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销售日期：上线销售日起至2022年7月31日，

使用有效期：截至2022年8月1日，需提前一天预订，按饭店的实际客情安排入住；

直客通储值卡不参与此活动双人自助午晚餐通用券只限入住期间使用。

HOT ACTIVITY

天天优惠

▪ 89元购97元单人午餐代金券

▪ 105元购118元单人晚餐代金券 

限时抢购

住：可选房型：雅居、雅致、雅韵、清韵、瞰园大床房或双床房

食：双人早餐

享：入住欢迎致意水果一份；尊享客房迷你吧8件（特色小食、饮料)

礼：退房赠送具有福州特色伴手礼1份

周三五折

▪ 48.5元购97元单人午餐代金券，仅限周三使用，30张/周

▪ 59元购118元单人晚餐代金券，仅限周三使用，30张/周

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▪ 75元购97元单人午餐代金券，总量500张

▪ 89元购118元单人晚餐代金券，总量500张 

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亲爱的各位家人，书院面向饭店内部员工子女的，2022年正祥书院第十三届国学亲子夏令营准备开班啦

夏令营时间：2022年7月12日—7月19日

夏令营地点：阿弥陀佛大饭店（浦上店）

夏令营形式：封闭式学习，食宿安排在饭店内，

孩子报名条件：福州市本地，6周岁—12周岁。身心健康、自愿参加。

家长报名条件：福州市本地，本次夏令营需要最少一名家长全程陪同参加。

公益学习、全程免费。

学员有限，欢迎大家企业微信联系张人文领取报名表报名参加。

详细信息以正祥书院海报为准！

录取情况以正祥书院最后审核的名单为准！

少年智则国智！少年强则国强

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工伤规范管理

发生工伤怎么办?

1、先迅速拍照（主要是员工受伤位置）；

2、发生工伤事故，应由所在部门第一时间送医就诊；

3、就诊费用由所在部门负责处理，伤势较轻，费用较小时，先行垫付后凭医院单据回饭店报销；伤势较重，就医时间较长，费用较大时，综合部可以向饭店借取工伤专项借款，后根据就医发票回饭店办理报销冲账手续；

4、第一时间向综合部报备工伤情况；

饭店周知

饭   店   周    知

5、作为管理人员要跟进并关心员工的工伤情况，及时调整员工的排班；

6、从2021年工伤（意外险）案件中，员工上班脚扭伤、上下班路上受伤的、案件达到70%，所以在工作中要尽力避免员工疲劳工作的恶性循环；

7、部门要善于总结工伤经验教训，并在班前班后会宣贯工作注意事项，做到防微杜渐；

8、发生工伤跟进员工治疗后，一定交代员工保留病历、发票及发票对应的明细、出院证明、建休单等原件；

hotel know

1、无论什么时候，都应向综合部报备员工受伤情况，可以先用企业微信报备后部门在写一份受伤报告提交给综合部；

2、受伤报告上写明：受伤的时间、地点、人物、事件发生的原因、受伤时照片、监控录像等，如果没有监控录像，一定要拍照片，切记！

3、要向所在部门的部门长报告工伤情况；

饭   店   周    知

“念念为他人着想，常常以微笑迎人”

是饭店的家风，

更是在每一次的对客服务中

润物细无声的滋润与温暖

服务案例

Housekeeping case

2022年5月24日，奥体店隔离接待遇到了一对山西太原的母女，女儿在美国生活了12年，将从美返华。今年女儿刚查出严重的胃病，需及时整治以防恶化成胃癌，为了配合医嘱，需每天定时定量进食，只能吃医嘱的5种食物且每餐不能超过70克。身体的不适加上苛刻的饮食限制，使得女儿原本乐观开朗的性格变成了严重的抑郁症。

“哀哀父母，生我劬劳”，病之在儿女，痛之在母心。母亲早在5月4日就提前跟奥体店前厅洪艳大副取得联系，为了更好的照顾女儿，母亲特别在饭店附近租了房子，根据医嘱，每天定时做好了女儿可以吃的食物，送到饭店来，一天5次。

服   务   案   例

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“可怜天下父母心”。得知此事后，饭店前厅部家人们与专班组送餐家人相互配合，协助帮忙照顾母女的每日送餐。

“母苦儿未见，儿劳母不安”。刚开始，母亲对医嘱的食物跟克数还把握的不好，女儿看到送来的不是要求的食物或者送的分量超过了要求的克数，直接把餐扔了，还电话责怪母亲。发脾气把房间的桌子砸坏。母亲心急如焚的找饭店洪艳大副哭诉，请求从中帮忙协调。

饭店家人以弘扬优秀传统文化为使命，力求在每一次的接待中以真诚谦善的态度服务宾客。洪艳大副一力担当，立即主动找女儿交流，用传统文化的孝道及感恩化解女儿与母亲之间的隔阂。

服   务   案   例

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服   务   案   例

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“爱出者爱返，福往者福来”。即将结束隔离的前一周，母亲非常开心的告知洪艳大副，女儿的状况已逐渐好转，同时也向饭店表达谢意，声称入住阿弥陀佛大饭店非常有意义，不仅有很好的服务，更重要的是帮助她女儿改善了心态，促进了母女间的感情。

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成长中，一声“感恩”致父母的养育；风雨里，一声“感恩”致暖心的守护。感恩的背后，有时是恩重如山的相助，有时是不动声色的善良，有时是义无反顾的选择。感恩也教会我们，如何去爱这个世界。

感恩生在中华，愿中华传统文化的细雨能滋润更多人的心田。家和万事兴，人和百业旺。这条路上，我们一起携手同行！

服   务   案   例

服   务   案   例

6月9日晚，安防家人指引的士在饭店大门口缓缓停车时，发现的士车门开后，乘客在地上吐了一地的污物。“念念为他人着想”的安防家人立即拿起门口三角牌罩住恶吐物，避免其他客人看到引起不适。随即电话联系PA前往帮忙做清洁处理，并为乘客取来一瓶矿泉水。

“先生，我给您拿了一瓶水，没有开的，现在打开可以吗？”

安防家人旋开盖子将瓶身触碰乘客右手递给了他，并对司机说

他现在很难受，让他喝点水，缓一缓

在安防家人的宽慰下，乘客接过了水缓缓喝了起来

司机下车看着乘客持续呕吐中，当场询问安防家人说要怎么办，并嘀咕着：

“这么倒霉，吐了一车，要赔洗车费，高峰期没得拉客，亏死了，以后喝酒的不能拉！”

您以前遇到这种事情怎么处理？我们经常有醉酒的情况，吐后我们会帮忙做清洁，我们也要理解喝醉的人很难受的。

22:05，安防家人和蔡国在大门口交接，特别提醒的士司机已报警，乘客还醉着要缓一缓...随后警察到场询问、把乘客劝下车，安防部蔡国家人帮忙拿来椅子请乘客坐下，房务部郑小荣大副给乘客拿来矿泉水……

在饭店家人耐心的陪伴等待下，醉酒乘客已被家属顺利的带回了家。

“好雨知时节，当春乃发生。随风潜入夜，润物细无声。”好的服务就像春雨一样，给予特殊客人润物无声的关怀与理解。愿我们继续“念念为他人着想，常常以微信迎人”的家风，在服务中把握好每一个细节，让每一位到阿弥陀佛大饭店的宾客都能感受润物细无声的温暖。