ETC客户服务手册

西峰高速公路收费所

ETC客户售后服务站

客户服务手册

PRODUCT

产品介绍

ETC

       ETC（Electronic Toll Collection），中文翻译是电子不停车收费，是高速公路或桥梁自动收费。通过安装在车辆挡风玻璃上的车载电子标签与在收费站ETC车道上的微波天线之间进行的专用短程通讯，利用计算机联网技术与银行进行后台结算处理，从而达到车辆通过高速公路或桥梁收费站无需停车而能交纳高速公路或桥梁费用的目的。

陇通卡

      陇通卡是由甘肃省高速公路运营服务中心面向社会发放的，卡内记载用户和车辆信息，用于（不限于）高速公路通行费支付的IC卡，也就是使用的ETC卡。目前我省在用的陇通卡有记账卡和储值卡两种。

记账卡

      记账卡是陇通卡的一种，采用实名或非实名发行。非实名卡内不记录资金信息，根据交易记录并依照交易规则进行记账，通过绑定的支付账户按照记账结果扣取费用。

储值卡

      储值卡是陇通卡的一种，采用实名或非实名发行。卡内提前预存通行费，根据交易记录进行扣费，通行费余额不足，则无法在 ETC车道驶出高速公路。目前我省 ETC行业储值卡停止发行。


有效期内的居民身份证（含临时身份证）、护照（限外籍人士）、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、军官证、外籍人员永久居留身份证等。


有效期内的统一社会信用代码证书、组织机构代码证书、营业执照、事业单位法人证书、社会团体法人登记证书、律师事务所执业许可证、公司注册证书（限香港）、商业登记证书（限澳门）等，加盖公章的单位有效证件复印件。

有效期内的机动车行驶证。

办理时需要的相关证明

HANDLING

办理须知

新用户办理须知

       目前，个人用户或单位用户可选择我省合作银行代理服务网点柜面、收费站便民服务点（农业银行、工商银行、兰州银行等部分合作银行移动设备）进行办理，庆阳地区用户也可拨打我们的工作电话由外拓人员免费上门为您办理。

个人用户： 办理人持身份证原件（如需代办的，提供代办人有效证件）、银行卡、车辆行驶证（原件）等资料前往办理网点进行现场安装。


单位用户： 经办人持本人身份证（原件）、加盖单位公章的有效证件复印件以及单位授权书、单位银行账户信息（银行开户行名称、银行账户名称、银行账号）、车辆行驶证等资料前往办理网点进行现场安装。（需要您注意的是∶如果您所在单位需要绑定对公账户，您需在对公账户开户行进行申请办理。）

网点位置

网点具体位置您可以登录“甘肃高速 E付”小程序进行查询。

联系电话

甘肃省ETC服务热线：0931—8529861/8529862

办理 ETC的基本信息：
目前我省用户可以通过线上、线下两种方式进行ETC 基本信息查询。其中，线上通过"甘肃高速"APP、"甘肃省高速公路运营服务中心"官网（www.gsgaosu.com）进行查询，可查询的内容有∶网点信息、消费记录、月结单等;线下办理网点可查询用户信息、陇通卡信息、车辆基本信息、电子标签（OBU）信息等。

ETC信息查询

NECESSITY

使用ETC的必要性

02

惠民利民

甘肃高速及部分合作银行不定时会推出各类ETC通行优惠和积分返利活动。比如甘肃高速2021年举办的助力乡村振兴●ETC通行有奖活动。即为司乘朋友带来了优质精美的“抚农产品礼包”，更为省内乡村农副产业拓展了销货渠道，达到了惠民利民的目的。

03

智能便捷

ETC通行与传统人工通行方式相比，通行时间缩短5—10倍，让高速公路告别“肠梗阻”，让司乘朋友们减少在路上的不必要时间，从而缓解司乘朋友们的驾驶疲劳。

01

降本增效

安装ETC的客户在全国享受9.5折优惠，并且根据年初的《甘肃省高速公路差异化收费实施方案》，使用ETC的新能源车辆可以享受甘肃省省内15%通行费优惠，并且新能源货车在我省的差异化收费路段可以享受折上折优惠，为广大司乘朋友降低了物流成本，提高了通行效率。

04

安全环保

为什么更多的司乘朋友选择安装ETC，因为ETC的好处是有目共睹的，当你还在人工车道排队等候时，别人已经通过了ETC车道，在人工车道排队等候，又是踩刹车、换挡，又是加油、制动，平白无故耗油不说，对车子还有磨损。更不用提因为争争强强而导致的追尾事故。使用ETC能降低司乘朋友频繁制动及加油带来的油耗及车辆磨损。减少因为堵车造成的安全事故，在疫情弥漫的今天，更能减少人与人接触的频率。降低纸质货币及纸质发票的使用效率，从而达到安全环保的目的。

ETC通行后发票打印

使用ETC后如何获取发票：
目前ETC用户的通行费发票统一由"票根"提供，票根有两种登录方式。

第二种∶下载"票根"手机APP，点击"我的"—点击"立即登录"一如已在电脑端注册，则直接输入手机号和密码进行登录，如未注册，则点击"快速注册"—填写"手机号码"、登录密码（8-20位数字和大小写字母组合），"确认密码"一获取验证码—输入验证码—阅读《用户使用协议》《隐私政策》，勾选"我已阅读"—"注册"。


【温馨提示】单位卡用户，请使用在发行方办理陇通卡时预留的手机号码进行注册，否则后续将无法完成对应单位卡的绑定操作。

通行费增值税电子普通发票分为∶充值发票和消费发票，①充值发票∶可在ETC储值卡充值成功后登录票根申请，此票由您的 ETC所属发行方为您开具，属于不征税发票（具备报销记账功能）。②消费发票∶可在实际发生通行费用后的第7个自然日起（遇法定节假日顺延）登录票根申请。其中，通行经营性收费公路的路段，由经营管理者为您开具征税发票（此票具备报销记账和抵扣功能），通行（非试点地区）政府还贷性公路的路段，由您的ETC所属发行方为您开具不征税发票（此票无税率仅供报销记账）。

通行费财政票据（电子）∶通行（试点地区）政府还贷公路的路段后，可在实际发生通行费用后的第 7 个自然日起（遇法定节假日顺延）登录票根申请通行费财政电子票据，此票由经营管理者开具，由财政部门统一监制（此票无税率仅供报销记账）。

可打印发票类型

AFTER SALE

售后服务

储值卡用户充值渠道

1.手机下载"甘肃高速"APP进行网上充值,具体流程如下∶

①使用具有NFC功能的手机，下载安装"兰州银行"APP;②进入手机银行"生活"功能选择ETC充值;③将陇通卡（储值卡）贴在手机背面，确保IC卡芯片与手机NFC内置感应区充分接触，切记充值时不要移动卡片（使用APP充值时，请确保NFC功能为开启状态）;④确认陇通卡卡号和车牌号无误后，点击"充值"键，选择充值金额和支付卡号，完成充值和写卡。（需要您注意的是∶使用"兰州银行"APP 必须持有兰州银行的金融卡才可以。）


5.利用流动网点 ETC移动发行终端充值。


6.利用各收费站设置的便民服务网点蓝牙盒子协助充值。


状态名单处理

（1）如您办理的ETC卡为行业记账卡，状态名单原因为"ETC费用未缴清"，可以在微信搜索"甘肃高速e付"微信小程序进行还款，还款后24小时内自动解除状态名单;
（2）如您办理的ETC卡为合作机构记账卡，因"扣费失败"加入状态名单，请您及时将通行费存入您的代扣账户中，银行会自动扣除（异常情况下需联系银行工作人员人工扣除）并于1个工作日内解除状态名单;
（3）如果通行车道时提示为"追缴名单"，车道收费人员会协助您通过"通行费补费"APP 或"收费公路通行费补费平台"完成补费，补费后4小时内解除状态名单;
（4）如因车型、车种与实际不符等情况加入状态名单，您可联系发行机构，由发行机构工作人员查询状态名单提交时间、添加机构等信息，将协助您处理并解除状态名单。

信息变更

如您换车未换牌照，可将旧车上的ETC 设备取下来，并带上相关证件（身份证、新车行驶证、驾驶新车辆）到线下办理网点办理车辆信息变更，将电子标签（OBU）安装在新车上，重新激活即可恢复使用;如您的车辆、牌照均已进行更换，则用户需要将原来的 ETC设备取下来，并携带身份证，到办理网点办理 ETC注销业务，新车持相关证件（身份证、新车行驶证等）新办即可。

其他

问题

可下载甘肃高速APP或使用甘肃高速E付小程序，使用在线客服功能进行解决。

拨打甘肃省ETC客服热线0931—8529861/8529862。

庆阳地区用户可拨打0934—6462017协助进行解决。

西峰高速公路收费所ETC推广发行大事纪

→2015年10月10日

西峰高速公路收费管理所ETC客户售后服务站挂牌成立。

→2020年5月26日

西峰高速公路收费所被甘肃省交通运输厅评为“2019年度全省ETC发行服务工作先进单位”。

→2017年9月30日

西峰高速公路收费管理所ETC客户售后服务站携手八大“一站式”银行合作网点开展了ETC现场推广活动，营造了ETC推广发行合作共赢的氛围。

→2019年1月1日

西峰高速公路收费所被甘肃省高速公路局评为“2018年度全省高速公路电子不停车收费（ETC）推广单位”。

→2019年8月15日

西峰高速公路收费所联合庆阳市交通局，甘肃省平凉高速公路处在庆阳市和谐广场举办“手持ETC陇通卡，畅行全国高速路”工艺宣传活动为新中国成立70周年献礼。

→2019年12月11日

西峰高速公路收费所ETC客户售后服务站ETC日发行量达到333辆，创历史记录。全年发行行业记账卡及行业储值卡共计25825辆次，发行量位列第一，为深化收费公路制度改革取消高速公路省界收费站工作提供了强力的助推作用。

→2022年4月10日

为满足人民群众日益增长的美好出行需求，拓宽ETC推广发行渠道，西峰高速公路收费所抽调人员开展ETC外拓工作，为广大司乘朋友提供免费上门服务。

→2021年12月31日

西峰高速公路收费所通过线上线下等多种方式为广大司乘宣讲《甘肃省高速公路差异化收费实施方案》政策，进一步推进庆阳地区新能源及货运车辆ETC发行推广工作。

→2022年1月30日

西峰高速公路收费所庆阳南收费站职工魏星星受到交通运输部路网监测与应急处置中心联网结算服务部通报感谢。

素材：芦    丹、李     丹、孟洁琼

制作：闫    景、闫新拓