鱼小兜（北京）科技有限公司
商家运营指导手册
免费入驻 / 随时结算 / 自由提取 / 品牌保障
01
运营指导手册
目录
02
运营指导手册
第一章：实体商家的困境与出路
受客户消费信心和消费能力不足的影响，无论是餐饮美食、生鲜水果、服装鞋帽、日用百货、数码科技，还是家庭装修、健康娱乐，各行各业的实体门店，自然客流越来越少，竞争越来越激烈。客流少、获客难、成本高，已成为压垮实体店三座不可逾越的大山。
表面看：是互联网平台的冲击；深层次：是商品与促销方式的同质化。因为，对于任何一名消费者而言，均希望省钱，这是人的天性！没有一名消费者会“舍近求远、舍低求高、舍简求繁”。客户之所以选择平台消费，是因为平台能为他提供更低的价格，更方便的服务。就好比人们选择“拼多多”消费一样！换句话说，如果人们通过实体商家，可以获得较“拼多多”还多的实惠，那么，他就不会再舍近求远、舍简求繁。然而，实体商家传统“单打独斗”的运营模式与促销方式，决定了它的价格不可能低于电商平台，因为它需要承担房租、水电和人员的工资。
那么，如何才能从根本上解决实体商家客流少、获客难、获客成本高的难题呢？唯一的途径，就是改变“花一分，少一分”的传统消费方式，将消费者转化为消费商，使其通过参与平台活动，即可边消费，边赚钱。为什么呢？因为，80%以上的家庭，受房贷、车贷的影响，根本不敢消费！传统的折扣、满减、返利等促销方式，已经无法再激发客户的消费热情，这是其一；其二，随着互联网获客红利的消失和客户消费意愿的下降，单纯的通过入驻平台，进行引流的传统获客方式，已经无法再从根本上帮助商家解决获客的难题。
第一章：实体商家的困境与出路
第二章：平台的特点与优势
第三章：入驻商家的工作内容
第四章：引导客户注册会员的流程
第五章：系统功能介绍
第六章：商家货款及积分提款规范
第七章：平台的服务与承诺
附1：《常见问题解答》
02030407091315
第二章：平台的特点与优势
运营指导手册
鱼小兜，是一个以家庭生活消费为载体，让消费者通过资源变现，即可轻松获得日常开支的聚合平台。
平台最大的特点是：消费者通过平台，即可将“一切看似不可变现的资源轻松变现”，从而实现不花钱消费！不但解决了客户收入来源单一和无钱消费的难题，同时，还从根本上解决了入驻商家的获客难题，降低了入驻商家的获客成本，提高了入驻商家的盈利能力。
03
运营指导手册
第三章：入驻商家的工作内容
04
作为鱼小兜平台的入驻商家，必须清楚地认识到，入驻平台只是找到了解决获客难题的途径，而要从根本上解决获客难题，降低获客成本，提高盈利能力，还必须做好如下四方面的工作：
一是，店面的布置与维护，包括但不限于：店面氛围、店面环境、店面形象的布置与维护。其目的，旨在让消费者一进店，即可感受到在鱼小兜特约商家，不但能省钱，并且还能边消费、边赚钱，进而促进消费者消费的意愿，提高客户的忠诚度；
二是，店面与商品信息的上架和维护，包括但不限于：店面照片、店面信息、营业执照、相关证书、商品信息。其目的，旨在让消费者在查看附近店铺时，能更加直观的了解附近店铺的商品信息，促进消费者购买的欲望；
三是，引导消费者注册会员。其目的，旨在增加商家的盈利来源，提升商家的盈利能力，提高客户的忠诚度；
四是，人员培训。对所辖人员进行培训的目的，旨在让每一个店面人员了解鱼小兜的特点和引导消费者注册会员的流程与技巧。培训的内容，包括但不限于：引导消费者注册会员的流程与技巧；客户付款的流程与方法；注册会员的理由；获取积分的途径与方法；邀请“亲朋好友”注册会员的流程与方法；会员提现的流程与方法；会员获取积分的途径与方法。
运营指导手册
05
运营指导手册
06
为什么鱼小兜能从根本上帮助商家解决获客难题?
鱼小兜，之所以能从根本上帮助商家解决获客难题：
一是，消费者可以用，通过鱼小兜获得的积分，在鱼小兜特约商家直接购物，相当于不花钱购物，您说，客户还会到其他商家购买同类的商品吗？至于商家，该怎么定价，还是怎么定价，该怎么销售，还是怎么销售，并不会因此减少收入，增加成本；
二是，鱼小兜通过跨界联盟，构建的庞大会员体系，颠覆了商家“单打独斗”式的传统获客方式，为商家提供了稳定的客流保障。
为什么鱼小兜能帮助商家提高盈利能力
因为鱼小兜不但能够从根本上帮助商家解决获客难题，并且还能通过引导消费者注册会员，获得本该得不到的商家返点和装企奖励，增加商家的营业外收入。
我们以一个引导了50名客户，注册会员的商家为例：该商家平均每个月，即可获得6300元的营业外收入，更重要的是“一次邀请，终身受益”其收入构成详见下表：
店面布置的目的与方法
店面布置的目的，旨在让每一个进入店面的客户，即刻就能感受到，通过鱼小兜，不但能获得“98折”的折上折优惠，并且，还能 “边消费、边赚钱”，是百姓真正的第二钱包。店面布置，包括但不限于：门面、入口、大厅、消费区和前台五大部分，详见店面布置示意图：
运营指导手册
07
第四章：引导客户注册会员的的流程
消费者是否有兴趣注册会员，取决于对其是否有实质性的好处。那么，消费者注册鱼小兜平台的会员，能获得什么好处呢？一是，即可享受98折的折上折优惠；二是，通过邀请“亲朋好友”注册会员，即可获得，本该得不到的商家返点。所以，商家只需将这两点告知消费者，即可轻松引导其注册会员。其参考话术如下：
服务员：一共是XX元,如果您扫这个码支付，即可享受，98折的优惠。更主要的是，您通过这个平台，还有机会，实现“不花钱购物”的愿望！
客户：不花钱购物？
服务员：是的！您只需要，用积分支付即可！
客户：积分？
服务员：是的！
客户：什么积分？
服务员：通过邀请“亲朋好友”注册会员，获得的商家返点
客户：为什么呀？
服务员：因为您邀请的会员，无任何时、何地，发生消费，您即可获得，商家的返点！
运营指导手册
08
客户：那不是，挣亲朋好友的钱吗？
服务员：不是的！因为亲朋好友，花的是，本该花的钱，没有多花，一分钱，并且还能，享受98折的优惠！而您挣的是，本该挣不到的，商家返点！
客户：如果这样，还可以！那怎么注册？
服务员：非常简单！您扫这个码支付即可！
进入登录页后，勾选《用户使用协议》和《隐私政策》，然后选择【微信登录】，点击【同意】按钮，输入账号进行绑定微信，完成微信注册。
客户使用微信注册的方法
运营指导手册
09
第五章：系统功能介绍
4.1 运营管理
4.1.1 订座管理
商家通过订座管理可以处理客户提交的订座的订单。
4.1.2 配送设置
商家通过设置完成配送范围和配送费用的设置。
4.1.3 用户评价
商家再次可以管理客户对所购买的商品或服务的评价
4.2 店铺管理
4.2.1 店铺管理
店铺管理的流程
运营指导手册
10
4.2.2 商品管理
商品上架的目的
1.打造自己店铺的线上品牌
2.提高营销信息的覆盖面
3.有效节约商家的运营成本
4.便于消费者随时随地购买
5.便于消费者线上体验，线上购买
商品上架的流程
运营指导手册
11
上架商品的要求
1）商品发布名称需真实准确，图片清晰完整，与实物相符。
2）商家发布商品需满足对应经营品类所需的相关资质证明
3）商家在平台发布的商品价格，应严格遵守国家的法律法规，明码标价。
注意事项
1.商家不得在鱼小兜发布违反国家法律法规的禁售商品。
2.如果鱼小兜平台发现商家存在经营违法行为或根据投诉举报商家存在商品安全问题查证属实的，平台有权停止向该商家提供服务。
4.2.3 收款二维码
商家可以在此查看本店铺唯一的收款二维码，可以保存并下载
运营指导手册
12
4.3营销管理
4.3.1营销活动
商家可以在此处对店铺的商品或服务设置营销活动，如：限时秒杀、满XX元减X元，优惠套装、代金券等。
4.3.2店铺推广
商家可以通过店铺推广功能，参与平台的活动选择活动的促销设置及活动推荐位等。
4.3.3指导手册
商家可以在此查看鱼小兜平台为商家编写的《商家运营指导手册》的详细内容
运营指导手册
13
运营指导手册
14
第六章：商家货款及积分提款规范
6.1 货款提款的规范与流程
6.1.1货款提款规范
商家货款回款时间为T+0。即客户付款的24小时内，商家即可完成提款
6.1.2货款提款流程
注：以微信提现流程为例，支付宝提现流程与微信相同
6.2 积分提现规范和流程
6.2.1积分提现规范
积分提现时间为 T+1 。即获取积分的1天内；如遇周末、节假日，则推迟到下—个工作日结算。
6.2.2积分提现流程
商家可切换账户至会员角色，然后在个人中心的积分提现栏目下申请积分提现，平台审核完成后，提现到账。提现流程如下：
注：以微信提现流程为例，支付宝提现流程与微信相同
运营指导手册
15
运营指导手册
16
第七章：平台的服务与承诺
7.1服务与支持
产品研发支持
强大的产品研发团队，快速迭代，保证核心竞争力
品牌形象支持
统一的宣传素材设计，丰富的媒体资源。在当地市场快速建立市场认知度，树立品牌终端形象
运营管理支持
线上线下相结合的全方位运营培训与指导，保证您获得稳定的客流量
市场营销支持
各大互联网平台推广，异业联盟合作，重大节假日联动营销
售后保障支持
协助商家完善售后服务，保障客户的满意度
7.2承诺和保障
区域保护
鱼小兜，推行严格的区域保护制度。50m范围内的同一类别商家，或者5m范围内的同一类别固定摊位，只允许一家入驻。
提款保障
鱼小兜实行时时清分、随时结算的结算机制，特约商家可随时提现，平台保证24小时内到账！
自动续约
鱼小兜承诺，只要特约商家诚信经营，不违反平台的运营与管理规范，协议到期后，自动续约
稳定的政策
鱼小兜承诺，严格按照双方协议的约定收取相关的费用，绝不单方面增加收费项目、收费比例，切实有效的保证入驻商家的利益
运营指导手册
17
1.鱼小兜是一个什么平台？
答：鱼小兜是一个以家庭生活消费为载体，通过邀请“亲朋好友”注册会员即可轻松赚取，日常开支的资源变现平台。
2.鱼小兜的特点是什么？
答：鱼小兜最大的特点：一是消费者通过这个平台，不但能省钱，并且还能赚钱；二是，鱼小兜能从根本上帮助商家解决获客难题，降低获客成本，提高盈利能力。
3.客户注册会员的理由？
答：注册会员 不仅可以享受98折的优惠，同时还可以将看似不可变现的人脉资源轻松变现，赚取日常开支！
4.消费者为什么能省钱？
答：因为消费者通过鱼小兜即可获得98折的折上折优惠。
5. 98折是不是太少了？
答：哦，我们这个98折，不是传统意义上的98折，而是在商家折扣基础上的98折！简单来说，就是不管商家打几折，鱼小兜都是在商家折扣基础上，再打98折，也就是折上折。
6.消费者为什么能赚钱？
答：因为消费者通过鱼小兜即可将看似不可变现的人脉资源轻松变现！
7.什么是人脉资源？
答：简单来说，就是微信朋友圈中的“亲朋好友”！
附：店面运营《常见问题解答》
运营指导手册
18
8.微信朋友圈中的“亲朋好友”如何变现？
答：只要将微信朋友圈中的“亲朋好友”邀请成会员即可！
9.那不是挣亲朋好友的钱吗？
答：不是的！为什么呢？因为“亲朋好友”花的是本该花的钱，没有多花一分钱，并且还能省钱！而您挣的是，本该挣不到的商家返点！
10.如何邀请“亲朋好友”注册会员？
答：非常简单！通过鱼小兜的会员分享与邀请功能，将分享或者邀约的页面，通过微信推送至朋友圈或者直接发送给亲朋好友。同时，还可以通过拍摄消费返还的小视频，发送至抖音、西瓜视频或者快手进行推广宣传。
11.鱼小兜与拼多多有什么区别？
答：鱼小兜与拼多多是两个完全不同性质的平台。拼多多，只是通过不断消耗人脉资源，帮助客户实现省钱；而鱼小兜是通过对社会存量资源的整合，和人脉资源的合理优化，帮助客户赚取本该赚不到的商家返点，并且是“一次邀请，终身受益”.
12.注册会员需要什么条件？
答：注册会员没有任何条件。
13.注册会员收不收取费用？
答：注册会员不收取任何费用。
运营指导手册
19
14.注册会员月均可以获得多少收益？
答：注册会员月均至少可以获得2000+元左右的收益。
15.为什么，注册会员月均可以获得2000+元左右的收益？
答：会员的收入主要由三部分构成：一是，商家返点；二是，推荐装修客户成单的奖励；三是，所邀请人员，推荐装修客户成单的奖励。我们以一个邀请了20名亲朋好友注册的会员为例：如果他邀请的人员，月均消费是500元，年人均推荐的装修客户成单数是3个。那么，他每月即可获得如下收益：
A、商家返点：所邀请注册客户数*客户月均消费金额*商家实际返点=20*500*3.2%=320元；
B、推荐装修客户成单奖励：年推荐装修客户成单数*装企每单奖励金额/12个月=3*2000/12=500元；
C、所邀请会员推荐装修客户的成单奖励：所邀请会员数*年人均推荐装修客户成单数*每单奖励金额/12个月=20*3*400/12=2000元
D、三项合计：A+B+C=320+500+2000=2820元
16.如何推荐装修客户？
答：一是留意，二是关注，三是推送。留意，是指在平时的沟通交流中，留意是否有准备装修的人员；关注，是指对周围购买新房或者准备装修的人员进行重点关注跟进；推送，是通过鱼小兜推荐装修客户的分享和邀请功能，将分享和邀约的页面，通过微信推送至朋友圈或者直接推送给拟装修的客户，或者通过后台将拟装修的客户信息录入平台。
员工手册
20
17.推荐装修客户成单，可以获得多少收益？
答：本人推荐装修客户成单，每单至少可以获得2000元以上的奖励；所邀请会员推荐装修客户成单，每单可以获得400元的奖励。
18.积分如何提现？
答：非常简单！只需点击“我的钱包”，依据提示绑定个人名下的支付宝账号后，自行输入提现金额即可完成提现。
19.提现有手续费吗？
答：提现是没有手续费的。
20.提不了现，怎么办？
答：鱼小兜保证100%可以提现。这是因为，鱼小兜推行的是“时时结算，随时提现”的结算方式。换句话说，您获得的积分，是随时可以兑换提现的，不存在压款的问题；二是，平台所有资金往来，都是由银行托管，任何人都无权占用资金。
电话：010-53399081
网址：www.yuxiaodou.com
地址：北京市海淀区永定路88号长银大厦709
鱼小兜（北京）科技有限公司
增值电信业务经营许可证：陕B2-20210327 | 
陕公网安备 61102302611033号