客服服务
2023
客服服务
https://flbook.com.cn/
目录
CONTENTS
01
02
03
04
05
06
07
客服服务介绍
客服人员优势
客服人员问候
关于XXX
关于XXX
关于XXX
关于XXX
客服简介
Company profile
“
客户服务（Customer Service），主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。）
人工和电子
客服基本可分为人工客服和电子客服，其中人工客服又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务；视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务；语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。
01
在线客服是指企业联系客户的方式之一，通过使用互联网和在线聊天室等工具进行沟通和交流。在线客服的优点在于，企业可以使用正式的语言和方式与客户进行沟通。
02
电话客服是一种企业与客户之间的沟通方式。 通过电话客服，客户可以与客服人员进行直接交流，解决问题或获得支持。
01
电子邮件客服是企业通过电子邮件与客户互动的方式。这种方式是一种间接交流，不同于在线和电话客服可以及时解决问题。
02
社交媒体客服是企业通过社交媒体部门与客户交流的方式。企业可以在自己的官方社交媒体部门上进行回复客户，解决问题或者提供其它服务。
智能引导访客开口咨询，当访客进入企业的网站或者关注微信公众号后，只需一键按照设置好的问候语弹出聊天窗口，便可激活部分浏览页面却没有响应的客户。
客户服务
Enterprise advantages
资料存储，利用我们的可预录/隐藏字段内容永久保存，老板根据实际情况出示更有针对性的开场白和常见问题给予指导，不再担心尴尬和反驳造成访客流失。
提高客服工作效率首先基础最重要的就是减少人员流动与开销降低客服压力。
精准营销通过为每位访客创建企业专属私域流量池，进行多维度数据分析。
优势
“
客户服务的问候
问候语：“您好，欢迎致电XX客户服务热线，客服代表YYY很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您！”。
您好，我们致力于提供卓越的客服服务，如果您对我们的产品或服务有任何疑问或建议，请随时告诉我们。
您好，我们是客服团队，如果您有任何问题或疑虑，请随时与我们取得联系。我们将竭诚为您服务。
您好，有什么我们可以为您做的吗？如果您有任何问题或疑虑，请随时与我们分享。
您好，有问题请找我。我们的客服团队将竭诚为您服务，不论是咨询还是投诉，我们会全力解决您的问题。期待您的回复。
您好，我是客服代表，感谢您抽出宝贵的时间来与我们交流。请问有什么可以帮到您吗？
“
我与客服
对话
客服：您好，请问您有什么问题需要咨询吗？客户：我在你们这里买的衣服不合适，想退掉。
客服：非常抱歉给您带来不便。请您把衣服寄回我们公司，并附上您的订单信息和联系方式。我们会尽快为您处理退款事宜。客户：好的，谢谢你的帮助。
顾客：你好，我前两天买了这个东西，但是它突然出现了问题。客服：非常抱歉听到您遇到的问题，先生/女士。请您把产品寄回给我们，我们会为您进行免费的检测和维修。顾客：好的，我明天就寄出。客服：非常感谢您，先生/女士。我们会尽快为您解决问题并给您一个满意的答复。
买家：我想问一下，你们的羽绒服有没有其他尺码的了？客服：我们店里目前没有了，但是我们的仓库里还有一些存货，如果您需要的话，我们可以为您调配。买家：好的，我就想要一件黑色的L号。客服：好的，我们为您调配一件L号的黑色羽绒服，预计发货时间为3-5天。买家：好的，谢谢。客服：不客气，祝您生活愉快。买家：谢谢，也祝您……（意识到不对）啊！对不起！
logo
13360772756
珠海市
cmo.mm
增值电信业务经营许可证：陕B2-20210327 | 
陕公网安备 61102302611033号