政务营商环境汇报
市人大调研政务服务中心
平凉市政务服务中心
政务服务提质
营商环境增效
01
平凉市政务服务中心概况
03
工作成效
02
开展“优化营商环境提质
增效年”活动情况
01
平凉市政务服务中心概况
01
市政务服务中心概况/
01
抓实大综窗改革“五个一”，优化利企便民“硬环境”
目标
深化数字政府建设和提升政务服务效能的
政务服务线上线下融合发展的
服务群众和便利企业的
统筹项
惠民窗
一体化建设 一站式进驻 一综窗受理 一体化管理 一专区网办
结合点
学习借鉴浙江省杭州市政务服务中心“大综窗”改革经验做法，成立专班、制定方案，市政务大厅和崆峒区政务大厅同标准推进，同要求落实。
将
“大综窗”
作为
建设内容
1
一体化建设
平凉市、崆峒区按照“市区一体、同址并窗、协同联动”的融合理念，建成了全省第一家合建模式市区政务中心，经过不断优化整合，目前已成为全省融合度最好的政务中心。
建设内容
2
一站式进驻
政务服务中心总建筑面积2.2万平方米，目前共进驻市、区95个部门单位、2938项政务服务事项和410名工作人员，对受场地、涉密、涉敏因素影响的216项事项建立进驻负面清单，其余事项全部按照“应进必进”原则进驻到位，实现同城办事“只进一扇门、能办所有事”。
政务服务中心按照“2+10”大综窗改革模式，设置了24小时自助服务区、网办辅导体验区2个专区以及无差别、民生、公安等10个综窗，全面推行“一窗式、集成化”受理，有效解决群众企业办事“多窗找、来回跑”的堵点痛点。
3
一综窗受理
建设内容
用同一个标准、同一套制度推进市、区政务服务工作同步提升，推动市区政务中心规范化管理。市、区按照“统招、统配、统管”的形式聘用110名综窗受理人员，完成业务、礼仪岗前培训后开展综合受理工作。
建设内容
4
一体化管理
全市“大综窗”改革/
01
“大综窗”——“2+10”模式
1
市政务服务中心概况/
建 设
是平凉市、崆峒区两级政府合办共建的大型“政务超市”，提供涵盖个人、企业“全生命”周期的政务服务。
进 驻
设置
01
创建“五优”政务大厅，打造“一流”政务环境
设置了2+10大综窗；设立了综合咨询、跨省通办、省内通办、一件事一次办、办不成事反映、帮办代办等特色窗口。
进驻市区政务服务部门和公共服务单位95个、政务服务事项2585项、工作人员430多名。负面清单216项（市级47项）。
目标
建设“五优”政务大厅，做好“放管服”改革的“服”字文章，优化“营商环境”环境的政务环境。
市政务服务中心概况/
建 设
是平凉市、崆峒区两级政府合办共建的大型“政务超市”，提供涵盖个人、企业“全生命”周期的政务服务。
进 驻
设置
01
创建“五优”政务大厅，打造“一流”政务环境
设置了2+10大综窗；设立了综合咨询、跨省通办、省内通办、一件事一次办、办不成事反映、帮办代办等特色窗口。
进驻市区政务服务部门和公共服务单位95个、政务服务事项2585项、工作人员430多名。负面清单216项（市级47项）。
目标
建设“五优”政务大厅，做好“放管服”改革的“服”字文章，优化“营商环境”环境的政务环境。
服务环境优而
03
1
美
服务效率优而
03
2
快
企业开办3小时办结、不动产登记1个工作日办结，实现社会投资工业项目拿地即开工，社会低风险项目15个工作日内开工，政府投资项目全流程审批60个工作日办结。可“跨省通办”事项120项。
工作品牌优而
03
3
亮
政务指标优而
03
4
强
| 网上办件量全省第二 | 甘快办场景拓展全省最多 | 事项进驻率全省第一 |
| 数据调用量全省第二 | 电子证照调用次数全省第三 | 系统对接数全省第五 |
2024年第一季度数字政府全省排名通报6项指标
工作作风优而
03
5
良
中心概况/
规范化
市区、县（市）政务服务中心7个乡镇（街道）便民服务中心111个村（社区）便民服务站1539个甘肃政务服务网平凉站“一网”通办甘快办APP平凉端“一端”快办
标准化
便利化
01
推进“三化”，提升“五度”，打造“一流”政务环境
梳理上线“一件事一次办”事项120项
增加“跨省通办”事项至210项
设置办不成事反映窗口
建成市、县政务服务大厅24小时自助区
配置政务服务一体化智能机145台
梳理政务政务服务事项8.32万项
发布市级行政许可事项清单327项
全市政务服务体系建设/
01
推进“三化”，提升“五度”，打造“一流”政务环境
提升
五度
政务服务一体化平台企业用户16.82万户
个人用户155.18万人
承诺时限压缩比94.18%
服务成效度
指南准确度
事项覆盖度
网上可办率100%
全程网办率 99.68 %
一件事一次办可办120个主题事项
电子证照人均9.12个
方式完备度
办理成熟度
线下办事“只进一门”；线上办事“一网通办”；企业和群众诉求“一线应答”。
甘快办可办事项25096项
自助终端在线率100%、使用率100%
2024年第一季度网上办件量73万件
评价关联度91.05%
办件关联率89.17%
流程详实性100%
样表完整性100%
全市政务服务体系建设/
01
推进“三化”，提升“五度”，打造“一流”政务环境
2022、2023年度全省优化营商环境评价中，平凉市政务服务指标为全省最优值。
02
县（市、区）政务大厅
一体化运行情况
02
全市“大综窗”改革/
02
优质建设“大综窗”，高效办成“一件事”
市县区政务大厅 同一标准、模式
01
一站式办理
市、县同一标准,进驻部门20 个以上,其他事项全量委托政务服务中心受理,市、县分别进驻事项 1200、1400 项以上。
02
大综窗受理
市、县同一模式,前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件,设置 10个综合窗口和 2 个专区。
03
一体化管理
综合窗口前台和专区受理人员统招统管;后台审批人员进驻公务员、事业编人员。
04
一入口网办
推进政务服务一体化平台 “一网通办”，建立网上综合受理窗口。
全市“大综窗”改革/
02
“大综窗”——“2+10”模式
分领域
受理区
无差别
受理区
网办辅
导区
24小时
服务区
03
平凉市区政务服务中心
“五优”政务环境建设情况
03
平凉市政务服务中心
2024年4月19日
增值电信业务经营许可证：陕B2-20210327 | 
陕公网安备 61102302611033号