最前头。

      营销排头兵静静。信贷业务部是支行各项业务拓展的重要部门，作为信贷部经理的静静肩负着管理部门工作与完成自身业绩的双重压力，但是她从不说累，总是笑盈盈的。静静她总是“静”不下来，每个工作日早上8点，静静总是有条不紊地主持着信贷业务部的晨会，总结昨天的不足、安排今天的工作、学习新下的文件、解答同事的疑难，工作时间，几乎不会在办公室看到静静的身影，她不是在外拓营销，就是在外拓营销的路上，反而是下了班或者周末，倒是时常能看到静静在办公室里为客户或者部门的工作忙活。静静的努力收获满满，她的营销业绩在支行总是名列前茅，而以她为排头兵的支行信贷业务部也总能披荆斩棘、克难攻坚。

       前线突围兵哲瑾。哲瑾是支行营业部的负责人，营业部员工多，营销任务重，而每天来网点的客户资源又是有限的，怎样将营业部全员合理调动起来，又好又快地完成支行下达的目标任务，是她思考的最多的问题。为了完成二季度的一码通任务，哲瑾发动营业部对公柜小伙伴们，利用午休时间梳理出存量单位账户中的个体工商户名单，逐户电话联系，上门签约。这天晚上支行业务知识培训，培训结束已经是7点半了，哲瑾看时间还早，并没有急着回家，而是马不停蹄地和同事带着一码通协议，跑到她白天联系好的商户那儿签一码通去啦，看到她在营销群里发出的“捷报”，大家纷纷为她的敬业伸出大拇指。有困难，谋对策，迎头上，不退缩，哲瑾的这种永不放弃的突围精神也感染着支行的每一位小伙伴。

      信贷新晋兵小波。小波已经是一名入行6年的老员工了，但他最近又当起了“小学徒”，原来小波今年被聘为了综合客户经理，角色的转变，让他从一位网点服务经验丰富的农信老兵，变成了需要从头学起的信贷新兵。信贷客源的拓展是小波最新的烦恼，每天看着师傅跑客户、放贷款，最近他也好像稍稍摸到了“门道”。作为一位曾在农贸市场旁当过网点负责人的客户经理，农贸市场的老客户不正是最好的资源吗？小波边学边干，对农贸市场摊主逐户进行贷款摸底营销，还综合营销一码通、丰收互联等产品，虽然也会受挫折、被拒绝，但同样也有收获。每成功发放一笔贷款，为客户解决了燃眉之急的那种喜悦，应该特别甜。

                                                                                      ——李佳萍

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不忘初心 清廉守正

为切实提升党员干部廉洁自律意识，加强支部作风建设，5月29日，余杭支行党支部组织全体在职党员、支行中层、客户经理等开设了一堂以廉政从业为主题的专题党课。

本次廉政从业专题党课由余杭支行党支部书记王理强主讲，王书记首先分享了自己5月24日赴浙江省司法行政系统廉正教育基地参观的所感所悟，并重点叙述了几名金融行业的经济犯由于一时的精神松懈，如何一步步从前程似锦走向泪洒铁窗的真实案件，以案说纪，告诫大家在工作生活中要时刻保持清醒，知敬畏、存戒惧、守底线。接着，通过观看《中国共产党廉洁自律准则》解析视频，王书记与大家一起再次对准则进行了深入学习，准则虽然仅有281个字，但却要义明确，全体党员需以“四个必须”和“八条规范”践行廉洁自律。最后，由王理强书记带头，支部党员、业务骨干共同学习了《浙江农信纪检监察工作通讯》（2019年第4期），通过解读本系统内违纪违规典型案例，用“身边事”教育“身边人”，要求大家将廉政从业意识内化于心，外化于行，筑牢防腐拒变的思想道德防线，不忘初心，清廉守正，心摆得正，才能行得正。

                                                                                ——李佳萍

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our opinions

NO.05

一个特殊的“生日”

6月9日一早，余杭支行党支部李渊同志收到了一张来自支部的生日贺卡，以及党员微信群里满满的生日祝福，但是今天并不是他的生日。原来，8年前的今天，李渊同志正式宣誓加入了中国共产党，踏上了党性锤炼的征程，今天是他的“政治生日”。

这是余杭支行党支部发出的首张“政治生日”贺卡，支部以这样一种颇具仪式感的形式，激励着每位党员不忘初心、砥砺奋进。翻开卡片内页，是曾经在党旗下许下的铮铮誓言：“我志愿加入中国共产党，拥护党的纲领，遵守党的章程，履行党员义务，执行党的决定，严守党的纪律，保守党的秘密，对党忠诚……”重温入党誓词，回顾当年许下的承诺，回望政治生命的起点，站在现在新的人生坐标上，不禁让人再次回省入党的初心。

余杭支行党支部通过为党员过“政治生日”，让党员重忆党组织培养历程，强化党员服务意识，提醒党员同志不忘初心，牢记使命，为支行发展贡献自己的力量。

                                                                                ——李佳萍

our opinions

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银行柜面法宝之人脸识别

      说起“刷脸”，这已经不是一个新名词了。各类品牌的手机，或早或晚，都已经为客户开启了刷脸的功能。科技日新月异，作为走在时代发展前沿的银行业，当然不会错过这场科技盛宴。

      刷脸，即人脸识别，它在临柜中的应用描述是这样的：在柜面联网核查系统中应用人脸识别技术是将现场采集的人脸照片与联网核查人行系统返回的头像照片（或业务办理人身份证件芯片照片）进行比对，由人脸识别算法引擎自动计算并显示比对相似度，建立“联网核查+人脸识别+柜员人工”的柜面增强型身份认证机制。与人工识别相比，更具有识别标准统一、判断结果客观和技术升级持续等优势。

      人脸识别在我们的临柜工作中也已经运行了一段时间了。目前，我们主要在开户、挂失解挂、密码重置、开通数字银行等环节强制使用人脸识别。使用后，柜员们普遍对这个法宝喜爱有加。就拿开户来说，以前柜员给客户开卡的时候，主要靠肉眼识别，经常担心不能百分百辨别客户身份证上的照片人像和客户本人是否为同一人。比如有些身份证上照片较年轻，而客户本人看着却要年长很多，客户相貌变化较大。也有一些客户真的是来冒名开户的，如果柜员麻痹大意，就会误事。临柜的时候如果遇到

      人脸识别在临柜工作中发挥了强大的作用，不仅提高了银行柜面的工作效率，而且也提高了客户的认同度和安全感，更重要的是它还提高了银行柜面的风险控制能力。虽然目前我们对人脸识别技术在银行网点的应用范围还很窄，但是，随着技术的逐步成熟，它的应用范围将会扩展到营业大厅、自助存取款设备等更多领域。

                           

“老客”新需

在银行业转型步伐日益加快的今天，作为每天直接面对客户的临柜工作者，维护客户关系，挖掘客户需求，用心服务客户是我们应该具备的专业素质。在柜面服务的这些年，我越来越能感受到一个事实，我想现在有很多网点应该也面临着同样的困惑---新客新增困难。现状虽如此，但也不能听之任之，广拓新客源是我们当下迫切需推进的，但同时抓住现有的存量客户源，做好有效客户关系维护，深度挖存量客户的新需求也变得至关重要。

那么我们要如何挖掘出“老客户”的新需求呢？临柜一线，每天做得最多的就是挖掘客户潜在需求，我可以称得上是一枚资深“矿工”啦，慢慢地也总结出了以下这些挖潜小窍门：

一、拎重点，营销有“准头”。对于前来柜台办理业务的客户，在做好客户服务，满足他们的现状需求之后，我们可以利用现有的综合前端系统、大数据平台查询分析客户还未被开发的需求，针对客户需求，每次最好推荐一样产品，有时候可以带上关联产品，提高营销“准头”。最忌讳多种不相关产品一次性打包营销，在有限的业务时间内念一堆繁琐的营销话语，让客户抓不到重点，听的没头没脑，引起客户反感。比如来办理社保签约代扣的客户，如果他还没有开通手机银行，这时候是营销手机银行和社保贷产品的好时机，可以先建议客户开通手机银行，实时查看账户余额和卡内明细，避免因手机信号不好而未收到扣款短信引发的误会，在为客户演示手机银行的同时，适时切入社保贷产品，作为客户日常消费的“备用金”，客户一听就能明白，接受度相对也相应提高了。

二、做长线，挖潜有“深度”。营销时要敢开口，积极主动，但是也要巧说话，善于察言观色，抓准客户需求点的同时，建立起良好的客户关系。时刻牢记我们与客户的关系不是“一杆子”买卖，“买定即离手”，而是要将眼光放长远，做长线，才能将更深层、更广泛的潜在客户需求挖掘出来。与客户熟识之后，可以进一步了解客户家庭情况、工作情况、兴趣爱好等非金融关系，对客户情况有一定了解，才能慢慢和客户成为朋友，取得客户的信任，此外，还要时不时对自己的客户进行管理、维护，可以通过节日送祝福、推送客户需要的金融产品信息等方式，加深客户对我们的好感度，让客户在自己、家人乃至朋友圈有任何金融需求时第一个想到我们。我有几位老客户是我一直这样维护起来的，我常常为他们提供金融咨询，他们有什么业务也愿意找我办理，甚至还会帮我营销宣传金融产口，我们俨然已经成为了老朋友，我已经换过好几个网点，但他们始终都是我的客户。

三、转线上，服务有“售后”。在这样一个互联网+时代，我们不再是完全“等客上门”的状态，我们拥有微信公众号、朋友圈、农商银行官网等多种线上渠道，即便是金融产品，也可以实现“售后服务”。对于柜面上一些关系维护比较好的客户，可以以为他们提供产品使用说明、金融疑难解答等持续性服务为由，与他们互加微信好友。同时，推荐客户添加农商银行的微信公众号，让他们可以接收到相关产品的信息推送，或是时常通过微信朋友圈、定向发送信息等方式多刷“存在感”，让客户感受到我们是实时在线可以为他们服务的。我在推广互联网价值客户时用的比较多的便是这一招，在客户办理完手机银行后，我会尽量与客户互加微信以方便指导客户使用，后期我们有扫金猪、充话费赢红包等线上活动时，我也会逐个推送，一对一线上沟通与面对面网点服务无异，也许更好，效果也不错。

our opinions

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       三、转线上，服务有“售后”。在这样一个互联网+时代，我们不再是完全“等客上门”的状态，我们拥有微信公众号、朋友圈、农商银行官网等多种线上渠道，即便是金融产品，也可以实现“售后服务”。对于柜面上一些关系维护比较好的客户，可以以为他们提供产品使用说明、金融疑难解答等持续性服务为由，与他们互加微信好友。同时，推荐客户添加农商银行的微信公众号，让他们可以接收到相关产品的信息推送，或是时常通过微信朋友圈、定向发送信息等方式多刷“存在感”，让客户感受到我们是实时在线可以为他们服务的。我在推广互联网价值客户时用的比较多的便是这一招，在客户办理完手机银行后，我会尽量与客户互加微信以方便指导客户使用，后期我们有扫金猪、充话费赢红包等线上活动时，我也会逐个推送，一对一线上沟通与面对面网点服务无异，也许更好，效果也不错。

                                                                                   ——姚思行

与时光同行 因客户而变

     晚上八点多，同事小王又在网点群里询问“新的理财产品计划是否出炉了？”

     如果是在几年前，我们会对小王的敬业精神感到惊喜万分。但如今，这种“不局限于工作时间的工作”，在余杭农商银行已经司空见惯。

                          客户们已然发现，余杭农商银行变了！

     “是啊变了！从前到了下班时间，我从来不敢联系你们问问题，也联系不上。现在，和你们员工加了微信，晚上遇到急事咨询，也有人回复我了！”汪阿姨是余杭农商银行的忠实客户，她的一番话，见证了余杭农商银行服务客户的时间要素，正在无限延长。

     “是啊变了！像我们这些单位，从前跑银行办事，冬不能怕雪，夏不能惧暑，跑得来肚子肉都能少两斤。现在，有了企业网银和手机银行，哪怕晚上十一二点要转账都不用怕！”陈师傅是余杭农商银行某单位客户，他的一句不怕，见证了余杭农商银行服务客户的空间要素，正在不断扩大。

     “是啊变了！办事看脸色的时代早就过去了！有一次晚上九点多，我急着转账遇到麻烦，试着联系了你们一位员工，这么晚了，他竟仍一步步帮我查找问题原因，耐心又专业，甚至在自己无法解决的情况下，联系领导帮忙解决。据说，你们员工有很多工作群，晚上提问都有领导回复的啊！”葛大姐的一连串惊讶，见证了余杭农商银行服务客户的心灵要素，正在日益强大。

                   员工们也笑着感叹，余杭农商银行真的变了！

     “真的变了！一线柜员主动学习营销能力和营销技巧。从前是领导担心我们营销能力不够，现在是我们担心自己营销技巧是否还需提高。要上营销技巧培训的课吗？太好了！我觉得我在异议处理方面还应该再加强些！”一线柜员小张如此积极向上的心态，代表着余杭农商银行众多员工。我们都希望余杭农商银行服务客户的力量要素，节节攀升。

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      如果说漫威的无限手套集齐六颗宝石，能够毁天灭地；那么身处“新金融战国时代”的余杭农商银行，凭借时间、空间、心灵、力量、创新、信念六种能量，定能冲破传统的桎梏，翻越营销的藩篱，颠覆价值的定义，温暖每一颗与我们交互的心，成为“更懂你的余杭农商银行”！

                                                                                     ——徐芳赟

NO.06

企业 文化

company culture

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为庆祝六一儿童节，帮助孩子们树立正确的理财观念，进一步拉近与客户之间的距离，6月1日，余杭农商银行余杭支行携手余杭街道凤联社区、余杭竹影书屋走进碧景园小区，共同举办了书香游园活动之小小理财家活动。

当日，余杭支行员工早早地来到竹影书屋提前布置场地及进行活动彩排，本次活动共分金融知识小课堂与银行操作实训课二部分，共有三十余位小朋友参与了活动。金融知识小课堂上，通过授课老师的悉心讲解，针对性教学，让小朋友们初步了解了货币的起源以及如何识别假钞；银行操作实训课上，指导老师们手把手地教会了小朋友如何用多指和单指的方式清点纸币，鼓励他们争做小小理财家。课堂上，小朋友们积极发言，妙语连珠，气氛十分热烈。活动最后，特别融入了有奖问答和点钞比赛环节，将课堂气氛推向了高潮，得到了大家的热烈回应，竹影书屋里不时传来阵阵掌声和笑声。

金融，对于孩子们来说虽然并不陌生，但是在这个领域他们仍有许多的未知。此次活动寓教于乐，开阔了孩子们的视野，让他们对银行及银行相关的服务有了更直观的认识与体验。

                              

                                                                                ——虞晶晶

五月，夏踏着盈盈的脚步来，柔情烂漫。为丰富员工业余生活，舒缓大伙因业务高峰期而紧绷的神经，进一步提高团队凝聚力，5月11日、12日，18日、19日，余杭支行分工会分两批赴建德开展了一场活力之旅，与初夏来了一次火热的碰撞。

团结协作，挑战自我与团队极限。

来到建德第一站，支行一行便打卡了江南大冰洞-狮子岩景区，这个网红景点内有多个极限运动项目，小伙伴们首选挑战长达320米的飞拉达攀岩。穿戴好装备，由工作人员简单的指导后，小伙伴们便“上阵”了。虽然在山下已经做足了心理准备，但当人真正悬空在10多米的崖壁上，倒挂在45度的斜坡上，内心的恐惧还是由然升起。此时团队的力量便显得尤为重要，支行同行小伙伴们相互扶持着，互相鼓励着，完成了这整整2小时“飞檐走壁”，在终点，大家不约而同地摆出胜利了手势，体验了一把“王者归来”的荣耀。揣着刚刚攀岩还提在嗓子眼的心，小伙伴们又迫不及待地坐上离地100多米的悬崖秋千，当座椅被拉到与秋千架几乎垂直时忽然放开，猛然向悬崖外冲去，整个崖谷上方，只能听到挑战者兴奋的喊叫声。顺着酣畅淋漓的汗水，随着响彻山谷的呐喊，大伙前期在工作中积攒的疲劳早就烟消云散。早上刚体验过

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勇登高峰，感受自然与先人力量。

     区别于第一天 “冷热交加”般的刺激，第二天的行程相对比较轻松——游览“浙西小九华”大慈岩景区。乘坐缆车缓缓向上，整个景区的美尽收眼底，放眼间郁郁葱葱的植物，山谷中微微凉凉的风，让人心旷神怡。下了索道，沿着盘山的悬空台阶拾级而上10多分钟，便到达了“江南悬空寺”，这座悬崖高位洞穴建筑，已有700余年的历史，它一半凌架悬空，一半嵌入岩腹，颇为奇险壮观。凭栏远眺，可以一览大慈岩的壮丽，让人惊叹于大自然的鬼斧神工；透过石阶的缝隙，可以窥见万丈深渊，让人敬畏于先人的心虔志诚。再信步往前，伙伴们一同欣赏了长谷溪流的秀美，感受了玻璃栈道的惊险，景区内无处不在的美与险，令人拍手称奇。坐在下山的缆车上，再一次回望大慈岩，又从另一角度为它的美折服。

      此次建德活力之旅在大家的欢声笑语中结束了，通过这次出游，让大家领略了建德的山青水秀，同时伙伴们也通过在团建活动中共同挥洒汗水，燃烧卡路里，增进了彼此间的友谊，相信回程后，大家会以更饱满的精神状态投入到工作中，再次刷爆业绩值！

                                                                                     ——李佳萍

2019年4月11日下午，杭州育澜专修学校人力资源部负责人郦老师来到余杭农商行余杭支行营业部，她今天可不是像往常一样来办理业务，而是为余杭支行送来了一面锦旗和一封感谢信。营业部负责人鲁哲瑾怀着激动的心情接过了这面“服务温暖人心”的锦旗，谁也没想到，大半个月前我们的一次远程跨国服务，竟得到了客户如此“郑重”的肯定！

事情还要追溯到2019年3月22日，当天上午十一时左右，郦老师急冲冲地跑进余杭支行营业部大厅，欲代理该校一名爱尔兰籍外教，办理挂失补卡和取款业务。察觉到客户脸上的焦急，大堂经理叶艳姣赶忙上前了解情况，原来该外教因病回国就医，在爱尔兰某银行的ATM机取款时因操作不当，导致银行卡被吞，同时又因该银行卡绑定的手机号已遗失还未补办，所以外教无法在国外操作手机银行进行取款。而外教本人与其父亲均因病重需住院，急需用这笔钱来支付医疗费。因为郦老师是代理人同时又未携带外教本人的身份证件，柜面并不能直接受理这笔挂失补卡业务，但考虑到情况的紧急与特殊性，营业部第一时间向会计综合部及分管行长进行了报告。

一边是心急如焚的客户，一边是操作风险防控，会计综合部经理郑芸芳陷入了两难的境地。她马上集结了营业部负责人鲁哲瑾、大堂经理叶艳姣、临柜员工蔡莉，并联系该银行卡开户网点负责人楼新文与英语口语能力较强的徐芳赟一齐出谋划策，思考怎样才能在风险可控的前提下帮客户渡过难关，大家群策群力，尽快帮助客户解决难题。在经过多方详细的沟通和探讨后，会计综合部经理郑芸芳当机立断，决定通过跨国视频的方式核验客户身份，远程为客户办理手机银行信息变更业务。

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困难是用来克服的，温情服务必然可贵，原则同样要把握。在郑芸芳的指导下，徐芳赟多次与外教通过微信视频进行对话，通过询问学校相关信息核实客户身份，由客户口述吞卡情况及就医情况，还通过视频核对了客户手中的身份证件等，根据外教口述信息，由营业部负责人鲁哲瑾联系校方验证证件与信息的真实性……详尽的询问和信息核实慢慢得到了客户的理解，经过几个小时的思考斟酌、远程沟通和信息验证，最终由楼新文成功办理手机银行信息变更业务，更改了绑定手机号，外教也顺利的在异国通过手机银行转账成功。

“办事有原则，服务有温度”正如这封感谢信上所写，余杭农村商业银行余杭支行将始终秉持着讲原则、有温度的服务态度和工作作风，为我们的客户提供最温暖的专业化服务。

                                                                ——徐芳赟

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“感谢你送来的开业花篮，和及时办好的一码通，你们银行办事太有效率了，有空来我店里吃面。”5月24日，余杭支行营业部大堂经理马伟芸收到了这条微信信息。

5月24日是陈国平师傅的面馆和棋牌室开张的大日子，就在前一天中午也就是5月23日，他急急忙忙跑到余杭支行营业厅内咨询：“听说你们有一个叫‘一码通’的业务，可以把钱直接扫入银行卡内，明天我店就要开业了，希望办一个开业当天就能用上”。支行一码通业务正在火热开办中，之前也有许多商铺已经提交资料正在排队办理，要在当天帮陈师傅办理好一码通似乎有些困难。但考虑到情况特殊，大堂经理马伟芸一边指导客户填写申请书，一边把他的紧急诉求报告给了营业部负责人鲁哲瑾，负责人二话不说马上与支行一码通业务专员沟通协商，咨询能否加急办理、制作陈师傅的二维码，经多方沟通后终于得到了肯定的答案后，大家那焦急的心都放下了。

当天下午5点多，马伟芸便拿到了陈师傅的一码通，虽然已经下班，但本着急客户之所急的初衷，她决定将一码通送上门去，同时悉心地指导客户如何使用丰收家商户端。马伟芸走在回家的路上，正好路过一家花店，心想着陈师傅的店明天就开业了，何不送个开业花篮为他添个彩头呢，于是她便走进去为陈师傅订制了一个喜庆的玫瑰花篮。

第二天正式开业的日子，一码通已稳稳当当地放在了门口收银台最显眼的位置，门口的开业花篮中也出现了一盆“余杭农商行余杭支行马伟芸贺”的花篮。“赠人玫瑰，手有余香”，这小小的花篮，送去的不仅仅是一份希冀，更是一份和润服务的温暖，回报的不仅仅是一条感谢短信，更是一份对余杭农商银行的信任，客户与我们的距离，也正被这暖人心的服务一次又一次拉得更近。

当天下午5点多，马伟芸便拿到了陈师傅的一码通，虽然已经下班，但本着急客户之所急的初衷，她决定将一码通送上门去，同时悉心地指导客户如何使用丰收家商户端。马伟芸走在回家的路上，正好路过一家花店，心想着陈师傅的店明天就开业了，何不送个开业花篮为他添个彩头呢，于是她便走进去为陈师傅订制了一个喜庆的玫瑰花篮。

     第二天正式开业的日子，一码通已稳稳当当地放在了门口收银台最显眼的位置，门口的开业花篮中也出现了一盆“余杭农商行余杭支行马伟芸贺”的花篮。“赠人玫瑰，手有余香”，这小小的花篮，送去的不仅仅是一份希冀，更是一份和润服务的温暖，回报的不仅仅是一条感谢短信，更是一份对余杭农商银行的信任，客户与我们的距离，也正被这暖人心的服务一次又一次拉得更近。

                                  ——马伟芸

NO.07

生活 偶记

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 4月1日周六下午，密密的雨驱散了这座城市的喧嚣、嘈杂和沉闷， 往日眼中狭窄的街道骤然变得宽广漫长。轻灵的雨珠，使万物逐渐显得明亮纯净，把把七彩雨伞，犹如亭亭玉立的少女，点缀着满街的万般风情。

余杭农商行的大堂经理李小岚今天接到了特殊任务，驻点在丰收广场分发浙里贷的宣传折页，对刚上线的社保、公积金贷进行宣传。

李小岚手拿折页挨个分发：“我是余杭农商行的大堂经理，这是我的名片，我们现在刚刚有推出新的信用贷款，针对交社保或者公积金信用良好的客户，最高可贷50万奥，随贷随还可方便了呢，您可以了解一下。”李小岚热情地向迎面走来的每一位都递上了折页和名片，她这份热情让烟雨迷蒙的四月都似乎温暖起来了。这时，小岚的折页递给了一位穿着花旗袍，微微发胖，眉毛又弯又细，手挎着一只醒目的大红色包包的阿姨。阿姨看着50出头一点，发胖的脸庞却显得眼角没有什么皱纹。

“啊呀，哪里的银行？小姑娘家家天气落雨还出来发传单的呀。”阿姨接过折页还没看，就带着上海和余杭混杂的口音发出了疑问。

“对的呀，我们是余杭农商行的呀，出来宣传下新的信用贷款，要不要给你介绍一下？”小岚为了更亲近这位阿姨，也模仿起了这种奇怪的上海和余杭混杂的口音。

“不用的,不用的，我儿子在上海国企里面上班，都在上海买房子了，车子也买好了，不缺钱的不要办这种东西的。”

阿姨斜眼看了一下折页，连忙着摆手，但又看了一眼烟雨中的李小岚，叹了一口气还是接过了折页和名片。

“哎呀，算了算了，小姑娘我拿回去看一看，如果别人要急用钱是我让他们来找你，哈哈哈……”阿姨爽朗的笑了几声，笑声穿透了这个丰收广场，她握了握李小岚的手便转身想要离开。小岚也跟着笑得畅快了起来，雨水顺着她的发丝滴落在她的脸上。“好的，阿姨你记得联系我哦，真的蛮方便的。”那只大红色的“包包”就在雨中离开，远去，消失了。

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“是的，杭州房子是要买的，那是想要贷款了是吧？” 小岚一下子就说中了他们的需求。“那上海房子呢”小岚也想起了上回阿姨说起阿正也算是在上海有房有车的有为青年。这下可真正戳中了他们的痛点，阿正和阿姨互看了一眼，阿正顺势低下了头。

“怎么回事？阿姨？” 小岚发现了这一问让两人都有些难以启齿。“小姑娘，不瞒你说吧！这个臭小子什么在上海有房有车，都是说造话骗我们俩老的，也不知道他自己怎么想的，这种造话都好说出来的，现在好了，瞒不住了，都说出来了。”阿姨一边责备，一边拍打了几下阿正的手臂，似乎把心里那些不满都从身体内拍打出来。这一拍打，阿正也涨红了脸，原来文静的他一下子爆发了出来，就像那长年不喷发的火山，一下子火焰与岩浆都喷涌而出。“姆妈，你别说了，是的，我没有车子，我住在上海郊区，上班就要挤地铁，一站就是一个多小时，我也没有买房，我租的是两个人转身都困难的单身公寓，所以每次你要来我都不要你来。你每次打电话给我，我说我在请客户吃饭都是我一个人在单位加夜班，吃泡面啃面包。”阿正终于说出了他在上海的真实生活，委屈的加上了哭腔，这让一个高大的男生瞬间变成了小男孩的模样。

“你为什么不早点告诉我，那边过得这么不像人样，早就好回来了，拖了这么个两三年，什么花头都没闯出来，我这张老脸也没地方放了。”阿姨既心疼又生气，没有一位妈妈能忍受孩子受委屈且还藏在心里不说。这时的小岚也皱起了眉头，原本愉悦的心情也变得酸溜溜的。“就是因为不想你们丢脸，所以都没敢告诉你们，我就想把房车都闯出来再回来，可是也没想到这么快就调回杭州总部了，妈，我也不想这样的，骗你们的时候我也不好受。”阿正的声音越来越弱，眼眶里眼泪打着转儿。

“好了，阿姨，我是听明白了，阿正虽然骗了你们但也是为了不想让你们担心，现在首要事情就是把款给贷了，房子余款给付了，把媳妇给娶了呀！”小岚安慰着阿姨，感同身受地也想到上次发给了阿姨浙里贷的折页。“阿姨，上次不是和你说了，我们现在的公积金贷款可方便了，只要阿正缴满一年公积金便可自己在手机银行上申请信用贷款了，快让阿正打开丰收互联看一下，有多少额度可以用。”

 阿正拿出了手机打开了丰收互联，经过小岚的悉心引导后，浙里贷的额度实实在在的用到了之后的生活中。那天阿姨和阿正原本有隔阂的关系也冰释前嫌了。

5月20日晚，小岚的手机突然响起，微信里收到了一张阿正西装笔挺，身边新娘美艳动人的婚礼照，并附上了一句“谢谢你温暖的服务！”小岚关上手机，望着窗口丰收广场上的人流微微一笑，心想：赠人玫瑰，手有余香，手机点点，浙里好贷。

     “好了，阿姨，我是听明白了，阿正虽然骗了你们但也是为了不想让你们担心，现在首要事情就是把款给贷了，房子余款给付了，把媳妇给娶了呀！”小岚安慰着阿姨，感同身受地也想到上次发给了阿姨浙里贷的折页。“阿姨，上次不是和你说了，我们现在的公积金贷款可方便了，只要阿正缴满一年公积金便可自己在手机银行上申请信用贷款了，快让阿正打开丰收互联看一下，有多少额度可以用。”

      阿正拿出了手机打开了丰收互联，经过小岚的悉心引导后，浙里贷的额度实实在在的用到了之后的生活中。那天阿姨和阿正原本有隔阂的关系也冰释前嫌了。

      5月20日晚，小岚的手机突然响起，微信里收到了一张阿正西装笔挺，身边新娘美艳动人的婚礼照，并附上了一句“谢谢你温暖的服务！”小岚关上手机，望着窗口丰收广场上的人流微微一笑，心想：赠人玫瑰，手有余香，手机点点，浙里好贷。

                       ——马伟芸（庆祝新中国成立70周年新故事征文）

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“人最宝贵的是生命，生命属于人只有一次。一个人的一生应当这样度过：当他回首往事时，不会因为虚度年华而悔恨，也不会因为碌碌无为而羞耻。”——高斯特洛夫斯基

他叫赵宝强，一个普通的名字，一张普通的面孔。最早知道他是因为朋友圈的一条消息，一位让一个7岁的患有地中海贫血的女孩获得了第二次生命的人，他是余杭区崇贤街道鸭兰村一位普普通通平淡无奇村民，但却从1600万家庭中获得了“全国最美家庭”称号，他的故事简单而感人。

2015年，对于赵宝强而言是痛苦不堪的一年，由于经营不善，他所在的公司倒闭了，正值大好年华的他，第一次面对了人生的重创——失业。刚刚失业的日子里这个堂堂五尺男儿整夜的失眠，人消瘦了一大圈，头发大把大把的掉。父母看在眼里，急在心里。妻子知道他心里难过不痛快，就默默的陪在她身边。一个寻常的周末，家人围坐在一起，父亲语重心长的说：孩子，这个世界上没有过不去的坎儿，踏踏实实从头再来，好日子在后头呢。听了父亲的话，赵宝强点点头。第二天他早早的起来，骑上脚踏车去卖报纸。失业的日子里他卖过报纸，当过小工、送过外卖，无论刮风还是下雨，他都凭着一股子执着，认认真真的干着。工作虽然苦，虽然累，但是赵宝强说：歌词里都唱了，只不过是重头再来！我还有健康的身板在呢！日子会好的！

   2016年的一天，正在外面上班的赵宝强忽然接到了一个电话，电话中他得知，他的造血干细胞与广东的一个患有严重地中海贫血的女孩配型成功。原来，一年前赵宝强在单位组织一次献血的过程中，了解到了有关造血干细胞捐赠的相关事宜，当时他毫不犹豫的留下了10毫升的血样。没想到竟然和一个小女孩配型成功。他当时没有任何犹豫，虽然还没有告诉家人，但是他已经在心里做了一定去配型的决定。回到家里后，他将事情告诉了妻子，夫妻二人商量先不把事情告诉家中年迈的老人，赵宝强的父母一辈子都是老实巴交的农民，夫妻二人怕两位老人担心。2017年3月20日，对赵宝强而言是终身难忘的，这一天经过两个小时的采集，从赵宝强的身体里流淌出了176毫升的造血干细胞。简单的休息后，赵宝强就像往常一样开始了奔波和工作。而这176毫升的造血干细胞迅速的被运往到了广州，输入了了一个7岁女孩的身体之中，女孩得到了挽救，摆脱了病痛的折磨！

“谢谢你救了我的孩子”

女孩的父母喊着泪水对赵宝强说：“谢谢你给了我的孩子第二次生命原来女孩从出生四个月开始就被发现患有严重的地中海贫血。为了生存下来，7年来孩子一直再靠输血以及服用药物来维持脆弱的生命，年仅7岁的女孩每20天就要接受一次输血，7年来近百次的输血已经让女孩的身体更加微弱，也让这个家庭的负担愈发的沉重。孩子的母亲一边讲述着这些，一边流下了眼泪。得知女孩现在恢复的非常好，赵宝强露出了无比幸福的笑容。面对家长的感谢，赵宝强说：“我也有孩子，我也为人父母，我理解你们的心情，这件事情我相信换做是其他人也一样会像我这样做的！”

“最美家庭”

    2018年3月20日是赵宝强捐赠造血干细胞一周年的日子，这一天，这个憨厚朴实的年轻人，选择了再次来到血液中心捐献成分血，他笑着说：我要用这样的方式来纪念这个特殊的日子。说起赵宝强，我们就不得不说说他的家。这是一个温暖和睦的七口之家。全家老小和和美美，互敬互爱。记得当时赵宝强捐赠造血干细胞时，妻子正怀孕，面对丈夫的选择，妻子其实特别担心，她利用互联网做足了功课，最后在全面了解之后，倾尽全力支持丈夫去捐赠造血干细胞。一对老人是在事后通过新闻才得知自己的儿子捐赠了造血干细胞，两位老人默默的惦记，也默默的支持和祝福着自己儿子。2018年的第25个国际家庭日对赵宝强一家是难以忘记的，他们获得了“全国最美家庭”称号，这份荣誉是沉甸甸的，在全国1600万家庭中，经过海选这个幸福的7口之家获得了这份荣誉。一家人手捧证书照了一张最美的全家福。

   “我是志愿者”

捐赠造血干细胞后，赵宝强成了当地的“名人”，各种采访和各种荣誉接踵而至，面对采访和大大小小的活动邀请，他都婉言拒绝了。自从这次捐赠造血干细胞之后，在赵宝强的心中萌生了做一名志愿者的强烈愿望。他想通过红十字这个平台为更多的人贡献自己力量，赵宝强加入了红十字会，只要一有时间他就会参加各种公益活动，慰问养老院的老人，探望孤儿院的孤儿，为贫困山区捐资助学，无偿献血，他还经常带着自己的孩子参加各种公益活动。他要让让自己的善举和爱心传温暖更多的人，他也要用实际行动做孩子的榜样。用赵宝强的话说：志愿者，让我觉得生命更有意义和价值。

如今距离赵宝强捐赠造血干细胞已经2年多了，然而赵宝强的爱却并没有停止，反而传播的越来越远，赵宝强的微信名字叫做“匆匆那年”，他说时光是匆匆的，可是生命应该是充实的，

    赵宝强在微信朋友圈曾经发过这样一段话：“我们余杭捐献者有一个大家庭，每个人的行业都不一样，因为捐献走到了一起来，但是每个人都在为每个希望，每棵小树苗而祈祷，希望他们健康成长，欢迎大家加入志愿者的大家庭！”

    我们不能决定生命的长度，但是我们能够决定生命的宽度和深度。伴随共和国的70年历程，中国充满生机与活力，让中国的大家庭变得更美好是每个中国人的梦想，在筑就和谐中国的征程中，一个个普通的余杭人用爱将生命的种子播撒，将希望传递……

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                            “谢谢你救了我的孩子”

     女孩的父母喊着泪水对赵宝强说：“谢谢你给了我的孩子第二次生命原来女孩从出生四个月开始就被发现患有严重的地中海贫血。为了生存下来，7年来孩子一直再靠输血以及服用药物来维持脆弱的生命，年仅7岁的女孩每20天就要接受一次输血，7年来近百次的输血已经让女孩的身体更加微弱，也让这个家庭的负担愈发的沉重。孩子的母亲一边讲述着这些，一边流下了眼泪。得知女孩现在恢复的非常好，赵宝强露出了无比幸福的笑容。面对家长的感谢，赵宝强说：“我也有孩子，我也为人父母，我理解你们的心情，这件事情我相信换做是其他人也一样会像我这样做的！”

                                   “最美家庭”

     2018年3月20日是赵宝强捐赠造血干细胞一周年的日子，这一天，这个憨厚朴实的年轻人，选择了再次来到血液中心捐献成分血，他笑着说：我要用这样的方式来纪念这个特殊的日子。说起赵宝强，我们就不得不说说他的家。这是一个温暖和睦的七口之家。全家老小和和美美，互敬互爱。记得当时赵宝强捐赠造血干细胞时，妻子正怀孕，面对丈夫的选择，妻子其实特别担心，她利用互联网做足了功课，最后在全面了解之后，倾尽全力支持丈夫去捐赠造血干细胞。一对老人是在事后通过新闻才得知自己的儿子捐赠了造血干细胞，两位老人默默的惦记，也默默的支持和祝福着自己儿子。2018年的第25个国际家庭日对赵宝强一家是难以忘记的，他们获得了“全国最美家庭”称号，这份荣誉是沉甸甸的，在全国1600万家庭中，经过海选这个幸福的7口之家获得了这份荣誉。一家人手捧证书照了一张最美的全家福。

                                 “我是志愿者”

     捐赠造血干细胞后，赵宝强成了当地的“名人”，各种采访和各种荣誉接踵而至，面对采访和大大小小的活动邀请，他都婉言拒绝了。自从这次捐赠造血干细胞之后，在赵宝强的心中萌生了做一名志愿者的强烈愿望。他想通过红十字这个平台为更多的人贡献自己力量，赵宝强加入了红十字会，只要一有时间他就会参加各种公益活动，慰问养老院的老人，探望孤儿院的孤儿，为贫困山区捐资助学，无偿献血，他还经常带着自己的孩子参加各种公益活动。他要让让自己的善举和爱心传温暖更多的人，他也要用实际行动做孩子的榜样。用赵宝强的话说：志愿者，让我觉得生命更有意义和价值。

如今距离赵宝强捐赠造血干细胞已经2年多了，然而赵宝强的爱却并没有停止，反而传播的越来越远，赵宝强的微信名字叫做“匆匆那年”，他说时光是匆匆的，可是生命应该是充实的，

    赵宝强在微信朋友圈曾经发过这样一段话：“我们余杭捐献者有一个大家庭，每个人的行业都不一样，因为捐献走到了一起来，但是每个人都在为每个希望，每棵小树苗而祈祷，希望他们健康成长，欢迎大家加入志愿者的大家庭！”

    我们不能决定生命的长度，但是我们能够决定生命的宽度和深度。伴随共和国的70年历程，中国充满生机与活力，让中国的大家庭变得更美好是每个中国人的梦想，在筑就和谐中国的征程中，一个个普通的余杭人用爱将生命的种子播撒，将希望传递……

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      如今距离赵宝强捐赠造血干细胞已经2年多了，然而赵宝强的爱却并没有停止，反而传播的越来越远，赵宝强的微信名字叫做“匆匆那年”，他说时光是匆匆的，可是生命应该是充实的，

      赵宝强在微信朋友圈曾经发过这样一段话：“我们余杭捐献者有一个大家庭，每个人的行业都不一样，因为捐献走到了一起来，但是每个人都在为每个希望，每棵小树苗而祈祷，希望他们健康成长，欢迎大家加入志愿者的大家庭！”

      我们不能决定生命的长度，但是我们能够决定生命的宽度和深度。伴随共和国的70年历程，中国充满生机与活力，让中国的大家庭变得更美好是每个中国人的梦想，在筑就和谐中国的征程中，一个个普通的余杭人用爱将生命的种子播撒，将希望传递……

                       ——周博苑（庆祝新中国成立70周年新故事征文）

——力量（金一伟）

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——阳光下的追梦人（金一伟）

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