河南续保服务团队文化期刊2021年第二期

河南续保服务团队文化期刊

2021年5月

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2021年第二期

一个团队，组织框架是骨骼，文化是其灵魂,没有灵魂的团队，好比一部缺少润滑剂的机器，磨合往往出现故障，效率不高、内耗甚多、管理成本较高。在日常的团队管理中，常常会遇到团队执行力匮乏、自私、没有思路与激情。是否有一种好的方法或途径可以改变这种现状？这些问题产生的根源实质上都可归结于团队文化的建设出现了问题，团队中缺乏了一种共同的价值观，缺少默契，这些默契来源于团队文化的熏陶与渗透。文化能够把全体成员成员凝聚起来形成团队战斗力，所以，建立一个团队的文化应该是每一续保服务位团队管理人员不容忽视的问题。

文化兴则团队强。今年，河南续保服务团队将积极打造文化高地，强化团队文化建设，营造特色文化团队，在文化强司建设中辛勤耕耘，持续发挥不可替代的引领作用。同时省公司将通过开设续保服务文化期刊，不断深入挖掘团队先进典型，为砥砺奋进的河南续保服务团队构筑起新的核心竞争力和精神家园。

文化建设筑起河南续保服务团队精神家园

敬业

专业

卓越

超越

当你所带领的团队逐渐建立起“敬业、专业、卓越、超越”的文化理念，将大大提升团队凝聚力、在竞争激烈的市场上你可以打好每一场战役！

CONTENTS

坚持，是生命的一种毅力；

执行，是努力的一种坚持！

Persistence is a kind of perseverance of life; 

Execution is a kind of persistence of effort!

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绚烂多姿的铿锵玫瑰

□ 来源：商丘续保服务团队

李秀华，商丘续保服务团队坐席李秀华，2019年入司。道虽通不行不至，事虽小不为不成。她凭借着不甘平庸的钻劲，任劳任怨的踏实，客户至上的服务意识，完美的从一位普通的校园生活老师成长为一位保险业务团队的销售冠军。

 刚入司时，她已经42岁，从来没有做过销售岗位且在这之前从来没有接触过电脑。作为一个团队人员平均年龄不到30岁的队伍，考虑到她的自身情况，组长和经理都非常担心她能否适应这个工作岗位，多次找她谈话了解情况。

但是在后来的工作中，大家被她的努力学习的精神所感动。没有接触过电脑系统不会操作，她把每一步的系统操作都认认真真的在纸上画出来，每次不知道下一步如何操作时就拿出自己画的操作手册看。没有接触过车险业务，经常因为一些专业知识被客户问住，不知道怎么回答，她就把每次客户问的问题都记录下来，询问优秀坐席，上网自己查资料，记录下来，利用下班时间背会，和同事模拟练习，灵活的运用在电话中。在工作中，她最经常说的一句话就是：不会我可以学。

即使在下班之外的时间她也心系客户，元旦的时候她有一个强制险临脱保的客户手机设置了陌生电话拦截怎么也联系不上。翻手机的时候才发现秀华姐之前用私人电话给他发的短信，知道了保险还剩最后一天，明天元旦放假回老家要用车。他就给秀华姐打了一个电话，那时已经将近夜里十一点钟，她毅然来到公司帮助客户办理业务。她虽然只有一个强制险的业绩，但是对于客户来说她满足了一颗身在异乡的归家心。

李秀华的敬业，也离不开家人对她工作的支持。深夜因为客户的需要，秀华大姐要到公司加班帮助客户办理业务，她的家属不放心她单独出门，总是骑着电动车载着她来公司。冲刺业绩需要加班的时候总能看到秀华大姐的家属在旁边默默的等待她。为了干好这一份工作，对家人疏于照顾，秀华大姐的家属一人扛起了照顾家人的重担，做好后勤保障部长，让她全心全意好好工作。

这朵铿锵玫瑰，虽然她不是最聪明的，但她是最有学习精神的。虽然她和客户素未谋面，但她的服务是最真诚的。相信这朵铿锵玫瑰可以绽放的更加绚烂多姿。

秀华姐不但学习精神超人，而且面对工作也是兢兢业业。每天来的最早，下班最晚的人几乎都是她，通时平均近三个小时。一年下来做了230万的业绩。

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不遗余力的靠谱姐姐

□ 来源：开封续保服务团队

杜玉杰， 2020年8月就职于开封市续保服务团队，生活中的大大咧咧，不拘小节，是个温暖的大姐姐，工作中拼搏进取，不遗余力，是业务发展中的带头人。

1、做事有交代，交代有结果

在团队中，杜玉杰是出了名的”靠谱姐”，无论是客户的承保服务需求还是同事间的疑难诉求，只要是交给杜玉杰，这事准能成。杜玉杰的数据跟进表内记录着每一个客户的疑问和难点汇总起来，并详细罗列出解决方案。从首播到出单乃至客户出险，只要是关于这个客户，她都会一跟到底，决不放弃。对每一个需求做到有交代，有结果。放心，是客户对她的赞誉。

    

也正是这种靠谱的性格，让她积累了更多的销售经验和诀窍，使她入司一来在业绩上始终保持着领军地位， 2020年四季度非车险销售冠军，2021年一季度车险销售冠军。

2、强大的内心，处变不惊

杜玉杰的一大优势就是拥有强大的内心，抗压力强。无论多难缠的客户，她总能拿出100%的耐心细细解答。她常挂在最边上的一句话是：“我没有难客户，我的都是好客户。”其实哪有什么“好客户”，只不过是杜玉杰用耐心和经验赢得了客户的认可罢了。

2020年12月，有位客户找到杜玉杰，说自己的妻子开车出险了，但是自己在外地，妻子一个人不知道怎么处理。杜玉杰一边联系理赔，一边驱车前往事故地点，第一时间安抚客户。专业的态度和敬业的精神让客户在寒冬中感受到温暖。

销售中，客户因为保费产生质疑，不雅的词汇脱口而出，杜玉杰耐心听完客户长达10分钟的非难，一句“我能体谅您的难处，我也感同身受”，化干戈为玉帛。

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在盛行速成的时代里，卯着一股劲做事的人非常难能可贵，杜玉杰正是如此。2020年7月，刚入职的杜玉杰虽有之前的销售经验，却并未能适应联合销售的模式。为了能赶上大部队，她每天提前半小时到职场，背话术，晚上晚下班半小时，做汇总，周末带着孩子到职场听录音，自主充电。

无论是谁的客户，只要是她有时间，都愿意帮忙，只为能更快的成长。执拗的全力学习，让她在次月非车险销售中成为佼佼者。

3、竭尽全力，不留余地

欲得其中，必求其上。杜玉杰 10年的销售经验积累了丰富的阅历，让她能从容的面对各种疑难客户；稳定的心理素质让她能保持10年销售0投诉的记录；对这份工作的热爱，执着更让她把客户当家人看待。杜玉杰用这份不遗余力的“靠谱”成就了自己。

身边的销冠，这个女孩不简单

□ 来源：新乡续保服务团队

衡薇，新乡市续保服务团队市区一组高级客户经理，2017年7月入职新乡续保服务团队，未做过与销售相关工作的她，凭借着一股别人行我也行永不认输的劲儿，在短短四个月的时间里，从一名“保险菜鸟”成长到坐拥骄人业绩的销售大咖。并多次收到省、市各级公司表彰，2018年、2019年、2020年连续荣获省公司年度销售精英称号，2021年荣获河南省先进女职工称号等。在职期间累计完成保费1170余万。 

销售的道路上没有捷径，只有持之以恒的韧性

优秀的背后伴随着的往往是不为人知的艰辛和汗水，但她始终坚持一个信念：以客户为中心，急客户之所急，像对待家人一样去对待每一位客户。

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她手机24小时从不关机，因此也经常在熟睡中被客户打来的出险理赔电话给惊醒，但她对于每一通电话都能做到认真对待、有问必答，遇到客户突发情况也能及时冷静提供帮助、协助处理，用贴心用心的服务得到客户的信任和认可。衡薇经常说：“销售的道路上没有捷径，只有持之以恒的韧性，销冠亦是如此，人生的奔跑，不在于瞬间的爆发，而是取决于途中的坚持。”

学习和努力是成功的关键要素

自2017年7月进入公司第一天起，她就踏实努力的做好每一天，她说既然选择了保险行业，就要热爱自己工作岗位，认真的学，刻苦地练，踏踏实实地干，做到干一行，爱一行，专一行，精一行。她的目标感很强，要做就做最好的。并且她也是这样去做的。

她先后服务于转保组、续保组，在多个区部服务的经历使她更深刻的认识到，心有多大，舞台就有多大，另外对于自身来讲，学习和努力是成功的关键要素。

2020年9月综改后全市业务低迷，加班加点便成了家常便饭，殊不知那段时间正是她女儿生病住院的期间，她只能单位医院来回奔波，每天休息五六个小时，即使这样仍坚持在一线岗位，从未有过一句怨言，衡薇在综改后的七天内出了近10万净费的业绩，率先给全市员工做表率。

善于学习 乐于分享

她爱岗敬业，刻苦学习专业知识，用实际案例为全市分享如何应对综改，帮助同事树立信心。并善于总结话术，积极转变销售思路，安康销售业绩也稳居第一名。

一、做好时间管理，事半功倍

每天在有效的时间内实收更多的保费，做好时间管理尤为重要。

1、每天提前到公司，打开系统浏览当天的预约数据，对今日要联系的客户充分了解，加深印象。

2、黄金时间拨打优质数据，上午10点和下午5点后为黄金时间，客户有时间接听电话，这个时间段拨打新数据成功率更高。

3、加大外呼，缩短后处理时长，大数法则，打的越多，成单的几率越高。打完一个电话紧接着外呼下一个电话，不会停顿，也不会过多受上一通电话影响去感叹去抱怨。

4、空闲时间学习优秀话术，一个人的话术思路是有限的，学习他人的优秀话术，开拓销售思路，提升话术技巧，为争取客户做好充足的专业知识储备。

5、每天制定当日实收保费目标，无数个夜晚依然在与客户沟通，每天多付出一些，日积月累，就有收获。

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做好客户的分类，对于不同的客户运用不同的销售策略、话术技巧，提升成功率。

1、年轻客户，易成单，此类客户有消费能力且容易冲动消费。联系这部分客户时多介绍保障的重要性，加大促成力度。

2、女性客户，对保险了解较少且掌握财政大权，针对此类客户，多赞美，并重点说明保险的重要性，占有主动权，成单的几率会更大。

3、老年客户，如多次沟通还不成单的客户，可以尝试打感情牌，对客户的工作、生活经历做一些了解，利用其辅助我们出单。

二、做好客户分类，精准营销

近四年的销售生涯，使她积累了宝贵的销售经验，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩，也正是这样一位姑娘，以她对保险事业的执着追求，永争第一的从业理念，勤勉进取的工作业绩，展示了保险人不懈努力、执着奋取得职业风采。

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巾帼不让须眉之安阳人保

4月19日上午，中华全国总工会在北京人民大会堂举行全国先进女职工集体和个人表彰大会，表彰全国五一巾帼奖状（奖章）、全国五一巾帼标兵岗（标兵）。其中，安阳市分公司电子商务部荣获“全国五一巾帼标兵岗”荣誉称号，是本次评选活动中公司唯一获奖单位。

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4月21日，在“五一”国际劳动节即将到来之际，安阳市总工会召开2021年安阳市庆祝“五一”国际劳动节暨市总工会成立70周年大会，会议对安阳市先进劳动模范进行表彰，其中，人保财险安阳市分公司电子商务部汤浩宇和刘婧扬荣获“安阳市技术英杰”荣誉称号、刘俊婷荣获“安阳市五一劳动奖章”和“安阳市技术能手”双荣誉称号。

公司工会号召，广大女职工要高举习近平新时代中国特色社会主义思想伟大旗帜，以“卓越保险战略”为指引，提高政治站位，增强自身素质，以受到表彰的先进为榜样，在立足新发展阶段、贯彻新发展理念、构建新发展格局、打造新人民保险中，勤奋工作、甘于奉献、精益求精，为建设具有卓越风险管理能力的全球一流金融保险集团做出新的更大贡献，以优异的成绩向建党100周年献礼！

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信阳续保服务团队春季团队活动

——凝心聚力，拥抱自然，品味茶艺，品味人生

“春到淮南满地青，茗阳阁下咏茶经。云山雾气毛尖嫩，浉水烟波绿茗菁。”人间四月正是采茶时节，为了调节工作压力，营造激情、责任、快乐的工作氛围，从而让大家更好地投入到接下来的工作中。信阳市分公司续保服务团队特别组织安排了“凝心聚力•拥抱自然•品味茶艺•品味人生”团建活动。

周六一大早，续保服务团队的伙伴们早早集合，在当地茶农的引领下，一路青山绿水，鸟语花香，一片春色盎然，在阵阵欢声笑语中走进集云山百亩茶园基地。到了茶园，大家手拿茶袋，撸起袖子，穿梭在茶山之中，小心翼翼地将片片鲜嫩的芽叶摘下，虽然动作略显生疏，但大家在认真采茶的过程中，亲身体验了茶农的辛劳。

“遥望茶山云雾绕，茶香醉心人神往，若隐若现采茶女，茶山人歌入梦来”。中途小憩，站在茶山上，蓝天、白云、清风拂面，这样的意境让人的心也变得神驰起来。

冲泡之后，茶芽朵朵，叶脉绿色，似片片翡翠起舞，颗颗叶片卧底后，饮之唇齿留香，回味无穷。正所谓君为千里飘茶香，处处留茶芳！欲为此香来，定能醉人肠！

在欢愉的环境中，时间总是过得很快，临近中午，大家手中的茶袋也满了，此时伙伴们心中充满着收获的快乐，和对未来美好生活的憧憬满载而归，除去身上的灰尘，开始加工采集下来的成果，如果说制作春茶有一种新奇感觉的话，那么，品尝春茶就更有一种陶醉的感受了。

黄昏时分，大家围坐在一起，听着歌曲，喝着自己采摘的茶叶，场面温馨和谐，每个人脸上都洋溢着喜悦之情。喝茶，其实品的是一种心境，眼前的茶香在缭绕迷雾中升起，茶入口中感觉身心被净化，滤去浮躁，心也在茶香中渐渐沉淀，一种久违的熟悉感涤静了胸中的苍凉，脑海一片空宁。茶杯里浸泡的不只是茶的色泽和香醇，更有自己的执着和渴望。享受生活，不一定要有山珍海味、菱罗绸缎为伴，大自然便是上帝所赐予人类的最为珍贵的礼物！

此次团队活动旨在丰富员工业余生活之余，进一步加强了员工之间的沟通与协作，也让大家深深体会到，一个人的力量是有限的，一个团队的力量是坚不可摧的，团队的成功需要我们每一个成员的共同努力!信阳续保服务团队会继续凝心聚力，勇创佳绩！

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风雨十载，未忘初心

□ 来源：周口续保服务团队      韩燕华

又是一个加班夜，回到家孩子已经熟睡，为了不影响家人的休息，我静自走进书房，拉开窗帘，一阵春风拂过，夜色阑珊，扶窗远眺，已是又一季的春天，本想完善一个人保文化的课件，奈何思绪万千，一时竟不知如何构思。

转眼，来人保已有十年有余，流年暗换，日子，总是在辗转中渐行渐远，从刚迈出校门的青涩少年，已悄然变成现在的油腻中年。曾经的年少轻狂、还有那一年的春花秋月何时了、那一年的爱上层楼，为赋新词强说愁、那一年的红红的樱桃、绿绿的芭蕉，已经被流光抛的远远的，多少年没走进过书声郎朗的教室，又多少年不再收集一些卡通动漫的画刊。时光在慢慢的推着我们前行，我们开始学着负重，我们开始学着担责，我们开始试着挑起更大的担子。

还清楚的记得2010年的5月，天气微热，我带着没有褪去的学生气，迎着满城的绿色，穿梭在通往人保面试地点的路段上，常年待在校园里，北京的路，很少独自走过，有很多的胡同，每个胡同都出奇的相似，如果不看路标，即使走的再远总有一种回到的原点的感觉。经过初试、复试、电脑测试、通关，四轮下来，200多个同伴仅剩14人通过考核，我似乎运气最好，最终以综合得分第一名的成绩顺利进组，但前期的成绩，并不能证明我一定优秀，相反进组后，我有太多的不适应，在业务学习上略显笨拙，看着身边的人不停的在外呼客户，声音高亢，封闭式的外呼职场，像是进了一个闹市区，一个月后我就有种想逃离的感觉。

“不说再见” ——述人保往事，写一味心情

2个月后我开始怀疑我的职业选择，3个月的时候我突然找到我的组长，约了几个要好的伙伴，准备吃个散伙饭，就此拜别我的电销生涯，但吃饭时，大伙一时尽兴，多贪了几杯，不胜酒力的我差点给忘记吃饭的目的，想要表达的时候，又被其他的话题抢了“风头”，遂，事未提，酒已醉，未果。第二天收拾好自己的东西，去找组长递交离职单，结果组长去开会了，开会回来第一件事就是给小组开会，开会第一件事就是非常神秘的说要宣布一个特大“新闻”，这个新闻的内容就是我们组有一个组员，被公司总裁单独嘉奖了，还额外附送了一张李云迪的钢琴演奏会的票，我们提到公司集团总裁，感觉是很遥远的一个人，级别要大出我们很多个档，不敢想象她会主动关注我们最底层的人员，更意向不到的事，这种运气竟然落到了我的头上，看来这辞呈信，就算我再不懂事，也不适合现在递交，于是散伙饭吃了，但是散伙，却无果。后来每次有此想法，也都因时间和场合不合适，没有再提起。也许当时是不够决绝，也许源自于内心还有一些留恋，或不甘心第一份工作在几个月的时间就夭折，总之在矛盾、挣扎中坚持了下去。

“上天给你打开一扇窗，总能给你一窗的景色”，正因为这种坚持，给了我很多的成长机会，不光是销售技能、管理方法、保险知识这些，更多的应该是经历、见识、眼界和心智上的成长，从电商运营中心的萌芽，见证到电商运营的壮大；从中心精细化的管理，到多省市团队多样化发展的变迁，对我来说，这是公司对我的馈赠。

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年轻的我们总是走的太急，对于一些道理和真谛总是参透的太迟，似乎只有在时光的长廊中不断洗礼，才能冲刷掉身上的那份青涩。

2018年，为了方便照顾到家庭，给孩子更多的一些陪伴，我选择了离开北京，匆匆八年，最美的年华烙印于此，告别了相聚多年的伙伴，临走发现桌子上送来了一大束花和一封信，告别了坚守多年的公司，看了看公司大厅柱子上我的那个大头照片，说了声再见，如今，唯愿你继续壮大。余生，我不再希求幸福，我就是幸福，我所遇见的都喜欢，一切都被接受。我收拾好行装，挥别北京城，与同学、同事一一告别，去看望了大学时期的班主任，北京的一切事情终要告一段落。

2019年春，在休息了几个月后，偶然的一次机会结识了周口县域经理杜兴鹏，在他的推荐下，我去了周口服务续保团队面试，见到了雷厉风行的张雪艳经理，兜兜转转，又重新回到了人保，看来这个缘分是天注定的。

转眼，又是两年后的春天，这两年我们都经历了很多，经历了肺炎疫情下的家中办公，从床上爬起来，直接扎进书房的电脑桌上，经历了两次车险费改给小伙伴们带来的忐忑不安，经历了伙伴们为了目标冲刺到很晚的夜战，要说不累，那是假的，但是对于我们团队、对于我们个人，只要有提升，这个累是不是值得的，是值得我们思考的一个问题。夜已凉，孩子仍在熟睡,窗外微风拂过，夜色的喧闹已隐退在风中...

在公司还有一重大收获，“遇一人白首，择一城终老”我找到了生命中的另一半，并有了可爱的宝宝，但是因为工作需要和孩子教育的问题，她选择了家乡发展，我们自此开始了双城生活，2017年媳妇单位公休假，带孩子来我所在的城市玩，我们长期聚少离多，这段时间是我们最珍贵的时光，2岁多的孩子活泼好动，去哪都开心，但是唯独不愿意当面叫爸爸，却是愿意和我一起玩的，等他们休假结束返程，我送他们去车站，上了高铁后，宝宝似乎感觉出来了什么，眼睛突然红红的，突然拉着我的手，抬起头给我说：“爸、爸爸，一起、走”，我顿时不知道说什么，鼻子酸酸的，忍不住抬了抬头，生怕自己多年没有流过的泪水，不争气的在孩子面前流出来，有点哽咽，不敢说话，连再次抱抱孩子的勇气都没有，媳妇看似也不舍，不过急忙安慰宝宝说“宝宝乖，爸爸要在这工作，我们下次再来看爸爸好不好”，女儿红着眼睛，咬着嘴唇，用力的点点头，再也没有时间注意她那可爱的毛毛虫玩具，噙满了泪水的眼眶，愣是一声没有哭出来，看着车站其他的孩子给父母告别时撕心裂肺的哭声，我反而有点心疼女儿的那种坚强，我拿起手纸擦了擦酸涩的鼻子，给媳妇说了声，路上注意安全，随时保持手机畅通，我先回去了，等媳妇应了声好，我转身离开了，可没走几步，还是没忍住，回了回头，看到媳妇和女儿站立在我离开的位置，女儿的眼睛一直没有转过方向，径直的看着我的背影，我还是没有说话，一直往前走，一直走到转角无人处，顿时再也抑制不住的泪水，像刚找到了出口一样，流血没哭过，这次确没有忍住。直到火车离开，我从转角处出来，看着开动的列车，我才恍惚意识到自己已经不在是个孩子，我有更多的事情要去做，有更多的责任要去承担，有更多的人需要我来守护，此时的我多么想给自己的父母打个电话，哪怕只是问问他们的身体是否安好，在忙些啥，这么简单的对话，回想起他们对我的疼爱和在我任性时给予的包容，想来，是那么的厚重！

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温度就是您需要我们就在

□ 来源：南阳方城支公司续保服务团队

2021年1月8号，方城支公司续保团队坐席王丽纳，接到客户电话，着急用车但是车辆已经脱保，已经是晚上九点十一分，还在下着雨，王丽纳没有犹豫直接从家里赶往公司，及时为客户出单，为客户解决出行担忧，让人保为客户保驾护航，用实际行动践行人保以客户为中心的服务理念，温度就是客户需要我们，我们就在，无关金钱无关荣誉。

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雪夜温暖接驾

□ 来源：南阳桐柏支公司续保服务团队

 12月29日晚上19:52，桐柏支公司续保团队汪雪燕收到客户发送的微信消息，称自己和朋友在乡镇上喝酒了需要代驾，想起我司有此项服务，就在公众号上呼叫代驾公司，但系统显示一直呼叫中，无人接单。客户非常着急，相当不满。汪雪燕了解客户情况后第一时间进行安抚，在得知20分钟后还未呼叫到代驾公司后，便在零下七度刚下过雪的夜晚亲自开车带着自己的朋友到吴城镇接住客户，为客户代驾，一路安全将客户送到家。

“小”事件彰显“大”情怀。事后有朋友问汪雪燕，这不属于你份内的工作，为什么那么晚还跑那么远去给客户代驾呢？汪雪燕回答说：“这么晚了，这么冷的天，客户还在那么远的地方，肯定也挺着急回家的，既然承诺了客户，就不想让她有落差感，对于我来说也不是很难的事情。”

 

汪雪燕不计个人得失、无私奉献、以司为荣、用心温暖客户的爱岗敬业精神是桐柏支公司践行“以客户为中心”服务理念的生动实践。下一步支公司将持续关注客户需求，提升客户服务能力，做实“温暖工程”，增强客户粘性，促进产能转化，为公司转型发展贡献力量。

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坐席：但是车险毕竟是一个无形的保障，您通过我们人保办理，后期有麻烦，您随时找到我们，中国人保的后期理赔和服务都是深得客户信任的，很多客户其实都认识不少做保险业务的朋友，但是经过深思熟虑，还是选择我们人保办理。主要在于我们办理车险的初衷，不是去送人情的，而是切实的自我风险保障。

人情保

跟4S店做对比

坐席：4S店专业是卖车、修车的，和保险公司是合作关系，但是您也知道，术业有专攻， 您从咱公司直销渠道出的保单，享受的后续服务是不一样的，比如说向您这个车能享受的救援，全省范围内可以享受；4S店的店面，并不是全省都有的吧，虽然有连锁店，但是肯定没咱公司提供的保障全面；第二作为您的续保经理，我们代表的是公司的直营渠道，所有的优惠都是公司直接和您对接的，而不是通过第三方跟公司签协议，后续您有什么问题，直接联系我就可以了，咱提供的是一对一的服务；

常见异议及应对话术

□ 来源：洛阳续保服务团队

客户：主要是朋友在保险公司上班 不买不合适

坐席：通过几次沟通确实能感觉到您是一个很讲情面的人，但是保险毕竟关乎到您后期车险的一个理赔服务，特别是买车险，不像买熟人的苹果一样，吃一口不甜扔了也不可惜，也不介意花的那点钱，况且实物性的东西，比较容易辨认他的好坏！

客户：在你这里买跟在朋友那里买 都是一样的

坐席：恩，非常理解您的想法，先生，其实说实话，保险行业是个透明行业，无论您从哪买，买在哪家公司，价格方面其实大差不差的，如果真的出现价格错可多，要么是险种保额出了问题，要么是售后服务出现了问题，咱买保险就是想买个保障，不能因为那点便宜，让让后期的保障没了，那岂不是得不偿失。

客户：4S店的车险后期服务有保障 

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您说这个可能会出现这种情况，我们的理赔人员每天大概要接300多起案件，态度可能没有那么热情，毕竟这种事情是谁都不想发生的，但是咱买保险的目的是遇到风险快速解决问题，（转话术3W直赔），现在我们对理赔人员也有考核服务提升，咱不怕发现问题，发现问题及时解决，您放心在咱人保续保吧， 我也是您个人专员，有任何问题随时可以和我们沟通，您看您投保人被保人还是您本人对吧。

车出过险 对理赔不满意

客户：我还是想再等等，再考虑一下

客户：服务的话我觉得其实每家公司都差不了多少

坐席：像咱们人保的“理赔双免服务”，就是其他公司无法做到的。如果您保在其他公司的话，出险之后，其他保险公司需要您提供事故证明，这个是交警开的，比较麻烦不说，而且还耽误时间。像咱们人保，你出险之后，只要是咱们理赔人员现场查勘后，确认过不牵扯人伤且责任明确，不需要您提供事故证明，而且索赔环节的时候，不需要您填写各类单证，我们的工作人员会帮您填写单证，核对后您只需要签个字，赔款就可以打到您的银行卡上了，您说这多方便。毕竟咱们买保险，究其根本，买的还是保障啊，您说是不是。这也是为什么平常的时候，人保的价格比其他公司高400-500，仍然有很多客户选择人保，就是因为理赔方便，省事。

客户：我还是想再过段时间办理

坐席：张先生给您联系这么久了，每次跟您沟通您的气度与谈吐都很不凡，也能感觉出来平常您所负责的领域一定很不凡，像车险这些微不足道的小事，真的没必要考虑那么长时间，您的时间也很宝贵，您肯定也不想其他销售一直联系您，叨扰您，所以如果您还认可我的服务的话，就相信我的选择，今天直接把车险续交上，让咱们人保财险为您保驾护航，可以吗？

客户：去年出过险，理赔的使用感受也就一般

坐席：不好意思先生，让您在人保有这样不好的体验，您看您能简单说下当时的情况嘛？（简单的听客户宣泄下情绪，然后引导着客户进入我们的环节）

上述异议处理你学会了吗？

人情保问题该怎么处理？

跟4S店做对比怎么应对？

河南人保财险公众号

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咨询电话：0371-65993706

投稿信箱：<wuconghui @hen.picc.com.cn>

客户处在观望期该怎么办？

不经一番彻骨寒

怎得梅花扑鼻香