2024年三季度季刊
陕西文化大厦项目
目录
CONTENTS
项目简历—关于我们
品质服务，展现风采
月满中秋，雅韵华赏
品质提升—客服、工程、保洁、秩序
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与-您-同-行-共-创-辉-煌
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关于我们>>
ABOUT US
陕西文化大厦写字楼由B、C座组成，总楼层为B座11层，C座4层，建筑面积为18881㎡，
标准层高3.2米，客梯数为4个。
我们的物业服务包括:公共性服务及特约性服务。其包括:楼宇养护、公用设施设备维护
保养;公共区域清洁，定时清理垃圾及办公环境的保护;公共区域绿化及美化环境服务;
24小时的公共秩序的维护、消防服务;入住后日常管理(装修、报修、投诉处理)等。
上班时间为:
客服:8:00---18:30;
工程:全天24小时;
秩序:全天24小时;
保洁:上午:7:00--11:30 下午12:30--17:30
物业办公室:上午:8:30---12:00下午14:00---18:00
其它时间及节假日均有24小时热线值守及专人值班。
品质服务，改进思路
与-您-同-行-共-创-辉-煌
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建立会议室用品检查制度，安排专人定期检查会议室的文具配备情况，确保铅笔等常用会议用品充足。每次会议前也进行快速检查和补充。
客服部
增加电梯的清洁频次，特别是按键等容易留下指纹的部位。可以使用专门的清洁工具和清洁剂进行清洁。
保洁部
建立设备巡检制度，定期检查闭门器等设备的运行情况。检查其他楼层的照明设备，确保正常运行。制定照明设备维护计划，定期检查和维护。设备运行正常，为业主提供良好的工作和生活环境。
工程部
对全体员工进行安全教育，强调物品摆放规范，及时清理通道中的障碍物。安排专人负责检查各楼层的安全情况，发现类似梯子未拿走的情况及时处理。消除安全隐患，确保人员安全。
秩序部
1.品质服务，展现风采。
• 制定公共区域装修更新计划，分阶段对老化的墙面、地面等进行翻新改造。定期进行检查和保养，提高设施使用寿命。
• 加强保洁人员的培训和管理，明确清洁标准和责任区域，增加对卫生死角的清洁频率。在公共区域放置香氛，定期进行通风换气，改善空气质量。
• 督促绿植养护公司，重新规划写字楼内的绿植布局，根据不同区域的光照、通风等条件选择合适的绿植品种。加强对绿植养护工作的监督，定期对绿植进行修剪、浇水、施肥和病虫害防治。
• 开展物业工作人员的服务意识培训，通过案例分析、角色扮演等方式，提高工作人员的服务水平和沟通能力。建立服务质量监督机制，定期对工作人员的服务质量进行考核。
• 加强门禁管理制度，严格要求外来人员进行登记和身份核实。为给甲方提议安装智能门禁系统，采用人脸识别、刷卡等多种方式，提高门禁管理的安全性和便捷性，并对安全监控系统进行升级改造，增加摄像头数量，消除监控盲区。定期对监控设备进行维护和检查，确保设备正常运行。
2.品质服务，改进思路。
与-您-同-行-共-创-辉-煌
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中秋节活动现场
中秋活动总结 >>
本次活动得到了陕文投业主们的积极响应和参与，参与人数达到45人以上，涵盖了不同部门与分公司，通过此次中秋活动，有助于营造和谐、团结的写字楼氛围。陕文投业主们对本次活动给予了高度评价，对物业的服务工作表示认可和满意。活动后的满意度调查显示，满意度达到92%。通过本次中秋节活动的成功举办，我们积累了宝贵的经验，为今后举办活动提供了参考。我们将不断改进和完善活动策划与组织工作，期待下一次活动能够带给业主更好的体验。
活动总结
本次中秋活动旨在弘扬中华民族传统文化，丰富业主的业余生活，增强员工与业主凝聚力和归属感，营造欢乐、祥和的中秋节日氛围。
月满中秋，雅俗共赏。
与-您-同-行-共-创-辉-煌
与-您-同-行-共-创-辉-煌
每周五陕文投业主在11F健身房开设瑜伽课，由客服提前铺好瑜伽垫，以供业主上课使用，课后客服及时回收，为业主提供增值服务。
工程部利用周末时间对大厦南门破损松动石材的进行维修工作。
CUSTOMER SERVICE WORK
品质提升—客服篇
ENGINEERING WORK
品质提升—工程篇
与-您-同-行-共-创-辉-煌
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为确保陕西文化大厦项目在端午和十一节假日期间的安全运营，防范各类安全事故的发生，营造安全、和谐的节日环境，项目管理团队分别在端午节和十一国庆节前组织了全面的安全大检查。
CLEANING WORK
品质提升—保洁篇
ORDER WORK
品质提升—秩序篇
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