普惠金融工作简报 2021年08月第01期 总第01期

工作简报

2021年08月第01期 总第01期

四扫绕钢城 秋实结满园

作者：李志强

走过极不平凡、极不寻常、极为不易的2020年，我们又再一次站在了新的十字路口，面对充满挑战与机遇，竞争与希望共存的2021年，普惠金融事业部在“立足本土、服务社区、支农支小”战略定位的引领下，坚定开启普惠金融新旅程，以常态化四扫作为推动区域经济建设、融入三农服务体系、帮扶小微企业发展主抓手，倾情扮演金融参与方、金融实践者、金融贴心人角色，在行履艰难中吼出了一声声“金融保卫战”呐喊。

季季轮转，情溢钢城。在落实普惠金融新征程路上，普惠金融事业部通过早谋划抓落实，主动顺应广大城乡居民多样化、多渠道金融诉求和期盼，建立多层级、网格化、日日扫、月月扫、季季扫常态四扫工作机制，协同各支行及经营网点发挥区位优势和金融力量，同声共气，凝聚为农商银行拓展业务强大合力。

倾于鱼水，同心共生。有金融需求的地方就有农商银行人的出现，你可以看到微信群里他们四扫频现的工作动态，你也可以看到他们白日里穿梭于城乡之间背影，你依然可以看到他们在华灯过后，在临街店铺灯箱闪耀下投印在马路上忽长忽短的身影，与客户心连心，共进退，与患难，着力构建农商银行与客户鱼水情深氛围，或是摆摊设点，普惠金融课堂进企入园，或是走进社区、走进保险公司、学校、医院等开展专场产品推介会，让沟通无障碍，让距离不遥远，让感情不间断，让服务更贴心。

“农商七十载，好雨入时夜。四扫绕钢城，秋实结满园。”时光流逝在指间，终归抵挡不住每一年的周而复始，也终归抵挡不住普惠金融服务的脚步，人依憔悴，望尽天涯路而终不悔，寻处，千百度，回首就在灯火阑珊处。

CONTENTS

PART 01 普惠大事记

⭐党委委员、行长开根龙调研指导不良清收化解工作

⭐普惠金融事业部召开2021年二季度工作视频会议

⭐普惠金融事业部荣获2019-2020年度省青年文明号

     荣誉称号

PART 02 主要经营数据

⭐普惠金融事业部序时任务完成情况

⭐普惠金融事业部客户经理业绩排行榜

PART 03 “冲刺2021”业务竞赛

PART 04 部门动态

⭐普惠金融事业部依托“瓜蒌”产业支持乡村振兴

⭐普惠金融事业部采取有效措施压降风险贷款

⭐普惠金融事业部多措并举做好基层服务

PART 05 基层亮点

⭐普惠金融事业部各片区构建常态化四扫新格局

⭐“三亮”服务见真招 警银携手入民心

⭐打通普惠金融服务的“最后一公里” —百福惠民夜校

PART 06 党建+融合

⭐普惠金融事业部开展“学党史 筑信仰”主题党日活动

PART 07 员工之窗

⭐赴宁都、兴国农商银行考察学习心得

主      编：周锐

副 主  编：颜冀萍 童林真一 

Enterprise News

党委委员、行长开根龙调研指导不良清收化解工作

       6月11日，党委副书记、行长开根龙到普惠金融事业部开展普惠条线清收化解工作专项调研督导。会上，开根龙认真听取了部门负责人关于不良贷款清收化解工作的汇报，随后逐户了解不良贷款的情况，并提出应对措施及化解方法。

       结合普惠条线当前不良贷款清收工作的具体情况，开根龙强调要掌握“四个原则”，一是合规原则，清收化解要以合规为前提，将总体风险降低，要以本行利益最大化，风险最小化为原则。二是帮扶原则，要转变思想，变“竭泽而渔”为“放水养鱼”，对于暂时困难但积极配合的贷款户，要鼓励帮助为主，在合规、合理的前提下，根据具体情况采取不同的措施盘活不良贷款。三是求助原则，风险贷款存在各种各样的情况，这就需要详细了解每一笔不良贷款的情况，一户一策，多措并举制定清收化解方案。四是惩戒原则，严格打击逃废债行为，对于拒不配合、恶意拖欠的赖债户、钉子户，要依法严惩，强制清收，绝不手软。

       本次调研工作以会代训的形式，现场“把脉问诊”“对症下药”，开出“良方”，提升了普惠金融事业部风控中心的风险管控能力，为下阶段的不良贷款清收化解工作指明了前进方向。

作者：李志强

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大事记

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普惠金融事业部召开农村创业致富带头人融资需求座谈会

      为进一步落实市产业扶贫会议精神，切实解决产业扶贫项目融资难题，普惠金融事业部于4月7日下午与新余市农村创业致富带头人协会举行融资需求座谈会，部分协会会员、普惠金融事业部负责人、片区主管、客户经理参加了座谈。

      会上，胡小青会长首先对我行组织的本次座谈会表示感谢，充分肯定了我行在支持地方经济和困难时期“不抽贷”的贡献，是实实在在的“新余人民自己的银行”。随后，协会代表们各自介绍了当前项目的运转情况及存在的融资困难，我行参会人员认真记录，详细解答。

       普惠金融事业部负责人就我行的信贷政策向与会嘉宾做了详细介绍，并承诺会立即开展“一对一”的上门对接，“一户一策”的为大家提供合适的融资方案。

作者：刘江

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普惠金融事业部召开2021年二季度工作视频会议

       8月5日上午，按照疫情防控要求，普惠金融事业部以钉钉视频会议形式召开部门2021年二季度工作会议，党委委员周锐出席会议并讲话。各支行分管普惠金融工作负责人、二级支行和直属分理处负责人、各片区兼职主管、专职主管、专职中台、客户经理、外拓客户经理及管理中心全体人员等共计150人参加会议。

       会上，总经理颜冀萍首先通报了部门二季度业务经营运行情况，分析当前存在的突出问题及下一阶段工作措施。

       周锐对普惠金融事业部上半年在业务总量发展、客户数量扩容、服务质量提升、经营效益增长上所做的工作表示肯定，并就下半年工作提出具体要求。

       要在冲刺攻坚中实现进位赶超。一是积极策应服务乡村振兴战略，支农支小是普惠金融的安身立命之本，最大的增长潜力在农村，最广阔的客群在农村，最急切的需求在农村，积极策应本市乡村振兴工作部署，紧跟政策导向，为可持续发展储备更多优质资源。二是持续提升整村授信工作成效，加强与村委的互动互联，力争在三季度末全面完成整村授信的白名单评议工作，进一步强化营销意识，巩固营销成效。三是持续推进网格化四扫营销，坚持做小做散的营销导向不动摇、不偏移,扎实开展责任网格内常态化四扫营销，坚持线上线下营销相结合。四是持续深挖存量

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大事记

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普惠金融事业部召开2021年二季度工作视频会议

客群的增长潜力，满足客户差异化需求，加大宣传力度和宣传覆盖。五是持续发挥互联网贷款获客优势，不断下沉服务重心，发挥互联网贷款便捷特色，扎实推动百福·惠农网贷、惠农易贷产品的营销推广。

       要在因势而变中提升管理效益。一是要强管理。明确支行、分理处及部门管理职责，真正做到拧成一股绳，树立一盘棋，打造有竞争力的团队。二是强考核。不断完善绩效考核体系，激发客户经理工作积极性、主动性，做到多劳多得、不劳不得。三是强素质。坚持开展形式多样的培训，提升服务水平，积极开展“岗位大练兵业务大比武”活动，构建你追我赶，进位争先的干事创业氛围。四是强质量。严格信贷准入审核，从严从实把好新增贷款准入关口，加大清收化解力度及贷后管理。五是强统计。切实提高统计数据真实性和准确性，规范做好统计工作，按时按质按量完成基础数据报送。

       要在行稳致远中塑造普惠文化。一是要强化合规意识，持续开展合规意识教育、培训和制度学习，实现企业文化建设与经营管理工作相融并进。二是持续关注员工行为管理，聚焦重点岗位和重点人员，对非法集资、充当资金掮客、违规办企经商等异常行为的客户经理一经发现，严肃处理。三是要在廉洁从业教育上出实招。坚持开展廉洁教育，积极塑造优质信贷文化，严格执行道德风险“零容忍”的高压政策。

       会上，普惠金融事业部副总经理童林真一对“冲刺2021”业务竞赛方案—普惠金融业务奖励实施细则进行解读，评审主管傅俊烽，客户经理丁龑、黄世雄分别就普惠信贷知识、“百福·惠农网贷”、“百福·个商e贷”业务展开培训。

作者：李志强

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普惠金融事业部荣获2019-2020年度省青年文明号

荣誉称号

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大事记

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普惠金融事业部荣获2019-2020年度省青年文明号

荣誉称号

       新余农商银行普惠金融事业部自2020年7月开展争创全省青年文明号活动以来，秉承 “青年文明号”精神内涵，积极倡导“勤奋、严谨、忠诚、开拓”的企业文化。以“小百合”作为青年员工的象征，围绕“服务一流、管理一流、文化一流、人才一流、业绩一流”的创建目标，在以“五心”服务，创更好业绩！树 “五星”品牌，亮农商旗帜！的创建口号引领下，专注支农支小主业，立足区域市场厚植，下沉金融服务重心，积极参与社会公益。坚持以扶持小微企业、个体工商户、小微企业主等实体经济发展为己任，以推动区域经济稳健可持续发展为使命，始终坚持强化青年员工思想建设、职业道德建设及廉洁从业建设，不断提高青年员工综合素质和业务水平，聚焦金融力量、提升服务质效、创新服务举措、书写金融情怀，以主人翁的姿态展示“青年文明号”的风采！同心共奏新时代青年文明创建和美音符。

作者：李志强

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普惠金融事业部序时任务完成情况

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普惠金融事业部序时任务完成情况

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普惠金融事业部客户经理业绩排行榜

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普惠金融事业部客户经理业绩排行榜

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       以6月末业绩为基数，至10月末，贷款投放净增达10亿元、贷款户数净增达8000户。其中，“百福·惠农网贷”和“百福·惠农易贷”投放达1亿元，户数3000户，力争全省第一。不良贷款绝对额较年初数压降4000万元，关注类贷款余额压降5000万元。

配套奖励

       本次活动考核任务分为4项，净增投放、净增户数、利息收入、不良和关注类贷款压降，配套有8类现金奖励和外出带薪学习奖励，总奖金为107万元，奖完即止，先到先得。

       净增投放奖、营销扩面奖、线上获客奖、利息收入奖、团队PK奖、卓越管理奖、组织领导奖、风险控制奖、外出带薪学习奖。

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普惠金融事业部依托“瓜蒌”产业支持乡村振兴

       为加大乡村振兴支持力度，普惠金融事业部加强与市乡村振兴局等机构的沟通协作，建立了信息共享机制，紧跟国家政策导向，积极对接“三种三养”市重点产业。市乡村振兴局依托人和乡“瓜蒌”产业扶贫的成功经验，在全市进行推广。我部获知此信息后，积极对接，迅速制定了瓜蒌产业特色贷款，成为了市乡村振兴局第一家指定合作银行。

       在项目推进当天，我部陪同市乡村振兴局相关领导亲赴分宜县湖泽镇客户经营现场，参与项目考察并现场指导办贷，并在当天成功办理首笔瓜蒌产业贷款。

       截至2021年8月，已累计向10户瓜蒌种植户开展授信，授信金额143万元。今后，我部将进一步加强与市乡村振兴局等对口部门合作，及时跟进产业政策，提高批量获取标准化客户的能力，助推乡村振兴。

作者：刘江

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       为进一步加强我行批量获客能力，近日，我部联合城北支行与新余市九龙山商会开展业务合作。九龙山商会于2017年4月成立，现有会员158名。与该商会的合作，将有助于我行进一步拓宽“商会+会员”的商会贷获客渠道。截至7月末，已向该商会授信2000万元，用信余额1300余万元。

       此外，我行还与新余市洪泰农业科技有限公司建立了“核心企业+农户”的集群贷合作模式，自合作以来，已累计向企业下游肉牛养殖户授信金额2000万元。

作者：刘江

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普惠金融事业部多措并举做好基层服务

       普惠金融事业部将中心人员分成了多个挂点帮扶小组，每个小组负责对口片区的业务指导、技能培训等服务工作，要求每月至少一次深入基层网点参与朝、夕会，解决遇到的实际问题，部门负责人带头下沉到各片区开展帮扶。缺乏营销技能？我们就把好的做法、话术编成《营销手册》，现场指导教学。绩效奖励政策不会算？我们就带着PPT和案例现场解读。产品海报、名片、宣传单，只要有需求，我们第一时间做好。管理半径变大了，但服务可以靠得更近一点，让客户经理少跑腿，全身心投入到业务营销工作中去。

作者：刘江

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普惠金融事业部多措并举做好基层服务

       受疫情防控和管理半径大的双重影响，业务培训工作遇到了新难题。普惠金融事业部积极创新培训形式，将培训内容录制成视频，在微信群内一键转发，免去偏远地区客户经理奔波之苦。同时，部门还计划邀请优秀客户经理现身说教，模拟演绎真实的营销场景，制作成视频教学短片，供大家模仿学习。今后，普惠金融事业部还将建立移动端“培训知识库”，让客户经理随时随地拿起手机就能学习充电。

作者：刘江

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普惠金融事业部多措并举做好基层服务

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普惠金融事业部多措并举做好基层服务

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普惠金融事业部采取有效措施压降风险贷款

       为有效压降不良和关注类贷款绝对额，普惠金融事业部建立不良贷款和关注类贷款管理台账，专人专岗管理，逐笔分析风险产生的原因，一户一策提出具体的清收化解措施和方案，1-7月普惠金融事业部累计收回2021年前形成的不良贷款540笔、金额3761万元。从不良贷款迁徙至关注类贷款47笔、3545万元；从不良贷款迁徙至正常类贷款21笔、681万元。

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普惠金融事业部各片区构建常态化四扫新格局

       辛丑初始，暖溢钢城，为进一步落实普惠金融政策，构建普惠金融服务格局，主动顺应广大城乡居民多样化、多渠道金融诉求和期盼，踢好普惠金融服务 “最后一脚”，新余农商银行通过早谋划、明责任、抓落实，建立多层级网格化常态四扫工作机制，将全市（县）划分了14个大网格、134个小网格，各支行及经营网点发挥区位优势和金融力量，集中统一开展多种形式的四扫活动，同声共气，凝聚为农商银行拓展业务强大合力。 

       1月14日、2月20日、4月9日，回响“张开嘴、迈开腿、赢口碑、树品牌”铿锵之音，新余农商银行14支四扫方队、80余支小分队、250余条红色绶带统一行动、统一步调、统一指挥，吹响了“全员四扫”的号角，保证全时段全区域四扫覆盖率100%。从行长到柜员、从城区到乡村、从社区到街道、从楼房到村屋，从园区到商户，从商e贷到家e贷，跨起背包，身披绶带，将普惠金融服务热情温暖到每一个企业，每一家商户，每一位城乡居民，集中展现了农商银行服务形象，擦亮了农商银行普惠品牌。

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普惠金融事业部各片区构建常态化四扫新格局

       要把“四扫”当“真扫”，要扫出成果。各支行在常态化四扫过程中，克服人员少的困难，利用自身资源，充分集中优势力量，因地制宜的制定了差异化的四扫策略，取得了不错的成绩。

        上半年，各片区累计宣传1.6万人次，发放宣传资料1.6万余份，现场办理贷款60余户；收集意向贷款信息200余户，3000余万元；累计营销理财产品和存款意向3600万元；现场手机及开通手机银行、ETC、赣通卡、聚合支付等电子产品240余户。

作者：李志强

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“三亮”服务见真招 警银携手入民心

       在渝水区新溪乡，村民们悄然发现身边多了一块“渝水区警银联系牌”，除了辖内民警的联系方式，还印上了新溪分理处客户经理的信息。有了警方的背书，新余农商银行的形象显得更加可信和亲民。

       “有困难，找警察”，是早已深入人心的共识，“了解金融知识，就找新余农商银行”，是我行普及金融知识，防范金融诈骗的长远目标之一。正是基于“保一方平安”这条共同的理念，促使警方和银行牵手走到了一起。

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Highlights

“三亮”服务见真招 警银携手入民心

       传统做法普遍采用张贴宣传海报的方式开展“三亮”服务，一来许可张贴的范围较小，曝光度不足，时间长了容易脱落、污损。二是各类小贷机构四处张贴广告、塞小卡片，其中不乏非正规机构以低息陷阱诱骗借款人，导致民众对此类广告怀有警惕心理。

       渝水支行和分宜支行在认真研判形势后，认为登上警民联系牌是做好“三亮”服务的最佳途径。经过反复与辖内公安和政府部门沟通，最终获得了对方的认可。随着一张张“警银联系牌”在各村组相继亮相，将有力的推动我行普惠金融工作发展，必将成为客户经理又一张亮闪闪的“金名片”。

作者：刘江

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Highlights

打通普惠金融服务的“最后一公里”—百福惠民夜校进乡村

       仲夏夜，鸣蝉嘎止，蛙声渐渐，晚风中夹杂着丝丝燥热，此刻，观巢镇洋潭村委石江村已是鸟兽归巢、安静祥和。而不远处的村礼堂，则人头攒动、热闹非凡，呈现出生机勃勃的另外一番景象。原来，孔目江支行金融知识宣传队正在举行“百福惠民夜校进乡村”活动。

       入夏伊始，孔目江支行就制定了系列进乡村送服务活动，致力于打通普惠金融服务的“最后一公里”，已累计开展活动四场，向500余村民开展了普惠金融服务，石江村是系列活动的第三站。

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打通普惠金融服务的“最后一公里”—百福惠民夜校进乡村

       柜员现场开卡、激活社保卡，客户经理现场办贷、当场下款，大堂经理现场解答各类金融咨询……这热闹的场景俨然成了一家功能齐备的“夜市银行”。随着城市化进程加快，农村留守人员的金融需求往往难以满足。现在好了，把银行办到家门口，足不出村，就能享受一对一金融服务，在场的村民们纷纷夸赞，这样的活动还要多一点。

       观巢分理处客户经理胡春华，成为了宣传队的一员，下了班，带着设备在活动现场支开了摊儿，不一会儿就围满了咨询贷款的村民。几场活动下来，现场办贷2户，意向客户十余户。虽然成效尚不明显，但亲民的客户经理形象已深入人心，以后去村里四扫，大家都能认出这位笑呵呵的客户经理“老胡”。

作者：刘江

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Highlights

打通普惠金融服务的“最后一公里”—百福惠民夜校进乡村

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普惠金融事业部开展“学党史 筑信仰”主题党日活动

       为深入开展党史学习教育，坚持从党史中，从红色革命历程中挖掘精神财富，汲取丰富营养，以更好滋养初心，坚定使命，洗礼灵魂。近日，机关第五党支部来到仰天岗烈士纪念碑开展“学党史筑信仰”主题党日活动，此次主题教育活动参加人员由支部党员、发展对象、入党积极分子延伸至部门全体员工。

       拾阶而上，踏着革命先辈们用生命和鲜血开创出的足迹，仿佛置身于那段炮火飞沙浴血染霜天的峥嵘岁月；面对石碑，支部书记带领党员敬献鲜花，高举右手，重温入党誓词，开始了一场跨越百年的时空对话，再一次感受革命先辈们为信仰而战的坚定理想信念。

       通过此次活动，让全体党员、发展对象、积极分子及群众的思想得到新的淬炼，大家表示，要用实际行动传承革命先烈的初心和使命，牢记党员宗旨，永葆红色基因，在本职工作岗位上发挥先锋模范作用，为迎接建党100周年贡献自己的力量。

作者：李志强

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普惠金融事业部开展“追寻革命足迹、回忆红色记忆”

       为贯彻落实总行党群工作部深入开展主题党日活动的总体部署，深入开展党史学习教育活动，近日，机关第五党支部组织支部党员和普惠金融事业部员工到罗坊会议记念馆开展“追寻革命足迹、回顾红色记忆”主题党日活动。参观前，支部书记同志带领全体党员面对党旗庄严宣誓，重温了入党誓词。随后分别参观了罗坊会议、兴国调查等陈列馆，一幅幅照片、一件件文物，馆内展示的各类珍贵历史资料重现了毛泽东、朱德、彭德怀等老一辈无产阶级革命家在罗坊的革命实践和历程，接受了革命传统教育的洗礼，让大家深刻地感受到了幸福生活的来之不易，同时也激励了党员员工的昂扬斗志。

       此次红色基地主题教育活动，参加人员由支部党员扩大到了部门全体员工，增加了覆盖面，大家纷纷表示，要继承革命先辈的遗志，增强党性意识，牢记党的宗旨，在本职工作岗位上发挥共产党员的先锋模范作用，为我行的发展作出自己最大的贡献。

作者：李志强

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党委委员、副行长周锐参加并指导支部党史学习教育

专题组织生活会

       近日，党委委员周锐来到机关第五支部，参加并指导支部党史学习教育专题组织生活会。支部全体党员及普惠金融事业部机关全体员工参加了会议。

       会上，支部书记颜冀萍同志结合此次专题组织生活会，围绕“学党史、悟思想、办实事、开新局”主题，对支部2021年上半年工作推进情况并着重就党史学习教育开展、盘点与检视问题、原因剖析及下一步整改措施和打算等方面进行了述职汇报，以批评与自我批评有力武器检视存在的问题，剖析问题根源，制定整改措施。

       周锐对机关第五支部此次专题组织生活会成效给予肯定，并就下一阶段党支部建和普惠业务工作开展提出了要求。

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党委委员、副行长周锐参加并指导支部党史学习教育

专题组织生活会

       旗帜鲜明讲政治。讲政治是作为一名党员的第一位要求，要不断提高政治判断力、政治领悟力、政治执行力，在任何时候、任何情况下，都要树牢“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，强化政治担当，严守政治纪律，做到心有所守、身有所循、行有所止，自觉转变工作作风，坚决杜绝形式主义、官僚主义，奋发作为，为加快普惠业务发展提供坚实的组织保障。

       打铁还需自身硬。不断推进基层党组织建设，夯实基层党组织建设根基，扎实推进部机关支部标准化、规范化建设，调动全体党员的积极性、主动性、创造性和表率作用。坚持和运用好“三会一课”学习阵地，持续开展党史学习教育，增强党员归属感，提升党员凝聚力，锤炼党员坚强意志和理想信念。

       履职尽责有作为。当前我们已无可逃避的面临直接融资扩容、同业竞争加剧、金融监管趋严、利差空间收窄等多重压力，今年的时间已经过半，普惠部工作有值得肯定的地方，但出现的问题也不容忽视，要及时调整状态，抓住主干，积极对照总行党委对普惠条线下达的新任务，新要求，主动聚焦业务发展重心，找准工作着力点、切入点和突破口，完善新思路，强化新举措，为下半年工作开展凝聚力量。

作者：李志强

赴宁都、兴国农商银行考察学习心得

       为进一步提升客户经理营销和管贷能力，学习先进行社的优秀经验，5月13日，我部组织部分支行领导、片区主管、客户经理等16人赴宁都、兴国开展为期二天的考察学习。

       每到一处，大家便兵分多路，下沉到网点、办贷现场，采取跟班学习、座谈讨论等形式，认真的观察、仔细的记录。通过两天的学习，大家纷纷感叹收获满满，并积极分享学习心得。

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赴宁都、兴国农商银行考察学习心得

仙女湖支行客户经理 胡小鹏  

     

“一是小额贷款客户办贷手续非常精简，存量客户通过批量年检方式效率极高，大大减轻了客户经理管贷负担；二是绩效考核充分激励扩面增户，特别是小额信用贷款客户，对超过50万元的大额贷款则非常严格”

鹄山分理处客户经理 丁龑  

     

“宁都农商银行营销工作做到极致，任何能带来客户的场所都不放过，连美容店都有他们的名片，一家美容店老板就给他们介绍了30多位客户。客户经理身边随时带着客户台账，每个客户什么时候联系的，有没有需求记录得清清楚楚”

     

“看到很多从事信贷工作超过10年以上的老客户经理，虽然年龄较大，但始终保持较高的工作热情，充满了激情。虽然管贷超过600户，但依然井井有条，客户分门别类建立微信群管理，并保持日常联络”

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赴宁都、兴国农商银行考察学习心得

水北分理处客户经理 罗嘉  

     

“和水北镇人口规模相当的一个网点，贷款客户达到了1000户，相比之下，自己还有很大的差距。另外客户经理比较务实，注重现场调查，依托自己的判断客户是否能准入，反而弱化如银行流水之类的辅助材料”

分宜支行普惠片区主管 吴颖 

     

“客户经理有建立台账管理客户的习惯，并在日常工作中通过各种渠道保障客户信息实时更新。二是营销过程善于抓重点，比如直接和工业园区管委会对接，一下就拿到了园区内全部员工的信息”

     

“往往最简单的营销方式最有效，他们最常用的营销方式就是打电话，每天坚持打一定数量的电话，即使不能转化也能加个微信保持联络，日积月累客户数量就上去了。”

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赴宁都、兴国农商银行考察学习心得

普惠金融事业部评审主管 傅俊烽 

     

“两家行在贷款审查理念上都趋同于简化办贷材料，充分信任客户经理的判断，对于小额贷款只需要提供身份证件即可，其他辅助性材料以客户经理上报意见为准。在审查流程上，设立了独立审批官，由评审主管担任，80%的业务在独立审批官环节可结束。撤销了发放中心，由网点负责发放审核，进一步提高了办贷效率”

兴国农商银行 高兴支行 

     

该支行为农区支行，配置有3名客户经理，网点贷款余额超2亿元，人均管户超600户，户均贷款余额约10万元。通过对厅堂格局再造，将信贷区置于网点大堂重点区域，客户经理与柜面人员紧密协作，相互导流。

图片故事

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机会永远留给有准备的人—记高新支行原外拓客户经理

       截止2020年8月8日，贷款余额12487万元，较年初户数完成61户，金额增长1888万元，完成三季度投放任务91.2%，净投放在部门排第13名。今天要给大家介绍的这个客户经理名叫毛珂。

       2020年10月，按照支行人事变动，毛珂从外拓经理岗转岗成为普惠金融客户经理，在此之前，从未接触过信贷业务。作为片区主管，第一次谈话对他除了鼓励更多的是压力。因为他不但要接触一个新的领域，更重要的是还需要快速的胜任移交管户的维护。第一次谈话，小伙子很郑重的向支行做了表态：“我已经准备好了，虽然以前没正式做过信贷业务，但信贷业务的知识平时我都有学习。”或许角色的转换就在谈话的那一刹那，更或许他真的很珍惜这一次机会。从搬进客户经理办公室的第一刻，他就要同事把所有的信贷资料发一遍给他，从跟随调查的第一天起，他总是在旁边默默的做着记录，在空暇之余，默默的查看各种关于信贷的法律文书，在碰到不懂的事情时，都会及时去请教师傅。

       接管信贷业务之后，他就拉着我去走访管户企业与贷款客户，走访的时候也会把重点记录好，了解客户的需求，加强与客户之间

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机会永远留给有准备的人—记高新支行原外拓客户经理

的联系，回去之后再整理。听到任何客户经理出去调查，没有紧急事情都会主动要求一起去，实地学习。转岗之后，他也没有忘记继续服务之前的客户。有一次，一位存款客户由于接了一笔大单，急需资金周转，就找到他说想把之前的存款取出来，毛珂在了解情况之后，立马抓住机会营销了一笔信用贷款，并且在第二天就发放了该笔贷款，快速解决了客户的需求。客户得到贷款后夸赞他是个全才，还说以后身边的亲戚朋友有资金需求都会给我们推荐。角色上的转换如此之快让我觉得这个小伙子确实是块信贷上的好料。

       有了角色思想上的转换，勤就是取得成绩的基础。晚上六点半之前他一定还在办公室，片区有营销的活动他总是活跃在第一前列，碰到疑惑总是在第一时间进行请教。这份谦卑之心不仅是在同事面前，在客户面前也是一样，优质的服务让他在获客上总是能事半功倍，也让他能快速的成长。

       保持虽然他比其他客户经理起步晚一点，但勤能补拙，谦能交客。经过一个季度的历练，在业务上已经看不出他业务初触的迹痕，愿他能永远保持初来时的谦卑与勤奋，珍惜每一次机会，在普惠金融的大道上砥砺前行，不忘初心。

作者：刘井洋

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吴博在新余农商银行2021年年中工作会议上的发言

       尊敬的各位领导，各位同事，大家上午好！我城北支行普惠片区的客户经理吴博。

       自2011年进入小微条线到现在已有10年，经历这10年支行和同事的帮助及自我不懈努力、不断学习、不断历练的个人成长，在实际工作业绩中取得了一定的成效，在拓展营销、贷款户数、贷款金额、风险管理及不良率管控等方面也都得到了一定程度的提升。截至

2021年6月30日，现管户241户，金额1.47亿元，相比去年年底，新增贷款户数83户，金额3226万元，完成部门下发的个人任务户数的107%和金额的148%。利息收入完成488万元，完成任务数的105%。不良贷款有3笔，金额258万元，目前不良率为1.75%，剔除支行移交不良180万元，实际不良为78万元，实际不良率为0.53%。

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吴博在新余农商银行2021年年中工作会议上的发言

       如何在竞争激烈的市场中取得好的成绩，我觉得我主要是做了以下两点。

       一、以平实之风维护老客户，发展新客户。我的理念是服务好一个客户，你就赢得了3个客户，客户的朋友是我的客户，客户的客户也是我的客户。每个客户都有一个圈子，客户的认可就是打开他的圈子的钥匙，也容易得到他朋友的认可，毕竟中国人都还是注重感情的，循循渐进，为后续的开展相应的金融营销工作做好铺垫。怎么维护客户呢？我的秘诀是勤走访，跟客户产生交情，什么是交情，你得有交集才能产生情感，多走动，没事就去他办公室坐坐，聊聊。我通过聊天主要有几个作用:一是有一个侧面调查的机会，可以通过他及他朋友打听客户的真实情况;二是拉近与客户之间的距离，人与人之间就是这样，有了交情，他有什么事情第一个就会想到你。

       我有一个客户，从起家就在我这里贷款，从贷款30万元，到现在的700万元，用了6年时间，可以说是农商银行一手把他扶持起来的。贷款第二年，他想换车，打电话给我，说想换辆途锐。我说只要不影响你经营，你换的去。后面到他买房，买别墅，他都会跟我说一下。虽然这个客户现在已经输送到公司业务部了，但是他说过一句话，让我印象十分深刻，他说任何时候，农商银行都是我的首要选择。更值得感动的是这个客户已经为我推荐了6个客户了。

       二、以拼搏之勇拓展新方向，夯实客户基础。结合我行的信贷产品和人脉优势，不惧困难，坚持“张开嘴、迈开腿、走出去、请进来”，拓展新的客户。在车间、在厂房，与中小企业交谈，问需求，送政策；在街头巷尾，走访商户，宣传产品，为商户提供精准的金融服务；在客厅，在走廊，了解社区居民的生活方式，问经营，谈家常。遇到一笔条件符合的贷款需求时，迅速调查、收集资料，然后就立马回到办公室把分析表做完并上报贷款。想要有回报就要不

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吴博在新余农商银行2021年年中工作会议上的发言

惧付出，客户一个电话早上7点半去签字拍照，中午一点顶着烈日配合客户时间去拍照调查，晚上伴着夜色去企业走访调查……努力做到精准服务，打消客户的一切疑虑，将调查到放款整个流程严格控制在三天内，只有这样能更好的服务客户，提高客户体验感。

       最后，怀着感恩的心，我想借此感谢新余农商银行，有了这个平台，才能有现在的我。也感谢支行领导和普惠的小伙伴们，感谢青春路上有你们一路相伴，一起成长。

       我的发言完毕，谢谢！

作者：吴博

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刘茜在新余农商银行2021年年中工作会议上的发言

       尊敬的周董事长、各位领导、各位同事，大家好！

       我就是传说中一季度绩效比支行行长还高的客户经理之一刘茜，来自分宜支行杨桥分理处，今年是我从事客户经理岗位的第二年，很荣幸能在这里跟大家分享我的一些工作心得。

       截至2021年6月30日，杨桥片区新增贷款1602万元，新增户数192户，通过整村授信营销贷款182户，占比95%。所以我认为，在农区做好整村授信的宣传，维护好白名单客户，就成功了一半。再加上我行有百福商e贷、家e贷等线上产品的

优势，随着扩面带来的客户量的增长，贷款发放的脚步也越来越快。上半年，我始终保持着每个工作日都有贷款发放的记录，这也是我给自己定的一条铁律，不能落下任何一天。下面跟大家分享一下我们分理处的做法：

       第一、学习百折不饶的营销精神打动客户

       我的一位客户钟总，他是杨桥镇湖邱村人，湖邱村的整村授信每个小组都有贷款户，所以他从朋友那得到我的联系方式，一开始就问我，“听说你们银行只要有身份证就可以借五万元啊？”，我说“是的，只要征信没问题都可以”，他说“五万太少了，能不能多借点”，我说“可以啊，符合条件的话，您提供资料就行”。随后，我们通过调查了解，钟总是个比较成功的母婴经销商，有两套商品房和一个店面，需要40万元资金周转，但他嫌杨桥太远怕办理起来会很麻烦，我则用实际行动打消了他的顾虑，除了初次见面，他再也没

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刘茜在新余农商银行2021年年中工作会议上的发言

有跑过杨桥。记得我上门去收集资料的那天是傍晚7点，隔壁的商户都把我误认为是房产中介。这种情况在我外出营销时常有发生，有时我是房产中介，有时我是保险人员。难道是我银行员工的气质不够明显？不，那是因为我的服务精神“欺骗”了他们，在营销中，我能像保险人那样永远保持充沛的精力、“脸掉一地”的韧劲，不服输的闯劲， 不害怕的拼劲。

       第二、打好“寸土不让”的阵地基础争取客户

       杨桥片区严小军严主任，曾经也是位优秀的客户经理，他教会我很多获客的经验，比如走访每一个村委，加入他们的村民微信群，由群主发布整村授信白名单，在线上做好日常宣传，线下做好常态化四扫等。我在闲暇之余也会创作一些抖音短视频，刚开始播放量还可以，后来涉及到宣传贷款把我给限流了。后来我又转站到微信，又因为涉嫌宣传贷款把我的微信号封了3天，我只能说太难了。但是我还是会坚持每天拨打30个电话，并添加微信好友，方便继续营销。我们整个网点也都在努力，通过不断的线上线下访问，守好主阵地，争取更多的客户。

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刘茜在新余农商银行2021年年中工作会议上的发言

       第三、坚持“三省吾身”的姿态分析每日数据

       我每天都会关注片区的贷款情况，对于自主发放的贷款，立即打电话过去调查基本情况，并且提醒客户除了利息不收取任何手续费，如有向您收取手续费的情况请立即报警，我是您的客户经理，等会我会加您微信，以后有事可以联系我。对于快到期客户，提前半个月打电话通知，我不会说您的贷款到期记得归还，而是说您的贷款马上到期，还需要用吗，如果要告诉客户提供资料，如果不要询问原因并积极营销成我行存款客户。

       记得上次典型性发言我定了一个小目标:要做到乡村的每一个村小组都有我行信贷客户，让我行客户在杨桥遍地开花。杨桥片区有19个村委，共238个村小组，截至到今日，已有195个村小组有我行贷款户，特别是百福惠农贷的上线，给这项工作蓄满了动力，我将继续做好做优这项工作，一定实现自己的目标。

       我的汇报完毕，有不妥之处请批评指正。谢谢大家！

作者：刘茜

四扫进行时

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