前 言
为深入贯彻浙江交通集团“三大品牌”建设有关要求，充分践行以人民为中心，以服务为宗旨，以“急客通”品牌为总纲，台州运行管理分中心深入开展中控室标准化管理。 中控室标准化管理以标准化和规范化为主轴，以上墙管理、坐席管理、设备设施管理、员工着装规范、物柜管理五大模块为主要落脚点，全方位推进实施中控室标准化、规范化管理，构建一个环境优雅、布局规范、管理有素的示范中控室，着力打造一支形象得体、作风优良、业务扎实、能力出众的监控指挥队伍。
目 录
一、上墙管理
中控室标化手册
2021年12月
主办单位
浙高运公司台州管理中心
台州运行管理分中心
声 明
本刊中部分图片和文字由相关人提供，未经允许，不得翻印或转载。
1.1 岗位职责
1.2 区域保畅作战图
1.3 处置流程图
1.4 星锋榜
1.5 急客通标语
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二、着装管理
2.1 中控着装规范
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三、坐席管理
3.1 指挥调度室席位设置
3.2 席位硬件配置
四、台面及物柜管理
五、设备设施管理
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4.1 台面资料
4.2 台面设备
4.3 鞋柜及置物柜
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5.1 多功能区域
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上墙管理
一、上墙管理
上墙管理内容主要由岗位职责、台州区域保畅作战图、各类相关处置流程、星锋榜、急客通标语组成。
1.1 岗位职责上墙
岗位职责上墙：制度牌3张，分别为监控班长、监控员、接线员岗位职责，材料为双层亚克力+四角装饰钉+可换户外硬片，规格大小为50*80，具体示范图如下：
台州区域保畅作战图上墙：保畅作战图2副，分别为台州管理中心应急保畅力量部署作战图和临海南至三门施救循环路线图，材料为材料为双层亚克力+四角装饰钉+可换户外硬片，规格大小为120*80，具体示范图如下：
1.2 区域保畅作战图
处置流程上墙：流程图4副，分别为交通事件处置标准、突发事件信息采集及回访标准、情报板信息发布规范、交接班工作等流程，材料为双层亚克力+四角装饰钉+可换户外硬片，规格大小为50*80，具体示范图如下：
1.3 处置流程图
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星锋榜1张，主要是对当月先进班组、当月文明服务之星、优秀接线员等优秀员工的展示栏，材料为亚克力+PVC板+可推夹层，规格大小为50*80，具体示范图如下：
1.4 星锋榜
上墙管理
标语上墙：急客通标语（急客所急、解客所难、保路所畅）+高速交警指挥室标语（统一指挥、精准防控、处置有力）各1套。材料为水晶字+飘带+高精度UV，规格大小为79*238，具体示范图如下：
1.5 急客通标语
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着装管理
二、着装管理
2.1 中控员着装规范
女：
（1）发型：长发或短发，梳理整齐，长发统一用黑色发饰固定，短发合拢在耳后。
（2）服装：
夏装（短袖+长袖衬衣）：配戴肩章、臂章、工号牌等配件，衬衣从第二个纽扣开始扣，衬衫内不能有其它衣服外露，衬衫塞在西裤里，并扎好腰带；
春秋装（长袖衬衣+春秋外套）：配戴肩章、臂章、工号牌等配件，内穿长袖衬衣系领带，衬衣塞进西裤里，扎好腰带；
冬装（长袖衬衣、针织线衫+冬装外套）：配戴肩章、臂章、工号牌等配件，内可穿深色针织线衫，当内穿长袖衬衣时需系领带，衬衣塞进西裤里，扎好腰带。
（3）鞋子：黑色中跟皮鞋、光亮清洁,忌穿颜色鲜艳、无后跟带、露趾鞋。具体示例如下图：
| 序号 | 配件名称 | 序号 | 配件名称 |
| 1 | 肩章 | 2 | 臂章 |
| 3 | 领带 | 4 | 腰带 |
| 5 | 工号牌 |
2.1.1服装种类：夏装、春秋装、冬装
2.1.2服装配件，如下表：
2.1.3着装规范要求
男：
（1）发型：短发，侧不过耳，后不过领，发色、发型不怪异。
（2）服装：
夏装（短袖+长袖衬衣）：配戴肩章、臂章、工号牌等配件，衬衣从第二个纽扣开始扣，衬衫内不能有其它衣服外露，衬衫塞在西裤里，并扎好腰带；
春秋装（长袖衬衣+春秋外套）：配戴肩章、臂章、工号牌等配件，内穿长袖衬衣系领带，衬衣塞进西裤里，扎好腰带；
冬装（长袖衬衣、针织线衫+冬装外套）：配戴肩章、臂章、工号牌等配件，内可穿深色针织线衫，当内穿长袖衬衣时需系领带，衬衣塞进西裤里，扎好腰带。
（3）鞋子：黑色皮鞋光亮无灰尘。
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坐席管理
三、坐席管理
3.1 指挥调度室席位设置
指挥调度室席位从左到右设置为:施工监管席(1个)+12122接警席(2个)+监控席(1个)+指挥调度席(1个)+监控班长席(1个)+监控指挥席(1个)+12122接警席(1个),具体展示如下图:
为了确保日常指挥调度工作有序开展，结合工作实际，优化席位设置，标化硬件配置。
3.2 席位硬件配置
席位名称：施工监管
硬件配置：
电脑一台（24英寸）、
键盘、鼠标各一个、
急客通鼠标垫一张
（尺寸24*20）
各席位硬件设施统一配置，电脑显示器、键盘、鼠标等颜色统一，规格大小统一，规范摆放，具体展示如下图:
席位名称：12122接警
硬件配置：
电脑两台（24英寸）、
键盘、鼠标各两个、
急客通鼠标垫两张
（尺寸24*20）
席位名称：监控、指挥、班长席
硬件配置：
电脑两台（24英寸）、
键盘、鼠标各两个、
急客通鼠标垫两张
（尺寸24*20）
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台面及物柜管理
四、台面及物柜管理
4.1 台面资料：急客通中控运行记录表、急客通草稿本、业务资料等所有台面资料统一放置收纳盒中（97mm*255mm*316mm）。具体如下图所示：
4.1 台面资料：急客通中控运行记录表、急客通草稿本、业务资料等所有台面资料统一放置收纳盒中（97mm*255mm*316mm）。具体如下图所示：
4.2 台面设备：打印机、通讯设备（电话和对讲机）、键盘、鼠标等台面所有设备按规范归置标线框中。具体如下图所示：
4.3 鞋柜及置物柜：统一配置急客通标识员工姓名或班组磁贴（9*5.5cm）。具体如下图所示：
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五、设备设施管理
5.1 多功能区域主要是用于开展中控日常小规模会议、业务培训、桌面推演、班组交接班等事项，特增配展板（规格900*1200mm）和移动式多功能讲台(产品尺寸：710*495*680-1080mm、面板材质：MDF板+PVC吸塑面、架体材质：优质铝合金+钢材+静电喷涂)。
设备设施管理
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增值电信业务经营许可证：陕B2-20210327 | 
陕公网安备 61102302611033号