上海分公司内刊 202409_

Enterprise Monthly

China Continent Insurance Shanghai Branch

2024年9月刊 

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中国大地保险上海分公司

contents

目 录

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公司要闻

03-25

机构动态

26-35

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服务国家战略

36-37

员工风采

38-39

文情艺韵

40

行业观察与市场动态

41-44

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上海分公司2024年“金融教育宣传月”——共绘消保画卷 谱写金融篇章

      为深入贯彻落实党的二十大、二十届三中全会精神和中央金融工作会议部署，坚持以人民为中心的价值取向，有效防范金融风险，2024年“金融教育宣传月”活动全面开启，中国大地保险上海分公司在国家金融监督管理总局上海监管局的指导下，紧扣“金融为民谱新篇 守护权益防风险”的活动主题，将提升金融素养和培育中国特色金融文化相结合，开展贴近群众、深入基层多层次、全方位、广覆盖的宣传活动，持续提升金融教育的针对性、覆盖面和影响力，向社会弘扬金融正能量。

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       一、 高管引领 向行业凝聚

       9月2日，在分公司党委书记刘波的带领下，消费者权益保护部总经理张寅、风险管理与法律合规部总经理陈瑜参加了国家金融监督管理总局上海监管局开展的以“金融为民谱新篇 守护权益防风险”为主题的2024年上海地区“金融教育宣传月”嘉年华活动。在参与金融教育宣传月的活动过程中，领导零距离了解消费者诉求，聆听消费者声音，解答客户疑虑。纵向普及金融知识，横向学习行业经验。

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       9月19日，分公司在党委委员戴剑峰的领导下，参与了上海银行业保险业纠纷调解中心在北外滩来福士广场开展的“金融消保公益市集”活动。分公司精心准备了寓教于乐的“消保知识红包墙”，现场人头攒动，热闹非凡，通过轻松愉快的方式，“红包墙”将复杂的金融知识转化为易于理解的信息，传递给每一位参与者。

       9月初，分公司结合行业金融宣传教育月最新推出的宣传教育歌曲《同心》特别制作了宣传MV，MV主题围绕公益宣传活动的践行，与“一老一少一新”等金融重点人群共唱《同心》的温馨画面，传播消保理念，推动金融知识直达基层群众。

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       9月13日，分公司个人客户群党支部与客户服务版块党支部带领分公司团支部的团员携手陆家嘴党群服务中心来到了区域内户外劳动之家、浦东红色加油站开展“暖心金融驿站 大地情暖市民”金融知识普及活动。活动现场，党员、团员及消保工作志愿者通过互动游戏、金融宣传歌曲《同心》、《用心》的传唱，普及知识、介绍电信网络诈骗要领，为群众打好“预防针”，助力提升群众防诈骗“免疫力”，寓教于乐的金融普及方式受到了社区和群众的肯定。

       除此之外，分公司将传递金融消保理念与为民办实事相结合，聚焦消费者实际需求，在外卖员、农民工等新市民常居的“加油站”、“户外休息站”设立了“金融暖心驿站”免费提供瓶装水、医药箱、防暑降温用品等，提供便利的同时设置“金融宣传教育”专区打造基层群众“常态化、前线化、贴心化”的“服务+教育”的金融宣传基地。

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      9月13日，分公司联合中桥职业技术学院金山农民画非遗传承大师工作室为金山区金卫村开展“我为村民刷面墙”活动，积极响应行业要求用好墙报宣传栏等一线阵地，充分利用金山农民画的特色绘制了金融知识文化墙，让金山村民对金融宣传知识更有亲切性。

       除此之外，为了使金融宣传知识更有趣味性、可看性，分公司联合工作室特别定制了别具金山农民画特色的冰箱贴，文娱结合、寓教于乐，有效提升消费者学习金融知识参与性与积极性。

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       “9月金融教育宣传月”正火热开展中，后续分公司全辖将继续携手行业机构及社会各界，整合多方资源，不断创新金融教育宣传方式，扩大宣传覆盖面，为构建更加安全、健康、和谐的金融消费环境贡献。将紧紧围绕 “金融为民谱新篇，守护权益防风险” 这一响亮口号，“一把手” 率先垂范，引领全员积极行动，共话消费者权益保护。由管理团队至一线员工，每一位都化身消保先锋。凭借着满腔热情与强烈责任，共同奏响消费权益保护的激昂最强音。

       9月23日下午，上海分公司副总经理朱渊受邀前往上海交通广播电台，作为特邀嘉宾参与郭亮直通车节目，就上海市IDI项目硅墨烯材料的应用进行了全面而深入的介绍，进一步彰显了公司在服务国家战略尤其是民生服务等方面的重要贡献。

       在直播访谈中，朱渊以生动的语言和详实的数据，向广大听众详细介绍了IDI中硅石墨烯材料的独特性能与优势。随后，朱渊又与主持人郭亮老师探讨了作为保险公司如何具体参与这些使用硅墨烯外保温项目的风险识别、风险评估、回访增值服务、理赔响应等，并表示中国大地保险也将积极探索保险服务在民生领域的更多应用场景。比如，在老旧小区改造、农村危房改造等民生工程中，我们希望能够发挥保险的风险管理优势，为这些项目提供定制化的保险解决方案，既保障工程质量，又减轻政府和居民的经济负担，让保险真正成为人民美好生活的守护者。

上海分公司参加上海交通广播电台

IDI保险行业“质量月”专题活动

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       最后，朱渊总结了保险公司利用TIS机构的专业知识和经验，通过风险评估与识别、风险监控与巡查、风险预警与提示、质量控制与检测以及信息沟通与协调等手段，实现对硅墨烯材料在施工过程中的全面管控，这种保险公司参与社会共治的模式不仅降低了施工风险，保障了项目质量，还提升了我们保险公司的服务水平和市场竞争力，同时为广大小业主的房屋安全质量提供了一份坚实的力量。通过不懈努力，上海分公司将能够在服务国家战略、深化民生服务的道路上走得更远、更稳，为构建和谐社会、实现人民对美好生活的向往贡献更大的力量。

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        9月16日，台风“贝碧嘉”在上海浦东临港新城沿海登陆。上海分公司党委对此次灾害的应对工作给予了高度重视。9 月 14 日下午，分公司理赔条线紧急召开针对台风“贝碧嘉”的应急预案会议，并在会议上成立了专门的应急工作小组。该小组从多方面进行了统筹安排，包括人员的排班、救援力量的合理配置、客户安抚解释工作的规划以及物资的配备等事宜。分公司查勘定损人员主动取消休假，迅速进行全员排班，齐心协力、全力以赴地投身到抗击台风灾害的工作中去，展现出了高度的责任感和使命感。

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上海分公司积极应对台风“贝碧嘉”

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       “贝碧嘉”在上海过境期间，应急小组成员高效协作，确保了理赔工作的有序开展，秉持“快定快结 从简从快”的原则，优化理赔流程，对小额车物案件开辟绿色通道，采取了一系列简化措施。例如，免年审标志；免验车验件；简化三证一卡等；这些举措让理赔效率大幅提升，其中首笔赔款仅仅 1.5 小时就完成了支付与结案。分公司理赔人员在风雨停歇后积极行动，抓紧开展现场查勘工作，在加快结案速度的同时，对于符合条件的案件及时进行预赔，让客户在最短的时间内获得经济上的支持，尽快恢复正常生活秩序。

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       17号上午，理赔人员赴宝山区财产险损失现场展开查勘工作。抵达现场后，看到部分办公区域屋顶已被掀翻，道路上残留着杂物。理赔人员放弃休息，积极投身查勘工作，确保整个赔付流程高效、有序、公正，展现出对受灾区域和群众高度负责的精神。

       抗击“贝碧嘉”的战役中，分公司秉持“快定快结 从简从快”的原则。让每一次灾害来袭时，我们都能迅速响应、高效处理，用实际行动诠释国企责任与担当。

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上海分公司开展“担当新使命 消保县域行”

大学生金融知识专题讲座

       为落实国家金融监督管理总局党委有关部署，践行“四新”工程推动金融教育直达基层群众，切实提升基层群众金融素养，上海分公司在国家金融监督管理总局上海监管局的指导下，于2024年“金融教育宣传月”活动期间，积极开展“担当新使命 消保县域行”专项活动。

        9月24日，上海分公司在位于金山区的上海中侨职业技术大学，为大一新生送上了一场别开生面的“金融为民谱新篇 守护权益防风险 大学生金融知识专题讲座—开学季的第一堂金融普及课”，并在活动现场举行了 “金融知识宣传教育工作站”的揭牌仪式。

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       值此开学季，上海分公司围绕“金融为民谱新篇 守护权益防风险”主题，在上海市的大学内举办了一场金融教育讲座，让消保宣传走进校园，向新生宣传个人信息保护、防范校园贷和扫黑除恶等金融知识，提升大学新生的风险防范和金融保障意识，上好开学的第一堂金融知识普及教育课。

       上海分公司党委委员、总经理助理戴剑峰，艺术学院党总支副书记杨莉，金山区张堰派出所副所长方礼欢，大地保险合作律师代表、上海君澜律师事务所合伙人郭东方出席了本次活动。

       戴剑峰在致辞中指出，举办“开学季的一堂金融课”就是希望各位同学能从讲座中的各种案例，正确认识金融产品，了解自身的合法权益，树立理性的消费观。戴剑峰强调道，金融知识普及与金融消费者教育是消费者权益保护的重要内容。这既是金融监管部门的要求，也是金融机构应尽的社会职责。

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       根据中国青年网调查显示，41.53%的大学生表示自己或身边人遇到过诈骗。其中电信诈骗、非法校园贷、钓鱼网站分列前三名。涉世未深的大学生是反诈宣传工作的重点对象之一，他们社会经验少，对诈骗手段的辨识能力差，容易成为电诈分子的目标。

       此次上海分公司和上海中侨职业技术大学艺术学院合作开展的金融普及课，旨在为大学生将搭建常态化学习金融、了解金融、体验金融的平台，为他们深入、广泛、持续地普及金融知识，提高风险防范意识与能力，后续将定期开展金融知识宣传教育和志愿服务活动，切实践行金融为民服务理念。

       活动现场，戴剑峰与艺术学院党总支副书记杨莉，为共同成立“金融知识宣传教育工作站”进行了揭牌仪式。这标志着双方将在金融知识普及和风险防范方面展开更加深入的合作，也象征着金融教育扎根进校园，“大学+企业”的模式将固定化、模式化、全面化，共同推动金融教育宣传触达的“最后一公里”。

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       本次专题讲座也特地邀请到学校对口区域派出所张堰镇派出所副所长方礼欢、上海君澜律师事务所合伙人郭东方现身说法，通过真实的电信网络诈骗案例和实用的法律建议，为同学们上了一堂深入浅出的金融知识普及课。

       张堰镇派出所副所长刘旭指出， 2024年至今在所管区域内已经发生17起电信网络诈骗案件，涉案金额约34万元，其中被骗金额25万元，占比74%。他就此普及了目前针对大学生的诈骗手法及应对策略，为大学生提供了宝贵的防范建议。

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       本次活动通过精准定位、精心策划和高效执行，让金融教育在校园内真正落到实处，有效提升了大学生对电信网络诈骗的防范意识，增强了他们识别和应对电信网络诈骗的能力。

      中国大地保险作为保险行业的国家队，坚持“以人民为中心”的价值取向，积极维护金融消费者的合法权益，真诚希望通过本次宣传活动，为广大同学传播更多的信息，让大家了解到各种提升自我保护能力的手段。

       在未来，公司将持续以“9月金融教育宣传月”为契机，主动走进校园，依托“学校+企业”模式，拓展金融教育覆盖半径，加大金融教育宣传下沉力度，积极履行主体责任，进一步推进“担当新使命 消保县域行”专项活动，推动金融知识直达基层群众，提升金融教育触角及覆盖面，帮助更多学生在步入社会前“学金融、懂金融、用金融”，为营造健康和谐的金融保险消费环境添砖加瓦。

       为加强上海分公司后备梯队建设，根据分公司后备干部选拔培养方案，结合分公司非领导职务人员项目性工作计划，上海分公司为每位后备干部配备一名非领导职务人员为职业导师。为增进师徒间了解，恰逢教师节来临之际，分公司于9月4日开展了职业导师拜师活动，分公司党委书记、总经理刘波参加活动。

       活动由人力资源部/党委组织部总经理张帆主持，各后备干部一一做了自我介绍，并向职业导师敬茶拜师，师徒双方签署拜师贴，正式结盟。拜师活动上，师徒进行了首次正式沟通，拟定了初步学习计划，后备干部还就各自现阶段面临的问题和困惑进行了请教，各导师也纷纷给出了指导和建议。

上海分公司开展职业导师拜师活动

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       活动最后，刘波对后备干部提出殷切希望：

       一、要与导师做好深入地沟通与交流。导师更多在于经验传承，徒弟应多主动且虚心请教。借公司这次搭建的平台，积极主动向导师学习，学习他们的经验、学习他们的专业、学习他们的优秀品德。

       二、要勤思考。结合自身实际，多问几个为什么？挖掘问题背后深层次的东西，努力做好自我提升，和导师一起做好成长规划。

       三、要开放式学习。平时跟职业导师多汇报、多总结，总结自身不足，积极纠偏。请教问题可不局限于指定导师，应将整个导师队伍都作为请教对象，全面发展。

       四、要认真消化吸收，所学所得应用于工作，应用于生活，力争青出于蓝而胜于蓝，并做好经验传承接力。

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上海分公司与民生银行上海分行

举行战略合作洽谈会

       近日，民生银行上海分行同业部副总肖超，福山支行副行长季佳俊一行到访上海分公司,就启动战略合作开展深入交流，分公司副总经理朱渊、总公司战略客户部/法人客户部法人客户一处处长王鸿鹄出席洽谈会。

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       朱渊对民生银行一行的来访表示热烈欢迎，表示民生银行此次到访不仅是对大地保险的认可与信任，更象征着双方深化合作开启新篇章。王鸿鹄介绍了大地保险银保业务板块构成和发展情况，表示大地保险与民生银行在绿色金融、科技金融与服务国家战略上具有共同愿景与目标，合作基础扎实、发展前景广阔，潜力巨大，愿以此次洽谈为契机，双方建立战略合作关系。

       肖超介绍了民生银行上海分行银保业务的发展经营情况，并表示民生银行一直高度重视银行保险业务的发展，愿与大地保险携手，双方持续强化沟通，深化合作，创新合作模式，拓宽合作领域，提升合作水平，实现合作互利共赢。

      会上，双方围绕启动战略合作的方式和内容进行了深入交流。

      分公司团体非车险部、浦东支公司相关同志参加会谈。

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       近日，上海分公司召开月度经营分析会，深度分析了分公司经营中的问题与年度关账所面临的紧迫形势。

       会上，分公司企划财务部通报了分公司整体经营指标及考核情况，通报了各经营机构考核排名和“大应收”清收工作的推进情况。分公司个群、团群的分管领导就各产品线和理赔部门的关键指标进行了点评，同时对9-12月的重点工作进行了细致的安排部署。分公司总经理刘波就国务院于9月份发布的保险行业新政策“国十条”进行了深入的解读，同时对分公司2024年度收官的重点工作进行了部署：

上海分公司召开月度经营分析会

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       一是紧盯年度保费和利润目标，保费收入必保目标18亿元；认真落实分公司的“降本增效22条”工作举措，确保考核利润必保目标，保证分公司分类评级不下降；同时要加大效益型非车险业务发展力度，年度冲刺目标1.5亿元，效益发展是保障分公司长期稳健发展和员工收入提升的关键举措。

       二是深度聚焦重点和难点工作，各机构负责人要重点关注续保率的提升工作，不断稳固存量市场；同时要高度重视理赔减损降赔工作，分支机构之间要加强协同合作，尤其是在打击虚假理赔方面的工作力度要持续加强，共同促进公司健康发展。

       三是各机构对近日即将登陆的台风，要提前安排人员排查承保企业的风险隐患，提前做好防灾工作安排，预防重大理赔事件的发生。

       四是在合规经营方面要充分考虑新“国十条”颁布后监管环境的变化，各部门、各机构要持续深化对“五虚”和“资金回流”问题的治理工作力度，保证公司经营全面合规。

       五是高质量发展已成为保险行业发展的新关键词，分公司要紧密结合业务实际，积极探索适合自身特点的发展路径，完成高质量发展的关键在于将这一理念转化为实际行动，持续创新和优化服务，提升客户满意度，从而推动公司向更高层次的发展阶段迈进。

       分公司总经理室，分公司各职能部门负责人、各经营机构领导班子成员参加会议。

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       9月23日，上海分公司召开医保个人账户购买商业健康险欣享人生产品项目启动会。分公司党委书记、总经理刘波出席会议并做工作部署。

       会上，分公司健康险部就项目开展的背景，进展，产品目标客群、亮点及项目推广安排做详细的介绍。刘波对整体项目推广做工作部署： 

       一、提高认识，明确意义。分公司全员要提高认识，医保个账项目作为上海分公司产品首次进入上海政府服务平台，是服务民生的重要举措，彰显大地的社会价值，助力公司品牌价值提升，分公司全员要高度重视，了解项目的重要意义。

       二、各尽其责，做好宣传。各机构结合自身特点，将项目推广宣传和金融宣教“五进入”等相结合，明确分公司客服部负责品牌宣传，文案物料等支持，各机构做好金融宣教及项目推广的组织安排，全体员工做好私域营销宣传。

       三、积极推广，做好营销。将个账项目推广纳入机构年度考核，分公司、支公司、员工要做好协同，提升多险种销售能力，优化公司产品结构。

       上海分公司在总部的指导下，积极落实服务国家战略，持续做好项目推广落地及服务工作，满足不同人群的保险保障需求，助力多层次保障体系建设。

上海分公司召开“医保个账购买

欣享人生项目”启动会

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上海分公司举办2024年新人培训班

       为增强新员工对企业的认知，培养企业归属感和荣誉感，增强新员工从业信心，提升职业素养和工作能力，加快学习与成长速度，上海分公司于2024年9月26日-27日举办了2024年新员工培训班，共有50位新员工参加本次培训。

       分公司人力资源部总经理张帆出席并作开训致辞。张帆对新员工们提出了四点殷切期望：保持学习热情，工作中勇于担当，团结协作，勇于挑战。并为新员工加油鼓劲，以此激励大家发挥聪明才智、做好职业规划，踏实肯干、奋发有为，在大地绽放属于自己的风采。

       本次培训邀请分公司各部门经验丰富的老师进行授课，培训内容为希望篇、行为篇、成长篇三个篇幅，涵盖企业文化、基本法、廉洁从业、内控合规、增值和理赔服务、形象礼仪、产品知识等关键内容，共22门课程。新人伙伴均表示本次培训干货满满，收获颇丰。

       希望全体新员工不忘初心，坚守“十六字方针”，立足大地、携手创业、共享未来。

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        9月5日，为了进一步强化理赔管理、有效降低理赔成本、提升理赔工作质量和效率，帮助员工深入了解公司的薪酬制度和福利，分公司理赔部召开了降赔攻坚宣导会。会上还同时开展了专题警示教育。分公司党委书记、总经理刘波，分公司纪委书记毛晓春，分公司总经理助理、理赔部负责人戴剑峰出席会议。

       会上，毛晓春以“清廉为本，踏实敬业”为题进行了深刻的警示教育讲话。毛晓春明确要求理赔人员务必清晰把握工作方向，严格遵循行为准则。强调理赔人员要牢固树立清廉意识，切实做到踏实敬业，同时还应具备高效协作的团队精神。此举旨在进一步强化分公司的廉洁从业氛围，不断提升责任担当意识，为分公司的稳健发展奠定坚实基础。

      之后，戴剑峰传达了总公司在沈阳召开的理赔管理人员培训会议精神，会议内容涵盖了多个方面，包括队伍建设、车险降赔、理赔服务、大案管理等工作。同时，会议还对部门1-7月的工作进行了深入检视，并对下半年的重点工作进行了全面部署。

上海分公司召开降赔攻坚宣导会

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       最后，刘波对理赔部提出了几点要求：

       三是知敬畏。要求理赔部全体人员时刻保持敬畏之心，坚决不触碰红线、底线。严格遵守法律法规和公司的职业道德规范，自觉抵制各种不良诱惑，确保理赔工作的公正、公平、公开。四是有担当。理赔部作为公司的重要部门，应勇于担当责任，积极应对各种挑战。在面对复杂的理赔案件时，要敢于担当、善于作为，以专业的素养和高效的工作为客户提供优质的服务，为公司的发展贡献力量。

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       在经济快速发展的今天，财产险作为重要的金融工具，为人们的财产安全提供了有力保障。而保险公司在提供优质保险服务的同时，也积极承担起消费者权益保护的重要责任。奉贤支公司通过积极开展“五进入”教育宣传活动，以及日常培训和晨会对消保工作的宣导，正努力协助分公司构建更加安全、稳定的金融环境。

与消保同行，共筑安全金融防线

——上海分公司奉贤支公司

机构动态

一、积极开展“五进入”教育宣传活动

        1. 进乡村

       乡村地区往往是金融知识相对薄弱的区域。奉贤支公司积极组织工作人员走进乡村，通过举办金融知识讲座、发放宣传资料等方式，向村民们普及财产险知识和消费者权益保护内容。工作人员耐心地讲解财产险的种类、保障范围以及理赔流程，让村民们了解到在面临自然灾害、意外事故等风险时，财产险可以为他们的财产提供有效的保障。同时，也向村民们宣传如何识别保险欺诈、如何维护自己的合法权益等消保知识，提高村民们的风险防范意识和自我保护能力。

        2. 进学校

       学校是培养未来人才的摇篮，也是普及金融知识的重要阵地。奉贤支公司走进上海市奉贤中等专业学校，开展丰富多彩的金融知识宣传活动。通过开展金融知识抢答、观看金融风险防范教育纪录片等形式，向学生们传授财产险的基本概念和作用，培养学生们的保险意识。同时，结合实际案例，向学生们讲解消费者在购买保险过程中应注意的事项，如何选择正规的保险公司、如何阅读保险条款等，让学生们从小树立正确的消费观念和维权意识。

        3. 进商场

       商场是人员密集的场所，也是消费者进行消费的重要场所。奉贤支公司在奉贤苏宁生活广场设立宣传点，向过往的消费者分发宣传折页、现场答疑等形式向消费者有效传递金融知识，学习交流防范非法集资、非法金融广告等方面的技能。工作人员通过现场演示、案例分析等方式，向消费者介绍财产险的重要性以及如何在购买保险过程中保护自己的合法权益，营造浓厚的金融知识宣传氛围。

        4. 进社区

       社区是居民生活的重要场所，也是开展消保工作的重要阵地。奉贤支公司深入苏宁荣悦社区，举办金融知识讲座、开展社区咨询活动等，向居民们普及财产险知识和消保工作内容。工作人员结合社区居民的实际需求，重点介绍家庭财产险、车辆保险等与居民生活密切相关的保险产品，以及在购买这些保险产品时应注意的事项。同时，联合社区警察向居民们宣传如何通过合法途径维护自己的权益，如投诉渠道、维权方式等，提高居民们的维权意识和能力。

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二、日常培训，提升服务水平

        5. 进企业

       企业是经济发展的重要力量，也是保险需求较大的群体。奉贤支公司走进庄氏企业，为企业员工举办保险知识培训和消保工作宣导活动。工作人员向企业员工介绍企业财产险、责任险等保险产品的特点和优势，以及在购买这些保险产品时应注意的事项。同时，也向企业员工宣传消费者权益保护的重要性，鼓励企业员工在购买保险产品时要理性消费、依法维权。

       奉贤支公司不仅通过“五进入”活动普及消保知识，还注重加强内部员工的培训，提升员工的服务水平和消保意识。在日常培训中，奉贤支公司将消费者权益保护作为重要的工作内容，组织员工学习消保法律法规、保险监管政策以及公司的消保制度和流程。同时，结合实际案例，分析消费者投诉的原因和处理方法，提高员工的投诉处理能力和服务质量。此外，奉贤支公司还定期组织员工进行消保知识考试和技能竞赛，以检验员工的学习效果和服务水平，激励员工不断提升自己的业务能力和消保意识。

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四、投诉处理，保障消费者权益

       晨会是奉贤支公司宣导消保知识日常工作中的重要环节，也是宣导消保工作的重要平台。在晨会中，奉贤支公司将消保工作作为重要内容进行宣导，通过通报消费者投诉情况、分析投诉原因、总结处理经验等方式，强化员工的消保意识。同时，也利用晨会时间，组织员工学习最新的消保法律法规和监管政策，及时了解消保工作的动态和要求。此外，奉贤支公司还鼓励员工在晨会上分享自己在消保工作中的经验和体会，共同探讨解决消保工作中遇到的问题，提高公司整体的消保工作水平。

       消费者投诉是反映保险公司服务质量和消保工作水平的重要指标。奉贤支公司高度重视消费者投诉处理工作，建立了完善的投诉处理机制，明确了投诉处理的流程和责任，设置了转岗人员。在接到消费者投诉后，专岗人员第一时间进行调查核实，了解投诉的原因和诉求，并及时与消费者进行沟通协商，寻求解决方案。对于合理的投诉诉求，积极采取措施予以解决，保障消费者的合法权益；对于不合理的投诉诉求，也会耐心地向消费者进行解释说明，争取消费者的理解和支持。同时，还对投诉处理情况进行跟踪回访，确保投诉问题得到妥善解决，提高消费者的满意度。

        

       总之，财产险与消保工作息息相关，奉贤支公司在提供财产险服务的同时，积极承担起消费者权益保护的重要责任。通过“五进入”教育宣传活动，以及日常培训和晨会对消保工作的宣导，奉贤支公司正努力构建更加安全、稳定的金融环境，为消费者提供更加优质、高效的保险服务。在未来的工作中，奉贤支公司将继续加大消保工作力度，不断创新消保工作方式方法，为推动金融行业的健康发展和维护消费者的合法权益做出更大的贡献。

三、晨会宣导，强化消保意识

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       9月金融消费者权益保护教育宣传月期间，为深入贯彻落实党的二十大、二十届三中全会精神和中央金融工作会议部署，坚持以人民为中心的价值取向的新形象新风沿，不断完善金融惠民利民措施，提升金融服务质效，有效防范金融风险，崇明支公司以“金融为民谱新篇 守护权益防风险”为主题，牵头组织开展了“进学校”活动，走进上海工艺美术职业学院（徐汇校区），为学生开展一场强化提示提醒，帮助学生“学金融、懂金融、信金融、用金融”传活动。

       在活动现场，金融志愿者们有序布置展台，摆放金融知识宣传手册、易拉宝等物料，向现场学生发放折页、宣传单等，并就近期学生关切的相关政策进行解读，周围学生纷纷参与，听取志愿者们的耐心讲解，就防范非法集资、保护个人信息、预防电信诈骗等问题进行沟通，提升了学生的金融知识水平。为适应学生特点，帮助学生提高识骗、防骗能力普及识别非法金融海报、防范养老投资骗局等知识，获得学生的交口称赞。

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崇明支公司开展9月金融消费者

权益保护教育宣传月活动

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虹口支公司党支部与虹口区嘉兴路街道交流座谈共探工作新思路

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机构动态

    编者按：为深入贯彻落实党的二十大精神和中央金融工作会议精神，积极践行金融工作的政治性、人民性，发挥保险行业优势，中国大地保险上海市虹口支公司党支部与所在辖区街道进行交流座谈，深入了解社区基本情况和现存重难点问题，共同探索创新服务社区模式，努力发挥党建联建的效能，共同做好服务群众、服务发展、服务社会的工作，全方位承担社会责任。

       9月25日，中国大地保险上海市虹口支公司与虹口区人大社会委主任委员顾雪峰、嘉兴路街道主任薛俊全一行进行交流座谈，双方就如何将优势资源有效互补衔接及如何更好服务群众和社会进行深入探讨。虹口支公司党支部书记对公司背景及服务理念、服务国家战略落实情况、防灾减灾应急能力情况及下一步工作设想情况进行简要汇报，同时表达了公司积极参与服务民生保障和社会治理的意愿。虹口区嘉兴路街道领导高度赞扬了大地公司在服务国家战略项目中发挥的保障作用和国企担当，随后，双方就基层政府治理、绿色发展、服务实体经济、党建共建等领域的工作展开深入交流。希望双方加强合作，扩大保险创新，充分发挥稳定器和杠杆的作用，在基层政府社会治理的各个领域中解决痛点，发挥更大的风险保障作用。

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       一年一度的“9月金融宣传教育月”已拉开帷幕，为了展示金融行业新风尚，推广为民办实事举措，保障人民群众的切身利益，2024年9月23日上午，嘉定支公司全体员工在负责人沈佳伟的组织带领下，在科创大厦设立展台，摆放宣传展板、宣传册，开展金融消费者权益保护月宣传活动，向公众普及金融知识，特别是防范非法集资、电信网络诈骗、个人征信、支付安全等方面的知识内容。

       本次活动不仅提高了公众对金融知识的认识和风险防范意识，还增强了金融机构的社会责任感和服务意识。同时，通过广泛普及金融知识，有助于构建更加健康、和谐的金融消费环境。

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嘉定支公司开展“9月金融宣传教育月”宣传推广活动

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机构动态

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       通过此次“金融教育宣传月”活动，我们深刻认识到金融教育的重要性，也看到了社会公众对金融知识的需求。让我们携手共进，提升全民金融素养、营造和谐金融环境。

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金山支公司开展2024年“金融教育

宣传月”活动

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       为切实提升社会公众金融素养，有效防范化解金融风险，营造和谐健康金融环境，金山支公司开展以“金融为民谱新篇，守护权益防风险”为口号的“金融教育宣传月”活动。

       9月18日，金山支公司开展了“担当新使命 消保县域行”专项活动，通过走进乡村“为群众送知识”，向村民群众普及反诈防非常识和理性投资知识，以金融知识普及和消费者权益保护为核心，让消费者充分了解相关金融知识，增强消费者风险防范能力，营造和谐健康的金融环境。

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金山支公司开展在保车队

高温慰问行动

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       今年自入夏以来，上海地区持续高温，为了解在保的车队的情况提升与车队的合作紧密度，7-9月金山党支部发挥党员能动性带动机构同志一起先后走访了在保多家车队，上海东爱汽车服务有限公司、上海石化出租汽车有限公司等合作车队企业，并带去了防暑降温的慰问品。走访期间，详细了解了车队目前的营运情况，经营困难处，主营业务的拓展方向等。车队对我司的慰问表达了深深的感谢，并表示除加强日常车辆检查，减少夏季司机疲劳驾驶多种举措。在经营问题上也与我司能有更多的探讨和学习。

能源建设画册

中国大地保险上海分公司积极参与创新

“商事调解＋保险”机制，助力化解商事纠纷

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       为进一步贯彻落实好上海市关于打造国际一流营商环境行动方案的精神指示，构建法治新生态，营造商事争议“调解优先”社会氛围，有效应对涉企矛盾纠纷，助力企业纾困解难，中国大地保险上海分公司积极与上海市宝山区司法局联系，探索建立“商事调解+保险”创新机制，历经一年通过多方共同努力，在调研、论证的基础上，商事调解费用补偿保险产品于9月12日正式签约落地。

       该产品旨在充分发挥保险的社会服务功能和经济补偿作用，将商事调解这个商事纠纷化解制度与法律费用补偿保险相融合，一方面将更好发挥商事调解便捷高效解决矛盾纠纷的时间成本优势，另一方面将进一步发挥商事调解机构的专业效率优势，增加化解社会矛盾的力量，而加入保险则将进一步发挥降低法律费用成本的优势。目前，宝山区司法局已通过专项资金，为区内近2千家试点高新技术企业投保了商事调解费用补偿保险产品，积极助力高新技术行业的商业纠纷化解，开拓了“法律+金融”赋能新质生产力发展的新思路。

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服务国家战略

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       签约仪式上，宝山区副区长陈汇青，领衔区司法局、区人民法院、区发改委、区经委、区商务委、区科委、区国资委、区市场监管局、区工商联九部门负责同志，共同向本区商会、行业协会、企业以及律所等广泛发出倡议，鼓励各类主体积极加入。

       中国大地保险上海分公司将以此为起点，在做好宣传推广工作的同时，切实做好案件理赔工作，与商事调解机构、企业紧密联系不断优化工作流程，进一步丰富产品和服务方案，持续通过加强保险产品和服务创新为抓手，积极服务上海“五个中心”建设各项工作。

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责任担当展风采

    在2023年6月的一个普通夜晚，上海市闵行区却发生了一场意外事故——车库着火，多辆车辆受损。上海分公司理赔部区经理李晓锋在接到报案后，以最快速度奔赴事故现场，充分展现了大地理赔人的风采。

    坚持客户至上，主动排忧解难。李晓锋为保证现场服务时效，第一时间赶到现场后，主动与消防队员沟通火烧车情况，详细核实事故原因。了解到本起事故为车库内其他电动车辆自燃起火所致后，他当即协助被保险人收集证据材料，并引导其向物业管理公司提出索赔，还告知若索赔困难可由公司行使代位求偿，全力保障被保险人的合法权益不受侵犯。客户对我司专业的服务及热情的态度表示感谢，李晓锋用行动诠释了客户至上的理念。

--记上海分公司

优秀理赔人李晓锋

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员工风采

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       保持专业严谨，保障客户权益。在处理这起理赔案件中，李晓锋认真负责，从核实事故原因到协助收集证据、提供索赔建议，每一个环节都严谨细致，确保客户的权益得到充分保障。他的专业素养和严谨态度，不仅为客户解决了问题，也为公司赢得了声誉。

       积极抢险救灾，彰显责任担当。面对车库着火的紧急事故，李晓锋迅速采取行动，犹如一名勇敢的战士，冲在抢险救灾的第一线。他与消防队员密切配合，为减少事故损失、保障人民生命财产安全贡献了自己的力量。现场的消防人员和围观群众，都高度称赞了我司高效率的现场服务。

       李晓锋用实际行动展现了大地理赔人良好的精神风貌与责任担当，在本职岗位上积极发挥自身价值，更好地服务社会，努力让消费者满意。他是大地理赔人的杰出代表，也是我们学习的榜样。让我们以李晓锋为标杆，共同为客户提供更优质的服务，为公司的发展贡献力量。

——上海分公司浦东支公司

袁静书法作品

文情艺韵

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书法作品

行业观察

险企纷纷响应保险新“国十条”

积极谋划高质量发展

      国务院近日印发《关于加强监管防范风险推动保险业高质量发展的若干意见》（以下简称《若干意见》），对保险业未来的改革发展作出了系统谋划和安排，这也被业内称为保险新“国十条”。《若干意见》提出，以强监管、防风险、促高质量发展为主线，充分发挥保险业的经济减震器和社会稳定器功能，大力提升保险保障能力和服务水平。

      《若干意见》发布后，多家险企纷纷响应，第一时间开展学习讨论，并开展相应工作部署，积极推动行业高质量发展。

      《若干意见》发布后，近期多家保险公司进行了深入学习讨论。其认为，保险新“国十条”对推进保险行业高质量发展具有重大意义。

       “保险新‘国十条’内容全面、丰富、细致，具有前瞻性，为保险业未来高质量发展提供了明确的路径及阶段性目标。与之前两版保险‘国十条’相比，此次新‘国十条’强调了从‘发展’到‘高质量发展’。”信美相互人寿董事长杨帆表示。

       阳光保险表示，《若干意见》围绕强监管、防风险、促高质量发展三大中心任务，对我国保险业未来5年、10年的改革发展作出系统谋划和安排，既为保险行业高质量发展进一步明晰方向，也为保险企业未来进一步优化和升级负债与资产两端，更好地在服务经济高质量发展过程中充分发挥经济减震器和社会稳定器功能，织密织牢经济安全网、社会保障网和灾害防控网提供了明确指引。

       多家保险公司表示，将以《若干意见》为行动纲领，深刻把握保险业高质量发展的主要内涵，加快高质量发展，全力服务中国式现代化。

       在对保险新“国十条”精神的落实上，中国人寿表示，将把保险新“国十条”精神落实到公司经营管理中，加快高质量发展，深化改革创新，加强风险管理，为推动保险业高质量发展、助力实现金融强国目标、服务中国式现代化建设贡献新的更大力量。

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       服务实体经济发展 深入开展风险防范工作

      《若干意见》提出，“提升保险业服务实体经济质效”。多家险企表示，将积极服务实体经济发展。

       在坚持服务实体经济上，平安产险表示，将全力做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融“五篇大文章”，聚焦国家重大战略和重点领域，为共建“一带一路”等项目提供专业保障；加快建立涵盖科技企业全生命周期保险产品和服务体系，助力新质生产力发展；全面推进绿色保险发展，支持重点行业和领域降碳、减污、扩绿。

       阳光保险表示，立足主责主业，以做深做实金融“五篇大文章”为抓手，积极服务国家战略与实体经济发展。

       泰康保险集团表示，践行“金融为民”的理念，发挥耐心资本优势，坚决服务国家战略、服务实体经济、服务民生。

      《若干意见》提出，“有力有序有效防范化解保险业风险”；同时，对险企也提出了“健全内控合规和风险管理体系”的要求。

       在风险减量方面，平安产险表示，积极开展风险减量服务。平安产险将不断探索“保险+科技+服务”新模式，依托自主搭建的鹰眼系统，积极开展风险减量服务，打造“保、防、救、赔”一体化服务体系。

       在风险防范方面，阳光保险表示，坚持把风险防范摆在突出位置，以更强责任的风险管理、更全面的风控体系、更扎实的风险处置能力，筑牢金融安全与企业经营“防火墙”，守住不发生系统性风险的底线。

       在业务侧与投资侧的风险管理方面，杨帆表示，在业务侧，信美持续追踪会员的切实需求，丰富产品供给，同时着力优化产品结构，以更好应对市场利率下行等风险。在投资侧，信美持续稳健投资，在加强投资管理体系建设与投研能力的同时，不断强化资产负债管理，确保投资组合安全。

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      平安产险党委书记、董事长兼CEO龙泉表示，将以《若干意见》为行动纲领，深刻把握保险业高质量发展的主要内涵，牢固树立服务优先理念，不断提升服务民生保障水平，提升服务实体经济质效，全力服务中国式现代化。

       新华保险表示，将深刻领会并全面落实《若干意见》核心要义，坚定不移走内涵式、高质量发展道路，全力把握保险业服务中国式现代化进程的历史性机遇。

行业发布首个针对台风灾害的

保险理赔指引

       今年第13号台风“贝碧嘉”于9月16日7时30分前后在上海浦东临港新城沿海登陆。据悉，台风“贝碧嘉”为75年来登陆上海的最强台风，上海保险业全力应对风雨影响给群众造成的财产损失，协助防灾减损。

       这已经是9月第二次登陆内地的超强台风，此前今年第11号台风“摩羯”曾在广东省和海南省登陆，受超强台风“摩羯”影响，海南、广东、广西等地遭受严重灾害损失。作为与民生息息相关的保险业，也在台风来临时全面进入临灾应灾状态，全面开展“防减救赔”专项行动，早赔快赔、应赔尽赔，扎实做好各项救灾减灾工作。截至9月16日12时，已赔付和预赔付金额14.8亿元。

       截至9月16日12时，保险业就超强台风“摩羯”累计接报案9.2万件，估损金额约35亿元，已赔付和预赔付金额14.8亿元，整体赔付/估损进度达到42%。在部分地区通讯、电力、供水等基础设施受损严重的情况下，银行业保险业广大基层干部员工克服困难、主动作为，全力保障基础金融服务稳定，在近年大灾理赔工作持续优化的基础上，推动此次保险理赔进度进一步明显提升。

       为进一步做好保险理赔等工作，金融监管总局财产保险监管司会同海南金融监管局、海南省委金融办，于9月14日组织10家主要财险公司主要负责人在海口市召开“摩羯”台风保险理赔督导会，对专项支持、增调资源、加快进度、提高预赔、出台指引、优化考核等方面提出要求和作出部署。督导会后，参会人员到海南省澄迈县香蕉林、大型4S店等受灾现场察看灾情，了解保险赔付进展、厂房和车辆维修等灾后重建情况。

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        9月16日，金融监管总局指导中国保险行业协会印发《“摩羯”台风灾害财产保险理赔指引》，这是保险业首次针对台风灾害专门出台的保险理赔指引。该指引充分结合海南、广东、广西等地方需求，针对“摩羯”台风中损失较多、涉及面广的车险、农险、家财险等重点领域，规范了报案、查勘、理算、赔付等环节理赔服务标准，有利于进一步提高理赔效率，落实好应赔尽赔、能赔快赔、合理预赔，更好发挥保险的经济减震器和社会稳定器作用。

      巨灾保险市场快速增长

       随着制度的不断完善，巨灾保险的规模在过去10年间快速增长。来自中再产险的数据显示，截至2023年，广东、广西、山东、深圳、宁波等多个省区市根据当地灾害特点和保障需要，陆续建立地方性巨灾保障制度。2014年至2023年，地方巨灾试点保费的年均复合增速超过40%，保费规模已达到10亿元。

       “国务院在巨灾险方面的逻辑发展方向是：从政策引导到具体落实，从完善制度到强化执行力，逐步推动巨灾险的发展，提高保险业在灾害风险管理中的作用。”有业内人士表示。

       值得一提的是，监管和保险业在提倡积极应对灾害、积极救灾的同时，也在加强对减灾防灾方面的工作建设。以台风“贝碧嘉”登陆上海为例，针对此次台风影响，中国人保财险、中国太保产险、中国平安产险、中国人寿财险等多家财险公司上海分公司提前部署相关风险减量措施及救援资源，实现快速响应，通过“线上+线下”的方式，于9月16日已完成多笔赔付。

       人保财险方面表示，初步统计，截至9月16日14时，受强台风“贝碧嘉”影响，人保财险上海、浙江、江苏、宁波等分公司已接到报案1200余笔。人保财险将持续关注台风路径，全力做好保险理赔服务。

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2024年9月刊    

主      编：  丁   磊

编      辑：  黎   琪   杜如茜

主办单位： 分公司办公室

发送对象： 各经营机构，本部各部门