2021
工作计划报告
Summary of final work in 2021
市场拓展二部
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汇报人：王小明
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年度部门工作概要
工作目标达成情况
营运管理工作总结
关于团队建设
年度优秀员工榜
部门工作存在的不足
个人工作有待提升方面
2020年工作重点及规划
目录
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品-质-源-于-诚-信
年度部门工作概要
过去的2019年，我的感受颇多。回顾这一年的工作历程作为公司的一名员工我深深感到公司之蓬勃发展的热气和公司人之拼搏的精神。作为企业的一个窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。
在上级领导的带领和各部门的大力配合下，2019年的销售额与去年相比取得了较好的成绩，在此我感谢各部门的大力配合与上级领导的支持!
着意创新·以客为尊
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工作目标达成情况
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部门目标达成情况
市场拓展二部2019年超目标完成任务，总营业收入达3000万元，超目标任务10%
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各分店营收情况
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人员情况
长安路总店全年营收450万元，超目标任务5%，同比增长7%；科技1路分店年营收30万元，同比增长7%；科技2路分店年营收30万元，同比增长7%；
市场拓展二部全年无重大人事变动 ，人员流失率为3%，储备干部培养5名。
着意创新·以客为尊
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服务
售后
客诉
环境
卫生
运营管理工作总结
- 根据消费者要求进行技术指导；
- 为消费者提供定期电话回访；
- 处理消费者来信来访以及电话投诉意见，解答消费者的咨询；
- 同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。
- 对长安路总店、科技1路分店、科技2路分店进行了升级装修，打造更为舒适的消费环境，提升品牌形象。
- 由总部管理团队组建稽查小组，定期对各分店卫生进行稽查督导，卫生情况有了明显改善。
永不言退，我们是最好的团队！
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关于团队建设
2019年9月20日9-15日开展户外拓展训练，增强团队核心凝聚力与向心力，弘扬拼搏精神。
每月举行集体生日会，给员工的辛勤工作给予肯定和鼓励，提高员工的向心力和归属感。
永不言退，我们是最好的团队！
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年度优秀员工榜
市场部/王小敏
技术部/王小敏
技术部/王小敏
营销部/王小敏
市场部/王小敏
市场部/王小敏
带着答案问问题，带着思考做事情
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危机
公关
部门工作存在的不足
客诉
问题
培训与晋
升机制
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客诉问题居高不下，部分问题出现未能得到及时有效的解决；
培训与晋升机制建设推进缓慢，未取得预期效果，新的一年需大力强化推进；
危机公关意识薄弱，缺乏应对危机事件的反应能力及解决问题的能力。
带着答案问问题，带着思考做事情
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个人工作有待提升方面
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虽然大部分项目按进度完成，但个别项目由于种种原因没有完成验收提审，还需加强对上游环节的督促与协调；
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虽然大部分项目按进度完成，但个别项目由于种种原因没有完成验收提审，还需加强对上游环节的督促与协调；
虽然大部分项目按进度完成，但个别项目由于种种原因没有完成验收提审，还需加强对上游环节的督促与协调；
忠于人格·忠于职业·忠于企业
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明年工作重点及规划
完成2020年营业目标；
编写培训教程，完善培训与晋升机制；
引进外部培训提升团队管理及业务水平；
持续改善员工福利与生活水平；
升级改造分店；
加强危机公关能力训练，及时有效解决危机事件及客诉问题；
提升个人工作能力与学习能力，紧跟公司发展步伐。
欢迎监督吐槽
关于本部门工作存在不足之处，欢迎您提出宝贵的意见与建议，十分感谢！
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