语青年
2021年12月
中国工商银行新余分行团委主办
第二期
目录
CONTENTS
坚持，是生命的一种毅力！
执行，是努力的一种坚持！
Persistence is a kind of perseverance of life;
Execution is a kind of persistence of effort!
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心灵随想
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热点聚焦
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活动集锦
03
员工风采
04
业务交流
06
调查研究
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热点聚焦
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热点聚焦
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时文文出席党建带团建 支行行长分享会
2021年11月27日，新余分行成功举办党建带团建 支行行长分享会，邀请六位支行行长与青年员工面对面交流，分享各自的成长经历、营销心得等，新余分行党委书记、行长时文文出席活动并对青年员工寄语。奋斗是青春的底色,行动是最好的传承。广大青年要志存高远，自觉把个人的理想融入新余分行打造“六有精品特色”分行新征程中，做一名有理想的新时代青年。要勤学善思，向书本学、向同事学、向实践学，转变营销理念、强化比拼意识、提升业务技能，做一名有本领的新时代青年。要勇于担当、敢于负责、善于作为，日常工作沉得住、关键时刻顶得住、遇到挫折撑得住，工作中走前头、当先锋、作表率，做一名有担当的新时代青年。
黄欣主持召开新余分行“8+2+1”重点工作青年大调研、
网点战斗单元竞争力提升工作布置会
2021年10月26日，黄欣副行长主持召开新余分行“8+2+1”重点工作青年大调研、网点战斗单元竞争力提升工作布置会。
青年大调研会上，黄欣副行长就相关部门对“8+2+1”重点工作青年调研组的授课工作进行了统一安排部署，要求加强对青年员工的辅导帮扶。在网点战斗单元竞争力提升工作布置会上，黄欣副行长要求相关部门要以充分放权赋能、强化科技赋能为基础，以丰富网点功能、盘活人力资源、完善考核绩效为核心，进一步提升网点战斗单元竞争力；三家试点支行要加快制定出可复制、可推广、可借鉴的工作措施，全力以赴做好11月末的验收工作。
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活动集锦
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活动集锦
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10月21日晚，新钢团北支行开展“展风采 创佳绩 正青春”业务技能竞赛，通过此次竞赛，极大激发青年员工业务学习兴趣，加快新员工融入团队，增强员工间交流，营造出“比学赶超”的工作氛围，丰富员工班后生活，打造团结向上，勇争上游的团队气质，提升团队凝聚力，战斗力。本次竞赛既涵盖中国共产党自成立至今各历史时期的重大事件、工商银行企业文化知识，又结合了总省行重点工作战略、各岗位业务知识和产品信息、反洗钱反假币等内容，采用选择题、填空题、讨论题的方式，从多方面、多层次、多维度考察青年员工的知识储备与思想动态。竞赛虽然结束了，但这种团结协作、不断学习、勇争第一的精神并没有因为比赛的结束而淡化，相反，它会成为新钢团北青年员工永恒的记忆，并争取以此次竞赛为契机，不断提高自身素质和工作能力，在这个大集体里，发挥更大的作用！
比学赶超——新钢团北支行开展青年员工知识竞赛
齐心协力——“8+2+1”调研活动青年在行动
争分夺秒——城南支行开展班后金融培训，提升网点竞争力
为进一步提升网点战斗单元竞争力，充分发挥青年员工生力军、先锋队的作用，提高青年员工客户维护及营销拓展能力，推进支行高质量发展。城南支行组织青年员工开展了为期一周的培训！围绕人流，物流，资金流，信息流，结合客户+商户+银行，通过pbms系统，零售系统，商户系统内提+外拓对青年员工专业技能和营销技能全方面培训，提升青年员工商户攻坚战的实战能力，将支行商户业务做实做强！此次培训会在愉悦的氛围中圆满结束，虽然时间短暂，但是每一位青年员工都深有感悟和收获，并决心在今后的实践中锻炼和成长，打造一支“有活力、有激情、有协同、有联动、有作为、有担当、有战斗力”的青年员工队伍。
“8+2+1”重点工作既管当前，又利长远，事关全行存款、贷款、客户、中收及竞争力提升全局。为充分贯彻市行工作精神，体现对青年员工的热切期待，各支行利用班后时间组织青年员工对“8+2+1”重点工作青年大调研活动进行部署，并从青年员工的角度对省行牛行长调研文件进一步加强学习和探讨。
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员工风采
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员工风采
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“有问题，找小马”是良山支行客户最常想到的一句话。在良山支行工作的5年里，他分别担任客服经理、大堂经理兼职运营主管，在工作中，他兢兢业业、任劳任怨。由于地处山区，良山支行的客户较为分散，且普遍年龄较大，不便来银行办业务是常有的事，在了解到老年客户的业务需求后，他便会与老人家约定时间，带上外派设备，上门为老人家解决难题。山上的企业网上银行出现问题，首先想到的也是他，只需一个电话，在处理完手头的事情之后，他便驱车前往山里的企业，指导操作，为企业排忧解难，即使已经调到高新支行近一年，也时常有客户联系他，咨询企业网银疑难杂症。平时也经常能在企业中看到他带着外派设备为企业员工开卡、安装ETC和宣传我行金融产品的身影。 “宁愿自己麻烦千遍，不愿客户半点不便。”是他的座右铭，作为一名银行员工，他清醒的认识到服务的重要性。前不久因摔伤导致行动不便，但代发工资企业客户需要，在行动极其不便的情况下带队外出营销办卡，受到客户的一致好评。在同业竞争日趋激烈的大环境下，“服务”更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力，看似平凡的两个字，却蕴含了丰富的内涵和价值，做好服务工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能够铸就完美的，这不仅需要我们青年员工对工作有满腔热忱，更需要有一颗追求完美的心！
高新支行——马添翼
团结路支行——陶阳
作为一名现金区的客服经理，陶阳认为了解客户最直接的方法就是多开口，多与客户交流，工作时间内在不影响业务办理的前提下，多开展一句话营销产品，简洁快速地表述出产品特色和推荐原因，并添加客户联系方式，在工作时间外，他也会保持与客户的联系，聊聊家长里短，将客户变成朋友，切实关心客户，及时送去问候和祝福，同时在自己专业领域的小知识也会分享给客户，在提升技能的同时给客户创造价值。
陶阳最喜欢的一句话是“苦难磨练一些人，也毁灭一些人”，很多人在面对挑战的时候会选择放弃，但是那一部分人中并没有他，陶阳始终相信机遇与挑战是并存的。所以在工作的时候遇见困难他会很冷静去解决。在其他时间他喜欢去打打羽毛球或者游泳，运动会让他觉得很轻松，世间美食也不可辜负同时旅游也是陶阳的一个爱好，他觉得旅行会让自己眼界开阔，释放自己的负能量对于未来，陶阳充满期待，同时也会踏踏实实的走好现在的每一步。
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业务交流
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业务交流
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经营快贷是我行响应国家号召，支持实体经济，大力扶持小微企业发展所推出的基于客户的结算、资产、交易、税务等多维度数据，提供的全线上信用类贷款产品，其中以税务贷为核心。
新产品——经营快贷：全线上信用贷款
新问题——银行卡无法使用
相信最近小伙伴们在工作中都有发现，来网点办业务的客户似乎变多了很多，且他们进网点时都会说道：哎呀，卡怎么突然不能用啦，怎么网上都不能转钱啦？ 其实，在上一次的涉案账户通报中，工商银行的涉案账户数量在所有银行中排于首位，这一数据立刻引起了全行的高度重视，因此，才会有许许多多存在风险的疑似“涉案账户”被锁定，本质上是为了账户使用的安全。 虽然，网点中只有主管或行长才有为账户解锁的权力，但面对如此大体量的解锁工作，我们每个人都应该尽到自己的一份力量，在完成自己本职工作之余，帮助对客户进行分流，在做好解释工作的同时，积极帮助客户打印、复印所需要的资料和证件，引导客户填写表格，对收取到的资料，进行初步的审核，尽自己所能，减轻网点负担。 这次锁定的卡片数量繁多，对每个网点来说，都是不小的挑战，难免也会遭到客户的埋怨与不理解，但这同时也是我们与客户接触的机会，相信只要我们认真对待，一定能化困难为机遇，顺利完成此次的工作。
★贷款优势：额度最高一千万，最长三年期限，利率低至 3.85%起
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★产品特点：信用贷款，实时到账，利率优惠
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★办理主体：小微企业，小微企业主，个体工商户
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★相关条件：信用良好；经营稳定；我行规定的其他条件。
以税务贷为例
★优势特点：
1.额度最高三百万（部分地区可达五百万）
2.贷款期限一年，到期可重新核定
3.年化利率3.85%起
★办理条件：
1.申请人为小微企业法定代表人
2.企业持续纳税二年以上，纳税信用良好
3.企业经营状况良好
4.贷款服务行要求的其他办理条件
★办理步骤：
1.手机银行或者网上银行选择办理企业
2.补充申请信息
3.授权纳税数据
4.服务行线下办理
新知识——柜面操作小tips
1、个人账户开户（3982）需要增加上传资料，当碰到远程授权时，除了原有材料外还要上传《中国工商银行个人结算账户开立和使用风险提示书》。
2、个人客户挂失业务（7654）受理/处理，挂失受理和处理必须打印纸质"业务申请确认书"，客户签字后扫描上传。
3、当办理个人账户大额代理汇款业务（6393）时，客户签名应签代理人签名，应认真审核凭证签名，确保业务交易真实有效。
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心灵随想
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心灵随想
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材料用典
心灵驿站
1、纵有良法美意，非其人而行之，反成弊政。
释义：即使有好的政策法规、好的意图主张,如果执行的人执行不当,反而会成为弊政。
出处：（明）胡居仁《居业录》；习近平：《坚持、完善和发展中国特色社会主义国家制度与法律制度》（2019年9月24日)。
2、大贤秉高鉴，公烛无私光。
释义：大贤正大光明如明镜高悬，公烛普照大地并无私偏。
出处：（唐）孟郊《上达奚舍人》；习近平《在纪念周恩来同志诞辰120周年座谈会上的讲话》（2018年3月1日）。
3、他山之石，可以攻玉。
释义：别的山上面的石头坚硬，可以琢磨玉器。既比喻别国的贤才可为本国效力，也比喻能帮助自己改正缺点的人或意见。
出处：（先秦）《鹤鸣》；习近平《中国共产党与世界政党高层对话会》（2017年12月1日）。
4、大海之阔，非一流之归也。
释义：大海之所以辽阔，不是靠一条河流的水注入进来就能形成辽阔态势的。
出处：(明)冯梦龙《东周列国志》；习近平《在澳大利亚联邦议会的演讲》（2014年11月17日）。
5、为者常成，行者常至。
释义：努力去做的人常常可以成功，不倦前行的人常常可以达到目的。
出处：（春秋）晏婴《晏子春秋·内篇杂下》；《摆脱贫困•笃行篇》等文中引用（1990年5月17日）。
6、天下事未尝不败于专而成于共。
释义：要有“功成不必在我”的胸襟，具有“胸怀大局、把握大势、着眼大事”的视野，就是要求超越一己得失的狭隘。
出处：（北宋）司马光《张共字大成序》；《摆脱贫困·从政杂谈》等文中引用（1990年3月）
一个人遇事的第一反应能够看出他的定力如何。如果一个人一遇到事情就方寸大乱，那么，即使他有再高超的能力，也很难发挥出来。反之，如果一个人能够“泰山崩于前而面不改色”，他便可以在最危急的关头，想出办法来解决当下的困境。
第一，情绪来时，压得住。
喜怒哀乐，是一个人最正常的情绪。但是，一个人如果总是被自己的情绪左右，就很容易成为情绪的奴隶。真正厉害的人，能够把情绪掌控在自己的手中。他们在怒火中烧的时候，能够压得住自己的怒火，善于化解自身的怒气。
第二，定下目标后，不急躁。
所谓“功到自然成”，一个人一旦选定了一条路，就要让自己的心安定下来，然后默默耕耘，不急躁，不贪快。
等时间到了，自己的付出自然会有所回报。如果总是焦虑自己的付出怎么还没有得到回报，甚至企图走捷径，就很可能会反复地在原地折腾，难以实现目标。其实，踏实、稳得住，往往比耍小聪明能让一个人走得更快。
第三，时机不到，不妄为。
一件事的成败，自身的努力是一方面，时机也是一方面。时机不到的时候，我们要做的，就是静静地沉淀自己，默默地积蓄自己的力量。一旦时机到来，我们要能迅速地发现时机、把握时机，不犹豫，不踌躇，乘风而起，破万里浪。
遇事能够稳得住，是一个人最了不起的能力。情绪来了，不被情绪所左右；选定了目标，不急不缓，不因急躁而违背规律；时机不到，不妄为，默默蓄力。如此，就一定会迎来“直挂云帆济沧海”的那一天。
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调查研究
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调查研究
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情况反映
一、关于增加ATM扫码存款服务的建议：
为防范客户输错卡号误存，洗钱等风险，我行已经取消了ATM无卡存款功能，对于自助办理存款的客户来说，带来了一些不便利。对于当下手机已经成为了人们的必需品，我行已开发手机银行扫码取款功能，但无存款功能。
建议：增加手机银行扫码存款功能替代无卡折存款。既可推广我行手机银行使用率，又可以提高客户办事效率，提升客户满意度。
二、关于工银商户之家平台的优化建议：
在为商户申请二维码录入信息时，客户的身份证号和卡号系统会自动校验，但是对于其中三处录手机号码的地方不会自动校验，当客户报错手机号码或工作人员录错手机号时，后续要在系统修改商户才能成功登陆工银商户之家，并且，手机号实名检测步骤等全部信息录完了才出现。
建议：增加系统客户手机号自动校验功能，并将手机号实名认证步骤往前调，节省业务办理时间，提升客户满意度。
三、关于手机号预查询优化的建议：
近期开立电子银行选定手机号时需要远程授权，这时不会联动7646，给业务办理带来不便。
建议：能直接联动7646，优化办理流程。
经验交流
自市行推出“生活场景”收单竞赛活动以来，分行营业部快速响应，截至11月5日，生活场景商户拓户较10月底新增24户，完成任务的61.54%，拓户数及完成率均排名全行第一；商户资产较10月底新增168.59万元，完成率21.61%、排名全行第二。主要做法有：
一、凝聚共识。
市行四季度重点工作推进会后，营业部把商户尤其是生活场景商户拓展当做年末收官一项重点工作，引导员工把做商户的目的凝聚到明年旺季的储蓄存款工作上来。
二、落实责任。
营业部把生活场景商户攻坚战的主体责任落实到个人客户经理+轮岗跟班个人客户经理的客服经理上来，负责人做好目标客户组织与衔接工作，员工抢抓进度为客户实现建档收单。
三、重点布置。
一是实行目标清单制。团队营销指哪打哪，盯紧一个商户、做成一个商户；二是实行限时办结制。从业务受理到上门布码、实现收单，要求在三个工作日内完成；三是抓好渗透与商户辅导，初期营销为客户做好借记卡、手机银行、绑卡、信用卡等基础产品渗透工作，同时辅导商户用好商户之家软件，让客户用的方便、放心。
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调查研究
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调查研究
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关于“公司客户画像系统”在拓户增存的调研报告
“公司客户画像系统”通过多角度、全方位展现公司客户在我行存贷款及结算、关联企业及供应链等情况，能够帮助营销人员方便、快捷了解分管客户业务情况，把握客户整体资金流向、实现“1+N”式链式营销。不仅有利于实施精准营销和揽存增存工作，又可以方便了对客户业务实施情况及关键指标进行考核和指导。现对“公司客户画像系统”在新余分行应用情况调研情况如下：
一、公司客户画像系统的使用情况
“公司客户画像系统”在江西分行上线至今，在新余分行推广应用中，客户拓展质量不高、增存效果不佳，全省排名靠后。截止2021年9月末，新余分行依托“公司客户画像系统”累计拓户574户，完成计划的57.40%，全省排名倒数第三。拓户增存额0.96亿，户均增存仅16万元，列全省倒数第一。
二、公司客户画像系统使用情况不佳的原因分析
1、系统认识存在误区。支行营销人员工作理念传统，未能意识到在云计算和大数据等互联网信息技术的迅速发展下，对商业银行经营模式、客户资源以及渠道带来的冲击与挑战。也未能认识到商业银行同样可以利用科技手段来寻找客户、挖掘资源。
2、系统使用动力不足。目前的考核主要为“结果导向”，即主要以最终整体开户情况为考核，对“公司客户画像系统”的使用以通报为主，未对系统使用进行细化落实方案。
3、企业配合程度不足。在营销人员通过系统找到核心企业后，核心企业对我行营销工作的配合积极性不高，同时相关的上下游企业已在他行开立对公结算账户，存在在他行已有融资、合作较稳定或者嫌麻烦不愿意多开户等原因，挖转难度较大。
三、提升“公司客户画像系统”使用的建议
1、提高系统应用和营销认识。分行可以多次在会议等不同场合中强调拓户工作对公司金融业务持续发展的重要性，要让营销人员意识到是可以将画像系统为抓手，围绕存量客户资金流，优先选择结算量大且稳定的上下游客户作为拓户目标，灌输“链式拓户、精准拓户”的理念。
2、组织学习，养成系统使用习惯。加强培训频次和力度，可以通过邀请上级行领导进行授课等方式，帮助营销人员进一步了解系统应用目标，更加熟练掌握系统操作。同时通过对系统应用情况进行定期通报，积极培养营销人员对系统登陆和功能的使用习惯。
3、考核强化“过程导向”和营销责任的落实。细化制定“公司客户画像系统”拓户增存工作落实方案，明确辖内客户分层分类推动安排、目标计划分解、组织推动措施、考核激励配套等内容，将公司客户上下游拓户数、新开户存款贡献情况等指标纳入支行行长经营目标考核、纳入分管行长的履职考核，进一步压实营销责任，同时也要突出营销激励导向，合理确定考核结果的应用，适度加大考核结果与绩效激励的挂钩力度。
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编排设计：徐子君
各版块负责成员：
热点聚焦：严彦祎、黄子威、姜文娟、林秋果
活动集锦：陶阳、吴玉娟、黄冰清
员工风采：童志鹏、罗珍、杨柳
业务交流：杨子骏、胡志敏、魏己容
心灵随想：杨楚仪、宋玲、巫琦
调查研究：龚克
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中国工商银行新余分行团委主办
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