《润园》邳州农商银行月刊 2020年3月第二期_副本

潤

園

2020年3月

第 2 期

邳州农商银行主办

PIZHOU Rural Commercial Bank

丰农裕商

润和四方

张 军

疫情防控期间农商行抗疫情、优服务的思考

新冠肺炎疫情的发生，给农商行自身管理和金融服务提出了很多新课题。其中，针对疫情形势演变和发展，按照政策导向和各级政府部署，转变服务思维和模式，在做好自身防疫工作的同时为广大客户提供更加精准的金融服务，是考验农商行特殊时期智慧和能力的试金石。邳州农商行面对疫情，提高站位、主动作为，以凝聚红色力量为引领，以践行普惠金融为初心，以锤炼干部作风为抓手，着力保障金融供给，精准对接受困客户，促进各项支持政策有效落地，确保“抗击疫情”与“金融服务”两手抓、两不误。

新冠肺炎疫情突如其来，对经济社会的影响是全方位的，也对农商行党委的应急处理能力提出了更高的要求。面对疫情，邳州农商行把党的领导放在首要位置，发挥党员的先锋模范作用，带动疫情抗击的有力开展。

加强党的领导，筑牢抗“疫”防线。邳州农商行党委主动提高政治站位，强化疫情防控责任担当，通过OA系统、微信群等线上办公方式，认真组织学习习近平总书记关于疫情防控工作的相关重要指示。第一时间出台《关于加强党的领导、坚决打赢新型冠状病毒感染肺炎疫情防控

党员冲锋在前，凝聚红色力量。邳州农商行广大党员干部纷纷递交请战书，自愿多值班、多奉献，冲锋在金融服务第一线。广大党员严格按照《复工网点防人员聚集应急方案》，每日对网点执行三次全面消毒，逐一对客户测量体温并登记，主动为客户提供口罩，设置一米线地标防止客户近距离接触等，保证了营业环境的安全。广大党员在利用到社区、村组服务的时机，主动为金融服务站和自助机具消毒，并借助金融服务站为社区村组开展业务咨询、小额取现、金融知识普及及科学防控疫情知识宣传等一揽子服务。广大党员主动对接受困企业，对疫情防控重点企业及部分小微企业，实行党员一对一服务，切实为他们送去红色关怀。此外，广大党员积极参与邳州社区防控管理，在邳州城区4个小区进行志愿服务，目前共派出党员230人次参与社区值守和管理。

勇担社会责任，彰显使命担当。党员干部带头，邳州农商行员工踊跃捐款捐物，为防疫工作定向捐款累计逾70余万元；各支部主动联系镇、村、社区、派出所及防疫卡口，为

阻击战的通知》，明确各支部书记是基层单位第一责任人，对疫情防控工作要靠前指挥、率先垂范。发布《关于在疫情防控阻击战中进一步发挥党员先锋模范作用的通知》、《党员倡议书》，号召党员干部进一步践行初心使命，发挥先锋模范作用，在“抗疫情”、“保发展”时期，锤炼过硬作风，让政治优势转化为疫情防控工作优势，使疫情防控实践中锻造的过硬作风融入到经营实践中来。

  党员冲锋在前，凝聚红色力量。邳州农商行广大党员干部纷纷递交请战书，自愿多值班、多奉献，冲锋在金融服务第一线。广大党员严格按照《复工网点防人员聚集应急方案》，每日对网点执行三次全面消毒，逐一对客户测量体温并登记，主动为客户提供口罩，设置一米线地标防止客户近距离接触等，保证了营业环境的安全。广大党员在利用到社区、村组服务的时机，主动为金融服务站和自助机具消毒，并借助金融服务站为社区村组开展业务咨询、小额取现、金融知识普及及科学防控疫情知识宣传等一揽子服务。广大党员主动对接受困企业，对疫情防控重点企业及部分小微企业，实行党员一对一服务，切实为他们送去红色关怀。此外，广大党员积极参与邳州社区防控管理，在邳州城区4个小区进行志愿服务，目前共派出党员230人次参与社区值守和管理。

   勇担社会责任，彰显使命担当。党员干部带头，邳州农商行员工踊跃捐款捐物，为防疫工作定向捐款累计逾70余万元；各支部主动联系镇、村、社区、派出所及防疫卡口，

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一线防疫工作者送去各类慰问物资；主动为奋战在邳州全市抗疫第一线的820余名工作者和志愿者，捐赠每人保额30万元的新冠肺炎专项扩展疾病身故责任保险；润和合唱团创作诗朗诵作品《农商行的抗疫力量》，为抗疫攻坚鼓劲加油；防控疫情斗争中好的经验、做法及先进事迹，及时在智慧党建APP内共享，营造打赢疫情防控阻击战的浓厚氛围。

自新冠肺炎疫情发生以来，各行各业受到不同程度影响，许多行业如餐饮、文化娱乐、交通运输等行业更是受到巨大的冲击。当前，从国家到地方都出台了一系列措施，支持企业复工复产，作为支持县域金融发展的主力军，农商行应顺势而动，把握政策要求，结合自身实际，配套出台制度政策，助力县域经济稳步恢复。邳州农商行强化责任担当，通过专设信贷计划、开辟绿色通道、创新信贷产品、降低融资成本等一系列信贷政策，支持企业复工复产，切实做好疫情期间的企业金融服务工作。

突出重点，加大重点对象信贷支持。疫情发生以来，邳州农商行积极对接地方疫情防控指挥部、发改委、市场监督管理局等相关部门，了解掌握辖内疫情防控重点企业和保供主体名单，提高金融服务的精准性和有效性。在此基础上，为疫情防控重点企业和保供主体名单企业单列信贷计划3亿元，用于专项支持。目前已和2家疫情防控重点企业和14

落实政策，开辟企业服务绿色通道。为进一步降低企业融资成本，邳州农商行规定除正常利息外，严禁收取其他费用，并给予利率优惠。对于直接参与疫情防控的重要物资生产企业的新增融资及续贷，执行最近一个月相应期限的贷款市场报价利率。同时优化担保方式和贷款期限，减少资料提供，本着特事特办、急事急办的原则，召开线上贷审会，审批时间原则上控制在一个工作日内。如某邳州辖内某超市，是邳州当地最大的连锁超市，在邳州农商行存量贷款1560万元。受疫情影响，该企业贷款申请手续材料无法及时完整提供，在确保核心要件和手续合规的前提下，邳州农商行开展线上审批，仅用1个工作日就完成贷款的审批，极大缓解了该企业在疫情期间的资金周转困难。

多措并举，助力中小企业复工复产。邳州农商行创新开发信贷产品，推出战“疫”系列贷款，采用信用贷款形式，从额度、利率、期限及还款方式等进行了优化，额度最高可达1000万元。对批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业的小微企业贷款利率下浮1个百分点，其他行业的客户在正常执行利率的基础上下浮0.5个百分点。同时，针对复工企业贷款需要长期使用的实际，主动向复工企业提供中期流动资金贷款，缓解企业资金压力。目前已累计向受困企业投放贷款23笔、金额2.19亿元，其中13笔、金额1.66亿元采用中期流动资金贷款形式投放。

家保供主体全部进行了对接，为1家重点企业用信1331万元、1家保供主体用信1560万元。

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分类施策，强化受困主体精准帮扶。邳州农商行提前与贷款到期的受困主体联系，通过电话和微信等形式共走访1325户，了解受困客户实际经营中的困难，建立受困客户台帐138户。对疫情期间内贷款到期的受困企业，通过转续贷、还贷无忧等信贷产品办理无还本续贷，提前实行内部授信，目前已累计为10家企业办理无还本续贷业务，贷款金额1.17亿元。主动落实贷款延期政策，对暂时还款困难且无法办理续贷的手续的客户，主动办理延期，且延期期间不加收罚息。目前已累计为116户企业和个体工商户办理贷款延期，涉及金额8805万元。

服务区及450余个金融综合服务站，让老百姓足不出村、出社区即可享受基本金融服务。

此次疫情爆发让普通百姓长时间封闭在家，线上消费比例随之大幅度增加。带来的结果就是客户支付、消费及获取金融服务的方式发生了明显改变，这对农商行传统经营模式提出了挑战。邳州农商行主动作为，利用疫情期间夯实自身转型发展基础，创新“不见面”营销，通过丰富渠道建设，延伸线上线下服务，变消极为积极、变不利为有利。

“线上+线下”，金融服务“不断档”。邳州农商行严格落实疫情防控相关工作部署要求，依托线上及线下渠道支持，全程提供特色优质服务，客户通过手机银行、微信银行在家中就能轻松办理转账、汇款、线上申贷等各种业务。疫情期间，派出流动银行车20次，为有需要的客户和防疫工作提供紧急现场服务。邳州农商行还依托150余个离行式自助

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邳州市银企合作签约仪式在我行举行

为统筹抓好疫情防控，保障和支持企业有力有序有效推进复工复产，3月9日上午，邳州农商行在润和学院三楼会议室召开银企合作签约仪式。邳州市委常委、副市长汤虹，邳州市金融监管局局长郑宁，中国人民银行邳州市支行行长孙瑞，我行张军董事长、王君龙行长、王文军副行长及邳

现了地方金融主力军的担当。他指出，疫情发生以来，农商银行急企业之所急，想企业之所想，千方百计支持企业发展，切实帮助企业解决困难，为复工复产提供了高效有力的金融保障。他强调，作为本土企业要珍惜当前各项优惠政策，加快复工复产，生产出更多优质的产品，增加效益、回报社会。 

  我行张军董事长表示，面对新冠肺炎疫情对企业经济造成的冲击，邳州农商银行在抓好“复工复产”中，充分发挥“联络员”“服务员”和“协调员”的桥梁纽带作用，全面推动银企对接、银企合作，提振企业发展信心确保疫情防控和复工复产

州市各行业企业代表参加签约仪式。

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两手抓、两不误、两促进，对复工复产受困企业，我行推出战“疫”系列贷款，对符合条件的客户给予利率优惠。目前已帮助受困企业28家，让利金额超200万元。

签约仪式现场，邳州农商银行同在场企业签订了合作协议，向他们提供6600万元专项授信，支持企业发展。

下一步，邳州农商银行将继续按照邳州市委市政府的要求，为我市疫情防控工作提供有力保障，全力支持企业复工复产，与广大企业一道共克时艰，坚决打赢疫情防控阻击战，为邳州经济社会发展贡献自己的力量。

3 月 14 日，总行分片区召开“开门红”及“支农支小”工作推进会，总行领导按照包挂片区参加会议，会议提出了“开门红”组织资金、支农支小相关工作要求。

一是持续推进组织资金营销。做好与同业的竞争，月末完成任务， 差距较大的缩小差距。

二是全面完成支农支小任务。要求所有支行三月末必须完成一季度支农支小任务。

三是充分掌握我行优势产品开展营销。我行富民创业贷款，惠农快贷，扶贫贴息贷款都是有竞争力的产品，支行要利用产品优势，把工具箱内的好产品用出去，把服务送出去，寻找优质客户。

四是指导客户经理做好驻村营销工作。客户经理要走出去进行一揽子营销，并加强与村组和金融综合服务站客户的联系，促进我行存贷款营销工作。

王文军副行长召开了两次存贷款后进单位调度会，共调度了官湖、炮车、白埠、红旗、邹庄、铁富等 20余家支行，促进了支行任务的完成。

在总行领导下，普惠金融部本周制定大客户走访方 案，并于 3 月 11 日安排支行将慰问品送至长期

2020 年新春“开门红”

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方案，并于3月11日安排支行将慰问品送至长期支持我行业务发展的客户手中。在全市复工复产的关键时期，我行坚持下沉服务重心，加强与社区、村组对接，借助大数据网格化营销，精准服务客户，以实际行动增强我行与客户之间的联系，为下一步营销开展打好基础。

1月份以来，土山支行认真贯彻总行工作部署，坚持“四个紧抓”，全面宣传、交叉营销，实现了一季度工作“开门红”。截至3月16日，我行储蓄存款日均较年初净增2807万元，超3月底任务607万元；一季度支农支小贷款户数和金额任务预计将在一周内全面完成。

早谋划，紧抓优质服务。以近年来对土山本地市场的了解为基础，认清当地人口少、资源少的特点，严格落实大营销大走访，客户经理每日按时深入包挂街道和各村组，围绕重点商户、经营大户、优质客户开展以点带面的营销宣传；针对西宁水产行业、河北废品回收行业、南京出租车行业等重点客户群策划集中座谈营销方案；客户经理抓好微信群营销，及时收集反馈线上业务需求。同时，支行将目标任务细化分解到每一位员工，形成了全方位、多形式的目标管理考核体系。在农村金融市场竞争愈加激烈的现状下，一味依靠低利率“拼刺刀”不是长久之计，只有抓好优质服务才能越走越远。以我支行客户苏某为例，在我行有门面房抵押贷款80万元，同业其他银行给出更低利率的贷款也没有影响他对我行的信任，用

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客户自己的话说，“和你们处成了朋友，在这儿贷款图的就是舒心、方便”。

  广宣传，紧抓活动推广。以总行配置的礼品和各项优惠活动为抓手，精心布置厅堂，营造节日氛围；借助流动宣传车、村委广播大力宣传。通过合理划分目标任务和奖罚分配,形成营销人人担重担的良好局面：支行长负责进驻土山工业园区，对接小微企业和规模经营的新型农业经营主体，成功营销科聚利鑫、天辰货架等小微企业贷款5户、授信900万元；客户经理以金融综合服务站为基点，向街道商铺、村组农户派发传单和小礼品，形成压倒性的宣传攻势，一季度仅富民创业贷款就新增20余户；委派会计带领大堂经理在营业旺季分流客户的同时跟进厅堂一揽子营销，柜员也不忘在办理业务时“多说一句话”，争取了许多他行存款。

  盯时机，紧抓交叉营销。土山支行利用春节前后务工人员集中返乡的有利时机组织对接村干部，积极开展上门授信营销工作；在疫情将尽、小微商户逐渐复工之际，大力宣传战疫复工贷、扶贫贴息贷款、富民创业贷款等优势产品，带来贷款营销户数、金额的“双增长”；抓住当地三义时代广场、中央花园一期等楼盘销售之机，积极对接购房客户，匹配农村

欢乐消费贷、信用卡消费分期等产品。事实上，客户是我们最好的宣传员：客户花某某在我行办理50万元消费分期贷款从受理到发放只用了仅仅两天，我们的高效和专业令他赞不绝口，先后帮助我们营销了1户消费分期贷款和2户富民创业贷款。

  强考核，紧抓正向激励。召开支行“开门红”誓师大会，鼓励全体员工紧盯一季度存款目标，自我加压、奋勇争先；每日在支行微信群和大厅展板通报“开门红”工作进展情况，建立日通报、周评比、月奖惩制度，对各人的营销成果定期晾成绩、比先进，营造你追我赶的比拼氛围，不断提升员工的营销技能和营销实绩。

  下一步，我支行将锚准以下几个工作重点再创新绩：一是紧盯失地保险集中缴费和我行润和快贷升级的契机，积极联系镇村两级干部，努力实现农户小额信用贷款的新一波增长；二是未雨绸缪，提前锁定辖内粮食收购大户，利用惠农快贷等拳头产品，做好相关授信工作；三是结合辖内10个自然村拆迁之机，对接中央花园二期等新开楼盘和本地装修建材经营大户，做好配套营销工作。相信在全体员工的共同努力之下，土山支行将为全行高质量发展做出更大贡献！

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新桥支行全体员工保持昂扬的斗志，本着“首季胜，全年定”的理念，只争朝夕，不负韶华，砥砺前行，借助总行开展的“开门红”活动，结合自身实际，提早谋划，抓住春节旺季的有利时机。现将特色活动汇报如下：

新桥支行根据总行要求制定了支行“2020年新春专题营销活动方案”，对支行整体营销方案进行统筹规划，明确宣传的重点、时间节点及方式，利用传统和现代等多种手段，合理安排全行人力、物力。

利用微信“金团队”小程序组建新桥支行开门红战队，邀请全员加入，每日晨会强调每人任务数，每日夕会统计当日任务完成数。（目标：要求支行员工思想持续紧绷，时时心中有数，找准不足，迎头赶上，杜绝消极怠工。)

新桥支行内厅较小，人流高峰时对我行服务质量及客户体验有较大影响。在显要位置搭建约20平方米展台，用于摆放我行活动礼品，向广大市民突出我行开门红极大的活动优惠力度，必要时作为微沙龙活动舞台备用。

 只争朝夕，不负韶华，决战”开门红”

新桥支行

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每日下午5:00至5:30期间，支行员工停下所有其他工作，按照我行已编制好的短信和电话营销话术，由内勤员工负责向本支行所有系统内信息完善的客户发送专业营销短信，由外勤员工按照新年回访话术逐个打电话给信贷系统内所有以前和现在发生过信贷业务的客户拜年。(目标：批量激活低端客户价值，加强存量客户维护力度。

在特定的节日，支行针对存款客户组织额外趣味活动，增加客户黏度，支行先后组织“幸运抓鸡蛋”、“ 掷骰子抽奖”等活动，支行先制定规则，支行先利用短信、电话回访、宣传车等方式提前宣传，同时支行录制音频，具体支行门前每日广播播放活动内容。活动一经推出，受到当地百姓一致好评，活动参与度和满意度较高。

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全体外勤同志及实习大学生分组，到各村村部张贴春联，街道商户及优质客户事先统计好数量，提前订制，到货后分组逐户上门协助张贴春联，及时挖掘客户需求，利用送春联时机，做一揽子营销。

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两家单位联动宣传，用我行社保卡或贷记卡在华联超市购买商品付款时，可享受支付总价随机立减活动（随机立减金额1-29元）。目前新桥已经开办245个收银宝，全部配备语音播报，并对优质商户建立微信群随时解决客户使用中遇到的问题，其中优质商户占比45%，每月有效的归集资金300万元以上。

支行事先准备好各项活动宣传材料，提前对接中小学校领导，在中小学学生领家庭报告单当日，支行员工进入班级宣传并发放宣传单，家庭报告单连同宣传单一并让学生交给家长，扩大我行活动的宣传效应。

七、联动商家，宣传优惠政策。 

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新桥支行购置四方宣传广播，广播宣传的内容简洁明了，突出活动主题及存款优势。配合宣传单、宣传海报、横幅等使用，充分宣传我行的春节活动。并由村干部在广播里给我们宣传，影响力更广。

　 开门红营销活动如火如荼，各大银行都展开了激烈的竞争，新桥支行用心和细致的做法，让人眼前一亮，耳目一新。从数据上看，新桥支行自去年春节开始加大宣传后，春节期间的定期存款增长超过了前3年同期增长之和。新年伊始，新桥支行以“幸运抓抓抓、乐享中国年、玩到嗨翻天”为宣传主旋律，首次将“让员工在宣传中体验到快乐”纳入宣传目标。新桥支行将以更饱满的热情，更积极的态度，更务实的作风，全力投入到首季“开门红”的各项任务中去，打好攻坚战，助推全年任务的完成。

为牢牢把握全年营销的黄金时机，赵墩支行及时学习并贯彻落实总行关于开门红活动的相关工作安排，结合自身制定了本支行的活动方案和工作部署，取得了良好的效果。

赵墩支行

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客户经理驻村工作量化，在没有调查贷款时，明确入户走访数、宣传营销我行各类产品。同时通过在各村广播宣传、张贴宣传海报、发放传单、蒜袋等，与村民面对面进行交流，从而进一步拉近我行与客户之间的关系，同村民处朋友，有金融需求时，首选农商行。

一是在4月末，组织召开大蒜购销经营户座谈会，推荐惠民快贷，满足客户资金需求，促进我行贷款增长。二是加大支小再贷款营销工作，扎实服务客户，促进小微企业有序复工复产。

持续营销街道个体工商户、小微企业主等潜在客户，结合国家财政贴现政策，重点向其推荐富民创业贷，为其创业提供信贷支持，并享受财政贴息，有效减轻资金成本负担，提高营销成功率。

通过召开支行业务分析会、村组干部走访、及按照总行要求对六类客户走访等，筛选出来目标客户，分解到支行长、客户经理，再次上门精准营销，力推我行优势产品，大额存单、富民创业贷款、惠民快贷，提高营销成功率。

农商银行是离百姓最近的银行，一定要让百姓有金融需求时，首先想到的就是我们，能否做到这一点，亲切、专业和高效的服务至关重要，作为扎根农村、服务三农的本土银行，我们最大的优势就是接地气。赵墩支行始终突出以客户为中心，注重优质服务和提高服务效率，由支行长和运营主管轮流到营业厅参与人员及业务的导流工作，并根据客户办理的业务适时向客户推介相应产品。有些在外务工经商的客户在外地融资较难，通过我们的宣传，他们选择了更亲近的家乡银行，我们的客户经理也用专业的技能和高效的服务赢得了他们的信任和尊重。

以上几点措施，是赵墩支行“开门红”期间的做法，下一步，我行结合赵墩属于大蒜外围产区情况，蒜苔、大蒜即将上市，调整营销方向，促进存、贷款稳步增长。

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随着我行一季度各项工作进入收官之际，营业部及时分析总结前期工作，继续做实做细疫情防控，全力以赴冲刺一季度各项目标任务。

在疫情爆发初期，如何统筹好疫情防控与金融服务成为一项难题。在总行党委的领导下，营业部毅然将疫情防控放在首位，在防疫压力及经营发展受阻的挑战之下，提升金融服务，抓住了增加客户粘性的机遇，与客户共渡难关。

（一）及时复工，开通“绿色窗口”，满足客户金融需求。营业部2月10日复工营业，作为我行少数营业网点，顶着防疫压力，不折不扣的为客户提供全面的金融服务。同时，对防疫资金拨付、一线战疫人员等开通业务办理的绿色通道，得到了客户的认可；

（二）做实、做细防疫工作，让客户放心。通过内、外厅堂的限号分流、安全距离的引导，进入厅堂前的体温测量、信息登记，厅堂内每日最低3次的清洁消毒等措施。向客户展示了规范标准的操作流程，负责任的表现，让客户放心办理业务；

（三）提升服务手段，让客户满意。疫情期间，为上门办理业务的客户免费发放口罩、香皂、洗手液等物品。同时，为社区、小区奋战在一线的防疫人员送去慰问物资。让客户体验到了灾难面前的一丝温暖；

（四）充分利用我行产品，通过线上（电话）营销宣传，为客户提供便捷的服务。首先，指导客户使用我行的手机银行等电子产品，体验线上业务办理的方便快捷。其次，对即将到期或符合我行大额存款产品的客户，通过电话、短信的方式通知客户，为客户提升存款利率、提高收益；

（五）凝心聚力，不忘发展，紧盯关键指标、关键服务。在疫情时期，通过视频会议的方式，布置工作，商讨对策。对个人定期存款、卡存款、支农支小工作、到期贷款等关键指标每日公布调度。尤其对到期贷款的处理，结合总行相关政策，竭力帮助客户解决困难。

（一）突出重点，加大“支农支小”贷款营销。首先，坚持“走出去”，进驻社区（村）、小区、商户等，尤其加强与社区的紧密联系，划片分区到人，通过实地走访，“加微进群”、采集信息等方式，持续系统的推进线上线下组合营销；第二，做好行业信息采集，

撸袖加油干，携手渡难关

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实现批量营销，尤其对本次受到疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮行业，挖掘信贷需求，及时给予信贷支持；第三，紧盯“授信签约率”指标，通过增户扩面，扩大授信签约，增加客户储备，以此推进贷款营销；第四，转变营销思维，探索推进”裂变式“营销方式，及时总结提升，实现一套成熟的营销新模式。

  （二）转变思想，积极推进“线上业务”。对存量、新增客户，能够实现线上办理的全部线上办理，逐步做大线上业务，在提升效率的同时加大营销拓展的时间匹配；

  （三）优化“收单业务”管理，推动低成本负债的增长。对存量收单商户，分配、责任到人管理，实现商户维护的日常化、常态化，实现收银宝、POS机持续有效的使用，推动低成本资金的沉淀。同时，节约成本，选择性拓展新增商户，保证办一户、用一户，长久有效；

  （四）深化“网格系统”使用，实现系统成果的有效转化。在完善网格系统信息采集工作的同时，重点探索网格数据的分类分层，有效使用，初步实现成果转化，切实对业务经营起到促进作用；

    

（五）做好“两表一图”。一是“客户经理贷款营销日志”，包括发放的、在途的、目标的贷款客户，既有利于客户经理对当前工作有整体清晰的掌握，又有利于对营销情况进行督导检视；二是“优质客户流失清单将流失优质客户寻访工作常态化，作为日常营销工作的一项重点来抓，每天有行动、有进度、有成果；

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陈秋：三尺柜台绽芳华

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