人力共享服务中心
VOL.4 2021年4季度
human resources shared services center
仅为内部资料，严禁以任何形式向外分享、传播
人力共享服务中心
Vol.3 2022年3季度
享之所启
CONTENTS
目录
3
01
04 打破传统模式，抢派单项目新探索
06 数智决策-HR线上自助分析报告建设项目
赞之所行
02
学之所悟
03
14 书籍推荐-《谁说菜鸟不会数据分析》
16 身为职场人，学会它们就对了
08 质量责任勇担当，主动出击解难题--姚佳祺
09 创新助力革新，智慧彰显匠心
--赵静
10 精益求精，追求卓越不停歇--张文静
12 潜心钻研稽核表
，首创套表全员享--朱花花
13 积极寻求智能工具
提升业务数字化水平--任佳
享之所启
打破传统模式
抢派单项目新探索
“
为了能够打破地域限制，拉通业务技能，提升业务办理效率，本地业务部优化人事业务办理模式，整合OA流程、共享平台流程、线下业务流程，通过在人力共享平台中搭建“任务池”实现“抢单、自动派单、手动派单”模式，从而实现人员全国跨中心业务操作，统一业务规则、操作标准，在提升内部人员积极性、提高组织运营效率的同时，也为客户提供了更加专业、稳定的服务。
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万事开头难。跨中心抢派单的模式怎么设计，抢派单人员如何选拔，如何配置，业务规则如何快速拉通，属地化业务标准如何快速掌握等等，均是摆在项目组成员面前的一道道难题。面对挑战，项目成员秉承着“精诚所至，金石为开”的精神，逐一击破，确保项目顺利开展。
在项目成员坚持不懈的努力下，攻克重重困难，保证跨区域抢派单业务顺利推进。为后期即将开展的信息化、自动化项目奠定基础。
基于适应全国业务的要求以及未来发展方向和工作规划，以提升业务人员技能、保证业务质量、明确业务人员职责定位等方面出发，全面考虑如何设计项目方案细则，经过与领导及各中心经理反复沟通、激烈研讨后达成一致。最终确认要把抢派单中的本地节点分为前、终端拆分，这样前端业务交付后还能有一个稽核动作，保证业务交付的准确性，同时将各中心经理审核材料前置，规避业务风险。
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对于拉通各业务部门业务规则事宜，项目成员提前梳理各业务部门规则并与业务部门反复沟通后统一业务规则，将无法统一的业务规则制定《特殊业务处理清单》，保证全国业务操作的一致性。
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启示
项目的成功实施离不开创新思维、科学决策、精细实施，在项目策划推进过程中，我们要拆掉思维里的墙，努力打破各业务模块之间的壁垒，通过流程标准化+智能化的方法达到提质增效目标。
破旧才能立新，要打破各中心地域界限、丰富人员知识储备，通过拉通各中心业务，不断完善标准化建设，从而促进我们在业务专业技能和综合实力的提升。
求新思变，百般探索，变革传统业务模式。通过“抢派单”平台让本地业务“活”起来，实现全国各服务中心业务的共享联动。在业务运营上促进各事业部、各驻地业务规则的明确与统一，降低人事业务的管理难度。通过信息化平台的驱动，本地业务人员不断丰富专业知识技能，业务抢着做、争着干，提升了内部人员的工作“活力”；同时实现终端检核前端业务的新模式，将业务风险前置管控。抢派单平台的运营，切实提高了组织运营效率，调动了人员工作的“热情”，为客户提供更加专业、稳定的服务。
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数智决策
-HR线上自助分析报告建设项目
人力共享服务中心自助设计并在商情通自助开发了6版（集团及各事业部版）具备“自动+人工修正”分析功能的季/半年/年度简报，开发了2版（集团和事业部版）只通过设定时间便可自动分析输出的月度简报，实现了线上自动输出、即时查阅简报功能。不仅有效提高了制作效率、降低成本、敏捷响应、提升用户体验及辅助决策，并为后续人力资源数据敏捷自助可视化分析奠定了基础。
聚焦业务真正关心的问题
调研线上简报需求
通过对关键客户基于核心业务场景的线上化简报需求访谈，以价值导向，聚焦解决业务真正关心的问题，主要从时效性、全面性、友好性和价值度四个方面为核心需求输出了《需求及指标清单》。
平衡需求、体验、成本等因素设计线上简报功能方案
（1）重构线上简报指标体系：基于支撑战略规划、满足经营管理需要，以及贴合关键业务场景为原则，通过价值度、数据成熟度、业务紧迫性和开发成本四个维度，对线上化指标分析体系（指标、维度及分析颗粒度等）进行评估、重构，形成《线上简报指标体系》。
（2）设计简报方案：基于用户需求对简报功能进行研讨，聚焦基础功能实现、客户体验及报告价值提升、运维成本降低和数据安全四个核心功能需求，结合重构的指标体系，项目组自主设计了线上简报功能方案。
以战代练快速掌握自助分析平台工具
工具，SSC敏锐洞察到此工具的功能与人力资源数据简报开发需求较为匹配，大胆决定在商情通平台中自主开发线上简报。
（2）自学新平台功能：为了快速应用分析工具，完成简报功能落地，采用“以战代练”的模式，通过培训赋能，研讨共创、技术咨询和场景实操等举措，在不到一个月的时间内，以“零成本”的投入，成功培养2名自助分析工具应用人员，为后续人力资源自助式可视化数据分析奠定基础。
突破创新并自助开发线上简报
基于设计方案，系统性梳理简相关的原始数据表， 对基础数据进行“清洗及加工”，将数据脱敏接入数据库，建立自助数据集，根据开发方案逐一搭建线上简报各组件，完成仪表板开发。同时，经过上百次的探索后，创新性的采用多重数据叠加逻辑和创建“隐形标签”等方式突破平台智能分析功能局限，自动准确的输出了集数据、图表和分析结果为一体的线上自动化简报。
启示
在推进业务创新及变革时，要实时了解公司相关的业务动态，把握机会，借助外部优质资源；在节约成本的同时，更好地达成目的，促进业务的质效双提。
在引入新工具及新技术时，要积极
主动进行探索和学习，通过挖掘公司内部资源、顾问资源和网络资源的方式，多渠道进行知识及技能的掌握和转化应用，用以促进业务创新及变革。
（1）开发平台选型：原本计划由外部第三方供应商设计人力资源数据简报功能开发方案并开发线上，但由于公司在商情通平台上新引入自助分析
在完成项目落地之后，要积极地进行项目经验总结和萃取，提炼亮点，反思不足，为后续相关项目的推进落地提供有效参考。
赞之所行
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质量责任勇担当，主动出击解难题
----姚佳祺
河北本地服务中心新增前端人员在办理业务时存在较多疑问，准确率低，同时业务部门人事人员流动大，业务标准易断档，急需经验丰富的人员帮助梳理职责，给予业务支持与辅导，而中心正处于质量领先评估准备阶段，各项举证材料，待梳理，这都为质量工作带来了极大的挑战。
面对困难，河北本地服务中心姚佳祺没有退缩，主动担任中心抢派单平台管理员角色，组建前端人员新标准宣贯及业务沟通群，帮助新增前端人员顺利承接前端业务；同时，与业务单位人事伙伴建立EM沟通群，及时分享人事最新标准，做到“有问必答”，及时给予业务支持与辅导。
在解决了人员业务能力薄弱问题后，统筹河北本地服务中心本地业务部质量领先评估工作。首先在评估过程中，积极协调沟通，确保评估工作顺利开展；其次在日常工作中，针对人事业务办理过程中存在的疑问，积极对接标准组及业务BP，以最快的速度、最高的质量，为人事业务准确率保驾护航。
一点一滴彰显匠人本色，一举一动诠释担当精神，不懈的努力必有满意的回报。在与业务部门建立有效沟通机制，保证本地与业务之间“沟通零距离”的同时，本地人事内审准确率100%的成就，助力了河北中心质量领先评估工作圆满完成，并获得“五星”认证。
创新助力革新，智慧彰显匠心
----赵静
随着电子签业务办理范围的拓展，为疫情下办公提供了很大便利的同时，也出现了入职办理时间长、员工感受差等问题。为解决业务办理过程中所出现的问题，赵静结合目前入职手续办理的痛点，从实际问题出发，将线下收取员工提供的证件通过电子签的形式与员工进行确认。
在过程中，因入职平台员工上传材料、招
聘上传材料页面功能无法满足推送电子签、归档影像系统的需求，导致措施推进受阻。面对困难，赵静从业务痛点出发，与法务人员共同研讨分析入职材料提供模式革新可能会产生的风险，针对风险项制定改善举措，从业务操作标准优化、业务办理流程优化进行革新，规避风险产生；同时借助信息化手段，优化入职办理流程，与电子签平台对接，创新式的实现无纸化入
职。
最终，在不懈的努力下，实现了员工入职全流程的电子签，减少了员工线下提供复印件材料及手工确认环节，大大提升员工入职体验的同时也释放了本地小伙伴的活力，实现了80%入职手续办理自动化，也打造人力共享的品牌形象，收获了员工的一致好评。
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精益求精，追求卓越不停歇
张文静
优秀是一时的闪耀，而卓越则是持之以恒的优秀。“持续超越，不断突破，力争做到最好。”是核心价值观中对于卓越的解读，也是张文静一直以来对自己的要求。
张文静通过“复盘反思-对标学习-评估策划-推进实施-复盘改进”的流程，提前20个工作日推进完成12个业务质量领先评估；同时，精进质量领先评估体系，推进完成12个业务组评估，识别并采纳改善建议75项，发现问题62项，在质量领先评估的过程中交出了一份满分的答卷。
不仅如此，张文静还将质量管理经验沉淀，在此基础上完成四门课程的课件开发，其中《人力共享中心标准化管理流程》、《质量控制实操》纳入部门任职资格学习地图课程中。
繁忙的工作并没有阻止张文静不断充实自己的脚步，在工作之余，还通过了集团项目管理C级认证考试，并取得企业人力资源管理师二级认证，用业余时间不断加强自己的专业知识。
也正是因为有了极强的专业素养和精益求精的职业精神，张文静在标准化和基础管理方面也书写着自己的成绩，在标准化方面：引入ARIS建模工具，推进各业务部门完成78项SOP优化；基础管理方面：助力部门全年无延时及质量问题。
多点开花，是张文静在追求卓越的过程向我们展现出的不凡业绩，也是一份精益求精的态度，也正是这份态度，支撑着她不断的进步和超越，同时，张文静也用她专业的能力和职业的精神，打动着共享的每一个人。
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潜心钻研稽核表
首创套表全员享
--朱花花
人事基础数据的稽核对各个业务组来说是一项比较耗时、费力的工作，目前共同存在问题是信息化建设不稳定，灵活性差，主要稽核任务均需依靠手工稽核解决。
人事服务组的朱花花，结合多年的稽核经验和积淀下来的稽核方法，首创了“一键式稽核套表”，该套表运用EXCEL函数，配置逻辑自动检索代码，实现真正的“一键式”。
在套表开发过程中，朱花花反复进行结果测试和验证，确保每一个逻辑都完全穷尽，以严谨认真、精益求精，确保无一遗漏的态度，确保每一项逻辑点实现自动稽核，共计梳理500个逻辑点。
套表开发完成后，朱花花统筹组内依据实际业务场景进行3轮“测试+验证”，在各个业务场景进行测试，针对发现的
BUG和遗漏点，不断补充完善；在推广运用阶段多次组织会议进行反复讨论调研，将每一次使用人反馈的问题、稽核组长发现的问题、质量组稽核发现的稽核点，不断补充增加和完善，力求稽核套表包含所有稽核逻辑点，最终实现优化升级46次，优化逻辑点达80多个。
以自己专长，潜心钻研，扬匠人精神，精益求精，“入职稽核套表”一经首发，就在全国19个本地中心和共享招聘推广使用；此后薪酬业务也借鉴此模式在组内进行推广使用；服务管理组更是将改模式直接引用到“质量领先评估”中使用；人事服务组也将该模式进行转化，在各个稽核及信息落地环节，开发复制近22个套表。大大提升了各个业务组的稽核效率与稽核质量，在共享内部广受好评。
积极寻求智能工具
提升业务数字化水平
--任佳
基于招聘信息化五年发展战略规划，随着系统化、线上化的完成，招聘信息化工作已经步入智能化发展阶段，从“业务提效”、“体验提升”两个方面出发，在现有系统功能的基础上，结合招聘业务运营现状，招聘方式需要逐步走向智能化、数字化显得尤为重要。基于此，招聘组任佳组织业务痛点识别会议，牵头总部COE、BP、事业部招聘经理共识解决方案，最终输出“简历智能筛选、线上面试邀约、VR场景拍摄、AI智能面试”4个信息化智能化项目。
同时，任佳不断开拓视野、积极联动，利用信息科技中心、服务管理部、网络等现有资源，多渠道收集各类供应商信息，邀请北森、MOKA、仟寻、得贤、HRTPS、大易6家供应商针对招聘智能化产品进行介绍与需求沟通。维护供应商良好互动关系，了解行业发展动态与成功案例。接触供应商近10家，结合供应商产品的功能实现程度与信息科技
中心《供应商准入规则》，从功能满足度、企业规模、资质等维度确定在原供应商大易系统中进行功能开发。
作为项目统筹人，任佳会参与到子项目每一次关键节点事项，做到各子项目各项工作均完全掌握，并在团队分工调整时可立即收回所有项目独立负责，严格按照排期推动项目开发、测试与上线。
AI、VR两项新技术的引进，逐步提高了招聘业务的智能化、数字化程度，有效提高了业务操作的效率与准确率，同时优化了候选人的面试体验，加强了雇主品牌的建设。
用匠人的态度对待工作，精益求精，不断拓展，敏思笃行，为业务的发展提供无限可能。
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Python：我来帮你吧
让工作更【高效+优雅】
随着人力资源管理理论和管理实践的迅速发展，人力资源管理的各大模块的职能已趋于完善，如何提升
人力资源管理的价值，是传统的人力资源转型的核心，在这当中，人力资源管理的专业化水平的提升是人力资源管理职能扩大和深化的关键。而在人力资源专业化的提升过程当中，数据分析扮演中至关重要的角色，它使得人力资源管理的理念、技术及技巧更加的科学化。人力资源提升到人力资本的高度，是发展，也是转型，其中一个很重要的载体，也是数据分析。因此，可以说，人力资源管理的数据分析方法是人力资源管理发展的重要趋势之一。
那么一个什么样的工具能够帮助我们更有效的进行人力资源数据分析呢？
你可能已经听说过很多种流行的数据分析工具，比如SPSS、R语言等。随着大数据时代的来临，Python在短短几年时间内便迅速成为数据科学领域中的后起之秀，为该领域提供了大量功能强大的模块，成为数据处理、数据分析、数据可视化等方面最重要的语言之一。
《谁说菜鸟不会数据分析》
很多人看到数据分析就望而却步，担心门槛高，无法迈入数据分析的门槛。《谁说菜鸟不会数据分析》适合在人力资源管理中需要作数据分析的人士。此书在降低学习难度方面做了大量的尝试：基于通用的Excel工具，加上必知必会的数据分析概念，并且采用通俗易懂的讲解方式。此书努力将数据分析写成像小说一样通俗易懂，使读者可以在无形之中学会数据分析。
从解决工作实际问题出发，提炼总结工作中Python常用的数据处理、数据分析实战方法与技巧。本书力求通俗易懂地介绍相关知识，在不影响学习理解的前提下，尽可能地避免使用晦涩难懂的Python编程、统计术语或模型公式。
在日常业务中，通过对Python语言的学习，能够帮助薪酬业务人员在目前稽核技控平台上线后，自主编辑稽核Python语言公式，以技控代替人控，实现线上自动稽核，有效提高稽核效率。
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GAPS模型
GAPS，即Goal、Analyze、Problem、Solution的简写。通过思考“应是什么-是什么-为什么-怎么做”这四个问题，实现学习余业务需求的成功联系。在用GAPS模型进行人才管理的时候，要特别注意，这个模型的对象往往是曾经有着非凡业绩的员工或高管，给他们做人才盘点时，要格外小心。做过人才管理的HR，你们懂得。
常见使用场景：1、人才盘点；2、员工绩效提升；3、人才梯队建设
柯氏四级评估模型
柯氏四级培训评估模型由柯克帕特里克博士于1959年提出，是世界上应用最广泛的人才培养和评估工具。
这个工具会告诉所有管理者一个很朴实的道理，钱可以再赚，客户也可以再培养再寻找，但如果核心人才走了，那才是最伤筋动骨的。
常见使用场景：1、人才培养；2、培训评估；3、培训结果应用
身为职场人
学会它们就对了
戴明循坏
戴明循环又叫PDCA循环，别问我为什么叫戴明，我就觉得这样叫比较与众不同。
所谓PDCA循环即：P：Plan（计划）D：Do（执行）C：Check（检查）A：Action（调整）。
德鲁克曾经说过：任何的优秀都要尽力争取，当你赢得了一个优秀，优秀的底蕴就会融入进来，会鞭策你赢得更多优秀，最终让你变得卓越。PDCA就是让你变得卓越的最好工具。
常见使用场景：1、工作部署；2、活动组织；3、任务推进
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ADDIE模型主要应用于培训课程的开发阶段，为确定培训需求、设计和开发培训项目，实施和评估培训效果提供了一种系统化的指导流程。
ADDIE模型
每次我用到这个工具的时候，都会觉得学生时代那些和你一起上课开小差、下课打游戏，却回回考试都名列前茅的人，很可能他们就是在ADDIE的每个环节都胜过我。
所有“KPI已死，XXX当道”的故事，都是为了博人眼球、割韭菜而已。
KPI是个伟大的工具，是的，它配得上伟大。
这该死的人力资源管理，要学的东西可真多。
这篇文章很干很干，能坚持看到最后，给你一个大大的赞。
常见使用场景：1、工作部署；2、活动组织；3、任务推进
KPI
把KPI放在最后，因为最近它收到的冤屈真得太多了。
作为管理史上最优秀的工具之一，它身上背负了太多它不应该背负的骂名，但是也没办法，因为用KPI的人实在太多，多到很难让你找不到它的一个缺点。
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