企业文化月刊模板

Corporate culture publications

团结，奉献，务实，创新

为顾客创造健康，为员工谋取幸福

老老实实 始终如一

   博恩自成立至今，得众之助，虽时短，却也有激流磅礴，初心于我，一直未曾偏离于“医德匠心”这一质朴、纯粹的航道。向阳奔跑，尘埃与曙光升腾，我一直坚信唯有“做老实人，办老实事”，专注“去伪存真，刚骨安身”这场修行，方可坦坦荡荡奔赴卓越。

   面对博恩的愿景，面对我们仰视的行业前辈，与之差距不是一般大，距离不是一般远，攀登之路不是一般难。但事不避难，成就卓越的博恩就要靠磨，靠熬，靠我们共同的老老实实的努力，我们从来不信什么风口，也不敢蹚什么捷径，更没有什么秘笈，如果非要有什么——我想应该是老实、吃苦而已。

   这个世界上聪明人太多，肯下笨功夫的人太少，所以成功者只是少数。“聪明人”是顶靠不住的，而仅“老实”两个字恐怕还压不住，故需将“老实”再夯实那么一层为“老老实实”，并引以自律。我们就是要实实在在地，以“做好医疗质量和服务”为目标，永远以客户为中心，视客户为亲人，绝无浮夸粉饰，绝不疏忽怠慢，把一切不老实的触角坚决剪掉。

    雪霁初晴，松风犹劲，序章启新，征程再砺。我相信苦功夫、笨功夫的背后应该是我们博恩人的韧劲、顽强和耐性。天下至诚能敌天下至伪，天下至拙能胜天下至巧。一步一脚印，一层一台阶，得不苟成，业不苟名，铢而积，寸而累，直至坚不可摧，这才是博恩该有的实干和信仰。

博

恩

口

腔

    日照博恩口腔是一家大型综合性口腔诊疗机构，占地面积约4200㎡，诊疗机构坐落于日照市经济、文化中心区域，位于北京路与济南路两大市区主干道的交汇处，交通便利，停车位充足，周边环境优美，具备一流的硬件和软件设施。为客户前来咨询和治疗提供了一切便利。

    博恩口腔诊疗机构内部装修风格清新典雅，候诊大厅宽敞明亮并全天播放轻松优美的背景音乐，独立透明全程可视化的器械消毒无菌供应中心，全区域引入清风空气系统，对全区域空气、水源进行深度净化。除了全套的先进口腔诊疗设备外，博恩口腔在日照市口腔行业中率先构建了院内数字化病历资料管理系统，舒适化诊疗流程管理系统，客户高品质化服务管理系统及数字化影像互联系统，从资源配置上全方位的打造数字化的口腔诊疗机构。在我们对品质的不懈追求下，博恩口腔拥有的成熟的管理体系、专业的医疗水平以及高端人才的培养和引进得到行业内和社会各界的高度好评。

——写在博恩首刊发行之日

corporate culture

企业精神：医者仁心 精益求精

企业愿景：打造国内一流国际知名的口腔医疗                          第一品牌做百年企业

医疗理念：恪守医道 仁心仁术

人才理念：德才兼备 以德为先

服务理念：一切为顾客着想 以顾客满意为己任

博恩感恩：感恩家人的付出 感谢顾客的信任

博恩精神：团结 奉献 务实 创新

博恩使命：为顾客创造健康 为员工谋取福利 

                  为社会做出贡献 为合作伙伴创造价值

企业使命：致力于提高国民的口腔健康水平

                  为国民创造健康美丽与快乐

企业核心价值观：厚德 进取 创新 奉献

博恩，全心全意为患者服务；

树立，以病人为中心的理念！

Doctors are a sacred profession

Implementation is a kind of persistence

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博恩口腔健康保障中心

  博恩口腔采用国际化一流先进设备，为客户提供专业的服务。目前，博恩口腔拥有国际化一流口腔数字化综合治疗台40余台，大视野及中视野口腔锥形束CT、ITERO口腔扫描仪、3Shape口腔扫描仪、数字化全景X光机、根管显微镜、种植机、数字化种植导航仪、美国计算机控制局部麻醉系统、超声骨刀微创拔牙等实用性强的先进设备。博恩口腔开展无托槽口腔数字化隐形矫正、CAD/CAM椅旁操作系统、数字化种植导板技术、儿童成人全麻下口腔治疗、笑气镇静治疗仪应用,以及口腔美容美学，多学科诊疗科室、显微根管治疗、儿童颌面发育管理科室等特色项目。同时采用符合世界牙科联盟（FDI）诊疗标准，率先导入具有国际水准的全面质量管理体系，5S标准化医疗体系，科技化、数字化治疗方式，致力于打造极致服务体验流程体系，为顾客提供高层次、全方位的“预防·保健·医疗·科研”四位一体化服务。

博恩口腔医资力量

   走进博恩口腔，您将切身感受到，我院的非凡魅力与领先实力。医护人员每一张笑容都写满了赤诚与用心，每一个诊室都彰显着安全与放心，每一个环节严格践行国际化的口腔诊疗标准。我院拥有雄厚的医资力量，临床水平达到国家先进水平，除常规口腔诊疗项目外，将特聘和引进相关学科专家长期定期坐诊，开设特色诊疗科室、特色诊疗项目等高、精、难专业科室项目，依托国内外先进的口腔医疗设备设施，汇集省内及国内一流的种植、正畸、美学修复的口腔学科带头人，引领日照口腔医疗技术迈向新高度。

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逆风而行，工作有困难怎么办？

态度最重要！

这，就是博恩口腔医院的动员力！

博恩口腔开展爱岗敬业团建活动

爱岗敬业什么最重要？

什么是爱岗敬业？

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服务一个患者，结交一个朋友

博恩口腔医院、设备先进、消毒严格、诊治规范，视患者为家人。我们本着“促进口腔健康，提高生命质量”的服务理念，坚持服务一个患者，结交一个朋友，患者的满意是对我们最大肯定。我们以患者舒心、方便、安全、满意的服务为出发点，将不断努力让更多追求高品质生活的人们拥有自信的笑容。

在服务患者时，真诚是第一的要领。一个真诚的人，总能引起人们的好感和信任。在对待患者时，微笑是必不可缺少的礼仪，主动询问并提供帮助，如实记录患者的信息和需求。

一、 以诚相待，持平常心。

以诚相待，不卑不亢，以平常心待之，拿出全部的热情和专业能力，先把心交出，患者珍惜这份真心，以心交心，彼此更多的认同感和信任感；如若患者不理解或不接受，换个角度再做工作，直到患者认可。我们要切实增强医患信任，切实减轻患者负担，要坚信秉持交心、交朋友信条。

二、 医者仁心，业精品正。

服务患者要用心，要规范，无论是产品、服务、可靠性、价格，都要得到患者的认同。勿以善小而不为，改善服务的每一个可能都要当作大事来切实落实；勿以恶小而为之，损害形象的每一个细节，都不能当作小事而置之不理。以高度的责任心为患者服务，患者才会认可企业的品牌及员工的品性；以精湛的专业技能和素质为患者服务，患者才会感受到服务的价值。患者在“认可”与“感受”的同时，就逐步强化了对品牌的忠诚度。

 三、一诺千金，心心相印。

在服务过程中强烈互动而产生的友谊，加上良好的后续服务，可使“朋友”关系日益稳固。患者就医后，我们的服务并没有结束，而是新的开始，我们要对后续服务的承诺给予足够的重视。路遥知马力，日久见人心，患者完全信任我们，成为品牌坚定的拥护者。

四、 保持个性，不可盲从。

服务一个患者，结交一个朋友，都是相互的。我们要保持个性，不能任意逢迎。在处理问题的态度上，患者是上帝，患者永远是对的。但在处理问题的方法上，就要区分患者的对与错。患者也有错的时候，也有欲望膨胀的时候。过度迁就患者，一方面容易导致患者随心所欲，过分的期待，另一方面，也容易影响后续服务的质量，降低患者的满意度。我们要不断的开拓新患者，争取新患者，同时但记住一句话：结识新朋友，不忘老朋友。

长期以来，我们始终坚持以医疗质量为核心，不断提高专业水平和疗效，得到患者的好评。随着患者需求的改变，我们也要在此基础上提高我们的服务质量，以实现感动服务为终极目标。能打动患者的是我们良好的治疗效果、过硬的医疗技术，还有让患者享受到被尊重，被关爱的亲情式医疗服务。作为医务人员的我们要从内心感谢、感恩患者对我们的选择和信任，用悉心真诚的行动向患者表达“服务一个患者，结交一个朋友”。

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      2021年4月26日，博恩口腔第三届技能大赛开始了。在滕佳佳医生带领下健康管理中心的几位健康管理师在一楼进行了鹌鹑蛋喷砂技能比赛。本次比赛的参赛人员有四位，分别是陈英杰、万悦、周生伟、孟丽娜。这项比赛不仅考验健康管理师的专业技能，更考验管理师的心理素质。鹌鹑蛋相比于牙齿更加易碎、色素附着更多，所以需要参赛者长时间保持耐心、仔细认真的状态。比赛过程中也不时会出现一些小状况，如砂粉的临时填充、器械的堵塞、设备的临时调试等，考验了参赛者对设备的熟悉状况、专业知识的掌握情况和心理状态的调整。比赛的结尾环节，滕医生还随机提问了许多专业问题，我们的健康管理师都做出了自己的回答，并得到了滕医生的指导。      紧张的评分环节后，我们本次技能比赛的选手万悦，以95分的成绩获得了第一名，从滕医生的手中拿到了“博恩口腔第三届技能大赛”的冠军。对于此次的比赛，她说：每次的技能比赛，不仅是对自身的考验，也可以从其他参赛者的身上学到很多的东西，可以看到自身的不足，找到差距所在，这样我才能更清楚方向和目标。

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       前两届技能比赛的获得者鞠斐也观摩了此次的比赛，她不仅密切关注每位参赛者的表现，更在赛后积极的与参赛者讨论总结经验。博恩是一个大家庭，比赛不是最终的目的，相互交流相互学习，共同进步才是比赛最大的意义。

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博恩口腔背后的坚持

来源：博恩口腔行政部

始终如一的坚持，磨炼技能，只为您的笑容——

博恩口腔第三届技能大赛

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      二、患者说好才是真的好。把医德医风建设，真正落实到患者服务当中去，通过美团等团购网站，2020年来我科室就诊的患者超过400人次，开业累计就诊人数已超千余人次，顾客的好评如潮。

      三、“惠民”行动落地执行。曾有一名40多岁的患者，身患糖尿病多年，曾镶带一副义齿，因使用年限过长义齿断裂，跑了很多口腔医院门诊，都没有得到很好的修复，患者来到我门诊处，仔细听取患者的诉说要求及细节，认为义齿还有可修复的使用性，便为其修复，仅此一项为患者节省费用近千元，减轻患者的经济负担，患者因此十分感激，成为口腔科的忠实消费者。

博恩口腔开展执行力相关主题活动

    4月14日，博恩口腔开展了执行力主题活动，博恩的家人们组织了拔河比赛，这是可以展现博恩执行力的游戏，为员工提供展现个人、集体风采的舞台，培养员工集体荣誉感、组织观念、热爱集体、不怕吃苦、勇于拼搏的精神。

    很多女员工都展现出坚韧的一面，这一点我很喜欢。员工都有为集体争荣誉的团队意识，同时也可见员工们有着顽强的毅力和拼搏精神。特别是当双方胜负难分时刻，尽管她们此时都已经身心疲惫，但是她们仍毫不退缩，而是咬紧牙关，坚持到底。让我们觉得我们之前做的工作没白做，心里特别欣慰。有时无论这件事情与自己有没有直接关系，也无论自己的职位多么普通，她们都会当仁不让地去做。 而机会，往往就会因此而产生。

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人生经验+1

祝我们博恩口腔护士：吴雨婷生日快乐！

人生经验+1

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送福进万家

博恩口腔&嗨皮兔少儿英语，小小牙医活动圆满成功。有趣的课堂，真实的体验，让宝宝从此爱上护牙，体验小小牙医，就在博恩口腔。

博恩团建活动，意志、激情与活力

 来源：博恩口腔行政部

4月20日，博恩迎来了一次户外大团建，这是一次，帮助大家互相了解、认识彼此的过程，在互动中，你会更立体的认识你的同事，更深入的了解他们是怎样的人，有助于消除误会与隔阂，培养彼此间的默契。

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4月5日礼仪培训活动，我们以文明市民的准则约束自己，那么，所有的人都会体验到心底坦荡、身心愉悦的心情。

4月5日，博恩进行了喷砂机的使用与维护相关项目的培训，为员工在平时工作中树立正确的示范。

4月24日客户服务话术培训，我的一言一行都代表着本院的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。

4月7日，医疗器械常用培训，让我们更加规范的使用医疗器械，认识每种器械的特点及操作流程，为患者更好的服务。

咨询培训

礼仪培训

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博恩口腔志愿者行动

传统美德 你我共行

    2020年12月31日 日照市消防志愿者协会博恩口腔消防志愿者服务中队授旗仪式。爱心服务大队博恩口腔中队将积极行动起来，积极做好志愿者服务工作，为维护消防安全，建设平安日照做出自己应有的贡献！

      为大力弘扬志愿服务精神，深入推进日照的精神文明建设，进一步增强企业的荣誉感和使命感，博恩口腔于2021年1月8日举行了日照市啄木鸟志愿者协会博恩口腔服务大队授旗仪式。

      1月8日上午九点，日照市啄木鸟志愿者协会博恩口腔服务大队正式成立，也标志着公司的公益工作竖起了又一面光辉旗帜。

博恩口腔扶贫助农

志愿者精神

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人物专访：医者仁心，以人为本

人物专访：医者仁心，以人为本

本期专访人物：王继业医生

嘉宾简介：中华口腔医学会会员，中华口腔医学会民营协会会员，山东省民营口腔医  疗协会会员，口腔医学会种植专业委员会会员，毕业于天津大学，曾任职于青岛 141医院、潍坊口腔医院，从业20年，种植经验丰富。

擅长：活动义齿修口腔种植修复技术，口腔颌面外科手术即刻种植无牙颌即刻负重。

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采访间隙碰巧我们遇到了一位来治疗的客人，在交谈中，王医生为我们介绍了她的基本情况。患者是一位年轻靓丽的女士，虽然表面看起来牙齿看不出有什么问题，但每隔一段时间总是受剧烈的牙痛折磨，王医生给我们看了一下患者的片子，片子显示患者牙齿有部分缺失和慢性炎症，且炎症范围比较大，平时可能没感觉，但急性发作会很痛，并且会潜移默化的伤害骨头。患者去过多个诊所，很多医生都建议拔掉，但患者认为自己还年轻，并不想过早的缺失原生的牙齿。王医生认真评估过后制定了保留住这颗牙齿的方案。在经过一系列治疗之后，患者不仅保住了原有的牙齿，还重新拥有了美丽的笑容。

王医生告诉我们，在治疗过程中可能会遇到很多情况不同、病情复杂的患者。除了对自身健康的担忧、各种碎片化的信息及没有科学依据的谣传，可能会导致病人对病情理解上的偏差，这无形中给医生增加了压力。作为医生，不仅要用专业知识和准确的判断帮助病人理解病情，还要及时沟通，掌握安抚患者的方法，想病人所想，医病人所医，使患者获得良好的就诊体验。只有用百分之百认真负责的态度，才能换取患者的信任支持和理解。第一次治疗是特别重要的，如果第一次没有处理好，会给之后的治疗造成心理影响与障碍。当客人表现的异常紧张害怕的时候，一定要及时沟通和安抚。通过聊天使顾客全身放松、精神缓和，恢复到自然的状态。

               医者仁心，以人为本

第一次见到王医生，是在诊室的玻璃墙外，隔着玻璃我们便被王医生的专注所深深感染，他正在认真的为患者治疗。治疗结束我们进去，我们说了句王医生辛苦了，王医生笑着说，不辛苦，为患者减轻病痛是职责所在。在我们看来，王医生是个乐观随和的人，似乎所有压力和困难他都能笑着应对，这一切都被他归结于责任。在王医生眼中，患者的病情是第一位的，所以自己肩上的责任重大，一点马虎不得。在王医生身上，我们看到了德为医之首，术为医之基。始终以专业的医术、高尚的医德践行自己做医生的誓言。

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      你呀 总是看到自己身上的小小瑕疵 然后失落 然后自卑 可你别忘了 你也闪闪发光 也温柔 也可爱 也在努力并一定会成为更好的人 所以请放宽心 你一定会一步步靠近更喜欢的自己 。

                                                                       —— 博恩口腔行政部

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来源：博恩口腔行政部

当我们问到为什么选择来到博恩口腔时，博恩的家人们这样说道：“个人的能力是有限的，只有团队的力量才是无穷的。每个人一旦选择团队，就必须服从团队的战略目标。同时团队也要让每位队员感受到自身存在的价值。之所以选择博恩口腔，是因为博恩口腔是一家集预防、治疗、康复、科研为一体的口腔医疗机构，采用一流先进的设备，为客户提供专业的服务。在这里我看到了医护人员每一张笑容都写满了赤诚与用心，每一个诊室都彰显着安全与放心，每一个环节严格践行国际化的口腔诊疗标准。

而且博恩的“服务一个患者，交一个朋友”的服务理念，始终奉行的“视技术为艺术，艺术造就精品诊疗项目”宗旨也很打动我。博恩口腔根据个体的差异，从口腔健康角度进行综合个性化的艺术设计，以充分满足爱牙的个体化需求，注重客户的体验感，重点把“一个核心三个差异化”（医疗质量为核心，三个差异化：顾客的超值、增值、附加值）视为行业服务标准，根据消费者口腔治疗习惯制定个性化服务，在患者头脑中建立新的定位与认知（一种感觉或一幅画面）。我觉得在这里，我能更好的发挥自己的所长。

如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一粒粮食，你是否哺育了有用的生命？如果你是最小的一颗螺丝钉，你是否永远坚守你生活的岗位？这是雷锋日记中的一段话，它告诉我无论在什么样的岗位，无论做着什么样的工作，都要发挥最大的潜力，做出最大的贡献。这天，我们再重新体会这段话的含义，便发现它被赋予了更深刻的内涵，那就是爱岗敬业，无私奉献。 我们的岗位很平凡，工作很普通，但我们会用亲切的问候、虚心的倾听、耐心的解释接待每一位患者，赢得他们的理解和尊重。我们会以诚实的职业道德、严谨的工作作风、认真负责的精神对待每一项工作，透过我们勤劳的双手，把一张张支票，一个个目标，变成了一册册凭证，一本本荣誉，一张张笑脸，把简单的数字变成跳动的音符，谱写出悦耳动听的博恩工作交响曲。 

地址：日照市东港区济南路218号翠湖佳园南一区北门

日照博恩口腔医院