【勿删】《微刊》第3期_副本

2024年2月刊 总第3期

微刊

WECAN

民生置业员工内刊

15

[员工自留地]

假期小事记 /16

留住乡愁味 /17

诗歌三首 /19

《浓冬·暮雪·路人》（素描）/21

记录年终决算一瞬间：

       平凡而闪耀的奋斗者/22

心安之处是吾家 /23

勾勒的线条是我的灵魂 /25

02

[大咖说]

我们的“战略关键词” /02

04

[人物故事]

乘风破浪，梦想启航 /05

“尽责之心”照耀“服务之花” /08

服务精神让我褪去胆怯和孩子气 /11

01

[新年致辞]

先到先得 惊喜不断 /14

[盲盒彩蛋]

1

    值此龙年新年，我谨代表公司向全体员工致以最诚挚的祝福和最衷心的感谢！

    回顾2023年，民生置业不断努力提升服务质量，积极推动创新发展，取得了一系列可喜的成绩。这些成绩的取得，离不开每一位员工的辛勤付出和无私奉献。展望2024年，我们将迎来更加充满希望和挑战的一年，让我们以更加饱满的热情和更加坚定的信心，助力民生置业高效、协同发展，守正笃实，向阳而行。

    最后，祝全体员工甲辰龙年新年快乐，万事大吉！

董事长签名：

      本期，我们以“战略关键词”、“快闪访谈”的形式，诚挚邀请李健董事长与我们一起聊一聊公司战略，董事长根据我们的提问，经过深思熟虑首先以手稿回复，而后我们针对部分话题进行快闪访谈，现将手稿及访谈内容编辑收录如下。

董事长：践行“一个民生”理念，为客户提供精准服务。精准服务就是要根据项目部的特色，将服务方式、产品做到差异化和个性化。

2

Q：董事长您好，您认为公司的战略，最本质最内核的内容是什么？

Q：您觉得公司的战略，如果配个优先级，最需要基层记住、理解和应用的三条/三项，是什么？

董事长：战略构成要素包括“一体两翼”，“一体两翼”即以物业服务为“一体”，民聚生活和业务外包服务为“两翼”。要对主要业务所处的地位了然于胸，“一体”所代表的物业服务是战略支撑，可以理解为定心丸、压舱石、基本盘，更强调精细化管理，“两翼”的民聚生活、业务外包服务属于业务的初创开拓期，强调市场拓展。

董事长：形成共识、科技支撑、人才战略、能动性的发挥和激发，掌握方向与方法，做正确的事与正确的做事。

Q：要实现公司战略落地，您认为最需要做到的事情有哪些？

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董事长：首先要深入了解战略内涵和逻辑，然后当好“班长”，做战略宣传和落地的执行者。站在公司的全局视角，贯通产品线之间的协同与互补。

Q：为了有效促成公司战略落地和向基层延伸，您认为基层管理者、项目部领导可以从做好哪些事情、提升哪些能力入手？

董事长：加强同业交流学习、重视人才、重视技术、重视管理手段，逐渐从管理者完成向领导者的转变，力求简单务实高效的作风。

Q：为了有效促成公司战略落地，建设服务型总部，您认为公司总部管理者可以做好哪些事项、提升哪些能力？

董事长：资源配置向战略倾斜，理清战略实现路径和目标（OKR），更明晰管理和生产的绩效激励，在全公司倡导合作共享的工作理念。

Q：您觉得公司层面，还可以提供哪些帮助？比如培训学习、搭建平台交流、差异化激励等。

      ——服务精神，是一种无私的付出，是一种真诚的关怀。它是我们工作、生活中不可或缺的瞬间，不经意间内心被悉心照顾，感动会自发地涌动。本期的“人物故事”，通过大家浅浅地诉说，我们将一起探索服务的真谛和源于内心的魅力，汲取其中蕴含的温暖与力量。

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董事长：在公司可持续、合规发展的前提下，做好目标导向、效率优先、人本文化、队伍建设、竞争力培养。

Q：还有哪些事或者情况，是和公司战略达成息息相关、需要大家提起重视、努力改进、知行合一的？

工作于心 

为提高工作效率，保证物业服务质量，沈阳分公司在日常工作中特别注意强化员工服务意识与岗位职责，增强员工的责任心，充分发挥员工的主观能动性，这样才能全心全意做好沈阳分行后勤保障，让客户放心、舒心、称心。物业工作当中“一事一物皆品质，举手投足皆服务”，门岗安保人员的本职是做好人员进出的安全控制，但一声问好更能温暖他人的内心。物业人员的一个微笑、一个举动无不体现那份融入在服务行为中的真诚、善意，从而力求使服务质量更趋精致、完美。“早迎晚送”看似很多不经意的举措，都是影响服务质量的关键。对于物业服务而言，当工作的激情被日复一日的琐事淹没，唯有源自内心的热爱和责任才可以对抗时间的洪荒，内化于心，外化于行。

乘风破浪，梦想启航

作者：董贵 | 辽宁阜新人 |

沈阳分公司总经理 | 置业工作2.5年

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沈阳分公司自成立以来，一直秉承民生置业“以客为尊、诚信、高效、稳健、共赢、创新”的价值理念，践行“服务大众，情系民生”的企业使命，依托总部品牌与技术支持释放新动能。坚守“工作于心、凝聚于神、品质于优、服务于行”的崭新物业管理服务理念，竭诚为沈阳分行客户提供高效、优质的物业管理服务。

牢固树立团队协作意识，团队凝聚力是沈阳分公司物业管理工作的核心。在团队建设中，营造一种轻松、友好、和谐的氛围非常重要。各部门之间相互配合，全体成员共同朝一个方向努力。团队中每名成员不一定是各方面都很优秀，但大家相互取长补短，善于发挥自己的长处和优势，为整个团队的“凝聚力”做出自己的贡献。当然，有时候为了团队的利益，必要时舍弃个人利益，牺牲小我，成就大我的奉献精神也深深扎根于民生物业人的心底。沈阳分公司正努力打造成为一支不断变化的有生命力、战斗力的队伍。

“细节决定成败”，现在的人越来越多从细节判断服务的好坏，物业服务也同样如此，更何况物业服务涵盖的范围广，要注意更多的细节。为此，我们除高效的完成日常基础服务工作外，更注重树立为业主服务的主动意识，全面关注业主的需求和反馈，建立良好的沟通和合作关系。加强员工培训，各专业条线员工强化自身素养和服务技能，持续提升自我专业能力和服务水平。一言一行，一举一动，仪容仪表，皆是服务细节的体现，一个笑容，一个“请”字，就能给印象加分。做到在日常工作中积极热情地为每一位业主服务，满足并超越业主不断发展的要求和期望。提升服务质量和把控服务品质是我们坚守和努力的方向。

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◾️沈阳分公司文化墙

服务于行

我们注重从业主需求出发，通过不断改进和创新来满足业主对于工作、生活环境的需求。在为业主服务时，履约践诺。强化时间观念、纪律观念、效率观念。加强客户服务、设施设备的维护与保养、安全管理、环境卫生等方面精细化、标准化、规范化管理。做好前瞻性、预判性和有针对性的客户服务工作，提升分公司物业管理服务的质量和水平。

物业管理，其核心就是物业服务，而以人为本的物业服务，是物业管理的终极目标。以人为本，就要从人的角度出发，考虑其需求、想法。沈阳分公司在完成基础物业服务合同内容外，增加物业服务内容和项目，在满足业主们现实需求的基础上，不断挖掘业主们的潜在需求，悉心和深入细化其服务。配合沈阳分行完成如：衣物送洗、送货上门、搬家、装卸、临时司机、跑腿、装修技术支持等临时性工作。服务无小事，有些小事可能业主并不在乎，有些需求可能连业主本人都没有意识到。但我们的服务人员能够以专业经验、耐心与毅力，洞悉这些需求并满足他们，始终坚持以客户满意为业务可持续发展的核心，持续做好、做实物业服务。持续深耕服务品质，提升企业核心竞争力，不断夯实民生物业品牌根基。

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        梁启超的这句话时刻警醒着我，对自己的生活充满信心，勇敢承担起责任和义务，我们义不容辞，我想，这也应该是我们在日常工作中服务客户时的从业态度。

不知不觉，我已经来到置业整整6年了，看似平凡的岗位所给予我的实在太多太多，我从一个懵懂无知的实习生，在公司领导、同事的带领下一步步熟悉工作业务，到现在已经成为一个能够对工作负责，让领导放心的员工，辗转过不同的项目、经历过不同的岗位，我对于服务精神也有不一样的理解。

       将时光回拨至2017年12月，我入职顺义项目部，担任客房部客房巡视一职。记得一年检查房间要近9000次，每次客户开会入住前，我都会对每一个房间进行标准化的检查，重点检查客房卫生及设施是否正常运作，防止出现潜在的安全隐患，保障客户的安全，提高入住的舒适度，这种服务精神体现在细节上。细节服务绝不是一句口号，是要实实在在把细节做好，而细节往往因其小容易被忽视，一个微不足道的细节，恰恰能决定我们的服务品质，主动发现并满足客户的需求，养成主动问候、主动询问、主动帮助、主动为客户排忧解难，要不断地改进和提高服务质量，满足客户的需求和期望。

“尽责之心”

照耀“服务之花”

作者：牛世龙 | 山西长治人 | 

美术馆项目部综合部领班 | 置业工作6年

时间来到2019年12月，我调入凤凰岭项目部，担任综合管理部综合员一职。在面临大量会议接待，其他部门人手不足时，我都会主动配合各部门开展会议服务接待工作，尽管时间紧任务重，在完成工作任务的同时，保质保量做好服务是对客户最基础的承诺。客户用餐时，倡导为客户提供超前服务，预测客户的需求，做到主动问好和微笑、热心解答客户问题、动态关注并解决问题、提供额外的帮助，让客户感受到贴心周到的服务，提升服务满意度。

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一转眼来到2022年10月，根据公司的需要，我来到了美术馆项目部，担任综合管理部综合领班，负责部门整体工作。这里的物业服务出现了一些新的变化，我们面对的客户不仅有美术馆内工作人员，还有展览面向的社会公众，以及战略合作客户。我们面临很多新鲜的挑战，比如展厅不同阶段的施工布展和撤展，不断地更换主题，客群也会随之变化，这让我明白服务也需要不断地优化创新，我们的团队不断学习插花艺术、宴会口布桌签及沙画制作、咖啡拉花Logo制作、馆内公众广播服务，与此同时，我们还沉下心来学习与展览艺术相关的历史文化，自我更新，营造创新氛围，不断激发组织活力，让客户获得最佳体验。

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“要说对服务精神有什么样的心得体会，我想，就是用真心、真情、真意去对待客户，用高标准、高效率要求自己，为客户提供卓越的物业服务，贴心的服务保障，与客户融为一体，与客户共同成长，共创价值。”

服务精神让我褪去胆怯和孩子气

作者：张旭莹 | 云南昆明人 | 北分项目部楼层接待 | 置业工作1年

       作为一名一线员工，前台是我们与业主沟通的窗口，客服人员是业主与各方之间沟通的桥梁，只有在工作中充满爱心，以真诚的优质服务让业主感到温暖，才能赢得业主的认同。

        刚入职时，我对新的环境是陌生的，也是胆怯的，是领班给了我坚定的慰藉。入职第一天，我还什么也不懂，正赶上当天有大型活动，看着大家忙忙碌碌地跑来跑去，我不禁问领班我能做些什么吗？于是我被安排站在客梯厅做指引。人来人往，因为站在最明显的位置，所以来问问题的人很多，这对第一天上岗的我来说十分慌乱。这时，领班的及时回复就像是茫茫大海中的一盏灯光，成为了我的救命稻草。在我有实在难以处理的问题时，也是领班第一时间冲到现场解决。好的师父，莫过于一位好的伯乐。

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      有一次，我被安排到一层大堂前台进行访客登记，正在认真跟着老员工学习岗位内容和执行流程标准的时候，突然听到很大声的呵斥，“为什么上不去，为什么跟约定的时间不一致，为什么……”，我还在原地发懵，见到领班不惧对方无处发泄的怒火，面带微笑的上前询问具体情况，接着熟练拨打被访人所在楼层客服电话，去找寻被访人所在位置，并告知他的访客已经在一层等候，同时我们给访客送上水，之后护送访客上楼。

       这一次的经历让我记忆犹新、久久不能忘记，服务是一面真诚的“镜子”，它能反射出客户的心情，也能照出我们服务的品质，不同的人，不同的情绪，而急客户之所急，想客户之所想，才能解决真正的困难。

      常言说“师父领进门，修行在个人”，我从领导对品质的要求中受益匪浅。记得是在一次参观保障活动中，我像以往一样站在健身房前台，本以为各项准备已万无一失，段总前置检查的过程中注意到纸杯的塑料套位置较低，于是上前亲手示范，并详细地和我解释，让包裹塑料套罩住纸杯才能更好起到防尘效果。

客服李思奇

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       换位思考，我也会在意使用纸杯时是否干净，虽然只是一个很小的细节，她也可以不用和我解释，直接让我执行，但那样我可能不会理解这样操作的意义，心里还会觉得麻烦，最终不放在心上。但经过解释说明，之后的每一次摆放，我都会有意检查塑料套的高度。我还记得在一次年终决算的活动保障筹备中，因为需要为行长递送切蛋糕的刀具，递送的走位流程很重要，可能是段总发现给我们讲解后，大家的表情还是云里雾里似的，所以她带着我们又更为详细地预演了一遍。

    “在过去的一年里，有汗水、也有泪水，我们曾为了颁奖活动而一次次加班排练；在保障活动结束后一起吃盒饭；在年末聚餐时为了一年工作的圆满结束而疯狂庆祝……虽然我工作年限不长、人生阅历很浅，但收获却是非常丰富，能来到这个集体中工作、成长，是一件非常荣幸并且幸运的事，我也始终坚信，越努力，越幸运。”

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本期盲盒奖品如约而来！自2024年2月29日至3月6日，截图扫描上方二维码的置业小伙伴均有抽奖机会，先到先得，可能获得神秘盲盒（准确填写信息，每人限扫1次）。微刊编辑部将联系中奖小伙伴并完成寄送，最终解释权归微刊编辑部所有。

特别鸣谢提供本期盲盒赞助的各位领导同事：崔建旺、蒋伟雄、张立勇、王健、蒋川生、李帅、胡建中、董贵、李运世、聂金武。

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       孩子的动手能力强，假期里总是拉着爸爸和她一起做手工。这次父子俩脑洞大开想要制作灯笼，给我的任务是下楼找树枝丫，这样的安排我真是太乐意了，于是我出发寻找材料，就在准备回家的时候接到电话说家里卡纸不够，我又赶紧去超市采购卡纸。回到家发现父子俩坐着就等我的卡纸做灯笼的流苏了，我开玩笑的问：“我错过了什么？”，孩子哈哈大笑说：“你错过了全部，但最重要的树枝和卡纸还在你手上，你太重要了......”

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       元旦假期让我们收起忙碌的脚步，今年假期不是绞尽脑汁的想带父母孩子去哪里玩，而是选择一家人相聚在一起享受温馨时光！

        在这团圆的日子里，我们和孩子一起用爱把小事填满，感叹日子很快，但未来很长！寻常的情景就是生活的体现，说是我们陪伴孩子，不如说她温暖了我们。这样看似平常的小事，但身在其中的我们感受完全不同。

       “新的一年”，这个词总是代表无数的希望，祝愿大家新年新气象，生活晴朗，万物可爱！

作者：刘远莉 | 四川成都人 |

 成都分公司客服 | 置业工作7年

假期小事记

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留住乡愁味

跨年，对于中国人来说，是一个需要隆重对待的传统，它代表了旧的结束，同时也寓意着新的开始，有着除旧迎新的含义。

在中国城市化进程加速的今天，越来越多的人离开了成长的农村，前往喧嚣的城市追寻各自憧憬的梦想。然而，在新的一年即将到来之际，人们总是不禁渴望与家人团聚，感受亲情的温暖。

不同的地区有着不同的欢庆形式，我的老家——四川省资中县新桥镇凉风村，跨年的习俗就是杀年猪、吃杀猪饭，亲朋好友们欢聚一堂，一起迎接新年的到来。

作者：张建 | 四川省内江市 | 成都分公司强电维修 | 置业工作1年

杀年猪，吃杀猪饭成为我们当地满足团聚的一种方式，全家人甚至全村人一起参与杀猪、摘菜、摆桌、烹饪菜品的活动中来，随着时间的推移，美食的香气弥漫在整个屋子周围。热气腾腾的咸烧白、红萝卜烧排骨、蒜苗回锅肉、粉蒸五花肉……香喷喷的美味佳肴上桌，让人垂涎欲滴。

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到了开饭时间，大家围坐一席品味美食、把酒言欢，感慨着过去一年的收获和经历，畅谈着对未来的憧憬。这一刻，忘记了生活的艰辛和疲惫，只感受到了人与人之间的温暖和关爱。

这就是我的跨年方式——杀年猪，吃杀猪饭。它不仅仅是一种庆祝方式，更是一种家族情感的交流、民俗传统的传承。

吃着佳肴、品着美酒、家人欢聚，背后体现的是祖国的日益繁荣、持续强大，有大国才有小家，中华民族伟大复兴是中华民族近代以来最伟大的梦想，愿中华民族“百年梦想”早日实现，中国梦，我的梦！

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作者：张全德 | 河南濮阳人 | 西单项目部安防监控岗 | 置业工作7年

诗歌三首

    《夜行感》

孤月点星夜幕空，

风吹落叶错乱中。

千杯难消痴心累，

灯火不解迷茫丛。

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《雨》

深秋一场雨，

初冬近几步。

未展红叶美，

已感雪花寒。

《初雪》

初雪飘飘美京城，

银装素裹润无声。

劝君慢走车慢行，

清雪茫茫展真情。

《浓冬·暮雪·路人Ⅰ》（素描组画）

作者：成都分公司刘珊 | 孩子张益夫作品

日夕北风紧，寒林噤暮鸦。

是谁谈佛法，真个坠天花。

呵笔难临帖，敲床且煮茶。

禅关堪早闭，应少客停车。

（《暮雪》【清】大须）

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北国傍晚的雪，

显得格外寒冷，又显得格外静谧，

像极了童话里的白雪世界。

有人在冰天雪地里匆匆急行忙着回家，

也有长老高僧在寺院里兴致颇高地讲经说法；

有人在温暖的家里围炉煮茶，

也有志愿者在大街上奋力除雪为他人留路……

而我，想住在被雪覆盖的树屋上，

与美味的冰淇淋常伴一年四季。

年关已至，决算在即，北京分行到处洋溢着红火热闹、催人奋进的节日氛围。楼层里新年装饰栩栩如生，营造出一片温暖祥和、积极向上的新年氛围。一年一度的辞旧迎新如期而至，这是银行业的大事，也是银行人的节日。

2023年12月29日，北京分行党委班子成员参与辞旧迎新活动，并向大家致以节日的问候和新年的祝福，北分项目部工作人员坚守岗位，积极保障辞旧迎新活动顺利进行。

岁岁年年，年终决算。平凡的岗位，因为坚守，绽放了别样芳华；辛苦的工作，因为热爱，让我们不惧困难，对明天充满期待。所有过往，皆为序章。

2024年，愿我们心怀热爱，奔赴美好未来。

记录年终决算一瞬间：                                平凡而闪耀的奋斗者

作者：田鑫屿 | 内蒙古呼伦贝尔人 | 北分项目部客服领班 | 置业工作8年

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心安之处是吾家

“陶然亭的芦花，钓鱼台的柳影，西山的虫唱，玉泉的夜月，潭柘寺的钟声”，都是写的我国历史古都北平城！

作者：常丽敏 | 山西省长治市 | 美术馆项目部前台接待 | 置业工作0.5年

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  2017年春，我和同学满怀憧憬地一同踏上了前往北京的列车，来到了课本中的京城，坐在大巴车上透过车窗我看到了穿梭于城市间行色匆匆、忙忙碌碌的人群，又看到了道路两旁高耸林立的高楼大厦，路过了庄严神圣的天安门广场以及一系列我还未曾踏足的著名景点建筑以及古韵小道。直至我下车环顾四周，回过神来看着眼前的此情此景，一切都显得那么的不可思议，行至此处不论眼中所及还是脚下所踏都在告诉我，是的！我真真切切的站在了幼年所期待向往的那个城市—北京。

24

这里，是我的第二故乡，是理想与现实的碰撞地，是远走他乡求学的怀柔，是火车十二个小时的距离，是凌晨五点拉着行李箱穿梭在地铁，是无助忐忑在医院楼道，是面试落榜的沮丧，是站在寒风瑟瑟风口的地铁站实习，是除夕夜仍在工作岗位，是无数次电话报喜不报忧，也是拿到第一份工资的喜悦，是站在天安门热泪盈眶望着冉冉升起的五星红旗，是漫步在红墙黄瓦六百年辉煌的故宫，是登临无数英勇战士豪情壮志的长城，是一半惊艳一半叹息的圆明园。

“逛不完的北京城，道不完的北京情。北京，这是陪伴我七年青春年少，承载着喜怒哀乐的城市！这座充满着浪漫与温柔的城市使我的幸福感得到大大提升。北京，我永远的第二故乡！”

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勾勒的线条是我的灵魂

作者：吴惠妹 | 来自江西省景德镇市 | 福州分公司客服 | 置业工作1年 

——在我的认知中，艺术的灵魂代表就是绘画。

抛下绘画本身的技能，它的存在可以无限延伸。

“绘画”它治愈着我，它是奔赴热爱的，人间理想的，它更是自由的象征，孤独的勇者。

学会慢慢生活，静静享受当下，在画中游风景，在景中领悟人生，世间所有美好的事物尽收眼底！

民生置业员工内刊《微刊》·2023年9月创刊

主管单位/民生置业有限公司 主办单位/《微刊》编辑部

本期总编 / 于祥意

编辑部 / 张红艳、于祥意、刘禹宏、朱珮瑶、孔令峥、               柳钰琪、王贺鑫、熊慧、曾沁怡、陈世浩、玄元书

审稿编辑 / 朱珮瑶、熊慧、于祥意

美术编辑 / 玄元书、孔令峥

校对 / 柳钰琪、于祥意

排版 / 玄元书、陈世浩、孔令峥

活动及广告 / 刘禹宏、王贺鑫、柳钰琪

投稿栏目： 

1.人物故事；2.员工自留地；3.特别策划——我是家乡代言人:每逢春节都是回到家乡大团圆的时刻，请与我们分享你家乡好吃的、好玩的，做一回家乡的“文旅”代言人。根据以上主题面向全员诚征来稿，稿件一经选中将获得神秘奖励。

投稿要求：

1.投稿邮箱：wecan@msre.com.cn，邮件标题请注明投稿微刊的栏目、投稿人姓名和单位； 2.字数要求：人物故事1500字以内；员工自留地、特别策划500字以内； 3.配图：JPG、PNG格式，配图清晰度高、与文章紧密相关、精选5张以内，可对配图简要注释，每张配图5MB以内,在邮件中单独添加附件。

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