街区金牌管家
2023
一切为您的需求服务
All service for your requirements
拱墅区城市运营集团物业管理有限公司
C
目录
ontents
1
公司简介、荣誉展示
P04/07
2
项目服务理念
P08/11
3
项目组概述
P14/16
4
项目标准
P17/27
5
成熟案例
P28/33
6
我们的优势
P34/49
7
应急方案
P50/59
8
商务合作、地址导航
P60/61
公司简介
Company profile
2023年4月13日上午，拱墅区城市运营集团有限公司正式揭牌。
区城运集团是区属唯一的公共服务类企业，主要负责资产运营、市政工程建设、市政环境道路设施维护、城市物业管理、辖区内环境治理等工作，既关系到拱墅作为核心主城区的城市形象塑造，更关系到居民群众生活的舒适便捷，特别是市政运维和环境治理工作。
其背后母公司为杭州市拱墅区市政园林工程有限公司，成立于1992年11月18日。公司注册资金2000万元，主要从事市
一切为您的需求服务
一切为您的需求服务
政道路施工及养护，河道清淤及养护，园林河道绿化，环境保洁，物业管理，城市生化垃圾经营性服务，危险废物经营，设计咨询等领域业务。这是一家拥有市政三级、建筑工程施工总承包三级、城市照明三级、设计（道路、桥梁、排水、给水）乙级资质、环卫乙级、绿化三级的专业施工企业。国家一级、二级注册建筑师、其他各类注册工程师以及各类专业技术中高职称108人；道路养护、排水养护、园林绿化等专业操作人员100余人。
企业宗旨是“优质、高效、活力、奋进”，公司坚持制度创新、技术创新、管理创新，面向区内外市场，优化资源配置，实施多元化战略，全力将企业打造成先进管理和强大市场竞争力的大型综合企业集团。
公司简介
Company profile
一切为您的需求服务
荣誉展示
Honor display
一切为您的需求服务
2019年杭州市第二届优秀治水匠人
2019年年度下城区“五水共治”（河长制）工作先进集体
2019年年度下城区生态环境治理工作先进集体
2019年年度下城区住宅小区物业管理（小区管家）服务优秀项目
2019年2020年 年度杭州市级青年文明号
2021年年度市容环卫先进作业集体
2021年城管系统抗雪防冻应急演练二等奖
2022年老旧小区红色物管“145”工作法组织工作优秀创新案例
荣誉展示
Honor display
项目服务理念
一切为您的需求服务
武林路
步行街
城运集团物业管理有限公司把商业街区综合养护列为公司重点项目，由物业公司经理直接分管。
我公司将完全满足招标文件要求，以杭州市物业管理甲级服务标准的要求为项目提供物业管理服务,打造街区金牌管家的服务概念。
一切为您的需求服务
丝绸城
步行街
项目服务理念
我公司实行“服务为中心”，倡导“以人为本”全方位个性化的客户服务。客户的满意是我们的追求。
主打一站式、一条龙服务，从甲方角度出发，将心比心，注重实施过程中甲方的感受，满足其差异化需求，推行“人性化商务”管理模式。
♦微笑服务
♦主动服务
♦用心服务
街区金牌管家
实现“加减乘除”的目标：
加强商业街区服务质量，
减轻商业街区运作压力，
乘以街区服务业态场景，
除去商业街区管理难题。
项目服务理念
一切为您的需求服务
武林路
步行街
一切为您的需求服务
丝绸城
步行街
项目服务理念
街区金牌管家
高精尖 一九四
高
精
尖
1、高标准(作业标准)
2、高服务意识
3、高素质（好人好事、拾金不昧）
1、精细化规范
2、精细化作业
3、精细化管理
1、尖端作业器械
(冲洗车、机扫车、环卫单兵设备等)
2、尖端数据分析和优化
(红色物管数智平台科学分析路段数据，合理安排保洁力量)
3、尖端品质把控
(手摸无尘、席地可坐）
街区金牌管家
高精尖 一九四
一
九
四
一条龙、一站式服务，一步到位解决问题。
九步作业步骤
四化：标准化、精细化、人性化、智能化
项目服务理念
一切为您的需求服务
武林路
步行街
一切为您的需求服务
丝绸城
步行街
项目服务理念
街区金牌管家
高精尖 一九四
九步作业法
步骤一 清晨普扫
步骤二 日常巡回保洁
步骤三 第一遍油污冲洗
步骤四 精细化作业
步骤五 第二遍油污冲洗
步骤六 日常巡回保洁
步骤七 垃圾清运
步骤八 夜间普扫
步骤九 清洗保洁用具
街区金牌管家
为进一步提高物业服务质量与效率，我们公司携手华数传媒，以网格化管理为切入，充分发挥大数据时代优势，匠心打造市政运维平台——红色物管数字平台。
为我们的服务提供尖端数据分析，构建智能化的物业服务体系，成为名至实归的街区金牌管家。
各项目组概述
一切为您的需求服务
武林路
步行街
武林路地处杭城C位，以路为名的“大武林商圈”，是杭州首屈一指的千亿级社零（社会消费品零售额）航母，一直是杭州最有特色的商业街之一。
武林路步行街特点就是人流量大，尤其是晚上、周末，都是人流高峰。周边著名的武林夜市是杭城夜经济代表之一。
武林路步行街综合养护项目组自22年9月入驻，服务至今。
各项目组概述
一切为您的需求服务
丝绸城
步行街
杭州中国丝绸城步行街位于杭州市中心地段，是武林核心商圈的特色名片。
建街30余年来，一直以“丝韵雅致之街，绸艺传承之地”为目标，不断提升现代化、国际化、品质化水平，见证了杭州商业繁荣与丝绸文化的发展。
商户复杂、出入口众多、性质多样化的丝绸城特色街区，我司项目组自2023年3月进场，6月1日正式入场。
各项目组概述
一切为您的需求服务
胜利河
美食街
坐落在杭州拱廊霞湾巷的胜利河美食街也叫古水街，全长不到500米，却是沿河而建。西起京杭大运河畔富义仓遗迹，东至上塘路，与信义坊隔运河眺望，南枕京杭大运河支流胜利河，北依香积寺和大兜路美食街。在这里，一边是热气腾腾的夜宵美食，一边是古色古香的大运河畔。
2023年6月1日，我项目组正式入驻胜利河美食街，成立了专班人员，今后将在多方面为胜利河美食街商业街区提供优质高效的街区管家服务。
项目标准
一切为您的需求服务
城运集团物业管理有限公司对各个商业街区管理项目实施“多位一体”的综合养护模式。
分别从保洁、安保、工程维修、绿化养护、道路养护、安全巡查及应急管理六个维度出发。
旗下目前有三个服务商业街区的项目组：武林路步行街、丝绸城步行街、胜利河美食街。
项目标准—保洁
一切为您的需求服务
体现在作业时的高标准要求：道路见本色，无积泥灰尘，手摸无灰；路面洁净无杂物；缝隙无污迹。
配套了多种清洁操作工具，针对不同的路面垃圾采取不同的清洁工具，力求达到最佳清理效果。
创建“按区清理，责任到人”的责任制模式，减少垃圾滞留时间。
专门开发的“红色物管”线上程序，可以对范围内保洁班组打卡作业、绿化情况、保修情况进行数字化分析管理，更好服务片区。
标准化
人性化
精细化
智能化
四化
项目标准—保洁
一切为您的需求服务
项目标准—保洁
一切为您的需求服务
项目标准—安保
一切为您的需求服务
树立“服务第一，群众满意”的思想，切实维护步行街区商户、游客、居民的人身和财产安全。管理要坚持原则、缜密严谨；服务要以人为本、主动热情；处理问题要高度警惕、有理有节。
服务要求
岗位职责
上岗人员仪表整洁，业务操作规范，礼貌待人，秩序井然。依法办事，文明执勤，不得发生争吵，杜绝保安与群众发生冲突，做到打不还手、骂不还口。有求必应，有险情必出。
项目标准—工程维修
一切为您的需求服务
1、严格按照设备的操作规程，正确使用各类维修用具。
2、认真学习专业知识，熟悉设备结构、性能及系统情况，做到故障判断准确，处理及时迅速。
3、严格执行电气设备的安全操作规程，做好设备维修保养工作，确保正常供电，做好消防报警、监控、门禁等弱电系统设备检查维修工作，确保弱电系统设备正常使用。
4、在进行公共区域维修时，应先做好安全防范措施，如维修告示牌等，维修工具及材料安放在不影响居民出行的位置，维修结束后，立即清理维修现场，及时撤掉告示牌。
5、在进行电气和线路的维修时，应将电器或线路电源切断以确保安全。若需带电维修或试送电时，确认安全空间和做好安全防护后再操作;待检修的电气和线路停电后，必须用验电器在进出线路各相上下分别验电，确认无电源后再操作。
6、申领维修材料，工具等必须严格按照公司相关流程。
7、坚守岗位，做好相关的工作记录。
项目标准—绿化养护
一切为您的需求服务
项目标准—道路养护
一切为您的需求服务
管道清捞标准
1、在进行清疏施工前，疏通作业需先进行现场摸查，探明干管、支管管道及检查井淤积堵塞情况、水流量情况。疏通时自上游向下游清理疏通管道，以免上游来水对管道造成二次淤积。外业检测工作全过程，必须在业主及监理下开展。
2、在进行封堵时，小型管宜采用气囊封堵，中型管宜采用气囊封堵和土袋封堵相结合的方式进行处理，大型及特大型管宜采用土袋封堵和砌墙封堵相结合的方式进行处理。清硫单位需保证围堰措施的安全及牢固，同时需做好围时的上下游导水组织，不能造成上游路面因围堰导致雨污水外溢至路面。
3、在进行雨污水管道的清洗时，小型管宜采用绞车冲洗或高压冲洗车冲洗中型管宜采用高压冲洗车为主人工清洗为辅相结合的方式进行处理，大型及特大型管宜在确保安全的前提下采用人工入管清洗。
4、在进行淤泥外运时，含水率较高的污泥宜使用污泥车进行外运，硬质杂质、砂石等含水率较低的污泥宜使用人工装袋的方式暂时存储至路边，当天清疏工作完成后将袋装淤泥使用箱式污泥运输车外运至指定处置地点。
5、雨污水管道疏通后积泥深度不得超过管径的1/10，同时积泥总深度不超过50mm检查井等附属设施疏通后井壁清洁无结垢(目视检查)，井底无硬块，积泥深度不超过50mn。
项目标准-—道路养护
一切为您的需求服务
6、淤泥及垃圾要袋装集中临时堆放，并以路段为单位作业完成后通过密闭的垃圾运输车外运至指定的处置地点，保证淤泥及垃圾在临时堆放不影响交通、环境卫生，运输及处理过程中不造成滴酒漏等二次污染。
7、在管道清疏时，若遇到硬质性混凝士沉淀形成连片的沉积层或其他无法处理的特殊情况，无法达到正常排水要求，应及时上报甲方，现场确认，形成商记录并经各方确认后，作为管道后续处理的文件依据。若在清疏检测期间遇到管道三级以上结构性缺陷，清疏单位需立即上报业主进行后续处理。
8、清疏作业单位需根据实际情况配备所需的清疏设备、检测设备及运输设备以保证工作顺利开展。
9、在系统地排查清疏后，对存在结构受损、井盖无法开启、属性标识错误、等问题的现状旧井盖(含被埋没井盖的探查及恢复整改)，更换为注有权属单位、属性标识的井盖。
项目标准—安全巡查
及应急管理
一切为您的需求服务
巡查要求
1、巡查人员必须及时、正确地掌握道路路面状况及管网状况，并认真做好巡检记录。
2、巡查人员应及时掌握当天作业情况，安全措施是否到位，作业人员是否规范作业，对养护作业不规范或安全措施不到位情况及时进行督导并认真做好记录。
3、巡查中遇特殊情况，巡查人员应立即上报项目经理，并服从上级的指挥调度。
4、巡查人员对日常巡查工作负责并对进行对应工作安排，项目经理负责人对巡查人员工作进行督导。
巡查完后管理员及时召开安全教育会议，把巡查中发现的问题传达整改，做到警钟长鸣，重视预防胜过事后补救！
项目标准—安全巡查
及应急管理
一切为您的需求服务
成熟案例
Case presentation
一切为您的需求服务
武林路步行街综合养护项目
武林路步行街综合养护项目是三个项目组中最早立项进驻的，自2022年9月25日成立专班，9月28日开始第一次路面清扫，正式接手武林路（庆春路至凤起路）、龙游路、时空隧道这总共27771平方米的道路综合养护。
项目组人员架构包含项目总负责人、一线管理员、红旗班。其中红旗班是环境清扫队伍里的一流团队。
Case presentation
一切为您的需求服务
成熟案例
武林路一期项目综合管养经过半年多的运营，通过不断完善相关工作制度，有效提升了管养服务品质。今年截至目前，对进博会、“繁花武林，桃花朵朵开”三八国际妇女节促销费系列活动、“星星的孩子”公益活动、武林消费季暨2023春夏武林衣秀发布会、“五一”黄金周假
日、2023武林大巡游等大型活动提供保洁和安保支持，开展工程维修82次、绿化养护91次、道路养护15次、安全巡查22次，每月做好27771平米道路养护工作。
成熟案例
Case presentation
一切为您的需求服务
武林路步行街综合养护项目
尤其在今年五一，项目组受到了成立以来最大的一次考验。尽管在四月底，项目组已经提前做了五一活动预案，向兄弟单位抽调增援武林红旗班的人手，准备了防暑药、牛奶面包等物资。但是五一人流量激增显著，超乎想象，仅假期第一天4.29日武林夜市就达到20万人。我们的保洁红旗班在假期每天处理的垃圾桶数量有110桶、150桶、200桶、150桶、150桶，这事都上了钱江晚报，受到了正面表扬！
Case presentation
一切为您的需求服务
成熟案例
武林步行街项目组的努力和付出，获得服务甲方文商旅、关联方武林夜市方、沿街商家的一致认可。在今年2023年6月，武林步行街项目组再次顺利中标武林路步行街范围内街区综合养护！项目组将继续为这27771平方米的养护范围，提供高品质服务！
文商旅为项目组送来慰问品、夜市方送清凉饮料，这些都是对项目组工作认可！
成熟案例
Case presentation
一切为您的需求服务
武林路步行街综合养护项目
Case presentation
一切为您的需求服务
成熟案例
三连冠喜报
4月、5月，红旗班两次在市场化作业单位清洁度考核中勇夺第一名后，红旗班又一次在6月份夺得第一，实现三连冠！
笃行不怠勤履职，再接再厉创佳绩！
我们的优势
Corporate culture
一切为您的需求服务
项目组有著名的保洁红旗班，这是一支业务能力出色、吃苦耐劳的保洁团队。此外，项目负责人、一线管理员也是兢兢业业，敬业负责，像大型活动都是在周末举办，负责人、管理员放弃休息时间，在一线指挥应急。
有品质才有市场，有改善才有进步
工欲善其事必先利其器，红旗班配备了环卫单兵装备，从头武装到脚，各种清扫工具，以便于精细化操作。每人还配置了对讲机，方便信息交流，俨然是环卫清扫中的“特种兵”王牌队伍。此外，各种清扫机械车辆设备也不可或缺。
拱墅区城市运营集团物业管理有限公司是区属唯一的公共服务类企业。背后母公司杭州市拱墅区市政园林工程有限公司实力雄厚，历史悠久。专业人才储备、设备储备丰厚，是一家优质高效活力奋进的大型综合企业集团。
综合养护多位一体模式，相较于单一养护模式，效率高成本低。这种模式是在借鉴国外先进道路养护模式后，结合本土化国情特色，摸索出的一条符合我们自身特点的创新养护模式。
模式先进
优秀团队
设备精良
实力雄厚
模式先进
Advanced mode
一切为您的需求服务
设备精良
实力雄厚
| 单一分散式养护 | 存在养护职责不清、养护作业效率低、养护部门互相推诿等诸多弊端，造成人力、物力资源的重复和浪费。 |
| 综合多位一体养护 | 职责明晰，养护作业效率高，同一养护部门，人力、物力资源可以有效优化配置。 |
1、综合养护企业具备市政环卫、绿化、亮灯等各类设施的养护实力。
2、综合养护企业自身的管理体制和运行机制较为健全。
3、综合养护企业具有较强的公共服务意识和社会责任意识。
综合多位一体养护对养护单位的要求非常高：
优秀团队—保洁红旗班
Excellent team
一切为您的需求服务
高效的团队是由一群有能力的成员组成的。他们具备实现理想目标所必需的技术和能力，而且相互之间有能够良好合作的个性品质，从而出色完成任务。
武林路红旗班恰恰是这样一只优秀的团队！
优秀团队—保洁红旗班
一切为您的需求服务
Excellent team
红旗班用充足的人手来保障27771平方米的保洁范围内达到“手摸无尘，席地可坐”的高标准，从早上5点至次日凌晨1点，相当于一天20小时有人员在岗保洁。
清晨5:00
上午11:00
下午14:30
优秀团队
Excellent team
一切为您的需求服务
傍晚18:00
晚上21:00
次日凌晨1:00
优秀团队—保洁红旗班
Excellent team
一切为您的需求服务
无论晴空烈日，
狂风暴雨，
你需要，
我就在！
优秀团队—保洁红旗班
Excellent team
一切为您的需求服务
无论晴空烈日，
狂风暴雨，
你需要，
我就在！
优秀团队—保洁红旗班
Excellent team
一切为您的需求服务
好人好事，拾金不昧
自武林路综合养护项目组22年9月25日入驻以来，截止至23年7月中旬，红旗班累计好人好事已多达50余起，其中包括捡到各类遗失物品，小到钥匙、身份证、银行卡、快递包裹，大到贵重物品手机、奢侈品包、笔记本电脑等；护送醉酒游客回宾馆；帮助家长寻找走散的孩子等。
一声声感谢的话语，一封封表扬的信件，一面面赞扬的锦旗，都是对红旗班的鼓励支持，红旗班将再接再厉，继续发扬乐于助人的精神!
优秀团队—安保武林特保
Excellent team
一切为您的需求服务
武林路综合养护项目的安保工作是由武林特保承担。这是一只年富力强、精气神面貌积极向上的优秀团队。
武林路步行街和武林夜市的特色就是人流量特别大，尤其是夜晚、周末、重要节日，每一个重要卡口都有武林特保队员驻守，在熙熙攘攘的人群中，特保队员全副武装，专注巡逻，发现隐藏的安全隐患，时刻准备为游客路人提供帮助。
优秀团队—安保武林特保
Excellent team
一切为您的需求服务
武林安保，向您致敬！
在重要的节假日，如五一、十一黄金周，也是武林特保最忙碌的时候，每一场活动的背后，都有这样一群人在默默地履行着守护职责，努力当好大型活动安全守护神！
随着暑期到来，基本上每隔两三天，都有小朋友与家长走散的事件发生。每到这时候，武林特保团队和保洁红旗班，都 会在工作群中扩散消息、互通有无，大家一起动员所有可用人员，积极寻找，圆满帮助家长找回孩子！
设备精良
Well-equipped
一切为您的需求服务
红旗班队员每人有一套自己的环卫单兵装备。对讲机方便信息沟通，及时调派人员清扫路面垃圾。手套方便捡拾烟蒂。拾物夹拾取死角垃圾。抹布喷壶清除城市家具灰尘脏污。刮刀用于铲除顽固污垢。
环卫单兵装备
一切为您的需求服务
设备精良
Well-equipped
实力雄厚
一切为您的需求服务
Enormous potentiality
一直以来，集团公司就承担拱墅区范围内防汛抗台、抗旱保绿、防雪抗冻等应急抢险工作。一旦发生台风、暴雨、暴雪等灾害性天气，公司就第一时间启动应急抢险机制，出动应急抢险队伍，有效保障人民的生产生活安全。
综合养护对养护企业要求非常高：
1、综合养护企业具备市政环卫、绿化、亮灯等各类设施的养护实力。
2、综合养护企业自身的管理体制和运行机制较为健全。
3、综合养护企业具有较强的公共服务意识和社会责任意识。
上述条件，我们城运集团物业管理有限公司都满足！
实力雄厚
一切为您的需求服务
Enormous potentiality
我们是一家有社会责任感和担当的大型综合企业集团，对于市政府发出的指令性工作，都能出色完成。
实力雄厚
一切为您的需求服务
Enormous potentiality
1、完善的专业绿化养护团队，特别是针对大型乔灌木的修剪有丰富的经验和完整设备(登高车，起吊机等)。同时拥有全区唯一合法的绿化垃圾消纳处置场地，可避免私营企业养护后的垃圾非合法处置。
2、完善的市政养护、修缮及地下管网疏通、维修、工程改善团队，相比普通物业服务公司，在园区设施维护和应急处理上有明显优势，同时可对园区排污、排水等给出合理意见，协助完成提升工作。
实力雄厚
一切为您的需求服务
Enormous potentiality
3、有完善的维修团队，电工，水电工，电焊工，管道疏通车及疏通了等人员设备设施齐全。
4、有完善的园区特殊垃圾，如装修垃圾，轻物质垃圾，非生活垃圾等处理团队且末端处置场地全区唯一合法报备。
5、集团建设子公司有完善的项目经理及班组，必要时应急时可参与园区工程类改善或应急。
6、集团在防雪抗冻，防汛应急等方面作为全区唯一一支嫡系部队，可资源整合及偏重于服务单位，确保服务到位各类应急或者迎检物资及人员需求。
城运集团综合养护除专业国企安保队伍建制完善外还拥有以下几方面的资源，物资，设备整合优势:
应急方案
一切为您的需求服务
Contingency plan
街区特殊事件应急预案
一切为您的需求服务
应急方案
Contingency plan
事件记录总结
1、在将失物交还给失主前，需核对并留下失主的身份信息，在征得失主的同意后，与失主留下合影，如失主希望给予奖励，可向失主建议赠送感谢信、锦旗或向相关部门进行表扬的精神鼓励，赠送后留下合影。
2、留存文字照片，记录在台账。将事件向公司、项目组、街道等工作群报告。
丢失物品
员工
捡到失物
1、报告班长、管理员
2、班长前去，在原位拍下照片，发到工作群，告知所有保洁人员失物基本信息。
3、班长原地等待五分钟，如遇失主，归还物品。
4、如无失主前来认领，将失物放在班长的单人保洁车内，上锁保管，等待失主。
5、如当天无人认领，证件、钱包等贵重物品上交至属地派出所，其余物品交物业办公室统一保管。
游客
求助
1、遇到游客物品丢失求助，队员需第一时间在对讲机中告知班长。
2、由班长前去帮助失主。班长询问失主游玩路线、失物信息，留下失主的姓名及电话。
3、工作群通知队员在失主描述范围和最近的垃圾集置点仔细寻找。
4、找到后联系失主认领，如未找到，再次联系失主，请失主再回忆。
应急方案
一切为您的需求服务
Contingency plan
街区特殊事件应急预案
一切为您的需求服务
应急方案
Contingency plan
事件记录总结
1、核对家长信息，当孩子与家长团聚后，征得家长同意后，双方留下合影，如家长希望给予奖励，可向家长建议赠送感谢信、锦旗或向相关部门进行表扬的精神鼓励，赠送后留下合影。
2、留存文字照片，记录在台账。将事件向公司、项目组、街道等工作群报告。
孩子走散
遇到
走散儿童
队员如在街区内发现单独的孩子，疑似与家人走失
1、需原地照顾好孩子，拍下照片，立刻上报项目管理群，由各条线班长分发至各班组的群内，安保联动属地派出所，红旗班联动武林夜市，多方联动，整合力量，寻找孩子的家人。
2、如未找到，需送至武林路平安驿站，由派出所照看。
游客
求助
如遇到孩子走散的游客求助
1、需留下游客的姓名、联系方式及走失孩子的姓名、照片，第一时间上报项目管理群，由各条线班长分发至各班组的群内，安保联动属地派出所，红旗班联动武林夜市。
2、找到孩子后原地安抚孩子，并联系其家人。
应急方案
一切为您的需求服务
Contingency plan
一切为您的需求服务
应急方案
Contingency plan
武林步行街应急处理冲突方案——安保篇
一、突发事件处理原则
处理问题应遵循依法办事、执行安保公司各项规章，不徇私，以理服人。
1、各应急预案张贴上墙，每年至少一次应急演习。
2、遇有特殊情况和重大问题时，要沉着冷静，胆大心细，机智灵活，高度警惕，正确分析和判断情况，根据问题性质按应急方案处置。
3、坚持以人为本，最大限度地保护人民群众的生命和财产安全。
4、应急工作坚持预防为主、快速反应的原则。
5、应急工作实行项目经理负责制，统一指挥，各有关岗位密切配合、分工协作，形成应急合力。
二、各种突发事件预案
偷盗处置
抢劫处置
斗殴处置
1、巡逻人员发现盗窃、抢劫、斗殴事件时，要保持镇静，应立即发出信息，召集附近的现场保安员支援，设法制服作案人。
2、当场抓获作案人后，要连同物证一起移送公安机关处理。失主仍在现场的，应劝说其一起到公安机关作证，领回被盗财物。
3、保护作案现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，并立即报告公安机关。
4、对重大可疑被盗现场，可将事主和目击者反映的情况，向公安机关作出详细报告。
5、对可疑作案人员，可采取暗中监视设法约束，并报告或送交公安机关处理。
应急方案
一切为您的需求服务
Contingency plan
一切为您的需求服务
应急方案
Contingency plan
火警处置
群体事件
儿童走散
捡到失物
1、各岗位安保人员无论接到何种形式的火警信息，都应先通知巡逻队员到实地查看，作出正确处理，其他人员严守各自岗位待命。
2、经现场查勘，属误报，即通知各岗位恢复正常，若火情属实，则立即通知当值安保班长组织扑救，并且安保班长必须马上向上级领导报告。
大楼内发生重大火情后，为确保人员安全，在消防队员扑救的同时，开始人员的疏散工作；
3、所有保安员应听从指挥，无条件服从安保班长调配，按照分工，各司其责，勇往直前，扑救抢险。
4、如确实是自救无能为力时，由安保人员拨打“119"，同时采取措施将损失减少到最小程度。
5、扑救完毕后，安保班长安排人员协助有关部门查明原因、查明损失，并做好安置工作。
6、安保班长做好事故记录，并写出书面报告报上级主管部门。
碰到醉汉
急症病人
触电人员
对于不同醉酒程度，依次分为好言相劝或约束到适宜地方(室内)，待酒醒。如果上升到妨碍交通和治安秩序，可通知武林派出所处理。如酒精中毒严重，有可能出现生命危险的，应立即送往医院。
1、第一时间赶到病人所在现场。
2、立即通知现场安保班长。
3、将病者或伤者安置在适当地方休息，并设法通知其单位或家属。
4、妥善保管好伤者或病者的财物。
5、唯有受过急救训练者（并有急救资格证书），方可急救伤者。
6、如情况危急，速打急救电话(电话号码120)。
7、将详细情况记录后，尽快报告上级领导。
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