2023年年报

2022年度工作总结汇报

汇报组织：福田体育公园项目团队

      回顾2022，是极为不平凡的一年，2月以来，福田遭受前所未有的疫情冲击。在疫情处置最关键的时刻，全体一线员工，以“舍小家、为大家”的信念听从指挥，服从安排迅速投身到疫情防控工作中。福田体育公园项目团结一致、齐心协力、攻坚克难、勤奋付出、求真务实、开拓创新，全面提升服务新格局。

     在区政府物业管理中心和金地物业商业物业事业部各层级领导的指导和带领下，我们顺利完成了疫情防控、合同履约、综合事务、客服管理、工程管理、环境管理、消防安全管理、档案管理、品质提升、数字化管理、团队建设、社会维稳、应急避难和配合政府各项活动等一系列重要工作。严格执行物业服务合同及相关条例法规，努力做到谋发展不动摇，抓管理不松劲，保稳定不懈怠，真抓实干，积极推进。在品牌树立、氛围营造、客户满意度、物业服务质量等方面取得了优异成绩。

      展望2023， 我们将继续在区政府物业管理中心和金地物业商业物业事业部各层级领导的正确带领下，夯实基础服务、提升品质管理能力，安全有序的保障企业客户及广大市民。完成2023年制定的相关工作及目标， 全面推进物业服务数字化、科技化转型，使目标管理责任制落到实处，促进2023年物业工作全面发展！

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2022年工作概述

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2022年工作概述

2022年工作总结

中国·深圳市福田区福强路3030号福田体育公园

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2022年 工 作 概 述

指标情况

多种经营

项目收缴

品检结果

客户满意度

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各 指 标 达 成 情 况

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客 户 满 意 度

2022年甲方及客户满意度

     2022年，物业服务中心各类客服工作均有序开展，为客户及广大市民持续发展提供良性、便捷及稳定的服务保障，项目定期邀请甲方对物业服务中心工作进行综合满意度考评。

    2022年甲方满意度（百分制）一、二、三、四季度考评均为100分；金地物业客户满意度（五分制）一季度考评为5分，二季度考评为4.91分，下半年度因防疫工作开展,公司未对福田体育公园项目客户进行满意度调查。

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收 缴 率

2022年收缴率汇总

    2022年度项目费用收缴工作有序开展，多措并举持续推进，往年历史清欠。各季度收缴完成如下：

              

              一季度收缴率：   77.45%

              二季度收缴率：   86.03%

              三季度收缴率：   88.80%

              四季度收缴率：   94.50%

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品质检查

2022年品质检查评分

    2022年福田体育公园项目共计2次季度品质检查，检查组分别对各部门现场管理、质量存档资料、运营月度数据、计划运营平台进行详细审查，各部门检查涉及问题均已全部整改完毕。

    一季度品质检查得分：99.48分，二季度品质检查得分：93.21分，下半年因项目处在疫情期间，故未开展品质检查。

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2 0 2 2 年 工 作 总 结

项目大事件

客服板块

工程板块

品质版块

环境板块

安全板块

外场板块

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项目大事件

项目荣誉

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项目大事件

疫情防控

    2022年疫情期间为协助政府相关单位，强化新冠肺炎疫情防控措施，在疫情防控期间不畏疫情反弹，持续配合政府相关部门开展疫苗接种、核酸检测工作、园区封控及临时志愿者居住点安置。

    完成园区疫情防控、园区安全、交通疏导、对来往人员车辆测温等一系列重要举措，筑牢新冠肺炎免疫屏障。

    期间接待人员共计109.8万人次，车辆管控102.6万车次。园区在未开放前无一人感染。

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项目大事件

防疫检查

    2022年福田体育公园及三个外场项目，区物业中心防疫检查40次，住建局防疫检查23次，应急办防疫检查 85次，文体局检查443次，街道防疫检查 121次，金地社区及华山社区防疫检查 160次。

                       

    检查结果合格率为100%

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项目大事件

志愿者安置点

     2022年9月6日至2022年10月12日期间，福田体育公园运动馆与篮球馆分别在9月6日-12日、9月12日-22日、9月26日-10月12日作为南园街道、梅林街道、沙头街道临时志愿者安置点。

   

     福田体育公园物业管理服务中心积极对接南园街道、梅林街道、沙头街道对志愿者安置点进行人员管控、物资发放、协助志援者做核酸、物资盘点、人员统计、垃圾清运、场馆消杀、隔离培训等服务。

     服务期间，场馆全天候不间断的进行服务，项目所有工作人员全程待命应对突发情况。

    

     共计服务接待6000余人次，在保持园区正常运行情况下，同时保证志愿者安置点的有序、稳定、安全，期间得到区委区政府及各单位领导的表扬和赞赏。

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项目大事件

项目重要接待

    2022年，福田区黄伟书记，福田区区长周江涛，福田区副书记兼政法委书记蔡英权，福田区常委曾宪旺,福田区政府党组成员福田区副区长王立萍，福田区政府物业管理中心曾科主任、诸葛立鹰书记，深圳福田投资控股有限公司董事长季彤，深圳福田体育发展有限公司董事长卞雪梅等主要领导莅临福田体育公园开展视察调研指导工作，项目负责人陪同。期间共完成重要接待112批次，接待人数高达8399人。

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项目大事件

大型活动

    2022年，共计11场大型活动在福田体育公园举行，商业性质活动7场，政府性质活动4场。

    活动当天，物业服务中心完成市区两级政府领导接待、秩序维护、交通疏导、环境管理、防疫工作检查、围网安装与拆卸、颁奖典礼等重要服务工作，确保活动顺利开展。

    期间接待人数共计4528人。

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项目大事件

园区文化活动开展

    2022年，福田体育公园物业服务中心已成功开展7场园区文化活动，除开展元旦、春节、中秋及国庆等重要节日活动。

   同时新增2022年上半年免费增值活动等专项系列活动，参与人数共计1045人，本年度重要活动完成率100%。

辞旧迎新春节活动

“元宵节”舞狮活动

新春客户献礼活动

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项目大事件

企业客户动态

    2022年，福田体育公园新进驻办公企业共计3家，退租企业共计5家。

    

    企业乔迁入驻前期，物业管理服务中心提前对租区公共区域进行开荒清洁，对租区内安全隐患进行排查并协助整改。

    

    乔迁当天，电子显示屏播放乔迁祝福，服务中心赠送花篮为客户道贺，祝愿开业大吉。

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项目大事件

企业装修情况

    2022年，福田体育公园装修企业累计21家，正在装修的有2家。服务中心协调各部门在企业装修期间全程跟进，提供各项服务保障，解决企业装修难题，并根据政府相关部门及金地物业商业物业事业部要求。装修前，物业服务中心多次召集参与装修全体工人及装修需求客户进行安全技术交底会共计86次。 

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项目大事件

企业文化

    2022年物业服务中心共组织团队建设活动、员工关怀共计16次，发动全员参与，活动普及率100%。

   

    以部门为基础，各部门轮流形式，策划小范围的主题小活动3次，发动全部员工参。

    重要节日员工关怀10次，中秋节发放员工慰问品、中秋佳节团圆饭、年夜饭、发放夏季高温福利、发放端午节粽子礼袋等员工普及率100%。

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项目大事件

年度消防演练

    2022年，福体项目举行年度消防疏散实战演习1次，举行月度演练共计12次，演习旨在深入推动消防宣传工作，提高全民防控火灾的能力，进一步推动消防工作全员化进程，有效预防和遏制特大火灾事故的发生。

    福田体育公园作为政府类公建项目以及人员密集型公共场所，此次演练得到了福田区沙头街道办事处的大力支持与关注。开展公共场所消防演习活动外，活动现场还分别设置了模拟初期火灾处置、烟热模拟疏散逃生屋、消防知识宣传展板、消防器材展示区、灭火器实操体验区、消防教育体验区、有奖问答等形式多样的学习区域，在寓教于乐中提升了园区客户及群众消防安全意识。

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项目大事件

年度配电房大保养

   福田体育公园项目于2022年1月1日及2022年10月3日进行供配电设备停电保养工作，工程团队工作至凌晨,经过多个通宵作业，完成对福田体育公园及外场的变配电设备保养维护。

    

    共计保养变压器14台,低压设备700余台。发现局部安全隐患，现场实施相应整改措施，并全面检测设备参数及内外除尘，确保设备安全稳定运行。有力的保障了园区企业客户及体育场馆运营单位的用电安全。

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项目大事件

年度工作会议

    2022年，项目负责人组织各部门召开工作复盘会议、晨会、周例会、月底例会共计124次，各部门在工作会议中总结得失、吸取教训、取长补短进一步明晰工作目标、思路，确定重点行动计划。

    各部门围绕项目总体发展目标，分别就各自工作进行总结、复盘共计47次。

    各部门通过梳理工作中存在的问题和不足，总结经验，探索规律，形成工作合力；通过分析与学习，分析查找本质原因，提出下一步的解决方案，减少重复性、复杂性、错误性工作，提高工作效率。

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服务接待

客服板块

    2022年，物业服务中心已成功完成112次重要活动接待及会务服务保障，接待人数高达8399人。

    物业服务中心针对每场活动都进行预先筹划和安排，精细化服务、高标准接待，得到了政府领导、莅临嘉宾的高度认可。

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客服板块

园区节日活动策划与组织

    2022年服务中心共开展园区文化活动7次，在每次活动中，服务中心都精心准备丰富多彩的游戏环节和精美装饰，吸引了众多客户参与其中，现场热闹非凡。精彩纷呈的园区文化活动，让客户充分感受到节日氛围和满满的幸福感。

    用心极致，满意加惊喜，活动结束后客户们纷纷赞扬物业的贴心服务。

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客服板块

客户满意度调研

    为更深层次了解客户个性化的需求，切实为企业客户排忧解难，持续提升客户满意度。

    2022年，物业管理服务中心项目负责人及客服部负责人、楼层商务管家一行拜访园区综合楼、场馆等企业客户共计320次，覆盖率100%，记录客户提出的意见和建议共计140份，客户诉求问题整改率100%，客户满意度100%。

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客服板块

客户诉求处理

    2022年，物业服务中心共受理诉求3260单。其中APP报事2121单，电话报事1139单。根据数据显示主要以APP为主，占比为65%；电话报事，占比为35%。诉求事项工程维修类居首位，其次为消防安全类。

    客户诉求呈逐渐上升的趋势，仍以设备运行、零星维修、环境维护为主。

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客服板块

服务宣传

    2022年，客服部发布通知通告共计151件，发布对外公函共计79件，发布对外宣传海报共计121张，发布公众号新闻稿8篇，短视频6篇。

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工程板块

大型设备保养

    2022年福田体育公园项目为了确保园区各系统的正常运行，工程部对园区各大型设备、场馆公共卫生间、园区外观等公共区域设施设备进行日常维修、维护。

    按照年度保养计划对园区配电房14台变压器、260台抽屉柜和各场馆300余个配电箱进行维护保养，包括接触器及其他配件的更换，线路检查紧固，接头加导电膏，绝缘体测试、除尘等，确保设备安全稳定运行。

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工程板块

工程应急作业

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工程板块

工程维修服务

    2022年，工程部共受理工单3191单，维修及时率100%，返修率0%，回访满意度100%。

    空调类工单处理452单，电梯类工单处理142单，供电类工单处理523单，供水类工单处理231单，弱电类工单处理356单，照明类工单处理590单，其他类工单处理1128单。

空调接水盘漏水维修

客户水龙头维修

游泳馆摄像头维修

场馆电梯例行保养

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工程板块

2022年项目用水、电量汇总

    2022年，项目总用水量为99058吨，租户用水量为35624吨，公共用水量为63434吨。比2021年项目用水总量减少48847吨，同比节约33%。

    2022年，项目总用电量为5349337度，租户用电量为4353066度，公共用电量为996271度。比2021年项目用电总量减少2834439度，同比节约34.6%。

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环境板块

园区环境美化

    2022年，为提升园区整体环境品质，环境部组织对园区进行整体清洁，针对场馆、办公楼宇、外围等园区多数卫生死角，进行保洁作业，覆盖园区各个角落。

    

    本年度已完成：垃圾房垃圾清运340车，排水渠清理398次，园区不锈钢保养，楼宇玻璃刮拭1684㎡，园区整体地面养护19572m²，外墙玻璃清洗2153㎡，卫生间保洁1095次，垃圾桶整体翻新43个等工作。

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    2022年，为进一步提升园区绿化美观度，环境部对园区绿植较差及黄土裸露部分进行平整土地、定点放样、松土种植、浇水施肥、除草除害、修剪养护等，打造整洁美丽的园区。 

    本年度已完成：园区绿化扦插苗木3647株；园区整体竹子修剪617m²；园区绿植养护浇水共计842次；园区绿植修剪共计847次；租摆苗木更换194盆等工作。

环境板块

绿植绿化养护

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环境板块

园区地面机械化清洁

     2022年，为进一步提升园区环境卫生品质，全面加强环保机械化作业，本年度更新、增设高压水枪、磨地机、扫地车等5台环保设施设备，对园区各区域开展机械化清洁作业。

    现已对园区清扫共计367次，清扫面积共计194790㎡。

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环境板块

园区四害消杀

    2022年，物业管理服务中心聘用具有专业资质的消杀公司，进行每周两次全方位消杀，消杀地点：外围、草坪、垃圾桶、雨水篦子、下水井盖、雨水井、室内各洗手间、楼道及车库等，配备具有专业消杀设施、设备，采用药饵、喷洒、烟雾等消杀手段，所取药物均通过农业部“农药合格登记”后投入使用。

    本年度已完成：灭鼠板年度更换162个，灭鼠屋点位33个，完好度33个；园区四害消杀74次，烟雾消杀12次。

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安全板块

人员车辆物品管理

    2022年，为严格落实防疫要求，安全部24小时轮岗制坚守在一线，耐心对每一位来访人员、车辆做测温、询问、登记指引等工作。

    全年累计测温来往人员1098367人次，往来车辆测温1026856车次，物品进出管理369批次。

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安全板块

技防设施维护

    2022年，安全部每月组织维保单位对消防主机、楼道消防疏散指引标示、感温探测器、消防设备设施进行大检查保养，对园区公共区域和租区进行烟感测试，对安全出口应急灯、消防电话、消火栓等进行全面检查，确保消防设备运行正常。

    全年整改消防问题共计523处：园区更换疏散指示灯53个、应急灯17个、安全出口灯30个、手报12个、消防模块7个、烟感139个、温感6个，烟感故障维修200个，月度消防测试12次，设备保养34处，消火栓箱箱门维修8处。

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安全板块

安全大检查

     福田体育公园作为政府公建类项目，同时也是福田区最大的应急避难场所和消防安全重点单位，物业管理服务中心针对这一特殊性，每逢节假日前、台风和暴雨前夕，项目组织安全、客服、工程、维保等部门人员进行节前安全大检查。

     其目的性及意义在于提高消防、安全隐患的防范意识，有预见性的排查安全隐患，不遗漏任何一个监控死角，明确全员安全责任意识，确保园区无事故发生。2022年累计检查76次：节前安全大检查10次，园区防台防汛排查8次，宿舍用电安全检查12次，消防安全重点区域巡查48次。巡检问题项1340，整改率100%。

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安全板块

安全生产教育培训

    福田体育公园作为文化、体育、休闲、办公等一体化场所，安全防范及突发应急事件的应变、逃生技能储备不容忽视。

    为切实做好安全生产教育培训工作，进一步提高员工安全事故隐患防范能力，项目组织各部门开展安全生产教育培训48次。

    围绕《安全生产法》新修订的条款，结合实际案例讲解分析，以图片、文字等形式生动地阐述了普及消防安全知识和提升消防意识的重要性，详细讲授了消防隐患防范、逃生自救常识及安全责任制的重要性。

    参训人员纷纷表示，培训案例发人深省，授课内容丰富，不仅学习了安全生产相关法律法规，而且普及了消防安全知识，提高了消防安全意识和防范火灾的能力，让大家深刻认识到:                        

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安全板块

安全部培训赋能

    为提升服务质量、保障园区秩序、提高安保整体素质，安全部组织员工进行安全培训，2022年全年累计培训120次：反恐防暴培训10次、消防器材培训18次、大型活动配合培训15次、岗位职责培训13次、礼节礼貌培训11次、车辆指挥培训10次、军事队列培训11次、夜间紧急拉练14次、防疫应急演练10次、应急处理培训8次。

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品质板块

园区品质提升

    为提升园区整体现场品质，服务中心对园区废旧标识进行更新，全年更新标识397份；制作园区设施物品定位线共计179处；斑马胶更换154处；井盖刷漆430㎡。

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品质板块

周检数据汇总

    2022年，福田体育公园物业管理服务中心共组织了周检与节前安全大检查共计57次，检查出需整改问题项共1884个。

    其中客服问题项共计333项，实时整改率为100%；安全整改问题项共计382项，实时整改率为100%；工程问题整改项共计760项，实时整改率为100%；环境问题整改项共计405项，实时整改率为100%;综合问题整改项共计4项，实时整改率为100%。

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外场板块

消防安全管理

    外场服务部本年度完成：消防测试12次，配合街道、社区、体育公司消防安全检查40次，积极参加社区安全工作部署等会议。

    

    开展年度消防演练1次，街道消防应急拉练及防洪演练共计12次，安全岗位职责培训15次，灭火器使用培训5次，严格落实防疫要求，对进场人员进行测温、扫码、查验行程卡等工作。

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外场板块

外场环境提升

    2022年，为提升外场整体环境品质，外场服务部组织对场馆环境进行整体清洁，针对场馆、办公楼宇、卫生死角、外围、绿化带等多处进行保洁作业。

    本年度已完成：排水沟清理150次；玻璃刮洗2100㎡；地面清洗150000m²；高位除尘、除蜘蛛网350次；四害消杀225次，投放粘鼠板68个；绿植养护浇水900次；绿植、乔木修剪450次；苗木补种6300株；绿化病虫害防治38次。

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外场板块

工程修缮工作

    水龙头更换29个、下水管道更换52个、花洒更换36个；网球场照明灯更换190个；加装防滑条1200米；洗手间下水道疏通84次、污水井吸污39次；墙面及设施设备除锈、刷漆共计9000m²；黄木岗庭院楼梯扶手喷漆60m ；莲花体育中心风扇清洗396台。

    漏水点排查、排污设施设备巡检；配电房年度大保养；黄木岗洗手间储物柜拆除及洗手台更换；莲花泳池跳台加焊、黄木岗网球场钢架防护网加焊；黄木岗停车场更换道闸。

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2 0 2 3 年 工 作 计 划

项目总体目标

外场服务部门

安全部门

客服部门

环境部门

工程部门

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2023年工作计划

项目总体目标

    持续加强项目管理能力，确保年度管理目标达成；

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2023年工作计划

客服部

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2023年工作计划

工程部

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2023年工作计划

环境部

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2023年工作计划

安全部

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2023年工作计划

外场服务部

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    2022年各部门在项目负责人的带领下，从安全检查、隐患排查、客户满意度、费用收缴、各类应急演练、工程维修、工程维保、安全防控等多方面发力，确保2022年期间安全生产、客户满意度、费用收缴、园区的整洁、美化、对客服务等有明显提升，创建了绿色文明的安全标准。加强质量安全管理，确保每个工作面的安全、文明都达到标准化要求的同时，完成了志愿者安置、疫情防控检查、重点区域巡查、工程维修、工程维保、紧急抢修、电机设备年度保养、品牌升级人员管控、安防管控、消防维护、年度消防演练、安全检查、防疫消杀、外墙清洗、垃圾清运，排水渠清理、不锈钢保养，楼宇玻璃刮拭，园区整体地面养护，外墙玻璃清洗，卫生间保洁，安全生产管理及教育、停车场管理等重要工作保证了园区治安事件、火灾发生等无一例发生，不断提升工作效率，主动承担个人责任，为园区良好氛围打下坚实的根底。

    回顾过去的一年里所做的工作，员工的精神面貌、项目管理水平、项目治理水平都有了很大的提高。

福田体育公园项目

年度总结

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撸

干

加

油

子

袖

起